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COMPETNCIA EMOCIONAL GRUPAL: VALIDAO DE UM INSTRUMENTO DE PESQUISA NORTE-AMERICANO PARA USO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL BRASILEIRO Lisiane Quadrado Closs

1 Rua Enio Andrade, 320 12 - Trs Figueiras CEP: 90470-265 Porto Alegre/RS Brasil Tel.: (51) 3332-0246 E- mail: lcloss@terra.com.br Elaine Di Diego Antunes 1 Washington Lus, 855 - Sala 433 CEP: 90010-460 Porto Alegre/RS Brasil Tel.: (51) 3316-3284/ (51) 9138-5233 E- mail: eddantunes@ea.ufrgs.br
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Universidade Federal do Rio Grande do Sul UFRGS Escola de Administrao - EA CEP: 90010-460 Porto Alegre/RS Brasil

Resumo Este artigo trata da validao, para uso no Brasil, de um instrumento para a avaliao da competncia emocional em grupos. O conhecimento criado e expandido atravs de interaes sociais, onde a administrao eficaz das emoes essencial para o desempenho do grupo. Assim, aumenta a necessidade de compreenso dos fatores que facilitam e dificultam o trabalho em equipe, possibilitando intervenes que visem a alterao de baixos desempenhos. Realizou-se uma survey com 191 respondentes de 34 grupos em organizaes de Porto Alegre e regio metropolitana. Verificam- se carncias nas competncias Criao de recursos para trabalhar com a emoo, Confronto dos membros que rompem as normas e Compreenso organizacional; destacam-se positivamente Soluo pr-ativa de problemas, Criao de relaes externas e Criao de um ambiente afirmativo. Ratificam-se cinco das seis dimenses do construto original, sendo que duas delas constituram uma nica. Comparam-se os grupos com maiores e menores escores e resultados obtidos no Brasil e nos EUA. O instrumento validado poder ser utilizado para futuras investigaes.

REAd Edio 45 Vol. 11 No. 3, mai-jun 2005

Competncia emocional grupal: validao de um instrumento de pesquisa norte-americano para uso no contexto organizacional brasileiro COMPETNCIA EMOCIONAL GRUPAL: VALIDAO DE UM INSTRUMENTO DE PESQUISA NORTE-AMERICANO PARA USO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL BRASILEIRO

Introduo A organizao do trabalho sofreu transformaes profundas, tanto na natureza como na qualidade dos processos. O trabalho tende a tornar-se imaterial, intelectual, afetivo, tcnico-cientfico no mundo contemporneo. A reorganizao dos territrios implica em novas formas de cooperao criativa e produtiva, ou seja, quanto mais voc aumenta a parte de trabalho de carter criativo (...) mais voc precisa de um meio social complexo, rico produtor de encontros aleatrios e que exige um contato direto entre os indivduos (COCCO, 2000, p. 100). A comunicao social, nesse sentido, essencial nas relaes de cooperao, pois permite a gerao e a transferncia de informaes. O operrio deve estar cada vez mais envolvido na relao equipe/sistema, como elemento integrador, acionando e gerando cooperao produtiva. O principal fator da produtividade torna-se o aprendizado coletivo (ANTUNES, 2000). A sociedade atual transformou o conhecimento em novo recurso competitivo. Nonaka e Takeuchi (1997) sustentam que a criao do conhecimento ser o diferencial competitivo em um ambiente onde as preferncias dos consumidores mudam constantemente. Uma empresa que cria conhecimentos deve oferecer um ambiente rico em experincias originais, precisa permitir intensas interaes entre os membros da equipe, conversao atravs de algum tipo de dilogo e construo de uma linguagem comum entre os participantes da equipe, sincronizando seus ritmos fsicos e mentais (NONAKA E TAKEUCHI, 1997). Neste contexto, a importncia do trabalho em grupos cresce, aumentando tambm a necessidade de compreenso dos fatores que facilitam o trabalho em equipe. A validao de um instrumento para avaliar as competncias emocionais de grupos permite a identificao de carncias em dimenses especficas e a utilizao destes dados pode auxiliar no planejamento e desenvolvimento de intervenes visando alterar resultados de grupos com baixos desempenhos. Portanto, o objetivo deste artigo consiste em validar um instrumento de pesquisa norte-americano para uso no contexto organizacional brasileiro sobre competncia emocional grupal. A seguir passa-se a apresentar alguns resultados de pesquisa recentes sobre o assunto em questo, bem como destaca-se conceituaes-chave, os procedimentos

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metodolgicos adotados, os resultados da pesquisa efetuada no Brasil, o comparativo com os achados no estudo norte-americano e as consideraes finais. Relao entre Competncias Emocionais Grupais e Desempenho Estudos indicam que competncias emocionais individuais so indicadores de sucesso e alto desempenho nas organizaes (BARON E MARKMAN, 2000; GOLEMAN, 2001). Weiss e Cropanzano (1996) propem que o humor e as emoes mediam o relacionamento entre aspectos estveis do ambiente de trabalho e o comportamento no emprego. Fisher e Ashkanasy (2000) afirmam que o estudo das emoes no ambiente de trabalho fundamental para o entendimento do comportamento nas organizaes. Dada esta nfase na inteligncia emocional individual e seu impacto no desempenho, pressupe-se que emoes na vida grupal tambm desempenhem um papel importante na eficcia e resultados grupais. Druskat e Wolff (2001b) argumentam que o modo como as emoes so tratadas em um grupo impacta diretamente no desenvolvimento de crenas compartilhadas de confiana, identidade grupal e eficcia grupal, elementos estes que facilitam o desenvolvimento de cooperao essencial para o desempenho da equipe. Segundo os autores, a falta de cooperao no ser sanada apenas com a identificao das dificuldades e com a aplicao de tcnicas utilizadas com sucesso em outros grupos. A menos que seja endereado o fator subjacente o tratamento das emoes no grupo os membros no sero capazes de se comprometer com as tarefas e de se engajar no nvel de cooperao para obter ganhos de desempenho. Percebe-se que, apesar da relevncia do tema, existem poucas pesquisas direcionadas para aprofund- lo no Brasil, sendo grande parte das referncias bibliogrficas encontradas nos Estados Unidos. Trata-se de uma abordagem ainda em construo, mas bastante pertinente no sentido de trazer um novo enfoque para o desenvolvimento organizacio nal. Na dcada de 70 do sculo XX, Hofstede e um grupo de especialistas realizaram um estudo acerca das diferenas culturais relacionadas ao trabalho em mais de 50 pases e sobre a influncia destas diferenas na validade das tcnicas de gesto. Um dos principais legados deste estudo de que as tcnicas de administrao, geralmente oriundas de pases desenvolvidos, devem se adaptar s condies dos pases subdesenvolvidos, especialmente aos valores culturais e sociais, s tradies e aos sistemas do pas (apud BETHLEM, 1999). Segundo Hofstede, teorias geralmente aceitas nos Estados Unidos como as de Maslow, Herzberg, McClelland, Vroom, McGregor, Likert, Blake e Mouton podem no se aplicar ou se aplicar apenas parcialmente fora das fronteiras de seu pas de origem, supondo REAd Edio 45 Vol. 11 No. 3, mai-jun 2005 3

