5.5 5.5.

Responsabilidad, autoridad y comunicacin Responsabilidad y autoridad

La Direccin General deber asegurarse de que las responsabilidades y las autoridades sean definidas y comunicadas. La alta direccin debera definir y despus comunicar la responsabilidad y autoridad con el objeto de implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad eficaz y eficiente. Se le debera atribuir al personal de la organizacin la responsabilidad y autoridad que le permita contribuir en el logro de los objetivos de calidad y establecer su participacin, motivacin y compromiso. 5.5.2 Representante de la direccin

La alta direccin debera designar y dotar de autoridad a un representante de la direccin para gestionar, dar seguimiento, evaluar y coordinar el sistema de gestin de la calidad. El propsito de esta designacin es aumentar la eficacia y eficiencia de la operacin y de la mejora del sistema de gestin de la calidad. El representante debera depender de la alta direccin y comunicarse con los clientes y otras partes interesadas para asuntos relacionados con el sistema de gestin de la calidad. La alta direccin debe designar un miembro de la direccin de la organizacin quien, independientemente de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya: a) asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad, b) informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de la calidad y de cualquier necesidad de mejora, y c) asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organizacin. NOTA La responsabilidad del representante de la direccin puede incluir relaciones con partes externas sobre asuntos relacionados con el sistema de gestin de la calidad. 5.5.3 Comunicacin interna

La alta direccin de la organizacin debera definir e implementar un proceso eficaz y eficiente para la comunicacin de la poltica de la calidad, los requisitos de calidad, los objetivos de la calidad y os logros. Proporcionar esta informacin puede ayudar a la mejora del desempeo de la organizacin y compromete directamente a las personas en el logro de los objetivos de la calidad. La direccin debera promover activamente la retroalimentacin y la comunicacin del personal de la organizacin como un medio para su participacin. Los siguientes son ejemplos de actividades de comunicacin: - comunicacin conducida por la direccin en las reas de trabajo,

- reuniones informativas en equipo y otras reuniones, como por ejemplo aquellas para realizar reconocimientos a los logros, - tableros de noticias, peridicos y revistas internas, - medios audiovisuales y electrnicos, tales como correo

BIBLIOGRAFA
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