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Os 14 princpios de Deming

William Edwards Deming um dos cones da Gesto da Qualidade, um dos gurus consagrados. Sua maior inspirao foi Shewhart, pai do CEP. Nasceu em 14 de Outubro de 1900 (!!!) e faleceu em 20 de Dezembro de 1993. De toda a sua inestimvel contribuio para a evoluo da Gesto da Qualidade, destaquei seus 14 Princpios para a Gesto, para alguns a frmula de sucesso na busca pela Qualidade Total; para outros, conceitos um tanto inatingveis e que promoveriam um ambiente anrquico Deixo para vocs tirarem suas concluses, mas deixo tambm minha opinio sobre cada um deles abaixo
1) Criar constncia de propsito de aperfeioamento do produto e servio, a fim de torn-los competitivos, perpetu-los no mercado e gerar empregos. Ningum comea um negcio ou cria um produto ou servio pensando que no futuro ele vai se tornar obsoleto, mas isso acontece com mais freqncia do que podemos imaginar A melhoria contnua aplicada aos processos e produtos a vacina para a estagnao do negcio, refletindo o mesmo conceito apresentado por Deming neste princpio. 2) Adotar a nova filosofia. Vivemos numa nova era econmica. A administrao ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderana em direo transformao. A nova filosofia citada aqui acreditar que d para melhorar sempre; no se satisfazer com seus atuais nveis de falhas nos processos; administrar com transparncia, competncia e objetivos claros; ensinar a importncia da atividade de cada um, pois trabalhar sem saber o que se faz induz depreciao do resultado do prprio trabalho; assumir erros e perguntar sempre, afinal ningum nasceu sabendo! 3) Acabar com a dependncia de inspeo para a obteno da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeo em massa, priorizando a internalizao da qualidade do produto. Se as pessoas so encorajadas a aprender mais sobre sua prpria participao e importncia num processo, tendem a se auto-monitorar e gerar a qualidade no seu dia-a-dia. Esqueam o pensamento medieval de punir quem erra e incentivem comportamentos pr-ativos. A seleo natural cuidar do resto 4) Acabar com a prtica de negcio compensador baseado apenas no preo. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na idia de um nico fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiana. Preo baixo no precisa ser igual a qualidade sacrificada, deve ser um reflexo natural da otimizao dos processos. Quanto a ter fornecedores nicos para cada item, j no concordo com Deming, porm cultivar um bom relacionamento com seus fornecedores e valorizar parcerias fundamental. O que no vale forar situaes do tipo Se voc no me fizer esse preo fulano faz Busque o equilbrio.

5) Aperfeioar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produo e servios, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, conseqentemente, reduzir os custos. De novo o conceito de melhoria contnua. Noto que uma constante no pensamento de Deming, porm focado na reduo de custos, hoje cada vez mais importante Ele era um homem de viso.

6) Fornecer treinamento no local de trabalho. O melhor lugar para ensinar e aprender a pescar na beira do rio O treinamento prtico melhor que apenas o terico. E a realidade do dia-a-dia a melhor das professoras 7) Adotar e estabelecer liderana. O objetivo da liderana ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor.

Liderar significa buscar a melhoria e a eliminao das falhas, treinar quem precisa, oferecer um norte a todos, dar exemplo. Ser lder uma atitude, no um cargo. 8) Eliminar o medo. Me referindo a um gerente que conheo, cunhei na empresa a frase No confundam capaz com capataz. Quem administra seu(s) processo(s) atravs do medo fatalmente ter queda de qualidade, rotatividade de pessoal, omisso Produtividade a custa de sangue, suor e lgrimas (dos outros principalmente) no confivel e muito menos garantida. As pessoas devem poder dar sua opinio, saber que ser avaliada seriamente e esperada pelos superiores. E quando viveis e adotadas, suas sugestes sero valorizadas. Incentive e obtenha resultados reais! 9) Quebrar as barreiras entre departamentos. Sobre este princ pio eu falei o que penso nos primrdios do blog, no artigo Teoria do Arquiplago.

10) Eliminar slogans, exortaes, e metas dirigidas aos empregados.

Cartazes e faixas com mensagens e frases, melhor do ms, banners motivacionais, tudo isso pode at dar um resultado imediato mas com o tempo perde a consistncia e eficcia. Informe claramente os objetivos, como espera atingi-los, o que est sendo feito de fato para isso e o que falta fazer. Ao invs de campanhas, d o exemplo, que vale mais do que mil palavras. Desde pequenos aprendemos o que certo observando as atitudes dos maiores, no suas palavras. Lembrei-me agora de um mdico que me disse que deveria parar de fumar, mas carregava um mao no bolso do jaleco

11) Eliminar padres artificiais (cotas numricas) para o cho de fbrica, a administrao por objetivos (APO) e a administrao atravs de nmeros e metas numricas.

Metas e indicadores devem ser divulgados sim, mas para serem levados srio precisam representar algo significativo, ter metas atingveis (e superveis) e sobretudo so uma ferramenta administrativa, gerencial. Foque em trabalho feito com qualidade, no em quantidade, para no acabar caindo no erro citado no princpio oito acima. 12) Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. Isso significa a abolio das avaliaes de desempenho ou de mrito e da administrao por objetivos ou por nmeros.

Todo mundo quer se sentir valorizado, respeitado e capaz. Os que no so capazes acabam se denunciando sozinhos e so eliminados pela seleo natural, ento no vale a pena ficar cobrando resultados. Incentive a criatividade, valorize os responsveis e dedicados (sem favoritismo), e os resultados viro naturalmente. Os melhores querem e merecem sua valorizao e seu sucesso timo exemplo para os que querem realmente melhorar tambm. 13) Estabelecer um programa rigoroso de educao e auto-aperfeioamento para todo o pessoal.

Integrao bem feita, incentivo ao desenvolvimento pessoal, treinamento focado e til, levam satisfao pessoal, sensao de estar crescendo e se realizando profissionalmente. A maioria das pessoas do valor a empresas que lhes dem a possibilidade desse crescimento e de evoluo profissional, so mais fiis e se orgulham de fazer parte do sucesso da empresa. No precisa pagar faculdade integral para todo mundo, mas oferea flexibilidade de horrio a quem estuda, subsdio vinculado a resultados e interesse da empresa na formao do funcionrio. Facilite o crescimento do seu pessoal, um investimento de retorno garantido! 14) Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformao. A transformao tarefa de todos. Quem nunca ouviu a frase Qualidade responsabilidade de todos? muito fcil ficar na cabeceira de uma mesa de reunio e dizer: Quero que a Qualidade melhore, Vamos certificar a Empresa, etc, etc, etc A empresa, atravs da sua Direo, deve dar o exemplo, mostrar atitude, quebrar paradigmas e tradies obsoletas, participar de fato e se comprometer parafraseando o famoso bordo da pomada Voc sabe qual, No basta ser Diretor, tem que participar Para fechar, uma frase de W.E. Deming: Qualidade tudo aquilo que melhora o produto no ponto de vista do cliente. no do nosso