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DISCIPLINA SEMIPRESENCIAL

Psicologia Organizacional
Weber Alves

Mdulo I
2007.2

- Psicologia Organizacional Professor(a): Disciplina: Carga Horria: Weber Alves Psicologia Organizacional 60 hs

MDULO I USO DA PSICOLOGIA NA GESTO O uso da Psicologia como ferramenta indispensvel na rea de recursos humanos inconteste para aqueles que lidam com questes como liderana, motivao, formao de equipes, seleo e desenvolvimento de pessoas entre outras. Acompanhando Fiorelli (FIORELLI, 2000.), podemos traar em linhas gerais o que este autor, traz baila como uso da psicologia na gesto. a) COMPORTAMENTO DAS PESSOAS EM DIFERENTES SITUAES DE TRABALHO Conciliar caractersticas de pessoas e grupos aos requisitos das tarefas constitui um campo inesgotvel para a Psicologia aplicada Gesto: - h trabalhos caracterizados pela constante presena de novos desafios, aos quais as pessoas submetem-se - querendo ou no - e a eles reagem de variadas maneiras. Nessas situaes, busca-se vencer o medo do desconhecido; - outras atividades impem rgida rotina, segundo padres estabelecidos e pouco sujeitos a alteraes, para assegurar preciso e produtividade, no tolerando desvios aos procedimentos fixados. Nestes casos, a Psicologia contribui com tcnicas de enriquecimento do trabalho, possibilitando s pessoas, dentro de certos limites, desenvolver a criatividade e ou aumentar a capacidade de conviver com perodos de monotonia; - o conflito interpessoal emerge a qualquer momento em algumas atividades; tcnicas comportamentais e cognitivas contribuem para tornar os profissionais menos sensveis a essas situaes e com mais habilidades para gerenci-las. Atendentes de servios de inadimplncia passam por situaes constrangedoras e conflituosas. Um treinamento especializado com base em tcnicas comportamentais e cognitivas possibilita ao atendente desenvolver comportamentos bastante eficazes para dar conta dessas situaes, com benefcios para ele e para os clientes. As Organizaes saem beneficiadas: reduzem-se o absentesmo, a rotatividade do quadro e o tempo para ele e para os clientes. - modificaes radicais nas tarefas constituem motivos freqentes de prejuzos emocionais graves, exigindo trabalhos preventivos.

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- Psicologia Organizacional b) EFEITOS DAS CONDIES DO TRABALHO SOBRE O DESEMPENHO Esses efeitos incluem questes ligadas ergonomia, de maneira geral, e outras, tais como a neutralizao das conseqncias de longos deslocamentos entre o trabalho e a moradia, da presena de fumantes, de perodo de esforo concentrado etc. c) ALTERAES EM DESEMPENHO E RELAES INTERPESSOAIS OCASIONADAS PELA PRESENA, NO AMBIENTE DE TRABALHO, DE PROFISSIONAIS COM TRANSTORNOS MENTAIS. O indivduo com algum tipo de transtorno mental apresenta produtividade insatisfatria, afeta o desempenho dos colegas, compromete o relacionamento com os clientes e, acima de tudo, sofre e faz sofrer os que com ele convivem.

d) ASPECTOS PSICOLGICOS RELACIONADOS COM SELEO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS A administrao de porta de entrada tem importncia estratgica, porque a porta de sada estreita e dispendiosa. Esses aspectos psicolgicos dizem respeito aos candidatos, cujo estado emocional pode apresentar-se alterado no momento da seleo, aos responsveis pela seleo, capazes de influenciar inconscientemente no processo, e ao empregador - algo muitas vezes negligenciado.

e) RELAES INTERPESSOAIS NO AMBIENTE DE TRABALHO Toda ao no ambiente de trabalho produz conseqncias no campo das relaes interpessoais. Tcnicas ligadas habilidade para dar e receber feedback e aumento da disposio para o trabalho cooperativo vm obtendo sucesso, nas mais diversas organizaes.

f) QUESTES LIGADAS LIDERANA, MOTIVAO E AO TRABALHO EM EQUIPE Os temas liderana e motivao encontram-se entre os mais estudados em Psicologia Organizacional. Na busca de obter resultados por intermdio de pessoas, o gestor convive com a misso de liderar pessoas. A Psicologia Organizacional ajuda a entender e a delinear o papel do lder dentro de sua equipe. No estudo da motivao, a psicologia trouxe, igualmente, notveis contribuies no sentido de otimizar a produo, incentivando o trabalhador. {FIORELLI, Jos Osmir. Psicologia para Administradores. So Paulo: Atlas, 2000. 22p.-26p.}

