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TCNICAS ADMINISTRATIVAS

SEMI-EXTENSIVO AVULSO 2011

MDULO LNGUA PORTUGUESA

1 2 3 4 5 6

REDAO EMPRESARIAL ............................................................................................................ 5 CORRESPONDNCIAS ................................................................................................................. 8 COMUNICAO ASSERTIVA ...................................................................................................... 22 ASPECTOS GRAMATICAIS ......................................................................................................... 25 PONTUAO ................................................................................................................................29 NOVA ORTOGRAFIA DA LNGUA PORTUGUESA ...................................................................... 33

MDULO ADMINISTRAO FINANCEIRA

7 8 9 10 11

SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL ............................................................................................. 42 CONCEITOS E TERMINOLOGIA.................................................................................................. 43 BASE DE CLCULOS ................................................................................................................... 45 JUROS SIMPLES E COMPOSTOS................................................................................................ 46 CLCULOS FINANCEIROS ............................................................................................................ 50

MDULO SADE 12 13 14 15 16 HIGIENE PESSOAL ....................................................................................................................... 52 SADE .......................................................................................................................................... 54 DSTS .............................................................................................................................................54 AIDS .............................................................................................................................................. 56 PLANEJANDO A GRAVIDEZ ......................................................................................................... 57

MDULO TORNANDO-SE EMPREGVEL

17 18 19 20 21 22 23

EMPREGABILIDADE ..................................................................................................................... 63 CURRCULOS ................................................................................................................................68 APRESENTAO PESSOAL ........................................................................................................ 74 RELAES HUMANAS................................................................................................................. 79 DINMICA EM GRUPOS............................................................................................................... 80 TICA E CIDADANIA .................................................................................................................... 81 ATENDIMENTO............................................................................................................................. 83

MDULO ORGANIZAO DE EMPRESAS

24 25 26 27 28 29 30 31 32

O QUE EMPRESA?.................................................................................................................... 90 ELEMENTOS OU RECURSOS DE UMA EMPRESA ..................................................................... 90 PESSOA FSICA ........................................................................................................................... 90 PESSOA JURDICA....................................................................................................................... 90 MISSO DA EMPRESA................................................................................................................. 90 RAZO SOCIAL ............................................................................................................................ 91 RESPONSABILIDADE SOCIAL ..................................................................................................... 94 PLANEJAMENTO ........................................................................................................................... 96 QUALIDADE TOTAL ...................................................................................................................... 96

PROJETO EMPRESA DOS SONHOS .............................................................................................. 105

Independentemente da rea de atuao, escrever corretamente constitui-se num requisito imprescindvel a qualquer pessoa que deseje alcanar o sucesso profissional. Neste mdulo, abordaremos itens necessrios ao desenvolvimento do aluno apresentando-lhe as modernas tcnicas de redao e comunicao empresarial, bem como a Nova Ortografia da Lngua Portuguesa que entrou em vigor no incio de 2009.

Redao Empresarial Correspondncias Comunicao Assertiva Aspectos Pontuao Nova Ortografia da Lngua Portuguesa gramaticais

PARTE I - REDAO EMPRESARIAL

Qualidades de um texto empresarial moderno

Encontramo-nos mergulhados em um mar de informaes, num contnuo e rpido avano tecnolgico o que provoca intensas mudanas na organizao e hbitos do cotidiano social e empresarial. Uma dessas mudanas foi a valorizao da palavra escrita, atravs da informatizao e da comunicao via Internet, exigindo dos profissionais um aprimoramento na capacidade de expresso tanto oral como escrita. No linear desse processo a Redao Empresarial sofreu alteraes, sem perder as qualidades essenciais de um bom texto: coeso, clareza e conciso. O texto empresarial moderno prioriza a objetividade, para tanto, a escolha do vocabulrio deve ser simples e formal, frases curtas e a gramtica correta. Vejamos alguns exemplos:

ANTIGAMENTE

MODERNAMENTE

Vimos por meio desta comunicar-lhe

Comunicamos-lhe

Diante do exposto, encaminhamos a V.Sa.

Encaminhamos-lhe

Acusamos o recebimento

Recebemos

Levamos ao conhecimento de V.Sa.

Informamos-lhe

Vimos com a presente, solicitar-lhe

Solicitamos-lhe

Rogamos

Solicitamos
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Subscrevemo-nos, mui respeitosamente

Respeitosamente

Outrossim

Tambm

Tem essa por finalidade

Apresentamos

Temos imenso prazer em sugerir-lhe

Sugerimos-lhe

Chegamos concluso

Conclumos

Ateno! As duas formas esto de acordo com a norma gramatical brasileira, ocorre que a comunicao empresarial tornou-se mais dinmica e direta. Como melhorar a produo textual

Primeiramente querer aprimorar os conhecimentos, reconhecer as limitaes e buscar dirimir as dvidas consultando livros de gramtica moderna e dicionrios onde os verbetes so ricos em informaes e dados gramaticais. Ler sempre, atravs da leitura ampliamos o domnio do lxico e o poder de persuadir, tambm, refletir sobre o que se l e quando possvel discutir so exerccios que propiciam a interpretao e compreenso dos textos o que facilita o uso correto da norma culta. S se aprende escrever escrevendo!

Narrar, Descrever e Dissertar.

Estruturamos nossa comunicao tanto oral como escrita nas trs modalidades redacionais: Narrao, Descrio e Dissertao. Em sntese podemos dizer que: Narrar contar uma histria real ou fictcia, apresentando uma sucesso de fatos e de acontecimentos, Descrever um texto literrio ou no que utilizamos para caracterizar seres, coisas, paisagens, sentimentos, modelos, produtos, mtodo de pesquisa etc.,
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Dissertar expor idias a respeito de determinado assunto, discutir, persuadir, questionar, analisar e apresentar provas que justifiquem e convenam.

Elementos da Comunicao Em um processo de comunicao temos os seguintes elementos: contexto, emissor, mensagem, receptor, canal e cdigo que se dispem no seguinte esquema:

Para que a comunicao se estabelea necessrio que todos estes elementos se relacionem reciprocamente. Se houver falha em um deles a compreenso ficar prejudicada ou no se completar.

Correspondncia e Documento Existe uma viso equivocada que tudo que escrevemos no mbito empresarial correspondncia. No bem assim! Devemos separar e distinguir o que correspondncia e documento, embora, os dois possam ser classificados como redao empresarial. A correspondncia um meio de comunicao e insere todos os seus elementos, com algumas peculiaridades: O emissor torna-se remetente, o receptor destinatrio e pressupe o ato ou efeito de corresponder-se (retorno) e requer acompanhamento, principalmente, no mbito empresarial. De acordo com o Aurlio Buarque de Holanda Ferreira no Novo Dicionrio da Lngua Portuguesa documento substantivo masculino que pode significar 1. qualquer base de conhecimento, fixada materialmente e disposta de maneira que possa utilizar para consulta, estudo, prova etc. 2. qualquer registro grfico. 3. recomendao, preceito. Os documentos administrativos podem ser: ata, edital, estatuto, declarao e atestado, procurao, comunicado ou avisos, convocao, recibos etc. Quando redigimos um documento administrativo, no necessariamente, haver um retorno ou acompanhamento.

PARTE II - Correspondncias Correspondncia a comunicao por escrito entre as pessoas. Realiza-se atravs de vrios instrumentos: bilhetes, cartas, ofcios, requerimentos, telegramas, e-mail, memorandos, facsmile etc. O que determinar o tipo de correspondncia a anlise da relao entre receptor e destinatrio. H trs tipos de correspondncia: 1. Familiar ou social - trata de assuntos variados, desde felicitaes, convites e avisos at solicitaes e psames. A linguagem utilizada pode ser informal e dependendo do contexto formal. 2. Comercial - trata de assuntos ligados vida do comrcio, da indstria, dos bancos, escritrios e empresas. Tem por objetivo estabelecer um relacionamento entre as empresas, ou entre as pessoas e as empresas. A linguagem utilizada nesse tipo de correspondncia deve ser formal, objetiva, simples, elegante e correta. 3. Oficial - correspondncia dirigida a autoridades ou rgos pblicos, eclesisticos ou militares. Utiliza-se o mesmo tipo de linguagem empregada na correspondncia comercial, sendo que a forma de tratamento depende da pessoa a quem se envia a mensagem, exemplos: Vossa Senhoria (V.Sa.) - para pequenas autoridades; Vossa Excelncia ( V. Exa.) - para altas autoridades; Vossa Reverendssima (V. Revma.) - para sacerdotes. A seguir sero apresentados os principais instrumentos utilizados na correspondncia e comunicao escrita comercial e/ou oficial. 1. Carta de carter empresarial exige um esforo de adaptao ao destinatrio. Quando for endereada de um superior a um subordinado, ou vice-versa, ou de uma sociedade comercial a um cliente etc., certamente tem como finalidade fornecer informaes, mas procura tambm exercer presso ou causar boa impresso. Devemos atentar aos seguintes aspectos: a clareza da expresso, bem como certas formas de apresentao e polidez, definidas a partir da respectiva posio hierrquica entre remetente e destinatrio. Quanto esttica sofremos influncia dos modelos americanos, os quais foram sendo adaptados e hoje copiados pela maioria das empresas o chamado estilo em bloco, anteriormente, o mais usado era o estilo denteado por causa das aberturas dos pargrafos, vejam os exemplos:
_____ ______ _____ _____ ______ ____________

Denteado

Em bloco

_____ __ ______ ____________ 8

Podemos optar por qualquer um dos estilos, depender da padronizao adotada, em cada empresa, quanto comunicao escrita.
ABCW CORRETORA DE SEGUROS GERAIS LTDA. (papel timbrado)
(3 espaos)

010/0X ( nmero de expedio pode parecer isolado, ou com a abreviatura da espcie do documento ou setor)
So Paulo, 6 de janeiro de 2XXX.
(Na data o dia sem zero, alinhado esquerda ou direita, conforme a opo esttica. O nome do ms em minscula, inclusive a letra inicial. No ano no h ponto nem espao depois do milhar e termina-se com ponto final). (3 espaos)

( No destinatrio uso de: , a, ao ou para facultativo.) Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais Departamento de Fiana Locatcia

At.: Sr. Celso Fagundes ( At. a nica abreviatura possvel junto ao destinatrio dentro da carta)
( Na carta moderna o endereo do destinatrio e colocado no envelope, salvo os casos em que o envelope recortado.) (3 espaos)

Prezado Senhor, ( O vocativo um termo sinttico que serve para nomear um interlocutor a quem se dirige a palavra e
deve concordar em gnero e nmero com este. O uso da vrgula depois do vocativo foi institudo conforme o Manual de Redao da Presidncia da Repblica, embora o uso dos dois-pontos est correto de acordo com a gramtica)

Assunto: PAC 22/2164688-9


( facultativo, mas quanto houver necessidade o certo indicar com a palavra assunto seguida de dois pontos ) (2 espaos)

Fomos informados que o comprometimento de renda apurado considerando os documentos enviados est fora dos padres de aceitao do produto Porto Aluguel. Solicitamos nova anlise do pedido, para tanto, anexamos, outros extratos bancrios para composio de renda. Aguardamos breve retorno.
( A redao empresarial alm de coeso, clareza e conciso deve ser redigida em primeira pessoa do plural - ns -. Recomenda-se justificar o texto. A separao dos pargrafos, conforme opo esttica, pode ser um espao maior entre uma linha e outra ou a utilizao do comando formatar pargrafo, disponvel no Microsoft Word no item espaamento.) (3 espaos)

Atenciosamente,
(Ao concluirmos cartas, podemos usar atenciosamente ou atentamente j que as duas palavras significam respeitosamente, so formas polidas de fechamento e a pontuao correta vrgula)

lvares de Azevedo Diretor Comercial


(Modernamente no se coloca mais o trao na assinatura, deve registrar o nome de quem assina e abaixo identificar o cargo ou setor)

Rua Tuiuti n. ____ - Tatuap - SP/SP - www.____.seguros.net

As indicaes, no exemplo, dos espaos entre as partes da carta so meramente ilustrativas, de acordo com a quantidade de texto estes espaamentos podem aumentar ou diminuir, vale lembrar que a carta no pode ser um aglomerado de texto e informaes, o visual deve ser limpo.
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2. Memorando uma comunicao interna das empresas, utilizada entre os vrios setores para encaminhar, solicitar, pedir, distribuir ora informaes ou documentos, ora material ou relatrios etc. Geralmente as empresas tm formulrio prprio que deve conter as seguintes informaes dos departamentos remetente e destinatrio: Nmero de expedio com sigla do setor emitente; Nome por extenso dos responsveis e respectivos cargos; Nome por extenso dos setores, Sntese do assunto. importante ressaltar que em muitas empresas essa correspondncia interna j foi totalmente substituda pelo e-mail. TIMBRE DA EMPRESA - CABEALHO Memorando n. 23/ DPE So Paulo, 1 de junho de 2XXXX. Sra. Maria do Carmo - Gerente DTE - Departamento de Tesouraria Assunto: liberao de verba para compra de emergncia Prezada Gerente, Dado o atraso no fornecimento de formulrio continuo, solicitamos a liberao de R$ 2.000,00 (dois mil reais) para a compra desse material que ser usado na impresso das folhas de pagamento. Aps a compra, imediatamente, efetuaremos a prestao de contas. Agradecemos sua colaborao. Atenciosamente, Reginaldo Mello Departamento Pessoal - RODAP3. E-mail: Com o advento da Internet a comunicao por e-mail tornou-se essencial nas relaes comerciais (interna e externa).

Veja como redigir um e-mail. Regras de Ouro: Na hora de responder, seja gil. Redija textos curtos, de fcil e rpida assimilao. Quando a quantidade de informaes for muito grande, prefira transform-las em arquivos anexados. Os textos de corpo de mensagem devem ser sempre curtos. Letras maisculas ou em negrito so como um grito eletrnico. Evite-as.
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Nos e-mails de negcio, evite usar abreviaturas e cones de emoo. Cuidado com as respostas Se algum quer saber sua opinio sobre determinado assunto, evite as respostas pomposas e longas. Evite tambm as curtas demais. Leia sempre o que escreveu No h nada mais desagradvel do que receber um texto repleto de erros de ortografia ou concordncia, escrito de maneira rpida. No use linhas compridas

O padro dos textos para Internet de cerca de 60 caracteres por linha. Programe seu computador para isso. Desta forma, o destinatrio consegue ler seu texto na tela cheia, sem ter de usar a barra de comandos para encontrar o final de uma frase.

Nos e-mails devemos usar de diplomacia. Por isso, manter sempre uma atitude positiva, tentar incluir na resposta trechos do e-mail do cliente, o que far sentir-se respeitado. Em vez de Em resposta a seu pedido, informamos que..., escrever: Em resposta a sua solicitao das cotaes, informamos que.... Alm disso, foco no receptor, clareza, conciso, preciso vocabular e expressividade so outros ingredientes fundamentais para uma boa comunicao eletrnica.

De: xxxx@xxx.com.br Para: yyyy_yy@yyyy.com.br Cc: (com cpia) www@www.com.br Enviada em: tera-feira, 3 de junho de 200X 21:04 Assunto: oramentos seguro automvel Anexar: oramento-Strada Adventure.doc Senhora Mariana: Recebemos seu e-mail de 02/06/2008 solicitando as cotaes para o do veculo Fiat Strada Adventure 1.6 Flex-Power , 2008/2008. Portanto, anexamos, para conhecimento e anlise, arquivo contendo os melhores oramentos. Aguardamos retorno e qualquer dvida consulte-nos. Atenciosamente, Rosangela Silva Atendimento Auto No vrus found in this incoming message.. Checkeb by AVG Free Ediion Version 7.5.516/Vrus Database: 269.21.3/1308 - Realese date 3/3/aaa seguro

quatro

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Use o tom correto: A instantaneidade do e-mail dispensa alguns formalismos da carta, mas cuidado com os exageros na informalidade, principalmente, quando o e-mail utilizado como memorando ou para substituir contatos telefnicos internos. Nos casos em que o e-mail substitui o envio de informaes atravs da carta externa tradicional, por ser um meio mais moderno e rpido de comunicao, a redao mantm a formalidade exigida pela situao e a esttica segue a padronizao da empresa. 4. Ofcio um tipo de correspondncia muito utilizada nos rgos pblicos, originalmente uma correspondncia oficial, podendo ser usado tambm por empresas, clubes e associaes, e, ainda atualmente, como correspondncia protocolar entre as entidades pblicas ou particulares. Consta no Manual de Redao da Presidncia da Repblica que a linguagem utilizada deve ser formal sem ser rebuscada, e devemos seguir a padronizao conforme disposio federal. Timbre da empresa (cabealho) Ofcio n. 1 (sigla do setor) (no h mais o ano junto numerao do ofcio) So Paulo, 16 de janeiro de 2XXX. (h ponto final aps a data) Senhor Secretrio de Educao, (o vocativo segue a formalizao: Senhor mais o cargo do destinatrio, em maiscula.) Temos o prazer de anunciar-lhe que, no prximo dia 20 de maro, s 10 horas, inauguraremos nossa sede estadual, anexo, convite com mapa de localizao. 2. Ser para ns uma grande honra se Vossa Senhoria puder prestigiar o evento com sua presena. 3. Aproveitamos o ensejo para apresentar nossos protestos de considerao e apreo. ( o primeiro pargrafo e o ltimo que o fecho no so numerados, a numerao dos outros pargrafos feita a 2,5 cm da margem esquerda da folha, seguida de ponto, e deve-se alinhar o comeo do pargrafo pelo primeiro) Atenciosamente, ( o fecho deve ser centralizado na folha, a pontuao correta a vrgula) Jos de Alencar Diretor ( o nome e o cargo do remetente tambm devem ser centralizados) Ao Senhor Raul Pompia Secretaria Municipal de Educao Rua do Empenho, 71 So Paulo - SP 03100-000 ( o destinatrio e o endereamento ficam sempre na primeira pgina)
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Observaes: Quando o ofcio tiver mais de uma pgina, o fecho e a assinatura se daro na pgina seguinte, mas o destinatrio e endereamento ficam sempre na primeira pgina; O estilo utilizado e denteado; Quanto ao endereamento no envelope, se os ofcios forem dirigidos s autoridades tratadas por Vossa Excelncia, ter a seguinte forma: Excelentssimo Senhor Fulano de Tal Presidente da Ordem dos Advogados do Brasil Rua da Constituio, n.100 01000 - Braslia /DF Quando se empregar Vossa Senhoria no corpo do ofcio, o endereamento apresentar esta forma: Senhor Fulano de Tal Secretrio Municipal de Sade Rua da Paz, n. 30 04140-000 - So Paulo/SP Os fechos foram simplificados, conforme Portaria n. 4, de 6 de maro de 1992, da Secretaria da Administrao Federal, h apenas dois tipos:

Respeitosamente Para o presidente da Repblica e todas as autoridades do primeiro escalo inclusive dos Estados. Atenciosamente Para as demais autoridades, sendo da mesma hierarquia ou hierarquia inferior.

5. Relatrio um tipo de redao tcnica usado para expor o modo como foi realizado um trabalho, ou as circunstncias em que se deu determinado fato ou ocorrncia. Dependendo do assunto, o relatrio poder conter descries de objetos, processos, experincias e narrativas detalhadas de fatos ou acontecimentos, inclusive com anexos especficos. Tem utilizao freqente na vida profissional: relatrio de estagirio, relatrio de um funcionrio a seu superior, de um executivo ao conselho administrativo, de uma comisso de estudo a um ministrio, etc. Muitas vezes, um ofcio acompanha o relatrio. Embora tenha extenso varivel, deve ser cuidadosamente elaborado e apresentado com nitidez e clareza.

Partes de um relatrio a. folha de rosto (ttulo, Autor, destinatrio); b. sumrio (relao dos assuntos); c. introduo; d. desenvolvimento; e. concluso.

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Constam da introduo: indicao do assunto ou fato investigado; objetivos que levaram escolha do assunto ou o propsito da investigao; tratamento dado a pesquisa ou a investigao; identificao das pessoas que realizaram o trabalho, especificando a tarefa de cada uma; No desenvolvimento, os fatos so relatados minuciosamente. Ele contm: perodo da pesquisa ou investigao; local de realizao; mtodos utilizados; discusso dos assuntos ou dos fatos. A concluso deve ser redigida cuidadosamente, a fim de que a idia principal do relatrio fique clara para o destinatrio. 6. Telegrama um tipo de comunicao escrita expedida por meio de telegrafia, telex etc., atualmente seu uso restrito, primeiro pelo seu custo elevado, alm da substituio pela comunicao eletrnica. Em alguns casos o uso do telegrama indispensvel, inclusive solicitando confirmao de recebimento e cpia , servios oferecidos pela ECT - Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos. Na redao dessa correspondncia deve predominar a conciso, tanto no mbito social quanto no empresarial, os dados dos remetente e destinatrio (nome e endereo) completos e a mensagem sucinta.

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Exemplo:

7. Fac-smile ou Fax ( forma abreviada), a princpio menos oneroso que o telegrama, deve ser utilizado para transmisso de mensagens urgentes e para o envio de documentos, necessita de um formulrio prprio que contenha os seguintes dados: Nome, cargo, setor do destinatrio, nmero do fax, Nome, cargo, setor do remetente, nmero do fax, Data, (local, dia, ms e ano) Assunto, Quantidade de folhas que sero transmitidas incluindo a capa, importante constar a seguinte informao: Caso falte alguma pgina, por favor, chame o remetente., Pode-se, no prprio formulrio, indicar algumas aes a serem tomadas direcionando um breve encaminhamento, como por exemplo: ( ) urgente ( ) retornar ( ) encaminhar ( ) conhecimento
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8.1 Declarao um instrumento de comunicao, usado quando se quer afirmar a veracidade de um fato, pode ser feita de dois modos: verbalmente ou por escrito. A declarao tambm definida como um depoimento. Exemplo pessoa jurdica: Timbre da empresa (cabealho) CNPJ xxxx.xxxx.xxxx/0001-xx DECLARAO ( 7 a 8 espaos) Declaramos, para os devidos fins, que Jos da Silva foi empregado desta Empresa durante oito anos. Por motivos alheios nossa vontade, o mesmo foi dispensado de suas funes, mas nada h que venha em desabono de sua idoneidade moral. (3 espaos) So Paulo, 16 de janeiro 2XXX. (3 espaos) Manoel Pires Departamento Pessoal rodap Exemplo pessoa fsica: Declarao Declaro para os devidos fins, que fui vtima de furto em........ / ... / ... , ocorrncia registrada no XX DP, B.O. n. XXXXX, no mesmo dia, levaram os seguintes documentos pessoais: RG, CPF, CNH, tambm, os cartes de crdito; Amrica Express, Visa, Carto 24 horas, talo de cheques do Banco XXXX e Agncia XXX. A partir desta data no me responsabilizo por cheques emitidos, bem como pelo mau uso dos documentos. So Paulo, XX de XXXXX de 2XXXX. Nome completo e Assinatura. 8.2 Atestado uma declarao, um documento firmado por uma autoridade em favor de algum, que certifica, afirma, assegura, demonstra alguma coisa que interessa a outrem. A declarao e o atestado so semelhantes. TIMBRE (cabealho) ATESTADO DE COMPARECIMENTO Atestamos para os devidos fins que a Sra. Flor da Silva, compareceu ao curso de Redao Empresarial, no dia 10/06/200X, das 09h s 17h30, coordenado pela Agility Marketing e ministrado pela Profa. Rosangela Silva. Por ser expresso de verdade, firmamos o presente. So Paulo, de de 200X. (assinatura e cargo) Rodap
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9. Procurao um documento por meio do qual uma pessoa transfere a outra poderes para praticar atos em seu nome. PROCURAAO OSMAR PEREIRA DE MELO, brasileiro, casado, comerciante, inscrito no CPF sob o n. 123.456.789-00 portador da Carteira de Identidade n. 33.777.222-9, residente na Rua Amora, n. 10, municpio de So Paulo - SP, pelo presente instrumento nomeia e constitui seu bastante procurador o Sr. BELTRANO SANTOS,brasileiro, casado, inscrito no CPF sob o n. 789.112.345-76, ao qual confere os mais amplos poderes, para represent-lo perante o foro em geral, com os poderes da clusula ad judiciaextra, podendo, para tanto, promover, contestar, intervir e acompanhar todas as medidas judiciais perante qualquer Juzo ou Tribunal, podendo ainda transigir, firmar compromissos, desistir, concordar, confessar, dar e receber quitao, nomear prepostos para que o represente em reparties pblicas ou em Juzo, receber citao, notificao ou intimao judicial ou extrajudicial, receber escrituras pblicas de confisso de dvida e hipoteca, constituir devedores em mora, enfim, praticar todos os demais atos necessrios ao bom e fiel desempenho do presente mandato, inclusive substabelecer, especialmente para propor contra o Sr. DEVEDRIO MARTINS, inscrito no CPF sob o n. 001.002.003.00, a competente AO DE DESPEJO. So Paulo, 16 de janeiro de 2008.

