UNIVERSIDADE DO GRANDE ABC UNIABC

Elen Batochi Patrcia Ribeiro Bastos Priscila Soares Lopes Vanessa Pereira Silva de Souza

TRABALHO DE E-COMMERCE

Santo Andr

Outubro / 2011 ndice

Introduo.... ........................................................................................ O que e-commerce?................................................................................................... Qual a sua aplicabilidade e utilidade em uma organizao?......................................... Tipos de e-commerce.................................................................................................... Quais so as Vantagens e Desvantagens..................................................................... Evoluo e Tendncias no Mercado Brasileiro.............................................................. Tendncias do e-commerce para 2011......................................................................... Alguns fornecedores de e-commerce........................................................................... Atualidades sobre e-commerce..................................................................................... Casos de sucesso.......................................................................................................... Concluso....................................................................................................................... Bibliografia...................................................................................................................... .

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Introduo Um mundo onde as transaes comerciais cresciam em uma exponencial quase descontrolada sugeria deliberadamente que fossem criados facilitadores para as negociaes, de forma que isto significava mais do que novos procedimentos, era algo que faria o horizonte comercial se expandir de forma definitiva. A tecnologia em uma fase condizente com as necessidades apresentou ao mundo no final dos anos 70 as tecnologias EDI (Eletronic Data Interchange) e EFT (Eletronic Funds Transfer) que permitiam a circulao de documentos comerciais eletronicamente. Comodidade, rapidez e maior assertividade em controle caram no gosto dos populares no final dos anos 80 com a aceitao de cartes de crditos, caixas eletrnicos e o SAC. Com a popularizao da internet em meados dos anos 90 as transaes eletrnicas apenas aumentaram e abriram as portas para a tecnologia aprimorar as novidades, e com os protocolos de segurana e pagamento eletrnico as pessoas no mais dependeriam apenas de lojas e bancos fsicos para comprar, pagar ou apenas fazer cotaes. E de 2000 em diante os avanos no diminuram, pelo contrrio, progrediram de forma que se tornaram indispensveis pessoas que antes achavam impossvel realizar transaes que no se limitassem ao horrio comercial.

O que e-commerce? O e-commerce, ou comrcio eletrnico, um conceito aplicvel a qualquer tipo de negcio ou transao comercial realizada por meio de dispositivos e plataformas eletrnicas, como caixas eletrnicos, cartes de crdito, computadores e celulares. Permite que os consumidores transacionem bens e servios eletronicamente sem barreiras de tempo ou distncia. Um exemplo deste tipo de comrcio comprar ou vender produtos em lojas virtuais.

No incio, o e-commerce era utilizado basicamente para efetuar pagamentos de forma facilitada, sem que houvesse a necessidade de sacar dinheiro ou utilizar um cheque, vender bens tangveis com valores modestos, como: livros e CDs. Hoje, ele utilizado para comercializar desde produtos que custam milhes, como: iates, carros de luxo e manses, at produtos que h pouco tempo eram inimaginveis pela sua incompatibilidade com este tipo de comrcio, como roupas, perfumes e alimentos. O comrcio eletrnico expandiu-se rapidamente nos ltimos anos e prev-se que continue expandir-se com a mesma taxa de crescimento ou at com acelerao do crescimento. Qual a sua aplicabilidade e utilidade em uma organizao? O e-commerce contribui para a expanso dos negcios, pois uma empresa que disponibiliza diferentes ferramentas e opes para seus clientes, tem seu trabalho e seus servios ampliados para outras regies e mercados, obtendo certamente como resultado o aumento de seu faturamento, alm da valorizao da sua marca. Tipos de e-commerce Comrcio eletrnico de empresa-a-empresa (B2B) Voltada para o comrcio entre empresas, onde atravs da Internet, compradores e fornecedores transacionam em tempo real, substituindo os processos fsicos que envolvem as transaes comerciais (envio e recebimento de cotaes, troca de informaes diversas, etc) por processo eletrnico. Comrcio eletrnico de empresa-a-consumidor (B2C) Voltada para os consumidores, o tipo de transao comercial em que o comprador uma pessoa fsica que, a partir de um computador pessoal, realiza suas buscas e adquire um produto ou servio atravs da Internet. Comrcio eletrnico de consumidor-a-consumidor (C2C)

