PRECIFICAÇÃO

EMPREENDEDORISMO FLOW

A precificação é crucial para o sucesso dos negócios e precisa ser feita de forma
inteligente. Isso porque uma precificação incorreta traz prejuízos graves a um
negócio.
Quando o preço é baixo demais, pode afetar a margem de lucro do negócio,
tornando-o insustentável. E quando ele é alto demais, pode prejudicar as vendas.
Por isso, é preciso encontrar o ponto ideal para começar e aumentar o preço dos
serviços conforme você for agregando valor aos procedimentos.

Entender o mercado
O primeiro passo para cobrar o preço justo pelo seu trabalho é entender como
funciona a dinâmica do mercado da beleza.
Para nós, designers de sobrancelhas, também é importante conhecer
profundamente esse segmento. Isso só é possível quando conhecemos e
pesquisamos o nosso público-alvo.
No Brasil, mesmo com o cenário pandêmico e todas as restrições impostas por ele,
o mercado da beleza continua em alta.
Segundo o SEBRAE, só em 2020 foram 1,2 milhões de empresas formalizadas na
área da beleza e as tendências de mercado que surgiram ao longo dos anos têm
favorecido o aquecimento do setor – o design de sobrancelhas está entre essas
tendências.
Por isso, é importante estar antenada às novidades do mercado para inovar e
crescer!

Net Promoter Score (NPS)

Durante a sua carreira profissional, você vai se deparar com diferentes tipos de
cliente.
Clientes que valorizam um trabalho bem feito e pagam o valor justo por ele,
clientes que preferem pagar barato mesmo que o serviço seja ruim e clientes que
pagam o preço que for pelo melhor serviço.
Os melhores clientes são aqueles que respeitam o profissional e sabem que
as pessoas devem ganhar bem quando fazem um bom trabalho. Aqueles que
sabem que um bom profissional precisa estar sempre se atualizando, estudando,
inovando – e eles sabem que isso custa dinheiro.
Os melhores clientes são aqueles que sabem que é melhor ir a um bom
profissional do que correr o risco de contratar um serviço ruim só porque é mais
barato.

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Pensando nisso, separamos alguns perfis de clientes que você vai encontrar ao
longo da sua jornada como designer de sobrancelhas:
• Cliente decidido: um cliente com esse perfil sempre possui um bom
conhecimento com relação ao serviço que está procurando. É provável que
ele já tenha pesquisado muito a concorrência, fazendo várias comparações. Ao
lidar com esse tipo de cliente, ouça-o atentamente e reforce os benefícios e
vantagens do seu serviço;
• Cliente indeciso: este perfil realmente precisa da sua ajuda para tomar
uma decisão de compra. Ele pode até conhecer o serviço que deseja, mas
demonstra estar inseguro e não ter informações suficientes para fechar
negócio. Identifique as necessidades desse tipo de cliente e ofereça a solução
ideal, mostrando os benefícios e vantagens do seu serviço para que ele
descubra a melhor opção;
• Cliente satisfeito: sua única preocupação com esse tipo de cliente deve ser
manter o nível de excelência e provar continuamente que sua empresa é a
melhor escolha. Esse é um dos perfis mais fáceis de lidar, pois já existe uma
imagem positiva dos seus serviços. Sempre aproveite as oportunidades para
apresentar novidades ou oferecer algo especial para se aproximar ainda mais
desse tipo de cliente.
• Cliente indelicado: esse tipo de cliente sempre quer ter razão e não perde
a oportunidade de reclamar. Geralmente, ele já está insatisfeito com
experiências anteriores (com você ou com outro profissional) e não se
importa de descarregar suas frustrações. Ao lidar com um cliente indelicado,
mantenha a firmeza e a seriedade. Ignore os comentários rudes e direcione
a conversa para levá-lo à decisão de compra. Outro ponto importante é
estabelecer limites a esse tipo de cliente, pois ofensas são inadmissíveis em
qualquer relação comercial;
• Cliente irritado: esse é um dos tipos mais difíceis de lidar. O cliente irritado é
impaciente e muitas vezes nos intimida, tendo sempre uma resposta na ponta
da língua. Ao se deparar com um cliente assim, mantenha a seriedade e o
equilíbrio emocional. Seja firme, educada e confie na qualidade do seu serviço,
oferecendo a solução ideal para ele desde o início, evitando abrir brecha para
discussões;
• Cliente fã: é sempre muito bom atender um cliente com esse perfil, mas
também é uma grande responsabilidade. É importante sempre oferecer
um tratamento à altura das expectativas deste tipo de cliente, oferecendo
vantagens especiais e melhorando a sua experiência.

