UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA FACULTAD DE EDUCACIN, COMUNICACIN Y HUMANIDADES

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIN

El vocero en la empresa

Nombre Curso Docente

: : :

Lily Ayca Cazorla Gestin de las Relaciones Pblicas Miguel ngel Delgado Melo

Tacna-Per 2011

ndice
I. II. INTRODUCCIN .......................................................................................................................... 3 LA EMPRESA Y LOS MEDIOS ................................................................................................. 3

III. VOCERO: REPRESENTANTE DE LA EMPRESA ................................................................ 4 IV. VOCERO: CUANDO DEBE DE PREPARARSE PARA INFORMAR ................................. 5 V. VOCERO: CMO EXPRESAR SU IDEAS CON CLARIDAD .............................................. 5

VI. LAS PREGUNTAS SON OPORTUNIDADES ......................................................................... 6 VII. BIBLIOGRAFA ........................................................................... Error! Bookmark not defined.

EL VOCERO EN LA EMPRESA

I. INTRODUCCIN

Las Relaciones Pblicas son el manejo estratgico de las relaciones entre una organizacin y sus skateholders, es as que los profesionales de esta rama realizan un nmero cada vez mayor de actividades, an en mbitos en los que antes no era tan evidente su relacin, como la publicidad, o en acciones ligadas a mbitos financieros, medioambientales o de

compromiso con la sociedad. De esta manera, una de las principales actividades de estos profesionales es la relacin establecida con los medios de comunicacin, traducida en: gabinetes, ruedas de prensa, gestin de entrevistas, seguimientos de medios, etc.

II. LA EMPRESA Y LOS MEDIOS

Las relaciones que hacen las empresas con los medios se deben administrar estratgicamente para lograr que los mensajes enviados sean recibidos de manera positiva por la opinin pblica. (Santacruz, 2009) Estas relaciones existentes deben de ser cordiales; la poltica de comunicacin por parte de la empresa debe de ser la de INFORMAR, pues el mundo actual est vido de informacin- y el no saber lleva a la poblacin a especular, accin totalmente inequvoca con respecto a los fines que persigue una empresa. Es as, que las empresas que muestran disposicin por informar y

satisfacer las inquietudes, dudas de las personas son valoradas y

apreciadas por los medios de comunicacin. Asimismo, los periodistas tambin valoran a los voceros que utilizan los medios no slo para promocionar su imagen, sino tambin demuestran predisposicin para contestar las preguntas que ellos formulan, pues sucede que cuando una empresa busca que sus logros y xitos sean destacados por la prensa, acuden a ellos caso contrario, cuando entran en crisis, se escoden, y evitan todo tipo de entrevistas y contacto con la prensa.

III. VOCERO: REPRESENTANTE DE LA EMPRESA

De acuerdo a la RAE, vocero es la Persona que habla en nombre de otra, o de un grupo, institucin, entidad, etc., llevando su voz y representacin. (Real Academia de la Lengua, 2005) Aunque muy general, esta breve definicin denota una de las principales caractersticas que adoptan los voceros, es decir, la responsabilidad, ya que, hablar en representacin de una empresa u organismo demanda un gran compromiso por parte de ellos. La responsabilidad de ser vocero puede recaer en: El gerente o los directivos de la primera fila en la organizacin de la empresa. Un relacionista pblico que cuente con las cualidades necesarias.

Asimismo, para el desenvolvimiento de un adecuado papel, es necesario que el vocero inspire confianza y genere credibilidad, pues cuando es aptico, inseguro, hermtico o poco participativo, los skateholders sienten que la empresa representada tambin lo es. Por otro lado, se debe de tener en cuenta, que el mensaje desarrollado por el vocero -a travs de un medio de prensa- debe de ser en funcin a las audiencias o pblico objetivo, el impacto que se desea generar, los

objetivos estratgicos de la organizacin, el lenguaje a utilizar para transmitir el mismo mensaje, las interferencias y ruidos que puedan entorpecer la emisin y recepcin del mensaje y los medios de prensa empleados. (Adriana Gzman, 2006)

IV. VOCERO: CUANDO DEBE DE PREPARARSE PARA INFORMAR

Una entrevista para un

medio de prensa, necesita de una previa

preparacin, no importa si el vocero pertenece al alto mando, pues por ms informado que est siempre es necesario que se plantee las siguientes interrogantes: qu quiero decir?, qu quieren saber? (pregunta referida a la audiencia). Al momento de informar un suceso, el vocero no debe de adelantarse a los hechos, pues esto slo generara especulaciones, tampoco debe de buscar responsables de los hechos si antes no se ha realizado una evaluacin pormenorizada, mucho menos debe fingir conocer las respuestas cuando no es as.

V. VOCERO: CMO EXPRESAR SU IDEAS CON CLARIDAD

El vocero debe hablar ...en forma consistente y clara, con frases cortas y simples. Sus mensajes claves deben ser muy claros, de manera que al iniciar sus respuestas vaya a lo importante y evita la especulacin. (Santacruz, 2009) Se debe de ser cuidadoso con el lenguaje empleado en el mensaje, pues ste -debido al fenmeno semntico de ambigedad- puede que sea tergiversado por los medios calificados como amarillistas.

VI. LAS PREGUNTAS SON OPORTUNIDADES

Hablar en pblico debe de ser considerado como una oportunidad por el vocero, no importa si la pregunta realizada por el periodista es bsica, primeria, inusual, inoportuna u oportuna, lo importante es que la respuesta dada por el vocero sea considerada como importante, buena e inteligente.

VII.

BIBLIOGRAFA Adriana Gzman. (2006). Comunicacin empresarial: plan estratgico como herramienta empresarial. Colombia: Universidad de La Sabana. Real Academia de la Lengua. (2005). Diccionario de la lengua espaola. Lima: Espasa. Santacruz, J. C. (2009). La comunicacin como hbito. Bogot.