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1. MARKETING E MARKETING DIGITAL: DEFINIES

A publicidade e a propaganda geralmente so referidas da mesma forma, ou seja, consideradas sinnimos, independente do que se diga em livros ou dicionrios. (BARBOSA, 1987, p. 23). Entretanto, importante deixar claro que existem diferenas entre ambas. Publicidade o ato de tornar algo pblico. Buscar sempre informar, divulgar uma marca nova ou existente, com a finalidade de provocar uma ao sobre o receptor, no esquecendo a sua principal inteno, a de provocar a compra. J a propaganda, tem como objetivo implantar e propagar uma ideia. Seu conceito esteve ligado a um sentido eclesistico at o sculo XIX, sendo que, com a entrada do sculo XX, adquiriu um significado poltico, continuando a designar o ato de disseminar ideologias, de incutir uma ideia ou crena na mente alheia. Publicidade significa, genericamente, divulgar, tornar pblico. Propaganda compreende a ideia de implantar, incluir uma crena ou ideal na mente alheia.
Assim como o Sol, a propaganda tambm nasceu para todos. Ela indispensvel para ajudar-nos a criar uma boa reputao (ou imagem) para nosso negcio, ou nossa marca, para ajudar-nos a crescer mais depressa. (...) No h propaganda, por melhor que seja, capaz de enganar o comprador por muito tempo. Se o produto ou o servio no corresponde ao que foi prometido, o cliente no volta mais. Entretanto, quando temos um bom produto, e pedimos por ele um preo competitivo, a propaganda certamente nos ajuda a atrair mais clientes e a vender mais do que venderamos se no a utilizssemos. (GRACIOSO, 2002, p.49)

O incio da publicidade se deu juntamente com a inveno da imprensa e com o surgimento de novos meios de comunicao. medida que estes foram surgindo, a publicidade foi disseminando-se, tomando cada vez mais espao com o intuito de viabilizar comercialmente esses veculos de comunicao. Com o objetivo de persuadir o consumidor compra, vem adotando tcnicas cada vez mais criativas para seus anunciantes, que procuram sempre um diferencial em suas campanhas ou anncios. A publicidade responsvel pelo investimento de bilhes em anncios para as mais variadas mdias, o que vem a contribuir para o crescimento e desenvolvimento da economia. Para Malanga, a publicidade tem como principal objetivo promover o lucro de uma atividade comercial, conquistando, aumentando e mantendo clientes. (MALANGA, apud PINHO, 2004, p. 172).

Alm de conquistar novos mercados, a publicidade precisa manter os j existentes. A publicidade exerce um papel importante na economia e na sociedade, pois sem ela, o mercado de consumo no seria to aparente. No momento em que se lana um produto/servio e este anunciado, possivelmente haver um mercado consumidor para este, gerando novos investimentos. Alm de conquistar novos mercados, a publicidade tem que manter os j existentes. A publicidade estimula a venda, gera consumo e contribui, assim, para o desenvolvimento da economia do pas.

Nesse sentido, a publicidade tem entre suas tarefas a divulgao, a promoo de empresas, marcas e servios, bem como a criao, expanso, correo, educao, consolidao e manuteno de mercados para as mesmas marcas, produtos e empresas. (PINHO, 2004, p. 174)

O papel da publicidade o de tentar captar a ateno, despertar o desejo e criar a necessidade de uso de um produto ou servio em possveis consumidores, clientes, mercado e opinio pblica em geral. O objetivo de uma campanha publicitria atingir o publico alvo, pois h no mercado inmeros produtos semelhantes e funo da publicidade fazer com que um consumidor prefira um produto marca concorrente. Muitas vezes a empresa lembrada pela publicidade que veiculou. Essa lembrana na mente dos consumidores auxilia no momento da definio de compra. Para algumas empresas, a publicidade considerada somente como uma ferramenta para vender. No entanto, se bem trabalhada, pode construir e manter uma marca no mercado por um longo perodo de tempo; tem o poder de fazer uma marca ganhar espao na mente do consumidor e se tornar preferncia para este, o que vem a dificultar a entrada de potenciais concorrentes.
A publicidade cumpre a sua misso quando contribui para levar o consumidor atravs de um ou mais nveis de comunicaes: o conhecimento da existncia do produto, a compreenso de suas caractersticas e vantagens; a convico racional ou emocional de seus benefcios e, finalmente, a ao que conduz a uma venda. (SANTANNA, 2002, p. 78)

Para Pinho, o sucesso da mensagem publicitria est mais na definio clara dos objetivos de marketing do que exclusivamente nos objetivos de comunicao. (PINHO, 2004, p. 172). O marketing tem a funo de captar consumidores, com isto, possui vrias atividades em especfico voltadas para este objetivo. Porm, a publicidade a principal atividade que, junto com o marketing, forma uma ferramenta de grande importncia para a comunicao.

