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Relao entre os modelos de Gesto de Qualidade

OPM3 e ISO Famlia 9000 (srie 10000)


Renato Ribeiro RA 611103279 Gesto Qualidade Prof. Luiz Cludio MBA Master in Project Management

UNINOVE-2011

Relao entre os modelos de Gesto de Qualidade

o desenvolvimento integrado de sistemas e processos que so por natureza repetitivos e garantem uma alta probabilidade de que cada um deles seja um sucesso. Entretanto, processos e sistemas repetitivos no so, por si, garantia de sucesso. Apenas aumentam a sua probabilidade. A medida principal deste esforo no deve ser o tempo ao longo do qual ele aplicado, mas sim a qualidade de seu foco estratgico.
Harold Kerzner

26 de outubro de 2011

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Sumrio
OPM3 (Organizational Project Management Maturity Model) ............................................................ 4
ISO (International Organization for Standardization) ...................................................... 7

Relao OPM3 e ISO Famlia 9000 (srie 10000)

........................................................... 10

26 de outubro de 2011

Relao entre os modelos de Gesto de Qualidade OPM3 (Organizational Project Management Maturity Model)
O Project Management Institute PMI formulou um modelo de maturidade organizacional denominado de OPM3, Organizational Project Management Maturity Model. O significado de OPM3, ou modelo de maturidade para o gerenciamento de projeto, pode ser definido da seguinte forma: Organizational implica em uma ampliao do escopo, a rea de domnio abordada pelo modelo, ultrapassando o contexto especfico do projeto em si mesmo, objeto principal de foco do PMBoK. Maturity implica que as capacidades de gerenciamento devem evoluir ao longo do tempo com o objetivo de produzir de forma sistemtica e contnua resultados de sucesso no gerenciamento de projetos. Maturity pode ser entendido como desenvolvimento total ou em perfeitas condies. Maturity tambm demonstra uma compreenso e domnio ou fornece visibilidade de como o sucesso ocorre e quais as abordagens para a correo ou preveno de problemas comuns.

Os pontos a seguir destacam e reforam o contexto estratgico do OPM3: O gerenciamento de projetos em uma organizao no simplesmente uma metodologia para gerenciar projetos; tal tema endereado pelo PMBoK; Seu domnio estratgico inclui outras perspectivas e sistemas para assegurar a entrega de mltiplos projetos dentro da organizao; O modelo deve proporcionar a adequada vinculao das atividades de alinhamento das prioridades estratgicas e da infra-estrutura que prepara o ambiente para a gesto de projetos; O modelo deve fortalecer o vnculo entre a estratgia organizacional e a execuo, contribuindo para aumentar a taxa de sucesso na realizao dos projetos; O modelo deve incluir capacidades que diferenciam as organizaes, que so capazes de traduzir a estratgia organizacional e execut-la com resultados de projetos bem-sucedidos;

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Rotinas organizacionais podem tornar os projetos mais alinhados estratgia organizacional, incluindo a priorizao de projetos, o gerenciamento do portflio de projetos e do ambiente organizacional mais apropriado gesto de projetos. O modelo OPM3 parte do conceito de ciclo de vida do projeto, enfocando os principais processos envolvidos no gerenciamento de projetos: Inicializao, Planejamento, Execuo, Controle e Fechamento Alm disso, o modelo identifica quatro estgios de melhoria: padronizao, mensurao, controle e melhoria contnua. Finalmente, o modelo considera trs domnios relevantes: Projeto, Programa e Portflio. Por definio podemos dizer que, OPM3 habilita as organizaes no alinhamento de Estratgias de Negcio com o Gerenciamento dos Projetos.

Knowledge: Aprendizado dos conceitos e mtodos do OPM3 Assessment: Avaliao das Melhores Prticas do OPM3 existentes em sua organizao, aferindo sua maturidades nas dimenses da melhoria de processos ou em termos de projetos, programas e portflios Improvement: Implantao das melhorias nos processos

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Possui 4 Estgios: Padronizao, Medio, Controle, Melhoria Contnua; Possui 3 Domnios: Projeto, Programa e Portflio; Baseada em 3 Elementos: Conhecimento, Desenvolvimento e Avaliao;

