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Trabalho de
Conclusão de Curso
Trabalho de Conclusão de Curso em
em Engenharia de
Engenharia de Produção
Produção

Integração de
Sistemas

Protótipação de um Software para Controle de Ordem de Serviço

Software Prototyping for Order of Service Control

Aluno Mendes, D.A.1;

Orientador Lenza Júnior, A. MsC.2
1
Discente do Curso de Engenharia de Produção da Universidade Salgado de Oliveira;
2
EngenheiroEletricista e de Produção, Docente de Graduação e Pós-Graduação da Universidade
Salgado de Oliveira e IPOG;
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Resumo – Este trabalho apresenta um estudo da importância da prototipação para um

desenvolvimento de um software. Com a prototipação pode-se reduzir custo e tempo de
desenvolvimento do sistema. Uma empresa da área de moveleiros desenvolvia suas
atividades operacionais sem a utilização de um sistema gerencial de suporte, o que
ocasionava vários problemas gerenciais. A falta dessa ferramenta ocasionava
desorganização e perda da eficiência. Dessa forma, partiu-se para o desenvolvimento de um
sistema gerencial de informação, e para agilizá-lo, propõe-se um protótipo que será
apresentado neste trabalho.

Palavras-chave: melhoria gerencial, adaptação do sistema, controles de OS, prototipação.

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1 Introdução

A empresa apresentada nesse artigo é uma micro empresa que atua no ramo
moveleiro há mais de 23 anos, especificamente na área dos moveis planejados. A empresa
possui um prédio próprio, onde está localizado a fabrica e o showroom, com um total de 14
funcionários.
O período de estagio que foi exercido na empresa, foi detectado uma falha no
controle das ordens de serviços (OS), onde a pessoa responsável pela passagem de OS
perdia o prazo do serviço para passar para produção, e podendo acarretar outros gargalos,
tanto na produção, quanto na parte comercial.
Para resolução desse problema, foi sugerido um sistema de informação gerencial
(SIG), que facilitaria os controles das OS, trazendo melhorias na administração das ordens
de serviços e facilitando o trabalho do colaborador, evitando problemas futuros. Essa
sugestão foi apresentada em uma reunião administrativa da empresa. Mas para que tudo
ocorra de forma correta e que o software seja desenvolvido para sanar o real problema da
empresa, precisamos montar um protótipo do software requisitado pela empresa, onde vai
ser possível tirar aquele plano do papel e transformar em realidade, reduzindo custos e
tempo gasto para programar o software. Sendo assim, o objetivo principal desse artigo é a
elaboração de um protótipo de sistema de informação gerencial. Os objetivos específicos
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são a elaboração de um protótipo de entrada de dados e outro de saída de dados. A

hipótese a ser avaliada é que a elaboração desse SIG melhorará os controles das OS.

2 Desenvolvimento
2.1 Revisão Bibliográfica

De acordo com (João Paulo Soares, 2020), a prototipação é um processo importante

no desenvolvimento de software, pois, além de servir como um primeiro rascunho de um
produto ou serviço tem como objetivo amadurecer idéias e engajar pessoas no processo de
criação. Esta etapa impacta diretamente na produtividade de toda a equipe e gera valor ao
cliente.
É nesta fase que as idéias são colocadas em prática para facilitar o entendimento de
uma aplicação ou sistema. Com a prototipação, os envolvidos em um projeto verificam as
funcionalidades de um software de maneira simplificada e conferem se todos os recursos
estão atendendo os requisitos estabelecidos. Segundo Sommerville e Sawyer, um protótipo
pode ser usado como meio de comunicação entre os diversos membros da equipe de
desenvolvimento ou mesmo como meio de testar idéias. Quanto mais iterativo for o
processo de desenvolvimento do protótipo, melhor será o sistema final.Há diversos modelos
de prototipação rápida e níveis de fidelidade. Um protótipo pode ser desde um desenho na
folha de papel, até algo elaborado em software especializado, e mais parecido com a
solução final. Basicamente, a prototipação pode ser feita de três maneiras: - protótipo de
baixa fidelidade, - protótipo de média fidelidade e protótipo de alta fidelidade.
Ainda segundo (João Paulo Soares, 2020), os protótipos de baixa fidelidade
geralmente são desenhos feitos à mão, em folha de papel ou com ajuda de post-it,
representando como serão as características da interface e o seu funcionamento. Os
protótipos de media fidelidade já demanda um pouco mais de tempo para ser elaborado e
está mais próximo do que foi idealizado para o projeto.Geralmente são feitos com o auxílio
de softwares e permitem que o usuário simule o comportamento do sistema. Os protótipos
de alta fidelidade oferece uma fidelidade mais próxima possível do resultado final do
software. Geralmente são desenvolvidos em linguagem de programação - permitindo
mostrar algumas das funcionalidades do sistema - e oferece um alto grau de interatividade.

