DESCOMPLICANDO TUDO QUE VOCÊ PRECISA

SABER PARA UM ATENDIMENTO DE SUCESSO

VEM CÁ! VAMOS CONVERSAR.
Oi! Tudo bem? Eu sou a Gesiane Fiedler, mas pode
me chamar de Geise. Sim! Apesar de esse manual ser um
guia para conduzir seu negócio de forma mais profissional
e com maior chance de acertos, trazendo
reconhecimento a quem você é, quero usar uma
linguagem fácil e descomplicada, como se estivesse
recebendo conselhos de uma amiga que quer te ajudar a
ter sucesso nos atendimentos á noivas.
Me formei como técnica em Edificações pelo CEFET-
MG. Todos esperavam que eu seguisse rumos
relacionados á engenharia ou arquitetura. Cheguei a
conseguir bolsa de 100% para cursar Engenharia Civil,
mas por vários fatores, nem cheguei a começar a
faculdade.
Antes de me formar já tinha feito várias coisas.
Professora de reforço, babá, vendi bombons, cupcakes,
cheguei até a fazer um curso profissional de confeitaria.
Também ajudei uma amiga que trabalhava como
cerimonialista de casamentos. Inclusive, vários desses
trabalhos foram para que eu juntasse algum
dinheiro para o meu próprio casamento. E tanto
por trabalhar com algo relacionado e por
organizar meu casamento é que passei a me
encantar com tudo que envolvia esse
momento tão especial.
Após o casamento, tomei rumos
completamente diferentes dos esperados.
Não me interessei mais pela engenharia ou
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edificações. Comecei a trabalhar vendendo produtos de
beleza de uma empresa que também envolvia marketing
multinível. Foi aí que comecei a me interessar cada vez
mais pela maquiagem.
Para facilitar a venda dos produtos, precisávamos
utilizá-los. Então, eu estava sempre maquiada. Não posso
dizer que da melhor maneira, infelizmente. Porém,
algumas pessoas gostavam do resultado e começaram a
perguntar se eu fazia atendimentos também. Resolvi me
aventurar e comecei a maquiar algumas clientes.
E foi aí que a primeira noiva me procurou. Ela já era
minha cliente dos produtos de beleza e perguntou se eu
também fazia maquiagem de noivas, pois queria ser
produzida em casa mesmo, sem todos aqueles itens de
dia da noiva. Na época, eu sequer havia feito um curso de
maquiagem. Também não sabia fazer penteados. Sendo
assim, esse atendimento não ocorreu. Mas foi a partir
disso que eu senti vontade de me dedicar apenas à
carreira de maquiadora e fazer cursos na área.
Nesse período, já estava no final da gravidez do meu
primeiro filho. Resolvi esperar que ele nascesse para dar
início de fato, divulgando, fazendo produções. Eu pensei
que se estava tendo procura antes mesmo de ser
profissional, eu teria grandes chances de dar certo nessa
área.
Quando comecei as divulgações, as coisas não
deslancharam como imaginei. Acredito que todos passam
por dificuldades no início. Não há procura de clientes, as
pessoas ainda não sabem os serviços que oferecemos.
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Existe todo um caminho a seguir. Porém, desde o
começo, uma das minhas metas era ter meu trabalho
reconhecido a ponto de atender noivas, pois sabia que a
responsabilidade desse tipo de atendimento era muito
maior, mas o retorno financeiro também poderia ser.
Consequentemente, valia a pena investir nesse tipo de
público.

ENTENDENDO O FANTÁSTICO MUNDO DAS

NOIVAS
Acredito que a maioria sabe como o mercado das
noivas é amplo. Um casamento pode envolver
fornecedores dos mais diversos setores. Alimentação,
fotografia, espaço para a cerimônia/festas, cerimonial,
decoração... E além dos tradicionais, presentes na maioria
das cerimônias e festas, algumas noivas podem inovar e
contratar fornecedores “fora do padrão”, com o objetivo
de promover alguma atração nesse dia.
Porém, uma coisa é certa: independente do
fornecedor, do tamanho do evento, da possibilidade de
valor a ser investido, as noivas sempre buscam aqueles
que irão lhe passar segurança, organização e
profissionalismo. Mesmo que você ainda não consiga
cobrar o valor que gostaria, que ainda não tenha todos os
produtos caros, mas que considera interessantes para
esse tipo de público, mesmo que ainda não tenha o
espaço dos sonhos, há uma postura que você pode adotar
no seu atendimento, desde o primeiro contato com a
noiva, até o momento em que ela se despede e vai para a
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cerimônia, que pode fazer com que você comece a se
tornar referência no que faz, pela organização, clareza de
informações, bom atendimento e ótima prestação de
serviços.
Muitas vezes, as noivas não procuram o profissional
do dia da noiva apenas por ter a técnica mais elaborada
de preparação de pele, pelo passo a passo envolvendo
várias sombras ao esfumar um olho, pela técnica russa de
execução de penteados, cheia de detalhes e marcações.
Eu sempre costumo dizer que uma boa execução de
maquiagem e penteado é o básico para quem resolve
atender esse tipo de público. Mas, o que cativa e fará
com que a noiva feche um contrato, é a forma com que é
atendida, com atenção e respeito, a forma que recebe as
informações sobre os serviços a serem prestados, com
clareza e organização, a forma que o profissional se
dispõe a esclarecer suas dúvidas, com interesse e
dedicação. Do que adianta alguém ter técnicas e produtos
excelentes, se age de forma grosseira e antiprofissional?
Da mesma forma que é necessário prezar pela qualidade
do serviço prestado, afinal, toda noiva quer que a
maquiagem e o cabelo durem por várias horas, além de
se sentir linda, nesse dia que é sonhado e idealizado
durante tanto tempo e que, com certeza, será marcante.
O objetivo deste manual, então, é te ensinar como
organizei minha forma de atendimento e prestação de
serviços, com base nas experiências de que adquiri ao
longo de 7 anos de atendimento, tanto a noivas que
fecharam diretamente comigo, quanto as que atendi em
parceria com outros profissionais. Fui testando, errando,
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aprendendo, aprimorando, acertando. Não digo que
tenho a fórmula perfeita e nem que ela não possa e
precise ser melhorada. A verdade é que sempre
aprenderemos algo novo, mediante a desafios que
possam surgir. Mas quero que vocês consigam assimilar
os critérios que considero como primordiais ao atender
uma noiva e que possam aplicar à realidade de vocês,
adaptando conforme as necessidades.
Não é para ser uma receita de bolo. Não é para que
você copie exatamente a forma que eu utilizo. Quero que
seja capaz de desenvolver pensamento crítico e
considerar aquilo que é interessante para o crescimento
profissional, mas sabendo que há outras possibilidades e
formas de trabalho, que poderão considerar
futuramente, caso haja necessidade.
É aprender aliar qualidade do serviço prestado, com
sua forma de falar e agir. É o equilíbrio perfeito entre
uma maquiagem e penteados bem
feitos, com um atendimento
acolhedor e humanizado. É poder
fazer com que cada noiva se sinta
única e especial, mas ainda ter isso
como um negócio e lucrar com esse
trabalho. É sobre a possibilidade de
trabalhar para realizar sonhos, seja
da noiva e também os seus.
NOIVA REBECA SE VENDO PELA PRIMEIRA VEZ,
APÓS FINALIZAR SUA PRODUÇÃO

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 SENTA, QUE LÁ VEM TEXTÃO (E COM
PERRENGUE)
Acredito que antes de começar a ensinar meu
método pra você, seja importante dar alguns detalhes de
como cheguei até ele. A verdade é que passei e que passo
muito tempo buscando aprender com o que ocorre
durante os atendimentos, mas também com a
experiência dos profissionais com os quais já trabalhei.
Quando comecei, no ano de 2015, as informações
eram pouco difundidas. A maior parte dos profissionais
que já eram experientes, principalmente no ramo das
noivas, eram exclusos. Praticamente não existiam cursos
com esse tema e os poucos a que tínhamos acesso, não
ensinavam com clareza porque o medo da concorrência
era enorme. Sempre haviam “segredos” que não
poderiam ser revelados. Falavam o que deveria ser feito,
mas não a forma, o passo a passo que poderíamos seguir
para chegar a um determinado resultado.
De nada adianta eu falar que você precisa ter um
informativo organizado, com todos os itens necessários
para que a noiva conheça os serviços oferecidos, formas
de pagamento, se eu não te explicar exatamente quais
informações ele deve conter, a forma que pode ser feito e
enviado. Eu só iria criar uma enorme lista de tarefas que,
talvez, você não conseguiria realizar, justamente porque
mais dúvidas poderiam surgir e porque, possivelmente,
você já se sentir perdido(a) em relação a isso.
Ao decidir me tornar maquiadora e penteadista, eu
tinha algumas metas/sonhos a atingir, que me fariam
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sentir como alguém que estava evoluindo e tendo
reconhecimento na profissão. A primeira delas, era
atender uma noiva. Apesar de saber o que queria, não me
preparei para isso. Não sabia quais serviços oferecer,
quanto cobrar, como organizar o atendimento. Também
não tinha ideia de quais informações eram importantes
passar para a noiva, para que o atendimento tivesse mais
chances de sucesso. Não tinha um contrato pronto.
Enfim, estava completamente perdida. E o pior: não tinha
a quem recorrer, pois mesmo que existissem cursos que
pudessem me ajudar, o que não era uma realidade, eu
não teria dinheiro para investir.
Mas, se tem algo que eu tinha,
era coragem e vontade. Me virei
como pude. Quando a primeira noiva
me procurou, foi por indicação de
uma amiga. Conversei com outras
profissionais que estavam em um
grupo de Whatsapp, que fazia parte
na época. Elas me ajudaram como
podiam. Não tinha todas as UMA DAS PRIMEIRAS NOIVAS QUE ATENDI,
QUANDO AINDA TINHA ESPAÇO NA MINHA CASA
informações necessárias, mas era um
direcionamento. Pensei rapidamente em um valor para
cobrar, sem fazer nenhum tipo de cálculo em relação ao
material e tempo que seriam necessários para a
produção, afinal, eu também tinha medo de que,
dependendo do valor, ela não fechasse comigo e eu fazia
muita questão de ter aquele atendimento. Procurei um
modelo de contrato de prestação de serviços na internet,
fiz algumas alterações e enviei. Não havia cláusulas sobre
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atrasos ou descumprimento de alguma das orientações.
Também, não tinha nenhum tipo de descrição em relação
ao teste. O problema começou aí.
No dia do teste, ela não sabia muito bem o que
queria, tinha várias referências diferentes e eu não sabia
como conduzir. Mas, resolvi seguir uma orientação que
havia recebido, de fazer a pele completa e um olho
diferente em cada lado. Como eram referências muito
diferentes, a noiva ficou confusa, queria ver mais coisas e
eu fui mexendo na maquiagem várias e várias vezes. Em
relação ao cabelo, ela queria solto, mas sem usar nenhum
tipo de acessório. Começou pedindo cachos, mas não
sabia se queria o cabelo de lado ou para trás, mais ou
menos solto. Terminamos o teste sem uma ideia clara do
que seria feito em relação ao penteado.
Chegou o dia da cerimônia. O atendimento seria
feito na minha casa, já que eu não tinha um espaço
específico e a noiva também não queria atendimento em
domicílio. Organizei um cômodo da minha casa para
recebê-la, com um espelho, cadeira de escritório e a mesa
da minha copa, onde coloquei os materiais. A noiva se
atrasou quase 1h em relação ao horário que deveria
chegar. Como eu não enviei um cronograma
especificando a ordem em que as coisas precisavam
acontecer, ela não entendeu a importância de todo
tempo que eu havia reservado, afinal, tantas horas
pareciam exagero. Para piorar, ela não havia almoçado e
ainda precisava comer algo.