Nveis de Maturidade OPM3 Nvel 1: H processos de GP, mas sem prticas ou padres estabelecidos (sem accountability). Documentao incipiente. Definio e coleta informal de mtricas. Nvel 2: H documentao sem padronizao para os processos de GP bsicos. H algum apoio para a implantao de GP, mas baixo envolvimento / institucionalizao. reas funcionais envolvidas nos projetos maiores. Mtricas bsicas para Custo, Tempo e performance tcnica, com correlao informal. Nvel 3: Praticamente todos os projetos compartilham os mesmos processos bsicos (automatizados) e tm documentao mnima formalizada. Cada projeto tem os demais como referncia. ADM envolvida na definio e na aprovao de questes-chave. Nvel 4: GP referencia-se aos resultados do passado e aos objetivos perseguidos. Mtricas (baseline, earned value) sustentam a avaliao do impacto de mudanas e a tomada de deciso. Integrao das informaes de projeto com sistemas corporativos. Papel da ADM seguido disciplinadamente e compatvel com requisitos / tamanho / complexidade dos projetos. Nvel 5: Processos alinhados, examinando regularmente as lies aprendidas e nelas apoiando-se para sua melhoria contnua. ADM disciplinadamente focada tambm na melhoria contnua. Mtricas servem para avaliar performance no s dos projetos individualmente, mas tambm para tomada de decises estratgicas

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ISO (International Organization for Standardization) A ISO (International Organization for Standardization) uma organizao privada, sem fins lucrativos, fundada em 1947 Trata-se de uma organizao que rege um conjunto de normas que tratam do sistema de gesto com relao qualidade, meio ambiente, segurana e sade ocupacional. Em 1994, aps a reviso das normas da ISO srie 9000, adotaram o termo Famlia ISO 9000, para indicar o conjunto formado pelas normas da srie 9000, pelas normas da srie 10000 e pela norma ISO 8402. O nome genrico ISO 9000 representa todo o conjunto de documentos relacionados com a sistematizao de atividades para garantia da qualidade. Este conjunto formado pelos seguintes documentos:

Famlia ISO-9000
Referncia NP ISO 10001:2008 NP ISO 10002:2007 NP ISO 10005:2007 NP ISO 10006:2006 NP ISO 10007:2005 NP EN ISO 10012:2005 NP ISO 10014:2007 Ttulo Gesto da qualidade. Satisfao do cliente. Linhas de orientao relativas aos cdigos de conduta das organizaes (ISO 10001:2007) Gesto da qualidade. Satisfao dos clientes. Linhas de orientao para tratamento de reclamaes nas organizaes (ISO 10002:2004) Sistemas de gesto da qualidade. Linhas de orientao para planos da qualidade (ISO 10005:2005) Sistemas de gesto da qualidade. Linhas de orientao para a gesto da qualidade em projetos (ISO 10006:2003) Sistemas de gesto da qualidade. Linhas de orientao para a gesto da configurao (ISO 10007:2003) Sistemas de gesto da medio. Requisitos para processos de medio e equipamento de medio (ISO 10012:2003) Gesto da qualidade. Linhas de orientao para a obteno de benefcios financeiros e econmicos (ISO 10014:2006)

NP ISO 10015:2002 Gesto da qualidade. Linhas de orientao para a formao (ISO 10015:1999) NP ISO 10019:2007 NP EN ISO 19011:2003 NP EN 290042:1994 NP 4239:1994 NP 4433:2005 NP 4463:2009 Linhas de orientao para a seleo de consultores de sistemas de gesto da qualidade e para a utilizao dos seus servios (ISO 10019:2005) Linhas de orientao para auditorias de sistemas de gesto da qualidade e/ou de gesto ambiental (ISO 19011:2002) Gesto da qualidade e elementos do sistema da qualidade. Parte 2: Linhas de orientao para servios (ISO 9004-2:1991) Bases para a quantificao dos custos da qualidade Linhas de orientao para a documentao do sistema de gesto da qualidade (ISO/TR 10013:1999) Linhas de orientao sobre tcnicas estatsticas para a ISO 9001:2000 (ISO/TR 10017:2003) Sistemas de gesto da qualidade. Requisitos particulares para a aplicao da ISO 9001:2000 produo em srie e de peas de manuteno na indstria automvel (ISO/TS 16949:2002) Sistemas de gesto da qualidade. Requisitos (ISO 9001:2008)

NP 4478:2008 NP EN ISO 9001:2008

NP EN ISO Sistemas de gesto da qualidade. Requisitos 9001:2008/AC:2010 (ISO 9001:2008/Cor 1:2009) NP EN ISO 9004:2000 Sistemas de gesto da qualidade. Linhas de orientao para melhoria de desempenho (ISO 9004:2000)

