‘0772028, 1551 0 que éter enpatia? O que é ter empatia? E comum ouvirmos sobre o poder de ter empatia para compreensao da outra pessoa e manter relacdes saudéveis. Mas... 0 que é ter empatia mesmo? E me colocar no lugar do outro? E concordar com ele? E ficar em siléncio e ndo responder? Sao tantos pensamentos que podemos nos afastar do que é importante. O que realmente buscamos em ter empatia é: aumentar as chances de compreencer e ser compreenido Na intengao de tornar essa compreensio mais simples e pratica, para que vocé possa comegar hoje mesmo. a ter conversas mais empaticas, vou te contar o que 6 empatia e como ela tem contribufdo para a qualidade das minhas relacdes pessoais e profissionais. Ter empatia nao é muito sobre “ter” algo, de forma permanente, mas sobre “estar”, naquele momento, verdadeiramente junto com 0 outro, para ouvir 0 que ele estd te contando e buscar compreender 0 que esté por trés das palavras. Ou seja, de forma pratica, ter empatia é estar acompanhando a experiéncia relatada pelo outro, com uma pergunta aberta para a compreensio: “de tudo isso que ele esté me dizendo, o que é realmente importante para ele?". € estar presente para escutar e, a partir desta escuta qualificada, compreender como 0 outro tem experimentado aquela situacao e © que o motiva a pensar ou agir daquela forma Parece simples. E realmente é, quando estamos conscientes da nossa capacidade de escutar o outro, naquele momento, com uma presenga real, sem nos enveredar pelas nossas historias, pela tentativa de resolver o problema, pela vontade de nos justificar ou tirar 0 outro daquele lugar de dor. Para que isso seja cada vez mais acessivel, vou contar um pouco mais sobre como é ter empatia para a CNV e algumas dicas chaves para reconhecer bloqueios a uma escuta empatica O que é ter empatia para a CNV? Ter empatia para a CNV é estar corscienternerte presente ao que est4 senda dito, buscando identificar 0 que esta se passando com a outra pessoa, focando em quais séo seus sentimentos e o que ela precisa, ou sej2, quais so sues necessidades. F acompanhar 0 outro com presenca e atencdo, criando um espaco seguro para que a pessoa expresse sua honestidade, Isso é © que percebemos ao longo dos nossos anos de estudo e pr: a, Quem nos acompanha ha algum tempo, jé realizou algum dos nossos treinamentos ou esteve em contato com algum dos livros do Marshall Rosenberg, j4 ouviu falar de empatia, da intencdo de uma conexdo genuina com 0 outro ¢ dos componentes de uma comunicagao nao-violenta, que nos aproxima e nos apoia nessa intengSo (observago, sentimentos, necessidades e pedidos). O tempero que a CNV traz para o. momento de empatia é exatamente manter 0 foco nestes elementos durante uma escuta, Desde 0 inicio, é fundamental estar presente com o outro, escutando e identificando os fatos observaveis que despertam nele aquela experiéncia. Em siléncio, vocé pode se perguntar: "O que, de fato, aconteceu ai?" E depois: "Quais s8o seus sentimentos ¢ as necessidades dele nesta situagao?”. De forma pratica, hip imauinstittocmb combrisingle-posto-queé-er-erpata 15090772008, 1651 que ter erator vamos supor que vocé ouga doa) seu companheirola): “voc8 nao fez nada para ajudar hoje! Tive que subir com as compras sozinha!”, vocé pode imaginar que esta pessoa, ao subir com as compras s6, pode ter ficado chateada por precisar de apoio. Durante a escuta, vocé pode refletir de volta o que ouviu e verificar se realmente est compreendendo o que © outro est dizendo. Uma forma de se fazer isso & perguntar: "Posso repetir 0 que ouvi até aqui para ver se estou compreendendo?". Toda e qualquer percepgao de que foi dito ou sentimento ¢ necessidade que vocé identifique sobre o outro é uma hipétese vinda de vocé, daquilo que foi capaz de perceber a0 escuté-lo, entao, a checagem deve ser feita em formato de pergunta. “E isso mesmo?”