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 Tomei a iniciativa de começar a preparar o cabelo
enquanto ela terminava de comer. Nesse momento,
descobri que ela havia pintado o cabelo um dia antes e
também feito uma hidratação para que o cabelo estivesse
“macio e brilhoso” para no casamento. Quem faz
penteado, sabe o quanto isso é problemático. Tintura e
descoloração alteram a estrutura e textura do cabelo, o
que influencia no resultado do penteado, principalmente
quando são feitas tão próximo ao dia da cerimônia e após
o teste, que é quando conhecemos o cabelo da cliente. O
excesso de produto da tintura recente, aliado ao cabelo
com a cutícula super selada, devido a hidratação, aliados
a meu pouco conhecimento em relação á produtos e
preparação de cabelo na época, fizeram com que os
cachos não fixassem. Eu prendi todo cabelo com dedinho
e apliquei muito spray, na esperança de que ele ganhasse
memória.
Terminei a maquiagem sem muitos problemas e
quando soltei o cabelo, parecia que nada havia sido feito
ali. Nós estávamos com pouco tempo, devido ao atraso
da noiva e infelizmente, por mais que eu tenha
continuado tentando, não foi possível resolver o
problema. Ela saiu com ondas bem leves, o que não era a
intenção. E ainda passei pela questão de ela não estar
decidida em relação a montagem do penteado, o que fez
com que eu precisasse simular outras formas naquele
momento. Finalizei a produção no horário que a
cerimônia deveria estar começando e ela ainda tinha 40
minutos de deslocamento pela frente.

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 Foi um atendimento extremamente estressante,
confuso e traumático. Eu poderia ter desistido ali. Porém,
fiz diferente. Resolvi usar todos aqueles problemas como
aprendizado e pontuei tudo que deveria mudar:
- Ter um informativo pronto
com os serviços que eu oferecia e
valores, para que eu conseguisse
mostrar mais organização e
também tivesse um tempo
melhor para calcular quanto eu deveria cobrar;
- Tornar o contrato mais específico em relação a
minha forma de trabalho. Ele não poderia ser genérico.
Deveria personalizar com todas as questões que eu
considerasse importante e que deveriam ser seguidas
pela noiva, em relação a horários, formas de pagamento
e consequências caso algo não fosse cumprido;
- Informar a noiva sobre todos os procedimentos que
ela poderia ou não fazer e com o tempo de antecedência
necessário para não interferir no resultado no dia da
cerimônia;
- Padronizar o teste em relação a quantas referências
seriam seguidas, que tipo de alterações poderiam ser
feitas e tentar estipular um tempo para a duração do
mesmo;
- Elaborar cronogramas que seriam enviados para as
noivas, com a descrição de cada serviço a ser prestado e o
tempo de duração do mesmo. Dentro desse cronograma,
trabalhar com folgas, para caso algum imprevisto viesse a
surgir.
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 Claro que apenas essas alterações não foram
suficientes, conforme o tempo foi passando. Mas, adotar
essa postura, fez com que quem me procurasse, tivesse
mais confiança em relação ao meu trabalho, pois eu já
tinha uma postura diferente, ao me apresentar.
Apesar de ser o “dia da noiva”, ela não tem
conhecimento suficiente a respeito do seu trabalho para
decidir como o andamento da produção deverá ocorrer.
Por isso, apesar de prezar pelo conforto, segurança e
exclusividade da noiva, isso deverá ocorrer dentro das
diretrizes que o profissional irá estabelecer. E é sobre isso
que vou me aprofundar agora, indo etapa por etapa, para
que você se organize muito antes da primeira noiva te
procurar e não precise passar pelas dificuldades que eu
passei não somente nesse atendimento que descrevi, mas
em vários outros. E se caso algo vier a acontecer, você
também saiba como contornar e resolver.
Em todo esse período, desde que comecei a minha
carreira, participei de aproximadamente 15 cursos, de
maquiagem e penteado, entre eles, especializações em
noivas, além de workshops e estudos que fiz sozinha.
Também observei a forma de trabalho de profissionais
com os quais tive oportunidade de trabalhar e fui
reunindo aquilo que considerava positivo e proveitoso e
aprendendo com possíveis situações negativas.
As informações que passarei nesse manual não são
verdades absolutas, mas sim a forma que encontrei de
me estabelecer no mercado de noivas, através de todas

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as vivências e estudos, podendo crescer
profissionalmente e tendo retorno financeiro com isso.
Pode ser que você discorde de algum dos meus
métodos e isso também será maravilhoso. Pois, como
disse anteriormente, o principal objetivo é que você se
torne ainda mais capaz de utilizar o seu pensamento
crítico e analisar aquilo que pode ser aplicado no seu
negócio e te trará frutos, mas também dispensar aquilo
que não faz sentido para você.
Espero que este manual abra sua mente para
questões que você ainda não tinha sequer imaginado, te
ajudando a descobrir todas as possibilidades e estratégias
que podem alavancar o seu negócio de atendimento á
noivas e que te facilite com que você se torne referência
e sinônimo de excelência no que faz.
Ah! Sugiro que tenha papel e caneta sempre à mão,
para pontuar aquilo que considera interessante e
também listar mudanças que já considere necessárias.
Também deixarei muitos métodos de cálculos
simplificados, para você apenas substituir pelos números
que são referentes ao seu negócio e facilitar a sua vida
quanto a calcular os seus custos. Então, prepare-se para
colocar as mãos na massa.

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 VOU TE MOSTRAR POR ONDE COMEÇAR
Antes mesmo de começar a divulgar os seus serviços
como profissional de produção de noivas, é importante
ter um informativo descrevendo quem você é e um pouco
da sua forma de trabalho, seu local de atendimento,
serviços que oferece, valores, formas de pagamento,
critérios para agendamento.
É muito mais prático que você já tenha algo pronto,
com todas as informações importantes, quando alguma
noiva solicitar orçamento, porque isso irá agilizar seu
atendimento e evitará que se esqueça de mencionar algo
importante, que possa comprometer as negociações
futuramente.
Apesar disso, para que não se torne um atendimento
mecânico, nunca deixe de cumprimentar a cliente com
“bom dia” ou “boa tarde/noite”, perguntar como ela está,
agradecer pelo contato, parabenizar pelo casamento e
dizer que apesar de estar enviando o informativo, estará
disponível para esclarecer qualquer dúvida.
É importante, também, não deixar a cliente
esperando uma resposta por muitos dias. Por mais que
você estabeleça dias, horários e prazos para responder, é
importante dar atenção a esse detalhe, para que não
pareça descaso em relação a solicitação daquela noiva.
Crie mensagens automáticas, caso não seja possível
responder naquele momento, mas já informando em
quanto tempo será possível obter retorno.

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 O QUE O INFORMATIVO DEVERÁ CONTER?
Como disse acima, quanto mais informações
importantes o informativo tiver, menor o risco de
desentendimentos futuros. Sendo assim, irei descrever
quais tópicos considero importantes e como desenvolver
cada um deles.
- Capa: nessa página, você poderá colocar sua logo,
nome. É apenas para introduzir a noiva ao informativo de
maneira mais sutil, sem começar
diretamente pelos textos.
- Quem sou eu: agora, você
deverá falar um pouco a seu
respeito. Coloque o tempo de
experiência que possui, fale um
pouco a respeito dos cursos que já
fez. Não é necessário citar com
PÁGINAS INICIAIS DO MEU INFORMATIVO
quais profissionais ou instituições,
mas é importante mostrar que se
preparou para prestar o serviço que está oferecendo.
Descreva um pouco a respeito do seu estilo, de como
quer que a noiva se sinta. Esse é o momento em que você
está tentando conquistá-la, mostrando seus diferenciais e
qualificações. Explicando porque seria vantajoso para ela,
fechar com você.
Se possível, coloque uma foto. Como muitos contatos,
atualmente, são feitos de forma virtual, a noiva irá se
sentir mais familiarizada e segura caso conheça bem o
rosto de quem está contratando.

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 - Seu espaço (caso tenha): a maior parte das noivas
também quer saber como é o espaço onde será
produzida. Você não precisa de ter o espaço mais luxuoso
para dar início ao atendimento á noivas. Eu, por exemplo,
comecei atendendo na minha casa, praticamente sem
nenhuma estrutura. Mas sempre fui honesta e agregava
valor ao meu trabalho de outras formas. E, claro, cobrava
um valor referente ao que eu também oferecia.
Faça fotos que valorizem seu espaço, em um momento
que esteja com boa iluminação. Organize de forma que
ele pareça acolhedor e confortável, mesmo que simples.
Caso ainda não possua espaço ou opte apenas por
atendimentos externos, descreva porque isso será um
diferencial para noiva, explicando a respeito da
praticidade e conforto de ser produzida no lugar que
escolher, sem precisar se deslocar para outro local.
- Pacotes: pense nos serviços que irá oferecer e
também nas diferentes necessidades que cada noiva irá
apresentar. Existem clientes que podem querer pacotes
com muitos itens e também aquelas que procuram
apenas o essencial para o grande dia, que é a maquiagem
e penteado.
Na minha opinião, os pacotes fixos deverão conter,
inicialmente, apenas os serviços essenciais: maquiagem e
penteado. Porém, subindo de nível de acordo com o
número de produções necessárias (teste, cerimonia, fotos
externas pós casamento). Caso você ofereça serviços
extras, como massagem, manicure, produção para outras
ocasiões, deixe como opção de adicionais. Assim, a noiva
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poderá personalizar seu pacote, caso ache necessário ou
sinta vontade de incluir outros itens.
Pacotes com muitos itens além da produção em si,
obviamente, irão subir de valor e podem repelir aquelas
noivas que gostariam apenas dos serviços essenciais.
Enumere quais serviços estão inclusos em cada pacote e
coloque o valor em seguida.
- Adicionais: aqui, você poderá informar quais
serviços a noiva pode contratar, além dos que estão nos
pacotes. Faça uma pequena chamada, estimulando a
incluir mais itens, de modo a deixar o dia mais
interessante.
Lembre-se de informar caso algum desses itens não possa
ser realizado no mesmo dia da cerimônia ou em caso de
atendimento externo.
- Serviços Avulsos: você trabalha apenas com os
pacotes de maquiagem e penteado ou é possível fechar
apenas um dos serviços?
Pode acontecer de algumas noivas terem preferência por
fechar a maquiagem com uma profissional e o penteado
com outra. Disponibilizar a opção de contratar apenas um
dos serviços pode te ajudar a abranger um público maior
de noivas, com diferentes demandas.
- Valores para Acompanhantes: colocar os valores
para acompanhantes (madrinhas, mães, convidadas) é
uma boa opção, para que você não precise enviar dois
informativos, separadamente.