Ao que evolui a humanidade, so modificados os hbitos e comportamentos do homem, e na publicidade ocorre o mesmo. Com o surgimento da internet e a criao do marketing voltado para a rede mundial, a publicidade renova em seus meios de expresso, comunicao e, juntamente a isto, a internet se transforma para receber a webvertising - expresso inglesa que
refere-se rede digital de publicidade, a juno das palavras web e advertising. Desde o comeo do webvertising, existiam sites voltados publicidade e divulgao da marca/produto de uma empresa. Nos sites que tinham apenas blocos de textos e uma programao simples, at nos que inovaram em colocar mais imagens e dividir o contedo em pginas, a publicidade fazia-se presente por meio de banners comuns, cujas imagens com informaes divulgavam o produto ou a marca que anunciava. Porm, este tipo de anncio tornou-se obsoleto, pois os usurios, j habituados com o banner de topo de pgina ignoravam seu contedo.
O modelo do anncio banner pode ser comparado a uma pea de mala direta, sendo que o banner representa o envelope. Como ocorre num envelope, o espao publicitrio do banner limitado. E, dentro daquele espao limitado, o anunciante precisa convencer o consumidor a realizar uma ao. (ZEFF; ARONSON, 2000, p. 87)

No Brasil, em meados de 1997, a forma mais comum de anunciar na web era por meio de banners de imagens estticas ou gifs animados. Os banners encontram-se ainda hoje no layout das pginas, porm de uma forma mais atrativa. Aps a criao de sites com layouts mais criativos, devido ao aumento da tecnologia, o banner foi reinventado para acompanhar tal avano: pop-ups, banners laterais e os animados apareceram nesta poca, elevando assim a publicidade na internet. Pode-se caracterizar a publicidade on-line como uma juno de publicidade convencional e marketing direto (ARONSON, 2000, p. 82). Atravs dela, a quantidade de informaes que pode conter um anncio grandiosa, visto que a juno de informaes e vendas em um nico anncio um diferencial. Outra caracterstica fundamental que a publicidade na web difere das outras mdias por permitir que o consumidor interaja com a pea publicitria. (ARONSON, 2000, p. 10). Alm da vantagem de interatividade que esta mdia proporciona, h tambm a questo da eficincia e o modo miditico de transmitir um anncio, pois uma campanha publicitria pode ser lanada, atualizada ou cancelada imediatamente. (ARONSON, 2000, p. 14). Paralelamente a isso, h ainda a questo da focalizao, o poder de atingir o pblico-alvo desejado sem desperdiar anncios, alm de poder vistoriar os usurios para saber de que forma esto utilizando este meio.

A publicidade na internet uma mdia relativamente barata, se comparada com as demais, e geralmente certeira no pblico que deseja atingir; ou seja, uma forma simples e inovadora de captar novos clientes. Apesar de j haver um cansao em relao aos banners e pop-ups em sites, a publicidade precisa ser ousada, criativa e procurar sempre inovar. Ferramentas na internet no faltam para chamar mais usurios, e estas podem ser aproveitadas tanto como forma de entretenimento quanto em nvel de contedos. Marketing viral a partir de hotsites a forma mais espontnea de mensagens enviadas de usurios para usurios. Se o site for bem construdo, ser encaminhado a outros usurios, o que ocorre geralmente via e-mail. O marketing viral utilizado para promover filmes, games, msicas e etc, e os hotsites so focados para a promoo de vendas e marcas de produtos. Vale salientar que o marketing viral est mais para uma ao de marketing do que para publicidade on-line em funo do seu formato, do modelo de comercializao e, principalmente, da mtrica. Segundo pesquisa da IAB Brasil, a Internet foi a mdia que mais cresceu em investimentos em 2010, com um aumento de 25,2% em relao ao ano de 2009. Em relao ao e-commerce, no ano de 2010 os e-consumidores somavam 17,6 milhes de pessoas. Se comparado a 2009, houve crescimento de 85%. interessante notar que mesmo em um ano de crise, a internet foi a mdia que manteve-se mais consistente no seu crescimento. Isso prova que a web um timo investimento para quem quer lucrar. E para que hajam bons negcios preciso haver publicidade. Essa relao entre negcios e publicidade muito estreita.
O desenvolvimento dos meios de comunicao cria novas formas de ao e de interao e novos tipos de interao sociais formas que so bastante diferentes das que tinham prevalecido durante a maior parte da histria humana. Ele faz surgir uma complexa reorganizao de padres de interao humana atravs do espao e do tempo. (THOMPSON, 1998, p 77)

