Capítulo 6

Comunicação

BENJAMIN, A. A entrevista de ajuda.

São Paulo: Martins Fontes, 2004.
 Comunicação

• Quanto menos defensivos nos

tornamos como entrevistadores,
mais poderemos ajudar o
entrevistado a deixar de lado suas
defesas.
 Comunicação

• Rogers salientou que nossa

própria necessidade de avaliação,
afirmação ou negação, constitui o
maior obstáculo à boa
comunicação, e estou convencido
de que é assim.
 Comunicação

• O entrevistado me diz que gostou de

um determinado livro, e eu lhe digo
que não gostei; ele abster-se-á de
examinar o que o atrai no livro, ou se
sentirá no dever de defender seu
gosto.
 Comunicação

• Caso eu mostre interesse em sua

opinião, ele poderá se sentir
encorajado a discutir o livro e explorar
o que lhe chamou a atenção.
 Comunicação – testes
psicológicos
• Escondendo-se atrás de
diagnósticos e de resultados de
teste, perdemos de vista a
pessoa e, em seu lugar, vemos
a categoria em que foi
colocada.
Comunicação – o quanto você
fala
• Se você tende a falar tanto ou
mais que o entrevistado, talvez
você esteja fazendo uma
conferência, em lugar de tomar
consciência suficiente da estrutura
de referência interna do
entrevistado.
 Comunicação – interrupções

• Você costuma deixar as pessoas

finalizarem o que estão falando,
ou muitas vezes termina por elas,
e já dá as respostas?
 Comunicação – interrupções

• Infelizmente, muitas vezes nossa

necessidade de falar é maior que
nossa capacidade de ouvir. É uma
falha humana, mas deve ser
superada.
 Comunicação – facetas

• Ajudo o entrevistado a ver,

discutir e aceitar o maior número
possível dessas facetas.
 Comunicação

• A entrevista não consiste apenas

de conversação; existe ainda uma
comunicação não-verbal.
 Comunicação

• A preocupação com seu próprio papel

pode absorver tanto sua atenção, que
não estará realmente ouvindo o
entrevistado.
 Comunicação

• Eu, o entrevistador, posso

remover um obstáculo à
comunicação dizendo ao
entrevistado francamente o que
estou fazendo ou me propondo a
fazer, e quais minhas razões para
tanto.
Comunicação – um útil teste de
comunicação
• Cada um tem permissão para dizer o
que quiser, mas com uma condição:
antes de emitir seus pontos de vista,
deve reorganizar as idéias e
sentimentos expressos pela pessoa
que a precedeu, de modo a deixá-la
satisfeita. A suposição implícita aí é
que, se eu for capaz de contar o que
você disse e sentiu, então o escutei e
o entendi.