Lembra do que falamos anteriormente sobre fidelização de clientes? Pois é! Use

todas as suas estratégias com esses dois tipos de clientes!

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Pesquisa de mercado
Saber fazer uma boa pesquisa de mercado é essencial para qualquer
empreendedor. Essa pesquisa consiste em colher informações sobre o consumidor,
os concorrentes e os fornecedores de um mercado.
O objetivo é conhecer os hábitos, comportamentos, necessidades, valores, opiniões
e motivações das pessoas. Ou seja, a pesquisa de mercado ajuda a monitorar a
dinâmica dos segmentos e nichos em que atuamos profissionalmente.
Tudo isso é útil para orientar e permitir tomar decisões com clareza, assim como
para solucionar problemas com assertividade.
Vamos dar uma olhada em algumas das principais pesquisas de mercado:
• Potencial de consumo: essa pesquisa avalia a demanda de serviços ou
produtos e é importante para embasar decisões de entrada em mercados
desconhecidos. Se você é uma designer de sobrancelhas iniciante, é
interessante fazer essa pesquisa para saber qual é o potencial de consumo na
sua região e como você pode explorá-lo da melhor forma;
• Preço: a pesquisa de preço permitirá que você ajuste seus preços e seu
posicionamento de mercado. Pelo menos no início, seus preços devem ser
orientados pela média de mercado, mas a pesquisa de preço continuará
sendo importante quando você desejar aumentar a sua margem de lucro;
• Satisfação do cliente: essa pesquisa identifica falhas no processo de
atendimento, vendas e pós-venda. Uma pesquisa de satisfação bem feita te
ajuda a aprimorar os seus serviços e é altamente recomendável;
• Comportamento do consumidor: conhecer o comportamento do consumidor
é essencial para adicionar novos serviços e fundamentar a sua comunicação.
Na plataforma das aulas, você encontra uma planilha para fazer uma pesquisa de
preços na sua região. Baixe a planilha e preencha-a de acordo com as orientações
dadas pela Nati na aula.
Vamos ver mais alguns aspectos importantes para você precificar corretamente os
seus serviços.

Calcular os custos
O cálculo de custos é o que dará o valor base para o preço dos seus serviços. Você
não pode correr o risco de ter prejuízos cobrando um valor que não cubra nem os
custos do seu trabalho.
Todas as despesas que você tem devem entrar nesse cálculo: aluguel, água, luz,
internet, produtos, materiais descartáveis e até o deslocamento (se você optar pelo
modelo de Home Care).

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Nós também disponibilizamos uma planilha para você fazer esse cálculo e gerir o
seu negócio. Nela, você vai encontrar todos os campos que precisa para ter uma
estimativa de gastos, de faturamento e de lucro.
Faça download da planilha e preencha-a de acordo com as orientações dadas pela
Nati na aula

Tabela de valores médios

A tabela abaixo mostra os valores médios praticados no mercado. Os preços podem
variar de acordo com a região, mas estes valores são uma boa estimativa para
começar.

Serviço Média de Preços NBA Preços

mercado Iniciantes
Flow Design/Flow Man R$ 44,25 R$ 125 R$30 a R$60
Epilação Facial Completa R$ 57,50 R$ 100 R$50 a R$70

Epilação Buço R$ 16,25 R$ 50 R$15 a R$30

Tintura Refectocil R$ 42,40 R$ 50,00 R$30 a R$45

Flow Lashes R$ 142,00 R$ 440 por sessão R$100 a R$145

Flow Up R$ 142,97 R$ 125 R$100 a R$145

Serviço exclusivo Preço NBA Preços

NBA Iniciantes
Grow Up Hair R$ 440 por sessão ou 3 sessões por R$ 1.200 R$150 a R$300