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Explique que não é obrigatório que a noiva feche a
produção das acompanhantes juntamente com a dela.
Isso pode atrasar o fechamento do contrato, já que
algumas podem demorar a se decidir. Mas caso já queira
fazê-lo, inclua essas produções no contrato da noiva.
Aproveite para informar se esses valores também são
válidos para produção para o casamento civil e fotos pré
casamento. Caso não seja, coloque um tópico com os
valores para essas ocasiões.
- Considerações: coloque informações que
considerem como sendo importantes que a noiva saiba
antes da assinatura do contrato.
Por exemplo: se seu pacote inclui lanche, ele é apenas
para a noiva ou contempla as acompanhantes também?
São para todas as acompanhantes ou até uma quantidade
específica? Caso não seja para todas, é possível contratar
um extra?
Descreva, também, como a noiva deverá proceder, para
reserva de data. Se deverá pagar sinal e qual o valor
referente a ele. As formas de pagamento do mesmo e
também do restante do valor.
Explique em qual momento o contrato será assinado, se
antes ou depois do pagamento do sinal. No meu caso, o
contrato é enviado após o pagamento, pois nele vai
descrito e valor pago e a forma. Isso também evita que
você tenha o trabalho de preencher um contrato, enviar e
a noiva desistir de seguir com a contratação.

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Informe suas redes sociais e onde a noiva poderá
encontrar fotos do seu trabalho.
- Contra capa: essa é, na verdade, a última página do
seu informativo.
Coloque todas as formas que a noiva poderá utilizar caso
precise te encontrar: Whatsapp, e-mail, nome de usuários
nas redes sociais, telefone e endereço.

INFORMAÇÕES EXTRAS:
Já sabe todas as informações que precisa colocar no
seu informativo, mas continua sem saber como elaborar
um? Vou te ensinar duas formas que utilizo para fazer os
meus:
- Power Point: é um programa relativamente fácil de
ser usado. Você irá construir seu informativo através dos
slides. Um ponto positivo é que disponibiliza várias
ferramentas, fáceis de serem encontradas na tela, um
negativo, é que fica mais fácil de ser utilizado no
computador, já que, no celular, ele é um pouco mais
limitado e menos intuitivo.
- Canva: já é um queridinho de vários
profissionais, na hora de desenvolver posts,
principalmente para o Instagram. Nele, você
irá escolher a opção “Apresentações”, para
que disponibilize a opção de várias páginas
em um mesmo arquivo. Os pontos positivos é
que além de ser de fácil acesso tanto no celular quanto
no computador, o Canva disponibiliza imagens próprias,
19
sem que haja necessidade de buscá-las na internet. Já um
ponto negativo é que nem todas essas imagens são
gratuitas, sendo necessário pagar pela versão Premium,
para ter acesso.
Independente de qual programa ou aplicativo você
escolher para montar seu informativo, lembre-se de
colocar um fundo limpo ou com poucos detalhes, para
que não se confunda com os textos. A fonte escolhida
também deverá ser de fácil leitura. Nos títulos, até são
válidas fontes com “letras desenhadas”, mas opte por
fontes mais tradicionais nos textos mais longos,
facilitando a compreensão. Lembre-se que é bem possível
que as clientes acessem seu informativo direto pelo
celular, então o tamanho da fonte também merece
atenção. Evite colocar textos muito longos em uma
página só, porque, para isso, será necessário diminuir o
tamanho da letra. Caso esteja fazendo pelo computador e
fique em dúvida, antes de finalizar, envie o arquivo para
seu celular e veja se a leitura está de fácil compreensão.
Em relação a cores, escolha tons mais claros para o
fundo e detalhes. As letras deverão se destacar em
relação a eles, mas não em cores que tornem a leitura
cansativa, como tons neons ou muito vivos.
Ao terminar seu projeto, salve-o em formato PDF,
que é um tipo de arquivo que não permite edições após
finalizado e também uma cópia como “Documento do
Power Point” ou como “Seus Designs”, no Canva, caso
você precise fazer alguma alteração futuramente.

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 Para fazer isso no Power Point, você irá clicar em
Arquivo -> Salvar Como -> Selecionar o local onde deseja
que o arquivo seja salvo -> Clicar na setinha da barra
onde está escrito “Tipo” -> Escolher a opção PDF. Depois,
repita todo processo para salvar uma cópia como
“Documento do Power Point”, que será a opção editável.
No Canva, caso esteja usando pelo celular, você
deverá clicar na setinha que está apontando para cima e
que fica no canto superior direito da tela -> clicar em
“Baixar” -> na opção “Formato de Arquivo”, você irá
selecionar PDF Padrão -> clicar em Baixar -> crie um
grupo apenas com você no Whatsapp e envie esse
arquivo. Caso esteja usando pelo computador, clique na
opção “Baixar”, que está no canto superior direito da tela
-> na opção “Formato de Arquivo”, você irá selecionar
PDF Padrão -> clicar em Baixar. Ele irá salvar o arquivo no
seu computador. O Canva cria uma cópia editável
automaticamente.
No caso de arquivos PDF que forem salvos no
computador, envio-os para o seu próprio e-mail, em
anexo e depois salve-os no seu celular. Basta abrir o
arquivo e escolher a opção “Baixar”. Aparecerá uma
mensagem perguntando onde o arquivo deverá ser salvo
e você pode selecionar o grupo que criou no Whatsapp,
facilitando no momento de enviar para as clientes.

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QUANTO DEVO COBRAR?
Uma das dúvidas mais recorrentes entre minhas
alunas e outras profissionais com as quais tenho contato,
é em relação ao valor que podem ou devem cobrar das
noivas. O caminho que sempre proponho para esse
impasse é a análise do que será oferecido. O que tem de
diferente no seu atendimento á noivas, em relação aos
demais atendimentos, que torna necessária a
diferenciação de valores?
Quando eu comecei, obviamente não tinha o
raciocínio que tenho atualmente e nem sabia como
calcular o valor do meu serviço. Eu me baseava no valor
de outras profissionais, que até pode ser um critério para
não ficar com valores muito diferentes dos oferecidos no
mercado. Mas, ao invés de cobrar um valor parecido, eu
coloquei um bem abaixo. Sendo assim, ao invés de ficar
atrativo, gerava desconfiança em quem pedia orçamento.
E, se eu chegasse a fazer algum atendimento, dificilmente
teria lucro com ele.
O atendimento á noivas não deve ter um preço mais
elevado simplesmente por ser tratar de uma noiva. Para
que isso aconteça, é preciso que haja diferenciais no que
será oferecido, em relação aos
atendimentos comuns. Os
principais itens que podem
diferenciar esse tipo de
atendimento dos demais, são:
tempo, produtos utilizados,
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serviços adicionais como lanche, assessoria para vestir,
etc.
Se em uma maquiagem social, o tempo gasto é de 1h
e no de uma noiva, 1:30h, o valor mínimo a ser cobrado
da noiva é 1,5x o valor da maquiagem comum. Vamos
colocar isso em números, para uma melhor compreensão:
Supondo que o valor da maquiagem social seja R$100,00
e que o profissional a faça em 1h e que a maquiagem da
noiva leve 1:30h para ser feita, isso quer dizer que o
profissional levou o tempo de uma maquiagem social
mais metade dele para executar a de uma noiva, ou seja
1,5x o tempo normal.
Sendo assim, a conta ficaria: 100 (valor da maquiagem
social) x 1,5 (tempo da maquiagem da noiva = R$150,00
Sendo assim, o valor mínimo a ser cobrado da noiva seria
de R$150,00.

Porém, o tempo não é o único fator que costuma

diferenciar esse tipo de atendimento, mas também os
produtos utilizados. Nesse caso, seria necessário listar
quais são estes produtos e comparar os valores em
relação aos utilizados na make social (considerando que
sejam comprados tendo a mesma quantidade nas
embalagens e que, consequentemente, renderiam a
mesma quantidade de aplicações).
Por exemplo:
- Base utilizada na make social 30ml: R$100,00 / Base
utilizada na make de noiva 30ml: R$200,00
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 - Par de cílios make social: R$5,00 / Par de cílios make
noiva: R$10,00
- Corretivo make social 17g: R$80,00 / Corretivo make
noiva 4g: R$60,00
Repare, que, no caso do corretivo, não é possível fazer a
comparação direta, visto que são quantidades diferentes.
Coloquei esse exemplo para que vocês também aprendam
a fazer o cálculo de proporção, caso seja necessário.
Bom, vamos lá:
Sabemos 17g do corretivo utilizado na make social custam
R$80,00. E que o corretivo da make noiva, apesar de
custar R$60,00, tem apenas 4g. Então, quanto custariam
17g do corretivo da make noiva?
Vocês poderão seguir esse cálculo:
(valor do produto) x (quantidade que precisamos descobrir quanto custa)

(quantidade original do produto)

Nesse caso, teríamos:

60 x 17/4 -> 1020/4 -> 255
Isso quer dizer que 17g do corretivo usado na make noiva
custariam R$255,00.

Estabelecidas as proporções, atualizaríamos a tabela:

- Base utilizada na make social 30ml: R$100,00 / Base
utilizada na make de noiva 30ml: R$200,00
- Par de cílios make social: R$5,00 / Par de cílios make
noiva: R$10,00
24
 - Corretivo make social 17g: R$80,00 / Corretivo make
noiva 17g: R$255,00
Nessa tabela, consideraremos apenas os produtos que
não são usados na maquiagem social, mas são utilizados
na maquiagem noiva. Os demais produtos, que são
utilizados em ambas, não precisam ser considerados.
Após listar todos os produtos, faremos a seguinte
comparação:
- Valor total dos produtos usados na make social:
R$185,00 (considerando os produtos que listei acima).
- Valor total dos produtos usados na make noiva:
R$465,00

Vamos pegar o valor mais alto e dividir pelo mais baixo,

para descobrir quantas vezes a mais a maquiagem noiva
custa em relação à maquiagem social, considerando os
produtos.
465/185 = 2,5
Ou seja, considerando os produtos, a maquiagem noiva
tem um custo 2,5x maior que a maquiagem social.
Sabendo disso, vamos para o cálculo final, em que iremos
relacionar o valor da maquiagem noiva considerando o
tempo de execução e também o custo dos produtos
utilizados. Teremos o seguinte cálculo:
(valor da maquiagem noiva já considerando o tempo de
execução) X (diferença de valor devido aos produtos)

25
 Nesse caso, seria:
150 x 2,5 = R$375,00
Ou seja, considerando o tempo gasto para sua execução
mais o valor dos produtos utilizados, a maquiagem noiva
deveria ser repassada a R$375,00.

O mesmo cálculo pode ser feito para saber o valor a

ser cobrado pelo penteado.
Porém, além do tempo para a realização dos serviços
em si, o cronograma do atendimento a noiva também
precisa considerar tempo de pausa para lanche, making
off, vestir a noiva. E esse tempo também precisa ser
considerado, afinal, é um período em que você
continuará disponível para a noiva. Uma forma de cobrar
por esse tempo, é saber quanto vale a sua hora. Vou
explicar melhor:
Já mostrei a você a forma de estabelecer um valor para
seus serviços. E é com base nisso que saberemos quanto
vale a sua hora.
Vamos lá:
Com os valores que estipulei aqui, chegamos a R$375,00
como valor referente á maquiagem noiva. Supondo que
realizando este mesmo cálculo, eu chegasse ao valor de
R$350,00 pelo penteado, eu teria R$725,00 no total,
certo?

26
 Se considerarmos que, para realizar estes 2 serviços, eu
precise do período de 3:30h, qual valor eu estaria
recebendo por hora?
Para descobrir, é fácil: basta dividir o valor total dos
serviços pelo número de horas que preciso para executá-
los -> 725/3,5 = aproximadamente 207
Ou seja, cada hora de trabalho valem R$207,00.