OSMAR PEREIRA DE MELO Com base nesse exemplo, podemos destacar as caractersticas principais da procurao: a. Apresentao dos dados pessoais do outorgante (aquele que passa a procurao) e do outorgado (aquele que recebe a procurao). Esses dados so: nome, nacionalidade, estado civil, profisso, residncia e identidade. b. Explicao da finalidade da procurao. c. Indicao do local e data, seguida da assinatura do outorgante. A procurao pode ser pblica ou particular. A pblica registrada em cartrio; a particular geralmente conservada sem registro. Mas as assinaturas devem ser sempre reconhecidas em cartrio. 10. Sempre que ocorre uma transao comercial, faz-se necessrio o recibo. O recibo pode o comprovar o recebimento de uma mercadoria, de um pagamento efetuado ou, ainda, de entrega de documentos.

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ABCW Corretora de Seguros Gerais Ltda. CPNJ 55.555.555/0001-25, Rua Tuiuti, ____- Tatuap - SP/SP - CEP 03307-000- tel. (011) XXXX-8342 RECIBO (2 espaos) N. 00/000 R$2.500,00 (3 a 8 espaos) Recebemos do Sr. Ernesto da Silva, residente na Rua das Flores, n. 150, CPF nmero 11 8348314-2, a quantia de dois mil e quinhentos reais, referente proposta de renovao do seguro do automvel Palio EDX - Placa CHO 0583, ano 2000, efetivado junto seguradora Martima Seguros. Para maior clareza, firmamos o presente. (3 espaos) So Paulo, 16 de janeiro de 2xxxx. (2 espaos) Carlos de Assis Corretor Responsvel www.wwww.seguros.net ABCWa Corretora de Seguros Gerais Ltda. CPNJ :324587349825, Rua Tuiuti, ____- Tatuap - SP/SP - CEP 03307-000- tel. (011) 5555-5555 N XX/XX RECIBO DE ENTREGA DE DOCUMENTOS

RECEBI OS DOCUMENTOS ABAIXO RELACIONADOS: ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________

E POR SER EXPRESSO DA VERDADE FIRMO O PRESENTE. So Paulo, de de 2XXXX.

Assinatura:________________________________________________ Nome Completo: ___________________________________________

Documento n __________________________ Tipo ______________

11. Requerimento um meio de comunicao escrita usado para fazer um pedido a uma autoridade pblica. Ser sempre redigido na terceira pessoa. a sua estrutura: a. invocao - pronome de tratamento adequado e ttulo da pessoa a quem se dirige; b. prembulo - identificao do requerente (nome, nmero do documento de identidade,
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nacionalidade, estado civil, endereo, profisso); c. texto - exposio do que o requerente solicita, e justificativa; d. fecho - onde aparecem frmulas como: Nestes termos pede deferimento. Termos em que pede deferimento. e. data e assinatura do requerente. Sr. Diretor da Administrao da Rede de Vendas da Caixa Econmica Federal ( 7 espaos destinado ao despacho da autoridade) Lus de Oliveira, brasileiro, casado, engenheiro, CREA n 001.004-SP vem, solicitar a V.Sa. inscrio no convnio de prestao de servios Conectividade e Certificao Eletrnica para a empresa BIG Embalagens, CNPJ 01.002.002/0001-03, juntando para este fim o contrato de convnio, devidamente assinado e reconhecido firma. (3 espaos) Nestes termos, pede deferimento. (2 espaos) So Paulo, 16 de janeiro de 200X. Lus de Oliveira 12. ATAS so formas de registros, em que se relata o ocorrido numa sesso, conveno, congresso, reunio, assemblias. Documento, geralmente, de carter confidencial e de circulao restrita. O cuidado de quem lavra ou redige uma ata no deixar espao onde se possa, mais tarde, alterar o texto original. Caso haja algum erro, o redator deve escrever digo e fazer, logo em seguida, a devida correo. Se o erro s for percebido no final, o redator deve escrever Em tempo: onde se l ..... leia-se..... , na ata no se usam abreviaturas e os nmeros devem ser escritos por extenso. Aps a leitura e a aprovao do texto final, todas as pessoas que participaram a reunio devem assinar o documento. Veja um exemplo:

ATA DE REUNIO DE DIRETORIA

s vinte horas do dia doze de janeiro de dois mil e oito, realizou-se a primeira reunio de diretoria deste ano do Clube de Xadrez, digo, do Xadrez, em sua sede social, localizado na Rua Chess, nmero quinze, na Cidade de So Paulo. A reunio foi presidida pelo Diretor do Departamento Recreativo, senhor Roberto Silva, que sugeriu aos presentes a realizao de jantar danante e um bingo cujos lucros seriam revertidos para a organizao de um torneio de xadrez para os jovens carentes da Comunidade Vila Velha. Props , tambm, que cada scio se comprometesse a vender pelo menos vinte convites e que se formasse uma comisso para angariar, junto aos empresrios da regio, prendas que seriam sorteadas no bingo por ocasio da realizao do evento.Todos os presentes aceitaram as sugestes e o senhor Roberto Silva ficou de entregar os convites na prxima reunio, que ficou marcada para o dia vinte e seis de fevereiro de dois mil e oito, s vinte horas, no mesmo local. Nada mais havendo a tratar, a reunio foi encerrada. E, eu, Joo Souza, secretrio, lavrei a presente ata, a qual ser devidamente assinada por todos os participantes. So Paulo, doze de janeiro de dois mil e oito. Roberto Silva Wilton Chaves Joo Souza Nicolau Bezerra Patrcio Duarte Dante Castro

Carlos Mateus Julio Pereira

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13. Comunicado ou Aviso uma comunicao formal tem como caractersticas bsicas um texto breve e linguagem clara, e serve para noticiar, convidar, ordenar, cientificar e prevenir.

AVISO A Comisso Interna de Preveno a Acidentes convida os funcionrios a participarem da eleio dos novos representantes, no dia 03/06 - tera-feira - no auditrio Verde, localizado no 10 andar bloco B, das 09h s 13h.

14. Convocao um convite no mbito administrativo. CONVOCAO

Convocamos os senhores acionistas a participarem da ASSEMBLIA GERAL EXTRAORDINRIA que ser realizada no dia 17 de junho de 200X, s 15 horas, na sede social da Empresa, localizada na Av. Beira Mar n 222, 1 andar, nesta cidade, a fim de deliberarem sobre os seguintes assuntos: 1) alterao da razo social; 2) reestruturao da diretoria administrativa. Santos, 17 de junho de 200X.

Gustavo Moura Presidente do Conselho de Administrao

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Exerccios:

1) Qual a finalidade do requerimento? a) Encaminhar documentos. b) Pedir emprstimos. c) Efetuar solicitao a um rgo pblico. d) Firmar contrato de prestao de servios

2) Assinale a alternativa que corresponde corretamente s regras de como redigir um email: a) Escrever tudo em negrito, redigir textos curtos. b) Redigir textos curtos, evitar negrito e exagerar nas abreviaes. c) Evitar negrito e letras maisculas, nunca anexar arquivos. d) Evitar usar abreviaturas que no estejam de acordo com a norma gramatical brasileira.

3) No caso de uma procurao o outorgante representa a pessoa que: a) passa a procurao. b) que recebe a procurao. c) que reconhece a firma. d) que pratica atos em nome de outros. 4) Indique a alternativa na qual os trs instrumentos so considerados correspondncia comercial: a) Ofcio, requerimento, telegrama. b) Carta, memorando, e-mail de negcio. c) Recibo, ofcio, carto postal. d) E-mail, procurao, convite para bodas de ouro.

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PARTE III - Comunicao Assertiva Comunicao Assertiva A assertividade definida como auto-expresso por meio da qual a pessoa manifesta o que sente e pensa, defendendo seus direitos sem desrespeitar os direitos bsicos dos outros. Para podermos desenvolver a comunicao assertiva, precisamos identificar comportamentos no-assertivos que so: passividade, agressividade e de manipulao. os

A pessoa submissa e passiva, freqentemente, no manifesta suas idias e opinies por achar que no importante ou que trar conseqncias negativas. A pessoa agressiva, geralmente, perde negcios, clientes, amigos porque a comunicao causa desafetos e hostilidade. A pessoa manipuladora comunica-se, na maioria das vezes, com ironia, falsidade; pensando nos seus prprios direitos. A pessoa assertiva franca, honesta e direta, sem ofender, humilhar, constranger. Deixa clara suas idias, de modo construtivo. Como ser assertivo na comunicao escrita? seja objetivo; seguro, elegante; no use argumentos excessivos; nunca inicie uma redao acusando seu interlocutor; evite usar expresses agressivas, como por exemplo: Novamente, encaminhamos Pela quarta vez consecutiva, solicitamos Ainda no recebemos retorno da carta; evite comear com palavras negativas: No entendemos, Nunca recebemos, Nenhum processo foi enviado. Veja: Venho por meio deste, agradecer a empresa e voc, por ter me dado a oportunidade, de participar da seleo da vaga ...... Porm no fui selecionado, para a mesma, sendo assim gostaria de dizer que tenho total disponibilidade e interesse, em participar de futuras selees. Agradeo, por ter avaliado meu histrico profissional, e meu perfil. Infelizmente no fui selecionado, mas acredito que para outras vagas, posso estar participando. Desde j me coloco, a disposio para outras oportunidades e dizer que, assim que houver e desejarem entrar em contato, agradeo muito. Pois acredito que esta empresa, me dar grandes oportunidades para o meu crescimento profissional e pessoal. Tenha uma tima semana. Obrigado...
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"Agradeo a oportunidade em participar do processo seletivo dessa conceituada empresa. Infelizmente no fui selecionado, no entanto, coloco-me desde j disposio para prximas selees. Imensamente grato, despeo-me, aguardando nova oportunidade e na assertiva de que fazer parte do quadro de colaboradores da (nome da empresa) enriquecer meu desenvolvimento profissional. Atenciosamente,

Fulano de Tal "

Principais vcios: rebuscamento, chaves, coloquialismo e jargo tcnico. ______________________________________________________________________ O rebuscamento pode ser entendido como arrogncia e prejudica, principalmente, a objetividade do texto. Evite: Tendo em vista o assunto em epgrafe, encarecemos a Vossa Senhoria, no intuito de dirimir a precpua dvida ..... Prefira: Tendo em vista o assunto citado, solicitamos para esclarecimento das principais dvidas...

Chaves so vcios de estilo incorporados como linguagem no texto empresarial, so frases prontas que tiram a autenticidade do texto e considerados antiquados. Exemplos: Outrossim considerado um chavo, por isso na redao empresarial moderna seu uso tornou-se inadequado. Vimos atravs desta... a palavra atravs significa atravessar, fazer travessia. Acusamos o recebimento .... o verbo acusar no mais usado nos textos empresariais. Reiteramos os protestos de elevada estima e considerao. Clssico chavo das correspondncias pblicas. Sem mais para o momento. Ou Sem mais. Forma no muito polida de encerrar uma comunicao empresarial que dizer que no h mais nada para acrescentar.

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Coloquialismo o excesso de informalidade na redao empresarial. Devemos tomar muito cuidado com a comunicao eletrnica, que nas relaes comerciais deve seguir o padro da norma culta.

----- Original Message ----From: Ben To: Rosangela Hepta Corretora ; Nadielle Hepta Seguros e Advocacia Sent: Friday, May 11, 2007 11:49 AM Subject: Ref. locao do Sr....................

SP. 11/05/07 R / Nadi Seguem valores p/ locao do imvel sito Rua ...................... - apto. 12. Aluguel...R$ 1.150,00 Condominio...R$ 706,89 IPTU ...... R$ 181,46 Luz ..... R$ 100,00 Gs ... R$ 100,00 QQ duvida me ligue, bjs

O jargo a linguagem de um determinado grupo. O uso de jarges pode prejudicar as relaes profissionais, quando no sofrer as devidas alteraes em relao ao grupo destinatrio. Exemplo: A sinistralidade do risco influi no valor do prmio do seguro. O preo do seguro pode variar conforme a avaliao do bem segurado.

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PARTE IV - Aspectos gramaticais CRASE a fuso de duas vogais iguais. O sinal grave usado sobre o a nesses casos indica que houve crase, isto , a contrao de duas vogais idnticas: a + a = . CASOS EM QUE NO OCORRE CRASE A) Diante de substantivo masculino. Ex.: No vendemos a prazo. B) Diante de verbos. Ex.: Convido-os a participarem do lanamento de nosso mais novo produto. C) Diante de artigo indefinido e pronome indefinido. Ex.: Seu relatrio no conseguiu direcionar a nenhuma concluso. D) Diante de pronomes pessoais do caso reto e do caso oblquo e de alguns pronomes de tratamento que repelem o artigo. Ex.: Solicite a ela que se apresente com 30 minutos de antecedncia. Encaminhamos a Vossa Senhoria o pedido de reclassificao salarial dos funcionrios do setor fiscal. E) Quando um a no singular encontra-se diante de palavra no plural, fornecendo expresso um sentido genrico. Ex.: Gostava de assistir a peras. F) Nas expresses formadas por palavras repetidas. Ex.: Acumulamos dia-a-dia papis em nossas mesas. CASOS EM QUE SEMPRE OCORRE CRASE O acento indicativo de crase obrigatrio: A) Nas locues adverbiais, prepositivas e conjuntivas femininas em que aparece a ou as. Ex.: Retomaremos nossa rotina medida que os processos pendentes sejam analisados. Eis algumas locues:

Adverbiais: parte s pressas Prepositivas: procura de em frente Conjuntivas: medida que

disposio distncia s vezes s escondidas

custa s claras

espera de beira de

roda de

proporo que

B) Nas expresses moda de e maneira de, ainda que subentendidas. Ex.: Serviu arroz grega no jantar. (= maneira dos gregos)

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Eles esto vestidos italiana. (= moda dos italianos) Sempre ocorrer crase com a expresso moda de, mesmo diante de palavra masculina Ex.: A sala de visitas foi decorada com mveis Lus XV. C) Na indicao de horas. Ex.: A reunio comear s quinze horas. CASOS DE CRASE FACULTATIVA Pode ou no ocorrer crase: A) Diante de nomes prprios femininos. Ex.: Comunicamos (a) Lcia a liberao do pagamento. B) Diante de pronomes possessivos femininos. Ex.: O Diretor autorizou (a) minha seo realizar o almoo de confraternizao. C) Depois da preposio at. Ex.: O julgamento durar at a () ltima testemunha pronunciar-se. POR QUE / POR QU / PORQUE / PORQU usado por que (separado e sem acento): a) em interrogaes diretas e indiretas, quando o por que equivale a qual motivo ou qual razo. Exemplos: 1- Desconhecemos por que ele partiu. 2- Por que o computador travou? b) como um equivalente pelo qual, pela qual, pelos quais e pelas quais. Exemplo: Ignoro o motivo por que ele se demitiu. Emprega-se por qu (separado e com acento): a) como pronome interrogativo, quando colocado no fim de frase. Exemplo: Ele foi transferido. Voc sabe por qu? b) quando empregado isolado em frases interrogativas. Exemplo: Quero que voc entregue o documento agora. Por qu? Escreve-se porque (uma s palavra, sem acento grfico): a) quando conjuno coordenativa explicativa, equivalente a pois, porquanto, uma vez que, precedida de pausa na escrita (vrgula, ponto-e-vrgula ou ponto ou ponto final). Exemplo: Compre agora, porque h poucas peas. b) quando conjuno subordinativa causal, substituvel por pela causa, razo de que ou pelo fato, motivo de que. Exemplo: No fui a inaugurao porque estive muito ocupado. c) quando conjuno subordinativa final, em oraes com verbo no subjuntivo, equivalente a para que. Exemplo: O diretor vir em breve, porque acompanhar, pessoalmente, os fiscais. Emprega-se porqu (uma s palavra, com acento grfico):
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a) quando substantivo, com o sentido de causa, razo ou motivo. Admite pluralizao (porqus) e acentuado por ser um oxtono terminado em e. Exemplo: Os clientes desejam saber o porqu da demora. ANEXO Anexo (substantivo) Anexo (adjetivo) Anexo (verbo anexar conjugado na primeira pessoa do singular, presente do indicativo) Todos so classes gramaticais variveis, isso que dizer que devem concordar em gnero, nmero (substantivo) pessoa, tempo e modo (verbo) com seus complementos. Exemplos: Anexos, os oramentos solicitados. (substantivo do gnero masculino e plural) Anexa, a cotao solicitada. (substantivo do gnero feminino e singular) Anexamos, os oramentos solicitados. (verbo, presente do indicativo, 1 pessoa do plural) Solicitamos a devoluo do documento V anexo ao processo n 1987/07 encaminhado no dia 10/06/07. (adjetivo do gnero masculino e singular) redundante dizer ou escrever: anexar junto. No entanto, segue, anexo ou seguem, anexos e suas variaes so possveis. Observao: a expresso em anexo no varia, mas deve ser evitada, pois muitos gramticos no a consideram adequada. *Apenso adjetivo sinnimo de anexo e tem igual uso. Exemplos: As fotos vo apensas. (= anexas) Os documentos seguem apensos (= anexos) Apensa, remeto a nota fiscal. (= anexa) *Advogados usam na redao de suas peties a palavra juntada com o fim de fazer meno a algum documento do processo. Exemplo: As alegaes esto bem claras, em especial aquela que diz respeito unio do casal, conforme faz prova certido de casamento juntada. Tambm no meio jurdico se faz uso da palavra "juntada" ao final da petio. Exemplo: Termos em que juntada esta aos autos com documentos inclusos, pede e espera deferimento. So Paulo, de de 2008. GERNDIO ASSASSINO Boa tarde!Telepizza, s ordens. Boa tarde! Queria trs grandes de mussarela. Demora muito? Vamos estar entregando daqui a 40 ou 50 minutos. timo! Quanto custam? A senhora vai estar pagando R$ 58,00 reais. Est bem. Mais alguma coisa?
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No, obrigada. Por nada. Ligue sempre. Telefonistas, secretrias e profissionais de telemarketing parecem ter recebido o mesmo treinamento e assimilado o mesmo vcio. Trata-se do gerundismo. Fruto de tradues malfeitas do ingls, o intruso quer roubar o lugar do futuro da nossa lngua. Vou estar entregando, vai estar pagando, vai estar tendo? Por que no usar nossos simpticos futuros? So dois. Um deles o simples. Tem as terminaes ei, s, , emos, eis, o (irei, irs, ir, iremos, ireis, iro). Com ele, a telefonista teria feito bonito:

Entregaremos a pizza daqui a 40 ou 50 minutos. A senhora pagar R$ 58,00 reais. O outro o composto. Ele recorre ao auxiliar ir, mas sem gerndio: Vamos entregar a pizza daqui a 40 ou 50 minutos. A senhora vai pagar R$ 58,00 reais. O gerundismo avana flagrado nas conversas da meninada, pior, at nos bate-papos de gerentes, diretores. Devemos nos preocupar com este atentado gramatical o gerndio assassino que mata prestgio, promoes e vendas.

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PARTE V - Emprego dos sinais de pontuao

Vrgula indica:

1- adio de informaes Nossos produtos so exportados para pases como: Frana, Itlia, Portugal e Canad. 2intercalao de informaes O Parlamento portugus aprovou na sexta-feira, 16/5, o novo acordo ortogrfico da Lngua Portuguesa.

3- alterao na ordem natural das oraes Daqui a dois anos, poderemos avaliar os efeitos das medidas. 4- isola acrscimos (apostos, vocativos, expresses exemplificativas e retificadoras: alis, isto , por exemplo, ou seja, ou melhor etc.) Arafat, o lder palestino, foi um homem polmico. Gostaria de saber o que est acontecendo, menino. O Brasil, por exemplo, o mais forte candidato para liderar os pases da Amrica do Sul. 5- a vrgula antecede a conjuno (e) quando: Separa oraes com sujeitos diferentes. O diretor administrativo ficou na filial do Rio de Janeiro, e o gerente geral voltou para So Paulo. e substituir mas. O cliente afirmou que assinaria o contrato, e no assinou. 6- ocorre vrgula aps o que se houver uma insero. Constatamos que, apesar de cumpridas todas as exigncias, o cliente no assinou o contrato.

No ocorre vrgula: 1- entre o sujeito e o predicado. O diretor administrativo da Olivantel Telecomunicaes afirmou que as novas regras para os contratos de TV por assinatura aquecero o mercado.
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2- entre o verbo e seus complementos. A Olivantel Telecomunicaes investir pesado no mercado brasileiro. Ponto-e-vrgula 1- separa idias diferentes dentro do mesmo perodo. Milagres feitos devagar so obras da natureza; obras da natureza feitas depressa so milagres. (Vieira) 2- pode substituir praticamente todas as conjunes. Lutou com dificuldades; conseguiu venc-las. 3-pode substituir a vrgula antes de uma conjuno para dar mais nfase. Lutou com dificuldades; mas conseguiu venc-las. 4- separa itens em enumeraes. Admitimos secretrias executivas. Requisitos para o cargo: Ensino Superior completo; Ingls fluente; Disponibilidade para viagens. Ponto-final Sinaliza do fim de uma frase declarativa. Prevenir melhor do que remediar. Dois-pontos Indicam o incio de uma citao ou de uma fala. Cristo disse: Bem-aventurados os que tm sede de justia. Ou o incio de uma seqncia que discrimina, desenvolve ou explica uma idia anterior. Itens em falta no almoxarifado: papel, pastas para arquivo A-Z, caneta e lpis. Introduzir discurso direto. Aspas Usadas para transcrio de citaes.
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Emocionado o deputado exclamou: No aceitarei mais a corrupo!

