MANUAL DE DIAGNSTICO Y SOLUCIN DE FALLAS DEL MDEM SATELITAL VSAT HUGHES DW6000 Y HN7000S

DIODOS LED DEL MDEM SATELITAL

1 Operacin de los diodos LED del mdem satelital HN7000s
Los diodos luminiscentes (luces de color azul) del mdem satelital HN7000S, proporcionan la informacin acerca del estado de operacin.

Los diodos LED de sealizacin del mdem satelital

El mdem satelital modelo HN7000S tiene cinco LED de sealizacin color azul en el panel frontal, cuyas Funciones se describen a continuacin:

LAN: Indica que el equipo est conectado a una red LAN y si este tiene actividad de recepcin y transmisin.

TRANSMIT: Indica que el equipo est transmitiendo datos

RECEIVE: Indica que el equipo est recibiendo datos

SYSTEM: Indica si el equipo est operativo o no

POWER: Indica que el equipo est energizado y funciona normalmente. Si los LED no funcionan
correctamente segn lo descrito, entonces compruebe que tiene la fuente de alimentacin o adaptador AC/DC conectada a la red elctrica. 220 AC. Este equipo tiene adems indicadores luminosos tipo Led en la parte posterior, en el puerto Ethernet, estos indican si la conexin de Ethernet est operativa y si el puerto est transmitiendo datos. Si el LED que indica la energa del equipo (POWER), est apagado y los dems estn destellando, esto indica que el equipo podra estar averiado. Para solucionar este problema, primero reinicie el equipo, desconecte la energa y espere 10 segundos, luego conctelo nuevamente. El equipo podra recuperarse. Si el problema persiste, entonces el equipo debe ser sustituido.

REPORTES DE FALLAS DEL MDEM SATELITAL

AL RECIBIR LA LLAMDA ES IMPORTANTE SOLICITAR LOS SIGUIENTES DATOS:
Nombre del Cliente, ubicacin (Centro Poblado / Distrito / Provincia / Regin), Telfono de contacto, correo electrnico Numero de Serie del modem PSN, este nmero se encuentra en la parte trasera del modem en la etiqueta (Cdigo de Barras) Verificar el Status del modem (Activo, Suspendido, Cancelado) En caso de estar la cuenta Suspendida o Cancelada, se canalizara al departamento correspondiente. Reporte del problema

NO HAY SERVICIO DE INTERNET: 1. El servicio de internet esta Activo?

Si la respuesta esS

I, entonces encienda el mdem satelital, y solicite que el cable de red del modem sea

conectado directamente a una PC. Evitando en lo posible se conecte a un servidor, switch o access point, verifique que el modem satelital, y PCs estn correctamente instalados y luego verifique el estado de los LED o luces de color azul del panel frontal del mdem satelital.

2. Cuntas luces estn encendidas en el mdem satelital? CASO 1 El mdem satelital encienden las 5 luces (POWER, SYSTEM, RECEIVE, TRANSMIT Y LAN)?
Pero no hay acceso a internet en el servidor?

Posibles Causas:

El Cable de red LAN del modem satelital se encuentra desconectado a la red La tarjeta de red LAN de la PC est averiada La tarjeta de red de la PC se encuentra desconfigurada El Firewall de Windows est activado.

Solucin:
Si la respuesta es

SI, pero no hay acceso a internet en la PC, entonces debes verificar que la configuracin IP

de la tarjeta de red de la PC est correcto. Para la verificacin de la configuracin de la PC debes seguir los siguientes pasos: Configure las direcciones IP de la PC, de la siguiente manera: Con el botn derecho del mouse ingrese a

Mis

Sitios de Red, luego en Propiedades. Aplique el botn derecho en Conexin de rea Local, luego ingrese en Propiedades. En la casilla General escoja la opcin Protocolo Internet (TCP/IP), luego entre en Propiedades y coloque las siguientes direcciones IP vlidas del Sistema. En la puerta de
enlace predeterminada coloque la Direccin IP del mdem satelital.

Direccin IP 192.168.0.2

Mascara de Subred 255.255.255.0

Puerta de Enlace 192.168.0.1

2. La configuracin es correcta en la PC?

Si la respuesta es siguientes pasos:

SI, realice la prueba de conectividad entre el servidor y el mdem satelital, sigue los

Presione el botn Inicio luego haga clic en Ejecutar y escriba CMD de Aceptar

Luego aplique el comando: Escriba: donde1

ping

ping 192.168.0.1 -t 92.1 68.0.1 es el IP del mdem satelital

Deber aparecer el resultado satisfactorio y los paquetes deben de llegar a su destino.