Voltada para o comrcio eletrnico de consumidor-a-consumidor (C2C), considerada uma importante estratgia de negcios, onde os comerciantes podem comprar e vender entre si em um processo de leilo. Um exemplo de C2C o Mercado Livre. Sites de Compras Coletivas Muitas empresas tm utilizado este conceito para construir uma estratgia de marketing diferenciada e inovadora. Muitas vendas de produtos a granel funcionam de acordo com este conceito. No mesmo sentido, o poder de compra coletiva uma abordagem cooperativa para alavancar o tamanho do grupo em benefcio do consumidor, oferecendo produtos a um preo mais baixo. Atualmente empresas de Internet tm trabalhado com esse conceito, aproximando as pessoas atravs das Redes Sociais. A empresa organiza uma oferta com descontos elevados, que s entra em vigor se houver atingido o nmero mnimo de compras requerido pelo estabelecimento que est disponibilizando a oferta. Um exemplo de um plano de negcios que usa o poder de compra coletiva encontrado em descontos nos planos odontolgicos. Os grupos de compras coletivas negociam descontos para o tratamento dental de seus membros. Um servio onde a qualidade no comprometida porque uma situao de troca para todos os interessados. Quando os dentistas oferecem seus servios com taxas de desconto, ainda vantajoso para porque eles aumentam o seu volume de pacientes. Pacientes se beneficiam porque eles esto recebendo os servios com tarifas reduzidas. O poder de compra coletiva no deve ser confundido com poder de compra do consumidor, que uma capacidade do consumidor ou um grupo para comprar bens e servios. Nos sites de compras coletivas, muitos estabelecimentos entram na onda sem estudarem o risco que correm. O correto seria ver o que pode dar errado, pesar prs e contras, e evitar problemas. preciso, portanto, elucidar sobre que tipo de empresa s tem a ganhar com a oferta de cupons de desconto e quais tm muito a perder. Assim, listamos a seguir sete efeitos negativos que portais de compras coletivas podem trazer para o seu negcio.

Voc pode perder dinheiro Histrias de horror como o de uma cafeteria de Portland nos Estados Unidos, que perdeu oito mil dlares com o Groupon esto espalhadas pela Internet. Para algumas companhias, especialmente aquelas com altos gastos com manuteno e pouca margem de lucro, como academias de yoga os resultados podem ser catastrficos. Taxas Atualmente o Groupon cobra 50% da quantia que o estabelecimento arrecadar com a promoo. Embora muitos digam que ainda assim vale pena, preciso ter em conta a taxa cobrada pelo servio. Se algo no der certo, os sites de compras coletivas no dividiro o prejuzo. Desvalorizando a prpria marca voc quem decide o preo das mercadorias que vende. H uma razo para isso, seja o produto um sorvete ou um sapato, sem contar que por vezes, o valor cobrado faz parte da imagem que o pblico tem do estabelecimento. Quando se decide fazer uma promoo agressiva a partir da oferta de cupons, isso implica que a sua companhia poderia ser mais flexvel ou bem mais flexvel, com os preos que determina. Ou seja, passa a idia de que o produto no vale o quanto se cobra por ele. Atendimento Seus funcionrios, por saber que os clientes com cupons esto trazendo menos dinheiro empresa do que consumidores que pagam o preo cheio podem tratar os fregueses de maneiras diferentes. Em algumas pesquisas, encontramos inmeras pessoas que tentaram usar o desconto e por esse motivo, foram mal atendidos. Elas no pensam duas vezes antes de divulgar suas impresses, o que pode ser pssimo para a imagem de seu negcio. Insatisfao de clientes antigos