A maldade sempre misria ou ignorncia. (Jorge Amado) Caracteriza ironia ou nfase. Todos conhecem bem a honestidade dos polticos brasileiros. Para assinalar termos estrangeiros, neologismos, grias. Ele especialista em hardware. Vamos deixar o processo em stand by. Reticncias Marcam interrupo intencional do discurso (continuidade, ironia, hesitao, suspense etc.) Joaquina tinha um belo perfil: o que faltava em queixo, tinha em nariz ...... Mais um dia ..... um dia sem voc ... Indicam citaes no completas. ... E o sol da liberdade em raios flgidos ..... Exerccios: ___________________________________________________________________ 1) Coloque o acento indicador de crase quando for necessrio. a) No vou a festas, no assisto a novelas e no aspiro a grandes posses. b) No tenho nada a declarar. c) Vamos a Bahia ou a Santa Catarina? d) No posso mais comprar a crdito. e) Diga as pessoas que me procurarem que tive de sair. f) Entreguei a Vossa Excelncia. g) Vamos a sua casa ou a minha? h) Envie dinheiro a estas instituies beneficentes. i) O presidente afirmou que nada pode fazer a curto prazo. 2) Escolha a alternativa e preencha corretamente os espaos abaixo. _______voc no resolveu todas as questes da prova? Creio que ______ voc no sabe o _______ das regras. Talvez seja essa a causa_______ voc no conseguiu sucesso. a) Porque, porque, por qu, porque. b) Por que, por que, porqu, por que. c) Por que, porque, porqu, por que. d) Porque, por qu, por que, porque. e) Por que, por que, porque, por que. 3) Identifique qual regra foi aplicada para o uso da vrgula nas sentenas a seguir:
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a) Chefe, posso dar uma sugesto? b) Beto, goleiro do nosso time, machucou a mo. c) Os alunos entraram na sala, e dali a instantes comeou a prova. d) Esforou-se bastante, no conseguiu passar o teste.

4) Indique a frase que no h nenhum erro quanto ao uso da palavra anexo: a) Segue, em anexo, as notas fiscais solicitadas por V.Sa. b) Encaminho anexo citados. c) Encaminhamos, anexo, mapa de localizao do evento. d) Em anexo, juntamos, cpias dos documentos pessoais do pretendente.
Bibliografia: Beltro, Odacir e Marisa. Correspondncia Linguagem & Comunicao. 19 ed. Atlas. Bolognesi, Joo. Lngua Portuguesa. Curso Preparatrio aos Concursos de Ingresso nas Carreiras Jurdicas. 3 ed. Cabral, Beatriz. Ensino do Teatro Experincia Interculturais. 1 ed. Capes. Castro, Maria da Conceio. Redao Bsica. 4 ed. So Paulo, Saraiva. Chinellato, Thas Montenegro. Massaranduba, Elizabeth de M. Coleo Objetivo - Sistema de Mtodos de Aprendizagem. So Paulo, Sol. Faraco, Carlos.Trabalhando a Narrativa. 2 ed. So Paulo, tica. Fiorin, Jos Luiz. Savioli, Francisco Plato. Para entender o texto. 16 ed. So Paulo, tica. Lima, A. Oliveira. Manual de Redao oficial - Teorias, modelos e exerccios. 2 ed. Rio de Janeiro, Elsevier, 2005. O Estado de So Paulo. Manual de redao e estilo / organizado e editado por Eduardo Martins. So Paulo. Sacconi, Luiz Antonio. No Erre Mais!. 16 ed. So Paulo, Atual. Souza, Jsus Barbosa de. Campedelli, Samira Youssef. Minigramtica. 2 ed. Saraiva. Terra, Ernani, Nicola Jos de. Guia prtico de emprego e conjugao verbos. 3 ed. Scipione. So Paulo. Tufano, Douglas. Estudos de Redao. 4 ed. So Paulo, Moderna. Vanoye, Francis. Usos da Linguagem.11 ed. So Paulo, Martins Fontes Yozo, Ronaldo Yudi K. 100 Jogos para Grupos. 2 ed. gora.

Parte VI - Guia da nova ortografia da lngua portuguesa


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Trema No se usa mais o trema (), sinal colocado sobre a letra u para indicar que ela deve ser pronunciada nos grupos gue, gui, que, qui.

Como era agentar argir bilnge cinqenta delinqente eloqente ensangentado sagi tranqilo

Como fica aguentar arguir bilinque cinquenta deliquente eloquente ensaguentado sagui tranquilo

Ateno: o trema permanece apenas nas palavras estrangeiras e em suas derivadas. Exemplos: Mller, mlleriano.

Mudanas nas regras de acentuao 1. No se usa mais o acento dos ditongos abertos i e i das palavras paroxtonas (palavras que tm acento tnico na penltima slaba).

Como era alcalide alcatia andride apia (verbo apoiar)

Como fica alcaloide alcateia androide apoia


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apio (verbo apoiar) asteride bia celulide clarabia colmia

apoio asteroide boia celuloide claraboia colmeia

Ateno: essa regra vlida somente para palavras paroxtonas. Assim, continuam a ser acentuadas as palavras oxtonas terminadas em is, u, us, i, is. Exemplos: papis, heri, heris, trofu, trofus.

2. Nas palavras paroxtonas, no se usa mais o acento no i e no u tnicos quando vierem depois de um ditongo. Como era baica bocaiva caula feira Como fica baiuca bocaiuva cauila feiura

Ateno: se a palavra for oxtona e o i ou o u estiverem em posio final (ou seguidos de s), o acento permanece. Exemplos: tuiui, tuiuis, Piau.

3. No se usa mais o acento das palavras terminadas em em e o(s). Como era abeno crem (verbo crer) dem (verbo dar) do (verbo doar) enjo Como fica abenoo creem deem doo enjoo
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lem (verbo ler) mago (verbo magoar) perdo (verbo perdoar) povo (verbo povoar) vem (verbo ver) vos zo

leem magoo perdoo povoo veem voos zoo

4. No se usa mais o acento que diferenciava pela(s),plo(s)/pelo(s),plo(s)/polo(s) e pra/pera. Como era Ele pra o carro. Ele foi ao plo Norte. Ele gosta de jogar plo. Esse gato tem plos brancos. Comi uma pra.

os

pares

pra/para,

pla(s)/

Ateno: Permanece o acento Diferencial em pde/pode. Pde a forma do passado do verbo poder (pretrito perfeito do indicativo), na 3 pessoa do singular. Pode a forma do presente do indicativo, na 3 pessoa do singular. Como fica Exemplo: Ontem, ele no pde sair mais cedo, mas hoje ele pode. Ele para o carro. Ele foi ao polo Norte. Permanece o acento diferencial em pr/por. Pr verbo. Por preposio. Ele gosta de jogar polo. Exemplo: Vou pr o livro na estante que foi feitaEsse gato tem pelos brancos. por mim. Comi uma pera. Permanecem os acentos que diferenciam o singular do plural dos verbos ter e vir, assim como de seus derivados (manter, deter, reter,
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conter, convir, intervir, advir etc.). Exemplos: Ele tem dois carros. / Eles tm dois carros. Ele vem de Sorocaba. / Eles vm de Sorocaba. Ele mantm a palavra. / Eles mantm a palavra. Ele convm aos estudantes. / Eles convm aos estudantes. Ele detm o poder. / Eles detm o poder. Ele intervm em todas as aulas. / Eles intervm em todas as aulas.

5. No se usa mais o acento agudo no u tnico das formas (tu) arguis, (ele) argui, (eles) arguem, do presente do indicativo dos verbos arguir e redarguir.

facultativo o uso do acento circunflexo para diferenciar as palavras forma/frma. Em alguns casos, o uso do acento deixa a frase mais clara. Veja este exemplo: Qual a forma da frma do bolo?

6. H uma variao na pronncia dos verbos terminados em guar, quar e quir, como aguar, averiguar, apaziguar, desaguar, enxaguar, obliquar, delinquir etc. Esses verbos admitem duas pronncias em algumas formas do presente do indicativo, do presente do subjuntivo e tambm do imperativo. Veja: a) se forem pronunciadas com a ou i tnicos, essas formas devem ser acentuadas. Exemplos: verbo enxaguar: enxguo, enxguas, enxgua, enxguam; enxgue, enxgues, enxguem. verbo delinquir: delnquo, delnques, delnquam. b) se forem pronunciadas com u tnco, essas formas deixam de ser acentuadas. Exemplos (a vogal sublinhada tnica, isto , deve ser pronunciada mais fortemente que as outras): verbo enxaguar: enxaguo, enxaguas, enxagua, enxaguam; enxague, enxagues, enxaguem. verbo delinquir: delinquo, delinques, delinque, delinquem; delinqua, delinquas, delinquam. Ateno: no Brasil, a pronncia mais corrente a primeira, aquela com a e i tnicos.
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delnque,

delnquem;

delnqua, delnquas,

USO DO HFEN Algumas regras do uso do hfen foram alteradas pelo novo Acordo. Mas, como se trata ainda de matria controvertida em muitos aspectos, para facilitar a compreenso dos leitores, apresentamos um resumo das regras que orientam o uso do hfen com os prefixos mais comuns, assim como as novas orientaes estabelecidas pelo Acordo. As observaes a seguir referem-se ao uso do hfen em palavras formadas por prefixos ou por elementos que podem funcionar como prefixos, como: aero, agro, alm, ante, anti, aqum, arqui, auto, circum, co, contra, eletro, entre, ex, extra, geo, hidro, hiper, infra, inter, intra, macro, micro, mini, multi, neo, pan, pluri, proto, ps, pr, pr, pseudo, retro, semi, sobre, sub, super, supra, tele, ultra, vice etc. 1. Com prefixos, usa-se sempre o hfen diante de palavra iniciada por h. Exemplos: antihiginico, anti-histrico, co-herdeiro, macro-histria, mini-hotel, proto-histria, sobre-humano, super-homem, ultra-humano. Exceo: subumano (nesse caso, a palavra humano perde o h).

2. No se usa o hfen quando o prefixo termina em vogal diferente da vogal com que se inicia o segundo elemento. Exemplos: aeroespacial, agroindustrial, anteontem, antiareo, antieducativo, autoaprendizagem, autoescola, autoestrada, autoinstruo, coautor, coedio, extraescolar, infraestrutura, plurianual, semiaberto, semianalfabeto, semiesfrico, semiopaco. Exceo: o prefixo co aglutina-se em geral com o segundo elemento, mesmo quando este se inicia por o: coobrigar, coobrigao, coordenar, cooperar, cooperao, cooptar, coocupante etc.

3. No se usa o hfen quando o prefixo termina em vogal e o segundo elemento comea por consoante diferente de r ou s. Exemplos: anteprojeto, antipedaggico, autopea, autoproteo, coproduo, geopoltica, microcomputador, pseudoprofessor, semicrculo, semideus, seminovo, ultramoderno. Ateno: com o prefixo vice, usa-se sempre o hfen. Exemplos: vice-rei, vice-almirante etc.

4. No se usa o hfen quando o prefixo termina em vogal e o segundo elemento comea por r ou s. Nesse caso, duplicam-se essas letras. Exemplos: antirrbico, antirracismo, antirreligioso, antirrugas, antissocial, biorritmo, contrarregra, contrassenso, cosseno, infrassom, microssistema, minissaia, multissecular, neorrealismo, neossimbolista, semirreta, ultrarresistente, ultrassom.

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5. Quando o prefixo termina por vogal, usa-se o hfen se o segundo elemento comear pela mesma vogal. Exemplos: anti-ibrico, anti-imperialista, anti-inflacionrio, anti-inflamatrio, autoobservao, contra-almirante, contra-atacar, contra-ataque, micro-ondas, micro-nibus, semiinternato. 6. Quando o prefixo termina por consoante, usa-se o hfen se o segundo elemento comear pela mesma consoante. Exemplos: hiper-requintado, inter-racial, inter-regional, subbibliotecrio, super-racista, super-reacionrio, super-resistente, super-romntico.

Ateno: Nos demais casos no se superinteressante, superproteo. usa o hfen. Exemplos: hipermercado, intermunicipal,

Com o prefixo sub, usa-se o hfen tambm diante de palavra iniciada por r : sub-regio, subraa etc. Com os prefixos circum e pan, usa- se o hfen diante de palavra iniciada por m, n e vogal: circum-navegao, pan-americano etc.

7. Quando o prefixo termina por consoante, no se usa o hfen se o segundo elemento comear por vogal. Exemplos: hiperacidez, hiperativo, interescolar, interestadual, interestelar, interestudantil, superamigo, superquecimento, supereconmico, superexigente, superinteressante, superotimismo. 8. Com os prefixos ex, sem, alm, aqum, recm, ps, pr, pr, usa-se sempre o hfen. Exemplos: alm-mar, alm-tmulo, aqum-mar, ex-aluno, ex-diretor, ex-hospedeiro, exprefeito, ex-presidente, ps-graduao, pr-histria, pr-vestibular, pr-europeu, recmcasado, recm-nascido, sem-terra.

9. Deve-se usar o hfen com os sufixos de origem tupi-guarani: au, guau e mirim. Exemplos: amor-guau, anaj-mirim, capim-au.

10. Deve-se usar o hfen para ligar duas ou mais palavras que ocasionalmente se combinam, formando no propriamente vocbulos, mas encadeamentos vocabulares. Exemplos: ponte Rio-Niteri, eixo Rio-So Paulo.

11. No se deve usar o hfen em certas palavras que perderam a noo de composio. Exemplos: girassol, madressilva, mandachuva, paraquedas, paraquedista, pontap.
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12. Para clareza grfica, se no final da linha a partio de uma palavra ou combinao de palavras coincidir com o hfen, ele deve ser repetido na linha seguinte. Exemplos: Na cidade conta-se que ele foi viajar. O diretor recebeu os ex-alunos.

Resumo - Emprego do hfen com prefixos Regra bsica Sempre se usa o hfen diante de h: anti-higinico, super-homem. Outros casos 1. Prefixo terminado em vogal: Sem hfen diante de vogal diferente: autoescola, antiareo. Sem hfen diante de consoante diferente de r e s: anteprojeto, semicrculo. Sem hfen diante de r e s. Dobram-se essas letras: antirracismo, antissocial, ultrassom. Com hfen diante de mesma vogal: contra-ataque, micro-ondas.

2. Prefixo terminado em consoante: Com hfen diante de mesma consoante: inter-regional, sub-bibliotecrio. Sem hfen diante de consoante diferente: intermunicipal, supersnico. Sem hfen diante de vogal: interestadual, superinteressante.

Observaes 1. Com o prefixo sub, usa-se o hfen tambm diante de palavra iniciada por r sub-regio, subraa etc. Palavras iniciadas por h perdem essa letra e juntam-se subumanidade. 2. Com os prefixos circum e pan, usa-se o hfen diante de palavra iniciada por m, n e vogal: circum-navegao, pan-americano etc. 3. O prefixo co aglutina-se em geral com o segundo elemento, mesmo quando este se inicia por o: coobrigao, coordenar, cooperar, cooperao, cooptar, coocupante etc. 4. Com o prefixo vice, usa-se sempre o hfen: vice-rei, vice-almirante etc.
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sem

hfen:

subumano,

5. No se deve usar o hfen em certas palavras que perderam a noo de composio, como girassol, madressilva, mandachuva, pontap, paraquedas, paraquedista etc. 6. Com os prefixos ex, sem, alm, aqum, recm, ps, pr, pr, usa-se sempre o hfen: ex-aluno, sem-terra, alm-mar, aqum-mar, recm-casado, ps-graduao, pr-vestibular, preuropeu.

Fonte: Guia Prtico da Nova Ortografia - Douglas Tufano - Ed. Melhoramentos - 2008

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O mdulo de Administrao Financeira fornecer ao aluno uma viso do mundo dos negcios tanto da parte terica do Sistema Financeiro Nacional como do lado prtico, incluindo clculos financeiros, imprescindveis atuao em departamentos contbeis, financeiros ou mesmo administrativos.

Sistema Financeiro Nacional Conceitos e terminologia

Juros simples e compostos Base de Clculos Clculos financeiros

Capitalizao

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Administrao Financeira
PARTE VII - Sistema Financeiro Nacional

Trata-se de um conjunto de instituies financeiras e instrumentos responsveis por toda a intermediao financeira do mercado. o responsvel pela juno dos agentes econmicos, com situao oramentria superavitria e deficitria.

Agente econmico com situao oramentria

Necessidade de recursos para atender suas demandas de consumo e investimento

Sistema Financeiro Nacional Condies para o atendimento das necessidades dos agentes

Agente econmico com situao oramentria superavitria

Alternativas para aplicao dos recursos excedentes

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Est dividido em dois subsistemas: Subsistema normativo Responsvel pelo controle e normatizao das instituies que operam no mercado. composto por: Conselho Monetrio Nacional Banco Central do Brasil Banco do Brasil BNDES Comisso de Valores Mobilirios

Subsistema operativo ou operacional Trata-se das instituies que operam diretamente com a ao de intermediao financeira. composto por: Bancos comerciais Caixa econmica Bancos de investimento Bancos de desenvolvimento Sociedades de crdito, financiamento e investimento (financeiras) Sociedades corretoras e distribuidoras Sociedades de arrendamento mercantil e de crdito imobilirio Bancos mltiplos

PARTE VIII - Conceitos e Terminologia

Conselho Monetrio Nacional o principal rgo do Sistema Financeiro Nacional, criado pela Lei n. 4.595 de 1964. Determinada a sua competncia quanto a ser rgo disciplinador do Mercado de Capitais pela Lei n. 4.728 de 14 de julho de 1965, o Conselho Monetrio Nacional tambm substitui o Conselho da Superintendncia da Moeda e do Crdito (SUMOC), e tem como finalidade formular a poltica da moeda e do crdito.
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Banco Central do Brasil uma autarquia federal criada com a finalidade de fiscalizar as instituies financeiras. Dentre as muitas atribuies importantes do BACEN est o de regulador das polticas monetrias e creditcia do governo, administrar as reservas internacionais e fiscalizar o Sistema Financeiro Nacional. Entidades privadas Entidades financeiras so entidades pblicas ou privadas cuja atividade principal ou acessria a coleta, intermediao ou aplicao de recursos financeiros prprios ou de terceiros, em moeda nacional ou estrangeira e custdia de valor de propriedade de terceiros, de acordo com a Lei n. 4.595 de 31 de dezembro de 1964. Ttulos de Crdito Denominam-se ttulo de crdito os papis representativos de uma obrigao e emitidos de conformidade com a legislao especfica de cada tipo ou espcie. Duplicata A duplicata mercantil ttulo de crdito que constitui o instrumento de prova de contrato de compra e venda. obrigatria nas vendas mercantis a prazo e pode ser protestada por falta de pagamento, quando vencida. Nota promissria A nota promissria um ttulo de crdito emitido pelo devedor, sob a forma de promessa de pagamento, a determinada pessoa, de certa quantia em data especificada. A nota promissria, portanto, uma promessa direta e unilateral de pagamento, vista ou a prazo, efetuada, em carter solene, pelo promitente-devedor ao promissrio-credor. Letra de cmbio Ordem de pagamento - vista e a prazo. Ttulo de crdito formal, consistente numa ordem escrita de pagamento, de um emitente ou sacador, a outrem, chamado aceitante ou sacado, para que a um terceiro, denominado tomador, determinada importncia em local e data determinados. Conceitos e terminologia A administrao financeira a parte da organizao que cuida das finanas da empresa ou, mais especificamente, da sua sade financeira. Isso quer dizer que toda e qualquer movimentao ou planejamento que envolva valores contemplado ou est inserido no conceito de administrao financeira. Podemos sucintamente dizer que a administrao financeira estuda a circulao do dinheiro. Financiamento de curto e longo prazos Valores liberados pelo credor para serem aplicados pelo devedor na aquisio de bens mveis (veculos, mquinas, equipamentos) e imveis (unidades habitacionais, plantas industriais, etc.). Ou seja, sabe-se exatamente o destino do recurso. Existem os financiamentos de curto prazo (at 360 dias) e os de longo prazo (acima de 360 dias).
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Taxa de retorno A taxa interna de retorno o percentual de retorno obtido sobre o saldo investido e ainda no recuperado em um projeto de investimento. Matematicamente, a taxa de juros que torna o valor presente das entradas de caixa igual ao valor presente das sadas de caixa do projeto de investimento.

Emprstimo e investimento EMPRSTIMOS: Valores liberados pela instituio financeira (credor) para seu cliente (devedor), sem que haja um controle efetivo do credor sobre a utilizao dos recursos. INVESTIMENTOS: Aplicaes de recursos (dinheiro ou ttulos) em empreendimentos que rendero juros ou lucros, em geral em longo prazo. Aplica-se tanto a compra de mquinas, equipamentos e imveis para a instalao de unidades produtivas, como a compra de ttulos financeiros (aes, etc.). PARTE IX - Base de clculos

Toda vez que formos efetuar um clculo preciso ter uma base, isto , o que calcularemos sobre o que. Por exemplo, se aplicarmos um determinado capital, vamos precisar de uma base para calcular esse capital so: a taxa de juros e o prazo em que esse capital ficar aplicado.

Taxas o percentual utilizado para o clculo de juros, descontos e outras operaes financeiras sempre utilizado por cem unidades, por isso chamamos de porcentagem. Prazos o tempo em que determinado capital aplicado a uma determinada taxa de juros fica disponvel. Lembramos que tanto capital quanto taxas ou prazos so utilizados em todo tipo de operao financeira, ou seja, operaes de aplicao, investimento. Em todos os clculos utilizamos sempre essas bases.

Capital o valor principal de uma operao financeira, sobre o qual incidem outros aplicativos como juros.
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Juros o produto obtido por meio da aplicao de uma determinada taxa percentual sobre um capital conhecido. Temos duas formas ou dois pontos de vista a considerar sobre o juros : o primeiro sob o prisma do investidor para o qual significa a remunerao do capital investido ou aplicado. A segunda forma de considerarmos os juros sob o ponto de vista do tomador, que representa o custo do dinheiro tomado a emprstimo.

Montante o produto final de um capital somado ou adicionado aos juros produzidos ao final de um perodo ou prazo determinado, ou seja, o capital mais os juros.

Valor atual o valor em determinada data de um montante a ser produzido em um tempo ou prazo futuro.

PARTE X - Juros simples e compostos

Juros simples Tambm chamados de linear o rendimento do capital em um tempo a uma taxa fixa aplicada. Por exemplo: Um emprstimo de R$ 5.000,00 pelo qual incorrem 3% de juros simples por ms a serem pagos ao final de um ms. Devemos calcular: 3% de R$5.000,00 = 5.000 x 0,03 = R$ 150,00 Os juros podem ser calculados a partir da seguinte frmula:

J=Cin
Abreviaturas: J = juros i = taxa de juros ( a.m.= ao ms, a.a.= ao ano ) C = capital M = montante
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n = prazo Exemplo: Qual o juro simples produzido por um capital de R$7.000,00 aplicado durante 4 meses a uma taxa de 2,5 % a. m.? Resposta Obs.: 2,5% = 2,5/100 = 0,025 J = Cin J = 7.0000,0254 J = R$ 700,00 No exemplo teremos o montante (M) igual a R$ 7.700,00 que a soma do capital de R$ 7.000,00 mais o juros produzidos de R$ 700,00. Desta forma teremos:

M=C+J

Atividades:

1) Calcular os juros simples de R$ 1.200,00 a 13 % a.t. por 5 trimestres. 2) Calcular os juros simples de R$ 2.100,00 a 10 % a.m. por 6 meses. 3) Calcular os juros simples de R$ 18.500,00 a 15 % a.a. por 3 anos. 4) Calcular os juros simples de R$ 45.000 a 16 % a.b. por 7 bimestres. 5) Calcular os juros simples de R$ 12.800,00 a 8 % a.s. por 10 semestres. 6) Calcular os juros simples de R$ 8.000,00 a 19 % a.a. por 2,5 anos. 7) Calcular os juros simples de R$ 24.500,00 a 16 % a.t. por 8 trimestres. 8) Calcular o montante a juros simples produzidos por R$40.000,00, aplicados taxa de 36% a.a., durante 2 anos. 9) Calcular o montante a juros simples produzidos por R$60.000,00, aplicados taxa de 6% a.a., durante 5 anos. 10)Calcular o montante a juros simples produzidos por R$400.000,00, aplicados taxa de 26% a.a., durante 6 anos. 11)Calcular o montante a juros simples produzidos por R$50.000,00, aplicados taxa de 16% a.a., durante 8 anos. Um capital de R$ 100.000,00 aplicado a juros simples e taxa de 1,5% a. m. Obter o montante para os seguintes prazos: a-) 2 meses b-) 3 meses c-) 5 meses d-) 10 meses Um capital de R$ 700,00 aplicado juros simples e taxa de 20% a. a Calcule o montante para os seguintes prazos: a-) 1 ano b-) 2 anos c-) 5 anos d-) 10 anos
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Juros compostos Tambm chamados de capitalizados, consistem na formao de novo capital a cada perodo a que a taxa se referir at o final do tempo desejado. Nesse caso o produto final ser o montante. Para conhecer os juros, basta subtrair deste o capital empregado. No juro composto, diferentemente do que ocorre no juros simples, os juros gerados pelo capital so acrescentados ao capital inicial,aumentando- o . A cada perodo o juro calculado sobre o capital inicial agregado dos juros correspondentes aos perodos anteriores. Este tipo de capitalizao o que mais se verifica no mercado financeiro. Ex. poupana, investimentos a longo prazo. Lembremos a formula de calculo do Montante ( juros simples ) M = C + J J = C . i onde M= C + C x i M= C (1 + i )

Chamamos de capitalizao o momento em que os juros so incorporados ao principal. Aps trs meses de capitalizao, temos: 1 ms: M =C.(1 + i) 2 ms: o principal igual ao montante do ms anterior: M = C x (1 + i) x (1 + i) 3 ms: o principal igual ao montante do ms anterior: M = C x (1 + i) x (1 + i) x (1 + i) Simplificando, obtemos a frmula: M = C . (1 + i)n

Onde

M = montante i = taxa de juros n

C = capital n = tempo de aplicao

O Fator ( 1 + i )

, chamamos de Fator de acumulao de capital

Importante: a taxa i tem que ser expressa na mesma medida de tempo de n, ou seja, taxa de juros ao ms para n meses.

