1) La calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en la totalidad de las reas, con

lo anterior podemos deducir q la calidad total busca: a) El perfeccionamiento total del producto por medio de una planeacin. b) Ser ms productivo y ms competitivo en el mercado. c) Satisfacer las necesidades del cliente. d) Lograr un mercado perfecto.

2) La satisfaccin del cliente es realizada si un producto est en el proceso de un control total de la calidad esto se debe gracias ha: a) La planeacin b) El perfeccionamiento total c) La calidad total d) Ninguna

3) En las empresas mides sus desempeos comparndose con otras de su misma competencia, estas empresas desarrollan esto mediante: a) El empowerment b) El liderazgo c) La competitividad d) El benchmarking

4) Un chequeo interno de los estndares de la organizacin, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia. El anterior significado es de: a) Benchmarking interno b) Benchmarking competitive c) Benchmarking de la industrial d) Benchmarking "mejor de su clase"

5) Su significado en espaol deriva de las palabras potenciar, poder, capacitar y

permitir, entre otras. Abarca todas las reas de la empresa, desde recursos y capital, hasta ventas y mercadotecnia. Lo anterior es: a) Benchmarking b) Outsourcing c) Liderazgo d) Empowerment

6) Es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los ltimos aos en todas las empresas a nivel mundial. Esto es: a) La globalizacin b) La organizacion c) El mercadeo d) Outsourcing 7) Porque las empresas utilizan el outsourcing: a) Porque es el nico medio que hay b) Porque es obligatorio para estar en competencia c) Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de operacin. d) Ninguna de las anteriores

es un tipo de reorganizacin o reestructuracin de las organizaciones a travs de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo, el rediseo de la organizacin en todos sus niveles y la adecuacin del nmero de empleados para mantener competitivas a las organizaciones. Esto es:
8)

a) La estructura orgnica b) El liderazgo c) La organizacin d) Downsizing 9) Es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Esto es: a) La direccion b) La autoridad

c) El liderazgo d) La planeacin 10) Es aqul que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante, o que pertenece a un grupo familiar de lite que ha tenido el poder desde hace generaciones: a) lder legal b) lder tradicional c) lder legitimo d) lder natural Responde falso ( f ) o verdadero ( v ) 11) Es una ventaja del outsourcing: la compaa contratante, o comprador, se beneficiar de una relacin de Outsourcing ya que lograr en trminos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tena internamente con "Costos Inferiores" en la mayora de los casos, en virtud de la economa de escala que obtienen las compaas contratadas. 12) Un lder legal es simplemente aqul que cumple con la ley. Para ser un lder, es requisito inevitable que cumpla con ella.
13) esto sucede cuando se le da mayor poder al empleado:

Se impulsa la autoestima y la confianza El personal participa en la toma de decisiones Se puede medir el rendimiento de los empleados 14) Benchmarking de la industria: comparar los estndares de la empresa con los de la industria a la que pertenece. 15) El proveedor es quien accede a un producto o servicio por medio de una transaccin financiera (dinero) u otro medio de pago. 16) El downsizing puede ayudarse de otras herramientas, ya sea de diagnstico, de personal, de reestructura de la organizacin o algunas otras de las ya mencionadas. Completar los espacios. 17) La __________________________es un mtodo relativamente nuevo en el arte de la administracin que trata de mejorar la calidad de una producto y/o

servicio y aumentar la satisfaccin del cliente mediante la reestructuracin de las prcticas de administracin acostumbrada. 18) El _________________ es un tipo de reorganizacin o reestructuracin de las organizaciones a travs de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo, el rediseo de la organizacin en todos sus niveles y la adecuacin del nmero de empleados para mantener competitivas a las organizaciones. 19) _________________es aqul que obtiene el poder mediante una persona o un grupo de personas, con capacidad, conocimientos y experiencia para dirigir a los dems. El trmino legal se refiere a las leyes o normas jurdicas. Un lder legal es simplemente aqul que cumple con la ley. Para ser un lder, es requisito inevitable que cumpla con ella. 20) En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las diferentes reas de su organizacin, dejando que la empresa de __________ se ocupe de decisiones de tipo tecnolgico, manejo de proyecto, Implementacin, administracin y operacin de la infraestructura.