CEAP 12.

Edio

Administrao e Boa Governana

Qualidade na Administrao Pblica

Oana Violeta Cucu Oeiras, 11 de Outubro de 2011

A qualidade definida pelo Dicionrio da Lngua Portuguesa como sendo Maneira de ser boa ou m de uma coisa. Qualidade um conceito subjectivo que est relacionado directamente com as percepes de cada indivduo. Como o termo tem diversas utilizaes, o seu significado nem sempre de definio clara e objectiva. A figura apresenta algumas destas definies.

De acordo com a NP EN ISO 9000:2005 (Sistemas de Gesto da Qualidade Fundamentos e vocabulrio), o termo qualidade pode ser considerada fraca, boa ou excelente. No Programa de Estabilidade e Crescimento PEC 2008-2011, o termo mais utilizado qualidade precedido sempre de um outro termo: melhorar. Melhorar a qualidade das finanas pblicas como sendo o novo modelo de planeamento e controlo de gesto e de avaliao na Administrao Pblica. Melhorar a qualidade de governao no seio da Administrao e o aumento da eficcia e eficincia da prestao do servio pblico, contribuindo para o aumento da satisfao dos utentes. Melhorar a qualidade do servio de electricidade e fomentar a eficincia energtica e sustentabilidade ambiental. Melhorar a qualidade e credibilidade da Informao e a credibilidade das estatsticas da Administrao Pblica. Melhorar a qualidade da governao e gesto dos recursos humanos, aumentando a motivao dos servidores pblicos. Mas tambm aparecem termos como aumentar a qualidade da despesa pblica, reforando a sua eficincia e eficcia, optimizar a qualidade no mbito do Sector Empresarial do Estado (SEE), desenvolver a qualidade no atendimento aos contribuintes, sobretudo por via da aposta no canal Internet como meio de transaco.

Portanto a qualidade no s boa ou m e pode ser medida, comparada e melhorada. Gerir medir objectivos. Medir comparar resultados. Comparar melhorar a prestao da qualidade do servio pblico.

O Sistema de Gesto da Qualidade algo que se cria e desenvolve especificamente para uma organizao. A qualidade dever ser estratgica e no apenas tctica, assentando numa ptica de excelncia organizacional. A Qualidade a chave do sucesso das organizaes e o factor de distino dos seus produtos e servios.

Bibliografia http://www.priberam.pt/dlpo/ http://www.min-financas.pt/informacao-economica/programa-de-estabilidade-ecrescimento/pec/programa-de-estabilidade-e-crescimento-2008-2011 http://max.uma.pt/~a2050202/Guias%20Normas/GUIA_ADMINIS%209001.pdf http://go.link.pt/www/documentos/GO3_datasheet_SGQ.pdf Saraiva Margarida e Antnio Teixeira A qualidade numa perspectiva multi e interdisciplinar Edies Slabo, Lisboa 2009 As Conferncias do Marqus Modernizar a Administrao: uma viso exterior, crtica, constructiva mas no complacente INA 1999 Alfredo Azevedo Administrao Pblica Modernizao Administrativa Gesto e Melhoria dos Processos Administrativos CAF e SIADAP VidaEconmica 2007 Joo Bilhim Cincia da Administrao Universidade Aberta 2008 Secretariado para a Modernizao Administrativa - Administrao Pblica e Qualidade-Qualidade em Servios Pblicos Tipografia Lugo 1993