Para calcularmos apenas os juros basta diminuir o principal do montante ao final do perodo:

J=M-C

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Exemplo: suponhamos um capital de R$ 5.000,00 tomado emprestado a juros de 5% a.m. por um prazo de 5 meses capitalizados. A frmula utilizada seria a seguinte: No exemplo teramos ento: M = 5.000. ( 1 + 0,05)5 M = 5.000. (1,05)5 M = 5.000. 1,27628 M = R$ 6.381,40 Onde o Fator (1 + i)n , chamamos de Fator de acumulao de capital. Demonstrando perodo a perodo, teremos: M = C . (1 + i)n

perodo 1 2 3 4 5

capital R$ R$ R$ R$ R$ R$ 5.000,00 5.250,00 5.512,50 5.788,12 6.077,52

juros R$ composto R$ 250,00 R$ 262,50 R$ 275,62 R$ 289,40 R$ 303,88

montante R$ R$ R$ R$ 5.250,00 5.512,50 5.788,12 6.077,52

R$ 6.381,40

Assim sendo, teremos o montante de R$ 6.381,40 para um capital inicial de R$5.000,00, o que significa R$ 1.381,40 de juros produzidos no perodo pelo sistema capitalizado. A isso chamamos capitalizao. JUROS SIMPLES: o juro de cada intervalo de tempo sempre calculado sobre o capital inicial emprestado ou aplicado.

JUROS COMPOSTOS: o juro de cada intervalo de tempo calculado a partir do saldo no incio de correspondente intervalo. Ou seja: o juro de cada intervalo de tempo incorporado ao capital inicial e passa a render juros tambm.

Se compararmos o exemplo anterior, calculado sob a forma de juros simples, teremos:

perodo 1 2 3 4 5

capital R$ R$ R$ R$ R$ R$ 5.000,00 5.000,00 5.000,00 5.000,00 5.000,00

juros R$ simples R$ 250,00 R$ 250,00 R$ 250,00 R$ 250,00 R$ 250,00

montante R$ R$ R$ R$ R$ 5.250,00 5.500,00 5.750,00 6.000,00 6.250,00


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Desta forma fica clara a diferena entre juros simples e compostos pelo exemplo.

PARTE XI - Clculos Financeiros Atividades: 1) Um capital de R$ 1.000,00 aplicado a juros compostos e taxa de 10% a . a . Calcule o montante e os juros para os seguintes prazos : a-) 1 ano b-) 2 anos c-) 3 anos d-) 4 anos e-) 5 anos

2) Um capital de R$ 10.000,00 aplicado a juros compostos e taxa de 25% a . a . Calcule o montante e os juros para os seguintes prazos : a-) 1 ano b-) 2 anos c-) 3 anos d-) 4 anos e-) 5 anos

3) Um capital de R$ 20.000,00 aplicado a juros compostos e taxa de 20% a . a . . Obtenha o montante e os juros para os seguintes prazos : a-) 1 ano b 2-) anos c-) 3 anos 4-) anos e-) 5 anos

4) Um capital A de R$ 1.000,00 aplicado a juros simples e taxa de 10% a . a . Um outro capital B de R$ 900,00 aplicado a juros compostos e taxa de 12% a. a . A partir de quantos anos de aplicao, o montante produzido por B ser superior ao produzido por A. 5) Um Capital A de R$ 1.000,00 aplicado a juros simples e a taxa de 12% a a , ao passo que o Capital B , tambm de R$ 1.000,00, aplicado a juros compostos e a taxa de 10% a a . A partir de quantos anos de aplicao, o montante produzido por B ser superior ao produzido por A? 6) Calcule o montante de uma aplicao de R$ 50.000,00 a taxa de 2% a m , considerando o regime de capitalizao composta e o prazo da aplicao de 6 meses. 7) Um capital de R$ 700,00 aplicado a juros compostos, durante 1 ano e meio, a taxa de 2,5% a m . Calcule os juros auferidos no perodo 8) Qual o capital que , aplicado a juros compostos durante nove anos, a taxa de 10 % a a , produz um montante de R$ 175.000,00 ? 9) Um banco remunera aplicaes a juros compostos, cuja taxa de 3% a m . Se uma pessoa aplica hoje R$ 85.000,00 e R$ 100.000,00 daqui a 3 meses qual ser o montante daqui a 6 meses ? 10) Um capital de R$ 700,00 aplicado a juros compostos, durante 1 ano e meio, a taxa de 2,5% a S . Calcule os juros auferidos no perodo? 11) Qual o capital que, aplicado a juros compostos durante nove anos, a taxa de 10% a. a, produz um montante de R$ 175.000,00 ? 12) Um banco remunera aplicaes a juros compostos, cuja taxa de 3% a m. Se uma pessoa aplica hoje R$ 85.000,00 e R$ 100.000,00 daqui a 3 meses qual ser o montante daqui a 6 meses ?

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Este mdulo visa conscientizar que ter boa sade fundamental para o desenvolvimento do trabalho, dos estudos e da socializao, ressaltando a importncia da higiene corporal, de vesturio, higiene bucal e higiene sexual, alm dos cuidados preventivos quanto s DSTs, gravidez indesejada, alertando ainda sobre as conseqncias advindas do uso de drogas.

Higiene pessoal Sade DSTs AIDS Planejando a gravidez

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PARTE XII - A importncia da higiene pessoal

O nosso corpo serve de moradia a inmeros micrbios. Muitos desses pequeninos seres que no conseguimos enxergar so importantes barreiras e defesas naturais contra possveis germes causadores de doenas. Por que, ento no ficamos doentes o tempo todo? Primeiro, porque temos defesas especiais que nos protegem. Segundo, porque as medidas de higiene mantm esses microorganismos sob controle. A higiene pessoal impede o aumento excessivo aumento dos micrbios. Atos simples como tomar banho todos os dias, lavar as mos antes das refeies e escovar os dentes j nos livram de muitos problemas. Esses hbitos de higiene conservam e protegem a nossa sade. Cuidando de sua higiene pessoal

Tome banho de chuveiro com gua morna e sabonete neutro. O banho provoca um relaxamento muscular, ativa a circulao, faz voc se sentir muito melhor e ainda remove as impurezas e o suor da pele. Mantenha os cabelos limpos para eliminar a oleosidade e a poeira, que facilitam a infestao de parasitas. Prefira pentes e escovas de madeira, que evitam que o cabelo se eletrize. No empreste suas roupas, principalmente as ntimas, bem como o pente e o batom. Assim voc evita a contaminao por parasitas. Use toalha de banho individual, limpa, felpuda e macia, que absorva bem a umidade. Depois, estenda a toalha para que fique seca. Aps o banho, seque as orelhas at onde seu dedo alcana com a toalha. Lembre-se; jamais introduza cotonete na orelha nem tente limp-la com grampos ou palitos, pois as conseqncias podem ser srias. Seque bem os ps, principalmente entre os dedos. Lave bem as mos antes das refeies e ao chegar da rua. Mantenha as unhas sempre limpas e cortadas. Assim, voc previne que os ovos de vermes e impurezas se instalem sob elas, podendo penetrar no organismo pela boca.Portanto, roer as unhas, nem pensar! Escove corretamente os dentes pelo menos quatro vezes ao dia: ao levantar, aps as refeies e antes de se deitar. Com um dentifrcio e fio dental, voc poder evitar as cries. Assoe suavemente o nariz para eliminar o muco e as impurezas. Utilize leno de papel. Use roupas bem limpas, passadas e folgadas. Tambm no se esquea de lavar seus
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tnis de vez em quando. Cuidando de sua higiene pessoal As roupas ntimas devem ser de preferncia de algodo, ou com forro de algodo, a fim de evitar germes. Calas apertadas no so boas para meninas e nem para meninos. Para as meninas, calas apertadas no permitem ventilao, deixando a vagina mida e quente, o que facilita a multiplicao de germes e leva ao aparecimento de infeces. Nos meninos, o uso constante de calas muito apertadas pode comprometer o crescimento dos testculos. Lembrete: Jamais vista uma roupa ntima usando calados. A sola dos calados tem inmeros tipos de germes que podem transmitir doenas s regies ntimas de seu corpo.

Duas dicas de higiene Evite sentar-se em vasos sanitrios de banheiros pblicos. O uso freqente do sanitrio por vrias pessoas facilita o surgimento de germes que transmitem doenas e infeces regio ntima. Se o uso de um sanitrio pblico for necessrio, importante que voc forre o assento do vaso com papel higinico. Lave bem as mos depois de usar o banheiro, pblico ou no. Aps evacuar, faa a higiene de seu corpo com papel higinico., limpando-se da frente para trs. Nas meninas, a limpeza em sentido contrrio facilita o aparecimento de infeces, porque os germes que esto nas fezes so carregados para a vagina. E mais uma vez: lave as mos!

Fonte: Bertoldi ET Vasconcellos, Cincia ET Sociedade, Editora Scipione, So Paulo, 2000

Atividades:

Dinmica do Olfato. Abertura de discusso sobre: (i) a importncia do saneamento bsico os problemas que a sua falta podem causar; (ii) higiene ambiental. Orientar os participantes sobre as doenas que podem aparecer em razo da falta de higiene: verminoses, piolhos, micoses, etc Exibio de filmes relacionados ao tema

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PARTE XIII - A Sade

O corpo um aparelho bem complexo. Muitas vezes desconhecemos de que forma ele trabalha porque nos primeiros anos de nossa vida escolar, este assunto no era abordado e, mesmo os nossos pais, no percebiam a importncia de nos conscientizar. Hoje, as empresas tm investido muito no s na conscientizao dos funcionrios como na manuteno da sade promovendo palestras, sesses de ginstica e aes esportivas corporativas. E sexo assunto de sade. No apenas porque proporciona o bem estar, sensao de relaxamento, eleva a autoestima e outros fatores emocionais, mas tambm, porque o sexo est diretamente ligado ao funcionamento fisiolgico. Imagine uma pessoa doente, que acometida de presso alta, diabetes. Ser que essa pessoa tem condies de ter relaes sexuais satisfatrias? Agora imagine uma pessoa que tem qualquer doena sexualmente transmissvel, as famosas DST's. O quanto isso pode afet-la na sua vida social e profissional? Quando falamos em DST, as pessoas logo associam a doenas que so mais faladas como a AIDS ou o HPV. Por um descuido de nossas autoridades na educao sexual da populao, muitas doenas que estavam erradicadas, como a sfilis e a gonorria, voltaram a contaminar a populao e especialmente os adolescentes. Isso sem mencionar as outras doenas que no dependem exclusivamente do que chamam de "relao sexual completa" para que se contaminem os parceiros. Outro fator que atrapalha na hora de nos educarmos sexualmente, que o sexo ainda assunto proibido entre as famlias. O fator religioso pesa bastante, porque a maioria das religies tem como premissa a abstinncia. Mas h de se entender que sexo um assunto biolgico e que para conhec-lo no implica que voc o pratique! Alguns imaginam que por exemplo, sexo oral, no sexo. Mas na verdade, sim!

Conhecer o sexo na teoria "meio caminho andado" para que voc na hora que for pratic-lo, seja com seu esposo(a) ou namorado(a)ou ainda com um parceiro eventual, sendo voc heterossexual ou homossexual; tenha relaes sexuais de qualidade, satisfatrias.

PARTE XIV - Conhecendo as DSTs

As doenas sexualmente transmissveis so doenas provocadas por microorganismos como bactrias, vrus e fungos. Se so doenas, tm sintomas, certo? Pois a que est o perigo das DST's: alguns desses sintomas no so visveis. Nem sentidos. So o que chamamos de assintomticos (sem sintomas). Vamos aos sintomas gerais que todas as DST's provocam no nosso corpo:

Corrimento. Tanto em homens como em mulheres, o corrimento varia de cor e cheiro


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dependendo da doena; Ardncia ao urinar e/ou ao durante o ato sexual. Vale lembrar que se durante a relao houver dor, possivelmente voc tem uma infeco;

Coceira nos rgos genitais (incluindo nus); Dor no "p da barriga". um desconforto na regio da plvis que indica uma infeco; Esses so os sintomas mais comuns. Mas h os sintomas visveis: Verrugas. Ou seja, qualquer carocinho na regio genital, tenha ele aparncia lisa ou no;

Feridas. Algumas dessas feridas no doem; Qualquer que seja o sintoma descrito acima, mais desconfortvel ou menos, no pode "bobear": tem que ir com urgncia ao mdico! Porque se voc demorar para saber qual doena voc tem e trat-la com eficcia, em um futuro breve voc: Poder no ter mais filhos; Os homens podem ficar impotentes (Sem ereo); Aumenta a chance de ter cncer; Os filhos podem nascer com defeitos no corpo ou provocar a morte dos bebs durante a gestao ou ainda logo aps o nascimento deles; Inflamaes graves no tero e ovrios que complicando o quadro infeccioso, provoca a morte da mulher.

Em geral, as doenas sexualmente transmissveis so facilmente tratadas usando remdios e se prevenindo de re-infeces at acabar o ciclo da doena. Por isso muito importante no ter vergonha de ir ao mdico: mesmo que ele fale para voc que voc est bem, sem doena nenhuma. E isso vale para os homens e as mulheres. Vamos a um exemplo: a candidase. A candidase uma DST provocada por um fungo. Vamos imaginar que uma mulher esteja com candidase. O sintoma desta DST composta por alguns dos itens que citamos acima: geralmente a mulher acometida de ardncia ao urinar, tem dores na relao sexual e fica com um corrimento esbranquiado constantemente. O homem com a qual esta mulher transa, fica automaticamente contaminado porm, no sente nenhum desses sintomas. Se ela se trata e ele no se tratar junto, aps a mulher fazer o tratamento recomendado pelo mdico, na primeira relao sexual que eles tiverem, o homem automaticamente re-infecta a mulher. Por isso importante que aquelas pessoas que sabem que esto com qualquer DST ou infeco nos rgos sexuais, avisem os parceiros para que estes possam se cuidar tambm. uma questo de responsabilidade.
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Prevenindo as DSTs As doenas que antigamente mais causavam a morte, eram justamente as DST's . Hoje, se prevenir delas muito fcil: usar a camisinha. No tem jeito, por mais que voc conhea seu namorado(a), como saber que ele no est com nenhum fungo, vrus? Imagina o desconforto de pegar uma doena sexualmente transmissvel. No muito melhor prevenir? Talvez voc imagine que como no seu namoro no ocorra o ato sexual, voc pode estar imune a doenas, porm, nas demonstraes de carinho como beijos, abraos, "amassos mais ntimos" pode ocorrer um contato mais ntimo. Voc sabia que apenas neste "amasso" voc pode ter se contaminado com a candidase ou o herpes? Ou mesmo o HPV?

Ento vamos s dicas que evitaro que voc se contamine: Evite ter muitos parceiros; Mantenha boa higiene; V sempre ao mdico; Use sempre camisinha, mesmo que voc no faa penetrao.

PARTE XV - AIDS, um captulo parte

A AIDS foi uma doena que promoveu grandes mudanas na sociedade. Antigamente, as pessoas diziam que as doenas sexualmente transmissveis apenas eram transmitidas a pessoas promscuas e a a AIDS veio provar que at as pessoas "de boa famlia", religiosas e de bom carter, podem ser contaminadas. A AIDS ainda est contaminando muitas pessoas sem distino de idade, cor e sexo. Nos anos 90 a preveno da AIDS foi exaustivamente feita atravs dos professores, dos pais e da mdia. O governo lanou algumas campanhas e distribuiu preservativos na inteno de barrar esta doena que levou morte muitas pessoas. Era um caso de sade pblica classificado como "epidemia". Com o avano da indstria farmacutica, o Coquetel da AIDS foi aprimorado e gratuitamente distribudo em toda a rede pblica. E o que aconteceu? Todos "relaxaram". Os pais acham que a escola ensinar seus filhos a se prevenirem da AIDS. A escola acha que essa responsabilidade da famlia e o governo mudou o foco de suas campanhas. Com isso, agora na primeira dcada dos anos 2000, a maioria da populao que est se infectando com a AIDS de jovens na faixa dos 13 aos 21 anos. H ainda aqueles que imaginam que por j existir um coquetel de remdios, infectar-se com AIDS "no um problemo". Mas h que se lembrar que o coquetel da AIDS apenas para
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que a pessoa sobreviva, amenize os sintomas da doena e no que ela se cure. Portanto, o coquetel no garantia de qualidade de vida. Para a preveno da AIDS, tudo o que foi citado anteriormente sobre as DST's, valem tambm. Mas para que fique bem esclarecido e que a nossa cabea no se esquea, vamos preveno: No entrar em contato com sangue. Cuidado com as feridas abertas. Se voc, por exemplo, socorrer uma pessoa que est sangrando, tome cuidado com as feridas que voc tiver perto das unhas usando luvas descartveis. (Seja a pessoa conhecida ou no); No entrar em contato com esperma: seja no sexo oral, vaginal ou anal. No entrar em contato com a lubrificao da vagina; Cuidar do leite materno. (Aqui, gostaramos de ressaltar a importncia de fazer o exame de AIDS, porque no momento da amamentao, o filho se infecta caso a me seja portadora do HIV. bom lembrar que todo o cuidado pouco na hora de fazer tatuagens e piercings, brincos. Como os equipamentos destas prticas ficam em contato direto com sangue, a chance de voc se infectar muito grande. Cuidado tambm com o instrumental da manicure, do mdico e do dentista, pelo mesmo motivo dos tatuadores. Dicas: Informe-se melhor lendo todo o material que "cair" em sua mo. Hoje, h vrios sites sobre sexualidade e que falam de uma forma muito simples sobre as doenas sexualmente transmissveis. Exemplos: http://teensexo.uol.com.br/ http://www.aids.gov.br/

PARTE XVI - Planejando a Gravidez

Como administradores profissionais e gestores de negcios, aprendemos que tudo deve ser cuidadosamente planejado, incluindo os incidentes que podem acontecer no caminho. Sabemos tambm que todo o tempo disponvel para cursos, formao e workshops, indispensvel para nosso aprendizado. Quanto mais conhecimento, mais qualificado ser o profissional. Com cargos melhores, melhores salrios. Ganhando melhores salrios, podemos mais tranquilamente usufruir de nossos objetivos como uma casa prpria, uma viagem ou qualquer bem material.

por este motivo que falaremos aqui sobre o planejamento da gravidez. No somos contra
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nenhum nascimento de criana, porm acreditamos que escolher "quando" ter esta criana mais do que importante: pensar no tipo de futuro que queremos para ns mesmos e para os filhos que desejamos ter. Como j dissemos anteriormente, muitos no tm acesso informao sobre a concepo, porque um assunto ligado sexualidade e muitos ainda tm dificuldade em discut-lo por vergonha, por falta de conhecimento ou ainda: acreditam que falar de sexo com seus filhos, incentiv-los a terem relaes sexuais prematuramente. O que acontece ento? O jovem que foi pouco informado pelo assunto acaba sendo surpreendido por uma gravidez no desejada, uma gravidez precoce. Embora se diga que ningum tem mais desculpa de engravidar "sem querer" uma vez que os mtodos so largamente difundidos socialmente, acreditamos que ainda faltam alguns elementos mais esclarecedores a respeito do assunto. A camisinha mais do que indicada na preveno das doenas sexualmente transmissveis, a principal aliada quando se quer evitar engravidar. A plula anticoncepcional indicada como "parceira" da camisinha. A plula anticoncepcional, assim como tudo o que qumico, gera alguns efeitos colaterais no corpo feminino. Para que uma plula "funcione" necessrio que a paciente esteja bem entrosada com seu mdico at que ele "acerte" a melhor plula para o organismo dela. E como esses "acertos" levam um tempo, a camisinha continua sendo indispensvel. Voc sabia, por exemplo, que se a mulher tomou a plula anticoncepcional de manh e na hora do almoo teve uma indigesto estomacal que lhe fez vomitar, ela ter que repetir a dose da plula? Agora vamos supr que esta mulher esqueceu de tomar novamente a plula e noite ela transou. Poderia ela engravidar? Mesmo que nos outros dias ele tomou a plula direitinho? Infelizmente, sim! Por isso, mesmo a mulher tomando plula, a camisinha no deve ser esquecida nunca. No podemos descuidar com esquecimentos, com "eu conheo meu parceiro", ou o famoso "s desta vez"...

E Tabelinha? Funciona? Bom, gostaramos que algum indicasse que mulher menstrua todos os meses no mesmo dia, certinho, sem adiantamento e sem atraso. Para que a Tabelinha funcione, seria necessrio um ciclo menstrual funcionando com pontualidade. Lembramos que a Tabelinha no protege nem o homem nem a mulher da AIDS, da Sfilis, da Candidase, etc.

Professor: Sugesto de site para falar sobre os mtodos anticonceptivos: http://teensexo.uol.com.br/sexocabeca/sexosemgravidez/4.jhtm

Perguntas e Respostas: 1- O que fazer se a camisinha estourar? Interromper a transa e, caso no tenha havido a ejaculao, se seguir adiante com o ato, colocar outra camisinha. Caso tenha ocorrido a ejaculao, bom procurar um mdico para
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saber se existe recomendao de algum mtodo de urgncia (como por exemplo, a plula do dia seguinte). Camisinha dentro do prazo de validade, conservada de forma adequada e bem colocada tem uma chance muito menor de arrebentar. 2- Sexo oral pode transmitir AIDS? Sim, apesar do risco ser menor que no sexo vaginal ou anal, essa possibilidade existe. Esse risco maior para quem pratica do que pra quem recebe sexo oral. Alm disso, o sexo oral tambm pode estar relacionado transmisso de uma srie de DST's. Pense na proteo tambm no sexo oral. 3- Quantas vezes posso tomar plula do dia seguinte sem que ela perca o efeito? O ideal que a plula do dia seguinte seja usada apenas em casos de emergncia, quando os outros recursos falham, por exemplo, nas situaes em que a camisinha estoura ou em que a garota esqueceu de tomar plula da sua cartela. O uso repetido pode provocar falhas, j que nem sempre esse tipo de mtodo 100% eficaz. 4- Conto para a minha me que j transei? Essa uma deciso muito pessoal. Ningum melhor do que voc conhece sua me e sua famlia, para saber qual o momento mais adequado para dividir essa novidade com ela. Desde que voc se cuide e se responsabilize pelo o que est fazendo, essa uma deciso sua.