1.1.

Web 2.0

A interatividade vem fazendo-se presente nos principais meios de comunicao, principalmente os meios digitais, que, por sua vez, vem proporcionando novas formas de comunicao. Nas palavras de Fisher, duas pessoas agindo entre si cria o fenmeno conhecido como interao a conexo entre aes e, logo, entre pessoas que executam aquelas aes. (FISHER, apud PRIMO, 2007, p. 102). No que se refere internet, percebe-se que o usurio tem um grau de participao maior atualmente.

Web 2.0 um termo criado em 2004 pela empresa americana O'Reilly Media para designar uma segunda gerao de comunidades e servios, tendo como conceito a "Web como plataforma", envolvendo wikis, aplicativos baseados em folksonomia, redes sociais e Tecnologia da Informao. Embora o termo tenha uma conotao de uma nova verso para a Web, ele no se refere atualizao nas suas especificaes tcnicas, mas a uma mudana na forma como ela encarada por usurios e desenvolvedores, ou seja, o ambiente de interao e participao que hoje engloba inmeras linguagens e motivaes. Alguns especialistas em tecnologia, como Tim Berners-Lee, o inventor da World Wide Web WWW , alegam que o termo carece de sentido, pois a Web 2.0 utiliza muitos componentes tecnolgicos criados antes mesmo do surgimento da Web. Alguns crticos do termo afirmam tambm que este apenas uma jogada de marketing.
As novas mdias so interativas do mesmo modo que as antigas (caminho nico das mdias de massa) no podem ser; as novas mdias potencialmente podem alcanar muito mais indivduos, como se eles estivessem exatamente frente a frente. Contudo, sua interatividade faz muito mais que a interao interpessoal. As novas mdias combinam certos aspectos das mdias de massa e canais interpessoais. (ROGERS, apud GALINDO, 2002, p. 83)

Hoje, para uma pgina ser minimamente enquadrada nesse segundo captulo da histria da internet, ela deve fornecer experincia de contedo para o usurio. Este contedo deve ser dinmico e aberto participao dele, no mnimo. Deve fugir de blocos de textos e proporcionar opes de alcance daquilo que o usurio deseja. Essas mudanas ganharam o nome de Web 2.0 e so talvez a maior revoluo que a internet j passou como um todo. O 2.0 indica uma nova verso da internet, um novo captulo, novos rumos para a grande rede. O objetivo fornecer aos navegantes, mais criatividade, compartilhamento de informao e, mais que tudo, colaborao entre eles, fazendo com que esses navegantes tomem parte nesta revoluo. H alguns anos, os sites estavam disponveis como livros: as pessoas acessavam, liam e viam o que era de interesse e fechavam. Atualmente, uma pgina que se limitar a isso est fadada ao esquecimento. Com base nestes conceitos, explodiram servios de relacionamentos sociais, pginas repletas de vdeos, wikis, blogs e outros servios com um trao em comum: a participao efetiva do usurio nos dois sentidos do trfego de informao: recebe-se contedo dinmico, fornece-se o mesmo tipo de informao com a mesma facilidade. O mais interessante disto tudo que no se trata de uma revoluo tecnolgica ou atualizao brusca. simplesmente uma mudana na maneira de promover contedo dinmico atravs da internet.

