ATENDIMENTO AO CLIENTE

ATENDIMENTO TELEFÔNICO-TELEMARKETING

1. Compra
Atendimento Correto: Identificar a empresa e o atendente,
comprimentar o cliente e escutar o cliente, após isso, oferecer
todas as opções possíveis, mostrar os benefícios, e as dores
que o produto resolve. Importante falar devagar de forma que
o cliente possa entender claramente.
Atendimento incorreto: Não se identificar, não escutar o que
o cliente precisa e já ir oferecendo algo. Falar rápido. Não
falar dos benefícios do produto/Serviço.
2. Troca
Atendimento Correto: Identificar a empresa e o atendente,
escutar a situação do cliente. Na troca, pedir para que o
cliente dê as informações que precisa e principalmente a nota
fiscal do produto/Serviço. Explicar ao cliente como ele pode
fazer a troca. Falar claramente de forma que o cliente
entenda.
Atendimento incorreto: Não se identificar, falar de forma
ignorante, não explicar como a troca funciona. Pedir para que
o cliente venha na empresa sem explicar mais informações.
3. Troca de produto
Atendimento Correto: Identificar a empresa e o atendente,
escutar a situação do cliente.Com produtos com defeito, pedir
para que o cliente dê as informações que precisa e
principalmente a nota fiscal do produto/Serviço. Explicar ao
cliente Sobre a garantia. Falar claramente de forma que o
cliente entenda.
Atendimento incorreto: Não se identificar, falar rápido, não
buscar entender a situação do cliente. Não pedir informações.
Se alterar com o cliente caso ele esteja alterado.