Fonte: Perguntas respondidas por colunista de sexo no Folhateen da Folha De So Paulo.

Jairo

Bauer,

mdico

psiquiatra

ltima Orientaes: Se voc um dia pensar: * "Eu estou com coceira/corrimento mas tenho vergonha de falar com a minha me sobre isso." * "Queria comear a transar mas no tenho dinheiro para comprar camisinha." * "Ontem eu fiz sexo oral com uma menina, ser que eu peguei AIDS?" * "Sei que importante ir ao mdico mas tenho vergonha de pedir para meus pais." Use o seguinte telefone: Disque-Sade: 0800-611 997 que funciona todos os dias da semana, das 8 s 18 horas. uma equipe treinada para tirar todas as suas dvidas e voc nem precisa se identificar. Por este telefone, voc pode saber onde so distribudos preservativos gratuitamente, plula do dia seguinte, consultas ginecolgicas e etc; tudo gratuitamente e mais perto de voc.

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Atividades: 1- Qual das frases abaixo verdadeira? a)Toda a menina sangra na primeira relao sexual. b) A mulher no engravida na primeira transa. c) O quadris da menina ficam mais largos depois da primeira vez. d) Uma garota pode se contaminar com DST j na primeira transa.

2- Por que as DST's devem ser tratadas rapidamente? a) Porque a pessoa pode contaminar outras pessoas. b) Porque as DST's aumentam o risco de contaminao pelo HIV, vrus causador da AIDS. c) Porque as DST's trazem riscos sade. d) Todas as anteriores.

3- O que a mulher pode fazer para evitar o HPV, uma das DST's mais frequentes hoje no Brasil? a) Usar camisinha em todas as transas. b) Visitar o ginecologista, pelo menos, uma vez ao ano. c)Tomar vacina contra o HPV, de preferncia antes de fazer sexo pela primeira vez. d) Todas as anteriores.

4-Dos mtodos para prevenir a gravidez, qual tem maior risco de falhar: a) Plula. b) Injees c) DIU d) Tabelinha.

5- O que o espermicida que vem em algumas camisinhas? a) Substncia que destri os espermatozides se a camisinha estoura. b) Produto que usado junto com a camisinha, diminui o risco de gravidez. c) No Brasil a substncia nonoxynol-9. d)Todas as anteriores.
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6-Se 100 mulheres no tomarem cuidado para evitar gravidez e mantiverem relaes frequentes durante um ano, quantas, em mdia, vo engravidar? a) 10 b) 50 c) 85 d) 100 Gabarito : 1-d/ 2-d/ 3-d/ 4-d/ 5-d/ 6-c (Questionrio orientado pelo Dr. Jairo Bauer)

Elaborao de trabalho: Quanto custa ao ano, para os pais, manter uma criana de 0 a 7 anos de idade.

Exibio do filme Patch Adams, o amor contagioso e aps o trmino, traar com os alunos um paralelo entre a situao mostrada no filme e a situao atual da sade, bem como propostas de melhoria.

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Neste mdulo o aluno ter contato com temas atuais e imprescindveis obteno e manuteno de seu emprego. Verificar o conceito de empregabilidade (tornando-se empregvel e mantendo-se em sintonia com as exigncias do mercado de trabalho). Aprender a elaborar um currculo, bem como a cuidar de sua apresentao e marketing pessoal. Em tica e cidadania o aluno ser orientado quanto a conduta desejada a ser mantida na organizao e nos relacionamentos interpessoais Por fim, em Relaes humanas abordaremos sobre o relacionamento sadio que deve imperar dentro da organizao.

Empregabilidade Currculos Apresentao pessoal

Relaes humanas Dinmica em grupo tica e cidadania

Atendimento

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Tornando-se Empregvel
PARTE XVII - Empregabilidade

O termo empregabilidade surgiu na dcada de 90 e pode ser definido como a qualidade que possui a pessoa que est sincronizada com as exigncias do mercado. O profissional, com bom nvel de empregabilidade, deve apresentar um conjunto de caractersticas: Sempre estudar e afinar seu instrumento tcnico; Ter um nvel de maturidade elevado Ser equilibrado, cuidando de suas dimenses fsicas, mentais, espirituais e emocionais; Estar preocupado em perceber o outro e o ambiente, de forma a interpret-los adequadamente; Comunicar-se de forma objetiva, sinttica e vibrante; Adotar estratgias direcionadas de visibilidade; Possuir um plano de carreira e de vida bem elaborado; Ter uma viso energtica do futuro. Como alicerce, tambm deve registrar conduta tica e auto-estima elevada. Uma pesquisa mostra as expectativas de uma empresa para um bom funcionrio: Aquele que est comprometido com o seu trabalho e faz um esforo sincero na empresa; Trabalha na empresa porque quer, e no por ser difcil encontrar outro emprego; leal com as pessoas e com as metas da empresa; Sente-se responsvel tanto pelo sucesso quanto pelo fracasso da empresa; Toma iniciativa para desenvolver-se pessoalmente e para desenvolver o departamento e a empresa No espera que a comunidade ou o gerente resolva todos os problemas; pontual e mantm os acordos; flexvel e disposto a mudar; solcito e cooperativo em toda a organizao; No espalha boatos; Demonstra interesse, respeito e considerao pelos outros; Tem conscincia dos custos e no desperdia os recursos da empresa; profissionalmente competente; aberto e honesto; Aprende com os erros, e no os repete; orientado para metas (resultados) e para eficincia (progresso); Tem autodisciplina e energia; autoconfiante; Trabalha conscientemente para manter e desenvolver a qualidade em tudo que faz; No se vangloria s custas dos outros; organizado em seu trabalho e mantm uma boa apresentao; Considera e trata seus colegas como clientes importantes; V desafios em seu trabalho; Orgulha-se de fazer parte da empresa. No estamos aqui fazendo apologia perfeio. Sabemos que um profissional 100% perfeito
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no existe, mas o que vale assemelhar-se ao mximo ao que o mercado chama de profissional empregvel, assim voc garantir, com maior probabilidade, sua vaga na empresa. As Bases da Empregabilidade Conquistar e manter o territrio profissional requer muito jogo de cintura. Abaixo esto alguns malabarismos profissionais que ajudam a no deixar a peteca cair. As bases da empregabilidade repousam sobre competncias que as empresas requerem de seus executivos em diferentes graus, como:

1. Agregar valor e contribuir para a empresa: O primeiro dos malabarismos: no mais perguntar o que a empresa pode fazer por voc,mas sim o que voc pode fazer por ela e que seja relevante para o seu negcio e para o seu sucesso. A sua contribuio pessoal empresa deve ser valiosa e relevante. E diretamente relacionada com o sucesso empresarial. O seu desempenho profissional ser medido por isso. dando que se recebe, mas , sobretudo dando aquilo que relevante e bsico para a empresa. essa sua contribuio pessoal que ir determinar o seu sucesso na empresa. preciso agregar valor ao negcio e ao cliente. As pessoas que no o souberem fazer ou no o conseguirem certamente ficaro de lado na corrida para o sucesso.

2. Ser responsvel: O segundo dos malabarismos: ser responsvel, assumir compromissos com a empresa e responder por eles, mesmo no tendo suficientes recursos pessoais para poder chegar l.O bom funcionrio no mais aquele que cumpre ordens e faz a sua rotina quotidiana exatamente da maneira como aprendeu na poca em que ingressou na empresa. Hoje, o bom funcionrio no o que localiza e aponta o problema, mas aquele que traz a soluo. No mais o que executa perfeitamente a rotina burocrtica, mas o que satisfaz a necessidade do cliente. 3. Ser leal: O terceiro malabarismo ser leal empresa. Isto significa no somente vestir a camisa da empresa, mas aportar valor ao negcio, trazer contribuies efetivas para a empresa e tornla mais criativa e valiosa a cada momento que passa. Lealdade no sinnimo desobedincia cega, mas saber dizer um no inequvoco nos casos em que um sim implicaria comprometer uma parcela grande demais de tempo e de recursos em algo que no traria proveito a ningum. Lealdade confiabilidade. A empresa precisa confiar em voc para continuar a mant-lo ativamente em seus quadros.

4. Ter iniciativa pessoal e senso de empreendedor: Isto significa estar orientado para a ao, para fazer as coisas acontecerem, e se possvel de acordo com as expectativas da empresa e com os requisitos do cliente. Trocar o comportamento passivo e rotineiro pelo desempenho ativo e empreendedor. Botar a mo na massa. Assumir riscos. Apresentar solues e no apenas os problemas. Estar sempre no lugar onde acontecem as coisas. De que maneira? Um jornalista perguntou a um famoso jogador de futebol qual era o segredo do seu sucesso. A resposta foi simplria e eficaz: estar sempre onde a bola vai chegar. Antever o campo em toda a sua amplitude e estar exatamente no local dos acontecimentos no tempo certo para fazer as coisas acontecerem. Fonte: Talento e Empregabilidade - Instituto Chiavenato - Texto por Idalberto Chiavenato
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10 dicas extremamente simples para alavancar a sua carreira Por: Paulo Renato Arajo

"Havia um jovem lenhador, cheio de vitalidade e motivao. Em seu primeiro dia de trabalho, entusiasmou-se muito, pois havia derrubado 104 rvores - vinte a mais do que a mdia de outros lenhadores. No dia seguinte, fez 101 rvores tombarem, e no outro, 97. Assim, dia aps dia, seu esforo foi aumentando e a produtividade, caindo cada vez mais. Ao dcimo dia, contou, muito cansado, 79 rvores no cho. Parou e foi pedir ajuda ao mais experiente dos lenhadores. E ele ensinou: - Sua dedicao maravilhosa e surpreendente, mas quantas vezes voc parou para afiar o machado?" (Autor desconhecido)

Para aumentar sua produtividade e alavancar a sua carreira preciso estar constantemente "afiando o seu machado" como nos diz a parbola. Ou seja, preciso estar sempre revendo conceitos, adaptando-se ao novo, procurando novas possibilidades de melhorias... Apesar da simplicidade destas posturas, podemos notar que, a cada momento em que nos lanamos a este tipo de reflexo, mergulhamos em teorias e sistemas complexos, procurando sempre o caminho mais difcil. Vivemos boa parte de nosso tempo se retorcendo com o passado, preocupados com o futuro e vivenciando muito pouco o presente. Confessemos: quanto tempo faz que no nos preocupamos quase que exclusivamente com o presente, com o agora, com o j? no presente que nos acertamos com o passado, que preparamos um futuro melhor. no presente onde tudo acontece. Somente o presente nos pertence. Fique atento s dicas comportamentais listadas a seguir, que trazem informaes para ajudar voc a alavancar a sua carreira. So extremamente simples e talvez por isso muito eficazes. lgico que no se restringem a dez somente, porm so algumas que destaco como fundamentais. Procure torn-las um hbito em sua vida, no seu cotidiano, e aguarde os resultados. Com certeza eles viro...

1 - Foque o positivo. Tudo na vida tem dois lados: o positivo e o negativo. bvio? Nem tanto assim. Os pensamentos levam ao, e pensamentos positivos levam a atos positivos. A grande maioria das pessoas esto sempre procurando "plos em ovos". Dizem que 90% de nossos problemas so imaginrios, coisas que fantasiamos. E, por conseqncia acabamos antecipando o fracasso por medo de tentar. Pense em sua vida. Voc daqueles que valorizam suas conquistas, sejam elas pequenas ou grandes, ou fica sempre olhando para a "grama do vizinho", acreditando firmemente que um ser injustiado? cmodo reclamar. Portanto, tome iniciativas. Procure transformar em novas oportunidades fatos que a princpio lhe parecem adversos. Lembre-se: os vencedores so otimistas por natureza.

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2 - Aja com entusiasmo. "Ter um Deus dentro de si." Era assim que os Gregos, na Grcia Antiga, definiam as pessoas que agiam entusiasticamente em seu dia-a-dia e, por conseqncia, obtinham grandes resultados. O entusiasmo contagiante. Felicidade atrai felicidade, e sucesso atrai mais sucesso. Pense: as pessoas que acreditam em si mesmas, que esto sempre sorrindo, tm mais amigos, so mais felizes e realizadas. Para se destacar, ser um verdadeiro talento, o profissional deve ter duas caractersticas imprescindveis: competncia tcnica e paixo por aquilo que faz.

3 - No julgue precipitadamente. Evite rotular pessoas ou situaes. Nunca oua somente uma opinio ou tire concluses precipitadas. Voc poder estar cometendo uma grande injustia, criando um ambiente negativo em sua casa ou no trabalho. Ningum, eu disse, ningum dono da verdade. O que certo para um errado para outro. Conflitos fazem parte de nossa vida. Enfrente-os de frente, encare a situao com maturidade, transparncia e honestidade. A melhor forma de resolver um conflito indo direto sua fonte. difcil... s vezes, constrangedor... Mas fique certo de que o melhor caminho.

4 - Seja emptico. Empatia significa colocar-se emocionalmente e psicologicamente no lugar do outro. Procure ampliar sua viso. Veja a situao com os "olhos do outro". Faa esta experincia. Antes de tomar uma deciso, procure ver como ela afetar o restante de sua equipe, as relaes com o mercado, fornecedores e parceiros. Que tal aprender a ouvir? J reparou que ouvir diferente de escutar. Oua com ateno, olhe para quem est lhe falando, faa com que seu interlocutor se sinta importante. Um erro muito comum ter uma postura com seus subordinados e outra completamente diferente com seus superiores. Oua os argumentos de seus colegas, pondere honestamente sobre suas sugestes, no cometa o erro de acreditar na frase: "S existem dois tipos de pessoas para mim: as erradas e as que concordam comigo."

5 - Fale menos e faa mais. Os verdadeiros campees so homens ou mulheres de poucas palavras e de muita ao. Um exemplo vale mais do que mil palavras. Seja o exemplo, independente do que os outros pensem ou digam. Ao invs de repetir o sermo da globalizao (competio, atualizao, inovao e criatividade), aja. Faa mais, crie mais, estude mais, leia mais, e inove mais.

6 - Pergunte sempre: isso agrega valor? Acredite, voc pode aumentar a qualidade e a produtividade de seu trabalho com esta simples pergunta: Agrega valor? Este determinado processo, relatrio, equipamento, produto ou at cliente agregam valor companhia? incrvel a quantidade de dados e controles que so preenchidos e que para nada servem. No reduzem custos, no aumentam a qualidade ou a produtividade. Agora hora de comparar a qualidade produzida versus a qualidade percebida pelo cliente, seja ele externo ou interno.

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7 - Aprenda a se automotivar. Especialistas nos ensinam que temos quatro grandes fontes de automotivao. So elas: Voc mesmo com suas crenas e atitudes; Pessoas sua volta. Mentor emocional. Ambiente e instalaes (fatores como o ar, iluminao, cores e decorao fazem parte dos "detalhes" que nos levam a uma maior produtividade). Sendo assim, busque apoio e incentivo em amigos e parentes; tenha em mente um personagem real ou fictcio, algum que realmente lhe inspire; transforme o seu local de trabalho em algo alegre e agradvel... Enfim, procure e disponibilize a sua fonte de motivao.

8 - Prepare sucessores. Quer crescer? Ento contribua para o crescimento de outras pessoas. Esta a melhor forma de crescer pessoalmente e profissionalmente. Isso motiva as pessoas sua volta e atrai bons talentos para sua equipe. E, alm disso, voc no perder boas oportunidades simplesmente por no ter a quem lhe substituir.

9 - Compartilhe o sucesso. Sempre deixe claro que a razo de seu sucesso deve-se ao trabalho e apoio de muitas pessoas. No existe nada pior do que fazer com que os outros no se sintam reconhecidos. E, infelizmente, nos dias de hoje, este um dos aspectos mais falhos que existem no ambiente organizacional. Lembre-se sempre do exemplo do nosso querido Guga, quando ganhou a final do torneio de Masters, em Lisboa. Recordo-me de que, em seu discurso, o atleta agradeceu, entre outros companheiros de trabalho, aos catadores de bolinhas e s cozinheiras do torneio. Conscientize-se, portanto, de que reconhecimento, to bom quanto uma boa remunerao. E no se esquea: no preciso ser dono, diretor ou gerente para fazer um elogio, sorrir ou simplesmente dizer "muito obrigado".

10 - Valorize a tica e a cidadania. A lealdade s empresas, hoje, rara. Poucos pensam em passar a vida inteira dentro da mesma organizao. Portanto, ajude a criar um novo diferencial para a sua empresa. Ajude a sua companhia a preparar profissionais para o pas e no somente para o mercado, incentivando-a a colocar em prtica algum programa social, que envolva inclusive os funcionrios. Existem vrias formas de doao: alm de dinheiro a organizao pode doar um pouco de tempo, conhecimento e habilidades dos seus colaboradores. Os melhores profissionais valorizam o trinmio empresa-colaboradorescomunidade de maneira respeitosa e engrandecedora e sentem orgulho em trabalhar numa organizao que possui estes mesmos valores. Agindo de acordo com princpios como estes, fique certo de que voc ir "afiar o seu machado". Sua carreira agradece.

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Atividades: 1) Defina empregabilidade 2) Quais so as caractersticas do profissional empregvel? 3) Quais so as caractersticas esperadas do empregados quando da contratao de um novo funcionrio? Questionrio sobre empregabilidade Procure responder sinceramente s perguntas abaixo. D notas de 1 (resposta negativa) a 10 (resposta positiva) para cada resposta: 1. Voc acha que vai dar certo no mercado de trabalho? 2. Voc conhece bem o mercado de trabalho e como ele funciona? 3. Qual o tipo de empresa onde voc gostaria de trabalhar? Voc j fez alguma pesquisa a respeito? Qual o seu conhecimento a respeito? 4. Voc sabe quantos candidatos disputaro as mesmas oportunidades de trabalho que voc deseja conquistar? Como se sente em relao a eles? 5. Quais so as suas armas para disputar um emprego e fazer carreira em uma empresa? Voc j est suficientemente armado para a caada? 6. Voc j passou por um processo seletivo em alguma empresa? Voc est realmente preparado para enfrentar a seleo de pessoal ou apenas pretende ir na base da improvisao? 7. Voc j elaborou o seu curriculum vitae? Voc j montou o seu portflio profissional? Qual a sua impresso a respeito deles? 8. Voc j construiu o seu networking? Como vai sua rede de relaes pessoais e profissionais? 9. Voc fez algum planejamento de carreira? Voc j pensou no que pretende ser no futuro e aonde quer chegar na sua profisso? 10. Voc faz investimentos pessoais (como leituras de livros e revistas especializadas, seminrios, palestras, reunies profissionais, discusses em grupo, estudo de lnguas, como ingls ou espanhol) em sua educao profissional alm do curso universitrio?

Faa a contagem final. Se voc teve menos de 50 pontos voc precisa de ajuda, pois corre o srio risco de comer poeira atrs dos outros candidatos e aquecer os assentos nas salas de espera. Se conseguiu algo entre 50 a 75 pontos, caso de recuperao: voc precisa se reciclar urgentemente para melhorar sua candidatura. Se voc obteve mais de 75 pontos, voc ser um preo duro: sua empregabilidade est em alta. PARTE XVIII - Currculos

Para nos candidatar a uma vaga de emprego, nos solicitada a apresentao de um documento chamado currculo. Mas afinal, o que e para que serve este documento to importante para a contratao de um novo funcionrio? O currculo demonstra toda a sua vida profissional, o registro de sua histria profissional.
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Trata-se de um documento que ter a responsabilidade de convencer o empregador a, pelo menos, te chamar para entrevista. um documento que deve transparecer suas qualidades, deve fazer sua propaganda, pois chega ao potencial empregador antes de voc, para tanto, no pode ser um simples pedao frio de papel, deve ser apresentado causando uma boa impresso quele que o l. Deve soar como tambores e clarins anunciando quem voc , de forma qualificada e agradvel. Este documento deve constituir uma mensagem breve , motivo esse que algumas pessoas usam a palavra francesa resume , que significa resumo, para identificar o currculo. Iniciando a produo de um currculo Falamos no tpico anterior que o currculo o documento responsvel por sua apresentao ao empregador, uma vez que chega a ele antes que voc, logo, ele deve encantar o empregador de forma que ele sinta a necessidade de lhe chamar para a entrevista. Com isso, sabemos que o currculo um documento nico e personalizado, pois feito sob medida para cada pessoa. Sendo um documento sob medida e, considerando um mercado dinmico e cada vez mais seletivo, ele deve conter as informaes relevantes sobre a sua vida profissional. E quando digo relevante me baseio no fato que o empregador no quer saber quais so seus hobbies ou se voc coordenou a festa de final de ano na empresa que trabalhou, o empregador precisa de informaes concisas sobre a sua atuao profissional. Cada linha de seu currculo deve ser um convite para a leitura da linha seguinte. Lembre-se que a primeira impresso que seu currculo deve causar a de que ele merece ir para a listagem daqueles que tem chances de ser selecionados. O que deve ser enfatizado Somente deve constar em seu currculo s informaes que realmente faro diferena e podero contar pontos no processo de seleo. Se falamos para um jovem recm formado nos preparar seu currculo, ele com certeza ter problemas, pois no h, muitas vezes, nenhuma experincia profissional anterior que ele possa mencionar e enriquecer seu currculo tornando-o parte da listagem dos passveis de aprovao. Logo, esse profissional deve enfatizar o valor do trabalho realizado em relevantes atividades estudantis, aumentar sua experincia atravs de posies no remuneradas como estgios, projetos especiais, trabalhos voluntrios. Lembre-se que as atividades que sero mencionadas devem ser relevantes perante seu objetivo na empresa. Muitos empregadores queixam-se de no encontrar implcito nestes currculos comprometimento, objetivos e expectativas reais por parte dos jovens. Dessa forma, analise o que realmente voc pretende, analise quais so seus verdadeiros objetivos de vida e profissionais, com isso, busque explicar-se de forma tal, que seja notado que possui estas
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caractersticas e com isso voc mostrar um diferencial ao empregador. No esquea nunca que estamos falando de um resumo, logo, voc dever vender seu desempenho de forma objetiva, tornando o seu currculo uma leitura agradvel e passvel de continuao. Empregadores levam em mdia 30 segundos para ler um currculo, no esquea nunca disso, seu peixe deve ser vendido neste curto tempo, caso contrrio, seu currculo est fora de seleo. Tornando seu currculo eficiente Seu currculo apenas a isca que ir despertar o interesse do empregador! Ressalte resultados e promoes obtidas ao longo da carreira. Seja objetivo e claro em seu texto, os selecionadores no tm tempo para ficar lendo longas histrias. Seja muito organizado em suas idias, isso demonstra coeso de idias. Mantenha seu currculo em uma pgina. Eetapas de elaborao do currculo Elaborar um currculo no apenas relatar sua trajetria profissional, encantar quem o l de forma a vender um produto: VOC! Contudo, de maneira a permitir maiores possibilidades de alcance do objetivo principal que o de ganhar a vaga, vale seguir o seguinte roteiro para elaborao de seu currculo: O currculo deve ser elaborado com foco no empregador. Existem perguntas para as quais os entrevistadores querem respostas que devemos nos perguntar antes de fazer o currculo: O que voc quer? Para responder essa pergunta seu currculo deve responder claramente quais so seus objetivos. Ex: Assistente da rea Administrativa; Assistente da rea administrativa comercial. Por que voc quer o cargo? Mostre a razo pela qual voc considera merecer o cargo. Seu currculo deve demonstrar apenas os itens que justificam seu foco. Em que voc contribuiu? Destaque as atividades desempenhadas que efetivamente geraram retorno a empresa. O que o empregador deve e quer saber se voc um funcionrio que traz retorno empresa. Voc se organiza e planeja para alcanar objetivos? Um currculo bem organizado, com seqncia lgica, demonstra a sua habilidade de organizar habilidades e tarefas, e o fato de saber o que quer, demonstrando isso atravs da objetividade do currculo, mostra que tem ambio e vontade de atingir os objetivos. Voc se comunica? Usar frases curtas demonstra objetividade.
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Utilize o mnimo de palavras, no utilize advrbios subjetivos como fortemente, extremamente. Inicie frases com verbos de ao como Constru, Resolvi, Aumentei, Implantei, Administrei, Descobri, Planejei, etc. Evite, apesar dos verbos de ao virem na primeira pessoa, a utilizao do pronome pessoal EU, ele passa impresso ofensiva e de falta de modstia. Voc positivo? Seu currculo deve ser embasado na verdade, mas somente falar bem de voc. Enfatize seus pontos positivos, ningum quer ler informaes tristes, mostre pontos positivos, criando um bom impacto no incio da leitura e os pontos menos relevantes deixe para o final. Lembre-se: Ao redigir seu currculo tente passar um aspecto moderno, positivo, agressivo e direcionado a realizaes. Entrevistadores analisam muitos currculos e precisam compreendlo na primeira leitura. Preste bastante ateno ao preparar seu currculo de forma a criar um bom impacto e fazer com que o entrevistador preste ateno ao documento. Preparao do currculo Aparncia: O currculo que, dentro os muitos que esto na mesa do empregador, vai chamar a ateno, o que tiver a melhor apresentao visual, for objetivo e de fcil compreenso. Objetividade: Um currculo deve deixar claro seus interesses e destacar as qualificaes que te habilitam para tal. O que no colocar no currculo

Cores O currculo deve ser agradvel leitura, dessa forma deve ser muito discreto. No mximo utilize um papel em tom pastel ao invs de branco, mas nada alm disso. No varie fontes, utilize a fonte ARIAL e os recursos negrito e itlico do processador de texto. Evite transformar seu currculo em uma salada grfica e acabar irritando quem o l. RG, CPF e outros nmeros de documentos No perca tempo inserindo informaes em sue currculo que somente serviro, em primeira instncia, para poluir a visualizao. Se algum tiver interesse nestes documentos, ser o departamento pessoal e os solicitar em momento oportuno. Razes por ter deixado seu ltimo emprego Esta informao importante para o empregador, mas deve ser discutida em momento oportuno, possivelmente na entrevista.