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- Psicologia Organizacional TEORIA DO ENEAGRAMA INTRODUO: O ENEAGRAMA uma teoria da personalidade usada com bastante xito como ferramenta nas organizaes. ENNEAS significa nove e GRAMMOS significa pontos, ou seja, o Eneagrama uma teoria que nos apresenta nove tipos de personalidade, sendo que cada uma tem um padro de comportamento nico. Cada um desses tipos tem uma determinada auto-imagem, uma motivao definida e uma maneira singular de se relacionar com os outros. Nas empresas essa valiosa ferramenta pode ser usada na avaliao de resultados, no planejamento estratgico, na soluo de conflitos e formao de equipes. Pedro Alpio, um dos inmeros autores que estudaram o Eneagrama, nos oferece, guisa de introduo, algumas caractersticas de cada um dos tipos de personalidades dessa valiosa ferramenta. TIPOS DE PERSONALIDADE SEGUNDO O ENEAGRAMA TIPO 1 - PERFECCIONISTA Os Perfeccionistas centralizam a vida numa busca constante de aperfeioamento no mundo a sua volta. Sentindo-se incapazes de resolver os grandes problemas sociais, trabalham duro e incessantemente para pr em ordem seu mundo particular. Por no aceitarem a imperfeio, sentem necessidade de buscar nas pessoas, na natureza ou nas artes os exemplos de perfeio que os satisfaam. Quando se decepcionam com as pessoas ou acham falhas em projetos e atividades, ficam frustrados porque suas expectativas no atingiram seus padres perfeccionistas. Como nada como deveria ser, ficam cheios de energia para reagir contra o mal, a desorganizao e o erro. Com atitudes determinadas passam a corrigir tudo, de objetos a situaes, o que os leva a sentir ressentimento e raiva. No entanto, por ao do seu severo senso crtico interno, raramente conseguem a sensao de ter realizado um trabalho completo e sem defeitos. Para os Perfeccionistas existe sempre um jeito certo ou errado de fazer as coisas. Seu senso de urgncia os torna inimigos do relgio. No gostam de conversa fiada, principalmente quando precisam de concentrao para realizar o que quer que seja. So excelentes em trabalhos meticulosos, de preciso, e tm muita responsabilidade por aquilo com que se comprometem. Em geral se tornam mdicos, dentistas, corretores, mecnicos, educadores, especialistas jurdicos, pois so atrados por tudo o que exija detalhismo.

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- Psicologia Organizacional TIPO 2 PRESTATIVO, (DOADOR) Os Prestativos centralizam a vida nos relacionamentos. So muito sensveis a necessidades e sentimentos dos outros. Sendo a vida um desafio, sentem-se capazes de lidar com qualquer problema ou dificuldade de outras pessoas. Diante dos Prestativos as pessoas se desarmam, tornando-se abertas e vulnerveis, campo propcio para que eles possam dar sua ateno e demonstrar sua considerao, bondade, gentileza e ajuda. Fazem isso porque querem ser teis, buscando nas pessoas o reconhecimento por suas atitudes solidrias. Voltados para o mundo externo, os Prestativos tm dificuldade de entender e avaliar os prprios sentimentos e necessidades, que projetam nos outros, voltando-se assim para atividades em que possam estar rodeados de pessoas, evitando a solido. Com isso, sua vida pessoal torna-se desorganizada, os projetos inacabados e eles deixam de assumir a responsabilidade por aquilo com que se comprometem. Em geral, o tipo 2 se torna professor, profissional de sade, assistente social. Os mais extrovertidos buscam evidncia como ator, conferencista, assessor de presidente de grandes empresas. Gostam de vendas por lidar com pessoas, sendo tambm atrados por atividades como secretrio e consultor de moda, ou outras nas quais possam ser teis. TIPO 3 - BEM-SUCEDIDO Os Bem-sucedidos centralizam a vida nas metas que devero atingir e nas tarefas que devem executar. Querem ser amados e aceitos por suas realizaes e conquistas, por isso aprendem a suspender as prprias emoes e a direcionar a vida para a busca de status e reconhecimento. Assumem papis de lderes, com a imagem de vencedores. Para o tipo 3, a vida uma competio cujo dilema buscar a vitria e evitar a derrota. Para eles, a aparncia muito importante, por isso sempre esto bem vestidos, projetando um ar de confiana em seu talento e em sua desenvoltura. Falantes e otimistas, so comunicadores eficientes nas vendas, na exposio de novas idias e tm grande possibilidade para conseguir o que querem, insistindo at que as pessoas se rendam. Projetando um ar de confiana e capacidade, os Bem-sucedidos, no fundo, tm um medo enorme de se sentir fracassados. Evitam a autocrtica para esquecer as falhas e tentam reverter as situaes, tornando-as positivas. Esperam que os outros faam o mesmo, pois para eles s os vencedores so dignos de amor. Profissionalmente, os tipo 3 se destacam em qualquer carreira de gerncia ou de liderana, como poltico, comunicador, ator, ou na execuo de trabalhos com perspectivas de lhe trazerem sucesso. TIPO 4 - INDIVIDUALISTA (O ARTISTA) Os Individualistas centralizam a vida em suas prprias necessidades, em seus prprios sentimentos. Pessoas de muita sensibilidade, em geral, possuem talentos artsticos para dana, msica, pintura, teatro, literatura. Procurando sempre ser algum especial, canalizam a sensibilidade primeiro para eles, depois para os outros. Para os tipo 4, os sentimentos vm em primeiro lugar e se manifestam num estilo dramtico, ao reagir s situaes em que se envolvem e ao interagir com elas. Sua aparncia frgil e delicada por fora esconde uma fortaleza interna, que o faz ver e interpretar o mundo de maneira pessoal e individualista. O medo de no corresponder s prprias expectativas alimenta um sentimento de inferioridade, de serem medocres e inteis. Por isso, sentem inveja e desejo por tudo o que os outros possuem ou tudo o que reconhecem com qualidade. Faculdade Machado de Assis 5

