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Programa CIEE de Educao a Distncia

CURSO: PRODUO DE TEXTOS E REDAO EMPRESARIAL SUMRIO Introduo .................................................................................................................. 02 Aula 1 Desenvolvendo ideias .................................................................................. 03 Organizando ideias....................................................................................... 03 Comunicao atravs da escrita .................................................................. 04 Criando estrutura para as ideias .................................................................. 05 Aula 2 Formas simples para escrever bem............................................................. 09 As qualidades de um texto ........................................................................... 09 Problemas comuns na comunicao escrita ................................................ 10 Tipos de textos (descrio, narrao e dissertao) .................................... 12 Aula 3 Correspondncia comercial ......................................................................... 16 A carta e suas partes.................................................................................... 16 Aviso, bilhete, carto, convite, circular, convocao, mala-direta ................ 22 Memorando, protocolo, recibo, requisio, telegrama, relatrio, ata ............ 25 Aula 4 Correspondncia oficial ............................................................................... 32 Atestado, declarao, comunicado, ofcio .................................................... 32 Contrato, procurao, requerimento, despacho ........................................... 36 Aula 5 Normas especiais para elaborao de textos .............................................. 39 Informaes teis ......................................................................................... 39 Pronomes de tratamento, abreviaturas, siglas e smbolos ........................... 43 Mensagens eletrnicas (e-mail) ................................................................... 54 Referncias Bibliogrficas ......................................................................................... 57

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INTRODUO A comunicao uma necessidade bsica da pessoa humana, do homem social. Juan Bordenave Para que haja comunicao necessrio um contexto, um canal de comunicao, a mensagem, o emissor (que envia) e o receptor (que recebe). A finalidade de escrever comunicar totalmente o que voc quer dizer. No basta escrever, preciso comunicar. No meio profissional, todos devem procurar desenvolver uma escrita correta, caso contrrio sua carreira pode ficar paralisada. Se voc no souber fazer uma composio coerente, ordenada, inteligente e interessante, no saber como escrever de maneira eficaz no mundo profissional. Para aprender a escrever no basta aprender a pensar; necessrio aprender a encontrar ideias originais e saber articul-las. Falar silenciosamente consigo mesmo enquanto escreve, isso ajuda a conseguir o significado que se deseja no papel. Ao final deste curso, voc ser capaz de escrever cartas, memorandos, relatrios e apresentaes, facilmente e de maneira lgica, empregando um estilo expositivo que qualquer leitor ser capaz de entender e achar interessante. Escrever no to difcil quanto parece!

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AULA 1 Desenvolvendo ideias - Organizando ideias A produo de um texto dever sempre levar em considerao o conhecimento j existente. Temos a capacidade de questionar e podemos repensar, refazer, reestruturar e aperfeioar nossas ideias. Mas s vezes temos dificuldade para express-las, porque:

no amadurecemos nossas ideias suficientemente; no temos as informaes e os dados necessrios para desenvolver nossas
ideias;

no estamos explorando nossa capacidade de pensar.


Aprende-se a escrever, escrevendo. No comece um texto sem antes fazer um esboo, mesmo sabendo que este inicialmente s vai ter a funo de roteiro e que sofrer modificaes antes e durante a redao. Um mtodo simples para encadear ideias comea com a anotao de todas elas, sem se preocupar com uma sequncia. Escreva tudo que tem em mente numa folha de papel, no se preocupe com a lgica, nem com a gramtica. Isso surgir mais tarde no processo quando for avaliar e organizar as ideias. Pensar supe dilogo e ao escrever precisamos sempre ter presente que nossa meta so os leitores. Quando se sabe para que o receptor precisa das informaes que se tem a transmitir, possvel chegar organizao ideal do texto. Isso permite dimensionar o valor que cada uma das informaes tem para o leitor naquele momento, o que fundamental para se determinar quais as que merecem maior destaque, quais as que devem ficar em segundo plano ou mesmo que detalhes devem ser desprezados. Se voc tiver informaes, ser capaz de deixar as ideias flurem. Pensar nos permite mentalmente, fazer interao com o mundo nossa volta.

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Por meio do pensamento, elaboramos todas as informaes que recebemos e orientamos as aes que interferem na realidade e organizao de nossos escritos. O que lemos produto de um pensamento transformado em texto. Cada um de ns tem seu modo de pensar e, quando escreve, procura organizar as ideias de um modo que facilite a compreenso do leitor.

Comunicao atravs da escrita Para haver comunicao deve existir um espao, um vazio, uma lacuna entre o que o emissor tem a dizer e o que o receptor sabe. A finalidade de escrever comunicar totalmente o que voc quer dizer. S o medo pode impedir um indivduo de escrever se ele capaz de ler ou fazer uma apresentao, ou ambos. Todo mundo um escritor. Qualquer indivduo alfabetizado escreve de vez em quando bilhetinhos para os filhos, cartas para os pais, memorandos para os colegas de trabalho, relatrios para a diretoria. A escrita usada para representar os sons. Voc controla totalmente as palavras quando escreve. Pode diz-las em voz alta primeiro e ouvir como soam aos seus ouvidos, perguntando se fazem sentido. Pode pronunci-las subvocalmente e perguntar se transmitem o que deseja, e mais ainda, pode ter vrias chances de acertar antes de mandar a mensagem a algum, reescrevendo o que j escreveu. A comunicao escrita a transmisso da mensagem atravs da mo e no pela boca. A principal vantagem desse tipo de comunicao est no controle total da forma como as palavras saem, cada um as controla mesmo que estejam envolvidas por filtros que obscurecem seus significados ou estejam carregadas de valores pessoais. Com a palavra escrita a pessoa tem a chance de dizer o que pretende e transmitir o significado que diz.

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Criando estrutura para as ideias As partes que compem o texto a introduo, o desenvolvimento e a concluso, devem se organizar de maneira equilibrada. A introduo uma entrada no assunto e caracteriza-se como um argumento inicial. Apresenta a ideia central do texto. Essa apresentao deve ser direta, evite rodeios para entrar no assunto, bem como os chaves, por exemplo: Desde os primrdios da civilizao que o homem.... O tamanho da introduo raramente excede a 1/5 do texto. Essa proporo no vale para textos muito curtos, nestes, a introduo pode ser o prprio ttulo. Nos textos longos, de vrias pginas, a introduo pode ser um captulo ou uma parte precedida por subttulo. Nesse caso, poder ter vrios pargrafos. Em textos curtos, de 25 a 80 linhas, a introduo ser o primeiro pargrafo. O desenvolvimento a parte maior do texto, responsvel pela relao entre a introduo e a concluso. Nessa parte so apresentadas as ideias, os dados, os argumentos que sustentam e explicam as posies do autor. Podemos comparar o desenvolvimento a uma ponte. De um lado est a introduo. Do outro, a concluso. Essa ponte formada por ideias bem organizadas numa sequncia que permite a relao equilibrada entre os dois lados. Desenvolvimento
ideias ideias ideias ideias ideias

introduo

concluso

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No desenvolvimento o autor do texto revela sua capacidade de argumentar, defende seus pontos de vista e tem de dirigir a ateno do leitor para a concluso. Esta parte do texto tem a funo de fundamentar as concluses. Para uma boa redao do texto, necessrio que se tenha clareza de qual ser a concluso. Por isso to importante planejar o texto. O desenvolvimento ocupar aproximadamente 3/5 do texto, no mnimo. Em textos longos, o desenvolvimento pode ter captulos ou trechos destacados por subttulos. Em textos curtos, ter alguns pargrafos. Existem duas principais falhas no desenvolvimento:

o desvio da argumentao o autor toma um argumento secundrio e se


distancia da discusso inicial, ou ento, concentra-se em apenas um aspecto do tema e esquece a sua amplitude (toma a parte pelo todo);

a argumentao desconexa acontece quando o autor tem muitas ideias ou


informaes sobre o tema e no consegue encade-las. Ele tambm pode ter dificuldade para estruturar suas ideias e definir uma linha lgica de raciocnio. A concluso a parte mais importante do texto, o seu ponto de chegada. Os dados utilizados, as ideias e os argumentos convergem para este ponto em que a discusso ou a exposio se fecha. Na sua estrutura normal, a concluso no deve deixar abertura para continuidade da discusso, tem o valor da sntese. Evite repetir argumentos j utilizados, por exemplo: Portanto, como j dissemos antes..., Concluindo..., Em concluso.... Proporcionalmente o tamanho da concluso equivalente ao da introduo, ou seja, 1/5. Essa uma qualidade dos textos bem redigidos.

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Nas concluses que ficam muito longas, possvel que haja um dos seguintes erros:

o desenvolvimento no foi suficientemente explorado e invadiu a concluso; o desenvolvimento no foi suficiente para fundamentar a concluso e h
necessidade de mais explicaes;

o autor est enrolando, enchendo linguia ou fica girando em torno de ideias


paralelas ou redundantes;

o autor usa frases vazias, perfeitamente dispensveis; a autor no tem clareza de qual a melhor concluso e se perde na
argumentao final. A concluso no pode ser uma abertura para novas discusses, exceto quando:

o autor apresenta ideias polmicas e deixa a concluso em aberto para no


influenciar o posicionamento do leitor;

o autor no fecha a discusso propositalmente, estimulando o leitor a ler uma


possvel continuidade do texto, como um outro captulo;

o autor no deseja mesmo concluir, mas apenas apresentar dados e


informaes sobre o tema que est desenvolvendo;

o autor quer que o prprio leitor tire suas concluses e enumera perguntas no
final. As falhas num texto podem ser evitadas se antes da redao o autor fizer um plano do que ir escrever. O plano o roteiro em que organizamos, ou indicamos para ns mesmos, as ideias e a sequncia que utilizaremos no texto. Ele deve ser o mais enxuto possvel. Para o leitor, o texto deve parecer uma redao inteligente e bem estruturada, que constri uma argumentao slida e lhe permite concluses enriquecedoras.

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AULA 2 - Formas simples para escrever bem - As qualidades de um texto A palavra texto provm do latim textum, que significa tecido, entrelaamento. Existem algumas qualidades de linguagem que costumam ser apontadas como importantes para que o texto seja considerado bom. CLAREZA - Permite a compreenso numa primeira leitura, consiste na expresso exata de um pensamento, evidente. Recomenda-se o uso de perodos curtos, ausncia de adjetivao e rodeio de palavras, frases com duplo sentido e quebra da ordem lgica. Dica No rabisque muito a redao a ser entregue. Faa rascunho, mas se isso no for possvel escreva, antes de tudo, um esquema com itens a serem desenvolvidos. No faa pargrafos grandes. Desenvolva cada item num pargrafo. FLUNCIA a qualidade que permite a leitura ininterrupta, sem prejuzo da compreenso e sem necessidade de releitura. Os textos jornalsticos e os dos livros didticos so exemplos de textos geralmente claros, fluentes e adequados aos seus leitores. De um modo geral, sempre que quebramos a ordem direta de um perodo, intercalando ideias entre os termos integrantes da orao ou entre oraes de um perodo, prejudicamos a fluncia do texto. CONCISO - a qualidade de dizer o mximo possvel com o mnimo de palavras. Para ser conciso, elimine as expresses suprfluas. O contrrio da conciso a prolixidade. PRECISO a qualidade de utilizar a palavra certa para dizer exatamente o que se quer dizer. A preciso depende mais do domnio do vocabulrio que temos do que do conhecimento de um grande nmero de palavras. Vocabulrio preciso abrevia a expresso e facilita a recepo da mensagem.

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COESO Precisa existir uma ligao lgica entre as palavras, oraes, perodos, pargrafos. Dica No escreva palavras ou frases soltas. Use corretamente os conectivos (mas, porm, contudo, todavia, o qual, cujo, quanto, que, quem, onde). Isso evita a repetio excessiva das mesmas palavras. COERNCIA As ideias expostas esto atadas de tal modo que a conexo evidente, existe uma linguagem lgica. No h nada destoante, ilgico, contraditrio ou desconexo. a principal caracterstica de um texto, o que converte uma mensagem verbal em texto.

Dicas para elaborao de textos

no tente utilizar palavras difceis, que voc tenha dvidas quanto ao


significado, s para causar uma boa impresso;

prefira recorrer linguagem culta e formal, ao invs de grias; escrever a grafia corretamente sempre causa uma boa imagem. Evite
estrangeirismos. passatempo; Ao invs de, por exemplo, escrever hobby prefira

ao escrever voc poder ter algumas dvidas quanto a grafia correta das
palavras e querer enriquecer seu vocabulrio, portanto sempre utilize o dicionrio como suporte para elaborao de textos.

Problemas comuns na comunicao escrita Pensar antes de falar e refletir antes de escrever so regras fundamentais para a comunicao eficaz. O entendimento de uma mensagem depende da sequncia ordenada das informaes transmitidas. Sua preocupao bsica como escritor deve ser com o receptor.

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Evite estes erros na sua comunicao: 1. Repetio de ideias, palavras, verbos auxiliares; Ex.: O tcnico tinha proporcionado um momento de reflexo. (evitar) O tcnico proporcionara um momento de reflexo. 2. Vaguidade das expresses palavras imprecisas, que servem para tapar buracos na mensagem. Evite clichs, lugares comuns, frases feitas. Ex.: alm disso, aspecto, casualmente, certamente, coisa, conjuntura atual, ensejo, ento, por outro lado, etc. 3. Prolixidade evitar palavras suprfluas. Ex.: J tratamos desse assunto muito apressadamente. J tratamos desse assunto apressadamente. Tratamos desse assunto apressadamente. 4. Pleonasmos transmitem ao receptor ideia de desleixo com a elaborao da mensagem; em geral, resultado da pressa, da falta de rascunho, da ausncia de correo. Ex.: fundamentos bsicos, vimos presena, vimos pela presente, usamos deste meio, manter o mesmo, pequenos detalhes. 5. Afetaes, colocaes exageradas s vezes, at contrrias verdade, devem ser evitadas. Ex.: a seu inteiro dispor, protestos de elevada estima e considerao, temos a honra de, temos especial prazer em renovar. 6. Gria pode ser admitida entre jovens em conversas de grupos, em momentos de descontrao, mas no adequada na comunicao escrita empresarial, que deve ser a mais gramatical possvel.

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7. Estrangeirismo s deve ser utilizado na linguagem tcnica, quando no h em portugus termo apropriado. 8. Laconismo carncia de palavras (estilo telegrfico), fonte de equvocos, incompreenso. Podem gerar ordens mal executadas, discusses ociosas. 9. Falhas gramaticais impossvel escrever bons textos sem recorrer gramtica e ao dicionrio continuamente. Alm disso, preciso ler jornais, revistas, livros da literatura nacional. 10. Ambiguidade um vcio de linguagem pelo qual uma frase construda, involuntariamente, com mais de uma interpretao. Exemplo: O ministro participou da reunio com o presidente no Palcio do Planalto, na qual ele voltou a pedir unidade no governo. A frase ambgua porque no deixa claro quem pediu unidade no governo: o ministro ou o presidente?

Tipos de textos (descrio, narrao, dissertao)

DESCRIO uma representao das caractersticas de seres, objetos e paisagens percebidas atravs dos sentidos. Tambm descreve emoes, qualidades e circunstncias com palavras precisas. Para descrever preciso uma boa capacidade de observao e sentidos apurados. Aprendendo a descrever Ao iniciar a descrio pelos detalhes, privilegie os aspectos mais relevantes. O sucesso dessa tarefa depende, em grande parte, da escolha adequada das palavras. Para chegar forma ideal, ser preciso corrigir, apagar, tornar a escrever.

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Com a prtica, as expresses exatas fluiro naturalmente. Temos duas maneiras para fazer uma descrio:

partir da viso panormica e, aos poucos, aproximar-se dos detalhes; partir dos detalhes e ampliar cada vez mais a perspectiva, at chegar viso
panormica. A descrio pode ser objetiva ou subjetiva: Descrio objetiva: Era um homem de 50 anos, grisalho e barbudo. Morava naquele bairro h 10 anos. Descrio subjetiva: Era um homem bonito, sensvel e educado.

