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COMUNICAO DIGITAL NA UNIJU: Um Novo Canal de Relacionamento Estela Maria Hoffmann Jornalista da Coordenadoria de Marketing da UNIJU. estela.hoffmann@unijui.edu.

.br Mrcia Regina de Almeida - Aluna do Curso de Mestrado em Desenvolvimento da UNIJU. marcia.almeida@unijui.edu.br RESUMO O objetivo deste trabalho apresentar como se deu a trajetria da implementao da nova Unidade de Comunicao Digital, na Coordenadoria de Marketing da UNIJU, alm de descrever algumas aes realizadas e seus resultados. A metodologia utilizada a anlise de dados, alm de percepes e observaes feitas como participantes/atuantes no processo de criao da nova estrutura. A Unidade de Comunicao Digital uma nova estratgia de marketing adotada pela UNIJU, onde o objetivo promover os canais de comunicao e relacionamento na Internet, com novas aes e investimentos. Redes sociais, Portal, Intranet, Sites de busca, entre outras questes fazem parte do rol de questes de responsabilidade desta Unidade. PALAVRAS-CHAVE Comunicao Digital; Marketing; Relacionamento; Redes Sociais; INTRODUO A rea da comunicao institucional vem crescendo gradativamente na cultura das organizaes. Os gestores vm observando a necessidade de investir cada vez mais neste setor. Porm, para alm da comunicao conhecida tradicionalmente, uma nova maneira de comunicar emerge: a comunicao digital. Existente no pas h algum tempo, ainda uma realidade distante para muitas organizaes. uma nova maneira de pensar a comunicao, onde no h limites para a tecnologia, muito menos para a criatividade. O grande desafio dos profissionais desta rea justamente pensar estratgias que promovam a interatividade e o engajamento do pblico com a marca. Os objetivos permanecem os mesmos, entretanto, os meios para conquistar os clientes so outros. Philip Kotler e Karen Fox destacam o princpio da comunicao: Para comunicar-se eficazmente, os emissores precisam conhecer as necessidades e desejos dos receptores. Os emissores devem ter habilidade em codificar mensagens que reflitam como a audincia-alvo tende a decodific-las. Elas devem desenvolver canais de feedback para que possam saber a resposta da audincia para a mensagem. (KOTLER, 1994, p.318) Pensando assim, devemos agora utilizar o conceito apresentado anteriormente na nova realidade presente, onde a comunicao digital ganha espao dia a dia. Felipe Morais, colunista do site Oficina da Net, destacou em seu artigo os quatro pilares da Comunicao Digital: Engajamento, Relacionamento, Contedo e Presena Digital. O engajamento, segundo ele, a propaganda mais cobiada, o boca-a-boca. J o relacionamento, consiste na troca de informaes entre a empresa e o cliente. Outra pea fundamental na comunicao digital a gerao de contedo. Para Felipe, as

pessoas buscam contedo para se relacionar com a marca, e bons contedos geram engajamento. A presena digital outro termo utilizado por ele para destacar a importncia da presena da marca em todos os ambientes. As pessoas no esto mais no sites das marcas e nem apenas no Google. Os usurios de internet esto nas Redes Sociais interagindo com pessoas por um interesse., destacou Felipe Morais. Para Henry Jenkins, a web um meio de comunicao que permite o dilogo de muitos para muitos, sendo um processo de substituio de mdias. Desde que o som gravado se tornou uma possibilidade, continuamos a desenvolver novos e aprimorados meios de gravao e reproduo do som. Palavras impressas no eliminaram as palavras faladas. O cinema no eliminou o teatro. A televiso no eliminou o rdio. Cada antigo meio foi forado a conviver com os meios emergentes. por isso que a convergncia parece mais plausvel como uma forma de entender os ltimos dez anos de transformaes dos meios de comunicao do que o velho paradigma da revoluo digital. (JENKINS, 2008, p. 39) Este trabalho apresenta uma anlise da Unidade de Comunicao Digital da UNIJU implementada em junho de 2011, frente a observao das novas tendncias nesta rea, que tornou-se essencial no ambiente organizacional. Importante destacar que a nova Unidade integra a Coordenadoria de Marketing da Instituio. METODOLOGIA A metodologia utilizada neste trabalho a anlise de dados e aes, realizadas durante o processo de desenvolvimento/implementao da nova Unidade de Comunicao Digital, onde alm de espectadoras, fomos atuantes na etapa de transformao, como funcionrias da Coordenadoria de Marketing da Instituio. RESULTADOS E DISCUSSO A Comunicao Digital j vinha sendo trabalhada na Instituio, desde a implementao do primeiro site da UNIJU. No ano de 2006, foi desenvolvido o primeiro Portal da Instituio, onde algumas caractersticas foram adicionadas: centralizao das atividades; unificao da identidade visual; utilizao de gerenciador de contedo para agilizar criao; desenvolvimento da intranet (servios centralizados com acesso nico); padronizao dos sites de todos os cursos de graduao atendendo a Portaria do MEC N 2.864; diversos servios integrados com o SIE eliminando redundncia e inconsistncia de informaes. Desde ento, o Portal vem passando por diversas atualizaes, sendo que em breve uma nova verso estar disponvel, atendendo novas demandas. Alm do Portal, o site da Gincana UNIJU Minha Escola Dez tambm estabelece, desde 2008, esta nova forma de relacionamento com os estudantes de Ensino Mdio de toda a regio de abrangncia da UNIJU. O site elaborado especialmente para o programa, objetiva promover a realizao de provas virtuais para as equipes participantes da competio.

