Capacitacion Evaluacion

La capacitacin s sirve!
Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional
JHPIEGO, afiliado a Johns Hopkins University, forja alianzas mundiales y locales para mejorar la calidad de los servicios de atencin de salud ofrecidos a mujeres y familias en el mundo. JHPIEGO es lder mundial en el diseo de enfoques innovadores y eficaces para la formacin de recursos humanos dentro del campo de la salud. JHPIEGO Browns Wharf 1615 Thames Street Baltimore, Maryland 21231-3492, USA La publicacin de este documento se hizo posible gracias al apoyo proporcionado por la Divisin de Mejoramiento de la Prestacin de Servicios, Oficina de Poblacin y Salud Reproductiva, Direccin para la Salud Mundial de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), conforme a los trminos del Acuerdo N.o HRN-A-00-98-00041-00. Las opiniones aqu expresadas son las de JHPIEGO y no necesariamente reflejan las de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional. Marzo de 2004
Agradecimientos
Coordinador del proyecto: Rick Sullivan, Director de Apoyo para el Aprendizaje y el Desempeo, JHPIEGO (rsullivan@jhpiego.net) Equipo central de desarrollo: Hunter Alfriend, Especialista en Desarrollo de Personal, JHPIEGO Carolyn Curtis, Especialista en Salud Pblica/Enfermera-Matrona, USAID James L. Griffin, Asesor de Salud Reproductiva para Mejoramiento del Desempeo y la Capacitacin, Divisin de Mejoramiento de la Prestacin de Servicios, Oficina de Poblacin y Salud Reproductiva, Direccin para la Salud Mundial, USAID Wallace Hannum, Director de Sistemas de Desempeo, PRIME II/ IntraHealth International, Inc. Debra Kosko, Asesora Tcnica Superior, Fellow del Programa de Liderazgo en Poblacin, Direccin para la Salud Mundial, USAID Jim McCaffery, Consultor Principal, PRIME II/Training Resources Group, Inc. (TRG) Catherine Murphy, Diseadora Instruccional Principal, PRIME II/ IntraHealth International, Inc. Gail Rae, Gerente, Desarrollo Profesional, Programa de Liderazgo en Poblacin/Public Health Institute Robert Rice, Director, Programas en el Campo, Family Health International (FHI) Sharon Rudy, Directora de Proyectos, Programa de Liderazgo en Poblacin/ Public Health Institute Lois Schaefer, Asesora Superior de Capacitacin, JHPIEGO Jane Schueller, Directora Adjunta, Programas en el Campo, Family Health International (FHI) Karin Kanewske Turner, Asesora de Desarrollo Profesional y Capacitacin, Direccin para la Salud Mundial, USAID Editora: Ann Blouse, JHPIEGO Diseadora grfica: Youngae Kim, JHPIEGO Redaccin en espaol: Roxana C. Del Barco, JHPIEGO
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Agradecimientos............................................................................iii La capacitacin s sirve! .............................................................. 1 Cmo usar esta gua Evaluacin de las necesidades de desempeo Coordinacin de la capacitacin................................................ 9 Confirme que se ha efectuado una evaluacin de las necesidades de desempeo y que la capacitacin corregir la brecha en el desempeo Planee, adquiera y administre los recursos para obtener resultados de la capacitacin Seleccione el equipo que disear la capacitacin Establezca una estrategia para el monitoreo y la evaluacin Gestione la logstica de la capacitacin Comunquese con los participantes y sus supervisores antes de la capacitacin Ofrezca apoyo continuo a los participantes y a los supervisores despus de la capacitacin. Diseo de la capacitacin.......................................................... 19 Verifique la brecha en el desempeo y la meta de la capacitacin Rena informacin sobre los antecedentes de los participantes e identifique qu conocimientos, habilidades y actitudes necesitan adquirir Identifique los recursos para el contenido temtico Escriba los objetivos de aprendizaje Desarrolle el plan de capacitacin Desarrolle o adapte los materiales de capacitacin Desarrolle o adapte los instrumentos de evaluacin Realizacin del curso de capacitacin..................................... 29 Establezca y mantenga credibilidad Imparta la capacitacin en una forma receptiva y cooperativa Cree un ambiente propicio para el aprendizaje donde los participantes se sientan cmodos y seguros Brinde retroalimentacin de apoyo Emplee habilidades de comunicacin y presentacin eficaces
Utilice habilidades eficaces como facilitador Brinde oportunidades para la aplicacin prctica de los conocimientos y las habilidades adquiridos Supervise el proceso de capacitacin y haga los ajustes que crea necesarios Evaluacin de la capacitacin...................................................39 Determine si los participantes estn satisfechos con la capacitacin Compruebe si los participantes han logrado los objetivos de aprendizaje, por medio de la evaluacin y calificacin de sus conocimientos Compruebe si los participantes han logrado los objetivos de aprendizaje, por medio de la evaluacin y calificacin de sus habilidades Mejore la capacitacin con la informacin obtenida de las evaluaciones de conocimientos y habilidades Monitoree y evale el desempeo en el trabajo Determine la eficacia de la capacitacin como intervencin para mejorar el desempeo Otras maneras de usar esta informacin ...................................49
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Qu hace que una capacitacin sea mejor que otra? La capacitacin eficaz puede ayudar a los proveedores de servicios de planificacin familiar y salud reproductiva a mejorar su desempeo. Esta gua resume las tareas que se deben realizar en cada etapa de la capacitacin para garantizar que la misma sea eficaz. Piense en estas tareas como estndares o pautas a seguir para lograr una capacitacin de alta calidad. Esta gua le ser til a todos los que participan en la coordinacin, diseo, realizacin o evaluacin de capacitaciones en grupo para profesionales de la salud actualmente prestando servicios, como la capacitacin en servicio. Puede ser que usted sea director de proyectos, diseador de programas de enseanza, especialista en evaluaciones, instructor clnico o un instructor que hace de todo. O es posible que est interesado en el tema, simplemente para facilitar las decisiones programticas o participar en reuniones con las partes interesadas. Esta gua puede servirle a cada uno de ustedes. Adems, muchos de estos estndares son aplicables a otros tipos de capacitacin, tales como capacitacin
en el trabajo, cursos de capacitacin a distancia y aprendizaje asistido por computadora.
Cmo usar esta gua

La capacitacin s sirve! es una gua que puede usarse de muchas maneras. Dedquele el tiempo que necesite a aprender cmo lograr que una capacitacin sea eficaz. Leer la gua de principio a fin de una sola vez tal vez no sea la mejor manera de aprovechar esta informacin. A continuacin aparecen algunas sugerencias: Lea por qu realizar una evaluacin de las necesidades de desempeo constituye un primer paso importante. Observe las tareas implicadas en las cuatro etapas de la capacitacin. Determine por dnde quiere empezar. Cul es su funcin en el proceso de capacitacin? Si usted es un coordinador de capacitacin, es posible que quiera simplemente leer esta primera seccin. Dnde se ubica usted en el proceso de capacitacin? En este momento, hay para usted alguna etapa que sea ms importante que las otras? Hay alguna tarea especfica en alguna de las etapas que usted necesita saber en este preciso momento? Cuando haya determinado en qu punto del proceso de capacitacin se encuentra, podra pasar directamente a esa etapa y leer las pautas correspondientes. No se sienta obligado a leer todas las secciones en forma consecutiva. Trate de conseguir el xito pronto. Si trata de implementar todas las pautas de esta gua a la vez, slo conseguir caos y confusin. Comience con una o dos tareas que hagan ms eficaz su capacitacin. Despus de trabajar en ellas, pase a otras.
No olvide leer la seccin de la gua titulada Otras maneras de usar esta informacin. All encontrar una variedad de ideas prcticas.
Evaluacin de las necesidades de desempeo