Competncia emocional grupal: validao de um instrumento de pesquisa norte-americano para uso no contexto organizacional brasileiro que se apliquem dentro dessas fronteiras (apud BETHLEM, 1999, p. 15). Sendo assim, a validao de um modelo para predizer competncias emocionais em grupos no Brasil faz-se necessria. Conceituaes Pertinentes Determinar como equipes de trabalho desenvolvem processos de interao efetivos requer a compreenso do papel da emoo nos grupos (DRUSKAT E WOLFF, 2001b), j que a habilidade de um grupo para lidar com a mesma exerce uma funo importante nos seus processos de interao e, conseqentemente, na sua eficcia. Na dcada de 90 (sculo XX), as emoes nas organizaes receberam maior ateno por parte dos estudos organizacionais com a introduo do conceito de inteligncia emocional, mencionado pela primeira vez em um artigo publicado por Salovey e Mayer. Este conceito foi definido como a habilidade de monitorar sentimentos e emoes prprias e de terceiros para guiar pensamentos e aes (GOLEMAN, 2001). Revisando dados de 25 anos de pesquisas sobre o assunto, Goleman (2001) determinou algumas competncias intrapessoais e interpessoais relacionadas inteligncia emocional. O autor define atualmente inteligncia emocional como um construto dividido em quatro dimenses, cada uma delas envolvendo diversas competncias (GOLEMAN, 2001), quais sejam: autopercepo e autocontrole de emoes: inclui autopercepo emocional e autoavaliao acurada; dimenses intrapessoais: engloba autocontrole emocional e conscienciosidade; percepo e controle de emoes de outras pessoas: inclui empatia e percepo organizacional e; dimenses interpessoais: envolve influncia e liderana visionria.

O conceito de inteligncia emocional, entretanto, no teria grande repercusso se ele no fosse um fator importante em predizer o desempenho da liderana e do sucesso, como identificado por Goleman (2001) em sua reviso de literatura sobre o assunto. Atualmente o termo inteligncia emocional vem sendo substitudo por competncia emocional, j que o conceito de competncia expressa melhor a relao com a performance do trabalho nas organizaes e com a capacidade de mobilizar e aplicar conhecimentos e capacidades em uma situao especfica (BOTERF 1 apud RUAS, 2001, p.249). Segundo Ruas (2001), preciso colocar em prtica conhecimentos, capacidades cognitivas, capacidades integrativas, capacidades relacionais, enfim, uma srie de recursos para que haja competncia. REAd Edio 45 Vol. 11 No. 3, mai-jun 2005 4

Diversos autores (SCWARTZ, 2000; FISCHER E ARKANASY, 2000; GOLEMAN, 2001) deram seqncia aos estudos iniciados em 1990 por Salovey e Mayer sobre competnc ias emocionais abordando, no entanto, exclusivamente o nvel individual. Druskat e Wolff (2000) argumentam que se a inteligncia emocional est relacionada com o desempenho a nvel individual, uma teoria semelhante pode ser aplicada a nvel grupal. A reviso de literatura feita por eles revela que o desempenho efetivo de grupos depende do nvel de cooperao entre seus membros, ainda que nenhuma teoria estabelea aquelas aes que levam a tal cooperao. Druskat e Wolff (2001b) descobriram, entretanto, que grupos com alto nvel de cooperao entre seus membros possuam trs crenas comuns: confiana mtua entre os membros; identidade grupal (sentimento entre os membros de vnculo com o grupo) e, eficcia grupal (sentimento que o grupo pode ter um bom desempenho e ser bem sucedido entre os membros). Druskat e Wolff (2001b) propem que o desenvolvimento destas crenas coletivas influenciado pela maneira que as emoes so tratadas no contexto do grupo. Cada grupo possui normas conscientes ou inconscientes que ditam como as emoes so expressas e processadas no grupo. Normas emocionalmente inteligentes tendero a reforar os sentimentos de confiana, identidade e eficcia grupal essenciais para a cooperao, conforme mencionado anteriormente. Respostas no inteligentes emocionalmente, por sua vez, tendero a gerar sentimentos negativos a respeito do grupo, reduzir os nveis de cooperao e conseqentemente, reduzir sua eficcia, sugerem os autores. A habilidade de um grupo lidar com as suas emoes exerce um papel importante no seu processo de interao e eficcia. A partir dessa suposio, Druskat e Wolff (2001b, p.133), realizaram diversos estudos sobre o tema e desenvolveram um conceito para a competncia emocional em grupos, definindo-a como: a habilidade para desenvolver normas para administrar os processos emocionais no sentido de cultivar confiana, identidade grupal e eficcia grupal, argumentando que estas crenas coletivas facilitam o desenvolvimento de cooperao e colaborao entre membros de grupos. O conhecimento de ponta cresce atravs de esforos conjuntos de pessoas e de colaborao, pois cada pessoa possui apenas parte da informao ou do know-how necessrio execuo de um objetivo organizacional. No trabalho em equipe e buscando atingir metas comuns, o equilbrio entre a concentrao nas tarefas e o cuidado com os relacionamentos mantido; as pessoas colaboram entre si, trocando planos, informaes e recursos; promovem