Visualmente, as pginas tambm mudaram bastante. Elas esto com elementos grficos muito mais desenvolvidos, tratados e agradveis. Porm, essas mudanas no devem ser relacionadas diretamente com o conceito de Web 2.0. Essas melhorias grficas foram aprimoramentos aplicados pelos desenvolvedores que coincidiram com a exploso do contedo dinmico. Bom para os usurios, que, ao mesmo tempo, ganharam voz na internet com pginas muito mais agradveis visualmente. Um exemplo de como o visual no est diretamente ligado a este novo conceito a Wikipdia, que possui uma estrutura visual bsica, investindo pesado mesmo no contedo. O Orkut outro caso de simplicidade no visual, mas eficincia em seus recursos. Simplicidade esta que no deve ser confundida com precariedade, pelo contrrio. Obviamente que grfico e dinamismo se encontram muitas vezes, e essa unio muito bem vista (literalmente) pelos usurios. Alm das inovaes puramente grficas, pginas Web 2.0 tambm trouxeram alguns recursos deste tipo, como botes grandes e efeitos em degrad. Porm, se o internauta no souber o que fazer em um ambiente maravilhosamente desenvolvido graficamente, esquea, ele no volta pgina. Outro excelente recurso proporcionado por esta mudana de conscincia foram os aplicativos web (Rich Internet Applications). So programas com funes de softwares tradicionais, porm o processamento necessrio e os dados so baixados de um servidor. Isto elimina a necessidade de instalao e, em alguns casos, oferece mais segurana. Ou seja, a internet utilizada como plataforma, e o aplicativo torna-se o servio de muitas pginas. O termo Web 2.0 tambm utilizado para classificar sites que seguem tendncias de design mais 'limpo' e 'leve', utilizam tecnologias recentes como Ajax, CSS e XML, e adotam um ciclo de produto batizado de 'beta perptuo', ou seja, esto sempre em fase de testes e introduzindo novas funes.
A Web 2.0 se diferencia da Web 1.0 pelo dinamismo em face s pginas praticamente estticas desta ltima, o que restringia drasticamente a participao do internauta seja na interface, seja nos contedos apresentados. (TERRA, apud MONTARDO, 2008, p. 4)

Wikinomics uma expresso criada por Don Talpscott e Anthony Williams (2007), e serve para designar uma economia que se utiliza da arte e da cincia da colaborao. Esse tipo de colaborao vem mudando a maneira como a sociedade e as empresas vm utilizando a capacidade de inovao e o conhecimento para princpios de valores.

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Em outras palavras, os clientes fazem mais do que customizar os seus produtos; eles podem se auto-organizar para cri-los. (TALPSCOTT, 2007, p. 159). O conceito de prosumers, desta forma, vai alm da idia dos produsers, j mencionado anteriormente, pois se trata de interferir no nvel da produo das empresas. Compartilhar, ser acessvel e flexvel, alm de agir globalmente so princpios que Talpscott e Williams (2007) apontam a respeito da wikinomics. Ao compartilharem propriedade intelectual bsica, as empresas podem colocar produtos no mercado mais rapidamente. (TALPSCOTT, 2007, p. 39). Isso no se restringe s propriedade intelectual, no compartilhamento de msicas, livros e filmes, mas tambm a contedo e conhecimentos cientficos. Um exemplo sobre esta caracterstica do wikinomics que, antigamente, quando uma pessoa assistia a um filme, por exemplo, geralmente compartilhava sua histria com outra pessoa. Esse tipo de ao denominada como a cultura da remixagem, o que vem acontecendo constantemente, com a diferena da tecnologia que hoje pode ser compartilhada em uma escala muito maior.
Hoje, as empresas que tornam as suas fronteiras permeveis s idias e ao capital humano externo tm um desempenho superior ao das que dependem exclusivamente de seus recursos e capacidades internas. (TAPSCOTT; WILLIAMS, 2007, p. 32) Novas infra-estruturas colaborativas de baixo custo (telefonia de baixo custo via internet, softwares de cdigo aberto ou plataformas gerais de terceirizao) permitem que milhares de indivduos e pequenos produtores criem produtos, acessem mercados e encantem clientes de uma forma que somente as grandes empresas poderiam fazer antigamente. (TALPSCOTT; WILLIAMS, 2007, p. 26)