Existen muchos factores que afectan el desempeo de los profesionales de la salud y a menudo es difcil determinar por qu uno de ellos no est proporcionando servicios de calidad. La evaluacin de las necesidades de desempeo identificar las brechas o problemas existentes y le proporcionar la informacin requerida para determinar cmo se puede mejorar el desempeo laboral. La evaluacin forma parte de un proceso llamado mejoramiento del desempeo, que se utiliza para resolver problemas de rendimiento laboral, y con el cual se busca que tanto los proveedores de salud, como las instituciones, los clientes y la comunidad se involucren en el mejoramiento de los servicios. El propsito de la evaluacin consiste en identificar las brechas o problemas en el desempeo para determinar de qu manera se puede mejorar el rendimiento de un empleado. A continuacin aparecen algunos de los pasos para efectuar la evaluacin de las necesidades de desempeo: Defina el desempeo deseado. Pregunte, Qu se espera de este proveedor de salud? Cmo se espera que se desempee? En qu condiciones? Con qu frecuencia? Describa el desempeo real. Concntrese en el desempeo de un individuo o de un grupo. La diferencia entre el desempeo deseado y el real se conoce como brecha en el desempeo.
Lleve a cabo un anlisis de las causas para identificar por qu hay una brecha en el desempeo. Rena informacin de la mayor cantidad posible de personas que tengan algn contacto con servicios de salud (por ejemplo, proveedores, supervisores, clientes, miembros de la comunidad). Seleccione la intervencin ms apropiada para mejorar el desempeo. Si la causa del mal desempeo es alguna deficiencia en conocimientos o habilidades, la capacitacin es lo indicado. La informacin recopilada durante la evaluacin de las necesidades de desempeo ser til en todas las etapas de la capacitacin (vea la figura a continuacin). El coordinador de la capacitacin puede utilizar la informacin como ayuda para disear, impartir y evaluar la capacitacin. El diseador de la capacitacin tiene que saber qu conocimientos y habilidades se requieren para mejorar el desempeo en el trabajo. El instructor del curso utilizar la informacin para ayudar a los participantes a lograr los objetivos del curso. El evaluador de la capacitacin debe entender el ambiente de trabajo con el fin de detectar si la capacitacin ha logrado corregir la brecha en el desempeo.
Etapas de la capacitacin
Decisin de que la capacitacin es necesaria
Evaluacin de las necesidades de desempeo
Coordinacin de la capacitacin
Diseo de la capacitacin
Realizacin del curso de capacitacin
Evaluacin de la capacitacin
En cada etapa hay tareas esenciales que deben cumplirse (vea las pginas 6 y 7) con el fin de avanzar a travs de esa etapa. En esta gua le informamos por qu estas tareas son importantes y cmo garantizar que se estn llevando a cabo, pero no le decimos cmo realizarlas. Esa informacin no est contemplada entre las finalidades de esta gua. Luego, en cada etapa hay algunos consejos para poner en ejecucin las tareas. Para concluir, al final de la gua le sugerimos otras maneras de utilizar la informacin.
Confirme que se ha efectuado una evaluacin de las necesidades de desempeo y que la capacitacin corregir la brecha en el desempeo Planee, adquiera y administre los recursos para obtener resultados de la capacitacin Seleccione el equipo que disear la capacitacin Establezca una estrategia para el monitoreo y la evaluacin Gestione la logstica de la capacitacin Comunquese con los participantes y sus supervisores antes de la capacitacin Ofrezca apoyo continuo a los participantes y a los supervisores despus de la capacitacin
Verifique la brecha en el desempeo y la meta de la capacitacin Rena informacin sobre los antecedentes de los participantes e identifique qu conocimientos, habilidades y actitudes necesitan adquirir Identifique los recursos para el contenido temtico Escriba los objetivos de aprendizaje Desarrolle el plan de capacitacin Desarrolle o adapte los materiales de capacitacin Desarrolle o adapte los instrumentos de evaluacin

Establezca y mantenga credibilidad Imparta la capacitacin en una forma receptiva y cooperativa Establezca un ambiente propicio para el aprendizaje donde los participantes se sientan cmodos y seguros Brinde retroalimentacin de apoyo Emplee habilidades de comunicacin y presentacin eficaces Utilice habilidades eficaces como facilitador Brinde oportunidades para la aplicacin prctica de los conocimientos y las habilidades adquiridos Supervise el proceso de capacitacin y haga los ajustes que crea necesarios
Determine si los participantes estn satisfechos con la capacitacin Compruebe si los participantes han logrado los objetivos de aprendizaje, por medio de la evaluacin y calificacin de sus conocimientos Compruebe si los participantes han logrado los objetivos de aprendizaje, por medio de la evaluacin y calificacin de sus habilidades Mejore la capacitacin con la informacin obtenida de las evaluaciones de conocimientos y habilidades Monitoree y evale el desempeo en el trabajo Determine la eficacia de la capacitacin como intervencin para mejorar el desempeo
8 Notas :
Co nf i rme que se ha e fec tuado una ev aluac in de l a s ne ce sidades de d e se mp eo y q ue l a ca p ac it ac i n c o r re gi r la b rec h a e n el d e sem pe o
Como se describi en la seccin previa, se debe hacer una evaluacin de las necesidades de desempeo antes de iniciar la capacitacin. Esta
Consejos para coordinar la capacitacin

Seleccione un equipo de trabajo y asigne a cada miembro una responsabilidad especfica en los cursos de capacitacin (por ejemplo, hacerse cargo de los fondos, del presupuesto, de la logstica, de las comunicaciones). Defina mtodos para comunicarse con los instructores, con los participantes de los cursos y con sus supervisores, antes, durante y despus de la capacitacin. Verifique que los presupuestos de capacitacin incluyan fondos para respaldar al participante en el trabajo despus de la capacitacin, a travs de las visitas de seguimiento, comunicacin con los supervisores, etc. Asegrese de que la estrategia para monitoreo y evaluacin proporcione informacin para medir si la capacitacin condujo a un mejor desempeo en el trabajo.
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evaluacin define el contenido de la capacitacin y facilita informacin que se utilizar para disear, impartir y evaluar la capacitacin. El coordinador debe estar bien familiarizado con los hallazgos y las recomendaciones de la evaluacin con el fin de poder coordinar en forma eficaz todas las etapas de la capacitacin. En su papel de coordinador de la capacitacin, usted debe: Revisar la informacin obtenida de la evaluacin de las necesidades que describe la brecha en el desempeo, y confirmar si la causa principal es una falta de conocimientos y/o habilidades Verificar que, antes de participar en la capacitacin, los empleados sepan qu se espera de ellos (tengan una visin clara de las funciones laborales) o qu van a aprender en relacin con cualquier nueva expectativa de trabajo Evaluar si las expectativas de trabajo son realistas, dado el ambiente laboral actual Determinar si las tareas que el empleado est desempeando actualmente son esenciales para su trabajo, de acuerdo con estndares ya establecidos Verificar si existen la motivacin e incentivos apropiados y si se han identificado las barreras que se interponen en el buen desempeo Determinar si es necesario establecer nuevas intervenciones adems de la capacitacin con el fin de mejorar el desempeo laboral y si se tiene en cuenta esta necesidad para garantizar la aplicacin de lo aprendido en el trabajo
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Planee, adquiera y administre los recursos para obtener resultados de la capacitacin

Despus de determinar que se necesita capacitacin, la primera prioridad consiste en desarrollar un presupuesto de los costos de capacitacin (que cubra diseo, realizacin y evaluacin). El presupuesto puede incluir el costo del tiempo de la gente involucrada, las instalaciones, los viajes, los gastos de los participantes, los materiales didcticos (incluidos los audiovisuales), equipos y suministros. (En las secciones sobre Diseo, Realizacin y Evaluacin encontrar ms informacin sobre los elementos esenciales de la capacitacin que son factores importantes a tomar en cuenta dentro de los costos.) El siguiente paso es conseguir financiamiento. En ocasiones se habr definido primero la cantidad de dinero con que se cuenta para capacitacin. En estos casos, el presupuesto (y por lo tanto el diseo de la capacitacin) debe ajustarse a los fondos disponibles. En su papel de coordinador de la capacitacin, usted debe: Desarrollar un presupuesto donde se incluyan las categoras que cubren las actividades de capacitacin necesarias Buscar fondos para respaldar el presupuesto Garantizar que se hayan implementado los procesos necesarios para administrar adecuadamente el presupuesto y el desembolso de esos fondos
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Seleccione el equipo que disear la capacitacin