. A pesoa é quem dira se isso ou nao. Vocé podera continuar neste processo de escuta, presente e atenta, com reflexes de volta e checagens, até que a pessoa Ihe dé sinais de que foi compreendida. E voc8 pode estar se perguntando: "Humm... que sinais so estes?” Pode ser uma expresso falada, que as vezes vern como um: "Sim! E isso!”, seguida de um siléncio, ou mesmo expressdes corporais, de alivio e acolhimento. Por fim, vocé também pode checar se a pessoa esta completa ou se ainda tem algo mais para falar. Costumo perguntar: “Tem algo mais que vocé gostaria de dizer?" Da minha experiéncia, isso tanto permite que 0 outro continue, caso tenha algo mais a dizer, como também perceba, mais uma vez, a minha disponibilidade em ouvi-lo e a minha intencao de apoid-lo. Quanto mais vamos treinando nossa atencao para perceber sentimentos e necessidades, mais natural vai se tornando ter empatia nas nossas relacdes, Ter empatia nao é o mesmo que concordar Um dos grandes alivios que senti quando comecei a estudar Comunicagao Nao-Violenta foi a descoberta de que, para ter empatia com o outro, eu no precisava concordar com 0 que ele estava dizendo. Ufa! E percebo que esse continua sendo um dos grandes mitos da empatia Sim... E possivel ter empatia por uma pessoa mesmo quando eu nao concordo com as escolhas que ela fez ou com os pensamentos que ela est expressando. Pode ser um pouco mais dificil, por despertar, em mim, pensamentos que podem incluir julgamentos sobre o outro, sentimentos desconfortaveis e tocar em necessidades muito importantes para mim. Mas, no s6 € possivel, como recomendvel buscar ter empatia ‘com pessoas das quais discordamas, para que nao entremos numa dindmica de certo e errado, que nutre a separaco e, num grau mais elevado, impulsionam episédios de violéncia. Compreender que © outro tem uma perspectiva diferente da sua sobre determinado assunto e que vocé ndo precisa pensar como ele, é 0 primeiro passo para se abrir a compreensio do que est por trds deste pensamento e destas agdes que vocé no concorda. Ao tomar consciéncia de que esta é a experiéncia do outro e afastando do pensamento de que ele est errado por pensar assim, podemos reconhecer que hd sentimentos e necessidades presentes ali, necessidades humanas universais, como compreensao, apoio, parceria, seguranga, confianga, as quais também compartilhamos. hip imauinstittocmb combrisingle-posto-queé-er-erpata 25‘072028, 1551 0 que éter enpatia? E, ainda assim, mesmo nao concordando como que essa pessoa faz para atender essas necessidades, podemos, intencionalmente, buscar compreender o que 0 esta motivando e o que ele esta buscando atender com estas escolhas. Lembre-se que ter empatia nao é corroborar ou consentir com a experiéncia do outro, mas, sim, se conectar com os sentimentos e necessidades por tras desta experiéncia. Compreender as motivacées das agées e ideias de alguém aumenta muito a nossa chance de entrar ern um didlogo construtivo com essa pessoa, Assim, ter empatia ajuda a construir pontes ao invés de muros entre és, por mais que estejamos distantes. Ter empatia aumenta as chances de ser compreendido Quando o tema 6 empatia, é comum reforgarmos a maxima de que “escutamos para compreender”. E vocé pode estar se perguntando: “E quem escuta nao tera oportunidade de se expresser e ce ser compreendido?” Esta é uma pergunta muito frequente em nossos treinamentos, Sabe quando vocé quer conversar com alguém sobre algo que nao esta legal na relagao de vocés , esperando que ela te escute e compreenda o que vocé esta sentindo e precisando; e vocé se dispSe a puxar esta conversa, abre 0 seu coracao, ¢ a outra pessoa devolve com uma enxurrada de reclamagées do lado de la? Ja passou por isso? hip imauinstitocm.combrisingle-posto-queé-er-erpatia a6‘072028, 1551 0 que éter enpatia? © que costuma acontecer quando duas pessoas querem se expressar e ser compreendidas, num mesmo momento, 6 que a conversa se converte automaticamente em dois mondlogos, nao ha didlogo. Nao se. escuta para compreender, mas para responder, justificar ¢ esperar 0 momento para também despejar 0 desconforto. "Ok, mas.....". Ou seja, hd duas pessoas falando e nenhuma verdadeiramente escutando. Se eu escolho ouvir 0 que o outro tem a me dizer, traduzindo a sua expressao, as vezes cheia