Você está na página 1de 1

O que é CRM?

CRM (Customer Relationship Management) é uma prática empresarial que contempla PROCESSO,
PESSOAS e TECNOLOGIA utilizado para se aprender mais sobre as necessidades e comportamentos do
cliente com o objetivo de desenvolver RELACIONAMENTOS mais próximos e duradouros.

Porque cresce a necessidade de adoção da prática de CRM nas empresas?

Existe uma demanda crescente pelas empresas de gerenciar de forma SISTEMÁTICA os eventos e
oportunidades referentes a seus clientes existentes e potenciais de modo a aumentar as suas vendas.

É cada vez mais necessária uma visão ORGANIZACIONAL de um cliente para se ampliar as oportunidades
de RENTABILIZAÇÃO deste cliente e reduzir o risco de sua PERDA PARA A CONCORRÊNCIA.

CRM significa mais negócios...

Explora oportunidades de venda antes menos visíveis para a Organização através do uso de
PROCESSOS, PESSOAS e FERRAMENTAS de modo integrado, possibilitando uma análise mais eficaz e
a tomada de ações que transformam oportunidades em negócio.

CRM significa menos custos...

Aumenta a produtividade da força de vendas através da otimização de tarefas e ações que resultam do uso
de um PROCESSO estruturado e de FERRAMENTAS adequadas de relacionamento com clientes.