En el caso que no haya respuesta de conectividad, (como se muestra en las figuras), a pesar que la tarjeta de red de la PC est bien configurada con los IPs del mdem satelital. Es probable que la tarjeta de red est daada o el cable LAN est fallando, entonces cambie el cable LAN/ tarjeta de red, o utilice otra PC. As mismo verificar si la PC tiene instalado y configurado algn tipo de Proxy (Java Server o Isa Server), para dar acceso a internet a las estaciones de trabajo.

No olvidarse de desactivar el FIREWALL DE WINDOWS de la PC CASO 2 El mdem satelital solo encienden 3 luces (POWER, RECEIVE Y LAN) y el resto se encuentran apagados? Posibles Causas:
Problemas de sincronizacin del enlace entre la estacin HN7000s y la Antena satelital ODU amplificador se encuentra averiados, Los Conectores del cable Rx que ingresan al mdem y ODU estn sueltos o rotos. Conector F hembra del puerto de Rx (SATELLITE IN) internamente est roto por mala Manipulacin. Conector F hembra Tx del ODU amplificador RF internamente est roto o suelto de la tarjeta.

Solucin:
Si la respuesta es

SI, entonces realice el siguiente procedimiento:

Verifique si los cables coaxiales que ingresan al conector IFL de la antena satelital ODU amplificador y puerto

SATELLITE OUT del mdem satelital estn bien conectados, luego desconecte de la energa el Modem Satelital espere 10 Segundos y vuelva a conectarlo nuevamente. Si el problema persiste realice el siguiente procedimiento. Abra el Internet Explorer e ingrese a la siguiente pgina http://192.168.0.1
Dar Clic al botn System Status Se desplegara la siguiente pantalla:

En esta pantalla se despliega informacin sobre el status del modem, Verificar el cdigo de Transmisin del modem en el apartado Transmite Status Puede aparecer alguno de los siguientes cdigos: TX Code 8: Significa que el equipo est listo para enviar datos, es decir el mdem satelital se encuentra trabajando en condiciones normales. Entonces las 5luces del mdem satelital debern encenderse. TX Code 24: Significa que no hay conexin entre el mdem satelital y el transmisor del amplificador RF del ODU, ubicado en la antena parablica, debido a que el cable de transmisin tiene los conectores sueltos o mal conectados en uno o en ambos extremos. En ese caso conecte bien los cables o rehaga los conectores. TX Code 13: Significa que el mdem satelital no puede comunicarse con el NOC (HUB Satelital), es probable que el equipo se encuentra mal configurado, con coordenadas de otro lugar o que exista un problema en los servidores del HUB satelital o que el transmisor (ubicado en el ODU - Amplificador) de la antena se encuentra averiado. TX Code 15: Significa que el mdem satelital no puede comunicarse con el HUB Satelital. El transmisor (ubicado en el ODU-Amplificador) de la antena VSAT est esperando una peticin desde el NOC (HUB Satelital. En este caso Ud. debe comunicarse con el NOC de Bcomm e indicarle la falla. TX Code 1: Significa que el mdem satelital ha sido deshabilitado en el HUB Satelital En este caso Ud. debe omunicarse a BCOMM y reportar la falla.

CASO 3 El mdem satelital solo enciende 2 luces (POWER y LAN) y el resto se encuentran apagados? Posibles Causas:
Problemas de sincronizacin del enlace entre la estacin remota VSAT y el HUB satelital Mal tiempo con lluvia intensa y/o nubosidad 100% Antena desapuntada (SQF menor a 30) o el ngulo de polarizacin ubicada en el ODU de la antena, est marcando cero o menos. Obstculo en el apuntamiento de la antena HNS. Cables de TX y RX invertidos en los puertos SATELLITE IN y SATELLITE OUT del mdem satelital. Radio averiado LNB y ODU ( amplificador RF ) se encuentran averiados Mdem satelital desconfigurado Mdem satelital averiado Cable de RX est suelto en el LNB o en el mdem satelital. Los conectores F del cable RX esta rotos. Los conectores hembra F del puerto SATELLITE IN y /o LNB estn internamente rotos por mala manipulacin de los cables.