Lista de referncias Deve ser impressa parte e voc deve, se for o caso, lev-la com voc para entrevista. Mas somente a apresente se for solicitada.
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Raa, Religio e Filiao Partidria Ningum tem interesse em conhecer estas suas convices. Se voc as menciona, pode indicar que o preconceito est com voc.

Salrio e Pretenso Salarial Esse um tema para ser discutido em entrevista. Quando o anncio pede, apenas para no enviar sem resposta e parecer desleixo, deve-se mencionar algo como : Aceito discutir propostas.

Modelo de currculo

Este currculo foi baseado em um determinado perfil profissional, que no necessariamente o seu. Lembre-se que seu currculo deve estar de acordo com seu perfil profissional, objetivos e cultura da empresa pra qual voc o enviar.

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(Nome) Brasileiro - solteiro - 18 anos Rua ________, n ____- __________ cep: _______ - ___ - So Paulo - SP qualquercoisa@qualquercoisa.com.br Telefone (res.) / Telefone (cel.)
Ateno: Evite e-mails engraados, grosseiros ou sugestivos, como: amaisgata@... ; lindinhodazl@... ; timaoprasempre@... Lembrese que emprego coisa sria! Caso no tenha, crie um email discreto.

OBJETIVO: Assistente Administrativo

Escolaridade Ensino Mdio E.E. (nome da escola) Concludo em dezembro/2005 Qualificaes Jovem procura da primeira oportunidade de emprego. Dinmico, comunicativo, socivel e com muita vontade de aprender e ascender profissionalmente na rea administrativa de uma empresa ou escritrio de prestao de servios. Cursos Capacitao profissional - Assistente Administrativo ONG IDEPAC - Instituto de Desenvolvimento Profissional Amigos Contabilistas, Empresrios, Profissionais Liberais e de Informtica. Disciplinas: Escrita Fiscal, Informtica, Contabilidade, Departamento Pessoal e Rotinas Administrativas Durao: 01 ano Concludo em _____/____

YYZ Escola de Informtica Windows, Word, Excel, Power Point, Access, Corel Draw, Corel Photo Paint, Publisher, Internet, Visual Basic, FrontPage, Delphi, Flash, Linux, Html, Hardware, Java Script, Redes. Durao: ______ Concludo em __________/2004

Consideraes para recm formados/estagirios

Mesmo em incio de carreira, suas preocupaes com o currculo devem ser as mesmas de um profissional experiente. Deve procurar enfatizar seu potencial, mencionando os conhecimentos que adquiriu enquanto estudava. Inicie o documento com seus Dados Pessoais e Dados de Contato (endereo, telefone e email). Em seguida, mencione o seu objetivo profissional, deixando clara a rea de atuao de seu interesse, mas no corra o risco de utilizar uma declarao inadequada, como esta:
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"Procuro uma posio desafiadora, que permita que eu atualize os meus talentos, com bom potencial para crescimento profissional e salrio compatvel com as minhas habilidades". Os prximos itens so Formao Acadmica e Idiomas. Algumas informaes como escola de primeira linha e idiomas fluentes so utilizados como critrio de seleo, portanto, so caractersticas que merecem destaque no currculo. O passo seguinte informar sobre a sua Experincia Profissional. Caso nunca tenha trabalhado, valorize o currculo incluindo atividades no-remuneradas, estgios, projetos especiais, pesquisas e trabalhos voluntrios, de forma que desperte o interesse do empregador de alguma forma. Itens como prmios, honrarias, citaes, bolsas escolares e nomeaes pertencem ao item Atividades Extracurriculares ou Destaques. Use a ordem cronolgica invertida, da mais recente mais antiga informao. Os Cursos Complementares voltados rea de seu interesse devem ser mencionados no final do currculo. A falta de experincia profissional o maior obstculo enfrentado por estudantes e profissionais recm-formados, especialmente aqueles que no estavam empregados antes de concluir seus estudos, pois alguns empregadores so relutantes em contratar novatos, temendo que eles caream de experincia para se tornarem imediatamente produtivos. Por este motivo, o currculo deve enfatizar a sua dedicao, os seus objetivos, seu comprometimento e suas expectativas, sempre realistas. Atividades: 1) O que currculo? Para que serve este documento? 2) Quais so as principais caractersticas do bom currculo? 3) O que devemos atentar quando da produo de um currculo? 4) Quais as principais etapas para preenchimento do currculo? 5) Qual a melhor seqncia de apresentao de um currculo? PARTE XIX - Apresentao Pessoal

EU, ETIQUETA
Carlos Drummond de Andrade

Em minha cala est grudado um nome que no meu de batismo ou de cartrio, um nome... estranho. Meu bluso traz lembrete de bebida que jamais pus na boca, nesta vida. Em minha camiseta, a marca de cigarro que no fumo, at hoje no fumei. Minhas meias falam de produto que nunca experimentei mas so comunicados a meus ps. Meu tnis proclama colorido de alguma coisa no provada
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por este provador de longa idade. Meu leno, meu relgio, meu chaveiro, minha gravata e cinto e escova e pente, meu copo, minha xcara, minha toalha de banho e sabonete, meu isso meu aquilo, desde a cabea ao bico dos sapatos, so mensagens, letras falantes, gritos visuais, ordens de uso, abuso, reincidncia, costume, hbito, premncia, indispensabilidade, e fazem de mim homem-anncio intinerante, escravo da matria anunciada. Estou, estou na moda. doce estar na moda, ainda que a moda seja negar a minha identidade, troc-la por mil, aambarcando todas as marcas registradas, todos os logotipos do mercado. Com que inocncia demito-me de ser eu que antes era e me sabia to diverso de outros, to mim-mesmo, ser pensante, sentinte e solidrio com outros seres diversos e conscientes de sua humana, invencvel condio. Agora sou anncio, ora vulgar, ora bizarro, em lngua nacional ou em qualquer lngua (qualquer principalmente). E nisto me comprazo, tiro glria da minha anulao. No sou - v l - anncio contratado. Eu que mimosamente pago para anunciar, para vender em bares festas praias prgulas piscinas, e bem vista exibo esta etiqueta global no corpo que desiste de ser veste e sandlia de uma essncia to viva, independente, que moda ou suborno algum a compromete. Onde terei jogado fora meu gosto e capacidade de escolher, minhas idiossincrasias to pessoais, to minhas que no rosto se espelhavam, e cada gesto, cada olhar, cada vinco da roupa resumia uma esttica? Hoje sou costurado, sou tecido, sou gravado de forma universal, saio da estamparia, no de casa, da vitrine me tiram, recolocam,
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objeto pulsante, mas objeto que se oferece como signo de outros objetos estticos, tarifados. Por me ostentar assim, to orgulhoso de ser no eu, mas artigo industrial, peo que meu nome retifiquem. J no me convm o ttulo de homem, meu nome novo coisa. Eu sou a coisa, coisamente. Atividade: 1) Qual o principal assunto abordado pelo autor em seu texto? 2) Que relao voc pode fazer entre o que diz o texto e a sua vida pessoa/ profissional? 3) Qual trecho foi mais significativo para voc? Marketing Pessoal

a expresso que abriu espao na busca do desenvolvimento pessoal em direo ao sucesso profissional. Marketing uma palavra inglesa que deriva do latim MERCATUS que significa mercado, aonde vendem mercadorias. A criao da expresso Marketing Pessoal foi exatamente de equiparar pessoas a mercadorias que so, em um determinado sentido, oferecidas , vendidas e compradas. Entenda que Marketing Pessoal no relacionado somente ao seu visual, isso tambm mas MARKETING PESSOAL tudo o que fala o que a pessoa sem precisar dizer uma s palavra. So os aspectos incorporados sua imagem que vendero o seu peixe com maior eficcia. Falamos em MARKETING PESSOAL de aspectos que falam de ns antes de nossa chegada, como currculo, carto de visitas, o que falam a nosso respeito, gestos, comportamento, postura, voz, higiene, tica, entre outros. Porm, se um dos aspectos for negligenciado, podemos perder credibilidade, mesmo com contedo, podemos ter uma imagem no grata sociedade. Vejam as frmulas: Embalagem nota dez + contedo nota zero = decepo imediata Embalagem nota dez + contedo nota dez = satisfao total Embalagem nota zero + contedo nota dez = risco de nem ser notado Muita ateno sua embalagem! O que podemos considerar nossas embalagens: Cartes de visita Currculo

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Comportamento Social Aparncia pessoal Gestos e Posturas Voz J estudamos no captulo anterior a questo do cuidado com a elaborao do currculo, quais so as formas de manter a ateno do leitor e ganhar a entrevista, enfim, como fazer seu MARKETING PESSOAL apenas com a apresentao do currculo. Mas temos mais alguns itens que devemos atentar:

Comportamento Social: Nosso relacionamento com as outras pessoas tambm conta muitos pontos na criao de nossa imagem. Vivemos hoje em uma sociedade que acredita ser fora de moda ser amvel. Acreditam que liberdade fazer o que se quer, sem respeito aos outros. Existe um medo intrnseco nas pessoas de que se forem amveis perderam seu poder. Comportamentos exteriorizam atitudes e nossas atitudes so compostas por trs fatores: crenas e conhecimento sobre determinado objeto; emoes em relao ele; disposio para agir diante dele. Com isso, torna-se difcil ter comportamentos positivos quando no se encontra dentro de ns atitudes positivas. Respeite as pessoas sempre, todos os cargos e formas de trabalho so necessrios. Na vida profissional o que prevalece a hierarquia de cargos. Adequao aos papis sociais palavra chave! O que se espera de ns que tenhamos atitudes positivas, porm s alcanaremos isso atravs de comportamentos positivos, ento, busque sempre manter uma postura tica, amvel, cordial com chefes, colegas, subordinados, clientes, fornecedores, visitantes. Mantenha uma postura positiva no no sentido de aceitao irrestrita de tudo o que acontece a sua volta, mas colaborando com seu espao construtivamente. LEMBRE-SE A IMAGEM DA EMPRESA A SOMA DAS IMAGENS PESSOAIS DE SEUS FUNCIONRIOS, logo, se voc no mantiver sua imagem pessoal positiva, poder perder boas oportunidades. Aparncia pessoal: Mais uma vez - ADEQUAO!! Como se pentear? Que maquiagem? Homens, com barba ou sem barba? Gravata? Roupa esporte ou terno escuro? Voc deve ter seu estilo, porm adequando-se ao ambiente em que estar inserido. Funcionrios de um escritrio de advocacia ou de um banco devem manter padres discretos de vestimentas, diferentes daqueles que trabalham em uma loja de roupas jovens ou em uma agncia de publicidade. Cabe uma colocao s mulheres - o ambiente profissional no ambiente para sensualidade, dessa forma evitemos usar roupas coladas, alceias, transparncias, decotes, fendas.
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Gestos e posturas: Estender braos e apertar as mos com determinao o melhor gesto quando falamos de ambientes formais. Nada de beijos, abraos e tapinhas nas costas. Timidez, insegurana tambm se traduzem em posturas inadequadas., tanto quanto arrogncia e excesso de confiana. No seja nada demais, no estufe o peito, deixe seus pulmes respirarem naturalmente, mantenha as idias sob controle, mantenha postura fsica harmnica, olhe nos olhos, seja franco, saiba sorrir e ouvir. Mantenha uma postura que inspire confiabilidade, para que quando pensem nessa qualidade, logo remetam-se a voc. Voz: Procure falar articulando bem, sem comer slabas ou letras finais, fale em um volume audvel, projetando o som para frente e no mastigando as palavras. Escolha bem as palavras pois elas so nossas grandes aliadas, d colorido a sua falar evitando cair na monotonia de quem fala em um tom s. Estude bem a gramtica de forma a evitar erros. Leia muito jornal, revistas, enriquea seu vocabulrio tomando por base bons autores. A boa retrica pede que, num primeiro momento, a pessoa abra a sua fala, isso pode ser feito atravs de sua apresentao, cumprimentos, agradecimentos, dizendo para que veio e fazendo uma sntese do que ser feito. Em um segundo momento deve expor seus argumentos e em terceiro momento fechar seu discurso mostrando pontos positivos do que foi falado, estimulando o ouvinte a agir como sugerido. Em suma, no sejamos artificiais. No pretendemos propor a despersonalizao de indivduos atravs da massificao de conceitos e conseqente falncia de liberdade de pensar e criar, o que pretendemos mostrar que a palavra chave ADEQUAO e esta somada ao respeito pela dignidade humana e direitos de ser. Busquem sempre a melhoria contnua, superem desafios, alcancem o sucesso. Por sucesso entendam aceitao de desafios, superao de barreiras, satisfao pelas realizaes alcanadas e coragem para recomear a cada dificuldade. Para isso ocorrer de forma harmoniosa, voc dever caminhar em direo a uma integrao madura e equilibrada no somente consigo prprio, mas com todas as pessoas que convivemos a nossa volta.

Comportamento social profissional Por: Rogerio Martins (texto elaborado a partir do artigo comportamento social e etiqueta profissional, extrado do portal: HTTP://www.rh.com.br) Com o crescente nvel de exigncias de conhecimento tcnico para o preenchimento das ofertas de trabalho, algumas vezes os profissionais de RH e as prprias chefias esquecem-se do fundamental: o ser humano. Saber como portar-se em uma reunio, em um almoo de negcios, em um coquetel ou mesmo no dia-a-dia da empresa tornou-se fundamental para o futuro da carreira dos profissionais jovens e tambm dos experientes.
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Como manda o figurino Existem pessoas que marcam sua existncia pela elegncia, enquanto outras se fazem notar pela total falta de bom senso quanto ao guarda-roupa e ao comportamento. Portanto, quando for trabalha, deixe em casa as roupas coloridas, transparentes e decotadas, as saias justas, as bijuterias grandes e pesadas, os saltos muito finos e altos, as gravatas de bichinhos, aquele terno Pink, o sapato velho e desgastado. Lembre-se deste ditado: A primeira impresso a que fica Reflita sobre a imagem que quer transmitir para as outras pessoas e o que tem feito para conseguir seu objetivo. Pea a seus amigos um feedback sincero sobre sua apresentao pessoal. Mas ateno para uma ressalva: portar-se bem e ter boa apresentao no tem a ver com beleza, raa ou tipo fsico. questo de coerncia com a maneira como a pessoa quer ser percebida pelos outros e com o meio no qual transita. Falar prata, calar ouro Outro fator diretamente relacionado imagem a comunicao em todas as suas expresses: oral, escrita e at mesmo a no-verbal. Porque, como sabemos, o corpo fala. De nada adianta estar muito bem vestido, andar corretamente, cumprimentar as pessoas adequadamente se, na hora de expor suas idias ou de participar de uma reunio, a pessoa comete erros de concordncia verbal, mostra um vocabulrio pobre e cheio de grias, interrompe os outros com piadinhas de mau gosto, fica fazendo caretas enquanto um colaborador est falando etc Alguns recursos para no cair nesse tiop de ridculo: oua mais as pessoas e exercite sua comunicao; leia mais, participe de cursos, escreva com freqncia, pratique, pratique, pratique. E, importantssimo: evite fofocas, conflitos, intrigas e rudos na comunicao!

O papel principal Na vida, representamos diversos papis: filho/filha, pai/me, empregado/patro e assim por diante. Em cada um deles, devemos ter o senso da adequao, isto , agir conforme as normas e regras existentes para o papel que estivermos encarnando na hora. Tais normas e regras de convivncias so ditadas pela sociedade. H quem diga que elas existem pra ser quebradas. Pode at ser verdade, mas o importante que elas existem para balisar os limites. J pensou que confuso seria o mundo se no tivssemos norma alguma para nos orientar? Atividade: Depois de ter lido o texto, faa por escrito uma avaliao de sua postura pessoal/profissional. No deixe de contemplar os seguintes temas: comunicao oral e escrita, vestimenta, acessrios. Alm disso, aponte os equvocos detectados, as conquistas j conseguidas e o que ainda pretende melhorar.

PARTE XX - Relaes Humanas O relacionamento sadio dentro da organizao fator principal nos dias atuais. O funcionrio objetiva ambiente de respeito mtuo, com oportunidades de aprendizado e crescimento.
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Alguns princpios so importantes quando falamos em relaes humanas: Entenda que cada pessoa portadora de uma personalidade especfica; Nosso direto acaba quando comea o do prximo, logo, respeito o prximo se quiser ser respeitado; No interrompa quem estiver falando, espere a sua vez. Interromper pode soar indelicadeza; Sorria sempre, o sorriso quebra barreiras de relacionamentos; Lembre-se que no ambiente profissional a hierarquia deve ser respeitada; Esteja sempre pronto a colaborar; Nunca expresse opinies quando estiverem julgando algum - poder ser visto como fofoqueiro; Cumpra as normas da empresa; Seja tico; Jamais critique algum em pblico; Somente prometa o que realmente pode cumprir, caso contrrio, no prometa; Seja convicto ao afirmar algo; No minta, no omita; No se abale com crticas abusivas, solucione o problema; Atente sempre para a soluo dos problemas, nunca para os problemas somente; Avalie periodicamente sua conduta; Pense, avalie e somente aps esse processo fale alguma coisa. Esse processo trar melhores resultados e evitar mensagens distorcidas. PARTE XXI- Dinmicas em grupo

A dinmica a atividade que leva o grupo a um trabalho em que se perceba, por exemplo, como cada pessoa se comporta em grupo, como a comunicao, o nvel de iniciativa, a liderana, o processo de pensamento, o nvel de frustrao, se aceita bem o fato de no ter sua idia levada em conta. Alm disso, os selecionadores usam essa tcnica para descobrir e avaliar como o grupo se comporta em relao a cada componente. Segundo especialistas na rea de recursos humanos e psicologia, a dinmica de grupo em seleo sempre tem como objetivo observar o comportamento na situao de grupo e na maneira de ser do indivduo. Dinmica de grupo um instrumento de aproximao de interesses. Para as organizaes, no adianta s buscar o melhor profissional do mercado, mas tambm aquele que se adapta s suas necessidades. Dicas para sobreviver a uma dinmica de grupo Leia jornais e revistas, mantenha-se informado dos acontecimentos atuais, crie sua prpria opinio sobre os fatos; Evite vcios de linguagem como : Ta? N? Evite frases prontas como: Com Certeza, Concordo Plenamente; Evite braos e pernas cruzados, essa postura passa a impresso que no concorda com o assunto; No fale com as mos sobre a boca, isso denota falta de sinceridade, insegurana; No vista roupas muito exuberantes, isso denota exibicionismo;
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Evite apoiar suas mos no bolso, pois como a mo na boca, essa postura denota insegurana; Tenha um aperto de mo firma, caso contrrio passar a impresso de timidez, insegurana; Seja natural, no busque padres, seja voc mesmo, no se desqualifique e nem se qualifique demais.

Atividades: 1) Quais pontos so importantes quando falamos em Marketing Pessoal? 2) Por que as relaes humanas so importantes? 3) O que so dinmicas de grupo? Qual a finalidade? Como so divididas? 4) Quais as principais dicas para participar de uma dinmica de grupo?

PARTE XXII - tica e cidadania O que tica? "A tica daquelas coisas que todo mundo sabe o que , mas que no so fceis de explicar, quando algum pergunta.(VALLS, lvaro L.M. O que tica. 7a edio Ed.Brasiliense, 1993, p.7) Segundo o Dicionrio, TICA "o estudo dos juzos de apreciao que se referem conduta humana susceptvel de qualificao do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente determinada sociedade, seja de modo absoluto. Alguns diferenciam tica e moral de vrios modos: tica princpio, moral so aspectos de condutas especficas; tica permanente, moral temporal; tica universal, moral cultural; tica regra, moral conduta da regra; tica teoria, moral prtica. Etimologicamente falando, tica vem do grego "ethos", e tem seu correlato no latim "morale", com o mesmo significado: Conduta, ou relativo aos costumes. Podemos concluir que etimologicamente tica e moral so palavras sinnimas.

A tica no se confunde com a moral. A moral a regulao dos valores e comportamentos considerados legtimos por uma determinada sociedade, um povo, uma religio, uma certa tradio cultural etc. H morais especficas, tambm, em grupos sociais mais restritos: uma instituio, um partido poltico... A tica existe como uma referncia para os seres humanos em sociedade, de modo tal que a sociedade possa se tornar cada vez mais humana. A tica pode e deve ser incorporada pelos indivduos, sob a forma de uma atitude diante da vida cotidiana, capaz de julgar criticamente os
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apelos a crticos da moral vigente. Mas a tica, tanto quanto a moral, no um conjunto de verdades fixas, imutveis. A tica se move, historicamente, se amplia e se adensa. Para entendermos como isso acontece na histria da humanidade, basta lembrarmos que, um dia, a escravido foi considerada "natural". Entre a moral e a tica h uma tenso permanente: a ao moral busca uma compreenso e uma justificao crtica universal, e a tica, por sua vez, exerce uma permanente vigilncia crtica sobre a moral, para refor-la ou transform-la. A tica ilumina a conscincia humana, sustenta e dirige as aes do homem, norteando a conduta individual e social. um produto histrico-cultural e, como tal, define o que virtude, o que bom ou mal, certo ou errado, permitido ou proibido, para cada cultura e sociedade. Dessa maneira, a tica universal, enquanto estabelece um cdigo de condutas morais vlidos para todos os membros de uma determinada sociedade e, ao mesmo tempo, tal cdigo relativo ao contexto scio-poltico-econmico e cultural onde vivem os sujeitos ticos e onde realizam sua aes morais.