Para que el curso de capacitacin tenga xito debe contar con un buen diseo. El trabajo del diseador, o del equipo de diseo, consiste en desarrollar el plan y los materiales para el curso de capacitacin. Para lograrlo, el equipo tiene que saber que se han examinado todos los factores de desempeo y que la capacitacin es la intervencin apropiada. Tambin necesitan informacin sobre la brecha en el desempeo y los conocimientos y habilidades especficos que se necesitan para corregirla. Por ltimo, deben saber con qu fondos se cuenta para el curso de capacitacin en s. El diseo de la capacitacin puede estar a cargo de una sola persona o de un equipo. Lo ideal sera que el equipo de diseo estuviera compuesto por un instructor, un coordinador de capacitacin, un diseador de programas de enseanza, un supervisor, un experto en el contenido tcnico, un evaluador de capacitacin y cualquier otra persona necesaria (por ejemplo, alguien con la perspectiva del participante). De ser posible, algunos de los miembros del equipo de diseo deben ser miembros del equipo encargado de impartir el curso de capacitacin. Si esto no es posible, la persona que imparta la capacitacin debe estar bien familiarizada con el diseo de sta antes de que comience el curso. En su papel de coordinador de la capacitacin, usted debe: Seleccionar un equipo para disear la capacitacin (o un diseador de programas de enseanza) que debe:
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Incluir a un experto en el tema que domine los conocimientos y habilidades que se van a ensear Saber cmo disear y usar los distintos tipos de metodologas, actividades y medios de comunicacin utilizados en la capacitacin Utilizar un mtodo de diseo didctico sistemtico para disear, impartir y evaluar la capacitacin Estar consciente de las formas en que las cuestiones relacionadas con los grupos tnicos, el gnero y la cultura organizacional pueden afectar el diseo de la capacitacin en un determinado lugar Utilizar situaciones realistas y actualizadas del mbito laboral real o eventual del participante Identificar formas en que los participantes puedan recibir evaluacin y retroalimentacin oportuna Tener la autoridad para tomar decisiones relacionadas con el diseo de la capacitacin
Establezca una estrategia para el monitoreo y la evaluacin

El propsito de la capacitacin es darles a los empleados los conocimientos y habilidades que necesitan para desempearse en el trabajo. Una capacitacin eficaz puede tener un impacto inmediato, tanto en el desempeo del proveedor como en el de la institucin. Por lo tanto, es importante contar con una manera que permita comparar continuamente el desempeo real con el deseado, as como detectar cualquier cambio en el desempeo. Adems de mostrar cmo influye la capacitacin en el desempeo del individuo y de la institucin, esta informacin ayudar a identificar
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los cambios necesarios en el diseo de la capacitacin o la realizacin del curso en s. En su papel de coordinador de la capacitacin, usted debe: Definir los estndares mnimos de desempeo laboral que estn acordes con lo deseado, segn se describe en la evaluacin de las necesidades de desempeo Asegurarse de que el evaluador o el equipo de evaluacin sean capaces de: Desarrollar instrumentos (por ejemplo, un cuestionario de evaluacin del curso) y procesos (por ejemplo, entrevistas) para evaluar si el participante alcanz los objetivos de aprendizaje, as como su satisfaccin con la capacitacin Desarrollar instrumentos (por ejemplo, una lista de verificacin de habilidades) y un proceso (por ejemplo, seguimiento posterior a la capacitacin) para monitorear y evaluar el desempeo en el trabajo despus de la capacitacin Desarrollar instrumentos (por ejemplo, un plan de accin que debe completar el participante) y un proceso (por ejemplo, participacin del supervisor) para superar cualquier barrera o problema al aplicar en el trabajo los conocimientos, habilidades y actitudes recin adquiridos, tal como se identificaron durante el proceso de monitoreo
Gestione la logstica de la capacitacin

El xito de un curso de capacitacin depende a menudo de la eficacia con que se administren los
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detalles de preparacin del curso. La logstica de la capacitacin incluye, entre otras, actividades tales como: Enviar a los participantes y a sus supervisores el programa del curso y los objetivos de aprendizaje antes de la capacitacin Reservar y visitar antes de la capacitacin las instalaciones donde se impartir el curso, lo cual incluye reunirse con los instructores clnicos y el personal en el sitio de la capacitacin clnica Encargarse de buscar alojamiento, comidas y transporte local Pedir los materiales y audiovisuales para la capacitacin Gestionar los aspectos financieros, incluidos los gastos diarios del participante, el alquiler de las instalaciones, etc. Comunicarse y hacer la planificacin con el equipo que va a impartir la capacitacin Varias personas de diferentes organizaciones pueden estar a cargo de gestionar los distintos aspectos logsticos de la capacitacin. Es indispensable que todos los involucrados en esta tarea se mantengan en comunicacin regularmente. En su papel de coordinador de la capacitacin, usted debe: Desarrollar una lista de todos los aspectos logsticos para el curso de capacitacin Asignar la responsabilidad de cada uno de esos aspectos y asegurarse de que los responsables sepan qu espera usted de ellos Disear un cronograma de actividades que sea razonable y ceirse a l para gestionar la parte logstica de la capacitacin
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Comunquese con los participantes y sus supervisores antes de la capacitacin

Una de las responsabilidades del coordinador de la capacitacin consiste en garantizar que se obtenga la mayor cantidad posible de informacin relacionada con la situacin laboral y las necesidades de desempeo de los participantes, para compartirla con los equipos de diseo, capacitacin y evaluacin. Lo ideal sera que antes de disear el curso, el coordinador o el equipo de diseo visiten los lugares de trabajo de los participantes para obtener esta informacin. Si estas visitas no son posibles, el coordinador de la capacitacin o el equipo de diseo podran obtener la informacin por medio de llamadas telefnicas, cuestionarios y revisiones de los informes de supervisin. La informacin recopilada antes de impartir el curso sobre la situacin laboral y el desempeo de los participantes le permite al instructor incrementar los conocimientos y habilidades con que cuentan los participantes. Tambin le permite al instructor tratar durante el curso los retos especficos que afrontan en sus lugares de trabajo. El evaluador puede usar esta misma informacin como un punto de partida para determinar si despus de regresar al trabajo se nota que la capacitacin ha tenido un impacto en el desempeo. El coordinador de la capacitacin debe asegurarse de que tanto los participantes como sus supervisores reciban informacin sobre el curso antes de su inicio (por ejemplo, el programa, los objetivos de aprendizaje, las actividades educativas previas) . Este intercambio de informacin aumenta el compromiso del supervisor y el apoyo que prestar
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para implementar los nuevos conocimientos y habilidades despus de la capacitacin. En su papel de coordinador de la capacitacin, usted debe: Reunir informacin de los posibles participantes y sus supervisores como parte del proceso de diseo del curso Efectuar cualquier evaluacin de necesidades y visitas adicionales antes de la capacitacin con el fin de convalidar y complementar los resultados de la evaluacin Compartir con los participantes y sus supervisores la informacin relacionada con el curso, antes de que ste comience
Ofrezca apoyo continuo a los participantes y a los supervisores despus de la capacitacin

El seguimiento posterior es un aspecto muy importante de la capacitacin que con frecuencia se pasa por alto. Las visitas del coordinador de la capacitacin o del instructor al sitio de trabajo ayudan a determinar si se han integrado los nuevos conocimientos y habilidades a la prctica del participante. Las visitas tambin pueden ayudar a identificar por qu un participante puede estar teniendo problemas para aplicar los nuevos conocimientos y habilidades. Las actividades durante las visitas de seguimiento pueden incluir la observacin, tutora, solucin de problemas, recoleccin de datos sobre el progreso del participante y la identificacin de otras brechas en el desempeo. Si no es posible hacer visitas al lugar de trabajo, considere la posibilidad de hacer el seguimiento por telfono o por correspondencia. El apoyo que brinda el seguimiento surte ms efecto
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cuando los supervisores participan activamente durante la visita. Se deben comunicar los hallazgos y las recomendaciones derivadas de la visita de seguimiento tanto al participante como al supervisor. En su papel de coordinador de la capacitacin, usted debe: Asegurarse de que las actividades de seguimiento (por ejemplo, visitas, llamadas telefnicas, correspondencia) se lleven a cabo poco despus de la capacitacin y de que el seguimiento logre lo siguiente: Apoyar el desempeo del participante en el trabajo (por ejemplo, usando listas de verificacin del desempeo, modelando nuevas habilidades, brindando tutora y retroalimentacin, supervisando y respaldando los planes de accin del participante o identificando otros aspectos relacionados con el apoyo al desempeo) Fortalecer las habilidades de los supervisores para apoyar el desempeo del participante en el trabajo Revisar los planes de accin del aprendizaje con los supervisores y los participantes, asegurndose de que las actividades se describan en detalle y estn de acuerdo con las necesidades del mbito laboral Compartir las observaciones con los supervisores y los participantes en una forma objetiva y constructiva Mantenerse en comunicacin con los supervisores y los participantes despus de la capacitacin con el fin de monitorear el desempeo en el trabajo y atender las necesidades del participante
Verifique la brecha en el desempeo y la meta de la capacitacin
Al disear un curso de capacitacin, primero hay que verificar que la capacitacin sea realmente necesaria para mejorar el desempeo del empleado. Se debe compartir con el equipo de diseo la
Consejos para disear la capacitacin