Solucin
1. Ingrese al men principal de la programacin del mdem satelital (Ver CASO 2) 2. Ingrese a System Status Y verifique el numero que aparece en Signal Strenght

Un rango aceptable debe estar en (55 a 99) Si el SQF < 30, entonces la antena no est apuntada correctamente al satlite. Tendr que ajustar la

antena hasta lograr el valor requerido. Si no logra solucionar el problema, entonces comunquese a BCOMM y reporte la Falla

CASO 4 El mdem satelital no enciende las 5 luces (POWER, SYSTEM, RECEIVE, TRANSMIT Y LAN)? Posibles causas:
Ausencia de energa elctrica Fuente de alimentacin (adaptador AC/DC) del mdem satelital est averiada Mdem satelital averiado.

Solucin:
Si la respuesta es SI, entonces es probable que la fuente de alimentacin (transformador AC/DC) est daada, o tambin es probable que el mdem tenga fallas de funcionamiento, en este caso ver la posibilidad de que el usuario enve el modem al laboratorio de BCOMM para su verificacin. Comunicarse a BCOMM para verificar garanta.

CASO 5 El mdem satelital solo enciende 4 luces (POWER, SYSTEM, RECEIVE, TRANSMIT) y el resto se encuentra apagado? Posibles causas:
No existe conectividad entre el mdem satelital y el servidor Cable de red LAN averiado Mdem averiado
Si la respuesta es SI, entonces es probable que el cable de red LAN que conecta el mdem satelital con el switch o PC de se encuentra averiado, entonces cambiar por otro cable y pruebe nuevamente la conectividad. Si el problema persiste entonces el mdem satelital se encuentra averiado, comunquese a BCOMM y reporte la falla. En este caso el mdem satelital deber ser sustituido. Comunicarse a BCOMM para verificar garanta.

CASO 6 El mdem satelital enciende las 5 luces (POWER, SYSTEM, RECEIVE, TRANSMIT Y LAN) pero la seal a internet se corta aleatoriamente? Posibles causas:
Mal tiempo (lluvia intensa o nubosidad 100 %)

Obstculo en el apuntamiento de la antena, Antena desapuntada con SQF menor a 70 Angulo de polarizacin entre LNB y ODU amplificador no es el correcto. Red LAN mal conectada. Problemas de configuracin de la red LAN. Duplicidad de IP en la red local.

Solucin:
Si la respuesta es SI, entonces verifique el SQF. Si es menor a 70, la antena necesita ser re apuntada con el ajuste fino, si no aumenta el SQF, entonces verifique que el ngulo de polarizacin ubicado en el ODU, est marcando el ngulo correcto, de acuerdo a las coordenadas donde se encuentra la antena VSAT (debe ser diferente de cero). Si no aumenta ms el SQF, entonces es probable que el LNB est fallando o el mdem satelital tiene problemas de funcionamiento CASO 7

El mdem satelital parpadea o destella las 5 luces (POWER, SYSTEM, RECEIVE, TRANSMIT Y LAN)? Posibles causas:

Falla del mdem satelital Falla de la fuente de alimentacin Adaptador AC/DC

Solucin:
Si la respuesta es SI, entonces el mdem satelital se encuentra averiado. En este caso desconecte el mdem satelital, espere 10 segundos y vuelva a conectar a la energa elctrica.

CASO 7 El mdem satelital solo encienden 04 luces? (POWER, RECEIVE TRANSMIT Y LAN) y el resto se encuentra apagado? Posibles causas:

Mdem satelital ha sido deshabilitado en el HUB satelital. Mdem satelital con problemas de configuracin, por ejemplo con otras coordenadas..

Solucin:
Si la respuesta es

SI, entonces realice el procedimiento de recomisionamiento.

Si el problema persiste entonces deber comunicarse a BCOMM y reportar la falla.

CASO 8 El mdem satelital solo enciende el LED POWER y los dems estn centellando? Posible causa:

Mdem satelital averiado.

Solucin:
Si la respuesta es SI, entonces desconecte el mdem satelital de la energa elctrica, espere 10 segundos y vuelva a conectarla, el equipo podra recuperarse, caso contrario el equipo necesite ser reemplazado, comunquese a BCOMM reporte la falla.

CASO 9 El mdem satelital solo enciende el LED POWER y los dems estn apagados? Posible causa:

En el mdem satelital se encuentra inhibido por probable corto circuito producidos por los cables y

conectores Rx y Tx.

Solucin:
Si la respuesta es SI, entonces desconecte el mdem satelital de la energa elctrica, luego revise que en los conectores Tx y Rx no estn en corto circuito (el pin no debe chocar con la tierra del conector) retire los cables de Tx y Rx y vuelva a conectar al equipo nuevamente y finalmente conecte a la energa elctrica, el equipo podra recuperarse, caso contrario el equipo necesite ser reemplazado, comunquese a BCOMM reporte la falla.

