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CDIGO DE CONDUTA PARA A PRTICA DO BENCHMARKING O SESC/RS adota a adaptao feita pelo Comit Temtico da Fundao Nacional da Qualidade

para o Cdigo de Conduta para Benchmarking criado pela IBC/APQC. Abaixo os oito princpios ticos traduzidos e adaptados pelo Comit:

1 Princpio da Legalidade se houver qualquer questo em potencial sobre a legalidade de uma atividade, consulte o departamento jurdico de sua organizao; evite discusses ou aes que poderiam levar a uma restrio comercial, mercadolgica, de alocao de clientes, fixao de preo, formas de negociao, manipulao de concorrncia ou suborno. No discuta custos com concorrentes se estes forem elementos da formao de preos; evite a aquisio de segredos comerciais por qualquer meio que poderia ser interpretado como imprprio, incluindo a violao de qualquer regra de sigilo. No revele nem use nenhum segredo comercial que tenha sido obtido em um estudo de Benchmarking como consultor ou cliente, no divulgue os resultados de um estudo de benchmarking para outras organizaes sem antes obter permisso formal da organizao parceira.

2 Princpio da Troca esteja disposto a fornecer ao parceiro de benchmarking o mesmo tipo e nvel de informao que est solicitando; comunique, o mais cedo possvel, ao parceiro suas intenes com relao ao estudo para esclarecer as expectativas, evitar mal entendidos e estabelecer interesse mtuo no estudo; seja honesto.

3 Princpio da Confidencialidade trate as informaes obtidas num estudo de benchmarking como confidenciais. Essas informaes no podem ser divulgadas fora do mbito das organizaes parceiras sem o seu prvio consentimento; a participao de uma empresa em um estudo de benchmarking confidencial e no deve ser comunicada externamente sem o consentimento prvio do parceiro.

4 Princpio do Uso use as informaes obtidas no estudo de benchmarking somente com o propsito de comparao e melhoria dos processos e produtos ou qualquer outro definido como parceiro; o uso ou divulgao do nome do parceiro de benchmarking, das informaes obtidas ou prticas observadas requer a permisso prvia do parceiro.

5 Princpio do Contato respeite a cultura do parceiro de benchmarking e atue dentro dos procedimentos definidos mutuamente; use os contatos de benchmarking definidos pela organizao parceira; formalize junto ao contato de benchmarking definido pela organizao um acordo sobre divulgao de informaes ou responsabilidade com outras partes; obtenha a permisso do indivduo definido como contato de benchmarking antes de fornecer seu nome a terceiros.

6 Princpio da Preparao utilize o tempo do parceiro da forma mais eficiente possvel, preparando-se adequadamente para antes de iniciar o contato com o parceiro e cada troca de informaes, demonstrando com isso comprometimento total com o estudo de benchmarking; ajude o parceiro a se preparar fornecendo-lhe um questionrio com informaes pretendidas com o estudo e um programa de visita antes da visita de benchmarking;

7 Princpio da Concluso cumpra os compromissos assumidos com os parceiros de benchmarking no prazo acordado; finalize o estudo de benchmarking conforme combinado buscando a satisfao do parceiro.

8 Princpio da Compreenso e Ao

compreenda como o parceiro de benchmarking quer ser tratado e o trate de acordo; compreenda como o parceiro gostaria que fossem manuseadas e utilizadas as informaes por eles fornecidas e as utilize dessa maneira.

Nota: A APQC deseja que seu Cdigo de Conduta seja discutido, distribudo e utilizado amplamente pelas organizaes. Assim, ela permite a sua cpia, desde que seja reconhecido e especificado que ela proprietria do Cdigo e que seja informada sobre a aplicao dos seus princpios pelo e-mail apqcinfo@apqc.org ou pelo site www.apqc.org

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