Trabaje con quienes realizaron la evaluacin de necesidades para poder tener una visin clara de la situacin de desempeo, los empleados que sern capacitados y el ambiente laboral. Rena y analice los materiales para la capacitacin ya existentes que estn relacionados con la situacin de desempeo. Identifique las pautas para el diseo del curso de capacitacin que mejor se acomoden a la situacin actual. Desarrolle una lista del diseo especfico y de los pasos y productos para desarrollarlo (por ejemplo, objetivos, plan, programa, exmenes), junto con las fechas aproximadas para terminarlo. Utilice las pautas para evaluar la calidad general del diseo de la capacitacin.
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informacin de la evaluacin de las necesidades de desempeo, as como cualquier informacin adicional que obtenga el coordinador o el instructor (vea Coordinacin de la capacitacin, en la pgina 9) en relacin con el participante y el sitio de trabajo, los conocimientos, la brecha en el desempeo o las habilidades y las actitudes necesarias para corregir la brecha. Pregntese, Qu tienen que saber los participantes y qu deben ser capaces de hacer para desempear tareas esenciales en el trabajo? La respuesta a esta pregunta producir una lista de conocimientos especficos, de las habilidades y actitudes que constituirn la base de los objetivos de aprendizaje y darn forma al contenido del curso de capacitacin. En su papel de diseador de la capacitacin, usted debe: Utilizar los resultados de la evaluacin de las necesidades de desempeo como referencia durante el proceso de diseo Describir la brecha en el desempeo que la capacitacin corregir Describir claramente la meta del curso de capacitacin (es decir, describir en trminos generales lo que el participante ser capaz de hacer despus de la capacitacin) Relacionar la meta de la capacitacin con la brecha en el desempeo
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Rena informacin sobre los antecedentes de los participantes e identifique qu conocimientos, habilidades y actitudes necesitan adquirir
Averige lo ms que pueda acerca del tipo de profesional de salud para quien se disear el curso y el ambiente tpico de trabajo para este tipo de empleado (por ejemplo, supervisores nacionales en el ministerio de salud, consejeros de planificacin familiar en puestos de salud de nivel primario). En su papel de diseador de la capacitacin, usted debe: Reunir informacin sobre los participantes, que incluya: Nivel actual de conocimientos, habilidades y desempeo Antecedentes educativos, incluidos los idiomas que hablan y el nivel de lectura y escritura Categora y descripcin del cargo Ubicacin actual o futura y tipo de establecimiento donde trabajan Motivacin e incentivos para participar en la capacitacin Relaciones laborales con el supervisor y los compaeros de trabajo Otras caractersticas que puedan ser pertinentes a los conocimientos y habilidades que se busca adquirir y los mtodos de capacitacin que se deben seleccionar (por ejemplo, edad, sexo, cultura, actitudes, prcticas laborales locales)
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Reunir informacin relacionada con: Polticas nacionales y guas para la prestacin de servicios existentes Sistema de supervisin vigente Tipos de servicios de salud ofrecidos en el lugar de trabajo Tamao y condicin del sitio de trabajo (por ejemplo, nmero y tipo de salas, privacidad, acceso a agua potable y corriente, suministros, equipos, etc.) cuando los participantes estn en una institucin Identificar las tareas esenciales que se espera que el participante lleve a cabo en su trabajo Identificar los conocimientos, habilidades y actitudes que se requieren de los participantes
Identifique los recursos para el contenido temtico

El curso de capacitacin se basa en los conocimientos, habilidades y actitudes del participante que se requieren en el trabajo despus de la capacitacin. Es posible que, para muchos cursos, ya existan recursos apropiados en materia de contenido que se puedan usar o adaptar (por ejemplo, manuales de referencia, libros, videos, ejercicios de aprendizaje, modelos anatmicos). La identificacin, revisin y adaptacin (si son apropiadas) de los recursos existentes le ayudarn a enfocar el contenido del curso y, a menudo, reducirn el tiempo y los costos asociados con el diseo y desarrollo. En su papel de diseador de la capacitacin, usted debe: Identificar y revisar los recursos pertinentes en cuanto al contenido Utilizar los recursos existentes en el diseo del curso de capacitacin
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Escriba los objetivos de aprendizaje

Los objetivos de aprendizaje describen los conocimientos, habilidades y actitudes especficos que el participante debe poseer, o tener la capacidad de realizar una vez concluida la capacitacin (es decir, reflejan la necesidad de desempeo). Al cumplir con los objetivos del curso, el participante alcanzar la meta de ste. Por lo tanto, los objetivos deben conectar la necesidad de desempeo con la capacitacin. Los objetivos de aprendizaje deben ser claros y mensurables, y dar direccin para el diseo, realizacin y evaluacin del curso (es decir, los objetivos pueden basarse en los conocimientos, en las habilidades o en ambos). Los objetivos les muestran a los participantes qu aprendern y cmo se evaluar la adquisicin de conocimientos y habilidades. Cada objetivo deben enunciar claramente qu se espera que los participantes aprendan o hagan (el desempeo) y cmo deben demostrar que lograron alcanzar el objetivo (los criterios). Un ejemplo sera: Despus de terminar este curso el participante ser capaz de aconsejar a los clientes sobre los temas de planificacin familiar conforme a la lista de verificacin del consejero. En su papel de diseador de la capacitacin, usted debe: Escribir los objetivos de aprendizaje en un formato estndar Desarrollar objetivos de aprendizaje basados en los conocimientos, habilidades y actitudes esenciales para desempear las funciones laborales Utilizar los objetivos de aprendizaje como base para el plan de la capacitacin
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Garantizar que los objetivos de aprendizaje aparezcan en los materiales del curso dirigidos al instructor y a los participantes
Desarrolle el plan de capacitacin

Un plan de capacitacin bien desarrollado es la base para que un curso tenga xito. Los tres componentes ms comunes de un plan de capacitacin son el programa del curso, el cronograma y el esquema o mapa. El programa del curso contiene la informacin bsica sobre el contenido (por ejemplo, descripcin, meta, objetivos de aprendizaje, criterios de seleccin de los participantes, criterios de evaluacin, sugerencias para apoyar al participante antes, durante y despus de la capacitacin). El cronograma del curso indica el nmero de das de capacitacin y consiste en una descripcin da a da de las actividades generales del curso (por ejemplo, ponencias, ejercicios, prctica clnica, evaluaciones de conocimientos y habilidades). El esquema del curso (o mapa) indica cmo debe llevar a cabo el instructor cada sesin del cronograma (incluidas las actividades y ejercicios para apoyar al participante durante y despus de la capacitacin). Si se imparte el mismo curso en diferentes lugares y con distintos instructores, el esquema del curso servir para garantizar que la capacitacin se imparta en forma estndar cada vez. En su papel de diseador de la capacitacin, usted debe: Desarrollar un plan de capacitacin que est dentro del presupuesto asignado a la capacitacin
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e incluya componentes tales como el programa, el cronograma y el esquema del curso. Tenga en cuenta los objetivos de aprendizaje y pregunte: Cuntos das requiere el curso? Cuntos participantes tendr el curso? Tendr el curso sesiones clnicas y en el saln de clase? Qu mtodos de aprendizaje son apropiados para el curso (por ejemplo, presentaciones interactivas, estudios de casos, juegos de roles, simulaciones con modelos anatmicos, ejercicios de resolucin de problemas, ejercicios en la computadora, prctica clnica dirigida con la participacin de clientes)? Se deben realizar evaluaciones de conocimientos y habilidades?
Desarrolle o adapte los materiales de capacitacin

El paquete de capacitacin debe incluir todos los materiales requeridos por el instructor y el participante para implementar el plan de capacitacin. Se necesitar un experto en el tema si se tienen que desarrollar nuevos materiales o adaptar los existentes. A veces se puede encontrar materiales ya diseados para llenar la misma necesidad de desempeo. En este caso no es necesario desarrollar materiales nuevos ni adaptar los existentes. Los materiales se deben desarrollar o adaptar, y luego someter a prueba, antes de impartir el primer curso de capacitacin. Los materiales de la capacitacin incluyen, por lo general: Un manual de referencia con el contenido esencial y los conocimientos, habilidades y actitudes que se van a ensear (este manual sirve de base para impartir el curso y es,
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adems, un recurso que los participantes utilizarn en el trabajo) Materiales de referencia que se usarn como complemento (por ejemplo, estndares o guas nacionales o internacionales) Materiales audiovisuales (por ejemplo, diapositivas, presentaciones en computadora) basados en el contenido del manual de referencia Una gua para el participante, que incluya el programa del curso, el cronograma, los ejercicios, los estudios de caso, los juegos de roles, las listas de verificacin para el desarrollo de las habilidades y un formulario del plan de accin (para ayudarle a aplicar en el trabajo los conocimientos, habilidades y actitudes recin adquiridos) Una gua para el instructor, que incluya la misma informacin contenida en la gua para el participante, as como el esquema del curso, las respuestas de los ejercicios, las evaluaciones de conocimientos y habilidades y sugerencias para ayudar al participante a aplicar en el sitio de trabajo los conocimientos, habilidades y actitudes adquiridas En su papel de diseador de la capacitacin, usted debe: Desarrollar o adaptar los materiales de referencia (si usted no domina los conocimientos, habilidades y actitudes que sirven de base al curso, debe identificar un experto en el tema para que desarrolle o adapte los materiales de referencia) Desarrollar los materiales audiovisuales Desarrollar una gua para el participante Desarrollar una gua para el instructor
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Desarrolle o adapte los instrumentos de evaluacin