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Competncia emocional grupal: validao de um instrumento de pesquisa norte-americano para uso no contexto organizacional brasileiro um clima amistoso e de cooperao; identificam e alimentam oportunidades de colaborao (GOLEMAN, 2001). Moscovici (1996), assim como os autores citados, elenca entre seus pressupostos para a formao de uma equipe fatores semelhantes. Dentre eles destacam-se: comunicao verdadeira entre os membros, estmulo a opinies divergentes, confiana, assumir riscos, habilidades complementares entre os membros que possibilitem resultados, respeito, mente aberta, cooperao e investimento constante em seu prprio crescimento. Pesquisas recentes revelaram que a cooperao e a colaborao so processos de interao fundamentais em grupos de trabalho (ANCONA E CALDWELL2 , 1992; CAMPION, MEDSKER E HIGGS 3 , 1993; DRUSKAT 4 , 1996 apud DRUSKAT E WOLFF, 2001b) e que competncias emocionais em grupos so necessrias para construir estas crenas coletivas que levaro a processos de interao efetivos. A partir das dimenses propostas por Goleman (2001), Druskat e Wolff (2001b) criaram um modelo de competncia emocional, tendo como unidade de anlise o grupo. O esquema terico apresentado a seguir.
Melhores Decises, Solues mais Criativas, Maior Produtividade

Participao, Cooperao, Colaborao

Confiana, Identidade Grupal, Eficcia Grupal, Networks

Competncias Emocionais Grupais Figura 1: O Modelo Scio -Emotional de Eficcia Grupal (Druskat e Wolff, 2001a) Fonte: DRUSKAT, Vanessa, Wolff, Steven. Building the emotional intelligence of groups. Harvard Business Review, March, 81-90, 2001 a, p.83.

O modelo de Druskat e Wolff (2001b) expande o proposto por Goleman (2001), identificando seis dimenses de inteligncia emocional no grupo em trs nveis, conforme demonstrado no Quadro 1.

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Nveis

Dimenses Conscincia do

Normas Compreenso interpessoal: compreenso dos sentimentos, interesses, preocupaes, foras e fraquezas dos membros Confronto dos membros que rompem as normas: h regras de conduta, fala-se quando um membro faz algo fora da linha Comportamento atencioso: comunica afeio, apreo e respeito por outros membros Auto-avaliao da equipe: auto-avaliao, incluindo estados emocionais, pontos fortes e fracos na interao e operao Criao de recursos para trabalhar com as emoes: aceita as emoes como parte do grupo e encoraja a expresso e exame de sentimentos Criao de um ambiente afirmativo: afeto de grupo positivo, viso otimista Soluo pr-ativa de problemas: iniciativa para prever problemas antes que ocorram, ou apropriao e controle imediato e ativo sobre um problema Compreenso organizacional: compreende o sistema scio-poltico no qual o grupo est inserido, incluindo as preocupaes e necessidades de outros grupos Criao de relaes externas: ajuda outras equipes, criao de contato positivo com componentes externos, obteno de apoio externo e garantia de recursos

Individual

Grupo sobre os Membros Regulao do Grupo sobre os Membros

Auto-Conscincia do Grupo

Grupal

Auto-regulao do Grupo

Conscincia Social do Grupo Externo Habilidades Sociais do Grupo

Quadro 1: Modelo de Competncia Emocional em Grupos Fonte: Adaptado de DRUSKAT, V anessa, Wolff, Steven. Toward a scio-emotional theory of work group effectiveness. Uma verso abreviada foi publicada no Academy of Management Best Paper Proceedings, Organizational Division, 1999.

A partir deste modelo, Hamme (2003) criou um instrumento para avaliar as competncias grupais, instrumento este validado no presente estudo. Aspectos Metodolgicos Em estudos realizados para avaliar a produo cientfica na rea de Recursos Humanos no ENANPAD, Caldas, Tonelli e Lacombe (2002) revelam uma preocupao com a feio metodolgica qualitativa das pesquisas, utilizando geralmente estudos de caso ilustrativos ou REAd Edio 45 Vol. 11 No. 3, mai-jun 2005 7

Competncia emocional grupal: validao de um instrumento de pesquisa norte-americano para uso no contexto organizacional brasileiro descritivos, muitas vezes de forma confusa e questionvel, sem necessariamente haver a pretenso de construo indutiva de conhecimento. J Roesch, Antunes e Silva (1997) apontam para o baixo grau de abrangncia de resultados no uso de anlises baseadas no mtodo quantitativo, onde a generalizao considerada fundamental. Uma das pretenses para a escolha do mtodo deste estudo minimizar estas carncias constatadas na literatura. Busca-se resultados acumulados de modo a contribuir na avaliao e desenvolvimento de um instrumento baseado num modelo terico. A importncia da operacionalizao do instrumento deve-se a sua possibilidade de aplicao prtica, favorecendo a consolidao da rea de conhecimento de Gesto de Pessoas. A investigao no presente estudo foi no experimental, buscando observar a relao entre variveis de grupos pr-existentes em seu contexto natural, sem interveno ou manipulao deliberada de variveis. O desenho de pesquisa foi o de corte transversal; o qual analisa uma ou mais variveis em um momento determinado, visando descrio e anlise de dados, uma vez que a aplicao dos questionrios foi realizada em um perodo de dois meses por vrios grupos, simultaneamente, entre os meses de outubro e dezembro de 2003. A pesquisa teve carter descritivo, no sentido de indagar a incidncia e os valores em que se manifesta uma ou mais variveis e carter correlacional/causal, que tem por objetivo descrever relaes entre duas ou mais variveis em um momento determinado (SAMPIERI et alii, 1991). A estratgia de pesquisa utilizada para coletar informaes foi o levantamento do tipo survey. Tal estratgia permite a descrio, o comparativo e a explicao de conhecimentos, atitudes e comportamentos a fim de produzir descries quantitativas de uma populao (ou amostra), utilizando-se de um instrumento pr-definido (FINK, 1995). O estudo foi desenvolvido em duas fases. A primeira delas consistiu na adaptao do instrumento para possibilitar sua replicao no Brasil, envolvendo: (a) traduo do instrumento do idioma ingls para o portugus, (b) validao de face e de contedo por experts no assunto, (c) traduo reversa do questionrio e avaliao, e (d) avaliao preliminar da fidedignidade do instrumento por um grupo-piloto. A segunda fase destinou-se pesquisa survey propriamente dita, envolvendo: (a) aplicao do instrumento em grupos brasileiros, (b) avaliao da fidedignidade para a amostra, (c) anlise fatorial confirmatria, (d) anlise de resultados e (e) comparao dos resultados. Ambas as etapas da pesquisa foram permeadas pela reviso da literatura.