 difcil conseguir a fidelidade dos consumidores, mas, uma vez obtida, preciso garantir que no se ir perd-la. Um modo de deix-los descontentes sim oferecer um produto que eles compram h anos para um monte de pessoas pela metade do preo. Como seus fiis clientes se sentiro? Perda do controle Os e-mails enviados com as promoes do dia contm uma descrio rpida sobre o servio ofertado. Embora o texto costume ser esperto e divertido, o estabelecimento no tem controle sobre o que ser escrito. lgico que ao outro lado o portal de compras coletivas tambm interessa tornar o negcio o mais interessante possvel, mas s vezes a estratgia de venda, a publicidade veiculada, pode bater de frente com a imagem que voc quer que sua marca tenha. No so seus clientes Em geral, os usurios de compras coletivas adquirem um determinado produto atrado pelo timo desconto oferecido. So esses os clientes que voc quer? Sero esses que vo sustentar seu estabelecimento pelos prximos anos e elogi-lo aos amigos, ajudando na divulgao da marca? Claro, h muitos consumidores que retornaro loja, mas quanto maioria, aquela que no v grande utilidade no negcio e no mora perto, s quis aproveitar a oportunidade, qual a chance desse grupo retornar disposto a pagar, desta vez, o preo cheio? Muita calma nessa hora O que fazer ento? Tentar uma promoo a partir dos portais de compras coletivas ou deix-los de lado? Antes de qualquer coisa, estude os nmeros de seu negcio. Alguns estabelecimentos simplesmente no suportam a demanda gerada pelos maiores sites do gnero. No seja convencido por uma moda e saiba que h outras formas de divulgar sua marca. Se estiver convencido de que vale a pena tentar, entenda que tipo de consumidores voc ir atrair e tente convenc-los a voltar. Por fim, pea a seus funcionrios para que tratem bem todos os consumidores, mas que deixem claro como os fregueses de sempre so especiais.

Quais so as Vantagens e Desvantagens O e-commerce juntamente com a facilidade de acesso internet, trouxe inmeras vantagens tanto para as empresas quanto para os consumidores. Dentre as vantagens aos consumidores, podemos citar como exemplo: pesquisa de preos e produtos de maneira fcil e rpida, funcionamento 24 horas por dia, velocidade nas transaes e no pagamento das mercadorias, entre outras, que assim geram maior comodidade para o cliente. E dentre as vantagens s empresas, podemos citar como exemplo: aumento dos lucros da empresa, reduo da mo-de-obra, comercializao em mbito global, que consequentemente geram a expanso e crescimento dos negcios. Por outro lado, o e-commerce trouxe tambm desvantagens para as empresas e para os consumidores. Uma desvantagem para o consumidor a probabilidade da diminuio da qualidade dos produtos entregues aos clientes, pois o mesmo apenas ter contato com o produto quando for entregue em sua residncia, e s a partir de ento poder verificar se o produto apresenta realmente as caractersticas que foram anunciadas. Uma desvantagem para a empresa, ainda a segurana, embora isso venha sendo minimizado. Para isso preciso investir na gesto de risco de fraudes atravs de processos de anlise de risco de fraude e aplicar nos servios de pagamentos on-line, como efetuar anlises de risco para aprovao de uma venda. No caso dos sites de compra coletiva, a onde chegou no Brasil a todo vapor no final de 2010, e assim com diversos sites surgindo a cada dia em cada cidade, o numero de sites chegou a 1.200 no inicio de 2011, de acordo com a pesquisa elaborada pela e-bit e com apoio da Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico. O novo modelo de comrcio eletrnico no Brasil, rapidamente conquistou milhares e milhares de novos compradores, porm, como todo grande negcio a concorrncia comeou a ficar apertada, pois alm das grandes empresas com sites em diversas cidades do Brasil, muitos outros sites regionais foram surgindo e ganhando espao neste novo mercado. Como todo segmento, os novos sites de compra coletiva colecionaram grandes vantagens e desvantagens ao