Com esse valor, poderemos calcular quanto vale o

tempo que iremos disponibilizar nas pausas para lanche,
making off e vestir a noiva. Supondo que para isso,
precisemos de 1h, faríamos o seguinte cálculo:
(valor da hora de trabalho) X (tempo extra a ser disponibilizado)
207 x 1= 207

Até o momento, temos, então: R$725,00 referente

aos serviços de maquiagem e penteado + R$207
referente ao tempo disponibilizado para os demais itens.
Total: R$932,00.
Por fim, você pode acrescentar outros custos,
referentes ao que está incluso no pacote (como lanche,
por exemplo).
Supondo que para cobrir as despesas do lanche, você
precisará de R$70,00, teremos o novo total de R$1002,00.

27
 Esse valor ao qual chegamos, é referente as
despesas e custos do dia da cerimônia. Nos pacotes que
incluam teste, produção para fotos pós casamento, você
precisará fazer o mesmo cálculo considerando tempo e
produtos gastos nessa ocasião e realizar o somatório,
chegando ao valor de cada pacote.

CUSTOS EXTRAS: DESLOCAMENTO

O cálculo do deslocamento pode ser
baseado em diversos fatores, mas nunca
considerando somente o valor referente
ao combustível, no caso de quem se
desloca em carro próprio. Isso, porque
um carro necessita de muito mais do que
apenas combustível para se locomover.
Quanto mais é usado, mais manutenções e revisões
irá demandar. Por isso, por mais que cuidar do carro seja
responsabilidade do dono, os seus custos devem ser
considerados pelo conforto que um atendimento externo
proporciona á cliente, ao mesmo tempo que pode colocar
em risco o profissional, pela dificuldade ao se deslocar,
possibilidade de roubo, assalto, que algum material se
danifique.
Além disso, o tempo utilizado para o deslocamento
poderia ser utilizado para outro atendimento, às vezes,
até mais do que apenas um, dependendo da distância até
o local.

28
 Minha orientação, portanto, é considerar, no
mínimo, o valor que seria gasto para se deslocar com um
motorista de aplicativo, mesmo quando o deslocamento
for feito em carro próprio. E, no caso de locais muito
distantes, que demandem mais horas, uma taxa extra,
considerando o valor da hora de trabalho.
Nenhum profissional precisa se sentir constrangido
ao cobrar pelo deslocamento. Afinal, quando você se
desloca, possivelmente está evitando que a noiva vá até
você, além de proporcionar que ela possa ser produzida
no local que julgar mais conveniente.

Consideração final: apesar de incluir o lanche nos

custos de todos os pacotes que disponibilizo para as
noivas, eu especifico no informativo que ele não está
incluso no caso de atendimentos externos, mas que seu
valor será utilizado para cobrir taxas relacionadas ao
deslocamento. Sendo assim, no caso de atendimentos
fora do estúdio e dentro da minha cidade, cobro apenas o
valor referente ao deslocamento por aplicativo.

29
COMO TORNAR OFICIAL, CASO A NOIVA
QUEIRA FECHAR?
Após definir os serviços a serem prestados e o valor
que cobraremos por eles, chegou a hora de elaborar o
contrato que será assinado pela noiva. Apesar dessa
etapa só chegar após a divulgação e pré atendimento da
cliente, ele já precisa estar pronto quando a noiva vier até
você, para caso ela decida fechar.
Em geral, os contratos de prestação de serviço são
praticamente unilaterais, ou seja, todas as cláusulas são
definidas pelo profissional e a maioria delas, resguarda a
ele mesmo. Porém existem
leis que regem esse tipo de
acordo e que estabelecem
valores e prazos que podem
ser estabelecidos dentro do
contrato, além, claro, de
exigir que também existam
cláusulas que resguardem a contratante.
Como as leis são muito complexas e podem mudar a
qualquer momento, o ideal é que se tenha um suporte
jurídico para elaboração do contrato, para que este não
tenha cláusulas que fujam ao que está descrito na lei e
que possam trazer problemas futuros.
Lembre-se sempre que, por mais que a noiva assine
o contrato, aceitando todas as cláusulas impostas, ela
pode contestar futuramente, tendo respaldo jurídico para
isso. Um contrato mal redigido, com cláusulas abusivas e

30
fora da conformidade, só servirá como prova contra o
próprio profissional, caso haja algum processo.
Meu contrato foi redigido por uma advogada,
considerando todas as observações que eu considero
importantes e que precisavam ser seguidas pelas clientes.
Deixarei abaixo todos os itens que compõe meu
contrato, incluindo os itens que eu considero importantes
ao atendimento e também ao que a lei exige.
- DAS PARTES: é o que vem primeiro no contrato.
Nela, constam todos os dados da contratante e da
contratada. São esses dados: nome completo, CPF, RG,
nacionalidade, estado civil, profissão, endereço completo,
telefone e e-mail.
- DO OBJETO: o objeto, nesse caso, é a prestação dos
serviços contratados. Nessa parte do contrato tem a
descrição de todos os serviços contratados e o que eles
incluem, além de como serão realizados. Por exemplo:
- Quantas maquiagens e penteados serão
realizados no teste;
- Como o cabelo e rosto deverão estar;
- Prazo para realização do teste e produção para
fotos pós casamento.
- DO PRAZO DE REALIZAÇÃO DO SERVIÇO
CONTRATADO: é a definição da data, horário de início e
término da produção e local onde será realizada. Nessa
parte, você também poderá estabelecer com quanto
tempo de antecedência a noiva deverá estar no local, o

31
tempo de permanência após estar pronta e cobranças em
caso de atraso.
- DO LOCAL DA REALIZAÇÃO DO SERVIÇO
CONTRATADO: aqui, são falados os locais onde é possível
que o atendimento ocorra e também do não
comparecimento a esse local, de alguma acompanhante,
por exemplo, e do que isso acarreta (não devolução do
sinal, cobrança de multa, etc). Além disso, você deverá
especificar se a produção das acompanhantes e até
mesmo de alguma parte da produção da noiva poderá ser
realizada por alguém de sua equipe fixa ou que você
costume montar para atendimentos maiores.
- DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA: você deverá
descrever todas as ações a serem executadas por você,
desde o tempo de antecedência com o qual chegará; tipos
de produtos e técnicas que irá utilizar (não precisa
descrever nome e marca dos produtos, apenas alguma
atribuição, como “produtos resistentes à água”);
observações sobre o lanche que será fornecido; como o
atendimento irá ocorrer caso, por motivo de força maior,
você não possa realizar o atendimento; multa rescisória
caso o cancelamento seja feito por parte da parte
contratada; informações sobre possíveis retoques, etc.
Basicamente, você deverá descrever toda a sua forma de
atendimento e sua postura mediante a imprevistos,
-DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE: é parecido
com o que foi descrito para a contratada. Aqui, você irá
descrever toda postura que a noiva deverá adotar em
relação a cabelo, pele, horários de chegada e saída.
32
Também irá especificar em relação a multas e prejuízos
caso opte por cancelar o contrato.
Aqui é importante lembrar do valor de sinal, que é
necessário que seja pago para que a reserva de data seja
feita. Não coloque o sinal como um adiantamento do
valor referente a produção. Mas como um valor que é
cobrado para realização do agendamento (é como se você
cobrasse pelo serviço de agendamento de produção) e
que será descontado no valor final do pacote contratado.
Dessa forma, caso a noiva resolva pedir o cancelamento,
ela não poderá e não terá respaldo algum para pedir a
devolução do valor do sinal, alegando que pagou por um
serviço que não chegou a ser prestado. Afinal, você terá
prestado o serviço de agendamento.
Especifique os prazos e as formas para pagamento do
valor faltante que a contratante deverá seguir.
Responsabilização da noiva por suas acompanhantes.
-DO PREÇO E DAS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO:
descreva o valor ou porcentagem que deverá ser pago
como sinal e as formas de pagamento possíveis para o
mesmo. Faça o mesmo para o valor faltante e também
especifique taxas, em caso de pagamento em cartão, por
exemplo.
Fale novamente a respeito dos prazos e o que acarretará
caso os mesmos não sejam cumpridos (não
obrigatoriedade de atendimento, por exemplo).

33
Importante: o valor que pode ser cobrado como sinal e
que pode ficar retido (não ser devolvido) em caso de
cancelamento pela noiva é de até 30%.
- DO INADIPLEMENTO, DO DESCUMPRIMENTO E DA
MULTA: no caso de atraso do pagamento por parte da
noiva ou de alguma acompanhante, visto que, no
contrato, é especificado que a noiva fica responsável por
suas acompanhantes, é possível cobrar multa e mora,
seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, esse é o momento de especificar que, se por
algum motivo a noiva entre com um processo contra você
e perca, ela deverá arcar com os honorários advocatícios
e custos processuais.
Também poderá ser acrescida uma multa em caso de não
cumprimento de alguma das cláusulas referentes às
obrigações da noiva.
- DA RESCISÃO CONTRATUAL: estipula-se um prazo
para que a noiva possa cancelar o contrato sem pagar
nenhum tipo de multa, caso não tenha um motivo que
realmente a impossibilite de realizar o casamento.
Os contratos costumam ser bem redundantes, ou seja,
repetem a mesma informação mais de uma vez. Por isso,
aqui é falado mais uma vez a respeito da rescisão por
parte da contratada e da devolução de valores e multa
que a mesma deverá pagar.
- DA EXTINÇÃO DO CONTRATO: especifica em quais
condições o contrato deixará de ter valor. É como se caso
qualquer uma das situações descritas ocorra, o contrato
34
se desfaça, sem possibilidade de “reclamação” da outra
parte.
Essas situações são: morte, de ambas as partes, ou
extinção de pessoa jurídica; conclusão do serviço, rescisão
do contrato mediante aviso prévio, dentro do prazo e com
pagamento de possíveis multas.
- DAS CONDIÇOES GERAIS: especificar como pode
ocorrer o making off e a postura dos profissionais de
imagem durante esse período. A noiva também será
responsável por eles e deverá repassar todas as
informações e se responsabilizar por qualquer prejuízo
que possam causar.
Já atendi com fotógrafos que mudaram vários móveis de
lugar, subiram em poltronas. Isso causa muito transtorno
e pode estragar algo também.
Além disso, é importante estipular quanto tempo o
making off pode durar, porque a atenção da noiva fica
dividida e pode interferir no tempo da produção e
ocasionar atrasos.
Você também pode estipular quem são as pessoas que
poderão participar do making off. Já aconteceu, por
exemplo, de apenas a noiva se produzir comigo, mas no
momento das fotos, querer que várias pessoas estivessem
no espaço. Isso acaba tumultuando e gerando custos
também.

- DO VALOR DO CONTRATO: como o próprio nome

diz, é referente aos valores que serão cobrados pelos
35
serviços a serem prestados, também a especificação do
que já foi pago e do valor que ainda está faltando.
- DO FORO: apesar de ser primordial que você siga
seu contrato e realize corretamente seus serviços, é
possível que surja algum problema que precise ser
resolvido através de um processo.
Por isso, é necessário eleger em qual foro isso irá
acontecer, que deverá ser o da cidade em que você reside.
Imagine que você atenda uma noiva de outra cidade e
que ela dê entrada em um processo lá, porque o foro da
sua cidade não foi elegido?! Além das despesas com
advogados, por exemplo, você também teria gastos para
se deslocar.
- ASSINATURAS: ao final, o contrato deverá conter
cidade e data, bem como a assinatura de contratada e
contratante e de mais duas testemunhas maiores de 18
anos, como o número de CPF das mesmas.
Só assim ele terá valor legal, mesmo que não seja
autenticado.