NARRAO o relato de fatos e acontecimentos vistos, ouvidos, lidos ou imaginados, em um momento e local determinados. A narrao conta uma histria, situa as coisas no tempo. As palavras que predominam na narrativa so os verbos que expressam ao e os pronomes pessoais.

O discurso direto e indireto No discurso direto, indicamos o interlocutor e caracterizamos sua fala por meio de verbos de elocuo, tais como: dizer, exclamar, perguntar, responder, etc. Nas falas breves, convm omiti-los, bastando, para a clareza do dilogo, a abertura de pargrafo e o uso do travesso:

- Por que voc chegou to tarde? Perguntou-lhe a me, logo que apareceu porta. - Depois da aula, passei na casa da Paulina para fazermos o trabalho de Geografia. No discurso indireto no h dilogo, o narrador no pe as personagens a falar diretamente, mas faz-se o intrprete delas, transmitindo ao leitor o que disseram ou pensaram. Exemplo:

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A certo ponto da conversa, Joana me disse que desejava muito conhecer Roberto e perguntou por que no o levei comigo. Resultante da mistura dos discursos direto e indireto, existe uma terceira modalidade da tcnica narrativa, o chamado discurso indireto livre, processo mais difcil e menos comum, porm, de grande efeito estilstico. uma espcie de monlogo interior das personagens, mas expresso pelo narrador. Exemplo: Quando Eduardo ia para o Grupo, deixava-a debaixo da bacia. Um dia o pai lhe disse que aquilo era maldade: Gostaria que fizessem o mesmo com voc? As galinhas tambm sofrem. Um domingo encontrou a galinha Eduarda na mesa do almoo, pernas para o ar, assada. Eduarda foi comida entre lgrimas!. (Fernando Sabino, O Encontro Marcado, 5 ed., pg. 9).

Elementos da narrativa

enredo (o qu?) fatos relatados; personagens (quem?) seres envolvidos nos fatos que formam o enredo da
histria;

espao (onde?) ambiente onde se desenrolam os fatos; tempo (quando?) quando aconteceram os fatos.
DISSERTAO Dissertar expor, interpretar, explicar, discutir uma ideia, manifestar um ponto de vista sobre determinado assunto. A respeito de um fato, da realidade, expressa-se uma opinio que, nem sempre, estar de acordo com a concepo de vida de outras pessoas. Esse o motivo pelo qual, ao se elaborar um texto dissertativo, deve-se refletir sobre o tema proposto para que se possa formar uma opinio a respeito do assunto.

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Caso o tema seja muito amplo, deve-se especific-lo, pois isso facilita o trabalho de organizao de ideias.

Exemplo: estrutura do texto dissertativo 1. Identificao do tema 2. Delimitao do tema (compreenso e definio do assunto a ser abordado) 3. Introduo (apresentao do assunto) 4. Desenvolvimento (anlise crtica e argumentao da ideia central; exposio de juzos, raciocnios, provas, exemplos, testemunhos histricos e justificativas) 5. Concluso (sntese das ideias ou perspectiva da soluo) 6. Releitura e ttulo (reviso gramatical, criatividade e empatia)

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AULA 3 Correspondncia comercial - A Carta e suas partes Se escrever em geral falar no papel, a redao de cartas representa sua prpria voz. Se bem escritas, fazem com que as pessoas desejem saber mais de voc. Se mal escritas, afastam os indivduos e transformam-se em barreiras para novos contatos. As cartas so sua voz quando escreve s pessoas. Quanto espcie de correspondncia, podem-se destacar:

particular, familiar ou social: trocada entre particulares. Os assuntos so sempre


particulares, ntimos, pessoais;

comercial: ocupa-se da transao comercial ou industrial; oficial: tem origem no servio pblico, civil ou militar.
Antes de iniciar a redao de uma carta, deve-se:

ter um objetivo em mente; colocar-se no lugar do receptor; ter informaes suficientes sobre o fato; planejar a estrutura da comunicao a ser feita; dominar todas as palavras necessrias; tratar do assunto com propriedade; ser natural e conciso; usar linguagem de fcil compreenso; prestar informaes precisas e exatas; responder a todas as perguntas feitas anteriormente pelo destinatrio.
bom que se faa um rascunho da carta que deve ser lida e corrigida at se encontrar uma forma adequada, compreensvel pelo receptor. Aps, redige-se a verso final. Se for uma carta comercial, siga estas orientaes sobre o formato:

texto impresso em um s lado do papel;

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papel de 21 x 29,7 cm (A4); 20 a 25 linhas por folha; margens: direita - 2 cm; esquerda 3 cm; superior 2 cm; inferior 2 cm; espao 1 . Entre os pargrafos, costume duplicar esse espao interlinear; a margem direita no precisa ser uniforme.
A carta comercial mero veculo de informao, ela faz parte integrante de todo um sistema de comunicao, com o seu emissor, com sua mensagem e seu receptor. Portanto, est sujeita a toda a engrenagem, a todos os dispositivos, a todos os requisitos indispensveis comunicao para propagar, agrupar, propor negcios e criar imagem. Pode ser remetida pelo correio ou telefax. O principal a ser dito sobre a apresentao visual de uma carta que ela deve ser limpa. Todas as cartas devem conter os seguintes elementos: endereo do remetente, local e data, destinatrio, referncias, vocativo, saudao, texto, concluso e assinatura. A finalidade dita o contedo e a ordem. Aquilo que deseja do outro indivduo, o que tem a oferecer ou comunicar, formam a estrutura da carta em si.

Partes de uma carta Endereo do remetente Nas cartas comerciais, se o papel no tiver o endereo no cabealho ou rodap, precisa ser colocado, geralmente no final da pgina, do lado esquerdo. No esquea de colocar o CEP, que pode ser inserido ao lado do nome de sua cidade ou numa linha prpria. O papel timbrado importante, pois nele se oferecem trs informaes importantes sobre o remetente: quem , o que faz, qual o seu endereo.

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Local e Data A melhor maneira de informar a data escrev-la por extenso: 10 de outubro de 2005. Outra opo fornecer o dia da semana, em vez do ano: Segunda-feira, 10 de outubro. Evite formas como 10/10/2005 ou 10-10-2005. Nas cartas oficiais, sempre se deve colocar o ano. Na grande maioria das vezes, o local e a data vem logo depois do endereo. Se o papel tiver um cabealho impresso, escreva o local e a data no alto alinhado direita ou esquerda, de acordo com o estilo de apresentao. Quando o papel timbrado, pode-se omitir a indicao do local, desde que a carta seja expedida da localidade constante no timbre e que no apresente vrios endereos. Em bilhetes pessoais, pode ser feito da maneira antiga e colocar a data no final, esquerda, sozinha ou com o endereo.

Destinatrio Nas cartas oficiais e comerciais, se deve colocar o nome e o cargo do destinatrio na margem esquerda da folha, a umas poucas linhas da data. No necessrio colocar a preposio A na frente do nome do destinatrio. No se coloca o endereo do destinatrio, uma vez que ele consta do envelope. Em cartas pessoais, isso seria considerado excesso de formalismo.

Referncias A referncia ou assunto uma sntese do contedo da carta. Esse dado muito til tanto para quem arquiva e classifica a correspondncia como para quem, num relance toma conhecimento do assunto exposto. Esse tipo de informao tambm s dado em documentos oficiais e comerciais. Pulase uma linha aps o endereo do destinatrio e coloque as referncias na margem esquerda, utilizando Ref..

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Vocativo a saudao de cortesia que se dirige ao destinatrio, antes de se entrar no assunto, propriamente dito da carta. A saudao fica junto margem esquerda, no mnimo duas linhas abaixo da linha imediatamente anterior a ela. Ex.: Prezados Senhores, Caro estudante .

Contexto / Assunto O texto tem que aparecer com clareza na pgina, deve conter pargrafos curtos e uma linha de espao entre eles. A introduo do texto visa despertar o interesse do leitor, e prender sua ateno, a entrada no assunto. O desenvolvimento do texto deve expor claramente ao destinatrio o contedo da carta. Deve referir-se a um s assunto, em torno do qual h de estruturar-se todo o conjunto da mensagem. Quando se vai tratar de vrios assuntos, convm que haja uma relao entre eles. O encerramento o pargrafo que encerra o corpo da carta. Ele dever atender a um dos objetivos: levar o leitor a agir e deixar boa impresso sobre o remetente, caso no se deseje nada do destinatrio. Muitas vezes, o pargrafo de encerramento engloba a frmula de cortesia da carta.

Concluso Em cartas comerciais e oficiais emprega-se uma frmula de cortesia que deve estar de acordo com o tom geral da mensagem, por exemplo, ao terminar uma carta de agradecimento pode-se termin-la com Agradecendo antecipadamente. Outros exemplos de tipos de concluso podem ser: atenciosamente, cordialmente, cordiais saudaes.

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Em cartas pessoais, as escolhas so bem mais amplas. A concluso da carta vai depender do tipo de relacionamento existente entre o remetente e o destinatrio, do tom e da razo da carta. Entre as concluses tradicionais, usadas em situaes gerais, incluem-se: Um abrao, Com muitas saudades, Esperando que tudo esteja bem por a, Boa sorte, Esperando tornar a v-lo (a) em breve .Em correspondncias leves, trocadas entre amigos e familiares, pode-se optar por concluses mais alegres, expansivas e brincalhonas, do tipo Comporte-se, Juzo, Um grande abrao, Um beijo, Abraos a todos etc.

Assinatura Nas cartas comerciais e oficiais a assinatura compe-se de trs elementos: o nome de quem assina, seu cargo ou funo na empresa datilografados ou digitados, e sua assinatura propriamente dita. Na assinatura:

no cabe a anteposio de ttulos profissionais, honorficos, militares ou


acadmicos;

no se usa trao para a assinatura; no h necessidade de colocar o nome da empresa; est caindo em desuso o carimbo na assinatura; caso duas pessoas assinem, o responsvel direto assina direita, e o outro
esquerda.

nas cartas pessoais, s se coloca a assinatura no final da carta.


DICAS Fatores de influncia da carta comercial:

resposta imediata indica que a firma eficiente; carta bem definida, far o destinatrio pensar que est lidando com uma
organizao metdica;

o leitor deve compreender o que est escrito, buscar clareza de pensamento.


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Riscos:

como todo texto escrito, ele irrecorrvel, no d para harmonizar ou explicar


como na comunicao oral, pelo telefone, por exemplo;

o volume da correspondncia recebida nas empresas grande, a carta pode ser


mal lida, mal interpretada e motiva nova carta como resposta, ampliando a burocracia empresarial. Para clientes especiais, deve-se preferir a conversa por telefone.

SAIBA MAIS Quanto gramtica: EVITAR Em anexo. Face ... Pedimos para... Solicitamos para... Tenho para te perguntar a voc. Sito rua... Em nossa conversa, onde propusemos... Aonde voc passou suas frias? Haja visto... Fazem nove dias. H trs semanas atrs. Haviam dez pessoas na reunio. Fez tudo para mim realizar o trabalho. USAR Anexamos, anexo. Em face de, diante de... Pedimos que... Solicitamos que... Tenho algo para perguntar-lhe. Sito na rua... Em conversa em que propusemos... Onde voc passou suas frias? Haja vista... Faz nove dias. H trs semanas. Havia dez pessoas na reunio. Fez tudo para eu realizar o trabalho.

Agora vamos fazer uma anlise de um modelo antigo de carta comercial com comentrios em cada item. Modelo de carta antiga anexo 1 Modelo de carta atual anexo 2

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Aviso, bilhete, carto, convite, circular, convocao, mala-direta

AVISO um tipo de comunicao, direta ou indireta, afixada em local pblico ou privado. Aviso informao, serve para ordenar, cientificar, prevenir, noticiar, convidar. empregado no comrcio, na indstria, no servio pblico e na rede bancria. O aviso significa economia de tempo. Se redigido em linguagem clara, favorece a eficcia da comunicao, ou seja, atingir o objetivo estabelecido. Como deve ser apresentado:

ter linguagem clara; ter um timbre e um smbolo referentes instituio que o utiliza; um ttulo; texto em forma de pargrafos; assinatura e cargo do responsvel pelo aviso.
Modelo de aviso anexo 3

BILHETE uma carta breve em que se anota algum fato para ser levado ao conhecimento de outra pessoa, de modo apressado. uma carta simples, sem as frmulas das cartas ordinrias. Em linguagem comercial, o bilhete recebe diversas designaes: bilhete de banco, bilhete de crdito, bilhete de carga, bilhete de desembarque, bilhete de entrada, bilhete de loteria, bilhete de passagem e outros.

CARTO H vrias espcies de carto:

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carto-postal: com uma fotografia em uma das faces e espao para escrita na
outra.

carto de visitas: sua finalidade fazer com que nosso nome seja lembrado aps
uma apresentao ou quando h interesse de que a relao continue;

de contato profissional ou comercial; de propaganda ou de venda; comum, de correspondncia.


DICAS

o carto feito em papel grosso; dobrar o canto esquerdo ou direito do carto, ao entreg-lo a uma pessoa,
procedimento que j est fora de poca.

CONVITE uma mensagem pela qual se formaliza uma convocao ou pede-se o comparecimento de algum em algum lugar. Tambm pode ser um bilhete que d direito a ingresso gratuito em um espetculo, coquetel de lanamento de livros, show. Os elementos constitutivos do convite so:

quem est convidando; finalidade do convite para que se est convidando; data; horrio; local (endereo); informaes necessrias
s vezes, ao final de um convite aparecem as abreviaturas: R.S.V.P. (Respondez sil vous plit), que significa responder por favor. Modelo de convite anexo 4

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CIRCULAR o meio de correspondncia pelo qual algum se dirige, ao mesmo tempo, a vrias reparties ou pessoas. Na circular, no consta destinatrio, pois ela multidirecional, o endereamento vai no envelope. Seu texto informal e direto, dispensa-se formalidades. Serve para transmitir avisos, ordens ou instrues. Em geral, contm assunto de carter ou interesse geral. O pblico da circular pode ser interno, misto e externo, este ltimo em pequena escala, principalmente quando a circular transformada em mala-direta. DICA: Tratando-se de carta-circular, o redator deve escrever de maneira que o receptor tenha a impresso de que foi redigida especialmente para ele. Modelo circular anexo 5

CONVOCAO forma de comunicao escrita em que se convida ou chama algum para uma reunio. Na elaborao do texto, necessrio especificar local, data, finalidade. Modelo de convocao anexo 6

MALA-DIRETA a forma mais direta, seletiva e personalizada para divulgao de produtos e servios e promoo de vendas. Materiais de propaganda, como catlogos, cartas, cartas circulares, folhetos so enviados pelo correio para clientes habituais e/ou potenciais. Geralmente as empresas possuem uma relao desses clientes, o que facilita a remessa peridica de material promocional.

DICAS:

pode-se incluir na mala-direta um cupom resposta, com postagem paga, que


serve tambm para avaliar a penetrao no mercado;

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conhea a fundo o produto ou servio que quer vender e coloque-se no lugar do


potencial cliente;

antes de escrever, procure os argumentos mais convincentes; no deixe de colocar informaes prticas, tais como telefone de contato,
endereo ou e-mail para resposta;

a apresentao e o texto devem ser impecveis.


Memorando, protocolo, recibo, requisio, telegrama, relatrios, ata MEMORANDO uma comunicao escrita que pode ser:

interno correspondncia entre departamentos de uma mesma empresa, ou


entre a matriz e filiais e vice-versa, ou entre as filiais;

externo oficial que se assemelha ao ofcio ou comercial que se assemelha


carta comercial. O memorando no uma comunicao to formal quanto a carta comercial ou ofcio, por isso dispensa tratamentos de Prezado Senhor e fechos como atenciosamente, mas tambm no pode ser to informal a ponto de ser mandado por ele abraos e beijos. O papel usado para qualquer tipo de memorando o papel meio ofcio (21 cm x 15 cm). Estrutura do memorando:

timbre; endereo (quando se trata de empresas privadas); cdigo (iniciais do departamento); nmero do memorando; localidade; ementa (referncia) ou assunto; receptor;

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texto; assinatura; anexos.