CDIGOS DE TX y RX DEL MDEM SATELITAL HNS

RECEPCION (Rx) Rx code 1, el receptor est en modo de apuntamiento.
Esta condicin indica que el instalador est realizando el apuntamiento de la antena. Si esto ocurre durante su operacin normal, apagar el modem, desconectando el cable de energa y volvindolo a conectar y prender.

Rx code 2, el receptor esta en modo fbrica o modo NOC.

Esta condicin es solamente para propsitos de prueba. Si esto ocurre durante su operacin normal, apagar el modem, desconectando el cable de energa y volvindolo a conectar y prender.

Rx code 3, el receptor no est enganchando.

El receptor ha vendi operando con normalidad, pasa a este status por condiciones climatolgicas y se Corregir cuando el clima mejore. Si esto ocurre durante su operacin normal, apagar el modem, desconectando el cable de energa y volvindolo a conectar y prender.

Rx code 4, el receptor est conectado a una Red distinta.

Esta condicin solo se debe presentar durante la instalacin y ocurre cuando el receptor est conectado a otra seal. Si esto ocurre durante su operacin normal, puede ser porque se cambiaron los parmetros, incluyendo frecuencias y/o localizacin del satlite y/o antena desapuntada.

Rx code 5, el receptor est operando normalmente. Rx code 6, el receptor no est detectando ninguna seal. Rx code 7, el receptor no est detectando ninguna seal. TRANSMISION (Tx) Tx code 1, el mdem satelital ha sido deshabilitado en el HUB satelital o NOC.
Esta condicin ocurre cuando el transmisor ha sido deshabilitado por el HUB satelital, un transmisor puede ser deshabilitado por cortos periodos de tiempo por el NOC para solucin de problemas, tambin se muestra cuando el usuario a descontinuado su servicio satelital.

Tx code 2, el transmisor ha sido colocado en modo de prueba por el NOC.

Esta condicin no necesita ningn tipo de accin, la prueba por el NOC toma 15 minutos o menos, es para medir la performance del transmisor.

Tx code 3, el transmisor est tratando de captar seal.

Esta condicin ocurre al iniciar el proceso o cuando el equipo est tratando de hallar la seal, normalmente esta condicin dura hasta 10 segundos. Si persiste por ms de 10 segundos tratar de desconectar el cable coaxial de recepcin y volverlo a conectar. Si la condicin persiste el MODEM necesita ser reemplazado.

Tx code 4, no existe en el equipo. Tx code 5, el transmisor no est enganchado con la hora del NOC.
Esta condicin no requiere accin alguna, generalmente se auto repara, tambin se puede deber a un problema del IDU (mdem satelital), en raros casos requiere cambio de equipo y/o reparacin.

Tx code 6, el transmisor no est habilitado, porque no se detecta ninguna seal o est enganchado con
otra Red.

Tx code 7, el transmisor no est habilitado porque el equipo no est sintonizado en operacin normal.

Tx code 8, el transmisor est habilitado para su normal funcionamiento.

Esta condicin indica que el transmisor est listo para recibir DATA.

Tx code 9, el transmisor satelital se est ajustando para el ptimo estado de funcionamiento. Tx code 10, el transmisor es incapaz de comunicarse con el HUB satelital.
Esta condicin indica que la unidad ha dejado de transmitir DATA por el satlite al NOC. Esto puede ser el resultado de malas condiciones climatolgicas.

Tx code 11, el transmisor no est habilitado porque el software de recepcin esta fuera de fecha.
Esta condicin indica que la versin del software no es la ms reciente. El sistema automticamente realiza las actualizaciones. Si el equipo ha estado apagado bastante tiempo, se requerir ayuda tcnica.

Tx code12, el transmisor no est recibiendo mensajes de control del NOC.

Esta condicin indica una falla en los equipos del NOC, esta condicin es temporal y el sistema se recuperara solo.

Tx code 13, el transmisor es incapaz de hacer ranging porque no se puede comunicar con el NOC.
Ranging es el proceso que ajusta la transmisin satelital. Se hace el ranging para asegurar que hay Comunicacin con el NOC. Esto indica cualquiera de las siguientes condiciones: El NOC no recibe informacin de ranging del transmisor, esto indica un problema de transmisin en el NOC, esto se debe solucionar en unos minutos. El transmisor no tiene suficiente energa para transmitir informacin al NOC, chequear la fuente de poder El transmisor est enviando DATA errnea por El ODU no est operando correctamente, verificar el cableado. un error en las coordenadas.

