CENTRO CE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS DISCIPLINA: PESQUISA MERCADOLGICA PROF. JOS ROBERTO ALTOFF 19/mar/2010.

Marketing

SIM na Era Virtual

A utilizao do Sistema de Informao de Marketing para segmentao, relevncia e mensurao. As Mdias Sociais esto cada vez impactando mais nas pesquisas de marketing, substituindo, muitas vezes, algumas ferramentas tradicionais. Muito tem se falado sobre marketing digital, virtual, viral etc. Mas, inmeras vezes, as empresas simplesmente querem promover seus produtos e servios onlline o mais rpido possvel e acabam pulando etapas importantes. Como consequncia, veem suas marcas completamente expostas. A utilizao da internet como canal para aumento de receita deve comear muito antes de campanhas e promoes. O levantamento de informaes disponveis e relevantes para a empresa o primeiro passo a ser dado para que decises gerenciais sejam corretamente tomadas. E, no amplo estudo do marketing, este processo chamado de S.I.M.. De acordo com Kotler, o Sistema de Informaes de Marketing (S.I.M.) uma "estrutura contnua e interagente de pessoas, equipamentos e processos, que congregam, classificam, analisam, avaliam e distribuem as informaes convenientes, oportunas e corretas para uso dos responsveis pelas decises de marketing, para incrementar o planejamento, a implementao e o controle de marketing". Para se diferenciar da concorrncia, necessrio um conhecimento profundo de seu mercado. Saber o que os consumidores desejam (antes mesmo deles tomarem conscincia do seu prprio desejo). Nesse estudo, a internet possibilita a melhor compreenso da linha de pensamento dos consumidores. A internet est, de fato, impactando o S.I.M. e trazendo uma velocidade sem precedentes informao. Consequentemente, as decises gerenciais assumem o mesmo ritmo. Para usufruir da era virtual, vital ter iniciativas focadas em segmentao, relevncia e mensurao. E no h mais como falar em internet, sem incluir as mdias sociais. Muitas companhias j consideram os sites de relacionamento como uma extenso de seu servio de atendimento ao cliente. No adianta apenas ter uma idia, promov-la e esperar que o cliente compre produto. preciso interagir com esse consumidor. A pesquisa sobre o monitoramento da marca/empresa e saber o que esto comentando dela so exemplos de apoio que as mdias sociais podem fazer ao S.I.M.. Mas as redes sociais esto preparadas para o mercado corporativo? Veja abaixo alguns comentrios sobre as mais utilizadas por empresas no pas: Orkut: ainda com recursos limitados para atingir a expectativa das empresa em termos de captao de informao de qualidade. Motivos: comunidades no podem anexar vdeos, no possvel assinar uma comunidade por RSS. Facebook: excelente para uso corporativo. Motivos: As comunidades divulgam contedo relevante com fotos e vdeos e a separao das discusses, nos fruns, das mensagens individuais, nas walls (que se assemelham aos scraps), ajuda o usurio a clicar no contedo que melhor lhe convm. possvel ainda enviar perguntas, os perfis permitem a insero de vrios links, e todos tm acesso s atividades (ou updates) de cada um dos seus contatos, criando uma noo mais "real" do que uma rede social de relacionamento. Twitter: feedback instantneo, divulgador de trabalho, uma espcie de jornal dirio, pois nele se tem notcias focadas naquilo que se quer saber, como idias e outros links importantes. YouTube: Atravs de vdeos com propagandas (que as pessoas podem espalhar o contedo e at colocar em seus sites), e contato interativo com os consumidores, possvel levantar os principais problemas e dvidas dos consumidores e criar um ou mais vdeos explicativos que possam facilitar a utilizao dos produtos e solucionar problemas. Isso pode ajudar a reduzir custos. Alm disso, disponibiliza vdeos em celulares, otimizando o processo de comunicao. Blogs: Resposta excelente do mercado, mas exigem alguns cuidados como: pessoas dedicadas dentro das empresas, dinamismo (aguar a curiosidade do cliente para conhecer a marca), poucas propagandas, postagem regular. Maiores mdias sociais de 2008: 1. Blogger (222 milhes) 4. Wordpress (114 milhes) 7. Flickr (64 milhes) 10. Six Apart (46 milhes)

2. Facebook (200 milhes) 5. Windows Live Spaces (87 milhes) 8. hi5 (58 milhes)

3. MySpace (126 milhes) 6. Yahoo Geocities (69 milhes) 9. Orkut (46 milhes) Fonte: ComScore Inc.

Hoje em dia, esse um assunto presente na pauta dos executivos do mundo todo. O "novo", ou talvez "mutante" consumidor atual, que tem acesso a toda e qualquer informao disponvel e extremamente digital vem desafiando as empresas. E no para menos.

Veja abaixo a comprovao desta mudana e o perfil de cliente que exige a adequao do S.I.M. realidade virtual que nos encontramos. - Em 2010, a gerao Y vai passar em nmeros os baby boomers. - 96% deles se associaram a uma rede social - A mdia social ultrapassou a pornografia como atividade n1 da internet. - 1 em cada 8 casais se casaram nos EUA no ano passado se conheceram via mdia social. - Para chegar a 50 milhes de usurios, o Rdio levou 38 anos, a TV, 13 anos, a Internet, 3 anos, - O Facebook atingiu 100 milhes de usurios em 9 meses. - Se o Facebook fosse um pas, ele seria o 4 do mundo. - 80% do uso do twitter atravs de aparelhos mveis (imagina o que isso significa para uma m experincia de um consumidor). - As geraes Z e Y consideram o e-mail fora de moda. - YouTube a segunda ferramenta de busca no mundo. - Estudos mostram que o Wikipedia mais preciso que a Enciclopdia Britnica. - Existem mais de 2 milhes de Blogs e, 54% dos blogueiros postam ou twitam diariamente. - 34% dos blogueiros postam opinies sobre marcas e produtos. - 25% das buscas das marcas Top 20 do mundo so de contedos de links criados por usurios. - 78% dos consumidores confiam em recomendaes. - Apenas 14% acreditam em propaganda. Com base nestes dados, as tendncias so claras: 1. As pessoas no vo mais procurar por notcias. As notcias que vo encontrar as pessoas. 2. As pessoas no vo mais procurar por produtos ou servios. Eles que vo encontrar as pessoas atravs das mdias sociais. 3. Mdia Social no uma moda passageira, mas uma mudana fundamental na forma no qual nos comunicamos hoje. 4. A convergncia das tecnologias vai atender demanda de um consumidor que incorporou novos hbitos no seu dia-a-dia, como a atuao atravs dos canais mobile. 5. Empresas de sucesso nas mdias sociais agiro mais como organizadores de grupos, agregadores e provedores de contedo, do que publicitrios tradicionais. Bem-vindo Era Digital, mas, antes de expor sua marca na rede, no se esquea dos primeiros passos, tenha planejamento e boa sorte! Fonte: http://br.hsmglobal.com/notas/54661-sim-na-era-virtual