DICA: Tratar de um assunto s em cada memorando; A empresa ou repartio poder ter um impresso prprio para memorando, com diagramao adequada, logotipo. A data pode ser por extenso ou abreviada. Fale no papel da mesma forma que conversaria com o destinatrio de viva voz. Modelo de memorando Anexo 8

PROTOCOLO Comercialmente, assim denominado um livro de registro da correspondncia de uma empresa, ou um formulrio em que se registra a entrada ou sada dos objetos. Significa tambm, registro dos atos pblicos ou registro das audincias nos tribunais.

RECIBO o documento em que se confessa ou se declara o recebimento de alguma coisa. O recibo mais comum declara o recebimento de dinheiro. As partes de um recibo so: O recibo deve ser feito com quantas cpias forem necessrias, para que todas as partes envolvidas na transao fiquem documentadas. Modelo de protocolo anexo 9

REQUISIO um pedido que se faz a outrem para que sejam providenciados determinados bens ou servios.
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TELEGRAMA um meio de comunicao rpida, empregado sobretudo em casos urgentes. O telegrama pode ser de carter oficial, comercial, social e familiar. Devemos reduzir ao mximo o nmero de palavras no telegrama, tomando o cuidado para no prejudicar a clareza da mensagem. A telegrafia um ramo das telecomunicaes que abrange qualquer processo destinado a reproduzir, a distncia, o contedo e as informaes de documentos grficos atravs de um cdigo de sinais. Algumas abreviaes telegrficas: ATEH at LAH l EH - ET e VG vrgula SDS saudaes RESEU.T recebi seu telegrama IMPAGO no pago PT ponto

Linguagem telegrfica

texto conciso, claro e objetivo utilize os verbos nas formas simples: VENDERA e no HAVIA VENDIDO suprimir as expresses de cortesia no se permite a diviso de palavras escrever tudo em letra maiscula suprimir hfens nas palavras compostas e expresses com pronomes oblquos dispense os acentos grficos

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omitir as palavras desnecessrias (preposies, por exemplo): DIA QUINZE


CORRENTE

escrever nmeros inteiros em algarismos arbicos: 300, 2005 se os nmeros forem grafados por extenso, devero ser aglutinados: VINTEMIL para as datas, pode ser usado o seguinte recurso: 031198 03 de novembro de
1998 ou 0311998 03 de novembro de 1998

RELATRIOS uma exposio oral ou escrita, objetiva, formal, informativa daquilo que se presenciou, viu, observou; a narrao minuciosa dos fatos, de resultados referentes a atividades variadas. Normalmente, num relatrio, so usadas as trs modalidades de redao: a descrio (de objetos, de procedimentos, de fenmenos), a narrao (de fatos ou ocorrncias) e a dissertao (explanao didtica, argumentao). Profissionais de todas as reas devem estar preparados para produzir bons relatrios. Os mais curtos so mais simples. Mesmo assim, devem ser claros, bem redigidos e organizados. Nos relatrios longos, a organizao de ideias e a ordenao dos dados so fundamentais para que o leitor compreenda o que est exposto e para que a leitura seja agradvel. importante evidenciar que o relatrio deve ser escrito, datilografado ou digitado em apenas uma das partes do papel, cujo formato, preferencialmente, seja de 21 x 29,7cm (A4), ABNT.

Estrutura do relatrio:

capa / folha de rosto ttulo (assunto), nome do setor ou do responsvel pelo


relatrio, empresa pela qual se executou a atividade, local e data;

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DICA: Se o relatrio for longo, bom fazer um resumo, de quatro a cinco linhas e
coloc-lo logo depois da folha de rosto;

sumrio organizao do texto por temas, com a indicao das pginas; introduo apresentao do propsito do relatrio, ou seja, porqu e para
quem foi redigido;

desenvolvimento relatar pormenorizadamente os procedimentos realizados e


os fatos ocorridos ou apurados, com a indicao de datas, locais, mtodos adotados, pessoas e equipamentos envolvidos, julgamento dos fatos ou consideraes sobre os fenmenos observados. Em geral, dividido em tpicos e subtpicos especficos que devem ser intitulados;

concluso consideraes finais, tais como: retomada das concluses parciais


(de cada tpico), interpretao e crtica dos fatos apurados, recomendao de providncias cabveis, sugestes;

fecho local, data e assinatura do autor; anexos tabelas, dados estatsticos, grficos, ilustraes, documentos
comprobatrios.

Revise tudo antes de encerrar.

ATA um documento que resume por escrito os fatos e decises de uma reunio, sesso ou assembleia para um determinado fim. Pode ser ordinria, aquela que resulta de reunies estabelecidas em estatutos, ou convocadas com regularidade ou extraordinria que ocorre fora das datas costumeiramente previstas. A ata deve ser assinada pelos participantes da reunio e por aqueles que a presidiram. O registro da ata feito em livro prprio, em que consta o Termo de Abertura, isto , a indicao da finalidade do livro. Ele feito na primeira pgina por pessoa autorizada do rgo (presidente, diretor, secretrio, etc.), que deve tambm rubricar todas as folhas,

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datar e assinar. Ao final do livro deve ser feito o Termo de Encerramento, que tambm dever ser datado e assinado por pessoa autorizada. Modelos de termo de abertura e termo de encerramento anexo 10

Partes de uma ata

ttulo, n da ata e/ou identificao da reunio; dia, ms, ano e hora da reunio por extenso; local da reunio (sala, rua, nmero, etc.); convocao prvia ou estatutria que determinou a reunio; relao nominal das pessoas presentes (em reunies com muitos participantes,
indica-se apenas o nmero dos presentes, conforme a lista de presena) com suas respectivas qualificaes. O nmero de pessoas identifica o qurum da reunio;

declarao do presidente e secretrio finalidade da reunio, direo dos


trabalhos e aprovao da ata anterior (geralmente a reunio inicia com a leitura da ata anterior e sua votao);

ordem do dia assuntos discutidos, votaes realizadas e deliberaes tomadas


redigidos na forma narrativa, por ordem cronolgica;

fecho encerramento do trabalho; assinatura.


Modelo de fechos Anexo 11 A ata deve ser redigida de tal maneira que no seja possvel qualquer modificao posterior. Para evitar isso deve se escrita:

sem pargrafos ou alneas, ocupando todo o espao da pgina; sem abreviaturas de palavras ou expresses; nmeros escritos por extenso; sem rasuras nem emendas;

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sem uso do corretivo; com verbo no tempo pretrito perfeito do indicativo.


As ressalvas nas atas se fazem pelo acrscimo da palavra retificadora digo: Fizeram trs relatrios, digo, cinco. No caso da rasura ser notada apenas no final, dever ser usada a expresso: Em tempo: onde se l...leia-se... Em tempo: Onde se l: trinta e dois votos a favor, leia-se "trinta e cinco votos a favor. Acrscimos tambm podem ser feitos com a expresso Em tempo. Em tempo: Na relao dos ausentes acrescenta-se Luiz Mauro Santy. Modelo de ata anexo 12

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AULA 4 Correspondncia Oficial - Atestado, declarao, comunicado, ofcio ATESTADO um documento firmado por uma pessoa a favor de outra, no qual se afirma a verdade de determinado fato. Tambm comprova a existncia de um ato que se consumou.

Partes de um atestado Timbre vem impresso no alto do papel, identificando o rgo ou empresa; Ttulo a cerca de dez linhas do timbre e no centro da folha, escreve-se a palavra ATESTADO com todas as letras maisculas; Texto inicia-se a cerca de quatro linhas do ttulo e deve conter:

identificao do(s) emissor(es); verbo atestar, no presente do indicativo; finalidade do documento: para fins.... ou simplesmente esclarecer, para os
devidos fins;

nome do interessado e seus dados de identificao; indicao do fato ou situao a ser atestada.
Localidade e data escreve-se a cerca de trs linhas do texto; Assinatura assinar a cerca de trs linhas da localidade e data. Modelo de atestado anexo 13

DECLARAO um documento que afirma a existncia ou inexistncia de uma situao ou fato. Seu emissor pode ser pessoa fsica ou jurdica (empresa, entidade). necessrio que o declarante alm de ter conhecimento do fato, tenha capacidade e liberdade de afirmativa. Pode ser dada em causa prpria ou referir-se a outra pessoa. A declarao constitui-se num documento semelhante ao atestado, porm no expedido por instituies pblicas. A declarao constituda das mesmas partes do atestado.

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Modelo de declarao anexo 14

COMUNICADO um aviso que d cincia ou conhecimento a outra pessoa a respeito de fato ocorrido ou de prtica de algum ato. Pode ter carter externo ou interno.

Comunicado de carter externo:

deve ter um ttulo que indique tratar-se de uma comunicao; o nome da instituio comunicante; o texto com as informaes a serem comunicadas.
Obs.: Pode conter, de acordo com o que o comunicante desejar, o nome do responsvel, juntamente com o seu cargo na entidade e a data.

Comunicado de carter interno:

ttulo; nome da instituio comunicante; deve conter Comunicado Interno, o nmero do documento, o ano e as
identificaes;

o texto; a assinatura.
Modelo de comunicado interno anexo 15

OFCIO um documento que consiste na comunicao de qualquer assunto de ordem administrativa, ou estabelecimento de alguma ordem, decises ou determinaes, convites, cumprimentos ou agradecimentos, solicitaes, utilizado no servio pblico, na comunicao entre chefias e com o pblico externo. Na empresa privada utilizado quando dirigido ao servio pblico.

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Partes de um ofcio: 1. timbre ou cabealho: dizeres impressos na folha, smbolo(escudo, armas). 2. iniciais do rgo que o expede, seguidas do nmero do expediente e ano. Ex.: Of. GAB n 468/2005. 3. local e data: na mesma altura do nmero, com alinhamento direita, o ms deve ser escrito por extenso e colocar ponto final aps o ano. 4. assunto: resumo do teor do documento. 5. vocativo: tratamento ou cargo do destinatrio. Na correspondncia oficial no se usa Prezado Senhor. Ex.: Senhor Presidente, Senhor Deputado 6. texto: exposio do assunto. O texto poder conter a seguinte estrutura: introduo, desenvolvimento e concluso. Se o texto for longo pode-se numerar os pargrafos a partir do 2, que dever receber o nmero 2. Se o texto do ofcio ocupar mais de uma folha, escrevem-se 10 linhas na primeira folha e o restante nas demais. Nesse caso, colocam-se o endereo e iniciais na primeira folha. Repetem-se o ndice e o nmero nas demais folhas, acrescentando-se o nmero da folha. Ex.: Of. GAB n 468/2005 fl.2 7. fecho: tem a finalidade de arrematar o texto e saudar o destinatrio. O fecho no numerado. Na comunicao oficial foi estabelecido dois tipos de fechos: a) para autoridades superiores, inclusive o Presidente da Repblica:

Respeitosamente, b) para autoridades da mesma hierarquia ou de hierarquia inferior: Atenciosamente , 8. assinatura do autor da comunicao: deve ser feita acima do nome. 9. identificao do signatrio: nome e cargo que deve ser separado por vrgula do signatrio. No se antepe qualquer ttulo profissional ao nome do signatrio. Ex.: CARLOS ALBERTO DIX Presidente , 10. anexo: caso o ofcio seja acompanhado de outros papis, escreve-se esquerda e a duas linhas da assinatura a palavra Anexo e a indicao desses papis:

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Ex.: Anexo: Relatrio Anual Anexa: Planilha de custos A palavra anexo concorda em gnero e nmero com o substantivo a que se refere: anexo, anexa, anexos, anexas. 11. endereo: frmula de tratamento, nome civil do receptor e cargo ou funo, seguidos da localidade e do destino. Ex.: Exmo. Sr. Paulo Pereira Ministro das Relaes Gabinete do Ministro das Relaes Esplanada dos Ministrios Bloco 2 3 andar CEP: 70654-800 Braslia DF

Forma de apresentao a) deve ser utilizada fonte do tipo Times New Roman de corpo 12 no texto em geral, 11 nas citaes e 10 nas notas de rodap; b) numerar todas as pginas; c) o incio de cada pargrafo do texto deve ter 2,5cm de distncia da margem esquerda; d) o campo destinado margem lateral esquerda ter, no mnimo, 2,5cm de largura; e) a margem lateral direita ter 1,5cm; f) deve ser utilizado espaamento simples entre as linhas; g) no deve haver abuso no uso de negrito, itlico, sublinhado, letras maisculas, sombreado, relevo, bordas; h) a impresso dos textos deve ser feita na cor preta em papel branco, tamanho A4. Usar a impresso colorida apenas para grficos e ilustraes. Modelo de ofcio anexo 16

Contrato, procurao, requerimento, despacho

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CONTRATO um documento de acordo pelo qual duas ou mais pessoas transferem entre si algum direito ou se sujeitam a alguma obrigao.

Partes de um contrato:

ttulo: termo do contrato; texto; nomes e qualificaes dos contratantes; ementa: resumo do assunto; clusulas contratuais: exposio do que se contrata; fecho: e, por estarem assim justas e contratadas e de acordo com as clusulas
deste contrato,...;

local e data da assinatura do contrato; assinatura: contratantes, direita; testemunhas, esquerda.


Modelo de contrato social anexo 17

PROCURAO um documento atravs do qual uma pessoa fsica ou jurdica concede poderes a outro. Quem concede o poder mandante, outorgante, constituinte Quem recebe os poderes mandatrio, outorgado, procurador

Tipos de procurao:

pblica: lavrada por tabelio, em livro de notas, sendo feito dele o traslado, isto
, cpia autntica do que consta no livro de notas, que ficar em poder do procurador.

particular: redigida a mo ou digitada, sem registro no livro de notas do


Cartrio.

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Poderes concedidos:

gerais: quando o outorgante declara que so amplos, gerais e ilimitados. especiais: o constituinte estipula no documento quais so os poderes.
Partes da procurao:

ttulo: escreve-se PROCURAO com todas as letras maisculas, no centro da


primeira linha do papel;

qualificaes do mandante e do mandatrio: colocar a cerca de quatro linhas do


ttulo, informaes como nome, nacionalidade, estado civil, profisso, documentao e endereo de ambos;

finalidade da procurao: estabelece os poderes que sero concedidos; local e data: a cerca de trs linhas do texto; assinatura: a cerca de trs linhas da localidade; testemunhas: a cerca de seis linhas do texto e esquerda.
Obs.: todas as assinaturas devem ser reconhecidas em cartrio. Modelo de procurao anexo 18

REQUERIMENTO o documento atravs do qual se pede ou se solicita a uma autoridade pblica a execuo de alguma coisa, ou satisfao de alguma pretenso. A um estabelecimento de ensino particular encaminha-se tambm requerimento pelo motivo de haver a representante do governo.