longo destes primeiros meses. E sobre essas vantagens e desvantagens observou-se que muitas delas esto relacionadas s empresas que fazem a promoo, que em alguns casos no tem suporte ou estrutura para atender a demanda de clientes. A grande vantagem dos sites de compra coletiva que oferece aos estabelecimentos uma oportunidade de apresentar seus servios / produtos para milhares de clientes, e assim tomar essa oportunidade como uma grande chance de fazer novos clientes, que at ento no conheciam ou freqentavam o estabelecimento. Visto como uma forma de publicidade e no como uma forma de ganhar dinheiro no primeiro momento, o estabelecimento tem praticamente lucro zero, porm, os servios agregados ou o leque de opes que o estabelecimento oferece pode ser uma oportunidade para que a empresa tenha algum lucro com essa demanda de clientes. A vantagem de trazer muitos clientes gerados atravs do site de compra coletiva, pode se transformar rapidamente em uma desvantagem, pois se estabelecimento no cumprir com o combinado, no atender o cliente de forma igual ao se padro ou at mesmo se recusar a oferecer a oferta proposta no site, toda a vantagem e investimento em publicidade pode se transformar em um grande pesadelo. Desta forma muitas empresas que fizeram seus anncios em sites de compra coletiva, no conseguiram o retorno esperado, pois por no oferecerem o mesmo que foram propostos no site, muitos clientes tem reclamado e deixado de lado o estabelecimento que fez tal anuncio. Outra reclamao constante entre os clientes o tratamento diferenciado que o cliente recebe de quando compra uma promoo, ou at mesmo o pedido que no vem como de costume, ou como combinado. Uma das piores reclamaes entre os clientes de compra coletiva o falso desconto, que acontece quando o estabelecimento tem um produto / servio por um determinado valor, e quando vai fazer um anuncio, ele aumenta este valor de forma significativa e depois da o desconto, o que na realidade no chega a ser o desconto real, que geralmente de 50% a 90%. Assim os sites de compra coletiva comeam a enfrentar um novo desafio para no perder seus compradores. Agora eles precisam garantir que os anunciantes ofeream seus produtos / servios com a mesma qualidade e atendimento de um cliente normal.

Evoluo e Tendncias no Mercado Brasileiro O comrcio eletrnico no mercado brasileiro est consolidado e apresenta claros sinais de evoluo. A grande nfase da utilizao das aplicaes de CE nos processos de negcio relativos ao relacionamento com clientes, mais especificamente queles voltados para a disponibilizao de informaes sobre produtos e servios, desde o passado recente, demonstra que as empresas j utilizam esse ambiente num primeiro estgio de evoluo j consolidado. A busca da expanso da realizao de transaes, comprovada principalmente pelos processos de recebimento de pedidos, permite identificar o incio da utilizao de transaes para o oferecimento de interao e disponibilizao de transaes, possibilitando o surgimento das comunidades de transaes. A realizao de subprocessos de distribuio de produtos e servios, ainda que no intensa, a insero das empresas nesse ambiente para a realizao desse processo. A realizao dos subprocessos de obteno de informaes sobre necessidades e preferncias permite identificar a evoluo para a utilizao intensa do ambiente digital com a efetivao da organizao de tempo real, tambm podendo ser entendido como parte do ambiente das comunidades de interesse e do relacionamento um-a-um. Esse cenrio consolida-se com a previso futura de realizao dos subprocessos de negcio sobre preos e condies. A evoluo do CE no mercado brasileiro compreende quatro grandes estgios para a formao do novo ambiente de negcios como um todo, sendo formada por: a) informao, b) distribuio, c) transao e d) comunicao A anlise dessa evoluo, com as realizaes j empreendidas, possibilita a identificao da busca pelo novo ambiente de negcio, formado por comunidades de pessoas e empresas. A indicao atual deve ser entendida como sendo o estgio atual da busca de realizao de transao e distribuio de produtos e servios nesse novo ambiente, e no uma indicao de uma situao j consolidada. A Pesquisa FGV de Comrcio Eletrnico no Mercado Brasileiro fornece importantes subsdios para entender o cenrio atual e elaborar suas tendncias, possibilitando avaliar os estgios de evoluo e seus desafios. Os estudos atuais para a nova edio da pesquisa ainda indicam poucas mudanas significativas no cenrio atual. As aplicaes