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A ISO especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade, quando a organizao: Necessita atender aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicveis; Pretende aumentar a satisfao do cliente por meio da melhoria contnua do sistema. Os requisitos so genricos e aplicveis para todos os tipos de organizaes, independentemente de tipo e tamanho. So requisitos principais para um sistema de gesto de a qualidade estabelecer, documentar, programar e manter um sistema de gesto de qualidade, atravs da: Identificao dos processos Determinao da seqncia e interao desses processos Determinao dos critrios e mtodos de operao e controle dos processos; Garantia dos recursos e informaes Medio e monitoramento; Implementao das aes necessrias. Os princpios de gesto da qualidade podem ser utilizados pela alta direo para conduzir a organizao melhoria do seu desempenho. A seguir, esses princpios so apresentados, tendo sido extrados na ntegra da NBR ISO 9000 publicada em dezembro de 2000: Foco no cliente: Organizaes dependem de seus clientes e, portanto so recomendvel que atendam s necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas. Liderana: Lderes estabelecem a unidade de propsito e o rumo da organizao. Convm que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propsito de atingir os objetivos da organizao. Envolvimento de pessoas: Pessoas de todos os nveis a essncia de uma organizao, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao. Abordagem de processo: Um resultado desejado alcanado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados so gerenciados como um processo. Abordagem sistmica para a gesto: Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficcia e eficincia da organizao no sentido de esta atingir os seus objetivos.

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Melhoria contnua: Convm que a melhoria contnua do desempenho global da organizao seja seu objetivo permanente. Abordagem factual para tomada de deciso: Decises eficazes so baseadas na anlise de dados e informaes. Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores: Uma organizao e seus fornecedores so interdependentes, e uma relao de benefcios mtuos aumenta a capacidade de ambos de agregar valor. O processo de qualificao ISO est dividido Nveis, que so: Nvel 1: Polticas e Diretrizes Descreve as polticas e diretrizes da empresa referentes a cada ponto da norma ISO. Apresenta a empresa, o organograma, atribuies dos cargos com responsabilidade direta sobre o sistema da qualidade e principalmente, a poltica e os objetivos da qualidade. Nvel 2: Procedimentos Operacionais Estabelece como cumprir cada poltica definida no manual da Qualidade. Define quem faz o qu, como, onde, por que e quando executar determinada atividade. Nvel 3: Instrues de Trabalho Determina as especificaes e como executar detalhadamente cada etapa especfica do processo. So utilizadas normalmente pelo nvel operacional da empresa e asseguram, desde que seguidas corretamente, a qualidade de seus processos e, conseqentemente, de seus produtos. Nvel 4: Registros da qualidade Comprova o cumprimento de cada requisito da norma. So controles, relatrios, formulrios, enfim, tudo o que fornea a evidncia objetiva.

O Ciclo PDCA O PDCA ("Plan", "Do", "Check", "Act") pode ser aplicado a todos os processos. Resumidamente, o PDCA pode ser descrito da seguinte maneira, luz de um Sistema Integrado de Gesto: Planejamento ("Plan"): Estabelecimento dos objetivos e dos processos necessrios para a obteno de resultados, de acordo com os requisitos do cliente e com a poltica da qualidade da organizao. Execuo ("Do"): Implementao dos processos relacionados qualidade. Verificao ("Check"): Monitoramento e medio de processos e produtos em relao poltica da qualidade, objetivos e requisitos para o cliente, bem como comunicao dos resultados. Ao ("Act"): Tomada de aes fim de melhorar continuamente o desempenho dos processos relacionados qualidade.

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Relao OPM3 e ISO Famlia 9000 (srie 10000) O dois modelos de gesto de qualidade apresentam um guia bem estruturado e detalhado para as melhores prticas que uma organizao precisa para programar e alcanar seus objetivos estratgicos atravs de projetos. Foram desenhados para ser fcil de entender e ser usado por qualquer um interessado em maturidade no gerenciamento de projetos organizacional. Foram desenhados para ser escalvel e flexvel: atender a organizaes de diferentes tipos e tamanhos.

A preocupao do planejamento, execuo, controle e ao esto inserida no centro dos dois modelos sendo, a meu ver a base de todo o processo da gesto da qualidade
Fluxo ISO

Fluxo OPM3

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