Partes de um requerimento:

Invocao: forma de tratamento, cargo e rgo a que se dirige, sem citar o


nome civil. Indica-se no alto da folha, a partir da margem esquerda. No usar nenhuma forma de saudao;

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nome e identificao do requerente: nacionalidade, estado civil, endereo,


profisso e documentao. Escreve-se a cerca de sete linhas abaixo da invocao;

exposio: o que se deseja; justificativa: (fundamentada em citaes legais e outros documentos); fecho: usar expresses do tipo Nestes termos, pede deferimento. Coloca-se a
cerca de trs linhas abaixo da justificativa e ocupa o lado direito da folha;

local e data: escreve-se a cerca de duas linhas abaixo do fecho; assinatura: a cerca de duas linhas abaixo da data.
O famoso abaixo assinado, muito usado pelo povo e por organismos populares, um requerimento de carter coletivo. Como nele vo muitas assinaturas, o espaamento entre as partes do requerimento pode ser menor. Cuidado! No assine nada em branco, exija que o texto do abaixo assinado esteja expresso na folha em que voc for colocar sua assinatura. Modelo de requerimento anexo 19

DESPACHO nota que d andamento ou soluo a um pedido. resoluo de autoridade pblica sobre qualquer requerimento ou documento. Um despacho pode conter apenas: aprovo, defiro, em termos, de acordo ou ser redigido com muitas palavras. Partes de um despacho:

nome do rgo de onde provm o despacho (facultativo); sob o nome coloca-se


DESPACHO (s vezes numerado);

texto com citao da base legal;

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fecho: publique-se e restitua-se o processo ....; publique-se e encaminhe-se ao


Departamento de...

assinatura.

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AULA 5 Normas especiais para elaborao de textos Informaes teis ALGARISMOS CARDINAIS Usa-se o ponto numa sequncia, ou diviso numerada.

Preferir 1. 2. 3. 123-

Recusar 1) 2) 3) 1.2.3.-

ALGARISMOS ORDINAIS No se usa nenhum sinal numa diviso sequencial em que so utilizados algarismos ordinais. 1 __________________ 2 __________________ 3 __________________

ALGARISMOS ROMANOS Numa diviso sequencial em que so utilizados algarismos romanos, tambm no se usa sinal nenhum. O alinhamento feito direita, isto , conserva-se desalinhado o lado esquerdo dos algarismos romanos. I ___________________ II ___________________ III ___________________ IV ___________________ V ___________________

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Assinatura e aposto Coloca-se sob o nome (apenas as iniciais em maisculas) de quem assina uma correspondncia o cargo ou a funo que ocupa na empresa. Aps o nome segue uma vrgula que separa o fundamental do aposto. No h necessidade de digitar o cargo ou a funo em letras maisculas. No se usa fazer trao para a assinatura. Ex.:

Iracema Mabel, Gerente de produtos.

CARGOS OU FUNES No se antepe qualquer ttulo ao nome do signatrio.

Antigo Dr. Martim de S, Presidente.

Atual Martim de S, Presidente.

CITAES As citaes levam aspas no incio de todos os pargrafos ou apenas no primeiro e ao final do ltimo. Pode ser iniciada com letras maisculas, depois de dois pontos: A__________________________________. (ponto, aspa) ou iniciando com letras minsculas: _________________________a______________________.(aspa, ponto) Transcries com at duas linhas permanecem no corpo do pargrafo; transcries com trs ou mais linhas so apresentadas com recuo e destacadas em pargrafo prprio.

DATAS Aps a data, coloca-se ponto: So Paulo, 20 de novembro de 2005.

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A data pode ser digitada na mesma linha do ndice: GRH/932 So Paulo, 20 de novembro de 2005.

(Gerncia de Recursos Humanos, carta n 932) Os nmeros cardinais quando designam ano, so escritos sem ponto e sem espao: 2002, 2005 e no 2.002, 2.005.

DESTAQUE DE IDEIAS Enfatizam-se ideias:

sublinhando-as; usando itlico ou negrito; escrevendo com letras maisculas; colocando aspas na expresso que se quer destacar; evite o uso simultneo de diversas possibilidades para realar uma ideia.
EXPRESSES ESTRANGEIRAS As palavras estrangeiras, quando no aportuguesadas, so grafadas com um trao contnuo sob elas (sublinhado) ou grafadas em itlico ou negrito: O professor encaminhou seu curriculum vitae.

GRAFIA DE NMEROS Nmeros em incio de frases: no se deve escrever nmeros em incio de frase: Vinte por cento dos alunos foram aprovados. (certo) 20% dos alunos foram aprovados. (errado) O ano de 2004 foi muito marcado por...(certo) 2004 foi muito marcado por...(errado)

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Nmero de rua: empregando a abreviatura n, omite-se a vrgula entre o nome e o nmero da rua. No empregando a abreviatura n, coloca-se a vrgula entre o nome e o nmero da rua. Av. Paulo Orozimbo n 1234 Av. Paulo Orozimbo, 1234 O nmero da rua jamais ser separado por ponto. Nmero de artigo: os artigos de um ato oficial so numerados por algarismos ordinais do primeiro ao nono; do dcimo em diante so numerados por algarismos cardinais. Art. 5............... Art. 11. Nmero telefnico: os nmeros telefnicos tm o prefixo separado por um hfen. Coloca-se o cdigo DDD entre parnteses. Tel.: (011) 583-0139

Pronomes de tratamento, abreviaturas, siglas e smbolos PRONOMES DE TRATAMENTO So expresses que valem por pronomes pessoais. Os tratamentos que incluem vossa pertencem terceira pessoa do singular. No se deve misturar, em uma correspondncia, as pessoas gramaticais. Vamos conhecer algumas formas de tratamento:

Usado para
Arquiduques, duques e prncipes Reis e imperadores Cardeais Presidente e vice-presidente da Repblica, altas autoridades do governo e das Foras Armadas, Chefe do Gabinete Civil e Chefe do Gabinete Militar da Presidncia da

Tratamento
Vossa Alteza Vossa Majestade Vossa Eminncia Vossa Excelncia V.A. V.M. V.Em.* V. Ex.

abreviatura

Obs. Para o Presidente da Repblica no se abrevia.

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Repblica, Ministros de Estado, Consultor Geral da Repblica, Membros do Congresso Nacional, embaixadores, procuradores gerais, oficiais-generais, governadores, presidente de assembleias legislativas, prefeitos municipais, deputados, senadores. Reitores de universidades, vicereitores e pr-reitores Bispos e arcebispos Sacerdotes em geral Papa Funcionrios pblicos, pessoas de cerimnia Juzes (direito, trabalho, eleitorais, federais e auditores da Justia Federal Vossa Excelncia V. Ex. Vossa Excelncia Reverendssima Vossa Reverendssima Vossa Santidade Vossa Senhoria V. Ex. Revm. V. Revm. V.S. V. S Vossa Magnificncia V. Mag.

ABREVIATURAS A a = assinado A. = autor aa = assinados AA. = autores abr. = abril abr. = abreviatura a.C. = antes de Cristo a/c ou A/C = aos cuidados A.D. = aguarda deferimento adv. = advogado ago. = agosto agr. = agrrio AL = Alagoas

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Al. = alameda alm. = almirante a.m. = antes do meio dia AM = Amazonas AP = Amap ap.= apartamento a.p.= a protestar (comrcio) art. = artigo At.=ateno at.=atenciosamente Av.=avenida B BA=Bahia Bel.= bacharel bim.=bimensal bol.=boletim br./bras.=brasileiro brig.=brigadeiro C C =cdigo c =captulo c/ =com c/ =conta comercial C = grau centgrado c/a = conta aberta cap. =captulo caps. =captulos card. =cardeal c.c. =confere/conforme c/c conta corrente / com cpia

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C.C. =Cdigo civil C.Com. = Cdigo comercial CEP =cdigo de endereamento postal Cel = coronel cf. =confronte cfr. =confira Cia. = companhia CIF = (Cost, Insurance, Freight) custo, seguro e frete cit. = citao CLPS=Consolidao das Leis da Previdncia Social CLT=Consolidao das Leis do Trabalho cm = centmetro cm2 =centmetro quadrado cm3 =centmetro cbico cm/s = centmetro por segundo Col. = colgio com. =comandante com . = comendador C.P. / Cx..P./C.Postal= caixa postal ctv = centavo ctvs =centavos cx =caixa D d. =depois de d./D./Da = dona D. =digno DASP = Departamento Administrativo do Servio Pblico d.C. = depois de Cristo DD.= dignssimo dec.= decreto

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dep.=departamento deps.=departamentos desemb.=desembargador dez.=dezembro DF=Distrito Federal Dr.=doutor Dra.=doutora Drs.=doutores dz.=dzia E E.=estado E.C.=Era crist e.c.f.= cpia fiel ed.=edio ed.=edifcio E.D.=espera deferimento E.M.=em mos Ema.=eminncia Emb.=embaixador eng.=engenheiro E.R.=espera resposta ES=Esprito Santo Estr.=estrada ex.=exemplo Exma.=excelentssima Exmo.=excelentssimo F f.=folha fev.=fevereiro fls./ff.=folhas

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F=filho (comercial) FN=Fernando de Noronha FOB=(free on board) custo livre de despesa Fr.=frei G g=grama(s) g.=grau(s) G/Gen.=general GO=Gois gr=grosa H h=hora hab.=habitante H.P.(horse power)=cavalo-vapor I id.=idem, o mesmo Ilma.=ilustrssima Ilmo.=ilustrssimo in loc=.(in loco) nesse mesmo lugar J jan.=janeiro Jr..=Jnior jul.=julho jun.=junho K kg=quilograma(s) km=quilmetro(s) km2 =quilmetro quadrado(s) km/h=quilmetro(s) por hora kW=quilowatt(s)

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L l=litro L.=largo lb.=libra lg.=lgua lgs=lguas log.=logaritmo Ltda./Ltd./ltda.=limitada M m=metro(s) m/min=minuto(s) m2 =metro(s) quadrado(s) m3 =metro(s) cbico MA=Maranho maj.=major Mal =marechal mar.=maro m/c=minha conta/minha carta M.D.=muito digno M.e =madre memo=memorando mg=miligrama(s) MG=Minas Gerais mil.=milnio mil.-milha min=minuto(s) Min.=ministro(s) ml=militro(s) mm=milmetro(s) MM.=meritssimo

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m.m.c.=mnimo mltiplo comum Mme.=madame Mons.=monsenhor m.p.h.=milhas por hora m/s=milhas por segundo MS=Mato Grosso do Sul MT=Mato Grosso N n / n. /ns =nmero(s) n/=nosso/nossa n/c=nossa carta/nossa conta n/ch=nosso cheque n/o=nossa ordem nov.=novembro O o/=ordem obs.=observao of.=ofcio O.K.=tudo bem out.=outubro P p.=pgina p/=para / por P./Pe.=padre P.=praa PA=Par PB=Paraba p/c=por conta P.D.=pede deferimento PE=Pernambuco

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P.E.F.=por especial favor p.ex.=por exemplo p.f.=prximo futuro P.F.=por favor pg=pago PI=Piau pol.=polegada(s) p.p.=por procurao p.p.=prximo passado P.P=para protestar PR=Paran Pres.=presidente proc.=processo / procurao prof.=professor profs.=professores P.S.=ps-escrito pt.=ponto pts.=pontos pv=prximo vindouro Q Q.G.=quartel-general q.v.=queira ver, veja isso R R.=rua rel.=relatrio Rel. =relator Revmo.=reverendssimo RJ=Rio de Janeiro RN=Rio Grande do Norte RO=Rondnia

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r.p.m.=rotao por minuto r.p.s.=rotao por segundo RR=Roraima RS=Rio Grande do Sul R.S.V.P.=(Respondez sil vous plit) Responder, por favor S s=segundo(s) S.=santo,so, santa s/=sem s/=seu, sua, seus, suas S.A.=sociedade annima s/a=seu aceite sarg.=sargento SC=Santa Catarina s/c=sua carta/ sua conta S/C= Sociedade Civil s.d.=sem data SE=Sergipe seg.=seguinte segs.=seguintes S.E.O.=salvo erro ou omisso set.=setembro s/l=sobreloja S.O.S.=(Save our souls)-salvai nossas almas=socorro SP=So Paulo Sr.=senhor Sra.=senhora Srs.=senhores Sras.=senhoras Srta.=senhorita

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Sta.=santa T t=tonelada(s) t./T=termo(s) T.=tempo/tara T./Trav.=travessa tel.=telefone / telegrama Tem.=tenente TO=Tocantins trim.=trimestre TT.=termos T.V./TV=televiso U u.e.=uso externo u.i.=uso interno ult.=ltimo un.=unidade(s) urb.=urbano V v.=volume(s) v /V=volt(s) v./V=veja v./V.=vila v /V.=voc V.=visto(s),a(s) vol.=volume W w=watt

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SIGLAS Siglas formadas somente com consoantes escrever com todas as letras maisculas Ex.: INSS siglas formadas com consoantes e vogais at 3 letras escrever com todas as letras maisculas Ex.: USP siglas formadas com consoantes e vogais e mais de 3 letras escrever somente com a inicial maiscula Ex.: Detran

SMBOLOS Os pontos devem ser grafados sem ponto abreviativo e sem adio de s quando no plural: 150 kg (e no 150 kgs) Observem os seguintes smbolos:

grau () tempo-hora (h) min (min), (30) segundos (s), (30)


Os nicos smbolos que precedem um nmero so os indicativos de unidade monetria: R$, US$, $.

Mensagens eletrnicas (e-mail) O correio eletrnico (e-mail), por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de comunicao para transmisso de documentos. Ele tem substitudo a maior parte das cartas e ofcios e por isso merece uma boa redao, como qualquer outro tipo de comunicao formal.

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Um dos atrativos da comunicao por e-mail a flexibilidade. A clareza, a conciso e a legibilidade so virtudes essenciais para uma comunicao eletrnica eficaz. Tudo na mensagem deve ser cuidado com respeito da reviso gramatical qualidade de atendimento.

O que lembrar antes de enviar uma mensagem As informaes foram organizadas em grau de importncia para permitir a imediata compreenso do leitor? A quantidade de informaes foi suficiente para assegurar a legibilidade ao texto? Certifique-se de que seu texto corresponde s trs perguntas essenciais:

o que o leitor precisa saber? para que o leitor precisa dessas informaes? que tipo de conhecimento o leitor j tem sobre o assunto em pauta?
Estrutura do texto

vocativo (saudao inicial) mensagem despedida respeitosa assinatura


Critrios para elaborao de mensagens eletrnicas

mensagens curtas e simples. Se h muita informao a ser passada quebre-a


com ttulos e subttulos;

mensagens curtas, no telegrficas; mensagens simples, mas no escrita com


desleixo;

o tema do e-mail deve aparecer na linha destinada ao assunto. As pessoas


fazem de imediato a triagem por assuntos, alm de facilitar a organizao documental tanto do destinatrio como do remetente;

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evite abreviaturas, piadas e brincadeiras. No mundo dos negcios, no h


espao para isso;

e-mails profissionais no so bilhetes para amigos, que esto dispostos a


perdoar seus erros gramaticais. Releia o texto antes de enviar;

evite o excesso de destaque (maisculas, itlico, sublinhado, negrito, aspas).