de julgamentos e acusagdes, em sentimentos e necessidades, permito que esta pessoa se “esvazie” a ponto de se sentir compreendida e ser capaz de me escutar. Por isso, ter empatia aumenta, significativamente, as chances de que eu também seja compreendida No exemplo acima, eu poderia comecar dizendo: “Estou entendendo que vocé também tem coisas importantes para me dizer, est chateada e também precisa de escuta, é isso?” Ea conversa poderia seguir com mais empatia, acolhimento e compreensio. Como bem pontua Marie Myashiro, numa relacdo empatica, a empatia é uma via de mao dupla: “vou ouvi- lo e, quando vocé se sentir ouvido, quero compartilhar com vocé como isso me afeta” Vocé pode ler um pouco mais sobre isso neste outro blogspost, em que a Erika Moulin nos conta sobre a sua experiéncia e nos convida a varias reflexées significativas sobre empatia: httos://mww.institutocnvb.com br/single-post/ser-emp%C3%A 1tico-%C3%A9-mais-sobre-seguir-do-que- sobre-guiar) Vocé nao precisa ser bonzinho para ter empatia Por fim, a boa noticia & que vocé nao precisa ser bonzinho, calmo, passivo ou qualquer outra coisa para ter empatia. Também nao é necessario ter nascido com este “dom” e "ter empatia” a todo e qualquer momento. Certamente, ha pessoas que desenvolveram, ao longo da vida, mais recursos internos que contribuem para ter mais presenga e condiges favoraveis para uma escuta empatica. Contudo, @ empatia é uma habilidade, que pode ser desenvolvida e fortalecida através de uma pratica consistente hip imauinstittocmb combrisingle-posto-queé-er-erpata 45‘072028, 1551 0 que éter enpatia? Mais que isso, ter empatia 6 uma escolha: uma escolha consciente de estar presente com 0 outro, ouvindo- © para compreender os sentimentos e as necessidades que estdo por tras das historias que ele esta te contando. Esta escolha é didria, momento a momento. E, como estamos em relagdo com varias outras pessoas, com pensamentos muito diferente dos nossos, podemos nos deparar com uma conversa dificil para nés, em que ser empético pode ser confundide com ser passivo. A empatia nao nos retira o componente da autenticicade. Pelo contrario, estar presente com o relato da experiéncia de alguém e, de forma consciente, reconhecer o que é do outro, o que ele sente ¢ precisa e, também, reconhecer os impactos que isto tem na minha prépria experiéncia, me permite ser capaz de seguir numa conversa e construir sentido junto, num misto de empatia e expressao honesta. Nesse caso, ter empatia é ser capaz de ouvir mensagens dificeis e traduzir 0 que a outra pessoa esta querendo preservar ao dizer 0 que disse, sem perder a nossa autenticidade e nos afastar do que 6 importante para nés. E isso 6 especialmente desafiador quando o assunto envolve temas polémicos ou com muitas perspectivas divergentes, como, por exemplo, politica. Deixo aqui um dos nossos Papos CNV, em que a Jade trouxe 0 exemplo de uma conversa empatica sobre este tema: httos://www.youtube.com/watch?v=D-pBXoud4JA&t=32s “Felizmente, a empatia ¢ infinita e renovavel. Quanto mais vocé dé, mais t que toda dor pode ser recebida com empatia — nao h motivo para classificar e racionar” - Brené Brown - A coragem para liderar. dos nés temos. Isso significa Quanto mais empatia pudermos praticar, mais compreensao das diferentes perspectivas e menos separacao e violéncia teremos por aqui! Tanto nas nossas vidas pessoais, com pessoas mais proximas, familiares, vizinhos e conhecides, como nas nossas relacées profissionais, com colegas da nossa equipe de trabalho, chefe e colaboradores. Quer companhia para aprender, praticar e fortalecer suas habilidades em empatia? Te convidamos a conhecer 0 Curso Comunicagae Consciente - Introdutério em Transforme suas relagées como Comunicago Nao-Violenta. Com uma forte base conceitual e aplicagées praticas do conhecimento, ele te fara desenvolver habilidades essenciais como a empatia e, assim, tonar seus relacionamentos mais conscientes, fluidos e leves, Assista a0 video para saber mais. Autora: Cristiane Chaves hip imauinstittocmb combrisingle-posto-queé-er-erpata 5