O ingresso nas redes sociais aconteceu em 2008, quando foi criado o perfil no Orkut, alm da Comunidade Oficial. Atualmente a UNIJU conta com dois perfis, sendo que o primeiro tem 1992 amigos e o segundo, 358 amigos. A Comunidade Oficial conta com 6104 integrantes. Foi neste ano que a instituio tambm criou uma conta no You Tube, onde passou a divulgar os vdeos das campanhas institucionais e de vestibular. Hoje, so 31 vdeos, com mais de 9 mil visualizaes. O Blog T Ligado (www.unijui.edu.br/taligado) tambm foi apresentado neste mesmo ano de 2008, sendo um espao virtual dedicado exclusivamente aos acadmicos, com textos, crnicas e dicas diversas voltadas a este pblico jovem. A UNIJU criou em 2010 uma conta no Flicker, rede social dedicada para a divulgao de imagens. Neste mesmo ano, a Universidade ingressou no Twitter e uma nova realidade se estabelecia, um novo canal de relacionamento, que foi decisivo para a criao da nova Unidade de Comunicao Digital. A partir disso, percebeu-se a necessidade de dedicar mais tempo e recursos a comunicao digital. Foi ento, que em junho de 2011, a Instituio implementou oficialmente a Unidade de Comunicao Digital, agregada a Coordenadoria de Marketing da UNIJU. Para isto, dois funcionrios foram realocados, um publicitrio e uma jornalista, passaram a ser responsveis por este trabalho. Entre os objetivos da nova Unidade est: contribuir para o processo de modernizao da imagem da instituio, com gerao de mdia espontnea em blogs e crescimento da divulgao nas redes sociais; promover, atravs das redes sociais, uma comunicao/relacionamento, que garanta a captao de novos alunos, a permanncia e satisfao dos atuais acadmicos e o retorno de egressos; buscar novas formas de interao com funcionrios e professores, dentro dos objetivos do Programa de Endomarketing Sinergia; Monitoramento das principais redes sociais, para verificar qual a imagem/opinio dos pblicos, em relao a marca UNIJU; proximidade com o pblico, para entender as necessidades e assim oferecer produtos; gerao de contedo para os diversos meios e redes sociais. Vdeos, udios, textos, promoes, aes especiais e aplicativos; aumentar a visualizao da marca na internet, atravs de anncios online e do Google Adwords. A Unidade de Comunicao Digital observa cinco pblicos distintos: futuro aluno; aluno; egresso; tcnico-administrativo e de apoio, e professores; e comunidade em geral. Para tanto, aes especficas so elaboradas para cada um, em meios distintos. Em junho de 2011, foi criada a pgina no Facebook, que atualmente possui 159 pessoas que curtiram a Fan Page, tendo 10.429 publicaes visualizadas. Neste meio, so divulgadas aes especiais, fotos dos cursos, fotos dos campi, alm de divulgar matrias e contedos de interesse dos acadmicos, como por exemplo, a escolha de acadmicos para compor o casting para as campanhas da Instituio. Neste ano de 2011, duas publicaes importantes e tradicionais passaram a ser exclusivamente digitais: o Balano Social e a Revista Sinergia. O Balano Social onde so divulgadas as aes de responsabilidade social realizadas pela instituio. J a