Fuja dos textos em maiscula so gritos eletrnicos e das fontes incomuns, pois podem no ser lidas na mquina do destinatrio;

personalize sua correspondncia. Mesmo nas mensagens com cpia, tenha o


cuidado de digitar algumas palavras ao novo destinatrio;

use e abuse de arquivos anexados. So timos para enviar listas, planilhas,


grficos, imagens e tudo que puder ser considerado informao complementar;

os e-mails devem ser respondidos, ignor-los como deixar de atender a um


telefonema. Reserve um tempo para a resposta;

no adianta entrar em crise porque ainda no recebeu resposta. D um tempo


real ao leitor. Nada de mensagens de reforo do tipo: j recebeu? Nos termos da legislao em vigor, para que a mensagem do correio eletrnico tenha valor documental, isto , para que possa ser aceito como documento original, necessrio existir certificao digital que ateste a identidade do remetente, na forma estabelecida em lei.

conveniente que voc faa o curso Atualizao Gramatical para apresentar uma escrita correta nos seus textos.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS FEITOSA, V. C. Redao de Textos Cientficos. So Paulo: Papirus, 1991 Help! Sistema de Consulta Interativa. Jornal O Estado de So Paulo. So Paulo: Klick Editora MEDEIROS, J. B. Correspondncia: tcnicas de comunicao criativa. 17 edio. So Paulo: Atlas, 2004 WEISS, D. H. Como escrever com facilidade. So Paulo: Nobel, 1992

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CURSO: PRODUO DE TEXTOS E REDAO EMPRESARIAL SUMRIO Introduo .................................................................................................................. 02 Aula 1 Desenvolvendo ideias .................................................................................. 03 Organizando ideias....................................................................................... 03 Comunicao atravs da escrita .................................................................. 04 Criando estrutura para as ideias .................................................................. 05 Aula 2 Formas simples para escrever bem............................................................. 09 As qualidades de um texto ........................................................................... 09 Problemas comuns na comunicao escrita ................................................ 10 Tipos de textos (descrio, narrao e dissertao) .................................... 12 Aula 3 Correspondncia comercial ......................................................................... 16 A carta e suas partes.................................................................................... 16 Aviso, bilhete, carto, convite, circular, convocao, mala-direta ................ 22 Memorando, protocolo, recibo, requisio, telegrama, relatrio, ata ............ 25 Aula 4 Correspondncia oficial ............................................................................... 32 Atestado, declarao, comunicado, ofcio .................................................... 32 Contrato, procurao, requerimento, despacho ........................................... 36 Aula 5 Normas especiais para elaborao de textos .............................................. 39 Informaes teis ......................................................................................... 39 Pronomes de tratamento, abreviaturas, siglas e smbolos ........................... 43 Mensagens eletrnicas (e-mail) ................................................................... 54 Referncias Bibliogrficas ......................................................................................... 57

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INTRODUO A comunicao uma necessidade bsica da pessoa humana, do homem social. Juan Bordenave Para que haja comunicao necessrio um contexto, um canal de comunicao, a mensagem, o emissor (que envia) e o receptor (que recebe). A finalidade de escrever comunicar totalmente o que voc quer dizer. No basta escrever, preciso comunicar. No meio profissional, todos devem procurar desenvolver uma escrita correta, caso contrrio sua carreira pode ficar paralisada. Se voc no souber fazer uma composio coerente, ordenada, inteligente e interessante, no saber como escrever de maneira eficaz no mundo profissional. Para aprender a escrever no basta aprender a pensar; necessrio aprender a encontrar ideias originais e saber articul-las. Falar silenciosamente consigo mesmo enquanto escreve, isso ajuda a conseguir o significado que se deseja no papel. Ao final deste curso, voc ser capaz de escrever cartas, memorandos, relatrios e apresentaes, facilmente e de maneira lgica, empregando um estilo expositivo que qualquer leitor ser capaz de entender e achar interessante. Escrever no to difcil quanto parece!

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AULA 1 Desenvolvendo ideias - Organizando ideias A produo de um texto dever sempre levar em considerao o conhecimento j existente. Temos a capacidade de questionar e podemos repensar, refazer, reestruturar e aperfeioar nossas ideias. Mas s vezes temos dificuldade para express-las, porque:

no amadurecemos nossas ideias suficientemente; no temos as informaes e os dados necessrios para desenvolver nossas
ideias;

no estamos explorando nossa capacidade de pensar.


Aprende-se a escrever, escrevendo. No comece um texto sem antes fazer um esboo, mesmo sabendo que este inicialmente s vai ter a funo de roteiro e que sofrer modificaes antes e durante a redao. Um mtodo simples para encadear ideias comea com a anotao de todas elas, sem se preocupar com uma sequncia. Escreva tudo que tem em mente numa folha de papel, no se preocupe com a lgica, nem com a gramtica. Isso surgir mais tarde no processo quando for avaliar e organizar as ideias. Pensar supe dilogo e ao escrever precisamos sempre ter presente que nossa meta so os leitores. Quando se sabe para que o receptor precisa das informaes que se tem a transmitir, possvel chegar organizao ideal do texto. Isso permite dimensionar o valor que cada uma das informaes tem para o leitor naquele momento, o que fundamental para se determinar quais as que merecem maior destaque, quais as que devem ficar em segundo plano ou mesmo que detalhes devem ser desprezados. Se voc tiver informaes, ser capaz de deixar as ideias flurem. Pensar nos permite mentalmente, fazer interao com o mundo nossa volta.

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Por meio do pensamento, elaboramos todas as informaes que recebemos e orientamos as aes que interferem na realidade e organizao de nossos escritos. O que lemos produto de um pensamento transformado em texto. Cada um de ns tem seu modo de pensar e, quando escreve, procura organizar as ideias de um modo que facilite a compreenso do leitor.

Comunicao atravs da escrita Para haver comunicao deve existir um espao, um vazio, uma lacuna entre o que o emissor tem a dizer e o que o receptor sabe. A finalidade de escrever comunicar totalmente o que voc quer dizer. S o medo pode impedir um indivduo de escrever se ele capaz de ler ou fazer uma apresentao, ou ambos. Todo mundo um escritor. Qualquer indivduo alfabetizado escreve de vez em quando bilhetinhos para os filhos, cartas para os pais, memorandos para os colegas de trabalho, relatrios para a diretoria. A escrita usada para representar os sons. Voc controla totalmente as palavras quando escreve. Pode diz-las em voz alta primeiro e ouvir como soam aos seus ouvidos, perguntando se fazem sentido. Pode pronunci-las subvocalmente e perguntar se transmitem o que deseja, e mais ainda, pode ter vrias chances de acertar antes de mandar a mensagem a algum, reescrevendo o que j escreveu. A comunicao escrita a transmisso da mensagem atravs da mo e no pela boca. A principal vantagem desse tipo de comunicao est no controle total da forma como as palavras saem, cada um as controla mesmo que estejam envolvidas por filtros que obscurecem seus significados ou estejam carregadas de valores pessoais. Com a palavra escrita a pessoa tem a chance de dizer o que pretende e transmitir o significado que diz.

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Criando estrutura para as ideias As partes que compem o texto a introduo, o desenvolvimento e a concluso, devem se organizar de maneira equilibrada. A introduo uma entrada no assunto e caracteriza-se como um argumento inicial. Apresenta a ideia central do texto. Essa apresentao deve ser direta, evite rodeios para entrar no assunto, bem como os chaves, por exemplo: Desde os primrdios da civilizao que o homem.... O tamanho da introduo raramente excede a 1/5 do texto. Essa proporo no vale para textos muito curtos, nestes, a introduo pode ser o prprio ttulo. Nos textos longos, de vrias pginas, a introduo pode ser um captulo ou uma parte precedida por subttulo. Nesse caso, poder ter vrios pargrafos. Em textos curtos, de 25 a 80 linhas, a introduo ser o primeiro pargrafo. O desenvolvimento a parte maior do texto, responsvel pela relao entre a introduo e a concluso. Nessa parte so apresentadas as ideias, os dados, os argumentos que sustentam e explicam as posies do autor. Podemos comparar o desenvolvimento a uma ponte. De um lado est a introduo. Do outro, a concluso. Essa ponte formada por ideias bem organizadas numa sequncia que permite a relao equilibrada entre os dois lados. Desenvolvimento
ideias ideias ideias ideias ideias

introduo

concluso

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No desenvolvimento o autor do texto revela sua capacidade de argumentar, defende seus pontos de vista e tem de dirigir a ateno do leitor para a concluso. Esta parte do texto tem a funo de fundamentar as concluses. Para uma boa redao do texto, necessrio que se tenha clareza de qual ser a concluso. Por isso to importante planejar o texto. O desenvolvimento ocupar aproximadamente 3/5 do texto, no mnimo. Em textos longos, o desenvolvimento pode ter captulos ou trechos destacados por subttulos. Em textos curtos, ter alguns pargrafos. Existem duas principais falhas no desenvolvimento:

o desvio da argumentao o autor toma um argumento secundrio e se


distancia da discusso inicial, ou ento, concentra-se em apenas um aspecto do tema e esquece a sua amplitude (toma a parte pelo todo);

a argumentao desconexa acontece quando o autor tem muitas ideias ou


informaes sobre o tema e no consegue encade-las. Ele tambm pode ter dificuldade para estruturar suas ideias e definir uma linha lgica de raciocnio. A concluso a parte mais importante do texto, o seu ponto de chegada. Os dados utilizados, as ideias e os argumentos convergem para este ponto em que a discusso ou a exposio se fecha. Na sua estrutura normal, a concluso no deve deixar abertura para continuidade da discusso, tem o valor da sntese. Evite repetir argumentos j utilizados, por exemplo: Portanto, como j dissemos antes..., Concluindo..., Em concluso.... Proporcionalmente o tamanho da concluso equivalente ao da introduo, ou seja, 1/5. Essa uma qualidade dos textos bem redigidos.

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Nas concluses que ficam muito longas, possvel que haja um dos seguintes erros:

o desenvolvimento no foi suficientemente explorado e invadiu a concluso; o desenvolvimento no foi suficiente para fundamentar a concluso e h
necessidade de mais explicaes;

o autor est enrolando, enchendo linguia ou fica girando em torno de ideias


paralelas ou redundantes;

o autor usa frases vazias, perfeitamente dispensveis; a autor no tem clareza de qual a melhor concluso e se perde na
argumentao final. A concluso no pode ser uma abertura para novas discusses, exceto quando:

o autor apresenta ideias polmicas e deixa a concluso em aberto para no


influenciar o posicionamento do leitor;

o autor no fecha a discusso propositalmente, estimulando o leitor a ler uma


possvel continuidade do texto, como um outro captulo;

o autor no deseja mesmo concluir, mas apenas apresentar dados e


informaes sobre o tema que est desenvolvendo;

o autor quer que o prprio leitor tire suas concluses e enumera perguntas no
final. As falhas num texto podem ser evitadas se antes da redao o autor fizer um plano do que ir escrever. O plano o roteiro em que organizamos, ou indicamos para ns mesmos, as ideias e a sequncia que utilizaremos no texto. Ele deve ser o mais enxuto possvel. Para o leitor, o texto deve parecer uma redao inteligente e bem estruturada, que constri uma argumentao slida e lhe permite concluses enriquecedoras.

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AULA 2 - Formas simples para escrever bem - As qualidades de um texto A palavra texto provm do latim textum, que significa tecido, entrelaamento. Existem algumas qualidades de linguagem que costumam ser apontadas como importantes para que o texto seja considerado bom. CLAREZA - Permite a compreenso numa primeira leitura, consiste na expresso exata de um pensamento, evidente. Recomenda-se o uso de perodos curtos, ausncia de adjetivao e rodeio de palavras, frases com duplo sentido e quebra da ordem lgica. Dica No rabisque muito a redao a ser entregue. Faa rascunho, mas se isso no for possvel escreva, antes de tudo, um esquema com itens a serem desenvolvidos. No faa pargrafos grandes. Desenvolva cada item num pargrafo. FLUNCIA a qualidade que permite a leitura ininterrupta, sem prejuzo da compreenso e sem necessidade de releitura. Os textos jornalsticos e os dos livros didticos so exemplos de textos geralmente claros, fluentes e adequados aos seus leitores. De um modo geral, sempre que quebramos a ordem direta de um perodo, intercalando ideias entre os termos integrantes da orao ou entre oraes de um perodo, prejudicamos a fluncia do texto. CONCISO - a qualidade de dizer o mximo possvel com o mnimo de palavras. Para ser conciso, elimine as expresses suprfluas. O contrrio da conciso a prolixidade. PRECISO a qualidade de utilizar a palavra certa para dizer exatamente o que se quer dizer. A preciso depende mais do domnio do vocabulrio que temos do que do conhecimento de um grande nmero de palavras. Vocabulrio preciso abrevia a expresso e facilita a recepo da mensagem.

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COESO Precisa existir uma ligao lgica entre as palavras, oraes, perodos, pargrafos. Dica No escreva palavras ou frases soltas. Use corretamente os conectivos (mas, porm, contudo, todavia, o qual, cujo, quanto, que, quem, onde). Isso evita a repetio excessiva das mesmas palavras. COERNCIA As ideias expostas esto atadas de tal modo que a conexo evidente, existe uma linguagem lgica. No h nada destoante, ilgico, contraditrio ou desconexo. a principal caracterstica de um texto, o que converte uma mensagem verbal em texto.

Dicas para elaborao de textos

no tente utilizar palavras difceis, que voc tenha dvidas quanto ao


significado, s para causar uma boa impresso;

prefira recorrer linguagem culta e formal, ao invs de grias; escrever a grafia corretamente sempre causa uma boa imagem. Evite
estrangeirismos. passatempo; Ao invs de, por exemplo, escrever hobby prefira

ao escrever voc poder ter algumas dvidas quanto a grafia correta das
palavras e querer enriquecer seu vocabulrio, portanto sempre utilize o dicionrio como suporte para elaborao de textos.

Problemas comuns na comunicao escrita Pensar antes de falar e refletir antes de escrever so regras fundamentais para a comunicao eficaz. O entendimento de uma mensagem depende da sequncia ordenada das informaes transmitidas. Sua preocupao bsica como escritor deve ser com o receptor.

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Evite estes erros na sua comunicao: 1. Repetio de ideias, palavras, verbos auxiliares; Ex.: O tcnico tinha proporcionado um momento de reflexo. (evitar) O tcnico proporcionara um momento de reflexo. 2. Vaguidade das expresses palavras imprecisas, que servem para tapar buracos na mensagem. Evite clichs, lugares comuns, frases feitas. Ex.: alm disso, aspecto, casualmente, certamente, coisa, conjuntura atual, ensejo, ento, por outro lado, etc. 3. Prolixidade evitar palavras suprfluas. Ex.: J tratamos desse assunto muito apressadamente. J tratamos desse assunto apressadamente. Tratamos desse assunto apressadamente. 4. Pleonasmos transmitem ao receptor ideia de desleixo com a elaborao da mensagem; em geral, resultado da pressa, da falta de rascunho, da ausncia de correo. Ex.: fundamentos bsicos, vimos presena, vimos pela presente, usamos deste meio, manter o mesmo, pequenos detalhes. 5. Afetaes, colocaes exageradas s vezes, at contrrias verdade, devem ser evitadas. Ex.: a seu inteiro dispor, protestos de elevada estima e considerao, temos a honra de, temos especial prazer em renovar. 6. Gria pode ser admitida entre jovens em conversas de grupos, em momentos de descontrao, mas no adequada na comunicao escrita empresarial, que deve ser a mais gramatical possvel.

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7. Estrangeirismo s deve ser utilizado na linguagem tcnica, quando no h em portugus termo apropriado. 8. Laconismo carncia de palavras (estilo telegrfico), fonte de equvocos, incompreenso. Podem gerar ordens mal executadas, discusses ociosas. 9. Falhas gramaticais impossvel escrever bons textos sem recorrer gramtica e ao dicionrio continuamente. Alm disso, preciso ler jornais, revistas, livros da literatura nacional. 10. Ambiguidade um vcio de linguagem pelo qual uma frase construda, involuntariamente, com mais de uma interpretao. Exemplo: O ministro participou da reunio com o presidente no Palcio do Planalto, na qual ele voltou a pedir unidade no governo. A frase ambgua porque no deixa claro quem pediu unidade no governo: o ministro ou o presidente?

Tipos de textos (descrio, narrao, dissertao)

DESCRIO uma representao das caractersticas de seres, objetos e paisagens percebidas atravs dos sentidos. Tambm descreve emoes, qualidades e circunstncias com palavras precisas. Para descrever preciso uma boa capacidade de observao e sentidos apurados. Aprendendo a descrever Ao iniciar a descrio pelos detalhes, privilegie os aspectos mais relevantes. O sucesso dessa tarefa depende, em grande parte, da escolha adequada das palavras. Para chegar forma ideal, ser preciso corrigir, apagar, tornar a escrever.

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Com a prtica, as expresses exatas fluiro naturalmente. Temos duas maneiras para fazer uma descrio:

partir da viso panormica e, aos poucos, aproximar-se dos detalhes; partir dos detalhes e ampliar cada vez mais a perspectiva, at chegar viso
panormica. A descrio pode ser objetiva ou subjetiva: Descrio objetiva: Era um homem de 50 anos, grisalho e barbudo. Morava naquele bairro h 10 anos. Descrio subjetiva: Era um homem bonito, sensvel e educado.