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O estudo realizado contemplou a duplicao de um instrumento de pesquisa, podendo ser classificado como uma replicao operacional, j que envolveu a adaptao do questionrio original para a sua aplicao no Brasil. Para que o questionrio de Hamme (2003) pudesse ser usado no Brasil, a primeira etapa executada foi a traduo do questionrio da lngua inglesa para a lngua portuguesa, feita por um professor brasileiro acadmico de lngua inglesa, a fim de que o questionrio ficasse com uma linguagem compreensvel para os brasileiros. A etapa subseqente foi realizada por um painel de especialistas no assunto, buscando verificar, atravs da validao de face/contedo, se os termos utilizados apresentavam o mesmo significado em ambos os pases, se os sentidos das frases de cada questo enquadravam-se no contexto scio-cultural brasileiro e se o instrumento efetivamente mensurava o que desejava avaliar. A fim de garantir a validao de face e uma maior preciso na traduo dos termos e de seus significados, utilizou-se a traduo reversa (DILLON, 1994), mtodo em que o questionrio traduzido para a lngua portuguesa, e validado pelo painel de especialistas, voltou a ser traduzido para o ingls por um professor de norte-americano. Novos ajustes foram realizados no questionrio, nesta etapa. Para concluir a fase de adaptao do instrumento, realizou-se o pr-teste em um grupo-piloto composto por cinco membros a fim de refin- lo, considerando-se os seguintes aspectos: a clareza e preciso dos termos; a quantidade, forma e ordem das perguntas; a introduo (FREITAS et alii, 2000). Participantes do estudo O pblico-alvo do estudo foi composto por membros de grupos de trabalho com as seguintes caractersticas: constitudos h mais de seis meses, a fim de que o grupo tenha tido tempo suficiente para desenvolver suas normas grupais; com uma proposta de continuidade, no sendo um grupo temporrio para a realizao de um projeto, por exemplo, o que poderia interferir no comportamento dos membros; contendo entre 3 e 15 membros e, tendo componentes com no mnimo 18 anos de idade. A amostra foi no probabililstica, ou seja, nem todos os elementos da populao tiveram a mesma chance de serem selecionados, j que o critrio para a escolha dos grupos foi a convenincia, significando que os participantes foram escolhidos por estarem disponveis (FINK, 1995; FREITAS et alii, 2000). Cento e noventa e uma pessoas e um total de 34 grupos de diversas organizaes do Rio Grande do Sul compuseram a amostra. Os grupos foram pesquisados em trs bancos, em uma empresa de energia, em um rgo municipal, em uma consultoria, em um hospital, em REAd Edio 45 Vol. 11 No. 3, mai-jun 2005 9

Competncia emocional grupal: validao de um instrumento de pesquisa norte-americano para uso no contexto organizacional brasileiro uma empresa de informtica, em uma livraria, em uma rede de restaurantes, em uma prefeitura, em uma empresa de comunicao, em uma escola de yoga, em uma cadeia de estacionamentos, em uma instituio mista, em uma secretaria do governo, em um supermercado, em um tribunal, em uma indstria automotiva e em uma empresa jornalstica. Outro critrio para a seleo das organizaes, alm da convenincia, foi a obteno de diversidade entre elas para que diferentes culturas organizacionais fossem contempladas. Por este motivo, foram solicitados que no mximo quatro grupos de cada organizao respondesse ao questionrio. Detalhes sobre o instrumento de pesquisa Um questionrio composto por 57 questes, envolvendo 6 dimenses que englobam 9 normas relativas s competncias emocionais grupais validadas pelo estudo de Hamme (2003) constitui o instrumento utilizado para coleta de dados. Os respondentes deviam indicar o grau de em que cada afirmao reflete o comportamento de seu grupo em uma escala Lickert de 7 pontos onde 1 concordo totalmente e 7 discordo totalmente. Cada uma das 9

competncias do modelo est representada por mltiplas questes e possui pelo menos um item reverso, fazendo uma contrapartida negativa. Aplicao do instrumento de pesquisa Os grupos foram recrutados atravs das relaes de contato com organizaes, sob o critrio de convenincia, como j mencionado. Em cada organizao foi identificada uma pessoa de contato para indicar os grupos apropriados ao estudo, baseados nos critrios indicados anteriormente, para que os lderes dos grupos (quando estes no eram a prpria pessoa de contato) fossem informados sobre a natureza do estudo, sobre sua confidencialidade e questionados se gostariam de participar. Tratamento e tcnicas de anlise de dados Os dados obtidos com a survey foram analisados atravs da utilizao de ferramentas estatsticas, considerando-se os tipos de anlises mais adequadas s variveis em estudo (FREITAS et alii, 2000). A fim de determinar-se a confiabilidade interna do instrumento, a anlise dos dados iniciou-se pelo clculo do Coeficiente Alfa para as 9 subescalas (competncias). As mdias dos valores obtidos para cada competncia foram tambm calculadas para todos os grupos avaliados com base na escala Likert de 7 pontos, variando de (1) discordo totalmente a (7) concordo totalmente. Realizou-se a anlise dos resultados dos dados obtidos em grupos brasileiros e compararam-se estes resultados com os de grupos REAd Edio 45 Vol. 11 No. 3, mai-jun 2005 10

norte-americanos, a fim de identificar diferenas e semelhanas relevantes. Procurou-se correlacionar os resultados encontrados a aspectos culturais brasileiros e norte-americanos, buscando traar algumas hipteses para serem investigadas em estudos posteriores. Uma anlise fatorial foi ento realizada para confirmar as 6 dimenses das 9 subescalas. A seguir uma anlise de varincia foi conduzida para determinar se a variao entre grupos maior que a variao entre membros de um mesmo grupo. Os cinco maiores e menores escores em cada competncia foram identificados; os grupos com maiores e menores competncias emocionais grupais foram identificados selecionando-se os grupos que tiverem os escores mais altos e os que tiveram os mais baixos em quatro ou mais competncias, respectivamente. As caractersticas demogrficas dos grupos, com os ndices mais elevados e mais baixos, foram comparadas para determinar se h alguma diferena entre eles. Resultados e anlises da pesquisa Confiabilidade interna do instrumento O Coeficiente Alfa de Cronbach foi calculado para cada uma das 9 competncias em estudo. Os itens que no apresentaram confiabilidade foram descartados e o Alfa foi

recalculado para os itens remanescentes. Para cada competncia apresenta-se a mediana, a mdia, o nmero de questes relacionadas, o desvio-padro e o Alfa de Cronbach (ver tabela 3).
Tabela 3: Mdias, Desvios Padro e Confiabilidade das Competncias Emocionais Grupais Competncia (Norma) 1 Compreenso interpessoal 2 Confronto de membros que rompem as normas 3 Comportamento atencioso 4 Auto-avaliao da equipe 5 Criao de recursos para trabalhar com emoo 6 Criao de um ambiente afirmativo 7 Soluo pr-ativa de problemas 8 Compreenso organizacional 9 Criao de relaes externas Itens 5 6 8 7 5 5 5 7 6 Mediana 5,00 4,67 4,88 4,57 4,20 5,20 5,20 4,71 5,00 Media 4,87 4,51 4,84 4,59 4,10 4,97 5,13 4,51 5,02 D. P. 1,10 1,07 1,10 1,18 1,19 1,16 1,10 0,96 1,07 Alfa 0,70 0,62 0,73 0,76 0,64 0,72 0,64 0,63 0,68

