ANEXOS

Anexo 1 Encuesta
Esta tcnica se aplic para la elaboracin, validacin y aplicacin de los instrumentos. La encuesta de satisfaccin de uso y/o servicio de la solucin de software, se dio con opciones en una escala de 1 a 5, considerando las siguientes caractersticas:
Para Alumnos:
De 24 proposiciones referidas a la percepcin que tienen los alumnos sobre: a) tecnologa de informacin: 6; b) Imagen institucional: 6; c) rea de gestin y administracin: 5; d) Servicio estudiantil: 6. La escala valorativa es:
1 2 3 4 5 Muy bajo Bajo Regular Alto Muy alto
158
Para Docentes
De 24 proposiciones referidas a la percepcin que tienen los docentes sobre: a) Tecnologa e informacin: 6; b) Imagen institucional: 6, c) rea de gestin y administracin 5; d) Area de servicios acadmicos e investigacin: 6, considerndose la misma escala anterior.
Para Autoridades y Personal Administrativo: De 18 proposiciones referidas a la percepcin que tienen las autoridades y personal administrativo sobre: a) Tecnologa de informacin: 6; b) Imagen institucional: 5; c) Area de gestin y administracin: 7
Esta encuesta se aplic tan solo al personal administrativo, anteriores, slo era utilizado por dicho personal.
autoridades, ya que por las caractersticas tcnicas de las soluciones
La alternativa de respuesta al igual que en la encuesta anterior, se maneja en una escala de 1 a 5, como se indic anteriormente.
Recoleccin de datos: La recoleccin de los datos se efecto aplicando un cuestionario de 20 preguntas orientadas a los docentes, autoridades, personal administrativo y a los alumnos de los ltimos 4 ciclos de estudio de las 3 facultades en estudio. El cuestionario ha sido validado a travs de
159
juicio de expertos, luego se analiz la confiabilidad del instrumento con el coeficiente alfa de Croubach, obteniendo como resultado una confiabilidad mayor de 0.70, luego se aplic las encuestas la muestra en estudio. La informacin para sustentar el presente trabajo de investigacin, se realiz a partir de las siguientes fuentes de informacin: PRIMARIA: A travs de encuestas, cuyos cuadros se muestran en el rea de interpretacin de resultados, obtenindose datos sobre: Caractersticas y opinin de profesores. Caractersticas y opinin de alumnos. Caractersticas y opinin del personal administrativo. Opinin sobre el desarrollo acadmico. Opinin sobre la organizacin institucional. Opinin sobre la direccin y gestin institucional..
SECUNDARIA: A travs del anlisis documental, donde se obtuvieron: Estadstica actual de los estamentos de las facultades Documentos de planes de desarrollo de las facultades.
160
Propuestas tericas sobre el futuro de la universidad. Encuesta de satisfaccin a la implementacin de un modelo de calidad de gestin acadmica en la UNFV
USUARIO: ALUMNOS
PARTICIPANTE: FECHA: METODO DE SELECCIN: PORCENTAJE ENCUESTADOS: Alumno Julio del 2004 Aleatoria 70%
Para las respuestas utilice la escala de 1 a 5, y responda con el nmero que en su concepto represente el calificativo adecuado, considerando a 1 como Muy malo o muy bajo y al 5 como Muy bueno o Muy alto AREA: TECNOLOGA DE INFORMACIN:
1 2 3 4 5 AUTOMATIZACIN: Utilizacin de la cantidad de procesos en lnea CONECTIVIDAD: Grado de integracin de los procesos acadmicos y administrativos SOPORTE INFORMTICO:: Incorporacin del soporte asignaturas que se imparten informtico en las
SISTEMA INFORMTICO: Grado de actualizacin de la informacin del software y hardware EQUIPAMIENTO: Existencia del equipamiento en software y hardware PERSONAL CALIFICADO: Personal calificado en tecnologas de informacin
161
AREA: INSTITUCIN
1 2 3 4 5 La UNFV establece y formula su visin y misin en forma clara y coherente. Cmo la Facultad se mantiene actualizada en los campos de su competencia en respuesta a los avances cientficos y tecnolgicos Cmo califica la existencia de intercambio institucional con facultades similares de otras universidades. Gestin acadmica-administrativa de las autoridades de la Facultad. Grado de existencia de Programas de Extensin Universitaria y Proyeccin Social.
AREA : GESTIN Y ADMINISTRACIN:

1 2 3 4 5 Existencia de un claro conocimiento de los procesos acadmicos-administrativos Existencia de la calidad y disponibilidad de los recursos tecnolgicos asignados para la gestin acadmicaadministrativa. Grado de atencin adecuada en los servicios de biblioteca, laboratorios, etc. Grado de gestin administrativo de la autoridades de la Facultad. Eficiente manejo de los recursos financieros suficientes en el momento oportuno.
162
AREA: SERVICIOS ESTUDIANTILES:

1 2 3 4 5 Grado de celeridad administrativa estudiantil. para el servicio
Grado de existencia de reportes estadsticos y situacin acadmica en lnea. Grado de acceso a la informacin disponible de la institucin. Grado de influencia de las TIC en la universidad. Grado de presencia estudiantil en eventos acadmicos a nivel nacional e internacional.
163
Encuesta de satisfaccin a la implementacin de un modelo de calidad de gestin acadmica en la UNFV.
USUARIO: DOCENTES
PARTICIPANTE: FECHA: METODO DE SELECCIN: PORCENTAJE ENCUESTADOS:
Docente Julio del 2004 Aleatoria 85%
Para las respuestas use la escala de 1 a 5 y responda con el nmero que en su concepto represente el calificativo adecuado, considerando a 1 como Muy malo o muy bajo y al 5 como Muy bueno o Muy alto
AREA: TECNOLOGA DE INFORMACIN

1 2 3 4 5 AUTOMATIZACIN: Utilizacin de cantidad de procesos en lnea CONECTIVIDAD: Grado de integracin de los procesos acadmicos y administrativos SOPORTE INFORMTICO:: Existencia e incorporacin del soporte informtico en las asignaturas que se imparten SISTEMA INFORMTICO: Grado de actualizacin de la informacin del software y hardware EQUIPAMIENTO: Existencia del equipamiento en software y hardware PERSONAL CALIFICADO: Personal calificado en tecnologas de informacin
164
AREA: INSTITUCIN
1 2 3 4 5 La UNFV establece y formula su visin y misin en forma clara y coherente. Cmo califica si la Facultad se mantiene actualizada en los campos de su competencia en respuesta a los avances cientficos y tecnolgicos Cmo califica la existencia de intercambio institucional con facultades similares de otras universidades. Grado de gestin acadmica-administrativa de las autoridades de la Facultad. Grado de existencia de planes Universitaria y Proyeccin Social. Grado de capacitacin especializada de Extensin
AREA: GESTIN Y ADMINISTRACIN:

1 2 3 4 5 Existencia de un claro conocimiento de los procesos acadmicos-administrativos Existencia de la calidad y disponibilidad de los recursos tecnolgicos asignados para la gestin acadmicaadministrativa. Grado de atencin adecuada en los servicios de biblioteca, laboratorios, etc. Grado de gestin administrativo de las autoridades de la Facultad. Eficiente manejo de los recursos financieros suficientes en el momento oportuno.
165
AREA: SERVICIO ACADEMICO E INVESTIGACIN:

1 2 3 4 5 Existencia de apoyo logstico y econmico para la investigacin. Existencia de servicios de asesora del Centro de Investigacin. Existencia y acceso a revistas internacionales Grado de aceptabilidad de la poltica de incentivos a la productividad acadmica Grado de gestin de la informtica Resistencia al cambio
166
Encuesta de satisfaccin a la implementacin de un modelo de calidad de gestin acadmica en la UNFV.
USUARIO : AUTORIDADES Y PERSONAL ADMINISTRATIVO

PARTICIPANTE: FECHA: METODO DE SELECCIN: PORCENTAJE ENCUESTADOS: Autoridades y P. Administrativo Julio del 2004 Aleatoria 90%
Para las respuestas use la escala de 1 a 5 y responda con el nmero que en su concepto represente el calificativo adecuado, considerando a 1 como Muy malo o Muy bajo y al 5 como Muy bueno o Muy alto
AREA: TECNOLOGA DE INFORMACIN:

1 2 3 4 5 AUTOMATIZACIN: Utilizacin de la cantidad de procesos en lnea CONECTIVIDAD: Grado de integracin de los procesos acadmicos y administrativos SOPORTE INFORMTICO:: Incorporacin del soporte asignaturas que se imparten informtico en las
SISTEMA INFORMTICO: Grado de actualizacin de la informacin del software y hardware EQUIPAMIENTO: Existencia del equipamiento en software y hardware PERSONAL CALIFICADO: Personal calificado en tecnologas de informacin
167
AREA: INSTITUCIN
1 2 3 4 5 La UNFV establece y formula su visin y misin en forma clara y coherente. Cmo califica si la Facultad se mantiene actualizada en los campos de su competencia en respuesta a los avances cientficos y tecnolgicos Cmo califica la existencia de intercambio institucional con facultades similares de otras universidades. Grado de gestin acadmica-administrativa de las autoridades de la Facultad. Existencia de Programas de Extensin Universitaria y Proyeccin Social.
AREA: GESTIN Y ADMINISTRACIN:

1 2 3 4 5 Grado de eficiencia en la administracin de las oficinas centrales a nivel de procedimiento informtico. Existencia de la calidad y disponibilidad de los recursos tecnolgicos asignados para la gestin acadmicaadministrativa. Grado de existencia de Capacitacin permanente. Grado de eficiencia en los mecanismos de apoyo a docentes y personal administrativo. Eficiente manejo de los recursos financieros suficientes en el momento oportuno. Existencia de una planificacin del crecimiento de la poblacin estudiantil concordante con la naturaleza de la carrera. Grado de calidad administrativo del servicio del personal
168
Anexo 2 Anlisis descriptivo
Resultados de la encuesta
USUARIO : DOCENTES
Docentes Noviembre del 2004 Aleatoria 90%
AREA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
AUTOMATIZACIN:
1. Utilizacin de la cantidad de procesos en lnea
50 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5
28.3% 1
49.7% 2
16.4% 3
4.4.% 4
1.2% 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 78% califica entre bajo y muy bajo a la utilizacin de la cantidad de procesos en lnea, respondiendo el 16.4% como regular 5.6% entre alta y muy alta.
169
CONECTIVIDAD:
2. Grado De integracin de los procesos acadmicos y administrativos.
40 30
27.6% 1
35.1% 2
18.8% 3
9.3% 4
9.2% 5
20 10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 62.7% califica entre bajo y muy bajo el grado de integracin de los procesos acadmicos administrativos, el 18.5% califica como buena o muy buena, considerando como regular el 18.8% de los encuestados
SOPORTE INFORMTICO:
3. Existencia e incorporacin del soporte informtico en las asignaturas que imparte.
50
37.1%
40.3%
12.6%
8.4%
1.6%
40 30 20 10
0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 77.4%% califica como bajo y muy bajo en la existencia e incorporacin del soporte informtico y slo el 10% califica como buena o muy buena, considerando como regular el 12.6%.
170
SISTEMA INFORMTICO
4. Grado de actualizacin de la informacin del software y hardware.
29.6%
35.4%
18.3%
11.6%
5.1%
40 30 20
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 65% califica entre bajo y muy bajo y slo el 16.7% califica como buena o muy buena y como regular el 18.3%.
EQUIPAMIENTO: 5.-Existencia del equipamiento en software y hardware
40
28.3%
39.4%
16.2%
11.3%
4.8%
30 20 10
0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 67.4%% califica como bajo y muy bajo en la existencia e incorporacin del soporte informtico y slo el 15.1% califica como buena o muy buena, considerando como regular el 16.2%
171
PERSONAL ADMINISTRATIVO CALIFICADO: 6. Personal calificado en tecnologa de informacin.
40 30
33.4%
27.9%
29.3%
6.5%
2.9%
20 10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 61.3% califica entre bajo y muy bajo al personal calificado en tecnologa de informacin, el 9.4% califica entre alta y muy alta, considerando como regular al 29.3% del personal
AREA INSTITUCIN: 7. La UNFV establece y formula su visin y misin en forma clara y coherente
50 40 30
18.3%
23.7%
46.1%
10.4%
1.5%
20 10
0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 46.1%% califica como regular el establecimiento de su visin y misin institucional, considerando el 42% como mala y muy mala y slo el 11.9% califica como buena o muy buena.
172
8. Cmo califica si la Facultad se mantiene actualizada en los campos de su competencia en respuesta a los avances cientficos y tecnolgicos
40 30 20
39.8%
34.2%
16.6%
6.2%
3.2%
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que un alto porcentaje: 74.2% califica entre bajo y muy bajo la actualizacin en los campos de su competencia, y slo el 9.4% califica como buena o muy buena, considerando como regular el 16.6 %
9. Cmo califica el intercambio institucional con facultades similares de otras universidades
50 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5
26.3%
42.1%
18.6%
7.3%
5.7%
1 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 68.4% califica entre bajo y muy bajo el intercambio institucional con otras facultades similares, considerando como regular el 18.6%, y el 13% califica entre alta y muy alta.
173
10. Grado de gestin acadmica administrativa de las autoridades de la Facultad.
40 30 20
31.4%
27.3%
30.8%
6.3%
3.7%
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que un alto porcentaje: 68.4% califica entre bajo y muy bajo el grado de gestin acadmico-administrativo, considerando como regular el 30.8%, y calificndolo como buena y muy buena el 10% de los encuestados.
11. Grado de existencia de programas de extensin universitaria y proyeccin social
27.3%
30.4%
19.7%
17.2%
5.4%
35 30 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 57.7%% califica como bajo y muy bajo el grado de existencia de programas de extensin universitaria, considerando como regular el 19.7% y calificndola entre buena y muy buena el 22.6/ de los encuestados.
174
12. Grado de capacitacin especializada
40 30 20 10
21.3%
18.3%
36.5%
13.6%
10.3%
0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 36.5% califica
como regular el grado de capacitacin
especializada, considerando entre bajo y muy bajo el 39.6 % y el 23.9% califica como buena o muy buena.
AREA DE GESTIN Y ADMINISTRACIN
13. Existencia de un claro conocimiento de los procesos acadmicos administrativos
40 30 20 10
33.2% 1
28.1% 2
16.7% 3
12.2% 4
9.8% 5