NARRAO o relato de fatos e acontecimentos vistos, ouvidos, lidos ou imaginados, em um momento e local determinados. A narrao conta uma histria, situa as coisas no tempo. As palavras que predominam na narrativa so os verbos que expressam ao e os pronomes pessoais.

O discurso direto e indireto No discurso direto, indicamos o interlocutor e caracterizamos sua fala por meio de verbos de elocuo, tais como: dizer, exclamar, perguntar, responder, etc. Nas falas breves, convm omiti-los, bastando, para a clareza do dilogo, a abertura de pargrafo e o uso do travesso:

- Por que voc chegou to tarde? Perguntou-lhe a me, logo que apareceu porta. - Depois da aula, passei na casa da Paulina para fazermos o trabalho de Geografia. No discurso indireto no h dilogo, o narrador no pe as personagens a falar diretamente, mas faz-se o intrprete delas, transmitindo ao leitor o que disseram ou pensaram. Exemplo:

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A certo ponto da conversa, Joana me disse que desejava muito conhecer Roberto e perguntou por que no o levei comigo. Resultante da mistura dos discursos direto e indireto, existe uma terceira modalidade da tcnica narrativa, o chamado discurso indireto livre, processo mais difcil e menos comum, porm, de grande efeito estilstico. uma espcie de monlogo interior das personagens, mas expresso pelo narrador. Exemplo: Quando Eduardo ia para o Grupo, deixava-a debaixo da bacia. Um dia o pai lhe disse que aquilo era maldade: Gostaria que fizessem o mesmo com voc? As galinhas tambm sofrem. Um domingo encontrou a galinha Eduarda na mesa do almoo, pernas para o ar, assada. Eduarda foi comida entre lgrimas!. (Fernando Sabino, O Encontro Marcado, 5 ed., pg. 9).

Elementos da narrativa

enredo (o qu?) fatos relatados; personagens (quem?) seres envolvidos nos fatos que formam o enredo da
histria;

espao (onde?) ambiente onde se desenrolam os fatos; tempo (quando?) quando aconteceram os fatos.
DISSERTAO Dissertar expor, interpretar, explicar, discutir uma ideia, manifestar um ponto de vista sobre determinado assunto. A respeito de um fato, da realidade, expressa-se uma opinio que, nem sempre, estar de acordo com a concepo de vida de outras pessoas. Esse o motivo pelo qual, ao se elaborar um texto dissertativo, deve-se refletir sobre o tema proposto para que se possa formar uma opinio a respeito do assunto.

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Caso o tema seja muito amplo, deve-se especific-lo, pois isso facilita o trabalho de organizao de ideias.

Exemplo: estrutura do texto dissertativo 1. Identificao do tema 2. Delimitao do tema (compreenso e definio do assunto a ser abordado) 3. Introduo (apresentao do assunto) 4. Desenvolvimento (anlise crtica e argumentao da ideia central; exposio de juzos, raciocnios, provas, exemplos, testemunhos histricos e justificativas) 5. Concluso (sntese das ideias ou perspectiva da soluo) 6. Releitura e ttulo (reviso gramatical, criatividade e empatia)

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AULA 3 Correspondncia comercial - A Carta e suas partes Se escrever em geral falar no papel, a redao de cartas representa sua prpria voz. Se bem escritas, fazem com que as pessoas desejem saber mais de voc. Se mal escritas, afastam os indivduos e transformam-se em barreiras para novos contatos. As cartas so sua voz quando escreve s pessoas. Quanto espcie de correspondncia, podem-se destacar:

particular, familiar ou social: trocada entre particulares. Os assuntos so sempre


particulares, ntimos, pessoais;

comercial: ocupa-se da transao comercial ou industrial; oficial: tem origem no servio pblico, civil ou militar.
Antes de iniciar a redao de uma carta, deve-se:

ter um objetivo em mente; colocar-se no lugar do receptor; ter informaes suficientes sobre o fato; planejar a estrutura da comunicao a ser feita; dominar todas as palavras necessrias; tratar do assunto com propriedade; ser natural e conciso; usar linguagem de fcil compreenso; prestar informaes precisas e exatas; responder a todas as perguntas feitas anteriormente pelo destinatrio.
bom que se faa um rascunho da carta que deve ser lida e corrigida at se encontrar uma forma adequada, compreensvel pelo receptor. Aps, redige-se a verso final. Se for uma carta comercial, siga estas orientaes sobre o formato:

texto impresso em um s lado do papel;

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papel de 21 x 29,7 cm (A4); 20 a 25 linhas por folha; margens: direita - 2 cm; esquerda 3 cm; superior 2 cm; inferior 2 cm; espao 1 . Entre os pargrafos, costume duplicar esse espao interlinear; a margem direita no precisa ser uniforme.
A carta comercial mero veculo de informao, ela faz parte integrante de todo um sistema de comunicao, com o seu emissor, com sua mensagem e seu receptor. Portanto, est sujeita a toda a engrenagem, a todos os dispositivos, a todos os requisitos indispensveis comunicao para propagar, agrupar, propor negcios e criar imagem. Pode ser remetida pelo correio ou telefax. O principal a ser dito sobre a apresentao visual de uma carta que ela deve ser limpa. Todas as cartas devem conter os seguintes elementos: endereo do remetente, local e data, destinatrio, referncias, vocativo, saudao, texto, concluso e assinatura. A finalidade dita o contedo e a ordem. Aquilo que deseja do outro indivduo, o que tem a oferecer ou comunicar, formam a estrutura da carta em si.

Partes de uma carta Endereo do remetente Nas cartas comerciais, se o papel no tiver o endereo no cabealho ou rodap, precisa ser colocado, geralmente no final da pgina, do lado esquerdo. No esquea de colocar o CEP, que pode ser inserido ao lado do nome de sua cidade ou numa linha prpria. O papel timbrado importante, pois nele se oferecem trs informaes importantes sobre o remetente: quem , o que faz, qual o seu endereo.

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Local e Data A melhor maneira de informar a data escrev-la por extenso: 10 de outubro de 2005. Outra opo fornecer o dia da semana, em vez do ano: Segunda-feira, 10 de outubro. Evite formas como 10/10/2005 ou 10-10-2005. Nas cartas oficiais, sempre se deve colocar o ano. Na grande maioria das vezes, o local e a data vem logo depois do endereo. Se o papel tiver um cabealho impresso, escreva o local e a data no alto alinhado direita ou esquerda, de acordo com o estilo de apresentao. Quando o papel timbrado, pode-se omitir a indicao do local, desde que a carta seja expedida da localidade constante no timbre e que no apresente vrios endereos. Em bilhetes pessoais, pode ser feito da maneira antiga e colocar a data no final, esquerda, sozinha ou com o endereo.

Destinatrio Nas cartas oficiais e comerciais, se deve colocar o nome e o cargo do destinatrio na margem esquerda da folha, a umas poucas linhas da data. No necessrio colocar a preposio A na frente do nome do destinatrio. No se coloca o endereo do destinatrio, uma vez que ele consta do envelope. Em cartas pessoais, isso seria considerado excesso de formalismo.

Referncias A referncia ou assunto uma sntese do contedo da carta. Esse dado muito til tanto para quem arquiva e classifica a correspondncia como para quem, num relance toma conhecimento do assunto exposto. Esse tipo de informao tambm s dado em documentos oficiais e comerciais. Pulase uma linha aps o endereo do destinatrio e coloque as referncias na margem esquerda, utilizando Ref..

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Vocativo a saudao de cortesia que se dirige ao destinatrio, antes de se entrar no assunto, propriamente dito da carta. A saudao fica junto margem esquerda, no mnimo duas linhas abaixo da linha imediatamente anterior a ela. Ex.: Prezados Senhores, Caro estudante .

Contexto / Assunto O texto tem que aparecer com clareza na pgina, deve conter pargrafos curtos e uma linha de espao entre eles. A introduo do texto visa despertar o interesse do leitor, e prender sua ateno, a entrada no assunto. O desenvolvimento do texto deve expor claramente ao destinatrio o contedo da carta. Deve referir-se a um s assunto, em torno do qual h de estruturar-se todo o conjunto da mensagem. Quando se vai tratar de vrios assuntos, convm que haja uma relao entre eles. O encerramento o pargrafo que encerra o corpo da carta. Ele dever atender a um dos objetivos: levar o leitor a agir e deixar boa impresso sobre o remetente, caso no se deseje nada do destinatrio. Muitas vezes, o pargrafo de encerramento engloba a frmula de cortesia da carta.

Concluso Em cartas comerciais e oficiais emprega-se uma frmula de cortesia que deve estar de acordo com o tom geral da mensagem, por exemplo, ao terminar uma carta de agradecimento pode-se termin-la com Agradecendo antecipadamente. Outros exemplos de tipos de concluso podem ser: atenciosamente, cordialmente, cordiais saudaes.

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Em cartas pessoais, as escolhas so bem mais amplas. A concluso da carta vai depender do tipo de relacionamento existente entre o remetente e o destinatrio, do tom e da razo da carta. Entre as concluses tradicionais, usadas em situaes gerais, incluem-se: Um abrao, Com muitas saudades, Esperando que tudo esteja bem por a, Boa sorte, Esperando tornar a v-lo (a) em breve .Em correspondncias leves, trocadas entre amigos e familiares, pode-se optar por concluses mais alegres, expansivas e brincalhonas, do tipo Comporte-se, Juzo, Um grande abrao, Um beijo, Abraos a todos etc.

Assinatura Nas cartas comerciais e oficiais a assinatura compe-se de trs elementos: o nome de quem assina, seu cargo ou funo na empresa datilografados ou digitados, e sua assinatura propriamente dita. Na assinatura:

no cabe a anteposio de ttulos profissionais, honorficos, militares ou


acadmicos;

no se usa trao para a assinatura; no h necessidade de colocar o nome da empresa; est caindo em desuso o carimbo na assinatura; caso duas pessoas assinem, o responsvel direto assina direita, e o outro
esquerda.

nas cartas pessoais, s se coloca a assinatura no final da carta.


DICAS Fatores de influncia da carta comercial:

resposta imediata indica que a firma eficiente; carta bem definida, far o destinatrio pensar que est lidando com uma
organizao metdica;

o leitor deve compreender o que est escrito, buscar clareza de pensamento.


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Riscos:

como todo texto escrito, ele irrecorrvel, no d para harmonizar ou explicar


como na comunicao oral, pelo telefone, por exemplo;

o volume da correspondncia recebida nas empresas grande, a carta pode ser


mal lida, mal interpretada e motiva nova carta como resposta, ampliando a burocracia empresarial. Para clientes especiais, deve-se preferir a conversa por telefone.

SAIBA MAIS Quanto gramtica: EVITAR Em anexo. Face ... Pedimos para... Solicitamos para... Tenho para te perguntar a voc. Sito rua... Em nossa conversa, onde propusemos... Aonde voc passou suas frias? Haja visto... Fazem nove dias. H trs semanas atrs. Haviam dez pessoas na reunio. Fez tudo para mim realizar o trabalho. USAR Anexamos, anexo. Em face de, diante de... Pedimos que... Solicitamos que... Tenho algo para perguntar-lhe. Sito na rua... Em conversa em que propusemos... Onde voc passou suas frias? Haja vista... Faz nove dias. H trs semanas. Havia dez pessoas na reunio. Fez tudo para eu realizar o trabalho.

Agora vamos fazer uma anlise de um modelo antigo de carta comercial com comentrios em cada item. Modelo de carta antiga anexo 1 Modelo de carta atual anexo 2

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Aviso, bilhete, carto, convite, circular, convocao, mala-direta

AVISO um tipo de comunicao, direta ou indireta, afixada em local pblico ou privado. Aviso informao, serve para ordenar, cientificar, prevenir, noticiar, convidar. empregado no comrcio, na indstria, no servio pblico e na rede bancria. O aviso significa economia de tempo. Se redigido em linguagem clara, favorece a eficcia da comunicao, ou seja, atingir o objetivo estabelecido. Como deve ser apresentado:

ter linguagem clara; ter um timbre e um smbolo referentes instituio que o utiliza; um ttulo; texto em forma de pargrafos; assinatura e cargo do responsvel pelo aviso.
Modelo de aviso anexo 3

BILHETE uma carta breve em que se anota algum fato para ser levado ao conhecimento de outra pessoa, de modo apressado. uma carta simples, sem as frmulas das cartas ordinrias. Em linguagem comercial, o bilhete recebe diversas designaes: bilhete de banco, bilhete de crdito, bilhete de carga, bilhete de desembarque, bilhete de entrada, bilhete de loteria, bilhete de passagem e outros.

CARTO H vrias espcies de carto:

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carto-postal: com uma fotografia em uma das faces e espao para escrita na
outra.

carto de visitas: sua finalidade fazer com que nosso nome seja lembrado aps
uma apresentao ou quando h interesse de que a relao continue;

de contato profissional ou comercial; de propaganda ou de venda; comum, de correspondncia.


DICAS

o carto feito em papel grosso; dobrar o canto esquerdo ou direito do carto, ao entreg-lo a uma pessoa,
procedimento que j est fora de poca.

CONVITE uma mensagem pela qual se formaliza uma convocao ou pede-se o comparecimento de algum em algum lugar. Tambm pode ser um bilhete que d direito a ingresso gratuito em um espetculo, coquetel de lanamento de livros, show. Os elementos constitutivos do convite so:

quem est convidando; finalidade do convite para que se est convidando; data; horrio; local (endereo); informaes necessrias
s vezes, ao final de um convite aparecem as abreviaturas: R.S.V.P. (Respondez sil vous plit), que significa responder por favor. Modelo de convite anexo 4

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CIRCULAR o meio de correspondncia pelo qual algum se dirige, ao mesmo tempo, a vrias reparties ou pessoas. Na circular, no consta destinatrio, pois ela multidirecional, o endereamento vai no envelope. Seu texto informal e direto, dispensa-se formalidades. Serve para transmitir avisos, ordens ou instrues. Em geral, contm assunto de carter ou interesse geral. O pblico da circular pode ser interno, misto e externo, este ltimo em pequena escala, principalmente quando a circular transformada em mala-direta. DICA: Tratando-se de carta-circular, o redator deve escrever de maneira que o receptor tenha a impresso de que foi redigida especialmente para ele. Modelo circular anexo 5

CONVOCAO forma de comunicao escrita em que se convida ou chama algum para uma reunio. Na elaborao do texto, necessrio especificar local, data, finalidade. Modelo de convocao anexo 6

MALA-DIRETA a forma mais direta, seletiva e personalizada para divulgao de produtos e servios e promoo de vendas. Materiais de propaganda, como catlogos, cartas, cartas circulares, folhetos so enviados pelo correio para clientes habituais e/ou potenciais. Geralmente as empresas possuem uma relao desses clientes, o que facilita a remessa peridica de material promocional.

DICAS:

pode-se incluir na mala-direta um cupom resposta, com postagem paga, que


serve tambm para avaliar a penetrao no mercado;

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conhea a fundo o produto ou servio que quer vender e coloque-se no lugar do


potencial cliente;

antes de escrever, procure os argumentos mais convincentes; no deixe de colocar informaes prticas, tais como telefone de contato,
endereo ou e-mail para resposta;

a apresentao e o texto devem ser impecveis.


Memorando, protocolo, recibo, requisio, telegrama, relatrios, ata MEMORANDO uma comunicao escrita que pode ser:

interno correspondncia entre departamentos de uma mesma empresa, ou


entre a matriz e filiais e vice-versa, ou entre as filiais;

externo oficial que se assemelha ao ofcio ou comercial que se assemelha


carta comercial. O memorando no uma comunicao to formal quanto a carta comercial ou ofcio, por isso dispensa tratamentos de Prezado Senhor e fechos como atenciosamente, mas tambm no pode ser to informal a ponto de ser mandado por ele abraos e beijos. O papel usado para qualquer tipo de memorando o papel meio ofcio (21 cm x 15 cm). Estrutura do memorando:

timbre; endereo (quando se trata de empresas privadas); cdigo (iniciais do departamento); nmero do memorando; localidade; ementa (referncia) ou assunto; receptor;

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texto; assinatura; anexos.