Tx code14, el transmisor no est habilitado porque el ranging ha fallado.

Esta condicin se debe a que la antena puede estar desalineada. Verificar alineamiento de antena. Se Puede forzar el rangeo desde la siguiente pgina http://192.168.0.1/fs/advanced/advanced.html en el apartado Instalation / Force Ranging.

Tx code15, el transmisor est esperando que sea procesado su requerimiento de ranging por el NOC.
Esta condicin ocurre cuando el sistema est ocupado con otros usuarios, este proceso puede tomar varios minutos.

Tx code16, el transmisor est esperando que un pedido de transmisin sea procesado por el HUB satelital. Tx code17, el transmisor no puede obtener un rango de transmisin adecuado.

Ver Tx code 13 y/o Tx code14.

Tx code18, el transmisor est requiriendo un punto de prueba de transmisin. Tx code19, el transmisor ha sido puesto en espera para un punto de prueba de transmisin.
Esta condicin es normal despus de la instalacin inicial.

Tx code 20, el transmisor est realizando un punto de prueba de transmisin. Tx code 21, el transmisor ha sido deshabilitado porque un punto de prueba de transmisin ha fallado. Tx code 22, el transmisor ha sido deshabilitado porque no se puede realizar un punto de prueba de
transmisin. Esto ocurre cuando no hay comunicacin con el NOC (HUB satelital).

Tx code 23, el transmisor esta deshabilitado porque hay pendiente un punto de prueba de transmisin. Tx code 24, El cable del transmisor no est conectado.

BOTONES INDICADORES DE LA PAGINA SYSTEM STATUS

El System Status es un botn indicador que cambia el color para indicar el estado actual del sistema. Estos colores pueden ser los siguientes:

- Si el botn est verde y OK aparece debajo de ella, como se muestra en la Figura, la conexin va satlite est funcionando correctamente.

- Si el botn es de color amarillo como se muestra en la Figura, el sistema se degrada. Esto podra indicar que el acelerador Web no est funcionando, o que el terminal remoto esta en modo VADB, mediante la configuracin de BACKUP.

Tambin puede indicar que se ha detectado un virus en la red LAN. Haga clic en system status para ver los detalles del status y restablecer la configuracin anterior

- Si el botn es de color naranja, como se muestra en la Figura, el terminal remoto ha superado el lmite de ancho de banda (FAP). BCOMM le informar sobre los planes de velocidad y limites de descarga diarios. Los clientes que superan ese lmite automticamente sentirn una reduccin en la velocidad de descarga, el cual ser restablecido en 24 hrs para equipos HNS2 o 1 o 2 Horas para equipos HNS1 y se recuperara segn el cliente controle el ancho de banda.

- Si el botn esta en rojo y problem aparece debajo de ella, como se muestra en la Figura, hay un problema de conectividad con el satlite. Haga clic en el botn para acceder al status del systema y ver los detalles.

APARTADO SYSTEM STATUS

Signal Strength.- Muestra el nivel de recepcin de la seal. Un valor de 30 o menos indica una seal baja y no adecuada para trabajar, la barra estar en color ROJO. Por encima de 30 la barra cambiar a VERDE y eso significar que usted encontr el satlite. La seal aceptable tiene un valor de 80. Receive Status.- Indica si la recepcin es normal o tiene problemas. Adems indica cual es el RX Code que tiene en ese momento. Transmit Status.- Indica si la ruta de la transmisin de datos esta operativa. Adems indica el TX Code que tiene en ese momento. Software Download Status.- Indica el estado de actualizacin del software en el terminal. Service Status.- Indica si el terminal remoto esta comisionado. TCP Acceleration Status.- Indica si la Transmisin Control Protocol (TCP) esta operativo. Para un rendimiento ptimo del terminal remoto, la aceleracin TCP debe estar en funcionamiento. Web Acceleration Status.- Indica si el acelerador Web esta operativo. Fair Access Policy Threshold Exceeded. -Indica si el usuario ha superado el lmite de la poltica de acceso equitativo (FAP). La indicacin FAP puede mostrar uno de los siguientes tres mensajes de estado - YES: El lmite de la FAP se super y las restricciones estn en efecto - NO: El lmite de la FAP no se ha superado. No hay restricciones en efecto. - Uknown: No hay indicacin FAP recibido. Este campo slo est presente si est habilitada la opcin de la FAP.

Es importante antes de atender cualquier caso verificar tiempo de Garanta y status del equipo para cualquier duda relacionada con la cuenta del cliente. comunicarse a BCOMM.