O protótipo apresentado no artigo,e de media fidelidade, pois está sendo

desenvolvido um software especifico para empresa em uma ferramenta chamada figma,
com processos simples, sem linguagem de programação.
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Tendo definido o que é um protótipo, definiremos agora o que uma ordem de serviço.
Segundo (Gabriel Manes, 2023) a ordem de serviço é um documento que formaliza o
serviço a ser prestado para um cliente e serve como ponto de partida para a organização do
trabalho.
Com ela, as empresas prestadoras de serviços conseguem se planejar e organizar as
demandas para o atendimento, mantendo o fluxo de trabalho sob controle.
Uma OS pode oficializar atividades como instalação de software, limpeza, transporte,
manutenção de equipamentos, criação de campanhas publicitárias, consultoria e qualquer
outra área de atuação.Ela pode ser criada a partir do pedido de um cliente ou pela
determinação de um contrato, por exemplo, e é obrigatória para iniciar qualquer prestação
de serviços.Logo, podemos dizer que a ordem de serviço é uma ferramenta de comunicação
interna indispensável para mobilizar equipes e preparar tudo para a execução do trabalho
em uma empresa.
Ainda de acordo com (Gabriel Manes, 2023) a ordem de serviço profissionaliza a
gestão dos prestadores de serviços, documentando todo o processo de venda e entrega da
solução comercializada.Antes da OS, as empresas do setor operavam sem muita
organização, mantendo as informações dos pedidos apenas na memória e comunicando os
detalhes informalmente.
Mas é claro que um documento que centraliza todas as informações do trabalho a
ser feito facilita muito a organização do negócio no dia a dia, além de otimizar a gestão
financeira, controle de estoque e controle de qualidade.Na prática, funciona assim:
A área comercial negocia com o cliente e define o serviço a ser prestado, preço
cobrado e outros detalhes. Assim que a negociação é concluída, o responsável emite uma
OS para organizar internamente o trabalho a ser realizado. Dessa forma, a OS é usada
como um guia para orientar cada etapa do trabalho e marcar o início da prestação de
serviço.

2.2 Metodologia Científica

A pesquisa a ser desenvolvida quanto a sua finalidade será básica estratégica.
Segundo (Antônio Joaquin Severino, 2013), pesquisa básica, não se pode perder de vista
que ela precisa ser relevante: daí a necessária atenção ao campo de seus objetos. De modo
especial, a identificação dos problemas que digam respeito à comunidade próxima, de modo
que os resultados das investigações possam se traduzir em contribuições para a mesma, o
que vai se realizar através das atividades de extensão.]. [No projeto, o pesquisador deve ter
muito claro o caminho a ser percorrido, as etapas a serem vencidas, os instrumentos e as
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estratégias a serem utilizados.] Quanto ao seu objetivo a pesquisa será descritiva e

exploratória, De acordo com (Gil, 2002) esse tipo de pesquisa de cunho descritivo é aquela
que busca fazer “a descrição das características de determinada população ou fenômeno ou
[...] o estabelecimento de relações entre variáveis”.]. [A pesquisa explicativa é o tipo de
pesquisa que mais aprofunda o conhecimento da realidade, porque explica a razão, o
porquê das coisas. Por isso mesmo, é o tipo mais complexo e delicado, já que o risco de
cometer erros aumenta consideravelmente.]
A pesquisa quanto a sua abordagem será qualitativa. Segundo (D’Artagnan Almeida,
2021.) o Método Qualitativo observa, analisa e interpreta os dados com base numa visão
psicossocial, admitindo que exista uma relação entre o sujeito e a realidade (mundo real), ou
seja, entre a subjetividade e o mundo objetivo que apenas números não conseguem
responder as principais questões. Então, é na análise dos fenômenos sociais e sua
interpretação que se fundamenta o método qualitativo, não necessitando de fórmulas
matemáticas e estatísticas]. Em relação ao método empregado na pesquisa, ela será
hipotética dedutiva. Em (Lakatos & Marconi, 2007) encontra-se que [O método hipotético-
dedutivo foi desenvolvido em 1935, por Karl Popper (1972), que identifica um vazio nos
conhecimentos, principalmente, na formulação do que se entende por hipóteses, e também
pelo desenvolvimento do pensamento dedutivo, e avalia a ocorrência de um fenômeno que
é utilizado pela referida hipótese. Assim, pode ser conhecido como método de tentativas e
eliminação de erros]. E finalmente, quanto ao procedimento da pesquisa, ela será um estudo
de caso. Em (GIL, 2008) tem-se que ... [Este tipo de estudo tem como objetivo principal,
analisar um caso em grande profundidade e intenso debate sobre um determinado assunto.
Esses debates podem envolver grupos sociais, indivíduos, instituições, comunidade, entre
outros. Assim, pode-se acreditar que o pesquisador estuda o tema selecionado em extrema
profundidade, observando todos os fatores e o analisando-os em todos os aspectos].