0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 61.9%% califica como bajo y muy bajo la existencia de un claro conocimiento de los procesos acadmico-administrativos, el 16.7% califica como regular y el 22% califica entre alta y muy alta.
175
14. Existencia de la calidad y disponibilidad de los recursos tecnolgicos asignados para la gestin acadmica-administrativa.
50 40 30 20 10 0
41.6%
30.1%
18.8%
7.2%
2.3%
El cuadro muestra que el mayor 71.7%, califica como bajo y muy bajo la calidad y disponibilidad de recursos tecnolgicos, el 18.8, califica como regular, mientras que el 9.5% califica entre bueno y muy bueno.
15. Grado de atencin adecuada en los servicios de biblioteca, laboratorios y otros servicios
35 30 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5
30.1%
28.6%
29.1%
7.8%
4.4%
El cuadro muestra que el 58.7% califica como bajo y muy bajo el grado de atencin adecuada en los servicios, el 29.1% como regular y el 12.2% califica entre alta y muy alta.
176
16. -Grado de gestin administrativo de las autoridades de la Facultad.
40 30 20 10
30.1%
35.4%
15.6%
12.3%
6.6%
0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el 65.5% califica como bajo y muy bajo el grado de gestin administrativo de las autoridades de la facultad, considerando slo un 15.6 % como regular y 18.9 % califica entre bajo y muy bajo.
17. Eficiente manejo de recursos financieros suficientes en el momento oportuno
50 40 30
26.3%
41.2%
19.3%
8.8%
4.4%
20 10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que un gran porcentaje: 67.5%% califica como bajo y muy bajo el grado de eficiencia en el manejo de recursos financieros, el 19.3% califica como regular, mientras que el 13.2 % califica entre buena y muy buena.
177
AREA: SERVICIO ACADMICO E INVESTIGACIN
18.
Existencia de apoyo logstico y econmico para la investigacin
50 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5
32.6%
43.4%
20.2%
3.8%
00%
El cuadro muestra que un alto porcentaje: 86% califica entre bajo y muy bajo la existencia de apoyo logstico y econmico para la investigacin, considerando un 20.2% como regular y el 3.8% califica entre bueno.
19.
Existencia de servicios de asesora del Centro de Investigacin.
50 40 30
40.3% 1
39.5% 2
14.3% 3
6.4% 4
00% 5
20 10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el gran porcentaje de encuestados: 77.8 % califica como bajo y muy bajo la existencia de servicios de asesora del Centro de Investigaciones, el 14 .3% opina como regular y el 6.4% como buena.
178
20.
Existencia y acceso a revistas internacionales
40 30
39.2%
37.8%
12.3%
9.9.%
00%
20 10
0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 77% califica como bajo y muy majo la existencia y acceso a revistas internacionales, mientras que el 12.3 % califica como regular y slo el 9.9% califica como bueno.
21. Grado de aceptabilidad de la poltica de incentivos a la productividad acadmica
68.3%
28.1%
3.6%
00%
00%
70 60 50 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el gran porcentaje de encuestados: 96.4 opina que el grado de aceptabilidad de la poltica de incentivos a la productividad es baja y muy baja, y considerando el 3.6 % slo como regular
179
22. Grado de produccin en Proyectos de investigacin.
40 30
27.6%
37.1%
20.8%
9.3%
5.2%
20 10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que un gran porcentaje: 65. 7% califica como bajo y muy bajo el grado de produccin a los proyectos de investigacin, el 20.8% califica como regular, mientras que el 14.5% califica entre bueno y muy bueno.
180
USUARIO : AUTORIDADES Y PERSONAL ADMINISTRATIVO
Autoridades y Personal Administrativo Noviembre del 2004 Aleatoria 90%
AREA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN:
AUTOMATIZACIN:
40 30
18.6%
36.4%
25.6%
12.3%
7.1%
20 10 0
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 36.4% califica como Bajo a la utilizacin de la cantidad de procesos en lnea, respondiendo slo con 19.4% como buena o muy buena, y considerando como regular el 25.6%.
181
CONECTIVIDAD:
2. Grado de integracin de los procesos acadmicos - administrativos.
40 30
28.3%
23.4%
38.1%
5.8%
4.4%
20 10
0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje 52.7% califica entre baja y muy baja el grado de integracin de los procesos acadmicos administrativos, considerando, el 38.1% como regular, y el 10.2% entre alto y muy alto.
SOPORTE INFORMTICO:
50 40 30 20
18.3% 1
22.7% 2
40.3% 3
15.2% 4
3.5% 5
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el 41% califica entre baja y muy baja, la existencia e incorporacin del soporte informtico en las asignaturas que se imparte, considerando un 40.3% como regular y el 18.5 % califica entre buenas y muy buenas.
182
SISTEMA INFORMTICO
30 25 20 15
21.3% 1
28.5% 2
26.3% 3
15.4% 4
8.5% 5
10 5 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 26.3% califica como regular el grado de utilizacin de la informacin del software y hardware, considerando como bajas el 28.5%, y entre altas y muy altas el 23.9%.
EQUIPAMIENTO: 5. Existencia del equipamiento en software y hardware
30 25 20 15 10
21.3%
28.5%
18.7%
12.2%
9.4%
5 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 59.7%% califica como bajo y muy bajo en la existencia del equipamiento en software y hardware, el 18.7% califica como regular, mientras el 21.6% califica entre buena y muy buena.
183
PERSONAL ADMINISTRATIVO CALIFICADO:

6. Personal calificado en tecnologa de informacin.
40 30 20
18.3% 1
29.7% 2
31.2% 3
12.3% 4
5.5% 5
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 48% califica entre bajo y muy bajo al personal administrativo, como regular el 31.2%, y un 17.8% califica entre bajo y muy bajo.
AREA INSTITUCION:
7. La UNFV establece y formula su visin y misin en forma clara y coherente
40 30 20
16.4%
19.3%
39.6%
15.3%
6.4%
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 39.6%% califica regular la formulacin de la misin y visin de la UNFV, considerando un 25.7% entre baja y muy baja, y un 24.7% califica ente buena y muy buena.
184
40 30 20
28.3%
19.4%
36.9%
15.4%
0.0%
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que un alto porcentaje: 36.9% califica como regular la actualizacin de en los campos de su especialidad con los avances cientficos y tecnolgicos, el 47.7% califica centre baja y muy baja, y el 15.4% califica como baja.
40 30 20
13.4% 1
26.1% 2
37.3% 3
12.3% 4
10.9% 5
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 37.3% califica como regular el intercambio institucional con facultades similares de otras universidades, el 39.5% califica entre bajo y muy bajo, y el 23.2% califica entre bueno y muy bueno.
185
50 40 30 20
15.6% 1
23.9% 2
43.5% 3
|10.4% 4
6.6% 5
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que un alto porcentaje: 43.5% califica como regular el grado de gestin acadmica administrativa, un 39.5% califica entre baja y muy baja, y el 17% califica entre alta y muy alta.
40 30 20 10 0 1 2 3 4 5
18.3% 1
29.9% 2
31,6% 3
15.3% 4
4.6% 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 31.6% califica como regular el grado de existencia de programas de extensin universitaria., un 45.2% califica entre baja y muy baja, y el 19.9 % entre alta y muy alta.
186
12. Grado de eficiencia en la administracin de las oficinas centrales a nivel de procedimiento informtico
40 30 20
15.2% 1
24.5% 2
36.8% 3
13.8% 4
9.7% 5
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 36.8%% califica como regular el grado de eficiencia en la administracin de oficinas centrales a nivel de procedimiento informtico, considerando un 29.7% entre bajo y muy bajo, y un 23.5% entre alto y muy alto.
13.
Existencia de la calidad y disponibilidad de los recursos tecnolgicos asignados para la
gestin acadmica-administrativa.
40 30 20 10 0 1 2 3 4 5
19.8%
18.6%
30.3%
17.3%
14%
El cuadro muestra que el 30.3% califica como regular la existencia de la calidad y disponibilidad de los recursos tecnolgicos asignados a la gestin acadmica administrativa, con 38.4%, califica entre bajo y muy bajo, con 31.3% califica entre alta y muy alta
187
14. Grado de existencia en capacitacin permanente
40 30 20 10 0 1 2 3 4 5
20.3%
29.3%
31.4%
12.6%
6.4%
El cuadro muestra que el 31.4% califica como regular el grado de capacitacin permanente; el 49.3% entre bajo y muy bajo y el 19% califica entre alta y muy alta.
15. Grado de eficiencia en los mecanismos de apoyo a docentes y personal administrativo.
40 30 20 10 0 1 2 3 4 5
32.7% 1
30.6% 2
29.7% 3
4.2% 4
2.8% 5
El cuadro muestra que el 63.3% califica entre bajo y muy bajo el grado eficiencia en los mecanismos de apoyo a docentes y personal administrativo, considerando un 29.7 % como regular y 7% califica entre bajo y muy bajo.
188
16. Grado se existencia de recursos financieros suficientes en el momento oportuno
35 30 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5
23.4% 1
27.2% 2
31.3% 3
10.6% 4
7.5% 5
El cuadro muestra que un gran porcentaje: 50.6%% califica entre bajo y muy bajo el grado de existencia de recursos financieros suficientes en el momento oportuno, el 31.1% califica como regular, mientras que el 18.1% califica entre alto y muy alto.
17. Existencia de la planificacin del crecimiento de la poblacin estudiantil concordante con la naturaleza de la carrera
40 30 20
32.1% 1
29.4% 2
27.2% 3
8.1% 4
1.2% 5
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que un alto porcentaje: 61.5% califica entre bajo y muy bajo la existencia de planificacin del crecimiento de la poblacin estudiantil concordante con la naturaleza de la carrera, 27.2% califica como regular, un 9.3% califica entre bajo y muy bajo.
189
18. Grado de calidad del servicio del personal administrativo.
50 40 30 20
10.9% 1
16.8% 2
45.8% 3
15.9% 4
10.6% 5