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de CE mais intensamente utilizadas pelas empresas pesquisadas ainda so basicamente aquelas que j podem ser consideradas como bastante assimiladas nesse novo ambiente, incluindo Home - Page, correio eletrnico e troca eletrnica de dados. A utilizao das aplicaes de CE para a integrao das empresas com seus clientes j praticada por aproximadamente 60% das empresas pesquisadas, destacando-se aquelas dos setores de comrcio e servios. Atualmente, as empresas esto utilizando as aplicaes de CE principalmente nos processos referentes divulgao de informaes sobre produtos e servios. As empresas prevem que os prximos processos a serem apoiados nessas novas tecnologias sero os referentes a transaes e troca de informaes. O desempenho da infra-estrutura pblica de comunicao, Internet, utilizada pelas aplicaes de CE ainda no restringe a sua utilizao pelas empresas. Essa situao, no entanto, pode vir a restringir a expanso dos processos que envolvam transaes e contedo. As mudanas tecnolgicas atuais demonstram que o ambiente est sendo preparado para evitar tal situao. Os aspectos avaliados como relevantes na pesquisa revelam amplamente o amadurecimento do mercado brasileiro em relao ao CE, ao considerar os aspectos necessrios para mais um ciclo de expanso da utilizao dos meios eletrnicos nos processos de negcio. As empresas avaliam como mais importantes os aspectos de segurana e legais, o que considerado coerente com a utilizao atual e as tendncias, ou seja, a busca pela utilizao de CE nos processos que envolvem troca de informao e transaes exige um ambiente com segurana mais efetiva, ao mesmo tempo em que as caractersticas desse novo ambiente exigem reviso e adequao dos aspectos legais atuais para sua expanso. A mudana mais importante est relacionada com a distino que as empresas esto fazendo entre os vrios aspectos, deixando de considerar importante tudo ao mesmo tempo e privilegiando aqueles aspectos relativos segurana e privacidade, condio necessria para a evoluo do CE. O prximo aspecto que devem receber maior ateno das empresas a adequao organizacional e tecnolgica, o relacionamento com fornecedores e os sistemas eletrnicos de pagamento, para viabilizar a utilizao das aplicaes de CE para a realizao de transaes. A avaliao das contribuies oferecidas pelo CE tambm demonstra o amadurecimento do mercado brasileiro e a coerncia com a importncia atribuda aos vrios aspectos. A consolidao da melhoria do relacionamento com clientes confirma o CE como sendo o grande facilitador da integrao eletrnica da

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empresa com seus clientes, que permitir a realizao de processos voltados para a identificao e satisfao das necessidades destes. Essa situao garante melhores armas competitivas para as empresas, a explorao de novas oportunidades e a utilizao de novos canais de vendas e distribuio.

Tendncias do e-commerce para 2011

A segurana on-line mais importante do que nunca O roubo de identidade o crime com maior ndice de crescimento, sendo que na maioria dos casos no so detectados. Assim, importante avaliar as protees de

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segurana do site e construir um plano sobre como prevenir e lidar com potenciais problemas de segurana.

Mdias sociais Os comerciantes on-line pretendem crescer e incluir mdias sociais em suas estratgias de marketing digital. Para alguns, esta tendncia de igual importncia como o e-mail marketing. Com este tipo de investimento, os canais de mdias sociais vo exigir muito mais pensamento e estratgia, alm de preparo para enfrentar os desafios. Promoes e Descontos Os compradores on-line esto procurando promoes, descontos e cupons antes de fazer compras. Esse comportamento tende a continuar, e para isso preciso implementar promoes diferenciadas, descontos e desenvolver bom relacionamento com os provveis clientes. Relacionamento tudo Com o surgimento de sites de rede social, desenvolvimento de relacionamentos uma das coisas mais importantes a se fazer. Alguns segmentos do mercado j esto comeando a socializar com os seus clientes. Em outras palavras, haver muito mais conversas pessoais entre empresas e consumidores. No incomum utilizar o Facebook ou Twitter, e ter acesso a propagandas de estabelecimentos bem como a oferta de seus produtos e servios. Idias Criativas iro ganhar a corrida Criatividade a palavra da vez. Isso no quer dizer que as estratgias e tticas para vender on-line no devem ser bem pensadas, mas o aumento da competio entre empresas em captar mais compradores para suas lojas virtuais significa que a criatividade e a inovao sero crticos para o sucesso. O diferencial que cada um deles possa oferecer continuar sendo o principal chamariz para novos clientes ou fidelizar os j existentes.

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Alguns fornecedores de e-Commerce

Agncia de Marketing Digital Especializada em E-commerce (desde a criao at a gesto do mesmo), Gesto de Campanhas Online [Google, Links Patrocinados, E-Mail, Comparadores de Preos e etc.], Projetos de Gesto de servios de Internet, Websites, Blogs e Portais. Especializada em projetos e aes para Redes Sociais. Principais clientes: Comprafcil, Nikkey Cosmticos, Mobishop, Futebol&Cia, entre outros.

