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casa com a máquina, tão aclimatado ao ambiente que
não precisa mais brigar com o software.
Steven Johnson
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DÉCADA FASES DE EVOLUÇÃO DOS ESTUDOS DE USUÁRIOS
Final da Os Estudos de Usuários tinham como finalidade agilizar e aperfeiçoar serviços e produtos
década de prestados pelas bibliotecas. Tais estudos eram restritos à área de Ciências Exatas.
1940
Intensificam-se os estudos acerca do uso da informação entre grupos específicos de
1950
usuários, agora abrangendo as Ciências Aplicadas.
Os Estudos de Usuários enfatizam agora o comportamento dos usuários; surgem estudos de
1960 fluxo da informação, canais formais e informais. Os tecnólogos e educadores começam a ser
pesquisados.
Os Estudos de Usuários passam a preocupar-se com mais propriedade com o usuário e a
1970 satisfação de suas necessidades de informação, atendendo outras áreas do conhecimento
como: humanidades, ciências sociais e administrativas.
1980 Os estudos estão voltados à avaliação de satisfação e desempenho
Os estudos estão voltados ao comportamento informacional, que define como as pessoas
1990 necessitam /buscam/fornecem/usam a informação em diferentes contextos, incluindo espaço de
trabalho e vida diária.

Os estudos estão voltados tanto para o comportamento informacional, quanto para a

1ª Década do
avaliação de satisfação e desempenho, enfatizando a relação entre usuários e sistemas de
Século XXI
informação interativos, no contexto social das TIC’s.
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AUTORES QUE
ABORDAGEM CARACTERÍSTICAS DA ABORDAGEM
UTILIZARAM
Valor Taylor, Foco na percepção da utilidade e valor que o usuário traz para o
Agregado MacMullin, Hall,
sistema. Pretende fazer do problema do usuário o foco central,
Ford, Garvey,
identificando diferentes classes de problemas e ligando-os aos
Mohr, Paisley,
diferentes traços que os usuários estão dispostos a valorizar
Farradane quando enfrentam problemas. É um trabalho de orientação
cognitiva em processamento da informação. (problema> valores
cognitivos> soluções)
Construção de Dervin, Fraser, Conjunto de premissas conceituais e teóricas para analisar como
Sentido Edelstein, pessoas constroem sentido nos seus mundos e como elas usam a
Grunig, Stamm, informação e outros recursos nesse processo. Procura lacunas
Atwood, Palmor, cognitivas e de sentido expressas em forma de questões que
Palmour, Carter, podem ser codificadas e generalizadas a partir de dados
Dewdney, diretamente úteis para a prática da comunicação e informação.
Waner, Chen, (situação > lacuna cognitiva e de sentido >uso)
Burger, Hernon
Anomalia Belkin, Oddy, Foco nas pessoas em situações problemáticas, em visões da
Cognitiva Ofori-Dwumfuo situação como incompletas ou limitas de alguma forma. Usuários
são vistos como tendo um estado de conhecimento anômalo, no
qual é difícil falar ou mesmo reconhecer o que está errado, e
enfrentam lacunas, faltas, incertezas e incoerências, sendo
incapazes de especificar o que é necessário para resolver a
anomalia.
(situação anômala > lacunas cognitiva > estratégias de busca)
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AUTORES DEFINIÇÕES DO TERMO ENGENHARIA DE USABILIDADE
Good A Engenharia de Usabilidade é uma abordagem empregada no
desenvolvimento de software através da qual a usabilidade de um produto é
especificada em termos quantitativos e esta especificação antecede o processo
de desenvolvimento do produto.
Tyldesley A Engenharia de Usabilidade é o processo através do qual a usabilidade de um
produto é especificada quantitativamente, permitindo que se demonstre se um
produto final atinge ou não os níveis exigidos de usabilidade.
Lecerof e A Engenharia de Usabilidade é uma área no domínio da interação usuário-
Paternò computador, cujo objetivo essencial é o desenvolvimento de sistemas usáveis a
partir da aplicação, de forma estruturada e sistemática, de diferentes métodos
nos diferentes estágios do projeto e do processo de desenvolvimento, assim
como da integração de iniciativas de avaliação da usabilidade desde os estágios
iniciais do projeto.
Mayhew A Engenharia de Usabilidade é o processo no qual são aplicados métodos
estruturados no projeto de interface usuário-computador visando à usabilidade
do produto final.
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