3 Diagnóstico da Situação Atual

O controle das OS na empresa é feito por meio de tabelas em uma folha,mas com
esse controle, foi surgindo alguns problemas, como a falta de indicativos e atrasos para
passar para produção, correndo o risco de descumprir o prazo de entrega com o cliente. A
referida folha de controle é mostrada no Anexo 1 desse artigo. Observa-se que na tabela de
controle falta um controle de OS, falta especificar quem está a frente da fabricação do
serviço, por ser em uma folha que não possui indicativos que auxilia o colaborador a ter uma
atenção no prazo do cliente, a folha acaba se tornando sem função. Para solucionar esse
problema,vamos desenvolver um sistema que vá suprir todas as necessidades que a
empresa precisa e que a folha não consegue entregar.
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4 Proposta de Solução do Problema

Figura 1: Tela inicial do software proposto.

Um software para melhorar o controle das OS, contendo as entradas de dados,
informação da produção, prazos de entrega e saída de dados. Todo o controle do sistema
será feito por um colaborador da parte administrativa.

4.1 A solução adotada (Protótipo de Entrada de Dados)

Figura 2: Tela de entrada de dados.

Na tela de entradas de dados, temos todos os requisitos para um controle de OS,
contendo os dados principais do cliente. Toda OS feita pela empresa é jogada no controle
de entrada de dados.
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4.2 A solução adotada (Protótipo de Saída de Dados)

Figura 3: Tela de saída de dados.

Na tela de saída de dados, terá todas as OS cadastradas na entrada. Em status do

pedido mostrado na imagem a cima,vai apresentar a situação do serviço, se está em
processo ou está finalizado. A modificação do status é feita manualmente pelo colaborador,
quando é feita a modificação de status finalizado, automaticamente a OS saí da tela inicial
de entrada de dados. Mantendo só as OS em processo.

4.3 Evidências que as soluções adotadas melhorarão a eficiência

empresarial

Com a adaptação do software, a empresa terá um grande controle administrativo,

evitando problemas futuros, como atrasos na produção e na entrega das OS. Outro
beneficio que o software pode proporcionar é a grande facilidade de gestão para o
colaborador responsável pelo cargo.
Com a planilha, o administrativo só tem controle das datas de entrega do serviço,
com a adaptação do software terá todos os dados do cliente no sistema, um controle de
produção qualificado, e um controle de entregas automatizado, para que não haja falhas.
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Segundo o proprietário, esse sistema vai auxiliar na administração dos colaboradores no

chão de fábrica.

5 Considerações Finais

É de grande expectativa o funcionamento de um software como este para a

organização do processo produtivo da empresa, pois com ele pode-se prever melhorias
quantitativas e qualitativas para os colaboradores e trazendo mais satisfação para os
clientes conforme explicado acima. Foi apresentado o estudo do protótipo para a
colaboradora do sistema e os gerentes, mostrando as melhorias que o sistema vai fornecer.

6 Conclusões
Embora o sistema exista apenas em protótipo o clima organizacional de acordo com
o proprietário Wilson, responsável pela produção, vai ser uma ferramenta fundamental no
controle das fabricações em chão de fabrica, podendo gerenciar a produção pelo sistema de
OS, evitando desgastes futuros com os colaboradores. A imagem da tela do software citada
na conclusão é apresentada no anexo 2.

Agradecimentos

Em primeiro lugar quero agradecer a Deus por me proporcionar esse momento

maravilhoso de conclusão de curso; em segundo lugar a minha família, meus pais Wilson e
Roneide e a minha irmã Yhasmin por me auxiliar e apoiar nessa linda caminhada, com
grande carinho quero agradecer a minha linda esposa Maria Eduarda por está sempre me
apoiando e me fortalecendo em todo esse período de formação. Gratidão imensa a
Universidade Salgado de Oliveira por me conceder grandes ensinos e aprendizados, com
grandes profissionais de excelência, em especial ao meu professor e orientador Aroldo
Lenza Junior, sempre muito atencioso com os seus alunos, com todo certeza se tornou uma
grande referência e espelho para mim.
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7 Referências Bibliográficas

https://www.researchgate.net/profile/Carlos-Carvalho-
41/publication/220737394_Prototipacao_de_software_e_design_participativo_uma_experien
cia_do_atlantico/links/5c984bc592851cf0ae95ecbc/Prototipacao-de-software-e-design-
participativo-uma-experiencia-do-atlantico.pdf

https://blog.csptecnologia.com/prototipacao-de-software/

https://blog.contaazul.com/ordem-de-servico/

https://blog.alterdata.com.br/qual-a-importancia-da-ordem-de-servico/

Anexo1: Tabela manual de controle de entregas da empresa.

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Anexo2: Tela do software de controle da produção.