O contrato pode ser assinado presencialmente, em

duas vias, sendo que uma fica com a contratante e outra,
com a contratada. Mas também poderá ser enviado por
e-mail e até por Whatsapp. Nesse caso, ele já deverá ir
assinado pela contratada, preenchido com todos os seus
dados e também com os dados da contratante. A noiva
imprime, dá um visto em todas as folhas, assina a última,

36
juntamente com suas testemunhas, digitaliza (ou tira
foto) e envia para você.
Caso não saiba como fazer uma assinatura digital,
sugiro que assine em um papel branco, tire uma foto,
recorte deixando bem próximo a assinatura, copie e cole
essa foto no arquivo do contrato.
Não se esqueça de salvar o contrato em formato
PDF, usando o mesmo passo a passo que ensinei para
salvar o informativo. Você pode fazer isso pelo
computador ou pelo aplicativo do Word, no próprio
celular.
Caso, futuramente, a noiva solicite o cancelamento
do contrato, basta que você peça para que ela escreva
uma declaração á próprio punho, com todos os dados que
informou para o contrato, especificando o cancelamento
do contrato por parte dela e também que ela entende
todas as questões que isso envolve, como, por exemplo, a
não devolução do sinal.

37
MAS COMO AS PESSOAS SABERÃO SOBRE
MEUS SERVIÇOS?
As redes sociais
revolucionaram e facilitaram
muito quando o assunto é
divulgação. Se há anos atrás,
para que um público maior
conhecesse seu trabalho, era
necessário investir em
divulgações através de outdoors, publicações em revistas
de noivas ou propagandas em meios de comunicação
como rádio ou televisão, hoje em dia, com poucos
cliques, uma pessoa do outro lado do mundo pode ter
acesso a seu trabalho. E o melhor: a maioria dos recursos
são disponibilizados de forma gratuita, diferente dos
antigos, que custavam valores altíssimos e eram pouco
acessíveis, principalmente para profissionais que estavam
começando suas carreiras e não teriam como investir. Era
praticamente contar com a sorte de alguma cliente ficar
sabendo a respeito dos serviços que você oferecia, fechar
e falar a seu respeito para outras pessoas.
Hoje em dia, sem investimentos altos, não
precisamos esperar que as clientes venham até nós, para
aí sim, conhecer nosso trabalho. Nós podemos deixar os
serviços que oferecemos estampados de forma gratuita
em redes sociais utilizadas por milhões de pessoas. Um
portfólio que pode ser acessado antes mesmo da cliente
entrar em contato diretamente com você. Mas, antes de
me aprofundar no assunto, quero contar a estratégia que
38
utilizei para atrair as primeiras noivas com as quais obtive
sucesso no atendimento.
Após o primeiro atendimento, que já contei para
vocês no início deste manual, percebi que não adiantava
eu simplesmente dizer para as clientes que eu atendia
noivas. Eu precisava provar. Nessa época, já fazia parte de
vários grupos de fornecedores e noivas no Facebook e era
comum que elas solicitassem indicações e orçamentos.
Prontamente, eu comentava nos posts, me apresentando
como maquiadora e penteadista.
Porém, além de mim, vários outros profissionais
também comentavam. Já houveram posts com mais de
100 comentários. Era quase impossível que a noiva
localizasse o meu comentário em meio a tantos. Então,
mudei a estratégia: ao invés de comentar no post, eu no
Messenger, me identificava como maquiadora integrante
do grupo x, que havia visto o post em que ela procurava
pelos serviços que eu oferecia e que, caso tivesse
interesse, poderia enviar o meu orçamento.
Isso aumentou muito as minhas conversões, pois,
pelo menos 70% das noivas retornavam as minhas
mensagens. Porém, elas queriam mais do que um
orçamento bonitinho e uma promessa de que eu daria
conta. Elas queriam ver noivas que eu já havia produzido.
Porém, minha experiência era praticamente zero. Eu
tinha algumas poucas fotos de maquiagens feitas em
clientes e “modelos” (que, na verdade, eram conhecidas
que se disponibilizavam a vir até minha casa, para que eu
pudesse maquiá-las e tirar fotos). Porém, em nenhuma
39
dessas fotos eu tinha uma produção completa, que
caracterizasse uma noiva.
Foi aí que percebi que seria
necessário um portfólio
específico para elas. Conversei
com um fotógrafo que era meu
conhecido e ele se dispôs a me
ajudar, desde que eu
conseguisse as modelos,
vestidos, acessórios. Conversei
UMA DAS MODELOS DO MEU PRIMEIRO
com uma amiga, que ainda tinha PORTFÓLIO

seu vestido de casamento e ela

me emprestou. Conversei com mais outra amiga, que a
mãe tinha loja de vestidos de noiva e ela me emprestou
os acessórios de cabelo. Chamei duas conhecidas e
convidei para serem minhas modelos, uma de pele clara e
outra de pele negra, porque queria tentar que o máximo
de mulheres se sentisse representada com aquelas fotos.
Eu tinha apenas um curso de maquiagem, nessa
época e nenhum de penteado. O pouco que eu sabia a
respeito de cabelo, era devido a vídeos que assistia no
Youtube e tentava reproduzir. Assisti vários com
propostas para noivas e escolhi dois que julguei mais
fáceis de reproduzir. Fiz maquiagens bem clássicas em
ambas.
Mas vocês lembram que eu havia conseguido apenas
um vestido? O outro, era da própria modelo. Um vestido
longo e branco, sem nenhum detalhe, mas que seria
suficiente para fotografar.
40
 Infelizmente, o fotógrafo me enviou pouquíssimas
fotos. Porém, eu não desanimei e usei o que tinha, que já
era muito mais do que há pouco tempo antes.
Comecei a divulgar essas fotos em todos os grupos,
todos os dias. Às vezes, mais de uma vez por dia. Eu
estava em aproximadamente 30 grupos. E, para criar uma
chamada mais atrativa, aumentei um pouco o valor dos
pacotes de noiva (que tinham valor baixíssimo, porque eu
ainda não sabia fazer um cálculo correto do meu serviço e
também porque eu pensava que, dessa forma, as pessoas
se sentiriam mais atraídas, já que eu não era conhecida) e
fiz uma promoção de 10% de
desconto para quem fechasse até
uma data específica.
Naquele mês, fechei 6 noivas. E
isso era um número incrível,
considerando que eu era iniciante e
que era a primeira vez que fazia esse
tipo de ação. Fiquei extremamente
1SEGUNDA MODELO DO PORTFÓLIO
feliz e continuei trabalhando dessa
forma por muito tempo. Entrando em
contato com as noivas que publicavam pedindo
orçamento, ao invés de esperar que elas me chamassem,
enviando as fotos do meu portfólio e alternando
estratégias de desconto ou brindes para quem fechasse
até uma data estipulada.
Porém, o Facebook começou a se tornar obsoleto e
os grupos, cada vez menos utilizados. Muitas pessoas
começaram a migrar para o Instagram e os posts
41
solicitando orçamento se tornaram mais escassos. Era
hora de mudar de estratégia.
Para atingir um público fora dos grupos, mas que
ainda utilizasse o Facebook, comecei a impulsionar
algumas fotos da minha página (pagar para que elas
aparecessem para uma quantidade maior de pessoas,
inclusive para quem não conhecia minha página). Mas
com cada vez menos usuários ativos lá, não fazia sentido
continuar.
O Instagram se tornou o melhor aliado. O algoritmo
funcionava de forma diferente na época. Tive dificuldades
em me adaptar na transição e acabei não tendo tanto
sucesso em relação a número de seguidores. Porém,
muitas noivas me indicavam e eu continuava a ter
clientes.
Hoje, temos acesso mais facilitado ao funcionamento
do algoritmo. Vários cursos sobre marketing digital e
também profissionais que dão dicas a respeito, inclusive,
maquiadores. Tornou-se necessário manter um perfil
atrativo, que chamasse atenção de novos seguidores, mas
que também “segurasse” os antigos.
O primeiro passo para
um perfil magnético, é uma
boa imagem principal. No
caso de profissionais
prestadores de serviço, ela
deverá ser a foto do
mesmo. De preferência, em

42
que seja possível ver bem o rosto. Para criar confiança, a
cliente precisa conhecer quem irá atendê-la.
Um nome de usuário simplificado pode facilitar a
procura pelo seu perfil. Pense em uma cliente que você
atendeu e que quer te indicar para alguém, mas não
lembra como está seu usuário nas redes sociais. Ela
lembra apenas seu nome. Porém, caso você tenha
colocado muitos símbolos, ela irá digitar seu nome e não
vai te encontrar. Simplifique! Procure usar apenas seu
nome ao criar seu “@”, sem nenhum tipo de pontuação,
principalmente antes da primeira letra (ex.:
@_geisefiedler), porque isso pode dificultar ao
procurarem o seu perfil.
O próximo passo é uma BIO atrativa. Essa é aquela
parte em que colocamos nossas informações. O que você
tem a oferecer de interessante? O que te diferencia dos
demais? É isso que você vai colocar, em poucas palavras,
no seu perfil. Coloque também um CTA (call to action –
chamada para ação), que estimulem quem está no seu
perfil a realizar uma atividade. Nesse caso, entrar em
contato com você. Utilize frases como “clique aqui”,
“chame aqui”, pois, logo abaixo da bio, é possível colocar
um link que direcione para seu Whatsapp, por exemplo.
Por falar nisso, evite colocar seu número na bio, ao
invés do link. Isso dificultará o contato, porque a pessoa
pode ficar com preguiça de salvar seu número, para só aí
conseguir te enviar uma mensagem. Facilite! As pessoas
querem respostas cada vez mais imediatas. Lembre-se

43
que elas querem saber o que você tem a oferecer e
querem isso de forma rápida.
Em seguida, vem os Destaques, que são aquelas
bolinhas que aparecem entre a bio e o feed. Nelas, você
pode colocar tudo que julgar interessante, como uma
espécie de resumo do que você tem a oferecer, para que
quem entre no seu perfil, tenha uma demonstração do
que irá encontrar, caso continue ali, mas sem precisar
rolar todo o feed para isso. Organize a capa dos seus
destaques com imagens harmônicas, que tenham a
mesma cor ou cores parecidas, ou que sigam um mesmo
padrão. Nunca deixe como capa uma imagem que estará
dentro dos destaques, porque isso pode deixar o visual
poluído.
E vamos para o feed. Inicialmente, o Instagram
funcionava como uma rede para postar fotos bonitas. Os
perfis com maior número de seguidores eram aqueles
que tinham as melhores fotos. Porém, as pessoas foram
se cansando disso. Para que seu perfil continue atrativo, é
necessário que o seu feed tenha muito mais do que
apenas fotos bonitas. O Instagram virou uma rede em
que você precisa servir as pessoas. Ela nunca foi uma rede
de vendas. E, mais do que nunca, o seu perfil não deve
ser apenas um catálogo. É necessário que você também
poste informações importantes, que ensinem algo para
quem te segue. Você também pode intercalar com posts
de humor, sempre ligadas ao seu nicho e que atinja o
público que você deseja. Sendo assim, é necessário
pensar no tipo de público que você deseja atrair. Se for o