MORAL A palavra moral diz respeito aos costumes, os hbitos, as regras de comportamento adotadas por seres humanos vivendo em sociedade Etimologicamente tem a sua origem no Latim "Moraes. Curiosamente tanto "ethos" (carter) como "mores ou Moraes" (costume) indicam um tipo de comportamento prprio do ser humano que no natural. Ou seja, o homem no nasce com ele como se fosse um instinto, mas sim o adquire no convvio social, herda atravs dos ancestrais e pela cultura em que nasceu. Deste modo, tica e moral, pela prpria etimologia, diz respeito a uma realidade humana que construda histrica e socialmente a partir das relaes coletivas dos seres humanos nas sociedades onde nascem e vivem. Embora os termos sejam at usados como sinnimos sem uma grande distino entre ambos, os estudiosos esclarecem que a tica a teoria, a cincia do comportamento moral cuja finalidade tentar explicar, compreender e criticar os valores morais de uma sociedade, sendo deste modo filosfica e cientfica. Enquanto a moral pressupe um conjunto de normas, costumes, valores, comportamentos e atitudes dos seres humanos inseridos num grupo social.

CIDADANIA A palavra cidadania tem a sua origem no latim "civitas", que significa "cidade". Desta forma, cidadania derivou-se de "cidade" sendo usada na Roma Antiga (sculos VII a III a.C.) para designar a condio poltica e social de uma pessoa, dos seus direitos e deveres. Segundo o autor Dalmo Dallari, "A cidadania expressa um conjunto de direitos que d pessoa a possibilidade de participar ativamente da vida e do governo de seu povo. Quem no tem cidadania est marginalizado ou excludo da vida social e da tomada de decises, ficando numa posio de inferioridade dentro do grupo social". (DALLARI, Direitos Humanos e Cidadania. So Paulo: Moderna, 1998. p.14)

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CDIGO DE TICA PROFISSIONAL O cdigo apresenta a seguinte orientao: Julgue-se igual ao seu colega, independente de seu nvel cultural ou profissional; Fornea ajuda aos colegas; Saiba receber orientaes de trabalhos de colegas ou superiores; Troque idias com superiores sempre que houver necessidade; Mantenha sempre o local de trabalho em ordem e em condies de uso; Quando no souber fazer, no faa, pea ajuda; Informe aos colegas os riscos de acidentes no trabalho; D idias para solucionar problemas no ambiente de trabalho, no se preocupe se sero aceitas, ou no; Transmita princpios morais no ambiente de trabalho; Ajude, opine, mas com discrio. Respeite as confidncias dos colegas; Seja responsvel e cumpra suas obrigaes; Faa crticas e concorde somente com crticas construtivas; Opine sempre educadamente, sem medo de represso; Seja honesto com a empresa, com os colegas, com os superiores, consigo mesmo; Mude de opinio quando perceber que est errado; Seja pontual nos horrios de trabalho e compromissos; Respeite a opinio dos colegas; Faa sempre o trabalho certo; Atualize-se na profisso, constantemente. Cada empresa possui uma maneira comum e constante de tratar determinados assuntos por parte dos superiores. Essa maneira variada de empresa para empresa. Assuntos que envolvem salrios, benefcios, qualidade, clientes, indicam a maneira de pensar e ver da diretoria de uma determinada empresa e so transmitidas aos funcionrios de diversas formas. Essa maneira de pensar e ver os assuntos a chamada POLTICA DA EMPRESA, que, para tornar a empresa saudvel, necessrio que esteja equilibrada entre os desejos dos funcionrios e da diretoria, de forma que no existam vencedores e vencidos, mas somente pessoas realizadas. PARTE XXIII - Atendimento Atendimento um conjunto de habilidades, estratgias e aes realizadas para que o cliente sinta-se confortvel ao comprar e utilizar o servio do seu estabelecimento. A conquista da fidelidade do cliente se d no somente no atendimento, mas tambm superando suas expectativas quanto a prestao de servio. Simplesmente satisfazer os clientes j coisa do passado. A prioridade do futuro ser conquistar e manter a fidelidade do consumidor. O "time de atendimento" composto por todos os funcionrios da empresa, sejam eles da mesma rea ou de departamentos diferentes, que formam a Corrente de Atendimento. Todos trabalham juntos em busca de um nico fim: superar as expectativas do cliente. Como integrante do time de atendimento, todas as vezes que voc se comunica voc influencia as impresses do cliente sobre a sua empresa. Da mesma forma acontecem muitas coisas "por
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trs dos bastidores" que, se no forem bem resolvidas entre os colaboradores, podem impactar negativamente o nvel de atendimento prestado ao cliente. Todas as aes devem ser focadas no cliente. Isso significa ler e entender os sinais que eles passam e responder de forma apropriada. O Cliente sua prioridade nmero 1. Ele est acima de todas as outras tarefas e atribuies. Quando voc foca no cliente, voc cria confiana, passa a mensagem de que quer ajudar e tambm previne ou ameniza algumas situaes embaraosas. Agir prontamente demonstra um senso de urgncia que faz com que o cliente saiba que suas necessidades so importantes para voc. Isso se faz atravs de aes, tom de voz e tambm por meio de frases, como: "Deixe-me resolver isso agora mesmo", ou "Vou fazer tudo que puder" Para superar as expectativas dos clientes, importante no s ouvir, mas tambm perguntar ao cliente como voc e a empresa podem melhorar ou como podem manter tudo funcionando corretamente. Pedir feedback (retorno) faz com que os clientes sintam que suas idias e opinies so valorizadas Iniciativa uma ao que faz com que o cliente volte sempre. Assumir responsabilidade pessoal superar a expectativa do cliente, assumindo responsabilidade pessoal, resolvendo problemas e garantindo a satisfao do cliente. planejar estar preparado para diferentes situaes de atendimento, analisar e buscar continuamente a melhoria de seu processo de trabalho. Na tomada de deciso, devemos fazer o uso do Bom Senso . O uso do bom sendo o processo de examinar fatos e informaes, para tomar uma deciso correta no atendimento, que conquiste a fidelidade do cliente. Para usar o bom senso, algumas aes devem ser determinadas: Proteger e Construir o Relacionamento Ponderar Solicitaes x Autoridade Pessoal Buscar Solues Alternativas Proteger e Construir o Relacionamento Quando tomada alguma deciso de atendimento, deve considerar se o que voc faz construir ou destruir a relao com o cliente. Lembre-se, pode custar-lhe de 03 a 04 vezes mais para conseguir um novo cliente, do que para manter o atual. Assim, sempre que possvel, voc ter de tomar decises e agir de forma a manter ou, at mesmo, aumentar a fidelidade do cliente em relao sua empresa Quando um cliente tiver um problema, no deixe que o dia termine sem fazer alguma coisa a respeito. Na maioria das vezes, lidar eficientemente com a insatisfao do cliente pode gerar ainda mais fidelidade. Assim, uma questo de bom senso resolver quaisquer problemas ou preocupaes que os clientes tenham, de forma que, sempre que possvel, atinja ou, at mesmo, supere as expectativas. No se esquea: "leva-se meses para conseguir um novo cliente; segundos para perd-lo".

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Clientes

O que so clientes? toda a pessoa que adquire um bem ou servio prestado por uma empresa No barato conseguir um cliente, para cada R$ 1,00 que a empresa ganha, investe R$ 6,00 para conquistar um novo Foi feito uma estatstica e, para cada 270 clientes insatisfeitos com o atendimento, reclamam e destes 10 apenas 1 continua cliente 10

Imaginem essa empresa perdendo estes 269 clientes que para conquistar ela havia gasto R$ 6,00 cada. De forma a manter os clientes satisfeitos, devemos adotar uma meta que a de excelncia no atendimento.

Excelncia em atendimento superar expectativas do cliente. O atendimento excelente exige o desenvolvimento de habilidades como: Responsabilidade/confiabilidade: cumprimento dos compromissos assumidos com pontualidade Flexibilidade: Jogo de cintura nos momentos de deciso e conflito Entusiasmo: nimo e insistncia na busca dos objetivos Empatia: Colocar-se na posio do cliente Presteza: Estar sempre pronto para ajudar Cortesia: Sincero respeito e considerao pelo cliente Autonomia: Tomar iniciativas e resolver problemas Pacincia: Ouvir cuidadosamente seu cliente de forma a no tirar concluses precipitadas e poder melhor solucionar o problema dele Divises do atendimento

O atendimento pode ser verificado quando da chegada de um cliente ou visita na empresa, quando do atendimento telefnico, quando do tratamento com seus colegas de trabalho. Dessa forma, devemos tomar ateno em todas as nossas aes dentro da organizao, de forma que possamos manter qualidade e excelncia no atendimento. Recepo Toda e qualquer visita que chegue empresa deve ser recepcionada dentro das normas da empresa e do atendimento excelente. Telefone
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Atualmente uma ferramenta imprescindvel, nos permite atendimento pronto ao cliente sem que seja necessrio seu deslocamento. Seu mau uso pode gerar danos imagem da empresa. Quando falamos em atendimento telefnico devemos atentar: Para quem devemos transferir ligaes que no so de nossa responsabilidade Como transferir ligaes para diretores, chefes e gerente Conversas prolongadas somente estragam a imagem Linguagem a ser utilizada Primeiro ponto importante adotar um padro de atendimento, usualmente na estrutura:

Nome da empresa Nome do funcionrio Saudao

Sua voz deve ser segura, atenta e natural. No existe nada pior do que falar com pessoas que parecem mquinas do outro lado do telefone. Para transferir chamadas aos superiores, devemos ter muito cuidado, sempre tenha em mos todas as informaes sobre a pessoa que est ligando como: Nome, empresa, assunto. IMPORTANTE SEMPRE ANOTAR E ENTENDER MUITO BEM ESSAS INFORMAES. Para compreender melhor o que falado ao telefone, e anotar corretamente recados ou pedidos de clientes, utilize-se dos cdigos fonticos. Veja que o nome da empresa que voc est atendendo pode ser algo como Brunnschweiler, imagine voc ouvindo esse nome e tendo que anotar um recado, ser necessrio pedir que o cliente soletre e para confirmao seria aconselhvel que fossem utilizados os cdigos fonticos como B de bola, R de rato, U de Uva, N de navio e assim por diante. Caso seja necessrio informar que determinada pessoa no est presente, seja calma e cautelosa nas informaes, apenas informe que a pessoa no est e que voc poder encaminhar-lhe o recado. Anote sempre seus recados em papis limpos, coloque sempre nome da pessoa que receber o recado, a informao a ser transmitida, coloque seu nome por extenso (preferencialmente no assine, pois sua assinatura pode no ser identificada facilmente), a data e a hora em que recebeu o recado. Evite ficar papeando ao telefone assuntos pessoais. O ambiente de trabalho pede descrio e
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ningum precisa saber o que est acontecendo com a sua vizinha. Fora que ao utilizar o telefone com longas conversas pessoais, voc pode acabar por no atender um cliente. Ainda no atendimento telefnico, considerando atividades relacionadas a recepo, secretaria, assistncia a departamentos, etc, devemos nos organizar sempre. Uma das maneiras de nos organizar, quando falamos em atendimento controlar as ligaes recebidas e a serem feitas, bem como as visitas recebidas. Essa ao visa organizar tempo e aumentar sua produtividade. O que motiva o comportamento do cliente

Como ns, o cliente motivado ao baseado em sua histria de vida, seu dia, seu momento. Ns, seres humanos, somos animais complexos, dotados de necessidades extremamente diferenciadas o que nos faz tomar decises e aes totalmente diferenciadas de cada pessoa a nossa volta. Segundo MASLOW, as diferentes necessidades humanas esto dispostas em uma hierarquia de importncia e influncia, que chamamos de PIRMIDE DE MASLOW. Esta pirmide divide as necessidades humanas em cinco nveis: Necessidades fisiolgicas Necessidade de Segurana Necessidades Sociais Necessidade de Estima Necessidade de Auto Realizao

Estas cinco so subdivididas em primrias (necessidades fisiolgicas e de segurana) e secundrias (necessidades sociais, de estima e de auto realizao). Essa teoria pressupe que, para se alcanar um nvel mais elevado na pirmide das necessidades, devemos ter satisfeito adequadamente o nvel anterior, somente pode-se chegar fase 2 se a 1 estiver devidamente concluda; nem todas as pessoas alcanam o topo da pirmide de necessidades, ou seja, nem todas as pessoas alcanam a auto-realizao, pois os nveis superiores da pirmide passam a gerar tenso no organismo, tenso essa que motiva a realizao das necessidades, aps concluda a necessidade inferior. Com essa breve definio da motivao humana, segundo MASLOW, podemos compreender que em muitos dias estaremos lidando com pessoas em fase de frustrao pelo no alcance da fase superior de suas necessidades, pela no realizao de uma necessidade, com isso essa fora estar gerando tenso no organismo o que far com que acabemos lidando com pessoas pouco gentis, ou o inverso tambm, acabemos lidando com pessoas cujas tenses foram resolvidas e esto em fase plena. Por isso, importante que saibamos compreender as pessoas. Suas aes so geradas por uma necessidade, muitas vezes, no suprida.
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Atividades: O que cliente? Explique com suas palavras o que ATENDIMENTO. Qual o padro telefnico de atendimento em uma empresa? Cite tcnicas para uma recepo adequada. O que atendimento? Quais so os princpios bsicos do atendimento? Quais cuidados devemos ter ao atendimento telefnico? Faa uma simulao de atendimento para o caso abaixo:

Voc atendente de uma empresa que faz vendas por telefone de produtos eletrnicos. Um certo dia, um cliente muito simples no modo de falar mas muito interessante financeiramente para sua empresa, liga para voc e deseja adquirir um micro system super moderno. Porm voc ao ouvi-lo falar, j julgou que ele no teria condies de comprar nada e alm de tudo que ele no sabia falar direito pois no compreendia quando voc falava em termos tcnicos sobre os benefcios do aparelho . Alm de voc estar nervoso pois o cliente parece no te entender e voc julgar que ele no vai comprar nada, ele fica barganhando um desconto no preo final e melhores condies de pagamento.
Monte seu dilogo de atendimento, prestando ateno aos princpios bsicos do atendimento, percepo de necessidades, imagem da empresa, etc

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A idia inicial deste trabalho foi proporcionar aos interessados uma viso multifuncional que a rea administrativa admite. De uma forma objetiva neste tpico o de Organizao de Empresas que contempla desde o conceito de empresa, sua misso, a responsabilidade social e o meio ambiente, hoje de suma importncia para a conscientizao do empresrio.

O que empresa Elementos ou recursos de uma empresa Pessoa fsica Pessoa jurdica Misso da empresa Razo social Responsabilidade social Planejamento Qualidade Total

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O que empresa
PARTE XXIV - O que empresa?

uma organizao econmica em que so reunidos e combinados fatores de produo, desenvolvendo uma determinada atividade com objetivo de lucro. PARTE XXV - Elementos ou recursos de uma empresa

Para que uma empresa consiga atingir seu objetivo, necessria a unio de quatro elementos ou recursos, a saber: 1. Humanos: so os funcionrios organizados em uma hierarquia. o elemento mais importante para que a empresa alcance seus objetivos. 2. Materiais: so as mquinas que se destinam a produzir bens e servios. 3. Tcnicos: so as habilidades para desenvolver o objeto social da empresa, ou seja, saber lidar com o que se prope a fazer. 4. Financeiros: de fundamental importncia, o capital empregado na produo dos bens, na atividade comercial e/ou servios. PARTE XXVI - Pessoa Fsica

o indivduo ou pessoa natural dotada de vontade prpria e capaz de direitos e obrigaes. PARTE XXVII - Pessoa Jurdica

H duas formas de entender a pessoa jurdica, a saber: Empresrio: um novo tipo de opo quelas pessoas que pretendem se inscrever como pessoa jurdica, independente de ser comerciante ou prestador de servios, em que o titular responde ilimitadamente por todos os atos praticados pela empresa. Sociedade: a unio de dois ou mais scios que tm responsabilidade slida e limitada perante os compromissos assumidos.

PARTE XXVIII - Misso da empresa

A partir do conceito de negcio formulado e definida a forma jurdica, deve-se desenvolver a


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declarao de misso da empresa em termos das metas que devero ser atingidas, relacionadas : natureza e qualidade dos produtos e/ou servios oferecidos, preos, relacionamento com os clientes, com os funcionrios e com outras empresas do setor, caractersticas do ambiente de trabalho e estilo de administrao, incorporao de novas tcnicas e tecnologias, perspectivas de crescimento e lucros, relacionamento com a comunidade e com o meio ambiente.

PARTE XXIX - Razo Social

Todo empreendedor, ao formalizar seu negcio, tem que indicar o nome empresarial, que pode ser de duas espcies. Firma: o nome utilizado pelo empresrio individual, pelas sociedades em nome coletivo, de capital e indstria e em comandita simples. Opcionalmente pode ser utilizado pelas sociedades limitadas. Denominao: o nome utilizado pelas sociedades annimas e cooperativas e opcionalmente pelas sociedades limitadas e em comandita por aes. Nome Fantasia Tambm conhecido como nome comercial ou nome de fachada a designao utilizada por uma instituio, seja ela de ordem pblica ou privada, sob a qual ela se torna conhecida do pblico. Essa denominao ope-se razo social que o nome utilizado perante os rgos pblicos de registro das pessoas jurdicas. O nome fantasia pode ser formado a partir de palavras ou expresses contidas na prpria razo social, bem como a partir da criatividade do empresrio. De conformidade com o direito comercial, o registro de um nome fantasia d-se perante os rgos de registro de marca e patentes, resguardando o direito a sua utilizao ao primeiro que o registra.

Marcas O assunto regulado pela Lei n. 9279 de 14 de maio de 1996 e interpreta como marca todo o sinal distintivo (palavra, figura smbolo, etc.) visualmente perceptvel, que identifica e distingue produtos e servios de outros iguais ou semelhantes, de origens diversas, bem como certifica a sua conformidade com determinadas normas ou especificaes tcnicas. Qualquer pessoa tanto fsica quanto jurdica que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode requerer o registro de uma marca, que se obtm pelo Instituto Nacional de Propriedade Industrial- INPI. A marca registrada perante o INPI garante ao seu proprietrio o direito de uso exclusivo em todo o territrio nacional e seu ramo de atividade econmica.
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Contrato Social Para constituirmos uma sociedade (que a unio de duas ou mais pessoas ) , necessria a elaborao do Contrato Social, pois o instrumento jurdico que ir reger e definir por meio de suas normas a nova empresa. As clusulas contratuais refletem as disposies de vontade dos scios, modelando o funcionamento da sociedade e definindo seus contornos mais peculiares. importante destacar que o contrato das limitadas composto por clusulas contratuais essenciais ou obrigatrias, sem as quais no podem ser arquivados no registro competente, e de clusulas facultativas, que so livres, representando a expresso mxima da autonomia da vontade dos scios.

Legalizao da empresa Para legalizao definitiva de uma empresa, algumas providncias devem ser tomadas antes do efetivo incio de suas atividades nos seguintes organismos:

Receita Federal A partir de 1998, a Secretaria de Receita Federal alterou o sistema de Cadastramento das Empresas Nacionais. Onde antes tnhamos o CGC (cadastro geral de contribuinte ), hoje temos o CNPJ (cadastro nacional de pessoa jurdica ). O formato referente numerao em nada foi alterado, permanecendo os mesmos nmeros para as empresas j inscritas no CGC. Exemplo: 61.286.647/0001-16 Os nmeros aps a barra correspondem unidade da empresa. Os dois ltimos nmeros correspondem ao dgito verificador que testa se o CNPJ verdadeiro ou falso. Esse sistema foi desenvolvido para melhorar as informaes e controle da Receita Federal. Junto com esse sistema foram implantadas pela Secretaria polticas para o desenvolvimento de tecnologia e informao.

Inscrio Estadual As empresas que realizam operaes de compra e venda, tanto de produtos como de mercadorias, so consideradas CONTRIBUINTE perante o ESTADO, devendo obter a Inscrio Estadual. Os governos estaduais tm disposio dos contribuintes e empresas os Postos Fiscais Eletrnicos, que oferecem muitos servios, especialmente a DECA ESTADUAL.

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Inscrio Municipal Para finalizarmos o processo de abertura e para que possamos colocar a empresa em funcionamento, necessria uma inscrio municipal e posteriormente requerer o alvar ou licena de funcionamento.

Modelos Organizacionais de Empresas Organizar significa estruturar e integrar as atividades desenvolvidas em uma empresa, distribuindo-se por departamentos, setores, sees, etc., conforme suas necessidades. Ao organizar uma empresa, agrupam-se as suas atividades em determinados rgos, atribuindo-lhes cargos ou funes, alm de definir as relaes de hierarquia (autoridade) entre cada um desses rgos. Assim sendo, obtm-se a estrutura organizacional que a forma de arrumao de uma empresa de maneira a oferecer-lhe maiores probabilidades de obter bons resultados.

reas e setores funcionais rea funcional diferente de estrutura. Para entendermos melhor reas, departamentos, setores, temos que nos ater ao organograma que a representao grfica de estrutura organizacional da empresa, considerados os departamentos, setores e sees e a inter-relao existente entre eles. A empresa um sistema, cujo aspecto principal a interligao das suas partes. Didaticamente podemos apresentar a estrutura interna das empresas observando o seu porte, os produtos confeccionados, a rea geograficamente ocupada, etc. Analisando a estrutura empresarial quanto s funes internas, temos: 1. reas: constitudas por departamentos e setores. Assim temos, por exemplo, a rea comercial constituda pelo departamento de marketing, responsvel pelos setores de pesquisa, compras, vendas e telemarketing. Considerando a tomada de deciso, entendemos nas reas as decises estratgicas, envolvendo toda a empresa. Em relao ao tempo, tais decises so, normalmente, de longo prazo, apresentando resultados dos departamentos ao longo do perodo. 2. Departamentos: segundo nvel de uma organizao, responsveis pelos setores. As tomadas de decises so basicamente tticas, compreendendo os departamentos especficos e em relao ao tempo podem ser de mdio ou curto prazo. 3. Setores: terceiro nvel de uma organizao, compreende a operacionalizao das atividades. O foco das decises operacional, de curto prazo. Hierarquia Quando se fala em hierarquia, surge-se imediatamente um conceito de chefia. Na realidade hierarquia significa mais que esse conceito e precisa ser vista e entendida amplamente pela
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importncia que representa para a empresa. As relaes de autoridade fundamentam-se na estrutura organizacional de subordinao, enquanto as relaes de responsabilidade so as definidas pelas ordens e orientaes recebidas e a quem devem passar contas do trabalho realizado. A relao existente entre a autoridade e a responsabilidade forma uma rede definida como hierarquia, cujas relaes de autoridade podem apresentar-se em dois nveis: vertical e horizontal.
Diretoria Geral

Depto. de produo

Depto. comercial

Depto. Adm. Setor financeiro Setor pessoal Setor segurana Setor Contbil

Setor tcnico

Setor almoxarifado

Setor de compras

Setor de vendas

PARTE XXX - Responsabilidade social

O mundo empresarial vem se empenhando, nos ltimos anos, em uma ampla e profunda reviso do seu papel e da sua responsabilidade social, hoje, revestida de um novo significado. J foi o tempo em que, para uma organizao empresarial ser considerada socialmente responsvel, bastava gerar empregos, pagar impostos e produzir algum bem ou servio para o mercado. Isso, na verdade, seu propsito econmico. Atualmente, o papel reservado empresa, no conjunto da vida social, est em plena expanso com a adoo de prticas e compromissos perante a sociedade. Alm de gerar resultados para remunerar o capital nela investido, por meio do atendimento das necessidades e expectativas de seus clientes, a empresa deve ter compromissos com os seus colaboradores e com a coletividade para se tornar socialmente responsvel.

