Comunicao Empresarial

Aula 1
Profa. Ktia Luizari

Licenciada em Letras Portugus, Ingls e Literaturas MBA Executivo em Gesto Estratgica de Vendas

Breve Currculo da Docente

katialuizari@grupouninter.com.br

Processos Gerencias

Dedica-se docncia, consultoria, pesquisa e publicaes nas reas de Comunicao, Responsabilidade Social, Motivao e Tcnicas de Ensino

Comunicao Poder! Poder Sucesso!

consonncia com a verdade das conduzidos com sucesso. Se a linguagem no est em

Poder a habilidade em convencer, influenciar, induzir ou direcionar outra pessoa a seguir ou apoiar ideias e diretrizes sugeridas

coisas, os negcios no podem ser

Qual a ferramenta mais utilizada por esse habilidoso que convence, influencia e direciona?

(CONFCIO sc. VI a.C.)

A palavra o meu domnio sobre o mundo.

(LISPECTOR, Clarice)

Liquidao de vero S hoje!

Sandlia pr mulher aberta atrs

Macarro com ovos (longos e curtos) Aps as boas relaes mantidas com o gerente X, o funcionrio Y dever ter abonada a sua falta do ltimo dia 12.

Embora a expresso seja abrangente, envolvendo assessoria de imprensa, imagem corporativa, relaes pblicas, marketing institucional, relacionamento com a mdia etc., comearemos do incio, ou seja, com a comunicao escrita (interna e externa)

Comunicao Empresarial

Conceito Bsico
Todo homem tem o direito liberdade de expresso, que inclui a liberdade de receber e transmitir informaes e ideias por quaisquer meios, sem interferncias, e independentemente de fronteiras.
(Art. 6o da Declarao dos Direitos Humanos)

Comunicao Eficaz
O bom redator deve: fazer a adequao de linguagem ao pblico-alvo ser claro e conciso dominar a norma padro/culta

evitar grias, jarges e excesso de termos tcnicos

Comunicao e Interao
Em toda comunicao efetiva h, necessariamente: emissor quem envia a mensagem receptor quem recebe a mensagem

responder, sem demora, as correspondncias recebidas

tratar todos com cortesia

mensagem contedo das informaes transmitidas cdigo linguagem utilizada canal meio de transmisso da mensagem retorno resposta do receptor (feedback)

Tipos de Comunicao
Verbal Os seres humanos estabeleceram um cdigo denominado linguagem escrita, ou falada. No entanto, a comunicao verbal no se resume a essas duas formas; nosso corpo tambm fala

No verbal Gestos, olhares, expresses corporais e faciais, movimentos, imagens sonoras, olfativas e visuais tambm compem no transmitir Na verdade, os cdigos verbal e complementares. Um no se efetiva sem o outro. e no verbal so associativos

mensagens que desejamos ou

Tipos de Linguagem
Sonora: escala musical, sirenes Visual: placas de sinalizao, esculturas Pictrica: imagens, pinturas Gestual: danas, orientaes para o trnsito etc. luminoso, cada msica, cada um discurso compreensvel, mesmo que sem palavras. Assim sendo, cada sinal

gesto, cada figura, traz em si

Caractersticas da Linguagem
As caractersticas da linguagem determinam trs classes fundamentalmente diversas, embora em todas persista o objetivo mximo, que a comunicao

Linguagem vital: prtica diria, fala popular

seu Dirceu, no v que estou em confabulncia secretssima com a senhora delegada?

Linguagem intelectiva: representa a norma culta, a transmisso dos conhecimentos e sua crtica

Linguagem literria: representa a

De tudo ao meu amor serei atento tanto Que mesmo em face do maior encanto Dele se encante mais meu pensamento (...) Antes e com tal zelo, e sempre, e

expresso do belo, o prazer esttico

Linguagem a capacidade humana concretamente, comunicar suas ideias e pensamentos. de usar um sistema de sinais para,

(MORAES, Vinicius de)

Funes da Linguagem
A linguagem tem vrias funes ou finalidades, conforme as intenes ou pontos de vista do emissor. Basicamente, essas funes classificam-se em:

emotiva apelativa metalingustica informativa ou referencial

Funo emotiva Predominantemente subjetiva e centrada na pois procura transmitir a 1a pessoa do singular, Eu sem voc no tenho

mensagem sob a tica do emissor, ou seja, expressando seu estado de esprito, sentimentos e opinies

sei nem chorar. Ando sem rumo sem saber que caminho seguir.

porque, porque sem voc no

Funo apelativa Aquela em que o emissor procura influenciar o comportamento de quem recebe a mensagem

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Funo metalingustica Serve para definir ou explicar exemplos so as aulas, os

o prprio cdigo. Os melhores dicionrios e as gramticas

tyba (muito, grande quantidade). Curitiba, portanto, significa, originariamente, lugar onde h muitos pinheiros.

Paran, vem de curi (pinheiro) e

O nome Curitiba, capital do

Funo informativa ou referencial Procura transmitir a mensagem dando margem dupla interpretao

a fora e a resistncia muscular, correta e facilitam a respirao e a circulao do sangue no organismo. ajudam a manter a postura

Os exerccios fsicos aumentam

de maneira clara e objetiva, no

Sintetizando
Comunicao e interao: emissor receptor mensagem cdigo canal retorno Tipos de linguagem: sonora visual pictrica gestual

Caractersticas da linguagem: vital intelectiva literria

Funes da linguagem: emotiva apelativa metalingustica informativa ou referencial

Praticando a Teoria
Quais surpresas voc pode ter ao a uma linda garota com o p Floresta e voc viver as emoes (...) dar carona, numa estrada deserta, destroncado? Leia Terror na

o detetive David Trieste. Nunca as suspense e movimento. V banca de jornais mais prxima e agarre o criminoso. (...) pginas de um livro tiveram tanto

(...) e os perigos por que passou

(...) Leia Terror na Floresta de semana!

e encha de adrenalina seu fim

Funo predominante: apelativa

L prs bandas do serto, na porta da venda do seu Abel, um menino barrigudinho fica parado vendo quem passa na estrada. Dias desse passou um viajante a cavalo e perguntou: Voc a, menino, para aonde vai essa estrada? (...)

Caracterstica da linguagem: intelectiva

(...) Ela vai no, a gente que vai nela. Engraadinho de uma figa! Como voc se chama? Eu no me chamo no, os otro que me chama de Z.

Funo predominante: informativa

Caracterstica da linguagem: vital

Importante
Pblico-alvo O redator deve estar sempre atento capacidade de entendimento do receptor

Definio de propsitos Informar, persuadir, solicitar e convidar

Para que o leitor realmente compreenda sua mensagem de imediato, preciso ter muito claro o que se deseja transmitir.

Escolha da funo da linguagem Intenes ou pontos de vista do emissor