CRO

O que é CRO?

CRO significa “Otimização de Conversão” é um conjunto de

práticas e técnicas que aumentam as conversões de
determinado site, aproveitando melhor o tráfego que as
páginas já possuem sem, necessariamente, atrair mais visitantes.

- Taxa de Conversão é: (Conversões/Visitas)*100

Ex: 1 Venda/100 Visitas ao Site = 1% de taxa de conversão

- Quanto maior a dificuldade, menor a taxa de conversão!

O que é CRO?
TESTE A/B E MULTIVARIADO
 Testes A/B e Multivariado

Teste A/B
Teste A/B Teste Multivariado
Teste de duas versões de Teste da combinação de
uma determinada página dois ou mais elementos em
ou determinado elemento uma página em duas ou
mais versões
Ferramenta para melhoria de performance com Testes
URL: http://www.vwo.com
 Plano de Testes
Problema
• Notou-se que processo de compra do site estava apresentando grandes perdas. Após uma primeira análise do funil de conversão
do e-commerce, viu-se a oportunidade de fazer testes de modo a aumentar a taxa de conversão.

Segue fluxo

Alta perda de
tráfego
 Plano de Testes
Fluxo de trabalho
• O fluxo de trabalho será dividido em 5 fases principais, com os seguintes prazos sugeridos:

Fase: Definição da Fase: Definição dos ítens Fase: Desenvolvimento

página a ser testada a serem mudados das versões

Prazo: 2 dias Prazo: 2 dias Prazo: 3 dias

Fase: Apresentação e Fase: Setup do teste e

homologação dos resultados monitoramento dos resultados

Prazo: 2 dias Prazo: Até 20 dias*

• A duração do teste dependerá principalmente de dois fatores: O volume de visitas da página e a diferença da conversão das
variações com relação ao controle. Se até 20 dias a ferramenta não apontar um resultado, o teste será considerado inconclusivo.
 Plano de Testes
Fluxo de trabalho
• O fluxo de trabalho será dividido em 5 fases principais, com os seguintes prazos sugeridos:

Fase: Definição da Fase: Definição dos ítens Fase: Desenvolvimento

página a ser testada a serem mudados das versões

Prazo: 2 dias Prazo: 2 dias Prazo: 3 dias

Fase: Apresentação e Fase: Setup do teste e

homologação dos resultados monitoramento dos resultados

Prazo: 2 dias Prazo: Até 20 dias*

• A duração do teste dependerá principalmente de dois fatores: O volume de visitas da página e a diferença da conversão das
variações com relação ao controle. Se até 20 dias a ferramenta não apontar um resultado, o teste será considerado inconclusivo.
 Plano de Testes
Fluxo da Compra
Passo 1: Passo 2: Passo 3:
Home
/0v2011xx/detalhe.asp /0v2011xx/acessorio.asp /0v2011xx/carrinho.asp

Conversão: Passo 6: Passo 5: Passo 4:

/0v2011xx/obrigado.asp /0v2011xx/dados_pagamento.asp /0v2011xx/dados_entrega.asp /0v2011xx/login.asp
 Plano de Testes
Sugestão de página
• Página escolhida: detalhe.asp
 Plano de Testes
Fluxo de trabalho
• O fluxo de trabalho será dividido em 5 fases principais, com os seguintes prazos sugeridos:

Fase: Definição da Fase: Definição dos ítens Fase: Desenvolvimento

página a ser testada a serem mudados das versões

Prazo: 2 dias Prazo: 2 dias Prazo: 3 dias

Fase: Apresentação e Fase: Setup do teste e

homologação dos resultados monitoramento dos resultados

Prazo: 2 dias Prazo: Até 20 dias*

• A duração do teste dependerá principalmente de dois fatores: O volume de visitas da página e a diferença da conversão das
variações com relação ao controle. Se até 20 dias a ferramenta não apontar um resultado, o teste será considerado inconclusivo.
 Plano de Testes
Sugestões de melhoria
• Selecionamos algumas páginas que apresentam detalhe de produto tanto nos concorrentes diretos, como
em outros mercados a fim de apresentar opções que podem nortear as alterações.
 Plano de Testes
Hipótese 1: Posição: Descrição x Botão de compra
• Inversão da posição do botão de compra, colocando acima da descrição e próximo ao preço do produto.
 Plano de Testes
Hipótese 1: Posição: Descrição x Botão de compra
• Inversão da posição do botão de compra, colocando acima da descrição e próximo ao preço do produto.
 Plano de Testes
Hipótese 1: Posição: Descrição x Botão de compra
• Inversão da posição do botão de compra, colocando acima da descrição e próximo ao preço do produto.
 Plano de Testes
Hipótese 2: Cor do Botão de compra
• Existem duas crença no mercado: De que o botão de compra na cor verde tem melhores resultados, pelo
fato da cor estar associado a “siga”, ou que é necessário que o Header e o botão devam ser da mesma cor.

Mas, nem sempre isso é verdade....

 Plano de Testes
Hipótese 2: Botão de compra
• Diversos varejistas importantes utilizam cores que quebram estas regras:
 Plano de Testes
Hipótese 2: Botão de compra
• Diversos varejistas importantes utilizam cores que quebram estas regras:
 Plano de Testes
Hipótese 2: Botão de compra
• Para Flores Online podem ser utilizados opções de botões utilizando as cores presentes no logo.

Botão atual: Sugestão de botões:

Compra Compra
r r
Comprar Comprar
 Plano de Testes
Hipótese 2: Botão de compra
• Para Flores Online podem ser utilizados opções de botões utilizando as cores presentes no logo.

Botão atual: Sugestão de botões:

Compra
r

Versão escolhida
 Plano de Testes
Fluxo de trabalho
• O fluxo de trabalho será dividido em 5 fases principais, com os seguintes prazos sugeridos:

Fase: Definição da Fase: Definição dos ítens Fase: Desenvolvimento

página a ser testada a serem mudados das versões

Prazo: 2 dias Prazo: 2 dias Prazo: 3 dias

Fase: Apresentação e Fase: Setup do teste e

homologação dos resultados monitoramento dos resultados

Prazo: 2 dias Prazo: Até 20 dias*

• A duração do teste dependerá principalmente de dois fatores: O volume de visitas da página e a diferença da conversão das
variações com relação ao controle. Se até 20 dias a ferramenta não apontar um resultado, o teste será considerado inconclusivo.
 Plano de Testes
Versões desenvolvidas
• A página original, chamada de controle permanece no teste:
 Plano de Testes
Versões desenvolvidas
Botão com cor
• Foram desenvolvidas duas versões concorrentes: alternativa e acima
da descrição.

Botão com cor

alternativa.
 Plano de Testes
Fluxo de trabalho
• O fluxo de trabalho será dividido em 5 fases principais, com os seguintes prazos sugeridos:

Fase: Definição da Fase: Definição dos ítens Fase: Desenvolvimento

página a ser testada a serem mudados das versões

Prazo: 2 dias Prazo: 2 dias Prazo: 3 dias

Fase: Apresentação e Fase: Setup do teste e

homologação dos resultados monitoramento dos resultados

Prazo: 2 dias Prazo: Até 20 dias*

• A duração do teste dependerá principalmente de dois fatores: O volume de visitas da página e a diferença da conversão das
variações com relação ao controle. Se até 20 dias a ferramenta não apontar um resultado, o teste será considerado inconclusivo.
 Plano de Testes
Ferramenta
• Para realizar o teste utilizamos o VWO:

Visual Website Optimizer (VWO)

 Plano de Testes
Ferramenta
• Dentre as modalidades de teste, utilizaremos o teste multivariado.

Visual Website Optimizer (VWO)

 Plano de Testes
Ferramenta
• Amostra considerada: 5% do tráfego total era distribuído entre as 3 páginas. O controle das versões é feita por
meio de cookie da própria ferramenta.
5%

Controle Variação 1 Variação 2

 Plano de Testes
Fluxo de trabalho
• O fluxo de trabalho será dividido em 5 fases principais, com os seguintes prazos sugeridos:

Fase: Definição da Fase: Definição dos ítens Fase: Desenvolvimento

página a ser testada a serem mudados das versões

Prazo: 2 dias Prazo: 2 dias Prazo: 3 dias

Fase: Apresentação e Fase: Setup do teste e

homologação dos resultados monitoramento dos resultados

Prazo: 2 dias Prazo: Até 20 dias*

• A duração do teste dependerá principalmente de dois fatores: O volume de visitas da página e a diferença da conversão das
variações com relação ao controle. Se até 20 dias a ferramenta não apontar um resultado, o teste será considerado inconclusivo.
 Plano de Testes
Resultados
• Versão vencedora aumentou a taxa de conversão em 7,24%.
 E se eu não tenho como contratar uma
ferramenta específica de Testes A/B. Como faço?
Utilize a própria ferramenta de Mídia para medir os resultados... Landing 1

1) Crie dois anúncios iguais e com a mesma verba.

2) Direcione cada um para uma Página (A e B).
3) Deixe os dois rodando por um tempo.

Landing 2 (A Taxa de Conversão foi 37% maior)

HACKS AVANÇADOS PARA AUMENTAR A
TAXA DE CONVERSÃO
1) Converse com seu visitante e pergunte porque
ele não comprou, pediu orçamento, etc!

Use um Pop de Saída no site...

2) Mapear os movimentos do Visitante no seu Site

Usar Ferramenta que grava os movimentos no Desktop e

Mobile ajuda a identificar bugs no site e comportamentos
inesperados das pessoas. Ex: Hotjar
3) Usar Gatilhos Persuasivos
3) Usar Gatilhos Persuasivos
3) Usar Gatilhos Persuasivos
4) Diminua a Fricção ao máximo

-Formulários o mais curto possível

-Checkout o mais curto possível (se possível comprar com 1 clique)

-Diminua os “pontos de fuga” da página

-Cuidem muito bem da versão Mobile

-Valor do Produto influencia

5) Testar tudo o que puder
6) Pop-up no Funil de Vendas com Atendimento pró-ativo

Muitas pessoas param no meio do funil de vendas por terem

alguma dúvida ou dificuldade.

Adicionar um Pop-up oferecendo um “empurrãozinho”, de

preferência pelo Whatsapp, ajuda muito a aumentar a taxa
de conversão!

Pode pedir pro Desenvolvedor do Site adicionar esse

Pop-up apenas para quem ficar parado na página de
vendas acima de xx tempo.
7) Atendimento Rápido

Todo cliente quer ser atendimento RÁPIDO, tanto pra tirar as

dúvidas quanto para efetuar uma compra.

Tem empresas que demoram horas e até dias para responder

um Lead...com a facilidade que as pessoas tem de buscas
diversas opções, certamente ela irá para o concorrente, caso
a sua empresa demore a atendê-lo.

Caso não tenha equipe pra atender, use Chatbots!

8) Páginas Mais Rápidas = Mais Conversões

Ter páginas de Site ou Landing Pages que carregam rápido é

crucial para aumentar a taxa de conversão, pois isso está
diretamente ligado há uma melhor experiência do usuário
com o ambiente de vendas da sua empresa.

O Walmart fez testes e pesquisas e observaram que

para cada 100 ms de melhoria, eles aumentaram a
receita incremental em até 1% no site.