Empresa especializada em desenvolvimento e assessoria na criao de lojas virtuais desde 2006, com mais de 800 clientes em sua plataforma. Principais clientes: Casa das Alianas, Ingressos Hopi Hari, Pylones e etc.

Agncia especializada que conta com a expertise de profissionais de criao e tecnologia especializados em E-Commerce que persuadem clientes e geram resultados. Com mais

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de nove anos de experincia em desenvolvimento e operao de negcios online, j implementou mais de 60 websites. Principais clientes: P&G, Novartis, Anista Internacional UK, Muxu, Prune, Gieso, Complot, Caf Cabrales

A Apiki, empresa do grupo iMasters, se posiciona como grande referncia WordPress no Brasil. Com atuao exclusiva e especializada em WordPress, a Apiki desenvolve plugins fornecedores de e-commerce e lojas virtuais e atua em parceria com agncias de publicidade no desenvolvimento de temas WordPress. Principais clientes: Editora Abril, Buscap, Motonline, Playboy, Placar, Men's Health, VIP.

Agncia de Search Engine Marketing especializada em SEO, Links Patrocinados, Comparadores de Preos, Web Analytics e Social Media Marketing. Principais clientes: Saraiva, FloresOnline, R7, Polishop, Shoestock, LojasMM, GVT, Pagamento Digital, QueBarato!

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Parceiros

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Curiosidades sobre e-commerce

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Comportamento do consumidor na terceira semana de Setembro 35% dos consumidores brasileiros afirmam que o principal atrativo do comrcio eletrnico o baixo preo das mercadorias, enquanto 30% disseram que a possibilidade de comparar preos em diversas empresas os levou a realizar uma compra online. Outros 18% explicam que a comodidade de comprar e receber o produto no lugar desejado o diferencial do e-commerce. 83% dos brasileiros afirmaram que nunca realizaram uma compra online. Do total, 39% no possuem conexo com a internet e 27% ainda no esto seguros o suficiente para comprar pelo comrcio eletrnico. 70% dos proprietrios de smartphones do Brasil utilizam seu aparelho para navegarem na web, enquanto 30% acessam e-mails, 23% fazem download de arquivos e apenas 14% utilizam todos os recursos disponveis em seu dispositivo. 88,86% dos consumidores tm o hbito de clicar nos resultados orgnicos em motores de busca, antes 75,93% apurados em 2009 e 74,32% em 2008, enquanto apenas 11,14% deles disseram ter por hbito clicar em links patrocinados, contra 24,07% registrados em 2009 e 25,68% em 2008. O Google de longe o motor de busca mais utilizado pelos consumidores online do Brasil, representando 97,98% de todas as consultas, enquanto o Bing 1,52% e Yahoo 0,5% ficam em uma distante segunda e terceira posio, respectivamente. 52,98% dos consumidores brasileiros seguem at a terceira pgina de resultados em busca de um produto, enquanto 34,44% vo at a segunda e apenas 12,58% ficam na primeira. 56% dos usurios norte-americanos do Facebook so mais propensos a recomendar uma empresa aps utilizar a funo. Fs de empresas no Facebook com mais de 50 anos so mais propensos a comprar do que a mdia geral, 44% contra 35%, respectivamente. 77% dos usurios que seguem empresas no Facebook interagem com elas via posts, newsfeeds e ofertas disponibilizadas na rede social, enquanto 13% criam seus prprios contedos sobre as marcas.