DICA: Tratar de um assunto s em cada memorando; A empresa ou repartio poder ter um impresso prprio para memorando, com diagramao adequada, logotipo. A data pode ser por extenso ou abreviada. Fale no papel da mesma forma que conversaria com o destinatrio de viva voz. Modelo de memorando Anexo 8

PROTOCOLO Comercialmente, assim denominado um livro de registro da correspondncia de uma empresa, ou um formulrio em que se registra a entrada ou sada dos objetos. Significa tambm, registro dos atos pblicos ou registro das audincias nos tribunais.

RECIBO o documento em que se confessa ou se declara o recebimento de alguma coisa. O recibo mais comum declara o recebimento de dinheiro. As partes de um recibo so: O recibo deve ser feito com quantas cpias forem necessrias, para que todas as partes envolvidas na transao fiquem documentadas. Modelo de protocolo anexo 9

REQUISIO um pedido que se faz a outrem para que sejam providenciados determinados bens ou servios.
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TELEGRAMA um meio de comunicao rpida, empregado sobretudo em casos urgentes. O telegrama pode ser de carter oficial, comercial, social e familiar. Devemos reduzir ao mximo o nmero de palavras no telegrama, tomando o cuidado para no prejudicar a clareza da mensagem. A telegrafia um ramo das telecomunicaes que abrange qualquer processo destinado a reproduzir, a distncia, o contedo e as informaes de documentos grficos atravs de um cdigo de sinais. Algumas abreviaes telegrficas: ATEH at LAH l EH - ET e VG vrgula SDS saudaes RESEU.T recebi seu telegrama IMPAGO no pago PT ponto

Linguagem telegrfica

texto conciso, claro e objetivo utilize os verbos nas formas simples: VENDERA e no HAVIA VENDIDO suprimir as expresses de cortesia no se permite a diviso de palavras escrever tudo em letra maiscula suprimir hfens nas palavras compostas e expresses com pronomes oblquos dispense os acentos grficos

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omitir as palavras desnecessrias (preposies, por exemplo): DIA QUINZE


CORRENTE

escrever nmeros inteiros em algarismos arbicos: 300, 2005 se os nmeros forem grafados por extenso, devero ser aglutinados: VINTEMIL para as datas, pode ser usado o seguinte recurso: 031198 03 de novembro de
1998 ou 0311998 03 de novembro de 1998

RELATRIOS uma exposio oral ou escrita, objetiva, formal, informativa daquilo que se presenciou, viu, observou; a narrao minuciosa dos fatos, de resultados referentes a atividades variadas. Normalmente, num relatrio, so usadas as trs modalidades de redao: a descrio (de objetos, de procedimentos, de fenmenos), a narrao (de fatos ou ocorrncias) e a dissertao (explanao didtica, argumentao). Profissionais de todas as reas devem estar preparados para produzir bons relatrios. Os mais curtos so mais simples. Mesmo assim, devem ser claros, bem redigidos e organizados. Nos relatrios longos, a organizao de ideias e a ordenao dos dados so fundamentais para que o leitor compreenda o que est exposto e para que a leitura seja agradvel. importante evidenciar que o relatrio deve ser escrito, datilografado ou digitado em apenas uma das partes do papel, cujo formato, preferencialmente, seja de 21 x 29,7cm (A4), ABNT.

Estrutura do relatrio:

capa / folha de rosto ttulo (assunto), nome do setor ou do responsvel pelo


relatrio, empresa pela qual se executou a atividade, local e data;

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DICA: Se o relatrio for longo, bom fazer um resumo, de quatro a cinco linhas e
coloc-lo logo depois da folha de rosto;

sumrio organizao do texto por temas, com a indicao das pginas; introduo apresentao do propsito do relatrio, ou seja, porqu e para
quem foi redigido;

desenvolvimento relatar pormenorizadamente os procedimentos realizados e


os fatos ocorridos ou apurados, com a indicao de datas, locais, mtodos adotados, pessoas e equipamentos envolvidos, julgamento dos fatos ou consideraes sobre os fenmenos observados. Em geral, dividido em tpicos e subtpicos especficos que devem ser intitulados;

concluso consideraes finais, tais como: retomada das concluses parciais


(de cada tpico), interpretao e crtica dos fatos apurados, recomendao de providncias cabveis, sugestes;

fecho local, data e assinatura do autor; anexos tabelas, dados estatsticos, grficos, ilustraes, documentos
comprobatrios.

Revise tudo antes de encerrar.

ATA um documento que resume por escrito os fatos e decises de uma reunio, sesso ou assembleia para um determinado fim. Pode ser ordinria, aquela que resulta de reunies estabelecidas em estatutos, ou convocadas com regularidade ou extraordinria que ocorre fora das datas costumeiramente previstas. A ata deve ser assinada pelos participantes da reunio e por aqueles que a presidiram. O registro da ata feito em livro prprio, em que consta o Termo de Abertura, isto , a indicao da finalidade do livro. Ele feito na primeira pgina por pessoa autorizada do rgo (presidente, diretor, secretrio, etc.), que deve tambm rubricar todas as folhas,

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datar e assinar. Ao final do livro deve ser feito o Termo de Encerramento, que tambm dever ser datado e assinado por pessoa autorizada. Modelos de termo de abertura e termo de encerramento anexo 10

Partes de uma ata

ttulo, n da ata e/ou identificao da reunio; dia, ms, ano e hora da reunio por extenso; local da reunio (sala, rua, nmero, etc.); convocao prvia ou estatutria que determinou a reunio; relao nominal das pessoas presentes (em reunies com muitos participantes,
indica-se apenas o nmero dos presentes, conforme a lista de presena) com suas respectivas qualificaes. O nmero de pessoas identifica o qurum da reunio;

declarao do presidente e secretrio finalidade da reunio, direo dos


trabalhos e aprovao da ata anterior (geralmente a reunio inicia com a leitura da ata anterior e sua votao);

ordem do dia assuntos discutidos, votaes realizadas e deliberaes tomadas


redigidos na forma narrativa, por ordem cronolgica;

fecho encerramento do trabalho; assinatura.


Modelo de fechos Anexo 11 A ata deve ser redigida de tal maneira que no seja possvel qualquer modificao posterior. Para evitar isso deve se escrita:

sem pargrafos ou alneas, ocupando todo o espao da pgina; sem abreviaturas de palavras ou expresses; nmeros escritos por extenso; sem rasuras nem emendas;

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sem uso do corretivo; com verbo no tempo pretrito perfeito do indicativo.


As ressalvas nas atas se fazem pelo acrscimo da palavra retificadora digo: Fizeram trs relatrios, digo, cinco. No caso da rasura ser notada apenas no final, dever ser usada a expresso: Em tempo: onde se l...leia-se... Em tempo: Onde se l: trinta e dois votos a favor, leia-se "trinta e cinco votos a favor. Acrscimos tambm podem ser feitos com a expresso Em tempo. Em tempo: Na relao dos ausentes acrescenta-se Luiz Mauro Santy. Modelo de ata anexo 12

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AULA 4 Correspondncia Oficial - Atestado, declarao, comunicado, ofcio ATESTADO um documento firmado por uma pessoa a favor de outra, no qual se afirma a verdade de determinado fato. Tambm comprova a existncia de um ato que se consumou.

Partes de um atestado Timbre vem impresso no alto do papel, identificando o rgo ou empresa; Ttulo a cerca de dez linhas do timbre e no centro da folha, escreve-se a palavra ATESTADO com todas as letras maisculas; Texto inicia-se a cerca de quatro linhas do ttulo e deve conter:

identificao do(s) emissor(es); verbo atestar, no presente do indicativo; finalidade do documento: para fins.... ou simplesmente esclarecer, para os
devidos fins;

nome do interessado e seus dados de identificao; indicao do fato ou situao a ser atestada.
Localidade e data escreve-se a cerca de trs linhas do texto; Assinatura assinar a cerca de trs linhas da localidade e data. Modelo de atestado anexo 13

DECLARAO um documento que afirma a existncia ou inexistncia de uma situao ou fato. Seu emissor pode ser pessoa fsica ou jurdica (empresa, entidade). necessrio que o declarante alm de ter conhecimento do fato, tenha capacidade e liberdade de afirmativa. Pode ser dada em causa prpria ou referir-se a outra pessoa. A declarao constitui-se num documento semelhante ao atestado, porm no expedido por instituies pblicas. A declarao constituda das mesmas partes do atestado.

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Modelo de declarao anexo 14

COMUNICADO um aviso que d cincia ou conhecimento a outra pessoa a respeito de fato ocorrido ou de prtica de algum ato. Pode ter carter externo ou interno.

Comunicado de carter externo:

deve ter um ttulo que indique tratar-se de uma comunicao; o nome da instituio comunicante; o texto com as informaes a serem comunicadas.
Obs.: Pode conter, de acordo com o que o comunicante desejar, o nome do responsvel, juntamente com o seu cargo na entidade e a data.

Comunicado de carter interno:

ttulo; nome da instituio comunicante; deve conter Comunicado Interno, o nmero do documento, o ano e as
identificaes;

o texto; a assinatura.
Modelo de comunicado interno anexo 15

OFCIO um documento que consiste na comunicao de qualquer assunto de ordem administrativa, ou estabelecimento de alguma ordem, decises ou determinaes, convites, cumprimentos ou agradecimentos, solicitaes, utilizado no servio pblico, na comunicao entre chefias e com o pblico externo. Na empresa privada utilizado quando dirigido ao servio pblico.

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Partes de um ofcio: 1. timbre ou cabealho: dizeres impressos na folha, smbolo(escudo, armas). 2. iniciais do rgo que o expede, seguidas do nmero do expediente e ano. Ex.: Of. GAB n 468/2005. 3. local e data: na mesma altura do nmero, com alinhamento direita, o ms deve ser escrito por extenso e colocar ponto final aps o ano. 4. assunto: resumo do teor do documento. 5. vocativo: tratamento ou cargo do destinatrio. Na correspondncia oficial no se usa Prezado Senhor. Ex.: Senhor Presidente, Senhor Deputado 6. texto: exposio do assunto. O texto poder conter a seguinte estrutura: introduo, desenvolvimento e concluso. Se o texto for longo pode-se numerar os pargrafos a partir do 2, que dever receber o nmero 2. Se o texto do ofcio ocupar mais de uma folha, escrevem-se 10 linhas na primeira folha e o restante nas demais. Nesse caso, colocam-se o endereo e iniciais na primeira folha. Repetem-se o ndice e o nmero nas demais folhas, acrescentando-se o nmero da folha. Ex.: Of. GAB n 468/2005 fl.2 7. fecho: tem a finalidade de arrematar o texto e saudar o destinatrio. O fecho no numerado. Na comunicao oficial foi estabelecido dois tipos de fechos: a) para autoridades superiores, inclusive o Presidente da Repblica:

Respeitosamente, b) para autoridades da mesma hierarquia ou de hierarquia inferior: Atenciosamente , 8. assinatura do autor da comunicao: deve ser feita acima do nome. 9. identificao do signatrio: nome e cargo que deve ser separado por vrgula do signatrio. No se antepe qualquer ttulo profissional ao nome do signatrio. Ex.: CARLOS ALBERTO DIX Presidente , 10. anexo: caso o ofcio seja acompanhado de outros papis, escreve-se esquerda e a duas linhas da assinatura a palavra Anexo e a indicao desses papis:

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Ex.: Anexo: Relatrio Anual Anexa: Planilha de custos A palavra anexo concorda em gnero e nmero com o substantivo a que se refere: anexo, anexa, anexos, anexas. 11. endereo: frmula de tratamento, nome civil do receptor e cargo ou funo, seguidos da localidade e do destino. Ex.: Exmo. Sr. Paulo Pereira Ministro das Relaes Gabinete do Ministro das Relaes Esplanada dos Ministrios Bloco 2 3 andar CEP: 70654-800 Braslia DF

Forma de apresentao a) deve ser utilizada fonte do tipo Times New Roman de corpo 12 no texto em geral, 11 nas citaes e 10 nas notas de rodap; b) numerar todas as pginas; c) o incio de cada pargrafo do texto deve ter 2,5cm de distncia da margem esquerda; d) o campo destinado margem lateral esquerda ter, no mnimo, 2,5cm de largura; e) a margem lateral direita ter 1,5cm; f) deve ser utilizado espaamento simples entre as linhas; g) no deve haver abuso no uso de negrito, itlico, sublinhado, letras maisculas, sombreado, relevo, bordas; h) a impresso dos textos deve ser feita na cor preta em papel branco, tamanho A4. Usar a impresso colorida apenas para grficos e ilustraes. Modelo de ofcio anexo 16

Contrato, procurao, requerimento, despacho

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CONTRATO um documento de acordo pelo qual duas ou mais pessoas transferem entre si algum direito ou se sujeitam a alguma obrigao.

Partes de um contrato:

ttulo: termo do contrato; texto; nomes e qualificaes dos contratantes; ementa: resumo do assunto; clusulas contratuais: exposio do que se contrata; fecho: e, por estarem assim justas e contratadas e de acordo com as clusulas
deste contrato,...;

local e data da assinatura do contrato; assinatura: contratantes, direita; testemunhas, esquerda.


Modelo de contrato social anexo 17

PROCURAO um documento atravs do qual uma pessoa fsica ou jurdica concede poderes a outro. Quem concede o poder mandante, outorgante, constituinte Quem recebe os poderes mandatrio, outorgado, procurador

Tipos de procurao:

pblica: lavrada por tabelio, em livro de notas, sendo feito dele o traslado, isto
, cpia autntica do que consta no livro de notas, que ficar em poder do procurador.

particular: redigida a mo ou digitada, sem registro no livro de notas do


Cartrio.

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Poderes concedidos:

gerais: quando o outorgante declara que so amplos, gerais e ilimitados. especiais: o constituinte estipula no documento quais so os poderes.
Partes da procurao:

ttulo: escreve-se PROCURAO com todas as letras maisculas, no centro da


primeira linha do papel;

qualificaes do mandante e do mandatrio: colocar a cerca de quatro linhas do


ttulo, informaes como nome, nacionalidade, estado civil, profisso, documentao e endereo de ambos;

finalidade da procurao: estabelece os poderes que sero concedidos; local e data: a cerca de trs linhas do texto; assinatura: a cerca de trs linhas da localidade; testemunhas: a cerca de seis linhas do texto e esquerda.
Obs.: todas as assinaturas devem ser reconhecidas em cartrio. Modelo de procurao anexo 18

REQUERIMENTO o documento atravs do qual se pede ou se solicita a uma autoridade pblica a execuo de alguma coisa, ou satisfao de alguma pretenso. A um estabelecimento de ensino particular encaminha-se tambm requerimento pelo motivo de haver a representante do governo.