La evaluacin de los conocimientos, habilidades y actitudes aprendidos durante el curso de capacitacin determina si los participantes han alcanzado los objetivos de aprendizaje y le ayuda al instructor a conocer el cumplimiento de las metas de la capacitacin. Hay muchas formas de evaluar los conocimientos de los participantes, por ejemplo con exmenes de seleccin mltiple, entrevistas orales, ensayos e informes escritos. Las evaluaciones de conocimientos administradas antes y despus del curso se conocen respectivamente como evaluaciones previas y posteriores. Algunos ejemplos de tipos de evaluacin de habilidades incluyen el uso de listas de verificacin para la observacin directa del desempeo durante simulaciones (por ejemplo, juegos de roles enfocados en consejera, procedimientos con modelos anatmicos, etc.) y durante los procedimientos con los clientes. Las actitudes se miden durante la evaluacin de habilidades. Los instrumentos para la evaluacin de los conocimientos, habilidades y actitudes deben ser vlidos. Para ser vlido, un instrumento debe estar basado en los objetivos de aprendizaje (es decir, debe medir lo que dice que va a medir). Los instrumentos de evaluacin deben ser objetivos, lo cual quiere decir que las opiniones del instructor no deben influir en el proceso de calificacin. Los instrumentos de evaluacin deben ser tambin confiables. Para que sea confiable, un instrumento debe medir en forma sistemtica los logros de los objetivos de aprendizaje cada vez que se usa. Adems de los instrumentos para evaluar a los participantes, se debe desarrollar o adaptar un
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formulario de satisfaccin del participante. Los participantes completan este formulario al final del curso para brindar retroalimentacin sobre la capacitacin (por ejemplo, su opinin sobre el contenido del curso, las habilidades del instructor, la logstica del curso). Si se van a adaptar los materiales existentes, incluidos los instrumentos de evaluacin y el formulario de satisfaccin del participante, es importante que sean revisados para garantizar que estn de acuerdo con la meta y con los objetivos de aprendizaje del curso que se est diseando. En su papel de diseador de la capacitacin, usted debe: Asegurarse de que los instrumentos de evaluacin de conocimientos, habilidades y actitudes sean vlidos, objetivos y confiables Desarrollar los instrumentos apropiados para la evaluacin de conocimientos Desarrollar los instrumentos apropiados para la evaluacin de habilidades Desarrollar un formulario de satisfaccin del participante

Establezca y mantenga credibilidad
Un instructor que conoce el tema sirve de inspiracin para que los participantes aprendan. El instructor fomenta la credibilidad e inspira a los participantes si logra demostrar su dominio de los conocimientos tericos y prcticos del contenido, utilizar una slida capacidad docente y describir claramente cmo se relacionan las metas y los objetivos de aprendizaje
Consejos para impartir la capacitacin

Revise las pautas para impartir la capacitacin mientras se prepara para realizar el curso. Desarrolle una o ms listas de verificacin de habilidades para presentar e impartir la capacitacin y utilcelas como herramientas de autoevaluacin, o para observar a otros instructores y brindarles retroalimentacin sobre su desempeo. Grabe en video las presentaciones del instructor y utilcelas como pauta para evaluar las habilidades para presentar e impartir el curso, para autoevaluacin o para evaluar a otros instructores. Utilice las pautas para reflexionar sobre su propio desempeo como instructor.
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del curso con el mejoramiento en el desempeo laboral de los participantes. En su papel de instructor del curso de capacitacin, usted debe: Llegar temprano al curso todos los das (pero especialmente el primer da) Saludar a los participantes individualmente y como grupo (en especial el primer da) Aprenderse los nombres de los participantes rpidamente Describir el diseo del curso de capacitacin en forma clara y detallada Animar a los participantes a hacer preguntas Referirse a su propia experiencia y credenciales con modestia y en una forma adecuada para el grupo Mostrar comportamientos y actitudes positivos que respalden la meta y los objetivos de aprendizaje del curso Explicar claramente los papeles, las responsabilidades, los objetivos de aprendizaje, las expectativas y las normas del grupo Brindar oportunidades para que los participantes compartan sus expectativas Respetar e incrementar los conocimientos y las habilidades de los participantes
Imparta la capacitacin en una forma receptiva y cooperativa

La capacitacin involucra mucho ms que un instructor que se para frente a un grupo de personas a dar una conferencia. La capacitacin eficaz es aquella en que los participantes participan activamente en la experiencia de aprendizaje para desarrollar nuevos conocimientos y habilidades. Para establecer esta colaboracin mutua usted debe
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mostrar respeto por la diversidad cultural y social. Debe equilibrar el plan de capacitacin con los intereses inmediatos de los participantes (por ejemplo, si desean hablar de otros temas o aprender habilidades diferentes). En su papel de instructor del curso de capacitacin, usted debe: Colaborar y desarrollar buenas relaciones con los participantes y sus supervisores, as como con otros instructores Ajustar su estilo de comunicacin y enseanza para que se adapte a las necesidades de los participantes, basndose en su observacin de la forma en que trabajan en forma individual y en grupo Demostrar energa al interactuar con los participantes, hacerles preguntas eficaces, presentar el tema con entusiasmo y usar el humor en forma adecuada Manejar los problemas y retos en forma eficaz y corts Vestir de acuerdo con las normas locales Ser siempre puntual
Cree un ambiente propicio para el aprendizaje donde los participantes se sientan cmodos y seguros
El ambiente de aprendizaje ideal es aquel en el cual los participantes se sienten cmodos para poner en prctica nuevas ideas, aprender de otros, explorar nuevos puntos de vista y cambiar actitudes y comportamientos. En el ambiente de aprendizaje ideal se tiene en cuenta a todos los participantes, se respetan sus puntos de vista y se brinda apoyo a los participantes y a sus necesidades.
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En su papel de instructor del curso de capacitacin, usted debe: Responder cortsmente a las preguntas ingenuas Utilizar una gran variedad de mtodos didcticos (por ejemplo, juegos de roles, estudios de casos, simulaciones, competencias) como se indic en el plan de capacitacin, y basar el contenido en las necesidades de desempeo de los participantes Fomentar las relaciones de colaboracin entre los participantes, los instructores y los supervisores Respetar las respuestas y los puntos de vista distintos a los suyos, no menospreciar a los participantes ni a otros instructores y ofrecer retroalimentacin en formas socialmente apropiadas para los grupos tnicos o culturales representados en el curso Animar a los participantes a probar nuevos comportamientos y habilidades, y proporcionarles estmulo y retroalimentacin positiva cuando lo hagan Manejar cualquier comportamiento negativo de un individuo o del grupo Ayudar a los participantes a sentirse cmodos para participar de lleno en la capacitacin y aprender de los dems, as como del instructor Brindar a los participantes la oportunidad de contestar preguntas hechas por sus compaeros. Animarlos a explicar a sus compaeros los mensajes de la capacitacin Celebrar los pequeos triunfos y el progreso positivo con todo el grupo Crear un clima entretenido realizando actividades que los participantes disfruten y encuentren divertidas o interesantes Ayudarlos y alentarlos a analizar las situaciones desde diferentes perspectivas
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Brinde retroalimentacin de apoyo

En un ambiente de aprendizaje ideal los participantes tienen la oportunidad de hacer preguntas y comentarios, compartir preocupaciones y pedir retroalimentacin sobre su desempeo. El instructor del curso debe compartir observaciones acerca del progreso del participante en una forma que respete y preserve su autoestima. Esto es especialmente importante cuando un participante da una respuesta incorrecta o no se est desempeando bien. El instructor hbil crea oportunidades para motivar a cada participante y para reforzar los mensajes claves en las sesiones de capacitacin. Con frecuencia, las mejores oportunidades de reforzamiento se dan espontneamente mientras se trabaja en grupo. Por ejemplo, un participante podra hacer una observacin que reforzara un mensaje clave. En ese momento, usted reconoce su contribucin y luego repite el mensaje. Tambin debe buscar oportunidades de aprender de sus participantes y de fomentar nuevos puntos de vista. Siempre que sea posible, permita a los participantes contestar sus propias preguntas, as como las de otros participantes. Eso les ayuda a encarar sus propias necesidades de aprendizaje, sintetizar el conocimiento nuevo, aplicar nuevas habilidades y a colaborarse unos a otros para aprender. En su papel de instructor del curso de capacitacin, usted debe: Ofrecer retroalimentacin positiva y oportuna a los participantes cuando hayan tenido un buen desempeo
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Seguir el progreso de los participantes durante las actividades y darles retroalimentacin directa y especfica para reforzar las respuestas acertadas y corregir las respuestas erradas Convalidar las preguntas, la retroalimentacin y las preocupaciones de los participantes, con respeto a su dignidad individual y autoestima Escuchar cuidadosamente los comentarios de los participantes acerca de sus necesidades de aprendizaje y responder en consecuencia Agregar sus propias sugerencias a la retroalimentacin de los participantes acerca de lo que debera cambiarse para mejorar la calidad de la experiencia de capacitacin y llenar los requisitos, as como la forma en que se deben hacer los cambios
Emplee habilidades de comunicacin y presentacin eficaces

Use diversas habilidades de comunicacin y presentacin, incluso durante una sola sesin, para captar la atencin de los participantes, mantener elevado su nivel de energa e inters y evitar un estilo de presentacin repetitivo. Las comunicaciones orales y escritas para los participantes deben ser cortas e ir al grano. Verifique el grado de comprensin de las comunicaciones, pidindoles que las repitan y que resuman los mensajes claves. Los participantes usarn sus propias palabras y conceptos culturales. Esto ayudar al instructor a comprender cmo lograr que las comunicaciones sean ms apropiadas para el grupo de participantes. El instructor del curso debe estar continuamente pendiente de la atencin y el inters de los participantes en el contenido y modificar su mtodo cuando sea necesario.
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En su papel de instructor del curso de capacitacin, usted debe: Adaptar su comunicacin verbal y no verbal a la cultura y las necesidades de los participantes Dar instrucciones claras y concisas Utilizar apropiadamente una gran variedad de medios didcticos (por ejemplo, rotafolios, diapositivas, modelos anatmicos, materiales impresos y mtodos con aplicacin tecnolgica) para ampliar la instruccin y participacin de los participantes Pedir a los participantes que compartan sus puntos de vista de tal forma que la capacitacin se enriquezca con su experiencia y conocimientos Explicar claramente los conceptos y procedimientos Emplear ejemplos memorables o vvidos para ilustrar los puntos claves Reforzar los mensajes cruciales o esenciales Hacer uso de la voz, de los gestos, del silencio, del movimiento, de la postura, del espacio y equipo apropiado, de los suministros y de otros objetos para realzar y reforzar el aprendizaje Hacer preguntas y estimular la interaccin Usar ancdotas culturalmente apropiadas, ilustraciones, analogas y humor para aumentar la comprensin y participacin de los participantes Verificar si han entendido, por medio de preguntas, evaluacin de las respuestas, conversaciones informales y observacin de las sesiones de prctica Cambiar el mtodo de presentacin en respuesta a lo que observe en los participantes Utilizar tcnicas como diarios de aprendizaje, planes de accin y apoyo a los compaeros para identificar maneras de aplicar en el trabajo los conocimientos y las habilidades que acaban de aprender
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Utilice habilidades eficaces como facilitador

Las habilidades de facilitacin ayudan a crear un ambiente de aprendizaje ideal. Las tcnicas comunes de facilitacin incluyen resumir, aclarar, parafrasear, reconocer, preguntar y dirigir las contribuciones entre los mismos participantes o al grupo en general. Los mtodos de aprendizaje que requieren un facilitador hbil incluyen actividades en grupos pequeos, estudios de casos, juegos de roles, discusiones y juegos. En su papel de instructor del curso de capacitacin, usted debe: Utilizar una amplia gama de tcnicas de facilitacin Ayudar a los participantes a distinguir entre hechos y opiniones durante las discusiones Resumir o concluir la experiencia de aprendizaje haciendo preguntas sobre la misma experiencia, comparando y contrastando las respuestas de los participantes y ayudndolos a sacar conclusiones sobre los objetivos de estas experiencias
Brinde oportunidades para la aplicacin prctica de los conocimientos y las habilidades adquiridos
Los participantes deben tener oportunidades para practicar sus nuevos conocimientos y habilidades en un ambiente realista. Slo de esta manera podrn aplicar (o transferir) lo aprendido a la realidad laboral.
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En su papel de instructor del curso de capacitacin, usted debe: Garantizar la aplicacin de los conocimientos y las habilidades ofrecindoles oportunidades de aprendizaje apropiadas basadas en experiencias de la vida real, tales como simulaciones, juegos de roles, estudios de casos y juegos Demostrar las habilidades utilizando modelos anatmicos, juegos de roles y equipos habitualmente disponibles Pedir a los participantes que practiquen estas tcnicas antes de darles sus comentarios Asociar los conceptos con las aplicaciones en la vida real, por medio de prcticas guiadas en las clnicas Mostrar de diversas maneras los beneficios para el trabajo que se obtienen cuando se alcanzan los objetivos de aprendizaje Ayudar a los participantes a planear cmo van a aplicar sus nuevos conocimientos y habilidades en el trabajo
Supervise el proceso de capacitacin y haga los ajustes que crea necesarios

En un curso bien coordinado se cuenta con todos los suministros y equipos necesarios, el saln es cmodo y las sesiones comienzan y terminan a la hora indicada. Adems de ocuparse del ambiente fsico, evale continuamente el progreso de los participantes para ayudarlos a alcanzar los objetivos de aprendizaje. Rena informacin de manera informal, por medio de preguntas durante los recesos y las comidas, reservando tiempo para or comentarios sobre lo aprendido el da anterior o hacer resmenes diarios, y haga ejercicios que reflejen el contenido avanzado en el da. Cuando surjan problemas, o cuando sea necesario hacer
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cambios, ajuste el cronograma del curso y proceda en consecuencia. En su papel de instructor del curso de capacitacin, usted debe: Ocuparse del ambiente fsico para asegurarse de que es propicio para que los participantes logren los objetivos de aprendizaje Preparar con tiempo el equipo audiovisual y tener un plan alterno en caso de ocurrir problemas Modificar los medios de comunicacin utilizados con el fin de que se adapten a las necesidades de los participantes y a la situacin real Administrar bien el tiempo para garantizar que se cumplan todos los objetivos de aprendizaje Escuchar a los participantes para comprobar que aprenden y estn atentos Observar el comportamiento individual y del grupo Pedir comentarios sobre el contenido y la presentacin y animar a los participantes a compartir nuevas ideas para mejorar la experiencia de aprendizaje Hacer los ajustes apropiados durante cada da de la capacitacin, as como en el cronograma del da siguiente Hacer cambios en el diseo original, basndose en la retroalimentacin recogida en forma directa a travs de preguntas o de la observacin de su progreso Interactuar con los participantes durante las comidas y cualquier otro tiempo libre
Determine si los participantes estn satisfechos con la capacitacin
Los instrumentos que miden la satisfaccin de los participantes ayudan a mejorar la capacitacin y a determinar si sta satisface las necesidades de los participantes. Los participantes pueden comentar sobre el curso en pequeos grupos o contestando un formulario. La mayora de los formularios incluyen una escala de calificacin y preguntas abiertas
Consejos para evaluar la capacitacin

Asegrese de que los instrumentos de evaluacin de conocimientos y habilidades estn listos antes del curso. Cercirese de que se haya asignado tiempo en el cronograma del curso para hacer las evaluaciones de conocimientos y habilidades y para proporcionar retroalimentacin a los participantes. Planifique con los instructores cmo usar la informacin de estas evaluaciones para modificar el diseo del curso y los materiales de capacitacin. Programe cmo va a monitorear y evaluar el desempeo de los participantes en el trabajo despus de la capacitacin y cmo coordinar esto con las visitas de seguimiento.
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sobre lo que piensan los participantes acerca de los materiales y las actividades de la capacitacin, del instructor y del ambiente del curso. Los participantes pueden indicar tambin qu facilit o impidi el aprendizaje y cul es la importancia del contenido del curso para sus trabajos. Pregnteles a los participantes lo que piensan, ya que les ayuda a tener una actitud positiva respecto al curso. El proceso de evaluacin les dice a los participantes que usted est interesado en la capacitacin y en su aprendizaje y que las personas encargadas de disear, coordinar e impartir la capacitacin desean que el curso se adapte a las necesidades de los futuros participantes. En su papel de evaluador de la capacitacin, usted debe: Utilizar un instrumento para medir la satisfaccin del participante, con el fin de reunir informacin sobre lo que opinan los participantes de los materiales y las actividades de la capacitacin, el instructor y el ambiente del curso Brindar a los participantes la oportunidad de comentar qu importancia tienen los objetivos y el contenido de la capacitacin en sus trabajos Dar tiempo suficiente a los participantes para completar el instrumento o hablar con el instructor Compartir los resultados de los instrumentos para medir la satisfaccin del participante con los coordinadores y diseadores de la capacitacin
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Compruebe si los participantes han logrado los objetivos de aprendizaje, por medio de la evaluacin y calificacin de sus conocimientos
Cuando la evaluacin de conocimientos forma parte del diseo del curso, se determina de manera ms efectiva si los participantes han cumplido con los objetivos de aprendizaje de un curso de capacitacin. Al comienzo del curso los participantes deben saber cules son los objetivos y cmo se medir si se han alcanzado. Los participantes deben saber cundo van a tener la evaluacin de conocimientos, cul ser el formato del instrumento utilizado (por ejemplo, preguntas de seleccin mltiple o un examen oral) y qu puntaje deben lograr para demostrar que alcanzaron los objetivos de aprendizaje. Para medir los cambios en los conocimientos, haga una evaluacin al comienzo del curso, as como una al final, para comparar los puntajes de los participantes. A menudo ambas evaluaciones contienen las mismas preguntas. En su papel de evaluador de la capacitacin, usted debe: Informar a los participantes cmo y dnde se va a hacer la evaluacin y qu criterios se utilizarn para demostrar el cumplimiento de los objetivos de aprendizaje (por ejemplo, 85% de respuestas correctas) Asegurarse de que los participantes conozcan los objetivos de aprendizaje al comienzo del curso Comunicar los resultados a los participantes cuando administre el examen al comienzo del curso, con el fin de identificar las reas de conocimiento en que tienen que concentrarse y
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tener una calificacin base de los conocimientos para compararla con la que obtengan al final del curso Asegurarse de tener suficientes copias del instrumento de evaluacin de conocimientos antes del curso, de forma que cada participante tenga una Administrar la evaluacin de conocimientos en un saln tranquilo, sin interrupciones y con todo lo que necesite a mano Permanecer en el saln mientras los participantes llenan la evaluacin de conocimientos para poder responder a las preguntas que puedan tener Darles tiempo suficiente para completar la evaluacin de conocimientos Ofrecer retroalimentacin inmediata y confidencial a los participantes sobre su desempeo en la evaluacin de conocimientos Disponer de un plan para los participantes que no alcanzaron los objetivos (por ejemplo, tiempo para estudiar y volver a tomar el examen, repetir el curso)
Compruebe si los participantes han logrado los objetivos de aprendizaje, por medio de la evaluacin y calificacin de sus habilidades
Cuando las evaluaciones de habilidades forman parte del diseo del curso, se hacen para determinar si los participantes pueden desempear en forma competente lo descrito por los objetivos de aprendizaje. Al comienzo del curso los participantes deben saber cules son los objetivos y cmo se medir si stos fueron alcanzados. Los participantes deben saber cundo se va a llevar a cabo la evaluacin de habilidades, tener copias de las listas de verificacin del desempeo o de cualquier otro instrumento de
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evaluacin, y saber si la evaluacin de competencias tendr lugar durante las simulaciones (por ejemplo, juegos de roles, trabajo con modelos anatmicos), con los clientes, o ambos. Adems, los participantes deben saber qu tan bien deben desempearse para demostrar que alcanzaron los objetivos de aprendizaje (es decir, cmo se van a utilizar las listas de verificacin del desempeo para medir su competencia en las habilidades). La evaluacin de las habilidades antes del curso es ms prolongada y logsticamente ms difcil de hacer que la evaluacin de conocimientos y, por lo tanto, no siempre se hace. Sin embargo, puede ser necesaria para determinar si los participantes cumplen con los requisitos o para medir cambios en las habilidades como resultado de la capacitacin. En este caso, una opcin sera seleccionar solamente una muestra de participantes y evaluar sus habilidades previas a la capacitacin por medio de simulaciones. En su papel de evaluador de la capacitacin, usted debe: Informar a los participantes cmo y cundo se va a hacer la evaluacin, y qu criterios se tendrn en cuenta para demostrar que se alcanzaron los objetivos de aprendizaje (por ejemplo, desempear una habilidad de acuerdo con los pasos de una lista de verificacin, primero durante una simulacin y luego con un cliente) Asegurarse de que los participantes conozcan los objetivos de aprendizaje al comienzo del curso Hacer una evaluacin de habilidades al comienzo del curso y dar a los participantes retroalimentacin inmediata sobre su desempeo con el fin de identificar reas de
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habilidades en las cuales se deben concentrar y proporcionarles calificaciones base de las habilidades para compararlas con la evaluacin al final del curso Asegurarse de tener suficientes copias del instrumento de evaluacin de habilidades antes del curso, de forma que cada participante tenga una Asegurarse de contar con todos los suministros requeridos (por ejemplo, guantes, instrumental) antes de hacer la evaluacin de habilidades Darles tiempo suficiente para completar la evaluacin de habilidades Ofrecer retroalimentacin inmediata y confidencial a los participantes despus de la evaluacin Disponer de un plan para los participantes que no alcanzaron los objetivos (por ejemplo, prctica usando simulaciones y luego evaluacin con clientes, repetir el curso)
Mejore la capacitacin con la informacin obtenida de las evaluaciones de conocimientos y habilidades

La evaluacin y revisin sistemticas de la capacitacin mejora la calidad de sta y reduce las improvisaciones al momento de hacer cambios en los cursos, en los materiales y en el plan general de la capacitacin. Utilice la informacin de la evaluacin para determinar cundo se debe modificar un curso. Esta informacin tambin sirve de gua para las modificaciones especficas necesarias para mejorar la calidad del curso. Existen cuatro fuentes de informacin para la evaluacin: comentarios informales de los participantes, mediciones de la satisfaccin del participante,
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mediciones de los conocimientos adquiridos durante la capacitacin, y mediciones de las habilidades adquiridas durante la capacitacin. Se debe tener en cuenta las opiniones de los instructores que imparten la capacitacin, pero no sustituyen por s solas la informacin antes enumerada. En su papel de evaluador de la capacitacin, usted debe: Reunir la informacin de la evaluacin con un mtodo estndar y sistemtico Desarrollar los criterios de evaluacin antes de la capacitacin como ayuda para valorar la informacin de la evaluacin Reunirse con los diseadores, instructores y evaluadores para revisar la informacin de la evaluacin al final del curso Usar la informacin de la evaluacin para tomar decisiones sobre qu partes de un curso se deben modificar, cundo hacerlo y qu cambios especficos hay que hacer Desarrollar un plan para modificar el curso Compartir con los instructores la informacin sobre las evaluaciones pasadas, lo que les permitir prepararse para la capacitacin
Monitoree y evale el desempeo en el trabajo

Un aspecto clave de la evaluacin del curso consiste en monitorear y evaluar el desempeo de los participantes cuando regresan al lugar de trabajo, para establecer si la capacitacin logr mejorar el desempeo laboral. Esto por lo general requiere visitas de seguimiento a los sitios de trabajo de los
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participantes. Lo ideal sera que el instructor del curso realizara estas visitas. En el lugar de trabajo, el instructor se entrevista con el supervisor, observa y aconseja al empleado con la ayuda de las mismas listas de verificacin del desempeo utilizadas durante la capacitacin. La observacin de los participantes despus de la capacitacin brindar informacin que permitir determinar si la capacitacin logr su objetivo. En su papel de evaluador de la capacitacin, usted debe: Desarrollar e implementar un plan de monitoreo y evaluacin para las visitas de seguimiento despus de la capacitacin Hacer visitas de seguimiento para observar a los participantes en el trabajo Reunir informacin sobre el desempeo en el trabajo despus de la capacitacin Reunir informacin del supervisor del empleado Usar la informacin sobre el desempeo de los participantes para determinar el impacto de la capacitacin (o sea, hasta qu punto cambi el desempeo debido a la capacitacin)
Determine la eficacia de la capacitacin como intervencin para mejorar el desempeo

En ocasiones es necesario documentar el valor total de la inversin en capacitacin. La informacin de la evaluacin demostrar si la capacitacin corrigi la brecha identificada en la evaluacin de las necesidades de desempeo. Los encargados de las polticas y quienes planean los programas pueden utilizar tambin esta informacin fuera del programa de capacitacin a fin de determinar el valor que tiene
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la capacitacin como intervencin para mejorar el desempeo de los empleados. En su papel de evaluador de la capacitacin, usted debe: Disponer de mecanismos para compartir la informacin de la evaluacin con las partes interesadas Escribir informes de evaluacin con las palabras y trminos utilizados por quienes toman las decisiones Documentar la eficacia de la capacitacin como intervencin para mejorar el desempeo Presentar informacin de alta calidad sobre el impacto de la capacitacin y no tan solo informacin sobre la satisfaccin de los participantes o las mejoras en conocimientos y habilidades Incluir informacin sobre el impacto de la capacitacin en las evaluaciones de necesidades continuas de desempeo Informar sobre el monitoreo de los logros y el impacto de la capacitacin
48 Notas:
Otras maneras de usar esta informacin

Descripciones de cargosAl utilizar estas pautas para desarrollar una descripcin de las funciones que cumple el instructor, coordinador, diseador o evaluador de la capacitacin, usted puede: Determinar aquellas etapas o reas de la capacitacin de las cuales ser responsable esa persona Revisar la informacin sobre estas etapas Garantizar que en la descripcin de cada cargo aparezcan las tareas y responsabilidades pertinentes Determinar si existen otros requisitos de trabajo (por ejemplo, antecedentes tcnicos y clnicos especficos) que se deban incluir Redactar un borrador de la descripcin del cargo Pedir a otros que estn familiarizados con el cargo, que revisen el borrador para asegurar que describa las principales funciones y responsabilidades Capacitacin de instructoresAl utilizar estas pautas para capacitar instructores, usted puede:
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Revisar la descripcin del cargo de instructor y las pautas que estn relacionadas con la capacitacin que se va a impartir Identificar las pautas especficas pertinentes al curso que se est impartiendo Aplicar las pautas de diseo de la capacitacin al diseo y desarrollo del curso de habilidades de capacitacin (es decir, debemos tratar de hacer con los instructores lo que esperamos que ellos hagan cuando les toque el turno de realizar la capacitacin) Determinar, al poner en prctica estas pautas de diseo, si se requiere ms de un curso para capacitar a los instructores (por ejemplo, un curso de habilidades de capacitacin, un curso de diseo de programas de enseanza) Asegurarse, para ayudar a ponerla en contexto, de que la capacitacin incluya una orientacin para los nuevos instructores sobre el diseo y los materiales que utilizarn cuando conduzcan la capacitacin Planear de qu manera har el seguimiento y colaborar con los nuevos instructores mientras imparten sus primeros cursos Guas nacionales de capacitacinAl usar estas pautas en el desarrollo de guas nacionales de capacitacin usted puede: Identificar a los responsables de desarrollar e implementar las guas nacionales de capacitacin Trabajar con las partes interesadas para definir la necesidad de guas de capacitacin y revisar las guas nacionales existentes Formar un equipo nacional para desarrollar las guas de capacitacin
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Trabajar con el equipo para revisar las pautas que contiene esta gua, junto con las pautas provenientes de otras fuentes Redactar borradores de las guas y pedirles a las partes interesadas de distintos niveles en el pas (por ejemplo, desde el ministerio de salud hasta los instructores de los proveedores de salud comunitaria) que las revisen Desarrollar planes para difundir e implementar las guas de capacitacin Componente de capacitacin del proyectoAl usar estas pautas en el desarrollo del componente de capacitacin de un proyecto, usted puede: Usar como referencia estas pautas en las descripciones de proyectos y solicitudes de asistencia tcnica para garantizar el uso de terminologa estndar y expectativas realistas Asegurarse de que el proyecto incluya una evaluacin de las necesidades de desempeo con el fin de darle direccin a la implementacin de la capacitacin Verificar que el proyecto incluya un componente de monitoreo y evaluacin para determinar la eficacia de la capacitacin Solicitar que las propuestas para el proyecto hagan referencia a estas pautas, para garantizar que las propuestas competitivas utilicen terminologa y enfoques de coordinacin, diseo, realizacin y evaluacin de la capacitacin que sean similares
Si desea saber ms...

Le gustara leer otros materiales acerca de la capacitacin? Las siguientes publicaciones podran serle tiles:
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De Family Health International: Interactive Reproductive Health Training = Interesting and Innovative Training (Capacitacin interactiva en salud reproductiva = Capacitacin interesante e innovadora). 2003. Presentacin en la conferencia Training in Africa: Best Practices, Lessons Learned and Future Directions (Capacitacin en frica: Mejores prcticas, lecciones aprendidas y direcciones futuras). Lusaka, Zambia. (Agosto) De JHPIEGO: Schaefer L. et al. 2000. Habilidades avanzadas de capacitacin para profesionales en salud reproductiva. JHPIEGO Corporation: Baltimore, Maryland. (Manual del curso para los participantes y Cuaderno de los capacitadores tambin disponibles.) Sullivan R. y L. Gaffikin. 1997. Habilidades de diseo instruccional para profesionales en salud reproductiva. JHPIEGO Corporation: Baltimore, Maryland. (Manual del curso para los participantes y Cuaderno de los capacitadores tambin disponibles.) Sullivan R. et al. 1998. Habilidades de capacitacin clnica para profesionales en salud reproductiva, segunda edicin. JHPIEGO Corporation: Baltimore, Maryland. (Manual del curso para los participantes y Cuaderno de los capacitadores tambin disponibles.) ModCal for Clinical Training Skills. 1999. JHPIEGO Corporation: Baltimore, Maryland. (Este paquete de aprendizaje asistido por computadora incluye un CD-ROM, un Manual de referencia, el Cuaderno de los capacitadores y el Manual del curso para los participantes.)
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De Prime II/IntraHealth International, Inc.: Long P.J. y N.E. Kiplinger. 1999. Making It Happen: Using Distance Learning to Improve Reproductive Health Provider Performance (Llevndolo a la prctica: Uso del aprendizaje a distancia para mejorar el desempeo de los proveedores de salud). Intrah: Chapel Hill, Carolina del Norte. PRIME. 1997. Reproductive Health Training for Primary Providers: A Sourcebook for Curriculum Developers (Capacitacin en salud reproductiva para proveedores de salud bsica: Libro de referencia para diseadores de currculos). Intrah: Chapel Hill, Carolina del Norte. PRIME II y JHPIEGO. 2002. Transferencia del Aprendizaje: Una gua para fortalecer el desempeo del personal en el campo de la salud. Intrah: Chapel Hill, Carolina del Norte. Le interesa saber ms sobre el tema de la capacitacin? Le gustara pedir las publicaciones que mencionamos arriba? A continuacin aparece una lista de sitios Web donde encontrar recursos relacionados con la coordinacin, el diseo, la realizacin y la evaluacin de la capacitacin. FHI: www.fhi.org JHPIEGO: www.jhpiego.org www.reproline.jhu.edu PRIME II/IntraHealth: www.prime2.org/prime2/techlead/home/49.html TRG: www.trg-inc.com

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Evaluacin de las necesidades de desempeo

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Realizacin del curso de capacitacin

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Consejos para coordinar la capacitacin

Planee, adquiera y administre los recursos para obtener resultados de la capacitacin

Seleccione el equipo que disear la capacitacin

Establezca una estrategia para el monitoreo y la evaluacin

Gestione la logstica de la capacitacin

Comunquese con los participantes y sus supervisores antes de la capacitacin

Ofrezca apoyo continuo a los participantes y a los supervisores despus de la capacitacin

Consejos para disear la capacitacin

Identifique los recursos para el contenido temtico

Escriba los objetivos de aprendizaje

Desarrolle el plan de capacitacin

Desarrolle o adapte los materiales de capacitacin

Desarrolle o adapte los instrumentos de evaluacin

Realizacin del curso de capacitacin

Consejos para impartir la capacitacin

Imparta la capacitacin en una forma receptiva y cooperativa

Realizacin del curso de capacitacin

Realizacin del curso de capacitacin

Brinde retroalimentacin de apoyo

Emplee habilidades de comunicacin y presentacin eficaces

Realizacin del curso de capacitacin

Utilice habilidades eficaces como facilitador

Realizacin del curso de capacitacin

Supervise el proceso de capacitacin y haga los ajustes que crea necesarios

Consejos para evaluar la capacitacin

Mejore la capacitacin con la informacin obtenida de las evaluaciones de conocimientos y habilidades

Monitoree y evale el desempeo en el trabajo

Determine la eficacia de la capacitacin como intervencin para mejorar el desempeo

Otras maneras de usar esta informacin

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