- Psicologia Organizacional O sofrimento gerado por uma vida emocional intensa, muitas vezes negativa, faz com que se sintam especiais. Tornar-se feliz, para os tipo 4, o mesmo que ser superficial. Significa no ter acesso As carreiras que atraem os tipo 4 esto ligadas sensibilidade, s letras, s artes plsticas, interpretao etc. TIPO 5 - OBSERVADOR Os Observadores centralizam a vida na busca de conhecimento. Observam o mundo de maneira fria, impessoal e objetiva. Depois de reunirem e absorverem as informaes, retiram-se para um local isolado, ficando sozinhos para avaliar, considerar e reconstruir tudo num padro que, para eles, seja lgico. Possuem um sentimento de vazio interior, que procuram evitar reunindo informaes. Mostram uma imagem de pessoas solitrias, porm esto sempre espera de algum que aparea para lhes fazer companhia e reconhecer seus mritos, sem no entanto tomar iniciativa para encontros. Para os tipo 5, os fatos so mais importantes que os sentimentos. Preferem sempre uma abordagem impessoal nas situaes. Desejam e precisam que os outros confiem e tenham esperana neles, pois os Observadores no as tm em si mesmos. Assumem papel de especialistas com ares de superioridade para superar, e s vezes encobrir, uma sensao de incapacidade. As pessoas de tipo 5 no gostam de estar com algum que no querem, nem de ser foradas a permanecer numa festa ou encontro social quando no lhes interessa a situao. Os tipo 5 normalmente optam por trabalhar em reas cientficas ou tcnicas, que demandam habilidades intelectuais. Existem escritores, msicos e arquitetos muito competentes que tm um padro comportamental do tipo 5. TIPO 6 QUESTIONADOR, (FBICO) Os Questionadores centralizam a vida na busca de segurana. Cautelosos com tudo na vida, tm na mente perguntas como: Por que fiz aquilo? Ser que eles vo se aproveitar de mim? E se ele no gostar? Ser que vou me esquecer? Orientados para os fatos, seus questionamentos so constantes, pois reprimem a habilidade de tomar decises prprias. Pessoas sociveis, amorosas, leais, honestas, justas, buscam sempre se juntar a grupos estveis com valores definidos. A sensao de insegurana e a falta de autoconfiana nas prprias decises os levam a viver na dependncia da estabilidade e dos valores dos grupos com os quais esto envolvidos. Falam muito, externando preocupaes consigo e com as pessoas de seu relacionamento, achando que com isso esto dando amor. Os Questionadores vivem investigando tudo o que acontece com a vida das pessoas a sua volta. Isso os faz sentir-se ligados a elas, reforando a segurana necessria para que se sentam integrados. Quando o sistema de comunicao se rompe ou quando surgem mudanas repentinas de rumo e problemas inesperados, os Questionadores tornam-se rgidos e inflexveis, sentindo-se frustrados e irritadios. Qualquer profisso cuja atividade seja em grupo, na rea acadmica, no judicirio ou nas Foras Armadas, atrai o tipo 6.