Conforme Malhotra (2001), os coeficientes alfa com valores inferiores a 0,6, indicam confiabilidade insatisfatria. Os valores dos alfas de Cronbach encontrados variaram de 0,62 a REAd Edio 45 Vol. 11 No. 3, mai-jun 2005 11

Competncia emocional grupal: validao de um instrumento de pesquisa norte-americano para uso no contexto organizacional brasileiro 0,76, indicando uma consistncia interna satisfatria. Dois itens tiveram que ser excludos da anlise para que fossem obtidos os valores dos alfas apresentados. Verificando-se as pontuaes mdias obtidas pelos grupos em cada subescala, identifica-se a norma Criao de recursos para trabalhar com a emoo como a competncia com o valor mais baixo entre os grupos pesquisados (4,10). Embora a expresso dos sentimentos seja uma das caractersticas marcantes do povo brasileiro apontada pela pesquisa Cara Brasileira, uma suposio que talvez justifique este dado que talvez ela no seja to representativa no sul do Brasil, um estado com fortes influncias das colonizaes alem e italiana. Uma segunda premissa que pode ser explorada futuramente se, de fato, no existe a tentativa de suprimir deliberadamente a expresso das emoes nas organizaes em funo da nfase exacerbada da racionalidade funcional difundida pela tecnologia e industrializao em detrimento da racionalidade substancial, que enfoca aspectos relativos ao domnio de impulsos, sentimentos e emoes (RAMOS, 1983), prejudicando, por conseguinte, o tratamento das emoes no trabalho. Ainda entre as competncias que figuram com mdias mais baixas encontram-se Confronto dos membros que rompem as normas, que avalia a existncia de regras de conduta e a comunicao quando um membro faz algo fora da linha e Compreenso organizacional, que mensura a compreenso pelos membros do sistema scio-poltico no qual o grupo est inserido, incluindo as preocupaes e necessidades dos outros grupos, ambas com a pontuao 4,51. A falta de compromisso em relao a acordos firmados, um dos aspectos negativos do povo brasileiro, provavelmente influencia na norma Confronto de membros que rompem as normas, uma vez que acordos nem sempre so encarados com seriedade no Brasil. O jeitinho brasileiro pode substituir o confronto aos membros dos grupos que quebram normas amenizando discrepncias e contornando as leis, tal como foi demonstrado na pesquisa Cara Brasileira (2002). O valor baixo atribudo norma Compreenso organizacional (4,51), pode estar relacionado com a distncia do poder encontrada em pases em desenvolvimento, como o Brasil. O brasileiro afirma-se atravs de sua posio social, demonstrando claramente as diferenas hierrquicas presentes na sociedade brasileira (DA MATTA, 1997). Assim, supese que os membros dos grupos pesquisados estejam distantes dos tomadores de decises nas organizaes, dificultando a compreenso organizacional (BETHLEM, 1999). Dentre as competncias que apresentam as mdias mais altas, encontra-se Criao de relaes externas, que engloba a ajuda de outras equipes, criao de contato positivo com REAd Edio 45 Vol. 11 No. 3, mai-jun 2005 12

componentes externos, obteno de apoio externo e garantia de recursos. A pontuao elevada (5,02) denota a importncia das relaes sociais para os brasileiros. Pases coletivistas tendem a preferir estruturas sociais interligadas onde, em troca de lealdade, espera-se cuidados por parte de familiares e grupos a que pertencem (BETHLEM, 1999). A caracterstica amistosa, a hospitalidade e a sociabilidade, a abundncia e a generosidade, o bom humor, a alegria e o otimismo, a espontaneidade popular, a criatividade, a abertura inovao e o enfrentamento da realidade de forma positiva pelos brasileiros, mesmo em momentos difceis, so traos que talvez possam explicar o valor consideravelmente alto encontrado na competncia Criao de um ambiente afirmativo (4,97), que avalia o afeto de grupo positivo e a viso otimista dos grupos. J a capacidade de adaptao e sobrevivncia em um ambiente catico, possivelmente forjadas pela vivncia em situaes de constante instabilidade econmica, podem ter influenciado no desenvolvimento entre os brasileiros das caractersticas presentes na norma Soluo pr-ativa de problemas, uma vez que esta envolve a iniciativa para antever e solucionar problemas, fazendo com que esta apresentasse o escore mais alto dentre as competncias avaliadas (5,13). Aps identificar-se que o instrumento confivel, que possui validade interna e ter sido feito o levantamento das competncias que se destacaram entre os grupos de brasileiros, correlacionando-os com aspectos culturais deste pas, parte-se para um comparativo destes resultados com os de grupos norte-americanos. Comparativo dos resultados obtidos por grupos brasileiros e norte-americanos Um comparativo entre os dados obtidos por grupos brasileiros e norte-americanos foi realizado a fim de identificar diferenas relevantes possivelmente relacionadas aos aspectos da cultura dos dois pases. A tabela a seguir faz um comparativo entre as mdias e os alfas obtidos para cada competncia:

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Competncia emocional grupal: validao de um instrumento de pesquisa norte-americano para uso no contexto organizacional brasileiro
Tabela 4: Comparativo das mdias e alfas encontrados em grupos do Brasil e dos Estados Unidos Competncia (Norma) 1 Compreenso interpessoal 2 Confronto de membros que rompem as normas 3 Comportamento atencioso 4 Auto-avaliao da equipe 5 Criao de recursos para trabalhar com emoo 6 Criao de um ambiente afirmativo 7 Soluo pr-ativa de problemas 8 Compreenso organizacional 9 Criao de relaes externas
1

