1Defina uno de los componentes del sistema de transporte:1La infraestructura:las vas:para el transporte por carreteras;los conductos para el transporte

de hidrocarburos;los cables para transportar la electricidad;los canales para la navegacin.2Un vehiculo:permite el traslado rpido:ejem bicicleta,motocicleta,el automvil.el bus,el barco,el avin.3El operador:es la persona que conduce o gua el vehicula.4Los servicios que permiten que la actividad se lleve acabo de forma segura como:semforos,sealizaciones.2defina cada uno de los elementos q conforman el trans urbano de pasajeros:El transporte publico:es aqyel en que los viajeros comparten el medio de transporte que est disponible para el publico en general ejem:autobs,trolebs,trambias,trenes,ferrocarriles.el transporte inter regional tenemos:el transporte areo y el tren de alta velocidad, el trans publico urbano puede ser proporcionado por uno o varias empresas privadas o por consorcio de transporte publico.3Que son los medios de transporte:son combinaciones de vehculos y operaciones que incluye el caminar,andar en bicicleta,los ferrocarriles,el transporte fluvial y martimo:barcos,canales,puertos.El trans areo:aeroplanos,aeropuertos y el trafico areo.4Enumere los elementos bsicos del sistema de tranporte:Usuario,vehiculo,viabilidad.5Que es la atencin al publico:Es una forma de hacer las cosas,que comperte a toda la organizacin tanto en la forma de atender a los clientes que nos compran como a los clientes internos en las diversas reas de una empresa.6Que es la comunicacin no verbal:La comunicacin es mucho mas que palabras utilizadas, son un canal relativamente menos impactante para dar y recibir mensajes.utilice la sonrisa,portura,vestimenta,gestos,que son de la comunicacin no verbal,para lograr la satisfaccin del cliente.7Explique cada una de las caractersticas del servicio:1Intangible:no se puede tocar,escuchar y oler antes de una compra.2Inseparable:se fabrica y se consume al mismo tiempo.3Variable:depende de quien,cuando,como y donde se ofrece.4Perecedero:no se puede almacenar.8Defina lo que es el servicio:Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera adems de servivio bsico,es lago que va ms all de la amabilidad y de la gentileza.El servicio es un valor agregado para el cliente y en ese caso el cliente es cada vez ms exigente.9Como actuar frente a un cliente conversador:se debe tener y demostrar paciencia si bien es cierto puede ocupar mucho de nuestro tiempo puede ser que su comportamiento sea porque se encuentran solos.10Defina lo que es la exelencia:Es una forma de vida,es un aprendizaje continuo y reciproco que no solo se relaciona con el nivel laboral o profesional de una empresa, sino en todos los roles que interpreta en su vida profesional,familiar y social.11Indique 2 normas bsicas que debe cumplir un peaton:1No caminar cerca del bordillo de la acera,es peligroso.2Caminar por las aceras,guardando la derecha y no invadir jams la calzada a menos que sea para cruzar.12Indique 2 recomendaciones de un pasjero:Identificar previamente las paradas.2Descender por la puerta trasera con la finalidad de dejar salir a los pasajeros.13Hable sobre 2 reglas de los taxistas:1No digas no busca una solucin.2 Convierte las quejas en oportunidades para mejorar.