Desenvolvimento Sustentvel Com o que chamamos de progresso, vemos hoje a degradao total quase incontrolvel do planeta, sempre pela ganncia do homem em alcanar resultados sempre financeiros e imediatos. Destroem as florestas criando um desequilbrio em que nem mesmo eles prprios podem acreditar, os rios despejando os mais variados e estranhos lixos e assim por diante. Diante dessa terrvel e triste constatao surge a idia do desenvolvimento sustentvel, que busca conciliar o desenvolvimento econmico com a preservao ambiental, e com isso amenizar pelo menos a pobreza no mundo.
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As pessoas de bem acreditam que o desenvolvimento sustentvel seja possvel, ou seja, os programas de educao ambiental devem ser colocados com fora, de forma a acordar quem ainda no se engajou em programas dessa natureza. O que ento o desenvolvimento sustentvel se no o equilbrio entre a tecnologia e o ambiente, revelando-se os diversos grupos sociais de uma nao e tambm dos diferentes pases na busca da eqidade e justia social, assim definido pelos estudiosos do assunto.

Resduos, impactos ambientais e poluio Temos que mudar urgentemente a interpretao e o modo de entendimento que temos sobre o lixo ou resduo. As prticas ambientalmente corretas resultam em promissoras alternativas de gerao de renda por meio de crescente comercializao dos subprodutos originrios de diversos processos industriais. Esses subprodutos agregam valor a todos os processos da empresa e promovem a sustentabilidade ambiental por meio da reciclagem, reuso ou reutilizao desses componentes. A preocupao das empresas e tambm dos tcnicos ambientais no sentido de comercializar esses subprodutos d-se muito mais pelo compromisso da preservao ambiental e da sade humana do que simplesmente como fator de seu reaproveitamento efetivo. Os resduos slidos, em funo de sua natureza, podem gerar impactos atmosfera, ao solo, ao lenol fretico e ao ecossistema, durante todo o seu ciclo de vida tanto nas dependncias da empresa quanto fora delas. De acordo com as Lei n.6938/81, que instituem a Poltica Nacional de Meio Ambiente, e a 9605/98, que trata dos crimes ambientais, a responsabilidade pela reparao de qualquer dano ambiental objetiva e solidria. Isso significa que a empresa ser chamada para remediar qualquer passivo gerado devido m gesto de resduos, independente do fato gerador. Sua responsabilidade no cessa quando os resduos deixam suas instalaes, perdurando durante todo o tempo que ele representar risco ambiental, incluindo sua destinao final.

Atividades: 1. Qual o objetivo de uma empresa? 2. Quais so os quatro elementos necessrios para que uma empresa atinja seu objetivo? 3. Defina pessoa fsica e jurdica? 4. O que todo empreendedor, ao formalizar seu negcio, tem que indicar? 5. Para legalizao definitiva de uma empresa, algumas providncias devem ser tomadas antes do efetivo incio de suas atividades quais so?
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6. Pesquise uma empresa que est comprometida com o meio ambiente.

PARTE XXXI - Planejamento

TEORIA DO 5W 2H:
Desenvolveu-se nos Estados Unidos a chamada teoria do 5W e 2H que seria perfeita para a organizao de toda e qualquer atividade, e essencial para levar um planejamento a bom termo. Segundo essa teoria se respondermos de maneira eficiente s 7 perguntas em ingls (5 que iniciam com a letra W e 2 que iniciam com a letra H) teremos um planejamento eficaz. So as perguntas: What = O que? Why = Por que? Who = Quem? When = Quando? Where = Onde? How = Como? How much = Quanto? Ao responder essas 07 perguntas de maneira eficiente podemos elaborar um bom plano de trabalho ou planejamento de alguma atividade estratgica.

EXERCCIOS
O que organizao? Porque importante manter-se organizado? O que necessrio definir para realizar uma atividade? Em quais condies devemos realizar uma atividade? Monte um plano de ao estratgico para sua empresa usando a teoria do 5W e 2H.

PARTE XXXII - Qualidade total

A Qualidade Total um sistema voltado para propiciar satisfao ao cliente, gerando produtos e servios de forma organizada e econmica, estruturado de forma que todos os funcionrios da organizao possam participar e contribuir com os esforos de desenvolvimento, manuteno e melhoria da qualidade de forma global. Esse sistema fundamenta-se na "adequao ao uso" e na "ausncia de defeitos", atravs de resultados de melhor qualidade na produo com menores custos. Porm, muito importante observar que esse processo no pode ser setorial. A qualidade s ser alcanada se toda a empresa estiver funcionando em perfeita sintonia (produo,
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marketing, vendas, finanas e administrao). A idia que a melhor forma de garantir um produto final sem erros fazer com que todas as partes da organizao trabalhem de forma "livre de erros". Assim, pode-se dizer que a Qualidade Total a total mobilizao dos colaboradores da empresa em busca de produtos e servios com qualidade. Existem vrios caminhos para se chegar Qualidade Total, mas todos eles passam por uma gesto administrativa construda sobre dados e fatos e orientada, sempre, para a satisfao total do cliente, a Gesto pela Qualidade Total. A Gesto da Qualidade Total uma abordagem sistemtica de melhoria contnua da produtividade, onde todos os colaboradores da empresa aplicam mtodos administrativos na melhoria permanente da qualidade de todos os seus produtos e servios. Somente integrando mtodos e pessoas, torna-se possvel prestar um servio que atenda com qualidade s necessidades dos clientes. Este objetivo bsico da GQT direciona a empresa para desenvolver novos processos, visando produtividade, competitividade e, sobretudo, sua sobrevivncia. A implantao da GQT inicia-se com o programas que visam preparar a empresa para a Qualidade Total, a partir da sincronia dos elementos da produo: homem, materiais, mquinas e ambiente. Na GQT, cada parte da operao um elo em uma rede interconectada de fluxos fsicos e de informao. Essa parte vista como um fornecedor (interno) de outras partes, que so seus clientes (internos). As principais ferramentas para a GQT, que esto, normalmente, atreladas rea de produo, so: Qualimetria, feedback e benchmarking - para identificao das necessidades e interesses dos clientes; Quality deployment function, engenharia simultnea, business process quality management, reengeneering e gesto participativa - para desenvolvimento de produtos capazes de atender s necessidades e interesses; Anlise de valores, just-in-time, kanban, controle estatstico de processo, 5S, zero defects, avaliao de fornecedores e terceirizao - para desenvolvimento de processos capazes de gerar os produtos a mnimo custo e mxima qualidade ISO 9000 - para provimento de relaes de confiabilidade entre fornecedores e clientes. As empresas que tiverem sido certificadas como em conformidade com as normas ISO possuiro confiabilidade no mercado como possuidoras de grande habilidade para projetar, produzir e entregar produtos. muito importante, por exigncia do mercado globalizado, que as organizaes gerem produtos e servios em condies de satisfazer as demandas dos usurios finais, sob todos os aspectos. a condio "bom, bonito e barato". Afinal, a condio de "melhor preo" s traz vitria at que a concorrncia consiga melhor qualidade pelo mesmo preo. E a condio de "melhor qualidade" s ganha at que aparea melhor preo para mesma qualidade. Assim, o que se persegue e consegue hoje, graas qualidade total, maximizar a qualidade ao mesmo tempo em que se minimizam os custos. A qualidade total deve ser definida como prioridade em todo o processo administrativo da empresa e deve comear com o apoio de toda a sua direo. Caso contrrio, pode-se cair no imobilismo todo e qualquer projeto de implantao.
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Dentre as ferramentas da qualidade, listadas h pouco, neste captulo, duas podem ser destacadas neste curso: os Crculos de Controle da Qualidade e os "5S". Crculos de Controle da Qualidade (CCQ) Os japoneses, na dcada de 70, desenvolveram os chamados Crculos de Controle da Qualidade. Trata-se de pequenos grupos de funcionrios que se renem regularmente para analisar problemas e propor solues. Com a atividade desses grupos, as empresas conseguem estimular seus funcionrios a utilizar constantemente a qualidade total, e motiv-los a trabalhar, dia aps dia, com maior dedicao e prazer. Com a atuao desses grupos torna-se mais fcil, tambm, aplicar na empresa os sete pilares da gesto para a qualidade total: orientao para a qualidade; informao para a qualidade; planejamento para a qualidade; organizao para a qualidade; comunicao para a qualidade; motivao para a qualidade; e liderana para a qualidade. "5S" "5S" uma prtica desenvolvida no Japo, onde os pais ensinam a seus filhos princpios educacionais que os acompanham at a fase adulta. Depois de ocidentalizada ficou conhecida como "Housekeeping". Assim, as organizaes com o objetivo da busca de melhoria da qualidade de vida no trabalho, cria no programa 5S uma base para o desenvolvimento dessa qualidade. No s os aspectos de qualidade e produtividade devem ser delegados aos funcionrios, o mesmo deve ocorrer com relao a organizao da rea de trabalho, gerando descarte dos itens sem utilidade, liberao de espao, padres de arrumao, facilitando ao prprio funcionrio saber o que est certo e o que est errado, manuteno da arrumao, limpeza, reas isentas de p, condies padronizadas que clareiam a mente do funcionrio e a disciplina necessria para realizar um bom trabalho, em equipe, e dia aps dia. O caminho prtico a implantao dos 5S, cinco passos integrados, que buscam fortalecer cinco sensos, formando um todo nico e simples que nos ajudam a encarar o ambiente de trabalho de uma maneira totalmente nova. A denominao "5S" devido as cinco palavras iniciadas pela letra "S", quando pronunciadas em japons. So esses cinco sensos: SEIRI - Utilizao SEITON - Arrumao, Ordenao; SEISO - Limpeza; SEIKETSU - Padronizao; SHITSUKE - Disciplina. O objetivo principal do 5S melhorar a qualidade de vida das pessoas, construindo um ambiente saudvel e acolhedor para todos. Este objetivo somente ser alcanado se todos ns vivermos alguns valores bsicos como respeito a cada pessoa, trabalho em equipe, qualidade
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e excelncia no trabalho, responsabilidade, organizao e empenho, defesa da vida, satisfao e alegria de todos. O novo cenrio mundial tem motivado empresas para avaliarem sua postura em relao ao consumidor, isto , aos seus clientes, sejam internos ou externos. Os requisitos de Qualidade Total (qualidade intrnseca, custo, entrega, segurana e moral) so fatores crticos para a sobrevivncia das empresas diante deste cenrio e junto com a viso da qualidade total h o programa 5S. SEIRI - SENSO DE UTILIZAO Seiri significa separar o necessrio do desnecessrio.

Manter no local de trabalho apenas o que voc realmente precisa e usa, na quantidade certa. Refere-se identificao, classificao e remanejamento dos recursos que so teis ao fim desejado. Refere-se a eliminar tarefas desnecessrias e desperdcios de recursos, inclui uma utilizao correta dos equipamentos para um aumento do tempo de vida destes. No deve haver excessos de materiais, equipamentos ou ferramentas no local de trabalho. Devemos lembrar de manter somente o necessrio ocupando espao. Isso se aplica a todos os aspectos do ambiente do trabalho: mesas, gavetas, armrios, etc. No ache que jogar fora desperdcio, nem de descartar algo achando que poderia precisar daquilo algum dia. O material dever ser enviado rea de descarte. Procedimentos: Analisar tudo o que est no local de trabalho. Separar o necessrio do que desnecessrio. Verificar utilidade de cada item perguntando agrega valor? Manter estritamente o necessrio. Resultado: Sem baguna, melhora a produo. SEITON - SENSO DE ORDENAO Seiton significa a arte de cada coisa em seu lugar para pronto uso. Refere-se a disposio dos objetivos, comunicao visual e facilitao do fluxo de pessoas, com isto h diminuio do cansao fsico, economia de tempo e facilita a tomada de medidas emergenciais. O primeiro passo definir um lugar para as coisas. O segundo passo como guardar as coisas. O terceiro passo obedecer as regras. Cada coisa tem que ter nome. D nome a tudo! Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. Nenhum item sem lugar definido. Mesmo que algum esteja usando o item. Assim fica mais fcil de localizar as coisas. Devemos usar muito as etiquetas em tudo que h no local de trabalho: nas pastas, nos armrios, nas ferramentas e materiais que utilizamos no dia a dia.
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Procedimentos: Definir arranjo fsico da rea de trabalho. Padronizar nomes. Guardar objetos semelhantes no mesmo lugar. Usar rtulos e cores vivas para identificao. Buscar comprometimento de todos na manuteno da ordem. Resultado: Em um ambiente organizado vive-se e trabalha-se melhor. No perde-se tempo e evitam-se erros. SEISO - SENSO DE LIMPEZA Seiso significa inspeo, zelo, a arte de tirar o p. Cada pessoa deve limpar a sua prpria rea de trabalho e conscientizar o grupo para no sujar. Tem por objetivo manter o ambiente fsico agradvel. Mantenha tudo sempre limpo. Limpeza forma de inspeo. Ela possibilita a identificao de defeitos, peas quebradas, vazamentos, etc. O local de trabalho deve ser dividido em reas de responsabilidade. Cada um deve cuidar da sua rea. Seguem algumas dicas para manter o ambiente continuamente limpo: realizar diariamente a limpeza dos 3 minutos; comece a observar a entrada da sua organizao que o elo de ligao com a comunidade e logicamente com os nossos clientes. Observe com ateno: A grama est cortada? H lixo espalhado? O meio fio est pintado? O porto est com a tinta toda desbotada? Falta grama no jardim? Veja a imagem da sua organizao pelos olhos do cliente. Mas o mais importante mesmo no sujar! Evite a sujeira desnecessria. Lembre-se que ambiente limpo no o que mais se limpa, o que menos se suja! Procedimentos: Educar para no sujar Limpar instrumentos de trabalho aps uso. Conservar limpas mesas, gavetas, armrios, equipamentos e mveis em geral. Inspecionar enquanto executar a limpeza. Descobrir e eliminar as fontes de sujeira. Resultado: Ambiente de trabalho saudvel e agradvel. SEIKETSU - SENSO DE SADE Seiketsu significa padres, ambientao, higiene, conservao, asseio. a arte de manter em estado de limpeza. Manter condies favorveis de sade, no trabalho, em casa e pessoalmente. Refere-se a preocupao com a prpria sade a nvel fsico, mental e emocional. A aplicao dos 3S acima citados j faz com que o senso de sade no seja abalado por outros aspectos que poderiam afetar a sade. Padronizao significa manter "em estado de limpeza" que, no contexto dos 5S, inclui outras consideraes, tais como: cores, formas, iluminao, ventilao, calor, vesturio, higiene
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pessoal, e tudo o que causar uma impresso de limpeza. A padronizao busca ento manter os trs primeiros S (organizao, arrumao e limpeza) de forma contnua. A padronizao, ou seja, a definio de mtodos standard de trabalho fundamental, por exemplo: Pintura das paredes, devem ser usados padres de cores para cada setor, a sinalizao tambm bastante importante, letras claras e grandes, pisos, de tubulaes, de alerta (tigrado), marcas no piso de onde deve ficar a lixeira, voltagem de cada tomada, indicadores de extintores de incndio, itens mveis, tamanho das setas que esto sendo utilizadas, tipos de etiquetas, cores "padres" de mquinas. A partir do estabelecimento do que certo, fica fcil para o funcionrio saber o que est errado. Exemplo: Pintamos no piso, ou h uma placa de identificao na parede do local de um equipamento mvel e identificamos o local e o equipamento. Cada equipamento deve contar com 2 pontos: facilidade para visualizar onde se encontra, facilidade para desenvolver para o local correto. A partir deste ponto, se o funcionrio usa o equipamento e no o devolve ao local fica evidente que h uma anomalia. As anomalias devem saltar aos olhos devido ao processo de padronizao. Outros aspectos de padronizao so o cuidado com a higiene pessoal, com o uniforme, etc. A folha de verificao reflete o padro de cada rea. Fica fcil saber onde devemos atacar. A padronizao busca criar "O estado de limpeza". No basta estar limpo, necessrio tambm parecer limpo. Devemos definir qual o padro ideal para o nosso ambiente de trabalho, buscando, como objetivo, a melhoria da qualidade de vida no trabalho. Devemos nos preocupar com a ambientao, quebrando o peso da rea de trabalho, atravs de uso de aqurios, plantas (auxiliam o relaxamento), salas dos funcionrios, paisagens, em suma tudo aquilo que possa contribuir positivamente para um bom ambiente. Isto uma forma de desacelerar as pessoas. Procedimentos: Pensar e agir positivamente. Manter bons hbitos e higiene pessoal. Manter limpos e higienizados ambientes de uso comum. Conservar ambiente de trabalho com aspecto agradvel. Evitar qualquer tipo de poluio. Melhorar as condies de trabalho. Resultado: Cuidar da sade tanto em casa como no trabalho. SHITSUKE - SENSO DE AUTO-DISCIPLINA Significa auto-disciplina, educao, harmonia. A arte de fazer as coisas certas, naturalmente. Comprometimento com normas e padres ticos, morais e tcnicos e com a melhoria contnua ao nvel pessoal e organizacional. Refere-se a padres ticos e morais. Uma pessoa auto-disciplinada discute at o ltimo momento mas, assim que a deciso for tomada, ela executa o combinado. Disciplina a base de uma civilizao e o mnimo para que a sociedade funcione em harmonia. A disciplina o caminho para a melhoria do carter dos funcionrios. Ns enxergamos a disciplina nos 5S quando: Executamos a limpeza diria dos 3 minutos, como rotina;
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Fazemos a medio peridica, utilizando a folha de verificao e colocando os resultados no grfico de controle; Quando no sujamos mais, e quando sujamos limpamos imediatamente;; Quando devolvemos ao seu local os instrumento que utilizamos; Quando repintamos os letreiros que esto apagados e corrigimos a pintura do piso se aparecem falhas. E quando se quer fazer algo bem feito e com habilidade o que se deve fazer? Praticar! Repetir! Atletas repetem lances, o estudante que almeja uma vaga na Universidade, estuda, estuda e estuda. Artistas repetem ensaios. Disciplinar praticar e praticar para que as pessoas faam a coisa certa naturalmente. uma forma de criar bons hbitos. Disciplina um processo de repetio e prtica. Assim estaremos no caminho certo. Procedimentos: Compartilhar viso e valores. Educar para a criatividade. Ter padres simples. Melhorar comunicao em geral. Treinar com pacincia e persistncia. Resultado: Interesse pelo melhoramento contnuo. No possvel e nem faz sentido discutir sobre o 5S isoladamente pois uma ferramenta fundamental para girar a engrenagem do sistema e deve fazer parte da rotina diria de cada indivduo seja empresa onde trabalha ou na sua casa. Pode se dizer que a essncia do programa 5S est baseada na f, somente quando o empregado acreditar que trabalhar em um local digno e se dispuser a melhor-lo continuamente, ter-se- compreendido a essncia do 5S. A implantao do 5S simples e os resultados j podem ser obtidos apenas com a implantao dos 3S iniciais, que impressionam muitos, pois trazem grandes mudanas, o que altamente estimulante. O mais difcil a manuteno e melhoria a longo prazo, mas um desafio e isto que impulsiona o ser humano. No Brasil o 5S comeou a ser implantado por cerca de 1991 e a sua prtica tem produzido conseqncias visveis no aumento da auto-estima, respeito ao prximo, ao ambiente e crescimento pessoal. Recapitulando: somente quando os empregados se sentirem orgulhosos por terem construdo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhor-lo continuamente, ter-se- compreendido a verdadeira essncia do 5S. A essncia do 5S a autodisciplina, a iniciativa, a busca do conhecimento de si mesmo e do outro, o esprito de equipe, o autodidatismo e a melhoria contnua em nvel pessoal e organizacional. O 5S deve ser implementado com o objetivo especfico de melhorar as condies de trabalho e criar o "ambiente da qualidade", ou seja, iniciar uma mudana de cultura na Empresa, que favorea a implantao da Gesto pela Qualidade Total em todos os ambientes da mesma. So objetivos especficos do 5S: promover de um ambiente de trabalho que favorea a qualidade e a produtividade das aes desenvolvidas pelos colaboradores da empresa, trazendo benefcios tanto para eles como para seus clientes;
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implantar uma ferramenta que possibilite envolver e comprometer os colaboradores da empresa com a Gesto pela Qualidade Total; estimular a prtica do trabalho em equipe; evidenciar a participao do colaborador nas atividades desenvolvidas em seu dia-a-dia de trabalho, valorizando-o como profissional e ser humano. Pode-se perceber que o programa 5S d ganhos a todos ns, pois significa estmulo para as pessoas realizarem o seu trabalho corretamente, com alegria e para assumirem a responsabilidade pelos resultados. a busca da melhoria contnua na vida de cada um de ns. E praticar e desejar o bem a todos. Somente quando os empregados se sentirem orgulhosos por terem construdo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhor-lo continuamente, estar realmente compreendida a verdadeira essncia do 5S. O programa 5S ser realmente eficaz se for assumido por todos ns. Modelo para implantao do 5S Nas grandes empresas, o 5S aplicado como um programa macro, que envolve deciso da presidncia, planejamento, lanamento, semanas ou meses para a implantao. Pensando grande, as pessoas no focalizam nos detalhes. Mas eles tambm so importantes. Siga o modelo abaixo, e implante o 5S em sua rotina de trabalho e em sua vida pessoal: Segunda-Feira: Senso de Utilizao Nesta segunda-feira, melhore as condies de uso de pequenas coisas. H caneta, clipes, grampo no grampeador, papel para anotao para as rotinas? As ferramentas do dia-a-dia esto prontas para uso, devidamente calibradas? Tera-Feira: Senso de Ordenao Nesta tera-feira, pergunte-se: - As pequenas coisas esto no lugar certo? Tudo fcil de encontrar, em alguns segundos, no momento em que precisa? Melhore a ordem de guardar e usar as coisas. Quarta-Feira: Senso de Limpeza Nesta quarta-feira, pergunte-se: - Sua mesa, gavetas, pasta, caixa de ferramentas etc., esto limpas? Quinta-Feira: Senso de Limpeza e Asseio Observe se a melhoria conseguida nos trs dias anteriores so favorveis a sua sade mental e fsica. Padronize o que melhorou. Sexta-Feira: Senso de Disciplina Se praticou os quatro primeiros sensos do 5S, sentir, na sexta-feira, significativa melhora de disponibilidade e uso de pequenas coisas. Use este crescimento para desenvolver o hbito de melhoria contnua.

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Atividades: Professor promover questionrio e atividades sobre qualidade total e 5S.

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PROJETO EMPRESA DOS SONHOS

Neste mdulo o aluno desenvolver os assuntos abordados em aula, observando e pesquisando como os conceitos estudados, so aplicados por empresas que so referncias em seu segmento e tambm desenvolver a habilidade e a experincia de participar de elaborao de projetos e organizao de apresentaes formais.

Estrutura do projeto Orientaes para a elaborao do projeto Apresentao escrita

Apresentao prtica Avaliao do projeto

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