Grow Up Brows R$ 440 por sessão ou 3 sessões por R$ 1.200 R$120 a R$200

Grow Up Barba R$ 440 por sessão ou 3 sessões por R$ 1.200 R$110 a R$180

Flow Sensory Cortesia ao cliente -

Desconto e pacotes de serviço

Dar desconto significa reduzir o custo para o cliente, mas também reduzir a
margem bruta do serviço.
Esse é um conceito de finanças e nós vamos te explicar um pouquinho mais sobre
ele agora: a margem bruta mostra o percentual de lucratividade de uma empresa
depois de ela ter pago por todos os custos, e é dada em porcentagens. Para fazer o
cálculo da margem bruta, você precisa dividir o lucro bruto pela receita.

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 MARGEM BRUTA (%) = LUCRO BRUTO (R$)
RECEITA (R$)

• Lucro bruto: rendimento da empresa depois de subtrair os custos variáveis,

ou seja, é a diferença entre a receita total e o custo do serviço (Lucro Bruto =
Receitas Totais – Custos Variáveis)
• Lucro líquido: rendimento da empresa depois de subtrair todos os custos fixos
e variáveis (Lucro líquido = Receitas Totais – Custos Totais)

De forma geral, quanto maior a margem bruta de uma empresa, maior é a sua
lucratividade.
Essa informação é importante para você poder pensar em quanto de desconto é
possível dar aos seus clientes.
Fora isso, o objetivo do desconto precisa estar claro. Se, por exemplo, a sua agenda
está sempre lotada, não faz sentido dar desconto – pelo contrário, seu serviço se
tornará mais caro.
Na NBA os pacotes funcionam como uma garantia de horário, pois quando nossas
clientes não compram pacotes, correm o risco de esperar 6 meses por uma vaga.
No entanto, se você está começando agora, oferecer pacotes com desconto pode
ser um excelente incentivo para as clientes se fidelizarem.
É por isso que o objetivo do desconto precisa ser bem pensado e calculado dentro
das suas possibilidades operacionais. De forma geral, descontos que variam de 10%
a 15% são bem viáveis, principalmente em um pacote de 6 meses, por exemplo.
Sempre avalie suas possibilidades com o auxílio da planilha que disponibilizamos
para você, ela permite fazer todos esses cálculos.
Agora, vamos ver algumas sugestões de pacotes de serviço para você ter uma
ideia de como começar. A NBA trabalha com pacotes, mas as opções abaixo são
apenas para você usar como inspiração.

Lembrando que os valores usados para calcular o preço dos pacotes sugeridos foi o
da média de mercado.

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 Pacote Flow Essentials

• 4 Flow Design R$ 40x4 = R$ 160

R$ 544
• 2 Flow Lashes R$ 142x2 = R$ 284 = 10% desconto
• 4 Epilações de buço R$ 25x4 = R$ 100 R$489,60

Essa sugestão de pacote poderia ser oferecida tendo em mente um período de

dois meses. Ou seja, 1 visita a cada quinze dias.

Pacote Flow Wild

• 2 Flow Design R$ 40x2 = R$ 80

R$ 448
+ Tintura Refectocil R$ 42x2 = R$ 84
= 10% desconto
• 1 Flow Up R$ 142x2 = R$ 284 R$403,20

Essa sugestão de pacote poderia ser oferecida tendo em mente um período de

um mês.

Pacote Flow Growing

R$ 1200
• 4 sessões de Grow Up R$ 300X4 = 10% DESCONTO
R$1080,00

Essa sugestão de pacote poderia ser oferecida tendo em mente um período de

dois ou quatro meses (dependendo da frequência desejada pelo cliente – duas
sessões por mês ou apenas uma).

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 Pacote Flow All

• 2 Flow Design + R$ 40X2 = R$ 80

Tintura Refectocil R$ 42X2 = R$ 84
R$ 562
• 2 Epilações completas R$ 57X2 = R$ 114
= 15% DESCONTO
• 1 Flow Up R$ 142 R $ 47 7, 7 0

• 1 Flow Lashes R$ 142

Essa sugestão de pacote poderia ser oferecida tendo em mente um período de

dois meses. Ou seja, 1 visita a cada quinze dias.

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