Metas

• Atender, superar, melhores expectativas do cliente

• Aditivar contrato em todas as instâncias possíveis
• Manter controle e documentação sobre produção, produtividade, equipe
• Identificar novas oportunidades de negócios, equipe

Habilidades/Skills
• Coordenação
• Legislação licitação
• Legislação RH
• Relacionamento
• Vendedor
• Organização
• Negociador
• Avaliar pessoas/produtividade
• Motivador
• Formação de equipe

Regras Ambiente
• Prestação de Serviço: Fepam, Banrisul
• Administração de Pessoal: Procergs, Assembléia
• CTZ não determina método
• CTZ não atribui tarefa
• Desenvolvimento de Sistemas: Semae

Inputs
• Contrato
• Estes procedimentos
• Cases
• Pápeis/Atribuições
• Estratégia/Orçamento
• Políticas e Diretrizes

Suporte
• Apoio ADM
• Apoio RH
• Apoio FIN
• Apoio GST
• Apoio TEC
• Auditoria Técnica e Financeira

Requisitos
• Equipe
• Produção
• Medição
• Cobrança
• Novos Negócios

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 Executor - Atribuições
Fase Implantação
Consolidar Equipe
Para início no prazo determinado
• contatar equipe pré-determinada
• habilidades compatíveis com regra de negócio
• negocia forma de pagamento/contratação
• enviar para contratação
• contratar equipe
• providenciar canditados/recrutamento
• equipe própria
• BDC
• conhecimento próprio
• anúncio, faculdades, agências de emprego, etc
• concorrência
• seleção
• habilidades compatíveis com regra de negócio
• negocia forma de pagamento/contratação
• enviar para contratação

Fazer contato inicial

• identificar fiscal, departamentos envolvidos (Faturamento, Contas a Pagar, Fiscal, Técnico, Diretoria, Usuário)
• responsabilidade
• como executar

Divulgar regras para equipe

• regras CTZ
• regras cliente
• regras contrato

Verificar infra-estrutura
• verificar ambiente de trabalho
• infra-estrutura e condições técnicas (hardware, local, horário, acesso)

Acompanhar adjudicação

Caução/garantia bancária
Verificar necessidade, sem chamar a atenção

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 Acompanhar assinatura do contrato

Obter ordem de início ou similar

Apresentar equipe

Iniciar trabalho

Combinar/revisar regras de medição/cobrança com fiscal

• controle diário de execução (ponto, RC, OS, etc) que é assinado pelo fiscal
• identificar/confirmar documentos de cobrança
• documento de medição, relatório de atividades/faturamento
• Nota Fiscal
• documento requiridos anexos a NF

Definir indicadores de desempenho

Acompanhamento
Contato equipe (avaliação de desempenho)
Análise da equipe individualmente e do resultado do trabalho como um todo (qualidade, produtividade e
procedimento)
Identificar possibilidades de melhoria na forma ou na quantidade de trabalho
1) técnica (EXE/TEC/exe-ajud)
2) procedimentos (EXE/GST/exe-ajud):
a) ver se as regras CTZ e do negócio estão sendo seguidas
b) fazer cumprir livro de ponto “cheio” da equipe - horário padronizado.
c) manter registro e horário da equipe no local de trabalho.
3) produtividade (EXE/exe-ajud)
a) acompanhar indicadores de desempenho
4) medição (EXE/exe-ajud)
a) obter visto do fiscal quando do Controle Diário de Execução (registro de contato ou planilha de horas), não
quando Cartão Ponto
5) manutenção equipe (EXE/ARH/exe-ajud)
6) avaliação de pessoal
a) produtividade
b) regras
c) horários / faltas
d) motivação
7) Reuniões de equipe
a) novos negócios
b) identificar possibilidades de ganhos de produtividade

Contato cliente
Apresentar possibilidades de melhoria ou mudanças ao cliente
1) preparar, negociar e obter aditivos (EXE/GST)
2) identificar e explorar oportunidades de novos negócios ou de aumento de mesmo contrato (EXE/GST)
a) aditivar mesmo contrato
b) aumentar quantidade de pessoas
c) executar outras atividades não previstas no mesmo contrato
d) etc.
3) “conhecer” fiscal
4) “conhecer” contratante
5) obter atestados provisórios (ver regra dos atestados)

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 Cobrança
Avaliação de Produção do mês
No dia 10 e no dia 25 apresenta uma projeção do faturamento do mês corrente com base nos dados de produção real
até o dia anterior, comparado com os valores previstos do mês.

Relatório de Faturamento
Apresentar no dia último dia do mês, ou de acordo com o estabelecido no cronograma do contrato - de acordo com o
definido e aprovado com o fiscal na implantação

Relatórios de Produção
Apresentar no último dia do mês, com as informações necessárias para calcular e efetuar o pagamento dos técnicos.

Projeção de Faturamento / Produção

Até o dia 5 do mês, apresenta projeção de produção e faturamento dos 12 meses seguintes (iniciando pelo mês
corrente)
Apresenta comparativo de Orçado x Realizado do mês anterior e do projeto
 Horas trabalhadas (e de re-trabalho)
 Medidas de produção
 Indicadores de desempenho do mês e evolução comparativa dos meses anteriores

Providenciar entregar dos documentos de cobrança

Acompanhar Recebimento

Acompanhar Pagamento dos Técnicos

Ter informações sobre a realização adequada do pagamento dos técnicos (ADM deve fornecer os dados)
Providenciar documento de pagamento (NF, recibo ou contra-cheque) com “recibo” devidamente assinado.

Encerramento
Formalizar conclusão do trabalho

Atestado definitivo
Obter atestado definitivo - ver regra de atestado.

Entrega (Aceite) provisório

Entrega (Aceite) definitivo

Resgate da fiança

Documentar internamente
Resumo estatístico
Horas Trabalhadas
Horas Re-trabalho
Produção
Rentabilidade
Orçado x Realizado

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