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Complexidade

Adaptao Complexidade
das operaes de TI para gerar eficincia e reduzir os custos uma prioridade fundamental. No processo, CIOs podem posicionar TI para uma melhor adaptao s oportunidades que permitiro negcios mais geis, inovadores e de alto desempenho. A chave ser a clareza de viso em torno de novos projetos, tanto em relao ao custo quanto aos seus caminhos evolutivos, conforme os servios se transformam em uma nova camada de infraestrutura: Quais so os objetivos organizacionais e quais recursos e personalizaes so realmente necessrios para alcan-los? Quais solues de aplicaes do suporte transparncia para as prticas recomendadas para otimizar o retorno e reduzir riscos? Como novos modelos de entrega com base em tudo-como-um-servio podem ser aproveitados para reduzir os custos dos processos de negcio end-to-end? Quando a simplificao criada em um projeto tendo em mente a integrao, expanso e flexibilidade, a adaptabilidade destas aplicaes para apoiar o complexo e interligado ecossistema de TI mais garantida.

Como transformar desafios em oportunidades para o sucesso


PONTO PRINCIPAL: Para possibilitar um negcio mais gil, inovador e de alto desempenho, os gestores de TI devem simplificar os atuais ambientes multifacetados e de longo alcance de TI.
AdAptAr-se complexidAde crescente dos o novo padro das operaes de TI. Adaptar-se complexidade ou obter o equilbrio entre todos os componentes que contribuem para isso o diferencial entre um prspero ecossistema de TI e outros que desmoronam sob o peso de suas demandas. invivel pensar em eliminar inteiramente a complexidade em cenrios de aplicaes onde tudo - desde os processos de negcio at os parmetros de tempo de resposta da infraestrutura, disponibilidade e confiabilidade - varia por departamento, localizao, segmento de mercado ou outras variveis. Os servios podem passar por mltiplas fontes de dados e processos analticos at serem concludos, e o acesso por usurios via uma variedade de dispositivos se soma cada vez mais a esta equao. A complexidade ganha um ponto de apoio ainda maior medida que os processos de mensurao de aplicaes so continuamente refinados para dar suporte prxima onda de expectativas do mercado, mesmo que os oramentos mais apertados de TI tornem mais difcil entreg-los. Em uma nova pesquisa da IDG Research Services com o pblico da revista CIO sobre o impacto da complexidade dos negcios, 67 por cento dos entrevistados dizem que a simplificao
negcios

Determinao dos impulsionadores externos da Complexidade - E como responder a eles


fundamental permitir que novos projetos de TI se adaptem mais facilmente s foras que possam onerar os negcios e a organizao de TI. De acordo com a pesquisa, os gestores de TI dizem que vrios fatores externos - no topo da lista esto a fora da demanda do cliente e a presso da incerteza econmica - devero ter a influncia mais significativa nas iniciativas estratgicas em 2011. E para quase 90 por cento dos entrevistados, a complexidade dos fatores externos aumentou durante os ltimos trs anos. No de se admirar, quando se considera as tendncias recentes. O desenvolvimento da mdia social, por exemplo, significa que qualquer consumidor pode expressar uma opinio e qualquer cliente em potencial pode ouvi-la. Isso pode gerar grande ansiedade entre gestores de unidades de negcio que monitoram tweets para resolver rapidamente problemas emergentes, e o xito pode depender da oferta de uma melhor compreenso do cliente para os agentes da Central de Atendimento. Enquanto isso, no lado B2B, as dificuldades econmicas

indicam que grandes clientes empresariais esto mais agressivos em relao aos cortes de custos. Isso pode, por exemplo, lev-los a adotar medidas como reduzir sua base de fornecedores a empresas que possam vigorosamente oferecer informaes em tempo real e atender a outras demandas. As prprias aplicaes e processos de TI desenvolvidos para atender aos desafios de negcios anteriores podem contribuir para a complexidade operacional. Desta forma, fica difcil para TI ajudar a empresa a responder com eficincia aos fatores externos que impulsionam a estratgia atual. No entanto, o esforo para solucionar a complexidade pode gerar inovaes surpreendentes, criando um impulso competitivo e melhorando o desempenho. Um quarto dos entrevistados concordam integralmente que a complexidade onera a experincia e as operaes internas, e cerca de 30 por cento concordam que ela gera custos elevados. Mais importante ainda, 41 por cento concordam integralmente que abordar a complexidade incentiva a inovao e as novas ideias, e 40 por cento dizem que ela oferece uma oportunidade de superar os concorrentes.