Partes de um requerimento:

Invocao: forma de tratamento, cargo e rgo a que se dirige, sem citar o


nome civil. Indica-se no alto da folha, a partir da margem esquerda. No usar nenhuma forma de saudao;

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nome e identificao do requerente: nacionalidade, estado civil, endereo,


profisso e documentao. Escreve-se a cerca de sete linhas abaixo da invocao;

exposio: o que se deseja; justificativa: (fundamentada em citaes legais e outros documentos); fecho: usar expresses do tipo Nestes termos, pede deferimento. Coloca-se a
cerca de trs linhas abaixo da justificativa e ocupa o lado direito da folha;

local e data: escreve-se a cerca de duas linhas abaixo do fecho; assinatura: a cerca de duas linhas abaixo da data.
O famoso abaixo assinado, muito usado pelo povo e por organismos populares, um requerimento de carter coletivo. Como nele vo muitas assinaturas, o espaamento entre as partes do requerimento pode ser menor. Cuidado! No assine nada em branco, exija que o texto do abaixo assinado esteja expresso na folha em que voc for colocar sua assinatura. Modelo de requerimento anexo 19

DESPACHO nota que d andamento ou soluo a um pedido. resoluo de autoridade pblica sobre qualquer requerimento ou documento. Um despacho pode conter apenas: aprovo, defiro, em termos, de acordo ou ser redigido com muitas palavras. Partes de um despacho:

nome do rgo de onde provm o despacho (facultativo); sob o nome coloca-se


DESPACHO (s vezes numerado);

texto com citao da base legal;

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fecho: publique-se e restitua-se o processo ....; publique-se e encaminhe-se ao


Departamento de...

assinatura.

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AULA 5 Normas especiais para elaborao de textos Informaes teis ALGARISMOS CARDINAIS Usa-se o ponto numa sequncia, ou diviso numerada.

Preferir 1. 2. 3. 123-

Recusar 1) 2) 3) 1.2.3.-

ALGARISMOS ORDINAIS No se usa nenhum sinal numa diviso sequencial em que so utilizados algarismos ordinais. 1 __________________ 2 __________________ 3 __________________

ALGARISMOS ROMANOS Numa diviso sequencial em que so utilizados algarismos romanos, tambm no se usa sinal nenhum. O alinhamento feito direita, isto , conserva-se desalinhado o lado esquerdo dos algarismos romanos. I ___________________ II ___________________ III ___________________ IV ___________________ V ___________________

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Assinatura e aposto Coloca-se sob o nome (apenas as iniciais em maisculas) de quem assina uma correspondncia o cargo ou a funo que ocupa na empresa. Aps o nome segue uma vrgula que separa o fundamental do aposto. No h necessidade de digitar o cargo ou a funo em letras maisculas. No se usa fazer trao para a assinatura. Ex.:

Iracema Mabel, Gerente de produtos.

CARGOS OU FUNES No se antepe qualquer ttulo ao nome do signatrio.

Antigo Dr. Martim de S, Presidente.

Atual Martim de S, Presidente.

CITAES As citaes levam aspas no incio de todos os pargrafos ou apenas no primeiro e ao final do ltimo. Pode ser iniciada com letras maisculas, depois de dois pontos: A__________________________________. (ponto, aspa) ou iniciando com letras minsculas: _________________________a______________________.(aspa, ponto) Transcries com at duas linhas permanecem no corpo do pargrafo; transcries com trs ou mais linhas so apresentadas com recuo e destacadas em pargrafo prprio.

DATAS Aps a data, coloca-se ponto: So Paulo, 20 de novembro de 2005.

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A data pode ser digitada na mesma linha do ndice: GRH/932 So Paulo, 20 de novembro de 2005.

(Gerncia de Recursos Humanos, carta n 932) Os nmeros cardinais quando designam ano, so escritos sem ponto e sem espao: 2002, 2005 e no 2.002, 2.005.

DESTAQUE DE IDEIAS Enfatizam-se ideias:

sublinhando-as; usando itlico ou negrito; escrevendo com letras maisculas; colocando aspas na expresso que se quer destacar; evite o uso simultneo de diversas possibilidades para realar uma ideia.
EXPRESSES ESTRANGEIRAS As palavras estrangeiras, quando no aportuguesadas, so grafadas com um trao contnuo sob elas (sublinhado) ou grafadas em itlico ou negrito: O professor encaminhou seu curriculum vitae.

GRAFIA DE NMEROS Nmeros em incio de frases: no se deve escrever nmeros em incio de frase: Vinte por cento dos alunos foram aprovados. (certo) 20% dos alunos foram aprovados. (errado) O ano de 2004 foi muito marcado por...(certo) 2004 foi muito marcado por...(errado)

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Nmero de rua: empregando a abreviatura n, omite-se a vrgula entre o nome e o nmero da rua. No empregando a abreviatura n, coloca-se a vrgula entre o nome e o nmero da rua. Av. Paulo Orozimbo n 1234 Av. Paulo Orozimbo, 1234 O nmero da rua jamais ser separado por ponto. Nmero de artigo: os artigos de um ato oficial so numerados por algarismos ordinais do primeiro ao nono; do dcimo em diante so numerados por algarismos cardinais. Art. 5............... Art. 11. Nmero telefnico: os nmeros telefnicos tm o prefixo separado por um hfen. Coloca-se o cdigo DDD entre parnteses. Tel.: (011) 583-0139

Pronomes de tratamento, abreviaturas, siglas e smbolos PRONOMES DE TRATAMENTO So expresses que valem por pronomes pessoais. Os tratamentos que incluem vossa pertencem terceira pessoa do singular. No se deve misturar, em uma correspondncia, as pessoas gramaticais. Vamos conhecer algumas formas de tratamento:

Usado para
Arquiduques, duques e prncipes Reis e imperadores Cardeais Presidente e vice-presidente da Repblica, altas autoridades do governo e das Foras Armadas, Chefe do Gabinete Civil e Chefe do Gabinete Militar da Presidncia da

Tratamento
Vossa Alteza Vossa Majestade Vossa Eminncia Vossa Excelncia V.A. V.M. V.Em.* V. Ex.

abreviatura

Obs. Para o Presidente da Repblica no se abrevia.

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Repblica, Ministros de Estado, Consultor Geral da Repblica, Membros do Congresso Nacional, embaixadores, procuradores gerais, oficiais-generais, governadores, presidente de assembleias legislativas, prefeitos municipais, deputados, senadores. Reitores de universidades, vicereitores e pr-reitores Bispos e arcebispos Sacerdotes em geral Papa Funcionrios pblicos, pessoas de cerimnia Juzes (direito, trabalho, eleitorais, federais e auditores da Justia Federal Vossa Excelncia V. Ex. Vossa Excelncia Reverendssima Vossa Reverendssima Vossa Santidade Vossa Senhoria V. Ex. Revm. V. Revm. V.S. V. S Vossa Magnificncia V. Mag.

ABREVIATURAS A a = assinado A. = autor aa = assinados AA. = autores abr. = abril abr. = abreviatura a.C. = antes de Cristo a/c ou A/C = aos cuidados A.D. = aguarda deferimento adv. = advogado ago. = agosto agr. = agrrio AL = Alagoas

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Al. = alameda alm. = almirante a.m. = antes do meio dia AM = Amazonas AP = Amap ap.= apartamento a.p.= a protestar (comrcio) art. = artigo At.=ateno at.=atenciosamente Av.=avenida B BA=Bahia Bel.= bacharel bim.=bimensal bol.=boletim br./bras.=brasileiro brig.=brigadeiro C C =cdigo c =captulo c/ =com c/ =conta comercial C = grau centgrado c/a = conta aberta cap. =captulo caps. =captulos card. =cardeal c.c. =confere/conforme c/c conta corrente / com cpia

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C.C. =Cdigo civil C.Com. = Cdigo comercial CEP =cdigo de endereamento postal Cel = coronel cf. =confronte cfr. =confira Cia. = companhia CIF = (Cost, Insurance, Freight) custo, seguro e frete cit. = citao CLPS=Consolidao das Leis da Previdncia Social CLT=Consolidao das Leis do Trabalho cm = centmetro cm2 =centmetro quadrado cm3 =centmetro cbico cm/s = centmetro por segundo Col. = colgio com. =comandante com . = comendador C.P. / Cx..P./C.Postal= caixa postal ctv = centavo ctvs =centavos cx =caixa D d. =depois de d./D./Da = dona D. =digno DASP = Departamento Administrativo do Servio Pblico d.C. = depois de Cristo DD.= dignssimo dec.= decreto

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dep.=departamento deps.=departamentos desemb.=desembargador dez.=dezembro DF=Distrito Federal Dr.=doutor Dra.=doutora Drs.=doutores dz.=dzia E E.=estado E.C.=Era crist e.c.f.= cpia fiel ed.=edio ed.=edifcio E.D.=espera deferimento E.M.=em mos Ema.=eminncia Emb.=embaixador eng.=engenheiro E.R.=espera resposta ES=Esprito Santo Estr.=estrada ex.=exemplo Exma.=excelentssima Exmo.=excelentssimo F f.=folha fev.=fevereiro fls./ff.=folhas

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F=filho (comercial) FN=Fernando de Noronha FOB=(free on board) custo livre de despesa Fr.=frei G g=grama(s) g.=grau(s) G/Gen.=general GO=Gois gr=grosa H h=hora hab.=habitante H.P.(horse power)=cavalo-vapor I id.=idem, o mesmo Ilma.=ilustrssima Ilmo.=ilustrssimo in loc=.(in loco) nesse mesmo lugar J jan.=janeiro Jr..=Jnior jul.=julho jun.=junho K kg=quilograma(s) km=quilmetro(s) km2 =quilmetro quadrado(s) km/h=quilmetro(s) por hora kW=quilowatt(s)

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L l=litro L.=largo lb.=libra lg.=lgua lgs=lguas log.=logaritmo Ltda./Ltd./ltda.=limitada M m=metro(s) m/min=minuto(s) m2 =metro(s) quadrado(s) m3 =metro(s) cbico MA=Maranho maj.=major Mal =marechal mar.=maro m/c=minha conta/minha carta M.D.=muito digno M.e =madre memo=memorando mg=miligrama(s) MG=Minas Gerais mil.=milnio mil.-milha min=minuto(s) Min.=ministro(s) ml=militro(s) mm=milmetro(s) MM.=meritssimo

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m.m.c.=mnimo mltiplo comum Mme.=madame Mons.=monsenhor m.p.h.=milhas por hora m/s=milhas por segundo MS=Mato Grosso do Sul MT=Mato Grosso N n / n. /ns =nmero(s) n/=nosso/nossa n/c=nossa carta/nossa conta n/ch=nosso cheque n/o=nossa ordem nov.=novembro O o/=ordem obs.=observao of.=ofcio O.K.=tudo bem out.=outubro P p.=pgina p/=para / por P./Pe.=padre P.=praa PA=Par PB=Paraba p/c=por conta P.D.=pede deferimento PE=Pernambuco

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P.E.F.=por especial favor p.ex.=por exemplo p.f.=prximo futuro P.F.=por favor pg=pago PI=Piau pol.=polegada(s) p.p.=por procurao p.p.=prximo passado P.P=para protestar PR=Paran Pres.=presidente proc.=processo / procurao prof.=professor profs.=professores P.S.=ps-escrito pt.=ponto pts.=pontos pv=prximo vindouro Q Q.G.=quartel-general q.v.=queira ver, veja isso R R.=rua rel.=relatrio Rel. =relator Revmo.=reverendssimo RJ=Rio de Janeiro RN=Rio Grande do Norte RO=Rondnia

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r.p.m.=rotao por minuto r.p.s.=rotao por segundo RR=Roraima RS=Rio Grande do Sul R.S.V.P.=(Respondez sil vous plit) Responder, por favor S s=segundo(s) S.=santo,so, santa s/=sem s/=seu, sua, seus, suas S.A.=sociedade annima s/a=seu aceite sarg.=sargento SC=Santa Catarina s/c=sua carta/ sua conta S/C= Sociedade Civil s.d.=sem data SE=Sergipe seg.=seguinte segs.=seguintes S.E.O.=salvo erro ou omisso set.=setembro s/l=sobreloja S.O.S.=(Save our souls)-salvai nossas almas=socorro SP=So Paulo Sr.=senhor Sra.=senhora Srs.=senhores Sras.=senhoras Srta.=senhorita

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Sta.=santa T t=tonelada(s) t./T=termo(s) T.=tempo/tara T./Trav.=travessa tel.=telefone / telegrama Tem.=tenente TO=Tocantins trim.=trimestre TT.=termos T.V./TV=televiso U u.e.=uso externo u.i.=uso interno ult.=ltimo un.=unidade(s) urb.=urbano V v.=volume(s) v /V=volt(s) v./V=veja v./V.=vila v /V.=voc V.=visto(s),a(s) vol.=volume W w=watt

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SIGLAS Siglas formadas somente com consoantes escrever com todas as letras maisculas Ex.: INSS siglas formadas com consoantes e vogais at 3 letras escrever com todas as letras maisculas Ex.: USP siglas formadas com consoantes e vogais e mais de 3 letras escrever somente com a inicial maiscula Ex.: Detran

SMBOLOS Os pontos devem ser grafados sem ponto abreviativo e sem adio de s quando no plural: 150 kg (e no 150 kgs) Observem os seguintes smbolos:

grau () tempo-hora (h) min (min), (30) segundos (s), (30)


Os nicos smbolos que precedem um nmero so os indicativos de unidade monetria: R$, US$, $.

Mensagens eletrnicas (e-mail) O correio eletrnico (e-mail), por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de comunicao para transmisso de documentos. Ele tem substitudo a maior parte das cartas e ofcios e por isso merece uma boa redao, como qualquer outro tipo de comunicao formal.

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Um dos atrativos da comunicao por e-mail a flexibilidade. A clareza, a conciso e a legibilidade so virtudes essenciais para uma comunicao eletrnica eficaz. Tudo na mensagem deve ser cuidado com respeito da reviso gramatical qualidade de atendimento.

O que lembrar antes de enviar uma mensagem As informaes foram organizadas em grau de importncia para permitir a imediata compreenso do leitor? A quantidade de informaes foi suficiente para assegurar a legibilidade ao texto? Certifique-se de que seu texto corresponde s trs perguntas essenciais:

o que o leitor precisa saber? para que o leitor precisa dessas informaes? que tipo de conhecimento o leitor j tem sobre o assunto em pauta?
Estrutura do texto

vocativo (saudao inicial) mensagem despedida respeitosa assinatura


Critrios para elaborao de mensagens eletrnicas

mensagens curtas e simples. Se h muita informao a ser passada quebre-a


com ttulos e subttulos;

mensagens curtas, no telegrficas; mensagens simples, mas no escrita com


desleixo;

o tema do e-mail deve aparecer na linha destinada ao assunto. As pessoas


fazem de imediato a triagem por assuntos, alm de facilitar a organizao documental tanto do destinatrio como do remetente;

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evite abreviaturas, piadas e brincadeiras. No mundo dos negcios, no h


espao para isso;

e-mails profissionais no so bilhetes para amigos, que esto dispostos a


perdoar seus erros gramaticais. Releia o texto antes de enviar;

evite o excesso de destaque (maisculas, itlico, sublinhado, negrito, aspas).


Fuja dos textos em maiscula so gritos eletrnicos e das fontes incomuns, pois podem no ser lidas na mquina do destinatrio;

personalize sua correspondncia. Mesmo nas mensagens com cpia, tenha o


cuidado de digitar algumas palavras ao novo destinatrio;

use e abuse de arquivos anexados. So timos para enviar listas, planilhas,


grficos, imagens e tudo que puder ser considerado informao complementar;

os e-mails devem ser respondidos, ignor-los como deixar de atender a um


telefonema. Reserve um tempo para a resposta;

no adianta entrar em crise porque ainda no recebeu resposta. D um tempo


real ao leitor. Nada de mensagens de reforo do tipo: j recebeu? Nos termos da legislao em vigor, para que a mensagem do correio eletrnico tenha valor documental, isto , para que possa ser aceito como documento original, necessrio existir certificao digital que ateste a identidade do remetente, na forma estabelecida em lei.

conveniente que voc faa o curso Atualizao Gramatical para apresentar uma escrita correta nos seus textos.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS FEITOSA, V. C. Redao de Textos Cientficos. So Paulo: Papirus, 1991 Help! Sistema de Consulta Interativa. Jornal O Estado de So Paulo. So Paulo: Klick Editora MEDEIROS, J. B. Correspondncia: tcnicas de comunicao criativa. 17 edio. So Paulo: Atlas, 2004 WEISS, D. H. Como escrever com facilidade. So Paulo: Nobel, 1992

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