M. 4,87 4,51 4,84 4,59 4,10 4,97 5,13 4,51 5,02

M.1 4,71 4,54 5,45 4,87 4,39 5,19 5,29 5,81 5,13

Alfa 0,70 0,62 0,73 0,76 0,64 0,72 0,64 0,63 0,68

Alfa 1 0,68 0,65 0,83 0,63 0,74 0,74 0,69 0,73 0,82

Mdias e alfas obtidos no estudo realizado por Hamme (2003) para o desenvolvimento de um

instrumento para avaliao de competncias emocionais grupais

Comparando-se as mdias das competncias emocionais grupais obtidas por grupos do Brasil com os dos Estados Unidos, verifica-se que, em geral, os valores dos grupos brasileiros so inferiores (mdias de 4,10 a 5,13) aos dos grupos de norte-americanos (mdias de 4,39 a 5,81). Questiona-se a partir desta informao se os grupos brasileiros seriam menos competentes emocionalmente ou se a falta de auto-estima e a modstia, apontadas como traos brasileiros no captulo sobre aspectos culturais, poderiam influenciar na auto-avaliao das competncias pelos grupos. De qualquer forma, importante ter presente este dado para compreender a avaliao comparativa dos resultados obtidos entre as competncias brasileiras e norte-americanas utilizando-se os menores e maiores valores encontrados em cada um dos pases, e no a avaliao de competncia a competncia em valores absolutos entre os dois pases. Os alfas encontrados entre os grupos de brasileiros (0,62 a 0,76) tambm so inferiores aos dos grupos norte-americanos (0,63 a 0,83). Este fato pode estar relacionado com a prpria converso do instrumento para a sua aplicao no Brasil, pois, apesar de todos os esforos para se realizar uma adaptao metodologicamente correta do questionrio para ser aplicado na lngua portuguesa, sempre pode haver alguma perda do significado original entre as questes, justificando os alfas com valores inferiores. Percebe-se uma diferena importante na competncia Compreenso organizacional; nos grupos de brasileiros, ela aparece com uma das mdias mais baixas (4,51), e nos grupos de americanos, como a mdia mais alta (5,81). Talvez esta disparidade se explique pelo incentivo criao de identidades organizacionais nos Estados Unidos, onde o porte e o REAd Edio 45 Vol. 11 No. 3, mai-jun 2005 14

prestgio da organizao s parmetros sociais importantes para os trabalhadores. Uma o segunda suposio para a diferena encontrada pode ser a distncia do poder que tende a ser alta no Brasil e baixa nos Estados Unidos, conforme explicitado nos estudos de Hofstede (BETHLEM, 1999). Pelos aspectos citados, infere-se que os norte-americanos tenderiam a ter uma Compreenso organizacional maior do que a dos brasileiros. Entre as semelhanas encontradas nos grupos de brasileiros e norte-americanos esto os baixos escores da competncia Criao de recursos para trabalhar com a emoo. Tanto no Brasil (4,10) como nos Estados Unidos (4,39), esta competncia aparece como a de menor valor, reforando a idia levantada anteriormente de que a racionalidade funcional dos pases ocidentais dificulta o desenvolvimento desta norma nas organizaes. Outra semelhana encontrada a alta pontuao da norma Soluo pr-ativa de problemas tanto no Brasil (5,13), a maior pontuao entre as competncias, como nos Estados Unidos (5,29), figurando como a terceira maior pontuao. Talvez este fato tenha explicaes distintas para cada um dos pases; nos Estados Unidos o esprito do self made man, que ultrapassa barreiras para alcanar a vitria (BARBOSA, 1996), possivelmente se reflita nos grupos, diferentemente da hiptese levantada para os grupos brasileiros. Ainda tanto entre os grupos de brasileiros como de norte-americanos a competncia Confronto dos membros que rompem as regras, que representa a existncia de regras de conduta e a comunicao quando um membro faz algo fora da linha, aparece como a segunda mais baixa pontuao. O fato desta competncia apresentar um baixo escore tambm entre os norte-americanos (4,54) sugere que apenas o jeitinho brasileiro para contornar situaes difceis no justifica a baixa pontuao obtida pelos grupos do Brasil (4,51). Apesar das diferenas entre estes pases, o confronto parece ser uma questo difcil de ser tratada, tanto no hemisfrio norte como no hemisfrio sul. Esta dificuldade pode estar associada ao receio do confronto que conduza ao conflito aberto, ativando emoes intensas no grupo, aspecto que os grupos demonstraram evitar. A baixa expresso desta competncia merece ateno; entretanto, uma vez que o conflito tem muitas funes benficas, prevenindo a estagnao decorrente da concordncia constante, estimulando o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposio, descobrindo problemas e demandando sua resoluo, funcionando como desencadeador de mudanas pessoais, grupais e sociais. Em grupos onde os conflitos so evitados, existe o risco do bloqueio da criatividade, pois velhas idias permanecem sem questionamento e a freqncia do aparecimento de novas idias vai diminuindo (MOSCOVICI, 1998).

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Competncia emocional grupal: validao de um instrumento de pesquisa norte-americano para uso no contexto organizacional brasileiro A competncia que figura como a segunda mais elevada nos Estados Unidos e no se destaca no Brasil Comportamento atencioso, que envolve a comunicao de afeto, apreo e respeito por outros membros, com uma pontuao de 5,45. Este um dado que pode ser justificado aprofundando os conhecimentos sobre a cultura norte-americana. J as competncias que aparecem em segundo e terceiros lugares entre os valores mais elevados nos grupos de brasileiros e no nos americanos esto Criao de relaes externas (5,02) e Criao de um ambiente afirmativo (4,97). Assim, reforam-se as justificativas apresentadas de que estas normas compreendem peculiaridades do povo brasileiro. A ttulo de curiosidade, a nica competncia que apresenta um valor maior entre os grupos de brasileiros (4,87) do que entre os norte-americanos (4,71) realizando-se o comparativo direto entre as mdias Compreenso interpessoal. Essa est associada com a compreenso dos sentimentos, interesses, preocupaes, pontos fortes e fracos dos membros. Este resultado relativamente baixo entre os norte-americanos talvez reflita o individualismo caracterstico do povo, onde cada indivduo cuida de si prprio e de sua famlia, em oposio ao coletivismo predominante entre os brasileiros (BETHLEM, 1999). Resultados da anlise fatorial Realizou-se a seguir uma anlise fatorial para confirmar as 6 dimenses das 9 subescalas. Utilizou-se o mtodo de Anlise de Componentes Principais (ACP) para os 57 itens iniciais, semelhantemente anlise realizada por Hamme (2003). Apenas 38 destes itens iniciais obtiveram fatores acima de 0,45; estes foram analisados, desconsiderando-se os que no pertenciam dimenso majoritria. Identifica-se apenas cinco (5) dos seis (6) fatores propostos no construto original, explicando 39,6 % da varincia, devendo-se isso ao fato de as dimenses Conscincia do grupo sobre os membros e a dimenso Autoconscincia do grupo aparecerem com igual peso mescladas no fator 1. Neste primeiro fator, 4 itens com cargas fatoriais acima de 0,45 foram descartados; no fator 2, 5 itens, no fator 3, 2 itens e no fator 4, 1 item. A confiabilidade foi ento recalculada para cada um dos 5 fatores; todos apresentaram um valor igual ou superior a 0,70. Hamme (2003) encontrou resultado semelhante na anlise fatorial dos seus dados, utilizando cargas fatoriais acima de 0,40; ao invs de fatorarem nas 6 dimenses propostas inicialmente, os itens fatoravam em apenas 5 dimenses, que explicaram cerca de 40% da varincia. Tambm na anlise de Hamme cada fator foi associado ento a uma dimenso,