44
de noivas, você deverá postar dicas e conteúdos
relacionados a elas.
Ainda falando sobre posts no feed, não se esqueça
de usar legendas que possam levar seu seguidor a
também realizar um comentário, ao invés de apenas
curtir. Colocar perguntas pode ser uma boa opção, pois
também é uma forma de CTA. As hashtags também
devem aparecer. Utilize aquelas que tenham relação com
o que você postou ou com quem você deseja atrair.
Pense no que uma noiva poderia pesquisar e que a levaria
para seu post. Pois, caso você não saiba, as hashtags são
como palavras chave para encontrar determinados tipos
de conteúdo. Por exemplo: #maquiagemnoiva,
#diadanoiva.
Os stories também se tornaram mais desafiadores.
Começaram possibilitando postar apenas fotos e, depois,
vídeos. E lembram o que eu
comentei a respeito de a
cliente precisar te conhecer
para criar conexão e
confiança? Pois é! Você
PRECISA aparecer nos
stories. Eu sei que para algumas pessoas isso pode ser
bem desafiador. Mas é preciso encarar como parte do
trabalho. Lembra que nós dissemos lá no início que
seríamos excelentes? Então, não dá para deixar pendente
uma parte tão importante.
Apareça mostrando algo do seu dia. As pessoas
gostam de saber o que as outras fazem. Não precisa
45
postar nada íntimo. Podem ser coisas comuns. Essa
normalidade cria conexões muito fortes, porque mostra o
quanto o seu dia a dia pode ser parecido com quem está
te assistindo. Mas não se esqueça que temos um
objetivo, que é a divulgação do nosso trabalho. Então,
não dá para postar apenas coisas aleatórias. Em meio a
isso mostre algo relacionado a seu trabalho. Conte sobre
algum atendimento, um produto que gosta. Algum tipo
de problema que já enfrentou e como resolveu. Quanto
mais conhecimento você demonstrar ter, mais confiança
irá passar para quem está pensando em te contratar.
Procure utilizar todas as ferramentas
disponibilizadas pelo Instagram, seja nos stories ou no
feed. Caixa de perguntas, enquetes, músicas, gifs, reels,
IGTV. Use todas, principalmente as novas. O algoritmo do
Instagram entrega muito melhor os posts feitos com as
novas ferramentas, pois a intenção é que elas sejam
divulgadas.
Em nenhuma hipótese utilize sorteios, grupos de
engajamento e principalmente, compra de seguidores
como estratégias para fazer seu perfil crescer. Isso atrai
um público frio, que não interage com as suas postagens,
porque estão ali apenas por obrigação. Com isso, o
algoritmo entende que o conteúdo que você posta não é
interessante e passa entregar para cada vez menos
pessoas.
Apesar de todas as constantes mudanças, tem
algumas coisas que continuam válidas. Ter um portfólio
atualizado é uma delas. Apesar de não ser interessante
46
postar apenas séries de fotos, não quer dizer que você
não possa postá-las nunca. Produza modelos, use fotos
de noivas reais. Faça vídeos. Deixe que as pessoas vejam
o quanto seu trabalho é bom.
Se possível, para o seu portfólio de noivas, feche
parcerias com fornecedores que também achem
interessante renovar suas fotos de divulgação, loja de
vestidos de noiva, fornecedor de acessórios, fotógrafo.
Mas, caso não consiga, produza as modelos com makes e
penteados que as noivas costumam usar como inspiração
e tire as fotos com seu celular, utilizando um robe branco
ou até mesmo um tecido. Só não vale ficar sem fazer.
Lembre-se que as condições podem não ser tão
favoráveis incialmente, mas dar o primeiro passo é o que
pode transformar sua realidade.
Quando receber um feedback positivo, poste
também. Essa é a nova divulgação “boca a boca”. Porém,
o que antes era apenas uma pessoa falando para outra,
pode se tornar uma pessoa falando para milhares.
Você também pode investir em patrocinar posts
através do Instagram. Ou, se quiser atingir um público
ainda mais específico, de acordo com quem você
realmente deseja atrair, invista em conhecimentos a
respeito de tráfego pago ou pague um profissional que
trabalhe com isso. Ele irá programar o seu anúncio para
que atinja pessoas de gênero, idade e interesses
específicos.
E o mais importante de tudo é não desistir. Por vezes
eu chamei o Instagram de “rede social ingrata”, por
47
parecer que meu perfil não se desenvolvia. Mas isso é
porque eu sempre me baseava no número de seguidores.
Mas, mais importante que quantidade, é a qualidade. Se
você tem poucos seguidores que te dão retorno de
agendamento, é muito mais interessante do que muitos
seguidores que não convertem em contratos fechados.
Uma outra estratégia que comecei a usar nos últimos
meses foi me cadastrar em um site de fornecedores de
casamento, em que as noivas conseguem ter acesso
desde as forminhas dos doces até aos músicos. Lá é
possível receber feedbacks e notas pelo seu trabalho e
serve como uma forma de outras pessoas te
encontrarem, além de ser uma forma de te qualificar
enquanto prestador de serviço.
Inclusive, através dos feedbacks que as noivas que já
atendi enviaram nesse site, recebi o reconhecimento
Casamentos Awards 2022, na categoria Beleza Noivas, e
isso gerou um impacto muito positivo entre as noivas
com as quais estava negociando e também com aquelas
que ainda serão atendidas.
A última dica que quero deixar é em relação a
parcerias que possam divulgar o seu trabalho. Elas podem
ocorrer por meio de permuta, que é quando você oferece
um serviço em troca de outro, ou pagando uma digital
influencer que tem um público que você considera
interessante. Para ter certeza, solicite as métricas do
perfil dessa influencer. Elas irão te mostrar como os
seguidores interagem com as postagens, a distribuição
deles demograficamente, afinal, não adianta divulgar
48
para pessoas que não podem se tornar possíveis clientes,
pois estão em locais muito distantes. Você também
poderá saber se o público é formado por mais homens ou
mulheres. Sugiro, também, pedir feedbacks de outras
divulgações que já tenham sido feitas, para saber como é
o retorno que essa influencer pode te possibilitar.

CHEGOU A HORA DO TESTE

Apesar do momento do teste servir para
experimentar e chegar ao melhor resultado possível, sem
preocupação com um horário específico em que a noiva
precisa estar pronta, é necessário limitar como isso irá
acontecer.
O principal objetivo é que a noiva se sinta satisfeita
ao final. Então, alterações na maquiagem e penteado
fazem parte e é importante que ela se sinta à vontade
para solicitar, caso sinta necessidade. Porém, é necessário
que isso seja limitado, para que o teste não se torne
confuso e extenso.
É importante que a
noiva tenha em mente,
no mínimo, a imagem
que quer passar. Se quer
uma produção mais leve,
mais impactante. Com
base nisso, ficará mais
fácil selecionar referências que possam ser reproduzidas
nesse momento.

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 Minha estratégia para que elas vejam mais de uma
possibilidade, é pedir que escolham duas referências de
olho. Sendo assim, faço a pele completa e uma opção de
olho em cada lado. Além de variar nas cores e/ou técnicas
e formatos, também aplico cílios de formatos diferentes,
mudo a tonalidade aplicada na linha d’água.
Ao final, eu dou a liberdade de fazer pequenas
alterações, como escurecer, aplicar mais glitter. Em
relação ao batom, deixo com que escolham até 3 cores
diferentes, para experimentar. Afinal, já aconteceu de
uma noiva, durante o teste, dizer que gostava de todas as
cores e que gostaria de experimentar desde o tom mais
claro até o mais escuro. Ela selecionou 6 batons
diferentes e gastamos um tempo enorme aplicando,
tirando e reaplicando.
Em relação ao cabelo, faço de forma parecida. Elas
trazem duas referências de montagem e, dentro delas, é
possível fazer pequenas alterações, como, fios soltos na
lateral ou tudo preso, com ou sem franja. Também
experimentamos os acessórios, caso ela tenha mais de
um.
Em ambos os casos, utilizo exatamente os mesmos
produtos que serão usados no dia da cerimônia. Assim,
saberei como a pele e cabelo irão se comportar e
também se corre o risco de a noiva ter algum tipo de
reação alérgica, por exemplo.
Ao final, tiro fotos tanto da maquiagem quanto do
cabelo. Não somente do que ela vier a escolher, mas de
ambos os lados do rosto e também de todos os
50
penteados feitos. Essas fotos são enviadas para noiva e
também ficam salvas comigo, para que eu possa
consultar como apliquei determinado produto ou como
prendi uma parte do cabelo. Sempre dou a liberdade de
ela definir até o dia da cerimônia, caso ela tenha ficado
em dúvida, mas as opções são aquelas feitas durante o
teste, que já sabemos será o resultado final, já que, no dia
da cerimônia, não será possível alterar, caso a noiva se
arrependa da escolha.
Para não esquecer quais produtos foram utilizados e
facilitar a organização do material no dia da cerimônia, é
importante anotar marca, tonalidade. Para isso, podemos
utilizar um face chart (que são aqueles rostos desenhados
em papel, com espaço para anotações), o bloco de notas
do celular ou uma folha de papel comum, que você
consiga guardar bem, sem o risco de perder. Por
segurança, sempre faça cópias dessas anotações, seja
tirando fotos do papel ou enviando as anotações do bloco
de notas por e-mail.
O ideal, na minha opinião, é que o teste seja
realizado com 20 a 15 dias de antecedência. Muito tempo
antes, pode dar margem para que ela continue
procurando referências e mude de ideia. Além disso,
nossa pele e cabelos podem passar por muitas alterações,
principalmente em situações de ansiedade e stress, o que
é bem comum de as noivas sentirem.
Os meus testes costumam durar em torno de 3 a
3:30h. Saber o tempo necessário para esse momento é
importante tanto para que você organize sua agenda e
51
outros atendimentos, quanto para que a noiva saiba o
período que precisará estar disponível.
Oriente a noiva a não realizar procedimentos
químicos na pele e cabelo após o teste, porque isso pode
alterar a textura dos mesmos. Cortes de cabelo também
devem ser deixados para depois. Exposição ao sol
também é um fator que pode prejudicar o que ficou
definido no teste, já que a pele terá outra tonalidade e
também poderá ficar ressecada e descascando.
Para aumentar as chances de sucesso, escute
atentamente a noiva do início ao fim. Entenda seus
gostos, seu estilo, a proposta do casamento. Tente não
rotular e padronizar a produção, mas adapte as escolhas
para que se tornem o mais atemporal possível. O mais
importante é que a noiva se sinta embelezada e não
transformada em um personagem e também que ela veja
suas fotos e continue se sentindo bonita, mesmo após
passados vários anos.