Revista Sinergia uma publicao trimestral, elaborada para o pblico interno, que integra o programa de Endomarketing da UNIJU. Outro canal de relacionamento, que em breve estar disponvel no Programa, o Blog Sinergia. Alm de trabalhar separadamente cada mdia, uma ao conjunta, integrando mais de uma rede social, foi realizada na semana do dia 11 de agosto, quando se comemora o Dia do Estudante. A ideia era fazer com que os estudantes encontrassem palavraschaves pelo campus, espalhadas durante a semana pelas equipes responsveis em cada campi. Ao encontrar a palavra, a pessoa tiraria uma foto e encaminharia para o e-mail do blog T Ligado, respondendo a questo: por que bom ser estudante? O regulamento completo da ao foi divulgado no Blog T Ligado. Teaser foi disparado no Facebook e no Twitter. Durante toda a semana, a tag #diadoestudanteunijui, no Twitter, orientou os acadmicos sobre a promoo. Conforme os acadmicos encaminhavam as suas fotos com a palavra encontrada, as imagens eram divulgadas no Orkut, Facebook e Blog T Ligado. Esta ao teve um retorno positivo, pois o nmero de pessoas que curtiram a FanPage da Uniju no Facebook teve um acrscimo. O nmero de amigos no Orkut tambm cresceu e as visualizaes no Blog T Ligado triplicaram. Em uma semana, a matria da promoo #diadoestudanteunijui no Blog, teve mais de 500 visualizaes. As expectativas em relao participao dos estudantes foram superadas, uma vez que os alunos promoveram a campanha em suas pginas pessoais, interagindo nas redes sociais por meio de comentrios e postagem de fotos. Os resultados desta promoo mostram que as aes desenvolvidas nas redes sociais evidenciam a marca da UNIJU, ao promoverem o relacionamento efetivo com o pblico, garantindo a gerao de mdia espontnea e contemplando .... Esta promoo mostra que aes realizadas nas redes sociais podem trazer bons resultados para a marca e promover um relacionamento interessante com o pblico, alm de gerar mdia espontnea e contemplar os quatro pilares da comunicao digital: Engajamento, Relacionamento, Contedo e Presena Digital. CONCLUSES Inicialmente, as aes de comunicao digital na UNIJU eram desenvolvidas de modo reativo, ou seja, apenas acompanhavam as ondas do mercado. No entanto, no eram pensadas estrategicamente, na medida em que as redes sociais assumiram relevncia no ambiente organizacional, tornou-se imprescindvel implementar uma instncia estratgica, que pudesse ser eficaz frente aos objetivos de comunicao digital da Coordenadoria de Marketing. A Unidade de Comunicao Digital, que teve incio em junho de 2011, busca elaborar estratgias e posicionar a marca UNIJU (alinhado ao posicionamento Institucional) nas mdias sociais. Para alm da manuteno de perfis em redes sociais, ou a criao de novos canais de relacionamento virtuais, o desafio da Unidade de Comunicao Digital aprimorar os processos de comunicao e estabelecer uma relao diferenciada com os pblicos.

Atendendo aos pressupostos da comunicao institucional e impulsionados pelas inovaes tecnolgicas, bem como pelas inmeras possibilidades de interao online, a Unidade de Comunicao Digital torna-se mais uma ferramenta eficaz na prospeco de novos alunos. Alm disso, a comunicao digital mostrou-se eficiente no atendimento e satisfao dos atuais estudantes, contribuindo para a permanncia dos mesmos na instituio. Quanto aos tcnico-administrativos e de apoio e professores, um forte canal de relacionamento e interao, melhorando o ambiente de trabalho e atendimento dos mesmos com o pblico externo. preciso considerar que as necessidades e as exigncias dos pblicos vo sendo alteradas com o tempo. Assim, a comunicao feita alguns anos atrs j no suficiente para atender as demandas deste pblicoforam sendo modificadas e a Universidade acompanhou essas tendncias. Um passo importante est sendo dado. Novos desafios surgem diariamente neste canal onde todos comunicam para todos e que um deslize pode ser extremamente prejudicial para a marca da instituio. AGRADECIMENTOS importante destacar o apoio da Reitoria da Universidade, que acreditou neste novo projeto. Mais do que isto, entendeu a importncia desta nova unidade no processo de relacionamento com os pblicos. Com certeza, um grande desafio, mas uma excelente oportunidade de crescimento profissional. Aos colegas de trabalho, toda equipe da Coordenadoria de Marketing, pela cooperao, interatividade e competncia na realizao e promoo das atividades. REFERNCIAS CITADAS JENKINS, Henry. Cultura da Convergncia. So Paulo: Aleph, 2008. KOTLER, Philip; FOX, Karen. Marketing Estratgico para Instituies Educacionais. So Paulo: Atlas, 1994. MORAIS, Felipe. Artigo do Site Oficina da Net. http://www.oficinadanet.com.br/artigo/comunicacao_digital/os_4_pilares_da_comunica cao_digital. Pesquisado em 24 de agosto de 2012.