MINISTÉRIO

DE
RECEPÇÃO

Primeira Igreja Presbiteriana de Guarapari

Avenida Davino Mattos, 327
Centro CEP: 29200-430
Guarapari – ES
Telefone: (27) 3261-3213
E-mail: ipbguarapari@gmail.com
Ministério de Recepção
Uma boa equipe de recepção valoriza a imagem de uma igreja, pois
transmite acolhimento, qualidade e organização nos serviços prestados .

1 - VISÃO
Recepcionar todas as pessoas que chegam à Igreja com amor,
proporcionando um ambiente favorável antes, durante e depois das
celebrações e encontros diversos que necessitem da ação do ministério.

MISSÃO

Um ministério que se ocupe em receber as pessoas com amor, e que

esteja apto a informar as atividades e ministérios da igreja, onde seus
voluntários exerçam o dom da hospitalidade. Fazendo assim, com que
todos se sintam à vontade e bem recepcionados e aceitos independente de
credo, raça e opção sexual, tornando-se mais receptivos (abertos) a tudo o
que vão ver e ouvir.

Exemplo de Jesus:

1. Jesus atraía as multidões porque as amava e elas sentiam esse amor;

(Mt 9:36)
2. Jesus atraía as multidões porque ia ao encontro de suas necessidades;
(Mt 15:30, Lc 6:17)
3. Jesus as ensinava de maneira interessante e prática.

“A única maneira da igreja capturar a atenção do sem-igreja é oferecer

alguma coisa que as pessoas não podem conseguir em nenhum outro
lugar”.
(Rick Warren)
2– ÁREAS DE ATUAÇÃO

1. Recepcionar as pessoas no portão de entrada da igreja, nas portas do

Templo, e principalmente acompanhar a chegada dos visitantes de primeira
vez;
2. Conduzir e mostrar as pessoas à classe de EBD mais adequada;
mostrar os sanitários, bebedouros, livraria, Ministérios da Igreja e sanar
alguma dúvida e questionamento.
3. Acomodar as pessoas nos espaços de Celebração, Ensino, Reunião,
Encontros e programas em geral que se fizer necessário a atuação do
Ministério de Recepção, ajudando-os a encontrarem um melhor lugar para
se acomodar;
4. Controlar o acúmulo de pessoas nas portas quando estas estiverem
atrapalhando a concentração dos que estão assistindo os Celebrações e
demais encontros;
5. Ajudar na organização de recolhimento de ofertas quando
solicitados;
6. Solicitar um profissional de saúde para atendimento ambulatorial
quando necessário, cuidando assim da escala e do cumprimento da mesma;
7. Solicitar um conselheiro, repassando assim para a secretaria da igreja
o nome e o contato quando se fizer necessário o anseio do visitante;
8. Prestar informações gerais, sendo fundamental conhecer bem a
estrutura e responsáveis por áreas da comunidade;
9. Providenciar água para os mensageiros (as) e músicos quando
necessitarem, antecipando em alguns casos;
10. Balcão da Recepção:
 Receber os dados dos visitantes e encaminhar a secretaria da
igreja;
 Distribuir o boletim da igreja, fichas de pedidos de oração,
folhetos de encontros em geral com a propósito de divulgar
eventos na igreja, bem como acolher os pedidos de oração e
demais comunicados para serem divulgados no boletim;
 Colocar a disposição os folhetos evangelísticos e demais
informativos;
 Receber objetos perdidos e colocar a disposição do público em
fácil acesso;
 Montarem expositores para vender kit, seja de dvd ou cds de
mensagens dentre outros pregadores e bandas que
disponibilizarem;
 Receber o nome de voluntários que se dispõe a servir aos
vários ministérios, e encaminhar a liderança com o nome e
contato;
3 – RECURSOS HUMANOS
Os membros do Ministério de Recepção podem disponibilizar um
banco de dados dos desempregados da igreja coletando os seus currículos,
e colocando a disposição de membros da igreja que tem empresas e
comércios, caso tenham interesse por algum dos irmãos que se encaixem
no perfil, seja encaminhado à entrevista e avaliação sem compromisso.
Além de um quadro de serviços disponíveis por membros que prestam
serviço em geral.
O membro do Ministério de Recepção deve ser um voluntário
membro da IPF, servo comprometido com a obra do Senhor, e que goste de
receber pessoas e tenha a consciência de que Deus deu a ele (a) esse dom.