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contando apenas os itens de contribuio majoritria, sendo que apenas 43 dos 78 itens iniciais possuam cargas fatoriais acima do limite proposto. A aparente unio na anlise fatorial das dimenses Conscincia do grupo sobre os membros, representada por trs questes da norma Compreenso interpessoal e da dimenso Autoconscincia do grupo, representada por trs questes da norma Auto-avaliao da equipe, indica uma associao forte entre elas. Analisando-se as, verifica-se que ambas as dimenses abordam aspectos correlacionados; a primeira avaliando a compreenso dos membros do grupo; a segunda, a compreenso do grupo como um todo. Resultados da anlise de varincia Conduz-se a anlise a seguir para determinar se a varincia em cada competncia poderia ser explicada pela varincia intrnseca aos grupos ou se haveriam diferenas significativas entre os grupos. Utilizou-se a implementao do MANOVA presente no SPSS e obteve-se um lambda de Wilks de 0,0716, com F(297,1318)=1,58 e significncia menor do que 0,01, mostrando que, tal como no trabalho de Hamme (2003), existem diferenas significativas entre os grupos. A Tabela 7 mostra os valores da estatstica F para as competncias quando se estuda a possibilidade de diferena entre os grupos.
Tabela 7: Clculo de F para os grupos Competncia (Norma) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Compreenso interpessoal Confronto de membros que rompem as normas Comportamento atencioso Auto-avaliao da equipe Criao de recursos para trabalhar com emoo Criao de um ambiente afirmativo Soluo pr-ativa de problemas Compreenso organizacional Criao de relaes externas
* resultados obtidos da MANOVA

F* 2,26 2,69 1,66 3,69 3,36 1,93 1,90 1,63 1,12

Significncia 0,00 0,00 0,02 0,00 0,00 0,00 0,00 0,03 0,32

Nota-se que o valor de F sempre significativamente maior que 1, embora seja bastante mais baixo para a norma Criao de relaes externas. Lembrando-se que um valor de F33,157 abaixo de 1,55 pode significar que a variao dentro dos grupos suficiente para explicar a variao nos dados como um todo, infere-se que a norma Criao de relaes externas, por englobar aspectos caractersticos da cultura brasileira, talvez permeie todos os grupos, explicando o fato de apresentar um valor de F consideravelmente inferior.

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Competncia emocional grupal: validao de um instrumento de pesquisa norte-americano para uso no contexto organizacional brasileiro Comparativos entre grupos O prximo passo na anlise foi o clculo das mdias das competncias para cada um dos grupos, a fim de fazer-se um comparativo entre os resultados. Os cinco maiores e menores escores em cada competncia foram levantados nos grupos. Aqueles grupos que obtiveram os escores mais altos em quatro ou mais competncias foram denominados grupos de maior competncia emocional grupal e os com menores escores foram intitulados grupos de menor competncia emocional grupal. Vale ressaltar que esses resultados esto baseados na percepo dos respondentes, no podendo ser considerados verdades absolutas, mas sim indicativos de maior ou menor competncia emocional grupal. As caractersticas demogrficas destes grupos foram traadas para realizar-se um comparativo entre eles, buscando identificar relaes relevantes.

Tabela 13 : Grupos menos competentes emocionalmente Ttulo Grupos Gnero Respond entes Banco cooperativo Masculino Feminino Madeireira rgo municipal Restaurante 2 Feminino Feminino Masculino Feminino Secretaria 1 Masculino Feminino Secretaria 2 Feminino 5 2 5 3 1 4 2 2 4 Idade Mdia 25 a 35 20 a 30 - de 25 - de 25 - de 25 - de 25 40 a 50 30 a 40 25 a 35 Grau mdio de instruo Sup. Compl. Ps Incompl. Sup. Incompl. Sup. Incompl. Seg. Grau Incomp. Seg. Grau Compl. Sup. Comp. Sup. Incompl. Sup. Comp. Tempo mdio na Organizao 2 anos 1,5 anos 2 anos 2 anos 1 ano 1 ano 4 anos 2,5 anos 2 anos

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Tabela 14: Grupos mais competentes emocionalmente Ttulo Grupos Gnero Respond entes Consultores Masculino Feminino Automao Masculino Feminino 1 2 2 2 Idade Mdia - de 25 20 a 30 20 a 30 25 a 35 Grau mdio de instruo Sup. Incompl. Sup. Incompl. Sup. Incompl. Seg. Grau Compl./ Sup. Incomp. Restaurante 3 Masculino 2 - de 25 Prim. Grau Comp. / Seg. Grau Inc. Feminino Restaurante 4 Masculino Feminino Yoga Masculino Feminino Estacionamento 3 Masculino 3 2 3 3 1 4 25 a 35 25 a 35 - de 25 25 a 35 - de 25 20 a 30 Seg. Grau Incomp. Seg. Grau Incomp. Seg. Grau Incomp. Sup. Comp. Sup. Comp. Seg. Grau Inc. / Seg. Grau Comp. 1 ano 2 anos 1 ano 2 anos 2 anos 2 anos 1 ano Tempo mdio na Organizao 1 ano 1,5 anos 1 ano 2 anos