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31% dos fs de comerciantes no Facebook utilizam a funo like para obter contedo exclusivo, enquanto outros 31% fazem uso do recurso para serem os primeiros a receberem informaes sobre a marca. 66% daqueles que seguem empresas no Facebook preferem postagens nos murais de varejistas com menos de 80 caracteres, mostrando que quanto maior o post menor a sua eficcia. Postagens em murais de empresas bem condensadas entre 1-40 caracteres so 86% mais eficazes do que a mdia quando se trata de engajamento de usurios. Para 63% dos utilizadores do Facebook o principal motivo para seguir uma empresa receber algo em troca, 47% tm preferncia por atualizaes do newsfeeds e 38% querem ter o nome da empresa/marca/organizao aparecendo em seu perfil. Outros 37% afirmam no querer nada em troca. 43,9 milhes de usurios de internet do Brasil (90% do total) visitaram ao menos uma rede social no ms de junho de 2011, consumindo um total de 12,5 bilhes de minutos no perodo, ou 4,7 horas por ms conectado. A nova rede social do Google, o Google+, possui mais de oito milhes de usurios brasileiros, o que torna o Brasil seu sexto maior mercado. O Facebook a principal rede social da Amrica Latina, com aproximadamente 91 milhes de usurios, seguida pelo Windows Live, 35,5 milhes, Orkut, 34,4 milhes, e Twitter, que obteve mais de 24,3 milhes de usurios no perodo. Em julho de 2011, usurios norte-americanos do Facebook gastaram uma mdia de cinco horas, 18 minutos e 40 segundos navegando na rede social, acima da mdia de 2 horas, 17 minutos e 46 segundos gastos no site da AOL. Sites que comercializam tikets para eventos foram categoria que mais cresceu nos Estados Unidos em relao ao nmero de visitantes nicos, atraindo aproximadamente 26 milhes de consumidores. O Google foi o site mais visitado no ms de junho nos EUA com 172,5 milhes de usurios, seguido pelo Facebook,158,9 milhes, 8% de diferena para o primeiro, enquanto o Yahoo obteve 148,6 milhes de visitantes nicos.

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Casos de sucesso

RAZES PARA O SUCESSO DA COMPRA COLETIVA

Oferecer produtos com desconto buscando uma quantidade maior de compradores uma prtica to antiga quanto o prprio comrcio e a sua lgica cristalina: o comerciante tem uma menor margem de lucro em cada unidade de produto, porm ganha mais no total em razo da maior quantidade de unidades vendidas. Mas porque somente agora essa prtica tornou-se um novo segmento de negcios e passou a apresentar um crescimento to explosivo? A Internet e a compra coletiva O que diferencia os tempos atuais a existncia de um novo canal de comercializao e de comunicao chamado Internet. A Internet a ferramenta que possibilita o acesso a milhares de clientes potenciais de forma gil e econmica. Vamos voltar vinte anos no tempo e imaginar o negcio de compra coletiva operando. A empresa prestadora desse servio teria que divulgar as ofertas utilizando os canais tradicionais de comunicao como a mdia impressa, rdio e TV; assim como a mala-direta e eventualmente o telefone. Ocorre que o custo de uma campanha desse tipo seria altssimo e provavelmente cobriria parte expressiva, seno toda, a receita obtida pela empresa. Sem contar a lentido dos mtodos tradicionais de comunicao que exigiriam a confeco de material grfico, envio pelo correio, mo de obra intensiva e assim por diante. A principal ferramenta de divulgao dos sites de compra coletiva o email marketing, sendo que os principais players tem cadastrados em sua base de dados entre 5 e 10 milhes de usurios. O custo de um envio de tamanha mala direta vrias vezes ao dia seria assustador e o seu gerenciamento impraticvel. Mas hoje, a realidade diferente. Com a disponibilidade da Internet essa mesma empresa pode colocar uma campanha no ar em questo de horas, acessando at milhes de clientes cadastrados a um custo unitrio insignificante, o que no somente viabiliza, mas torna o modelo extremamente lucrativo.

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Como a compra coletiva beneficia os participantes

Alm da Internet, existe outra forte razo para o sucesso do sistema de compra coletiva: como toda boa idia ele simples e benfico para todos que fazem parte do sistema: o comprador, o comerciante e o site de compra coletiva. Vejamos quais so os principais benefcios para cada um dos participantes: . Comprador. A possibilidade de adquirir os produtos que deseja com descontos que podem chegar a 80% do valor do bem adquirido. Comerciante. Alcanar rapidamente um grande volume de clientes, muitos dos quais podero retornar. Site de compra coletiva. Ter um bom lucro, ficando com at 50% da receita obtida na venda do produto. claro que existem outros aspectos relacionados ao negcio e que podem alterar o quadro acima, mas o fato que o sistema de compra coletiva de maneira geral benfico para os participantes, para o comrcio eletrnico e fsico e para a sociedade com um todo na medida em que faz a roda da economia girar de forma mais acelerada e lucrativa.