no esperavam esse nvel de integrao como parte de suas solicitaes de dados em tempo real, e para o crescimento da base de clientes, satisfazendo o desejo de 56 por cento dos gestores de TI de alavancar melhorias nos processos de negcio para impulsionar o crescimento. A melhor visibilidade dos dados do cliente pode revelar uma compreenso inesperada que leva melhoria da qualidade das ofertas existentes, e tambm capacidade de conceber categorias inteiramente novas de produtos e servios, alm de estruturas para sua entrega. De fato, a pesquisa relata que processos avanados de anlise para apoiar melhores decises de negcio so uma prioridade para um tero dos entrevistados.

Novos projetos: Preparao para um futuro de complexidade contnua


Alm de otimizar o que j existe, simplificar novos projetos de TI deve ser uma prioridade. Os lderes empresariais devem abordar a crescente complexidade trazida empresa pela crescente influncia de fatores externos por meio de maior agilidade no atendimento de exigncias e medidas de sucesso, e pela necessidade de integrar ambos com as infraestruturas atuais existentes e com os ecossistemas futuros de virtualizao e base de nuvens. Os gestores de TI envolvidos nos esforos em 2011 esperam alcanar o xito na entrega de adaptabilidade, coordenada pelo cumprimento de determinadas prticas recomendadas que so fundamentais. A chave para os entrevistados - 70 por cento deles - a compreenso clara do escopo, do impacto no negcio e dos custos iniciais, alm de evitar acrscimos complexidade. Outros 48 por cento apontam para a criao de um roteiro para a melhoria contnua, e a mesma porcentagem cita a diminuio dos riscos por meio de uma maior transparncia. Evidentemente, simplificar projetos de TI no uma tarefa simples. Mas no possuir uma viso de adaptabilidade que promova uma maior previsibilidade, consistncia e capacidade de utilizao torna a sustentabilidade do negcio algo sem garantias.

O impulso do negcio
Para acomodar iniciativas estratgicas de negcios, pouco mais de um tero dos gestores de TI voltam-se para integrao, racionalizao ou consolidao de processos e operaes como foco principal para este ano, cada um deles como um pilar de simplificao de operaes. Um pouco mais de um tero dos entrevistados planejam promover o incremento da receita por meio de novos produtos, servios e inovaes utilizando processos de negcio aperfeioados em 2011. A distino entre ser reativo ou proativo em face da complexidade pode ser sutil. Iniciativas de consolidao e automao que agilizem processos de TI so reas que podem ser diretamente controladas por TI e, caso sejam feitas apenas para reduo de custos, reduo de custos pode ser o mximo obtido. Mas tomar uma atitude mais visionria em relao s atividades nativas de TI oferece algo muito alm de um programa de corte de custos: ela abre as portas para novas ideias. Por exemplo, a consolidao, que integra dados de clientes atravs de mltiplos sistemas, pode transformar dados em informaes que forneam uma viso mais consistente e oportuna do cliente. Esta pode ser a base para permitir a inovao de processos de negcios e oferecer uma viso holstica da cadeia de abastecimento de todas as divises e empresas operantes, por exemplo. Tais esforos podem abrir as portas para novos negcios com clientes surpresos que

Simplificar as operaes ser uma prioridade fundamental de TI Simplificao das operaes 67%

Melhorias nos processos de negcio 56% 46% Melhorias na produtividade Uso de processos avanados de anlise Melhorias na qualidade e transparncia Nenhuma das opes acima

33% 28% 7%

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