Esse levantamento mostra que os grupos com menores escores em competncias emocionais grupais foram identificados em: um banco cooperativo, uma indstria madeireira, um rgo municipal, um restaurante e duas secretarias pblicas. Os grupos com maiores pontuaes em competncias emocionais grupais foram localizados em uma consultoria, uma empresa de desenvolvimento de servios de automao, dois restaurantes, uma escola de yoga e um estacionamento. A partir da anlise destes dados, percebe-se que pode haver uma relao entre o tipo de iniciativa privada/pblica e a pontuao das competncias emocionais grupais, uma vez que entre os grupos com maiores escores, todos pertencem iniciativa privada e entre os de menores pontuaes, figuram apenas dois. Esta possvel relao talvez se justifique pela exigncia normalmente maior de resultados por parte da iniciativa privada, que requer grupos mais competentes emocionalmente para adquirir maior eficcia, conforme a teoria desenvolvida por Druskat e Wolff (1999). Ainda com relao ao perfil das organizaes, surpreende o fato de que em uma mesma organizao, uma cadeia de restaurantes, dois de seus grupos encontram-se entre os de maior grau de competncia emocional grupal e um de seus grupos entre os menores, apresentando caractersticas demogrficas semelhantes. Questiona-se da, at que ponto a cultura organizacional influencia na formao de competncias emocionais grupais. Em

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Competncia emocional grupal: validao de um instrumento de pesquisa norte-americano para uso no contexto organizacional brasileiro estudos posteriores, outras relaes podem ser investigadas, como a influncia do lder, por exemplo, no desenvolvimento de equipes competentes emocionalmente. Analisando-se os dados referentes ao gnero dos respondentes, verifica-se no haver grupos considerados de baixa competncia emocional formados por respondentes apenas do sexo masculino; por outro lado, metade destes grupos constituda por respondentes exclusivamente do sexo feminino. J entre os grupos apontados como de maior competncia emocional grupal, encontra-se um grupo com respondentes apenas do sexo masculino. Assim, embora as mulheres expressem seus sentimentos com maior facilidade que os homens, isso talvez no leve grupos constitudos por um nmero maior delas a desenvolver maior grau de competncia emocional grupal, j que outras normas, como Confronto dos membros que rompem as normas ou Soluo pr-ativa de problemas, por exemplo, possivelmente estejam mais presentes no gnero masculino. Somente pela anlise destes dados se poderia levantar a suposio de que grupos constitudos exclusivamente por homens tenderiam a ser superiores em competncias emocionais grupais, mas qualquer generalizao seria precipitada, pois requer maior aprofundamento. Verificou-se que a ins truo mdia dos respondentes corresponde a curso superior incompleto. Entre os grupos que possuem maiores escores de competncias emocionais grupais, constam alguns dos respondentes com menores graus mdios de instruo, com escolaridade variando de primeiro grau completo a nvel superior completo. J entre os de menores pontuaes, identifica-se membros com grau de escolaridade mais elevado, variando de segundo grau incompleto a curso de ps-graduao incompleto. Os dados poderiam sugerir uma correlao negativa entre o grau mdio de instruo e a competncia emocional grupal, mas a diferena pouco significativa entre os dados recomenda a realizao de outros estudos para explorar estas informaes. A idade mdia dos membros do total dos grupos pesquisados ficou entre 25 e 35 anos, mostrando uma amostra em estudo composta por respondentes bastante jovens. Tanto entre os grupos intitulados mais competentes como entre os menos competentes encontra-se uma faixa etria ainda inferior mdia da populao, embora em um dos grupos menos competentes a mdia de idade observada seja 40 anos. A partir apenas destes dados, entretanto, no se pode inferir que exista algum tipo de correlao entre a varivel idade e competncia emocional grupal. Quanto varivel tempo na organizao, predomina uma mdia de permanncia de dois anos entre o total de respondentes. Tambm nesse quesito, tanto os grupos mais

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competentes emocionalmente quanto os menos apresentaram idades mdias inferiores mdia dos grupos, no demonstrando indcio de correlao entre estas variveis. Consideraes Finais Percebe-se pelos resultados apresentados que existe uma dificuldade por parte dos trabalhadores, tanto brasileiros como norte-americanos, em aceitar as emoes e os sentimentos como inerentes aos grupos. O fato dos brasileiros serem considerados coletivistas, valorizarem os relacionamentos pessoais e a expresso das emoes, ao contrrio do que se poderia supor, no parece influenciar no desenvolvimento desta competncia nas organizaes. Esta carncia pode limitar a capacidade dos grupos administrarem suas emoes de modo eficaz, reduzindo o campo de alternativas diante de uma situao ou problema a resolver. Sugere-se, portanto, o desenvolvimento desta competncia, uma vez que as pessoas podem viver vidas mais ricas e mais felizes quando se dedicam aprendizagem de novas habilidades e competncias, aumentando seu repertrio de respostas possveis... (MARQUES, 2004, p.123). Ainda entre as competncias emocionais grupais que necessitam de desenvolvimento encontra-se Confronto de membros que rompem as normas, de vital importncia para a fluidez do potencial criativo e inovador de grupos multidisciplinares que buscam solues para problemas complexos. Considera-se isto, pois, perspectivas e competncias diferentes geram divergncias de percepo e de idias, levando a conflitos inevitveis e necessrios para a evoluo do grupo, sendo que a eficcia na conduo destes pode ser determinante de sucesso ou insucesso empresarial. Percebe-se ainda uma baixa Compreenso Organizacional nos grupos de brasileiros que merece ser explorada por treinamentos e investimentos em comunicao interna, bem como revistas as estruturas organizacionais que dificultam a proximidade do poder decisrio. Apesar das dificuldades apontadas, os brasileiros apresentam competncias emocionais grupais muito positivas; valorizadas pelas organizaes mundo afora. A pratividade na soluo de problemas fundamental para a agilidade que a atualidade requer; a criao de relaes externas essencial para a formao de redes colaborativas e a positividade auxilia no clima de trabalho e na tomada de decises em situaes difceis. Mesmo havendo efetivamente uma orientao dos trabalhadores para as pessoas, conforme tende a ocorrer nos pases em desenvolvimento, a resposta passiva s tarefas, tambm sinalizada por Jaeger5 (apud Kanungo, 1994), no se confirma entre os grupos de brasileiros pesquisados. REAd Edio 45 Vol. 11 No. 3, mai-jun 2005 21

Competncia emocional grupal: validao de um instrumento de pesquisa norte-americano para uso no contexto organizacional brasileiro Em uma poca em que a inovao um diferencial competitivo fundamental, faz-se necessrio busc- la no apenas em novas tecnologias, mas tambm no potencial ainda no desenvolvido dos grupos de trabalho, enfocando novas perspectivas como a identificao e o desenvolvimento de competncias emocionais grupais, objetivo para o qual o instrumento validado no presente estudo pretende contribuir.

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