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- Psicologia Organizacional TIPO 7 - SONHADOR Os Sonhadores concentram a vida no pensamento e no planejamento em busca da melhor maneira de serem felizes. Evitam o lado negativo da vida, mantendo o otimismo e criando solues para os problemas e situaes que enfrentam. Os Sonhadores em geral so generosos, expansivos, carinhosos e divertidos. Superficiais, dificilmente mantm o apego por atividades ou lugares por muito tempo. Ao primeiro problema que encontram, em vez de enfrent-lo, imaginam algo melhor, para o qual mudam o foco de ateno. Os tipo 7 vem o mundo como um lugar de dor e sofrimento. A fim de evit-los, constrem um mundo melhor em sua cabea, protegendo-se assim do envolvimento com os problemas e as tenses do dia-a-dia. Otimistas compulsivos, seus planos e idias muitas vezes no passam de simples fantasias. Esta nasce da crena de que existe um plano perfeito para a felicidade. Para as outras pessoas, os Sonhadores parecem falsos e utpicos, indivduos cujas idias carecem de bases slidas na realidade. Isso, no entanto, no lhes tira a motivao de aceitar novos desafios, nos quais colocam toda a sua energia para pensar e planejar. Quando no sente mais prazer por alguma atividade, o sonhador a deixa de lado. Atitudes assim podem dificultar o processo de amadurecimento das pessoas do tipo 7. Se rejeitadas suas idias, os Sonhadores confundem-se com a rejeio a si prprios, tornandose agressivos e sentindo-se magoados. Os tipo 7 so atrados por profisses ou empregos que requeiram viagens, trabalho ao ar livre, como o dos fotgrafos, e definitivamente nada que os prenda ou seja rotineiro. TIPO 8 CONFRONTADOR (GUERREIRO) Os Confrontadores centralizam a vida na luta pela justia, usando os seus instintos impulsivos, a espontaneidade e a fora. Fazem as coisas acontecerem por meio de atitudes obstinadas, firmes e cheias de energia. Barulhentos e agitados, ou reservados e cometidos, so sempre determinados a ter uma vida original, longe da vida aptica da maioria. Suas idias so claras sobre o que justo, primeiro para si mesmos, depois para os outros. Sabem discernir muito bem como e quando usar as pessoas para tirar vantagens em benefcio prprio. No se do conta de que fazem isso constantemente para obter poder. fcil identificar os Confrontadores. Sua presena sempre forte pela maneira como falam e pelo senso de poder refletido em suas palavras. Admiram a fora - prpria e a dos outros - porm seu mundo interior povoado por uma fraqueza pessoal manifesta por uma energia ostensiva. Consideram a fora como uma ddiva para vencer obstculos e problemas, por isso levam a vida como uma constante disputa pelo poder. No se entregam s doenas ou ao cansao, visto que consideram isso uma fraqueza, tornadose mais dominadores e distribuindo ordens quando mais enfraquecidos se sentem. Cumpridores da ordem e leais hierarquia, em geral os tipo 8 preferem profisses ligadas carreira militar, empresarial, sindical ou desportiva, nas quais tm a oportunidade de comandar e sentir seu poder. TIPO 9 PACIFISTA (MEDIADOR) Os Pacifistas concentram a vida na promoo da paz e em evitar conflitos. Aceitam as pessoas sem preconceito algum, o que faz com que se sintam compreendidos e aceitos tambm. Reprimem sua energia e seu poder no intuito de manter a harmonia em seu ambiente. A represso da fora, que utilizam para evitar conflitos, deixa-os com baixo nvel de energia.

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- Psicologia Organizacional Suas necessidades so satisfeitas por aquilo que est disponvel. Se tiverem de fazer muito esforo para conseguir algo, deixam de lado para no se incomodar. Do valor ao desapego, ao envolvimento superficial e at apatia. So teimosos e radicais na manuteno e na preservao da situao em que esto envolvidos. Com isso, controlam com segurana seu ambiente utilizando o poder de forma passiva e silenciosa. Com os tipo 9 intil argumentar, propor ou decidir. Acabam fazendo sempre o que eles querem. Com postura reservada, evitam que a ateno ou a agresso se dirija a eles. Falam pouco deles mesmos, mantendo uma opinio prpria, que dificilmente mudam. Cuidam de si mesmos melhor do que os outros tipos de personalidade. Normalmente amveis, evitam qualquer desconforto, mas quando algum os encurrala com perguntas diretas ou ameaas, calam num silncio total e se retiram como se nada houvesse ocorrido. O uso do silncio a arma com que os tipo 9 mantm uma situao calma e sob controle. Isso fora os outros a lidar com problemas e conflitos sem sua participao.

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