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COMO EVITAR A PERFEITA DESORDEM NO DIA
DO ATENDIMENTO
Finalmente passamos por toda parte burocrática
relacionada ao atendimento, certo? Errado. Até o
momento em que a noiva estará se despedindo e indo
para a cerimônia, teremos mais momentos em que
trabalharemos pensando em prazos, horários e ordem de
atendimento...
O sucesso de um atendimento está totalmente
ligado à pontualidade. De nada adianta que a noiva tenha
maquiagem e penteado impecáveis, se estiver super
atrasada para a cerimônia, porque o profissional não
soube se organizar quanto a horários ou por não ter
direcionado às clientes quanto ao tempo e ordem para a
produção.
Um dia da noiva precisa ser à prova de imprevistos.
Isso não quer dizer que será possível evitar que todos
aconteçam, mas que haverá tempo suficiente para
resolver aqueles que surgirem. Por isso, é importante
trabalhar com folga de tempo. Caso não surja nenhum
problema, ótimo. As produções terminarão com
antecedência e você poderá usar o tempo extra para se
organizar, retocar as maquiagens e cabelos, tirar fotos.
Pense em quanto tempo você precisa para realizar
os serviços contratados, considerando não somente a

53
 maquiagem e penteado, mas
também o making off, a
assessoria para vestir, o
tempo para o lanche.
Coloque, no mínimo, 30
minutos a mais. Esse tempo
a mais não precisa ficar
como um espaço vago no
seu cronograma. Você pode
diluí-lo nos serviços que fará. Por exemplo: se você
precisa de 1:15 para executar a maquiagem, coloque no
cronograma o tempo de 1:30. Se precisa de 1:30 para o
cabelo, coloque 1:45. Assim, você poderá trabalhar com
tranquilidade e estar sempre adiantada em relação aos
horários propostos.
Nunca tente abraçar o mundo e atender uma
quantidade enorme de clientes sozinho(a). Considere
delegar funções, dividir os serviços e montar uma equipe
que te auxilie no atendimento. Até porque, trabalhar com
um grupo grande, sem ajudantes, tornará o atendimento
muito extenso e cansativo. E se surgir algum imprevisto,
não terá alguém que possa te ajudar.
Negocie um valor com sua equipe de acordo com o
serviço que prestarão. A maior parte dos profissionais
pagam 70% do valor cobrado quando a equipe utiliza os
próprios materiais ou 50% quando o contratante cede os
produtos. Em alguns casos, é possível combinar um valor
pela diária do profissional. Estude o que será mais viável
para ambas as partes. Não se esqueça de considerar um

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valor referente ao deslocamento da sua equipe, no caso
de atendimentos externos.
Na montagem do cronograma, priorize que os
melhores horários sejam para a noiva, de forma que a
produção dela ocorra de forma mais confortável.
Tanto no caso da noiva quanto das acompanhantes,
priorize começar pela preparação de cabelo, seguida pela
maquiagem e, por fim, a montagem do penteado. Não
sendo possível dessa forma, tente deixar maquiagem
primeiro e depois preparação juntamente com a
montagem. E, em último caso, cabelo primeiro e
maquiagem depois, já que fica mais desconfortável para a
cliente, que não poderá encostar a cabeça enquanto
estiver sendo maquiada. Mas isso pode ser necessário
para que as produções terminem no horário solicitado,
principalmente quando se tratam de grupos grandes e
vários profissionais no atendimento.
Após finalizar a montagem do cronograma,
especificando a ordem e horário de atendimento de cada
uma das clientes, envie para a noiva e peça para que ela
repasse para as acompanhantes, caso haja. É
extremamente importante que elas entendam a ordem e
o tempo que cada serviço leva para ser executado, visto
que algumas acabam descumprindo o horário e se
atrasando, por achar que é exagero “começar tão cedo”.
Esse é o momento para reforçar a importância de
chegarem com pelo menos 10 minutos de antecedência,
explicando que o atraso de uma pode comprometer a

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produção de todas, inclusive a da noiva e influenciar no
horário de estarem prontas.
Envie o cronograma para sua equipe, também, e
peça para que estudem os horários e clientes. E,
principalmente, que voltem a ele durante o atendimento
e confiram se estão dentro dos horários propostos. O
mesmo vale para você. Afinal, de nada adianta um
cronograma, se ele não será seguido.
Além do envio do cronograma, é válido criar um
check list com todos os itens que a noiva precisa levar
para o dia da noiva, ou, caso o atendimento seja em
domicílio, que ela deixe separado para facilitar no
momento da produção. Essa lista pode incluir remédios,
itens de higiene como desodorante, absorvente, escova e
pasta de dentes. Também é importante lembrar a
respeito de uma roupa íntima para troca, caso necessário,
chinelo. E, claro, vestido, acessórios de cabelo, anáguas,
etc.
Tente se antecipar em relação a questões que
podem surgir durante o atendimento, para que, caso
realmente aconteçam, você tenha mais clareza para
resolvê-los. Por exemplo, trocar a ordem dos
atendimentos porque alguém se atrasou, de forma que
não comprometa o andamento e nem o horário de
término.
Caso o atendimento seja externo, peça para que a
noiva prepare o espaço, para que você possa agilizar os
serviços, quando chegar. Explique quais itens são

56
necessários, como mesas, cadeiras, o tipo de espaço
ideal. Assim, você ganhará ainda mais tempo.
Por fim, lembre-se do compromisso que fez com a
noiva no momento em que ela te procurou e fechou
contrato, que era o de que ela sentira especial e teria um
dia inesquecível, pois é isso que ela espera. Sendo assim,
jamais elabore um cronograma que claramente não
poderá ser cumprido, na expectativa de atender outras
clientes, visando apenas o lucro. Por isso é tão
importante cobrar um valor que realmente pague pelo
seu tempo. Mas, independentemente disso, a
honestidade e empatia deve estar acima de tudo. O que
pode parecer vantajoso em um momento, pode trazer
sérias consequências no futuro.
Durante o atendimento, é importante prezar pelo
seu bem estar e de sua equipe. Por isso, é importante que
você combine com a noiva que ela deverá disponibilizar
água durante todo período, no caso de atendimentos
externos e, no caso dos mais extensos, solicite um lanche
básico. Para facilitar a comunicação, coloque esses itens
no seu contrato. Assim, a noiva saberá de antemão como
deverá proceder.

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MAS O QUE FARÁ COM QUE A NOIVA ME
ESCOLHA E CONTINUE ME INDICANDO?
Desde o início desse manual, falei com vocês da
importância de tratar cada noiva como um ser humano
único, com gostos e personalidades diferentes, além da
atenção e interesse ao lidar com cada uma.
Você não precisa fazer amizade com cada uma delas,
mas é importante ser agradável e se mostrar solicito
quanto às demandas que possam surgir. Aquilo que pode
ser óbvio para você, possivelmente não será para elas.
São tantas questões a serem resolvidas, que elas podem
se sentir perdidas e “pecar” em questões bobas.
Mantenha a paciência. Lembre-se que qualquer
problema recorrente, ou seja, aqueles que surgem com
quase todas as noivas, não devem ser descontados na
última que te procurou com a mesma solicitação. Ela não
tem culpa pelo que aconteceu com as demais. O mais
provável é que ela sequer saiba disso. Então, respire
fundo e resolva tudo mais uma vez.
O motivo de estar falando tudo isso é que muitas
noivas usaram como critério para se decidirem entre
outras profissionais e eu, o fato de que eu as respondia,
que eu dei atenção.
Outro motivo que pode te ajudar a fechar mais
contratos é sempre apresentar as informações e seu
trabalho com clareza. Por isso, antes mesmo de começar
a oferecer seus serviços, é necessário definir como eles
serão organizados, sem em pacotes ou avulsamente,
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quanto irão custar, como a cliente deverá pagar por eles.
Já falamos a respeito disso no início desse manual,
quando orientei em relação a montagem do informativo.
Um profissional desorganizado não passa segurança. Pois
qual seria a garantia de que ele saberá conduzir bem o
atendimento em um dia tão especial?
Como eu também já disse, nem sempre é o luxo do
espaço e produtos caríssimos que irão cativar a cliente.
Na maioria das vezes, o segredo está nos detalhes.
Já pensou na forma de servir o lanche? Imagine um
pão de queijo. Se ele for servido em um recipiente de
plástico ou isopor, ou pior, no pacote em que veio, ele
realmente será apenas um simples pão de queijo. Agora,
pense no quanto o visual desse pão de queijo mudaria se
ele fosse colocado em uma vasilha bonita. Percebeu
como não precisa de algo super diferente para o seu
lanche, porque a forma de apresentação pode
empobrecer ou valorizar? Da mesma forma aconteceria
se nós colocássemos um crème brulée em um copinho de
plástico. Não importaria o quanto disséssemos que
aquela receita é sofisticada, considerando uma
apresentação tão precária.
Invista no visual. Monte uma mesa que deixe a noiva
com vontade de tirar foto e mandar para todas as amigas,
mostrando o quanto você se empenhou para entregar
algo bonito e bem feito, diferente do que ela está
acostumada no dia a dia.
Não deixe que pareça que tudo foi feito às pressas e
no improviso. Não pense nisso como frescura. Pense em
59
tudo que pode tornar aquele dia diferente para a noiva e
que fará com que ela mencione esse detalhe, quando
perguntarem onde ela passou seu dia da noiva.
Mantenha um ambiente organizado, assim como
seus materiais. No caso de atendimento externo, confira
se separou todos os materiais necessários ao
atendimento.
Outra coisa que
considero importante, é
o visual e a postura do
profissional. Se
tratando de um
momento tão especial,
você não pode estar
com qualquer roupa.
Obviamente, não é
necessário se arrumar
como para uma festa. Mas, novamente, mostre que você
se preparou para aquele momento.
Escolha roupas de cores neutras, que não irão se
destacar nas fotos, no caso de making off. Pense em
modelos que não mostrarão mais do que o necessário,
independente do movimento que você faça. Afinal, é bem
provável que você precise fazer malabarismo ao vestir a
noiva, por exemplo. Então, uma roupa que também
garanta esse conforto e respeite a formalidade do
momento.
Ainda sobre o making off, sempre confira se suas
mãos estão limpas, se o esmalte não está descascando e
60
se as unhas estão dignas de serem eternizadas nas fotos
da noiva. Afinal, suas mãos serão a parte do seu corpo
que mais irá aparecer.
Durante o atendimento, evite assuntos
desagradáveis. Caso alguém comece a falar sobre algo
que possa deixar a noiva triste ou preocupada, desvie o
assunto. Evite falar a respeito de assuntos polêmicos
como política, religião. Esse não é o momento para se
posicionar.
Jamais fale mal de outras clientes. Você pode até
contar histórias engraçadas que possa ter vivido em
atendimentos, mas de forma respeitosa. Afinal, a cliente
pode pensar que se você está falando mal de uma,
provavelmente falará mal dela também.
Uma outra forma de se diferenciar é oferecendo
pequenos mimos para as noivas, que não aumentem
muito seus custos, mas que encham os olhos. Você já
pode deixar esses mimos inclusos na descrição dos seus
pacotes ou fazer uma surpresa para a noiva.
Quando comecei, oferecia esfoliação para as mãos,
para o rosto. Depois, troquei por aquelas máscaras que
vem em sachês e descrevia como hidratação facial,
dentro dos pacotes. Isso tinha um custo baixo para mim,
que não precisava repassar para as noivas e era um item
a mais, que me diferenciava dos outros profissionais e
que tornava mais atrativo.
Disponibilizar o empréstimo de um robe para as
noivas também é algo que chama atenção. Afinal, será