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el gran porcentaje de encuestados: 45.8 califica como regular el grado de calidad del servicio del personal administrativo, con un 27.7% califica entre bajo y muy bajo, considerando un 26.5% como alto y muy alto.
190
USUARIO: ALUMNOS
Alumnos Noviembre del 2004 Aleatoria 90%
AREA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN: AUTOMATIZACIN:
40 30 20
30.2% 1
31.6% 2
23.4% 3
9.1% 4
6.7% 5
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 61.8% califica entre bajo y muy bajo la utilizacin de la cantidad de procesos en lnea, respondiendo el 23.4% como regular y el 15.8% califica entre alto y muy alto.
191
CONECTIVIDAD: 2. Grado De integracin de los procesos acadmicos y administrativos.
36.2% 1
42.1% 2
13.6% 3
5.8% 4
3.3% 5
50 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 78.3% califica entre bajo y muy bajo el grado de integracin de los procesos acadmicos administrativos, el 13.6 % califica como regular y el 9.1% califica entre bajo y muy bajo.
SOPORTE INFORMTICO:
40 30 20
31.1% 1
21.3% 2
28.6% 3
12.4% 4
7.6% 5
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 52.4%% califica entre bajo y regular el 28.6%.
muy bajo en la existencia e
incorporacin del soporte informtico y slo el 20% califica entre buena o muy buena, considerando como
192
SISTEMA INFORMTICO
24.6% 1
19.4% 2
28.3% 3
17.6% 4
10.1% 5
30 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el 44% califica entre bajo y muy bajo y el 28.3% califica como regular el grado de actualizacin de la informacin del software hardware ; y considerando el 27.7%, entre alta y muy alta.
EQUIPAMIENTO:
5. Existencia del equipamiento en software y hardware
40 30 20
29.3% 1
38.4% 2
16.2% 3
11.3% 4
4.8% 5
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 67.7%% califica entre bajo y muy bajo en la existencia e incorporacin del soporte informtico y slo el 15.1% califica entre alta y muy alta, considerando como regular el 16.2%
193
PERSONAL ADMINISTRATIVO CALIFICADO:
6. Personal calificado en tecnologa de informacin.
35 30 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5
24.4% 1
21.9% 2
31.3% 3
13.2% 4
9.8% 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 46.3% califica entre bajo y muy bajo alpersonal calificado en tecnologa de informacin, el 31.3, como regular el 23% califica entre alto y muy alto, y slo el 9.4% califica como buena o muy buena, considerando como regular al 29.3% del personal
AREA INSTITUCION:
7. La UNFV establece y formula su visin y misin en forma clara y coherente
40 30 20 10 0 1 2 3 4 5
20.3% 1
18.7% 2
36.1% 3
15.4% 4
9.5% 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 36.1% califica como regular el establecimiento de su visin y misin institucional, considerando el 39% entre baja y muy baja y el 25% califica entre alta y muy alta.
194
35 30 25
31.4% 1
23.2% 2
22.6% 3
9.3% 4
3.5% 5
20 15 10 5 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que un alto porcentaje: 74.2% califica entre bajo y muy bajo la actualizacin en los campos de su competencia, y slo el 9.4% califica como buena o muy buena, considerando como regular el 16.6 %
35 30 25
26.2% 1
34.4% 2
21.1% 3
12.2% 4
6.1% 5
20 15 10 5 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 60.6%% califica entre alta y muy alta.
bajo y muy bajo el intercambio
institucional con otras facultades similares, considerando como regular el 21.1%, y el 18.3% califica entre
195
35 30 25
23.1% 1
34.3% 2
23.5% 3
14.8% 4
4.3% 5
20 15 10 5 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que un alto porcentaje: 57.4% califica entre bajo y muy bajo el grado de gestin acadmico-administrativo, considerando como regular el 23.5% y calificndolo entre alta y muy alta 19.1% de los encuestados.
40 30 20
26.3%
31.4%
19.7%
17.2%
5.4%
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 57.7%% califica como bajo y muy bajo el grado de existencia de programas de extensin universitaria, considerando como regular el 19.7% y calificndola el 22.6% entre alto y muy alto de los encuestados.
196
12. Grado de capacitacin especializada
40 30 20 10
19.3% 1
24.5% 2
30.5% 3
14.6% 4
11.1% 5
0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 36.5% califica
como regular el grado de capacitacin
especializada, considerando entre bajo y muy bajo el 39.6 % y el 23.9% califica como buena o muy buena.
13. Existencia de un claro conocimiento de los procesos acadmicos administrativos
40 30 20
27.6% 1
31.4% 2
20.2% 3
17.5% 4
3.3% 5
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje 59%% califica entre bajo y muy bajo la existencia de un claro conocimiento de los procesos acadmico-administrativos, el 20.2% califica como regular y el 20.8% califica entre buena o muy buena.
197
14. Existencia de la calida y disponibilidad de los recursos tecnolgicos asignados para la gestin acadmica-administrativa.
40 30 20
31.6% 1
29.9% 2
18.1% 3
11.2% 4
9.1% 5
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor 61.5%, califica entre bajo y muy bajo la calidad y disponibilidad de recursos tecnolgicos, el 18.1%, califica como regular, mientras que el 20.3% califica entre bueno y muy bueno.
15. Grado de atencin adecuada en los servicios de biblioteca, laboratorios y otros servicios
40 30
28.8% 1
32.6% 2
18.3% 3
12.2% 4
8.1% 5
20 10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el 61.4% califica entre bajo y muy bajo el grado de atencin adecuada en los servicios, el 18.3% como regular y el 20.3% califica entre buena o muy buena.
198
16. Grado de gestin administrativo de las autoridades de la Facultad.
35 30 25 20 15
17.2% 1
32.6% 2
18.3% 3
12.2% 4
8.1% 5
10 5 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el 49.8% califica entre bajo y muy bajo el grado de gestin administrativo de las autoridades de la facultad, considerando slo un 18.3 % como regular y 20.3 % califica entre bajo y muy bajo.
17. Eficiente manejo de recursos financieros suficientes en el momento oportuno
40 30 20
35.3% 1
32.5% 2
24.1% 3
7.3% 4
0.8% 5
10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que un gran porcentaje: 67.8%% califica entre bajo y muy bajo el grado de eficiencia en el manejo de recursos financieros; el 24.1% califica como regular, mientras que el 8.1% califica entre buena y muy buena.
199
AREA: SERVICIO DE SERVICIOS ESTUDIANTILES
18. Grado de celeridad administrativa para los servicios estudiantiles
50 40
38.6% 1
42.1% 2
14.3% 3
3.8% 4
1.2% 5
30 20 10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que un alto porcentaje: 80.7% califica entre bajo y muy bajo el grado de celeridad administrativa para los servicios estudiantiles, considerando un 14.3% como regular y el 4% califica entre bueno y muy bueno.
19. Grado de existencia de reportes estadsticos y situacin acadmica en lnea.
40 30
36.6% 1
39.5% 2
24.3% 3
6.4% 4
3% 5
20 10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el gran porcentaje de encuestados: 76.1% califica entre bajo y muy bajo el grado de existencia de reportes estadsticos y situacin acadmica en lnea, el214 .3% opina como regular y el 9.4% entre alta y muy alta.
200
20.
Facilidad en los procesos de matrcula y de mecanismos de reclamo
40 30
34.2% 1
37.8% 2
17.3% 3
7.9.% 4
2.8% 5
20 10 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 72% califica entre bajo y muy majo la facilidad en los procesos de matrcula y de mecanismos de reclamo, mientras que el 17.3 % califica como regular y slo el 10.7% califica entre alto y muy alto.
21. Grado de influencia de las tecnologas de informacin y comunicacin en la institucin
28.3% 1
28.1% 2
23.6% 3
16.4% 4
3.6% 5
30 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5
El cuadro muestra que el 56.4% califica entre bajo y muy bajo el grado de influencia de las tecnologas de informacin, el 23.6% califica como regular, y el 20% califica entre bajo y muy bajo.
201
22.
Grado de presencia estudiantil en eventos acadmicos a nivel nacional e internacional
40 30 20 10 0 1 2 3 4 5
27.6% 1
33.1% 2
24.8% 3
9.3% 4
5.2% 5
El cuadro muestra que el 60.1% califica entre bajo y muy bajo el grado de presencia estudiantil en eventos acadmicos a nivel nacional e internacional; el 24.8% califica como regular, y el 14.5% califica entre alto y muy alto.
202
Anexo 3 Aspectos de la validacin
INDICADORES 1. CLARIDAD 2. OBJETIVIDAD 3. ACTUALIDAD 4. ORGANIZACIN 5. SUFICIENCIA 6. PERTINENCIA 7. CONSISTENCIA 8. ANALISIS 9. ESTRATEGIA
CRITERIOS Est formulado con lenguaje apropiado y comprensible. Permite medir hechos observables Adecuado al avance de la ciencia y la tecnologa Presentacin Ordenada Comprende aspectos de las variables en cantidad y calidad suficiente. Permitir conseguir datos de acuerdo a los objetivos planteados Pretende conseguir datos basado en teoras o modelos tericos. Descompone adecuadamente las variables/ Indicadores/ medidas. Los datos por conseguir responden los objetivos de investigacin.
Deficiente 01-20%
CALIF Bu Regular 21-40% 41-6
10. APLICACIN
Existencia de condiciones para aplicarse.
CALIFICACIN GLOBAL: (Marcar con una aspa)