Alm de novas ou potencializadas formas de publicao e circulao de informaes, a Web 2.0 apresenta um processo coletivo para a organizao e recuperao de documentos eletrnicos: o social bookmarking. Trata-se do registro de links de favoritos bookmarks - em sites como del.icio.us e Technorati. Porm, o que diferencia estes servios da mera listagem de apontadores em uma pgina online o processo de gerao de metadados - ou seja, dados sobre dados - atravs da associao de tags a referncias e materiais. No tagging, em vez do cadastramento padronizado de informaes como autor e ano de publicao, os internautas ao inclurem um novo link em sua lista pblica de bookmarks podem registrar quaisquer palavras que julgarem ser associadas a certo material.

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1.2.

Mdias Sociais

Mdia Social a comunicao de todos para todos. At poucos anos atrs, a comunicao de massa era de um para todos. Da TV para o telespectador, do jornal para o leitor, da rdio para o ouvinte e assim por diante. Quem detinha os meios de comunicao, detinha o poder. Hoje, isso mudou. Agora todos podem produzir e receber informaes por meio da maior rede de comunicao do planeta: a internet. "Mdias" so os meios e "Sociais" so os relacionamentos. Elas abrangem diversas atividades que integram tecnologia e a interao social. Esta interao e a maneira na qual a informao apresentada dependem nas vrias perspectivas da pessoa que compartilhou o contedo, visto que este parte de sua histria e entendimento de mundo. As redes sociais so um exemplo de mdia social, tm vrias caractersticas que as diferem fundamentalmente das mdias tradicionais, como jornais, televiso, livros ou rdio. Antes de tudo, as mdias sociais dependem da interao entre pessoas, porque a discusso e a integrao entre elas constroem contedo compartilhado, usando a tecnologia como condutor. No contexto de marketing de internet, mdias sociais se referem a grupos com diversas propriedades, sempre formados e alimentados pelos usurios, como fruns, blogs, sites de compartilhamento de vdeos e sites de relacionamentos. Otimizao das Mdias Sociais (SMO) o processo de distribuir melhor, entre vrias redes e mdias sociais, o contedo criado pelo pblico. Mdias Sociais precedem a Internet e as ferramentas tecnolgicas. Trata-se da produo de contedos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grandes grupos. As ferramentas de mdias sociais so sistemas online projetados para permitir a interao social a partir do compartilhamento e da criao colaborativa de informao nos mais diversos formatos. Eles possibilitaram a publicao de contedos por qualquer pessoa. Novas ferramentas de mdia social vm surgindo e se estabelecendo, passando por mutaes evolutivas naturais - vide os blogs, que nasceram apenas como dirios virtuais e tiveram sua natureza diversificada com o tempo, a ponto de se tornarem, inclusive, instrumentos de efetiva gerao de negcios e reduo do custo.
Uma rede social definida como um conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituies ou grupos; os ns da rede) e suas conexes (interaes ou laos sociais). Uma rede uma metfora para observar os padres de conexo de um grupo social, a partir das conexes estabelecidas entre os diversos atores. A abordagem de rede tem seu foco na estrutura social, onde no possvel isolar os atores sociais e nem suas conexes. (RECUERO, 2009, pg 24)

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Nas mdias sociais existe uma interao muito grande entre os usurios e os contedos, que so divulgados e repassados por todos. Soma-se a isso que a cada dia o nmero de pessoas em uma rede social aumenta consideravelmente e consequentemente aumenta tambm o trfego de todas as informaes. Em outras palavras, ter gente fazendo propaganda do seu produto gratuitamente, por isso podemos dizer que na Web 2.0 possvel fazer publicidade com custo quase zero de verba. Alm dessa vantagem, as mdias sociais so um meio altamente segmentado, a possibilidade dos contedos serem muito especficos para cada nicho de mercado algo extremamente importante nos dias atuais, visto que o consumidor quer se sentir diferenciado e ao mesmo tempo se sentir dentro de uma tribo. Liberdade de comunicao interativa, possibilidade de inovao nas campanhas, combinada facilidade de uso das ferramentas para faz-lo e arquitetura participativa em redes forma a base da receita para que as plataformas de mdias sociais possam ser classificadas como uma das mais influentes formas de mdia at hoje criada.
Web 2.0 a revoluo do negcio na indstria do computador causada pela mudana da internet como plataforma e uma tentativa de entender as regras para obter sucesso nesta nova plataforma. A principal destas regras essa: construir aplicaes que dominem os efeitos de rede para melhorarem quanto mais pessoas utilizarem " (O'Reilly, 2009, P.13)