4 – ORIENTAÇÕES BÁSICAS
“Portanto recebei-vos uns aos outros, como Cristo nos recebeu, para a
glória de Deus” Rm 15:17

Todo voluntário do ministério de recepção precisa estar atento ao que

é exigido por esse serviço:

1 – Postura: para uma boa recepção é necessário que você demonstre

através de sua postura que o recepcionado é muito bem-vindo:
Inativa: (simples figuração) – ex. “só cumprimento quem me
cumprimenta”;
Ativa: (disposição para “prestar serviços” às pessoas.) – cumprimentar
todos que passam pela recepção independentemente da ação do
recepcionado;
Ações do recepcionista ativo: cumprimenta, aborda, interage,
mostra simpatia, ajuda, acolhe, integra o visitante na igreja.
A postura ativa inclui também estar atento ao que está acontecendo ao seu
redor para que, quando necessário, intervir de forma prestativa:
 Fique atento ao visitante que necessita de cuidados especiais;
(deficientes físicos, idosos, não ouvintes etc.)
 Conduza o visitante ao local para se sentar, de acordo com sua
preferência, não separe as pessoas que estão juntas;
 Conduza o visitante até a sala de EBD ou até próximo dos
sanitários (quando necessário);
 Preste todas as informações que o recepcionado solicitar, caso
não saiba, não hesite em buscá-la, custe o que custar;
 Não tenha preguiça de prestar ajuda a um visitante ou irmão;
  Não tenha nenhum tipo de preconceito ao visitante, trate todos
de igual maneira, tanto o rico como o pobre, o cheiroso ou o
fedorento, crente ou não crente, heterossexual ou homossexual
e assim por diante;
 Preste a atenção aos visitantes deslocados e perdidos em nosso
meio, puxe conversa e o envolva, não tendo pressa de sair ou
terminar a conversar. Lembre-se que você foi chamado para
servir, antes de ser servido..

“Vocês me chamam de Mestre e Senhor e tem razão, pois Eu sou mesmo. Sou Senhor
e Mestre e lavei os pés de vocês. Por isso devem lavar os pés uns dos outros, porque
eu dei o exemplo para que façam o que eu fiz”.
Jo 13-15 e Mt 20:28

5 – SUA APARÊNCIA:

A aparência do recepcionista é muito importante, pois este representa

a igreja. Por isso fique atento:

 Vestuário discreto, com cores combinando entre si;

 Manter os cabelos lavados e bem penteados;
 Calçar sapatos limpos e bem engraxados;
 Usar maquiagem suave;
 Manter as unhas curtas e limpas;
 Estar tenta ao “hálito fresco”.
Use sempre o crachá e o uniforme (quando for instituído).

O recepcionista deve estar sempre preocupado com o seu lado

emocional e espiritual, pois a Bíblia diz:
“A alegria do coração transparece no rosto, mas o coração angustiado oprime
o espírito.” Pv. 15:13
Importante para uma melhor atuação e diminuição do stress:

 O Recepcionista deve orar sempre pelo seu serviço voluntário;

 O Recepcionista não pode chegar atrasado. Precisa estar
informado do que é preciso com calma e tranqüilidade, além
da mesma atitude ao final dos encontros;

Sorrir e cumprimentar é fundamental.

Bom humor e simpatia é extremamente importante para o sucesso
deste ministério.
6 – AUTO-AVALIAÇÃO

“A pessoa certa no lugar certo dará extremamente certo”.

É necessário que o recepcionista faça uma análise do seu perfil de

servo (a) para ver se tem o dom da hospitalidade e do serviço.
Perguntas a serem respondidas:
 Por que estou participando deste ministério, quais os meus
objetivos?
 Quais as minhas qualidades pessoais para a realização desse
trabalho?
 Quais os meus defeitos que ainda precisam ser trabalhados
para realizar deste trabalho?
 Qual o grau de dedicação e compromisso que me disponho
para o trabalho?

A busca pelo aperfeiçoamento em recepcionar deve ser constante.

7 – CONHECENDO SUA IGREJA

A igreja é representada pelos voluntários que estão em contato com o

público, e prestar informações corretas ao visitante é o melhor cartão de
visita que nossa igreja pode ter, pois atesta organização e eficiência.
Portanto, atente-se:

 Informando sempre do que está acontecendo na igreja.

 Sendo curioso e perguntando sempre.
 Visitando o site da igreja e interagindo
 Converse com os ministros, oficiais da igreja e pastores
sempre que for possível.
 Ligue para os secretários (as) da igreja.
 Leia sempre o boletim e informativos com atenção, buscando
ter sempre um em mãos.
 Participe dos diversos cursos oferecidos pela igreja. Não deixe
de participar e se envolver em nenhum dos encontros. Sempre
que possível, se esforce priorizando todos os encontros e
programas da igreja.
 8 – OPERACIONALIZAÇÃO

Atualmente temos _____ voluntários.

Existem _____ líderes que ajudam nas escalas de domingos:
1° e 3° Domingo pela manhã –
1° e 3° Domingo à noite –
2° Domingo manhã e noite –
3° Terça da Renovação –
4° Domingo manhã e noite –
5° Domingo manhã e noite -

 Disposição ideal:

_____ pessoa(s) no pátio Templo II: _____ no portão dos fundos e mais _____
pessoas no portão da Avenida São Paulo e _____ recebendo os carros -
Domingo
_____ pessoa(s) na outra portaria do Templo I (estacionamento)- Domingo
_____ pessoa(s) no portão do Templo I - Terça da Oração.
_____ pessoa(s) na Tenda de Informação e exposição.

Você faz parte de uma equipe. Precisamos do seu bom desempenho

para que o ministério funcione bem;
Um bom relacionamento com a equipe envolvida é fundamental para
que a realização do trabalho de recepção seja uma bênção para a igreja
como para o próprio voluntário;
Fique atento ao cronograma da recepção e informe o responsável
quando não puder comparecer. Faça isso com uma semana de antecedência,
de modo que alguém o substitua.
9 - RECEPCIONADOS

O Ministério de Recepção recebe todos que participam de nossa

celebração de forma cordial. Recebemos membros, visitantes de outras
igrejas evangélicas e visitantes sem-igreja.
Todos devem ser bem recebidos, contudo o sem-igreja é o nosso foco
principal:

 A igreja representa mudança, e todos temos resistência a

mudanças;
 O visitante não crente vem para o culto com “pré-
conceito”;
 Tudo é estranho, diferente, novo e até certo ponto em
alguns casos confuso;
 Não quer chamar a atenção sobre si, prefere o
anonimato;
 Geralmente senta no último banco e na ponta, além de
serem uns dos últimos a entrar e o primeiro a sair;
 Não desperdice as oportunidades de contato com o
visitante, fique atento a essas dicas.

Lembre-se que o não crente não conhece os termos igrejeiros (salvas,

ofertas alçadas, estou na carne, ta na bênção, graça etc.). Fale numa
linguagem que ele entenda, pensando como um não crente.

Você nunca terá uma 2ª chance de causar a primeira impressão.

A primeira impressão é a que fica.
O que o visitante vê primeiro...
Dicas importantes

 Ore pelo seu ministério;

 Use o crachá, é importante você estar identificado;
 Receba os visitantes e os irmãos com um Bom Dia ou Boa Noite e
um belo sorriso;
 Procure estar informado do que está acontecendo na igreja, leia
sempre o boletim e participe dos cultos e EBD quando você não
estiver escalado, você precisa se alimentar espiritualmente sempre;
 Em caso de aconselhamento procure um (a) pastor (a) ou um
presbítero que possa aconselhar;
 No caso de alguém passar mal, procure uma irmã enfermeira ou um
médico presente no culto, caso não encontre ninguém, anuncie no
multimídia. Providencie um espaço que sirva como maca e outros
medicamentos e curativos;
 Caso alguém esteja fumando nas dependências de nossa igreja, favor
pedir para esta pessoa na fumar;
 Não deixe ninguém colocar cadeiras na parede do fundo de espaços
de celebração e reunião;
 Não deixe que pessoas conversando atrapalhem as pessoas que estão
assistindo ao culto;
 Sempre atenda as pessoas com muita educação, e procure não se
irritar, mas seja firme ao falar.

 Nunca perca a capacidade de entusiasmar-se pelo que faz;

 Quanto maior for a sua dedicação ao que faz, maior será o
seu reconhecimento;
 Desejamos intensamente que este ministério glorifique a
Deus.

Pr. Gustavo S. Cunha

 MINISTÉRIO DE RECEPÇÃO IPFS
Ficha de Inscrição
“Creio no poder do sorriso para desarmar tristezas, mágoas,
desconfianças”
Michèle Caillol

Nome: __________________________________________________
Endereço: _______________________________________________
_______________________________Celular: _________________
E-mail: ___________________________
Profissão: ________________Local de Trabalho: ______________
End. Trabalho: __________________________________________
Você é membro da IPF?_______ Há quanto tempo: ___________

Por que você deseja participar deste ministério?

________________________________________________________
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________________________________________________________

Tem certeza que Deus quer que você participe deste ministério?
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Para este ministério é muito importante ter o Dom da hospitalidade e

de Gostar de receber as pessoas. Você tem este Dom?
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Qual a sua disponibilidade para as escalas durante o ano, incluindo as
terças-feiras?
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Não desprezes o Dom que há em ti... 1Tm 4.14