APROBADO DESAPROBADO OBSERVADO
203
Anexo 4
Validacin del instrumento de investigacin (Juicio de Expertos)
I.
DATOS GENERALES:
1.1. Apellidos y Nombres del informante:____________________________________ 1.2. Cargo e Institucin donde labora : _____________________________________ 1.3. Nombre del Instrumento motivo de evaluacin : ___________________________
1.4. Autor del Instrumento : _____________________
Lugar y fecha: ..........................................
................................................................ Firma del Experto Informante

DNI N........................ Telfono N ..................
204

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Anexo 1 Encuesta

autoridades, ya que por las caractersticas tcnicas de las soluciones

AREA : GESTIN Y ADMINISTRACIN:

AREA: SERVICIOS ESTUDIANTILES:

Encuesta de satisfaccin a la implementacin de un modelo de calidad de gestin acadmica en la UNFV.

PARTICIPANTE: FECHA: METODO DE SELECCIN: PORCENTAJE ENCUESTADOS:

Docente Julio del 2004 Aleatoria 85%

AREA: TECNOLOGA DE INFORMACIN

AREA: GESTIN Y ADMINISTRACIN:

AREA: SERVICIO ACADEMICO E INVESTIGACIN:

Encuesta de satisfaccin a la implementacin de un modelo de calidad de gestin acadmica en la UNFV.

USUARIO : AUTORIDADES Y PERSONAL ADMINISTRATIVO

AREA: TECNOLOGA DE INFORMACIN:

AREA: GESTIN Y ADMINISTRACIN:

Anexo 2 Anlisis descriptivo

PARTICIPANTE: FECHA: METODO DE SELECCIN: PORCENTAJE ENCUESTADOS:

Docentes Noviembre del 2004 Aleatoria 90%

AREA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN

1. Utilizacin de la cantidad de procesos en lnea

2. Grado De integracin de los procesos acadmicos y administrativos.

3. Existencia e incorporacin del soporte informtico en las asignaturas que imparte.

4. Grado de actualizacin de la informacin del software y hardware.

EQUIPAMIENTO: 5.-Existencia del equipamiento en software y hardware

PERSONAL ADMINISTRATIVO CALIFICADO: 6. Personal calificado en tecnologa de informacin.

9. Cmo califica el intercambio institucional con facultades similares de otras universidades

10. Grado de gestin acadmica administrativa de las autoridades de la Facultad.

11. Grado de existencia de programas de extensin universitaria y proyeccin social

12. Grado de capacitacin especializada

El cuadro muestra que el mayor porcentaje: 36.5% califica

como regular el grado de capacitacin

AREA DE GESTIN Y ADMINISTRACIN

13. Existencia de un claro conocimiento de los procesos acadmicos administrativos

16. -Grado de gestin administrativo de las autoridades de la Facultad.

17. Eficiente manejo de recursos financieros suficientes en el momento oportuno

AREA: SERVICIO ACADMICO E INVESTIGACIN

Existencia de apoyo logstico y econmico para la investigacin

Existencia de servicios de asesora del Centro de Investigacin.

Existencia y acceso a revistas internacionales

21. Grado de aceptabilidad de la poltica de incentivos a la productividad acadmica

22. Grado de produccin en Proyectos de investigacin.

USUARIO : AUTORIDADES Y PERSONAL ADMINISTRATIVO

PARTICIPANTE: FECHA: METODO DE SELECCIN: PORCENTAJE ENCUESTADOS:

Autoridades y Personal Administrativo Noviembre del 2004 Aleatoria 90%

AREA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN:

1. Utilizacin de la cantidad de procesos en lnea

3. Existencia e incorporacin del soporte informtico en las asignaturas que imparte.

EQUIPAMIENTO: 5. Existencia del equipamiento en software y hardware

PERSONAL ADMINISTRATIVO CALIFICADO:

9. Cmo califica el intercambio institucional con facultades similares de otras universidades

10. Grado de gestin acadmica administrativa de las autoridades de la Facultad.

11. Grado de existencia de programas de extensin universitaria y proyeccin social

AREA DE GESTIN Y ADMINISTRACIN

Existencia de la calidad y disponibilidad de los recursos tecnolgicos asignados para la

14. Grado de existencia en capacitacin permanente

15. Grado de eficiencia en los mecanismos de apoyo a docentes y personal administrativo.

16. Grado se existencia de recursos financieros suficientes en el momento oportuno

18. Grado de calidad del servicio del personal administrativo.

PARTICIPANTE: FECHA: METODO DE SELECCIN: PORCENTAJE ENCUESTADOS:

Alumnos Noviembre del 2004 Aleatoria 90%

AREA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN: AUTOMATIZACIN:

1. Utilizacin de la cantidad de procesos en lnea

CONECTIVIDAD: 2. Grado De integracin de los procesos acadmicos y administrativos.

3. Existencia e incorporacin del soporte informtico en las asignaturas que imparte.

muy bajo en la existencia e