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SACKS PERFUMARIA

A histria da Sacks teve incio em outubro do ano 2000, quando Carlos Andr Montenegro e Marcelo Franco lanaram a primeira verso do site, voltado para o mercado de perfumes e cosmticos online. Desde ento, a empresa se tornou a maior varejista virtual desse segmento, oferecendo mais de dez mil produtos aos seus clientes. Todos os itens comercializados pela Sacks so garantidos, oficialmente, pelas empresas distribuidoras das marcas aqui no Brasil, entre elas: Yves Saint Laurent, LOral, Lancme, Biotherm, Giorgio Armani, Ralph Lauren, Christian Dior e Givenchy. E foi com base na excelncia na prestao de servios e na entrega rpida e garantida dos produtos, que a marca cresceu no mercado de e-commerce. Assim, a empresa se consolidou entre os trs sites de comrcio eletrnico mais freqentado do pas, com quatro milhes de visitantes por ms. Recentemente, a LVMH Mot Hennessy - Louis Vuitton, maior conglomerado de produtos de luxo do mundo, assumiu o controle da Sacks. A aquisio marcar a entrada da Sephora, que controlada pela LVMH, no mercado brasileiro de perfumes e cosmticos um dos maiores e de maior crescimento no mundo. A aquisio pela LVMH uma confirmao excepcional do grande sucesso da Sacks e abre oportunidades para um crescimento significativo e constante, afirma Carlos Andr Montenegro, um dos fundadores e principal executivo da empresa. Mas, em meio a esse processo, a marca continuar funcionando normalmente. Esperamos nos beneficiar dos conhecimentos sobre o mercado global de produtos de beleza que sero trazidos pela Sephora, para ampliar ainda mais a experincia de compra de nossos consumidores e continuar a desenvolver o enorme potencial de nossa empresa, finaliza Montenegro. Tudo indica que essa nova trajetria da Sacks tem tudo para ter xito.

Concluso

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Podemos concluir que os desejos e necessidades, tanto dos consumidores (leia-se tambm clientes) e dos comerciantes (inclua-se aqui indstria, revenda, importadores e exportadores), tiveram uma parte decisiva e apontaram claramente para onde avano tecnolgico deveria seguir, ou seja, atingindo as massas de forma que se tornasse indispensvel. O crescimento visvel nas ltimas dcadas em nenhum momento mostra ter diminudo, pelo contrrio, vai de vento em poupa, e deve manter a mesma linha raciocnio: facilidade e agilidade para todas as transaes comerciais. Todo o comrcio foi beneficiado, desde a implementao eletrnica mais simples, pois visvel a satisfao que as pessoas tm em utilizar-se de meios tecnolgicos e avanados, at o nvel mais tcnico da utilizao das tecnologias, pois os desenvolvedores ficam cada vez mais propensos a desenvolver novas prticas. A grande vantagem competitiva foi a expanso do atingimento das transaes comerciais, pois no se fala mais em nichos de mercado e sim em grandes massas, quando se pensa em um comrcio tratado eletronicamente. O que pode ser considerada uma desvantagem talvez seja o fato de que as pessoas ficaram mais distantes, os relacionamentos que antes eram realizados de forma mais presencial e talvez carinhosa hoje se tornaram um tanto quanto superficiais e frios, pois voc est inserido em um grupo de pessoas que recebe a mesma promoo ou facilidade, mas apenas mais um nmero e se deixar de comprar talvez no faa toda a diferena para o comerciante. O e-commerce um mercado que est longe de saturar-se, mas sim em crescente evoluo. E para que as empresas deste segmento possam acompanhar este crescimento, basta analisar e acompanhar as tendncias, investindo em segurana, relacionamento com os clientes atravs das mdias e redes sociais, descontos, promoes e muita criatividade e inovao a fim de se diferenciar de seus concorrentes. Desta forma, possvel se manter e crescer neste mercado e consequentemente alcanar o sucesso.

Bibliografia

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