61
um gasto a menos que ela precisará ter e fará com que
fique mais bonita nas fotos.
Caso a noiva não tenha contratado making off e você
tenha tempo durante o atendimento, faça fotos para que
ela tenha lembrança desse momento. Sempre que faço
isso, as noivas se sentem extremamente gratas, pois
estou realizando gratuitamente, mesmo que de forma
amadora, algo que ela precisaria pagar para ter, ou que
ficaria sem, caso não me dispusesse.
Ao término da produção, auxilie a noiva para que ela
se vista de forma mais confortável e sem riscos de
danificar a maquiagem e o penteado. É extremamente
desagradável quando o profissional se retira ou deixa de
dar atenção quando termina a maquiagem ou o
penteado. Além da assessoria para vestir ser um serviço
de extrema importância, ela reforça como o seu
atendimento preza por dar atenção a todos os detalhes
para a noiva ficar pronta.
Para facilitar: no caso de vestidos que entrem pela
parte de baixo do corpo, abra bem e coloque no chão, de
modo que a noiva consiga ver onde pisará. Depois disso,
ajude a subir e se ajeitar. No caso daqueles que entram
por cima, é válido analisar se o melhor é vestir antes do
penteado ser montado ou se é possível que isso seja feito
por último. A forma mais fácil que encontrei, é pedir para
que a noiva se ajoelhe. Assim, consigo ter uma visão
melhor do rosto e da cabeça.
Não se esqueça de acompanhar a noiva até o carro,
no momento da saída, caso o atendimento seja realizado
62
no seu espaço. Além de, mais uma vez, demonstrar como
você se importa, isso pode evitar que ela atrapalhe o
cabelo ao entrar no carro, o que é bem comum. Peça para
que ela se sente com os pés para fora, abaixe bem a
cabeça, para não correr risco de o cabelo esbarrar na
abertura da porta. Por último, ela colocará os pés para
dentro. É importante que, no percurso, você ajude a
carregar o vestido e o véu.
A posição do véu, tanto para carregar quanto para
quando ela estiver dentro do carro, pode influenciar.
Peça para que ela deixe o véu na parte da frente do
corpo, passando por cima de um dos ombros. Isso fará
com que ele não fique preso entre o corpo da noiva e o
banco do carro, evitando que, acidentalmente, ele seja
puxado para baixo. No caso de penteados soltos, lembre
a ela de não deixar o cabelo encostar no banco do carro
também.
Enfim, pensem no que podem fazer de diferente, no
que fará com que a noiva sinta que você prestou o
melhor atendimento possível e também que ela tinha
toda sua atenção. Não precisa ser algo extravagante ou
que tenha custos elevados. O que mais será marcante é o
fato de que você se preocupou em fazer algo que
tornasse aquele momento mais especial.

63
BÔNUS: DICAS PARA SUA MAQUIAGEM E
PENTEADO

Já falei com vocês que o objetivo desse manual é dar

o direcionamento completo, para que vocês possam
sanar as dificuldades que tem em relação ao atendimento
á noivas, certo? Então, não poderia deixar de falar a
respeito de produtos e técnicas que podem ajudar vocês
a fazer uma maquiagem mais resistente e um penteado
mais estruturado e com alta fixação.
É importante salientar que, apesar de métodos que
tornem a maquiagem resistente à água, nem sempre isso
será suficiente para caso a noiva chore, independente do
motivo. Isso porque, apesar de a lágrima não ter pH
ácido, diferente do que muitos acreditam, ela possui em
sua composição uma pequena quantidade de óleo.
Vamos entender o porquê de isso ser determinante?
A água e os óleos são solventes de vários tipos de
substâncias. Isso quer dizer que quando adicionamos
essas substâncias a água ou ao óleo, elas se misturam.
Porém, um composto que se mistura à água, não se
mistura ao óleo. E o mesmo vale ao contrário. E caso não
se misture á água, possivelmente se mistura ao óleo. Ou
seja, um produto de maquiagem pode ser à prova d’água,
por não se misturar a ela. Mas, obrigatoriamente, será
solúvel em óleo. É por isso que, por mais que uma
maquiagem seja extremamente resistente à água, ela não
será totalmente resistente à lágrima, devido à quantidade
de óleo que ela possui em sua composição.
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 Apesar disso, procurar ter uma
maquiagem resistente é extremamente
importante. E isso não vai depender
apenas dos produtos, mas também da
forma de aplicação e da combinação
deles.
Vou deixar o passo a passo que
utilizo na preparação de pele,
juntamente com a marca de alguns dos
produtos utilizados:
- Limpeza da pele com lenço umedecido;
- Aplicação de bruma hidratante fixadora;
- Após secar a bruma, aplico creme hidratante;
- Primer (Diva Vilela ou Optical Illusion- Urban Decay)
- Camada de corretivo Kryolan nas áreas que costumam
ter mais oleosidade. Esfumo com esponjinha e espalho o
excesso pelo restante do rosto.
- Base + algum produto que ajude na fixação, atualmente,
tenho utilizado o Drops Até Em Baixo D’água, da Maria
Margarida. Misturo algumas gotinhas na base e aplico.
- Para iluminação e contorno, utilizo novamente os
corretivos da Kryolan, também misturados com o Drops.
- Aplico o spray fixador da mesma linha do Drops, antes
de selar e espero secar. Isso já irá ajudar na fixação dessa
primeira camada de produtos.
- Selo o contorno e aplico o blush e iluminador antes de
selar o restante do rosto. Assim, eles terão maior
65
aderência e farão com que a maquiagem dure mais
tempo.
- Em seguida, utilizo o pó solto á prova d’água da Kryolan
nas áreas de iluminação. Aplico usando um pincel cônico
pequeno, mas também é possível utilizar uma esponja. O
ideal é ir depositando primeiro, deixando excesso de
produto.
- Para selar as demais áreas, deposito pó compacto no
tom da base. Meus preferidos são o BT Powder, da Bruna
Tavares e o Mineralize da MAC. Ambos são bem finos e
com acabamento levemente iluminado.
- Por fim, aplico mais uma camada do Spray Fixador Até
em Baixo D’água e espero secar.
Agora, vamos falar sobre o cabelo. Já tem um
tempinho que comecei a adotar a chapinha frisadora na
maioria das preparações. Ela aumenta o volume e dá mais
textura para os fios, sem precisar usar uma grande
quantidade de produtos. Então, ela é uma ótima aliada
para quando a noiva possui pouco cabelo. E a vantagem é
que mesmo utilizando babyliss após a chapinha, os frisos
não se desfazem completamente.
Além disso, eu sigo alguns passos mais conhecidos
nas preparações. Um deles é escovar os cabelos
aplicando algum tipo de texturizador, seja em forma de
mousse ou líquido. Isso fará com que os fios fiquem mais
alinhados e facilitará na limpeza das mechas, durante a
montagem dos penteados.

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 Aproveitando que estamos falando sobre
texturizadores, é importante falar a respeito da
importância deles, principalmente em relação á
durabilidade de cachos e ondas. Como o próprio nome
diz, o objetivo desses produtos é dar uma textura
diferente da natural. Em geral, eles deixam o cabelo com
aparência mais áspera e é justamente isso que costuma
deixar as mechas mais “obedientes”.
É muito válido falar a respeito de produtos de
preparação e fixação, porque muitos profissionais
costumam confundir a função de cada um. Não é raro
que alguns acreditem que o que garante a durabilidade
dos cachos, seja o spray fixador. Mas, na verdade, ele
funciona como uma espécie de cola, que serve para
deixar a mecha no local em que a colocamos. Porém. Para
que ele cumpra sua função por mais tempo, é necessário
que essa cola não se desfaça e muito movimento pode
fazer com que isso aconteça. É por isso que o spray
fixador, sozinho, não é eficaz na durabilidade de partes
que ficarão soltas. As clientes acabam passando a mão, o
cabelo encosta e se esfrega nas roupas, nos locais em que
elas se sentam. Isso tudo vai “quebrando” a goma que a
cola do spray deixa no cabelo.
Porém, quando mudamos fisicamente a textura, já
que, quando for lavado, o cabelo voltará à textura
natural, e adicionamos o spray fixador, a durabilidade é
potencializada e mesmo penteados soltos, podem durar
por muitas horas.

67
 Em relação à limpeza do penteado, que é deixar a
montagem sem frizz, é necessário paciência e habilidade,
que vem com o treino. É sempre importante lembrar que
uma mecha embaraçada não ficará limpa. Por isso, antes
de prender, confira se aqueles fios estão alinhados, isto é,
desembaraçados. Caso necessário, penteie, mesmo que
precise refazer o cacho/onda depois.
Outro fator que influencia na limpeza é a utilização
de produtos como silicone e pomadas. Em geral, prefiro
pomadas que tenham textura de cera e que não sejam
fixadoras, pois elas deixam a mecha com aspecto duro e
quase impossibilitam de fazer uma mudança na posição.
Sempre brinco que, enquanto devemos deixar as mãos
limpas para a maquiagem, para o penteado, elas
precisam estar sempre “sujas” com um óleo siliconado ou
pomada. O ideal é aplicar em mecha por mecha,
acomodando os fios rebeldes e, após prender, reforçar a
limpeza utilizando spray fixador, direcionando os fios
insistentes a tomarem o mesmo caminho dos demais.
Prefira sempre sprays de jato seco e sempre evite
jogar grandes quantidades, formando nuvem de produto.
Aplique pequenas quantidades, aos poucos, e reaplique
conforme necessário. Assim, você terá um penteado com
aspecto mais natural e sem efeito engessado. Além disso,
confira á qual distância está aplicando o spray, para que o
jato não molhe os fios e o penteado continue com
aspecto de cabelo molhado.
Por fim, minha dica é que treinem sempre que
possível e aproveitem para tirar fotos do resultado, que
68
servirão para divulgar o seu trabalho. Mostre que, apesar
da experiência que já tem, você continua buscando
evoluir, para entregar o melhor resultado para suas
clientes. Devemos estar em constante evolução, tendo
olhar crítico para detectarmos os pontos que precisamos
melhorar, mas, ao mesmo tempo, um olhar acolhedor,
que saiba apreciar todas as conquistas que alcançarmos.

69
 É HORA DE DAR TCHAU
Ou seria um “até logo”?
Quero que saibam que foi uma alegria
compartilhar todos esses conhecimentos. Colocar em
palavras todas as experiências e a forma de trabalho que
tenho adotado, também me proporcionou um momento
de autoconhecimento.
Enquanto escrevia, comecei a pensar em vários
pontos que poderia melhorar, o que poderia implantar
nos atendimentos e, também, de me desapegar do que já
não é tão proveitoso.
Aproveitei para reavaliar cada um dos passos que
descrevia para vocês, para já apresentar de forma
aprimorada, caso fosse possível.
Espero que vocês tenham tido a possibilidade de
imergir nesse universo tão fantástico, que lida com tantos
sonhos e que traz tantas possibilidades de experiências,
vivências. E, por que não, crescimento financeiro?
Agora, você já poderá ser capaz de aplicar todos os
conhecimentos que adquiriu aqui ao seu negócio de dia
da noiva. Também poderá retomar a este manual quantas
vezes forem necessárias. Avalie tudo que faz sentido para
você, aplique aquilo que pode ser proveitoso, adapte o
que ainda não se enquadra na sua forma de trabalho e
busque a excelência.
Mesmo que você não acerte em todas as vezes, terá
a tranquilidade de saber que sempre procurou fazer tudo
da melhor maneira possível.
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 Tem uma frase que escutava muito na minha época
de vendedora de produtos de beleza que era: “Mire a lua.
Se errar, acertará as estrelas”. Uma coisa é fato: você
sempre colherá os frutos de um trabalho bem feito, de
uma forma ou de outra.
No mais, desejo muito sucesso para vocês! Que se
tornem referência naquilo que fazem e que cada noiva se
lembre do dia incrível que vocês proporcionaram.

Com carinho,
Geise.

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