As mdias sociais ou redes sociais tm vrias caractersticas que as diferem fundamentalmente das mdias tradicionais, como jornais, televiso, livros ou rdio. Antes de tudo, as mdias sociais dependem da interao entre pessoas, porque a discusso e a integrao entre elas constroem contedo compartilhado, usando a tecnologia como condutor. Mdias sociais no so finitas: no existe um nmero determinado de pginas ou horas. A audincia pode participar de uma mdia social comentando ou at editando as histrias. O contedo de uma mdia social, em texto, grficos, fotos, udio ou vdeos podem ser misturados. Outros usurios podem criar mashups e serem avisados de atualizaes atravs de agregadores de feed. Mdia social significa um amplo aspecto de tpicos, com diversas conotaes. No contexto de marketing de internet, mdias sociais se referem a grupos com diversas propriedades, sempre formados e alimentados pelos usurios, como fruns, blogs, sites de compartilhamento de vdeos e sites de relacionamentos. Otimizao das Mdias Sociais (SMO) o processo de distribuir melhor, entre vrias redes e mdias sociais, o contedo criado pelo pblico.

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As personagens dessa nova histria interagem, produzem contedo, intervm e opinam com muito mais vigor e velocidade sobre os fatos e acontecimentos. H maior voracidade na busca de informao e entretenimento. (IBOPE NIELSEN, 2009, p.1)

As mdias sociais tm dois aspectos importantes. O primeiro, SMO, refere-se s caractersticas que podem ser melhoradas em uma pgina, tticas que um webmaster pode aplicar para otimizar um site para a era da mdia social. Essas otimizaes incluem adicionar ligaes para servios como Digg, Reddit e Del.icio.us, para que as pginas possam ser facilmente salvas e compartilhadas. Marketing de mdias sociais, por outro lado, engloba criao de contedo memorvel, nico e com potencial para virar notcia. Este contedo pode ento ser espalhado travs de sua popularizao, ou at pela criao e veiculao de vdeos "virais" no YouTube, por exemplo. A utilizao da xilogravura, a partir da pr-histria como mtodo de transmisso da informao, foi o comeo da transmisso escrita das mensagens. Com a substituio da xilogravura pela tipografia possibilitada pela inveno da imprensa por Gutenberg, houve o processo de divulgao da mensagem, que foi simplificado. A linguagem escrita, principalmente, a partir da inveno do papel e dos tipos mveis de imprensa, solucionou definitivamente o problema do alcance da mensagem, facilitando a popularizao do conhecimento, contra o poder e a escassez de recursos e o armazenamento de dados.

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REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS: CARDOSO, Gustavo. A mdia na sociedade em rede. So Paulo, SP: FGV Editora, 2007. CIPRIANI, Fbio. Blog Corporativo: Aprenda como melhorar o relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa. So Paulo: Novatec, 2006. FERRARI, Pollyana. Hipertexto, Hipermdia: as novas ferramentas da comunicao digital. So Paulo: Contexto, 2007. SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z: como usar a propaganda para construir marcas e empresas de sucesso. Rio de Janeiro: Campus, 1997. PINHO, J. B. Comunicao e Marketing: princpios da comunicao mercadolgica. 7.ed. Campinas, SP: Papirus, 2004. THOMPSON, John B. A mdia e a Modernidade: uma nova teoria social da mdia. Petrpolis, RJ: Editora Vozes, 1998.

REFERNCIAS ELETRNICAS OREILLY, Tim. O que web 2.0, 2005. Disponvel em: <http://74.125.93.104/translate_c?hl=ptBR&langpair=en%7Cpt&u=http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/whatis-web-20.html/>. Acesso em: 01 de julho de 2011. PANISSI, Fernando. Entenda como funciona o Facebook. Disponvel <http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL1313595-6174,00ENTENDA+COMO+FUNCIONA+O+FACEBOOK.html> acesso em 28/06/2011. em: