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MANUAL DE ORGANIZAO

So Paulo - SP Verso 01/2011

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SUMRIO

Apresentao Misso Valores Sustentabilidade Cdigo de conduta Compromisso com leis e normas Fornecedores Concorrncia Meio ambiente Organograma Definio de Macro-funes Diretoria Administrao Rh Finanas Marketing Vendas Produo Expedio Mapa do processo Cargos e atribuies Diretoria Geral Gerente administrativo Gerente de recursos humanos Gerente de finanas Gerente de marketing Gerente de vendas Gerente de produo Comunicao A importncia da comunicao Canais de comunicao Produtos Glossrio Referncias bibliogrficas

3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 15 17 18 19

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APRESENTAO A histria da Origamic Fine Papers, sempre esteve fundamentada em seus princpios ticos e valores, fatores diretamente responsveis pelo seu sucesso. para garantir a continuidade dessa trajetria bem-sucedida que apresentamos a vocs nosso manual organizacional. Este manual apresenta a estrutura organizacional da empresa, especificando as macro-funes, os nveis hierrquicos e as atribuies de cada uma delas. Tambm identificar no plano organizacional sua misso, valores, filosofia de gesto, comunicao e atuao. MISSO Fabricar rvores de natal em origami, superando as expectativas de nossos clientes atravs da excelncia de nossos produtos e servios, investindo em tecnologia, papis de alta qualidade com sustentabilidade e aprimoramento constante de nossos colaboradores, tornando-se um referencial em criatividade. VALORES Responsabilidade social Confiana e credibilidade Aprimoramento contnuo Solues geis e inovadoras Profissionais competentes, valorizados e motivados Trabalho em equipe Crescimento contnuo auto-sustentvel Qualidade, dedicao e lealdade Orientao para resultados SUSTENTABILIDADE Como matria-prima, a Origamic Fine Papers utiliza madeira cultivada em florestas plantadas com Pinus taeda, em reas prprias e de terceiros, localizadas em municpios prximos. Tambm empregam em seu processo produtivo, os resduos gerados por serrarias instaladas na regio de influncia direta da indstria. A Origamic Fine Papers destina 60 por cento das terras da empresa para o cultivo de florestas plantadas com espcies como Pinus taeda, Araucaria angustifolia, Cryptomeria japonica, Eucalyptus viminalis, entre outras. Do total das terras, 35 por cento so de preservao ambiental, cobertas por matas nativas e banhados. As estradas, parque industrial e infra-estrutura ocupam 5 por cento do total das reas.

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CDIGO DE CONDUTA Este cdigo de conduta tem a finalidade de informar e formalizar o compromisso dos colaboradores da empresa com os princpios ticos e de sustentabilidade que devem reger a conduta de todos que atuam na empresa, ou seja, diretores, gestores, funcionrios, estagirios e prestadores de servios. COMPROMISSO COM LEIS E NORMAS A Origamic Fine Papers atua com respeito s leis federais, estaduais e municipais, assim como normas que regulamentam as diversas atividades da organizao. Este compromisso abrange, tambm, o atendimento pleno dos princpios e s normas que orientam o exerccio profissional de todas as categorias existentes na empresa. Cabe a cada colaborador conhecer, acompanhar, cumprir e zelar para que sejam cumpridas todas as leis e normas que cercam nossa atividade. FORNECEDORES A escolha e manuteno dos fornecedores, so realizadas baseada em critrios objetivos que consideram princpios como atendimento necessidade de fornecimento de produtos e servios de qualidade, e voltados sustentabilidade. CONCORRNCIA O relacionamento Origamic Fine Papers com seus concorrentes deve ser realizado com tica e respeito, no so permitidas atitudes que denigram a imagem dos concorrentes ou parceiros comerciais da empresa. Informaes sobre mercado e concorrentes devem ser obtidas de forma idnea e legtima. Nenhum colaborador dever praticar atividades que violem leis de concorrncia. MEIO AMBIENTE A Origamic Fine Papers identifica e controla os aspectos ambientais que dizem respeito suas atividades, de modo a minimizar o impacto ambiental de suas operaes. Para isso existem os programas de gesto ambiental e qualidade, onde todos os colaboradores contribuem para que as metas sejam atingidas. O consumo de recursos naturais deve ser feito de maneira sustentvel.

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ORGANOGRAMA
DIRETORIA

ADMINISTRAO Compras Almoxarifado Comunicaes Limpeza Segurana Distribuio / Expedio

RH Seleo Cargos/ Salrios Folha de pagamento

FINANAS Fiscal Contbil Tesouraria Crdito/Cobrana Oramento

MARKETING Novos produtos Representantes Publicidade

VENDAS Call center Propostas Contratos Faturamento

PRODUO Fabricao papel Corte e Montagem Controle de qualidade Embalagem Manuteno equipamentos

DEFINIO DE MACRO-FUNES DIRETORIA - Representar a companhia nas relaes com clientes, fornecedores e rgos pblicos; - Definir as estratgias a serem seguidas com relao aos seguintes tpicos: * Definir estruturas de capitalizao; * Planejar investimentos futuros; * Polticas de preos; * Polticas de Distribuio e Representantes; * Aumento da participao no mercado; * Lanamento de novos produtos; * Melhoria dos nveis de qualificao do pessoal. ADMINISTRAO - Comprar materiais e contratar servios; - Controlar o recebimento e armazenagem dos produtos comprados; - Cuidar da expedio, remessas e outras transferncias; - Controlar a correspondncia diria da empresa; - Controlar PABX, Fax, Xerox e outros equipamentos; - Cuidar da limpeza e conservao das instalaes; - Controlar refeitrio e servios de alimentao para os colaboradores; - Controlar a portaria e cuidar da vigilncia interna e externa das instalaes; - Registrar e acompanhar a movimentao dos bens como maquinrios e mveis. RH - Cuidar de recrutamento, treinamento e demisso de pessoal; - Elaborar o plano de cargos e salrios;

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- Controlar o registro de ponto dos funcionrios; - Elaborar a folha de pagamento; - Supervisionar trabalhos da CIPA; - Supervisionar as reas de Medicina e Segurana do Trabalho. FINANAS - Elaborar o oramento anual da companhia; - Efetuar os lanamentos contbeis e fiscais; - Controlar os saldos bancrios; - Controlar os pagamentos e recebimentos; - Controlar as aplicaes financeiras; - Controlar os emprstimos bancrios; - Controlar os clientes em atraso; - Aprovar os limites de crdito. MARKETING - Elabora pesquisas sobre produtos e mercados; - Elaborar estudos sobre caractersticas do consumidor; - Elabora projetos de lanamento de novos produtos; - Acompanhar os passos da concorrncia; - Elabora a projeo de vendas do ano; - Elaborar e acompanhar as campanhas publicitrias; - Efetuar o treinamento de vendedores. - Confeco e controle de material Promocional; VENDAS - Controlar as visita a clientes; - Elaborar propostas comerciais; - Controlar a carteira de pedidos; - Emitir Notas Fiscais, faturas e duplicatas, devoluo de vendas; - Supervisionar o Servio de Atendimento a Clientes - SAC. PRODUO -Responsvel pelo recorte, dobra, montagem, acabamento e inspeo dos produtos da empresa; -Elaborar o plano mensal de produo; -Elaborar estudos de tempos para os postos de trabalho; -Fixar os padres de qualidade e as especificaes tcnicas de materiais; -Fazer a manuteno preventiva e corretiva dos equipamentos de produo; -Providenciar a fabricao de moldes e ferramentas. EXPEDIO -Preparar romaneio, separar produtos, alocar a carga no veculo, liberar pedidos. -Receber mercadorias, conferir, destinar ao almoxarifado.

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MAPA DO PROCESSO

CLIENTE

Cliente telefona e solicita o pedido

Recebe o pedido, confere e paga

DIRETORIA

Criao de novos produtos

RH

Aloca e treina pessoal para atender ao novo produto Recebe o dinheiro e d baixa no sistema

FINANAS

MARKETING

Divulgao do novo produto

VENDAS

Recebe o pedido, lana no sistema.

PRODUO

Confecciona o pedido, embala, despacha para entrega

EXPEDIO

Checa o endereo, aloca no veculo e executa a entrega,

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CARGOS E ATRIBUIES Unidade: Diretoria Geral LIGAES HIERRQUICAS IMEDIATAS Unidade Superior: Unidade Subordinada: Administrao , RH, finanas, marketing, venda e produo Ligaes funcionais: RESPONSABILIDADE BSICA Dirigir o fluxo financeiro da empresa; implementar o oramento empresarial e administrar recursos humanos. Controlar patrimnio, suprimentos e logstica e supervisionar servios complementares. Coordenar servios de contabilidade e controladoria e elaborar planejamento da empresa. ATRIBUIES Relativas a planejamento Participar da elaborao do plano de ao da empresa, Promover estudos e anlises econmico-financeiras. Desenhar cenrios e definir objetivos, Fixar metas e definir estratgias de ao, Elaborar poltica de investimentos, Acompanhar preos de insumos estratgicos, Monitorar indicadores de desempenho operacional, Reavaliar planejamento, Acompanhar conjuntura econmica Relativas a organizao Coordenar auditoria interna, Propor critrios de distribuio de resultados, Monitorar indicadores contbeis, econmicos e financeiros Relativas a direo Definir critrios oramentrios,Consolidar oramentos das reas Acompanhar execuo, Reavaliar, Implementar aes corretivas Elaborar relatrios gerenciais Relativas a pessoal Implementar polticas de pessoal da empresa, Propor poltica de cargos e salrios, Definir as atribuies das gerncias, Definir critrios para recrutamento e seleo, Propor polticas de treinamento e capacitao, Acompanhar indicadores de performance funcional, Implementar programas de treinamento e capacitao, Avaliar resultados de programas de treinamento e capacitao, Propor polticas de remunerao varivel e benefcios, Negociar com sindicatos, Conduzir e supervisionar as atividades da rea Relativas a controle Analisar relatrios contbeis, Analisar balancetes, Analisar balano anual, Acompanhar a legislao tributria e fiscal, Controlar poltica de compras, Controlar critrios de armazenagem, Estruturar processos de logstica, Supervisionar servio de manuteno, Supervisionar implantao de novos projetos, Supervisionar controle fsico do patrimnio, Autorizar compras, Supervisionar servios de transporte, Acompanhar processo de padronizao de materiais

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CARGOS E ATRIBUIES Unidade: Gerente Administrativo LIGAES HIERRQUICAS IMEDIATAS Unidade Superior: Diretoria Geral Unidade Subordinada: Compras, Almoxarifado, Comunicaes, Limpeza, Segurana, Distribuio / Expedio Ligaes funcionais: RH, FINANAS, MARKETING, VENDAS, PRODUO RESPONSABILIDADE BSICA Dirigem o fluxo financeiro da empresa; implementam o oramento empresarial e administram recursos humanos. Controlam patrimnio, suprimentos e logstica e supervisionam servios complementares. Coordenam servios de contabilidade e controladoria e elaboram planejamento da empresa. ATRIBUIES Relativas a planejamento Relativas a organizao Relativas a direo

Relativas a pessoal

Relativas a controle

Levantar cotao de materiais e servios Administrar estoques de materiais Verificar regularidade fiscal de fornecedores Gerenciar cadastro de fornecedores, Atestar recebimento de materiais e servios, Inventariar imobilizados, Requisitar instalao de equipamentos, Requisitar manuteno de instalaes e equipamentos Coordenar e supervisionar os trabalhos dos colaboradores dos setores de Compras, Almoxarifado, Comunicaes, Limpeza, Segurana, Distribuio e Expedio. Aprovar requisio de materiais e servios, Autorizar a compra de materiais e servios, Avaliar prestadores de servios e fornecedores, Contratar servios terceirizados, Efetuar pagamentos e repasses para terceiros, Fiscalizar o uso ilegal de software, Selecionar parceiros e fornecedores

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Unidade:

CARGOS E ATRIBUIES Gerente de Recursos Humanos

LIGAES HIERRQUICAS IMEDIATAS Unidade Superior: Diretoria Geral Unidade Subordinada: Seleo, Cargos/ Salrios, Folha de pagamento Ligaes funcionais: ADMINISTRAO,FINANAS, MARKETING, VENDAS, PRODUO RESPONSABILIDADE BSICA Identificar necessidade de novas funes, Realocar funcionrios, Escalar frias, compensao, folgas e horas extras, Sugerir promoo de funcionrios, Decidir sobre desligamento de funcionrios, Determinar perfil de funcionrios da rea, Criar canais de comunicao entre chefia e funcionrios, Criar condies materiais e humanas para o exerccio do trabalho, Participar do processo de contratao de funcionrios, Distribuir tarefas, Gerenciar assiduidade e pontualidade, Promover treinamento e reciclagem de funcionrios, Avaliar desempenho de funcionrios ATRIBUIES Relativas a planejamento

Relativas a organizao Relativas a direo

Relativas a pessoal

Relativas a controle

Elaborar a folha de pagamento, Elaborar o plano de cargos e salrios. Calcular os encargos sociais sobre a folha de pagamento, pr-labore, autnomos. Preparar obrigaes trabalhistas Administrar o pronturio dos funcionrios Supervisionar a elaborao de folhas de pagamento de empregados, autnomos e pr-labore, frias, resciso contratual Supervisionar as reas de Medicina e Segurana do Trabalho. Supervisionar trabalhos da CIPA; Cuidar de recrutamento, treinamento e demisso de pessoal; Comparecer s audincias trabalhistas Intermediar acordos com os sindicatos Controlar impostos retidos dos empregados autnomos e empregadores Controlar o registro de ponto dos funcionrios;

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CARGOS E ATRIBUIES Gerente de finanas

LIGAES HIERRQUICAS IMEDIATAS Unidade Superior: DIRETORIA Unidade Subordinada: Fiscal, Contbil, Tesouraria, Crdito/Cobrana, Oramento Ligaes funcionais: Administrao, RH, Marketing, Vendas, Produo RESPONSABILIDADE BSICA Exercem a gerncia dos servios administrativos das operaes financeiras e dos riscos na empresa. Administram recursos materiais e servios terceirizados de sua rea de competncia. Planejam, dirigem e controlam os recursos e as atividades de uma organizao, com o objetivo de minimizar o impacto financeiro da materializao dos riscos. ATRIBUIES Relativas a planejamento Participar da elaborao de contratos, normas, diretrizes e procedimentos, planos de contingncia, projetos especficos de finanas, Planejar implantao de normas de qualidade, Definir metas do setor, Definir processos operacionais Relativas a organizao Organizar processo de cobrana judicial Relativas a direo Estabelecer diretrizes administrativas, financeiras, estratgias, indicadores de desempenho, plano de contingncia, Acompanhar execuo oramentria, contexto conjuntural, contexto organizacional, Analisar relatrios gerenciais, Aperfeioar fluxo de trabalho, Apresentar riscos ao mercado, Arquivar documentos confidenciais, Assegurar cumprimentos de normas internas e externas, Avaliar potencial de riscos, Conduzir processo de implantao de normas de qualidade, Contratar seguros Relativas a pessoal Acompanhar a soluo de no-conformidades apontadas pela auditoria, Acompanhar indicadores de desempenho, Validar documentos, Validar processos de operaes bancrias Valorar perdas, Verificar idoneidade de clientes, fornecedores e cooperados, Estabelecer critrios de seleo de parceiros. Relativas a controle Controlar conciliao de pagamentos e depsitos bancrios, contas a pagar, contas contbeis, contratos de fornecedores, custos, inadimplncia e receitas

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CARGOS E ATRIBUIES Gerente de Marketing

LIGAES HIERRQUICAS IMEDIATAS Unidade Superior: Diretoria Unidade Subordinada: Novos produtos, Representantes, Publicidade Ligaes funcionais: ADMINISTRAO, RH, FINANAS, VENDAS, PRODUO RESPONSABILIDADE BSICA Elaborar planos estratgicos das reas de comercializao, marketing e comunicao; implementar atividades e coordenar sua execuo; assessorar a diretoria e setores da empresa. No seu setor, gerenciam recursos humanos, administram recursos materiais e financeiros e promovem condies de segurana, sade, preservao ambiental e qualidade. ATRIBUIES Relativas a planejamento Elaborar plano de contingncia, especificar recursos humanos, materiais e financeiros (oramento), fixar metas de vendas (objetivos e prazos) Relativas a organizao Analisar plano de marketing e vendas, Analisar viabilidade econmica Relativas a direo Orientar planejamento da produo, Realizar aes preventivas e corretivas, Revisar plano de marketing e vendas, - Disseminar plano de marketing, Implantar novas metodologias de trabalho, Instituir metodologia de trabalho Relativas a pessoal Aprovar contratao de terceiros Relativas a controle Acompanhar indicadores de venda (volume de vendas, cumprimento de prazos), Acompanhar utilizao dos recursos humanos, materiais e financeiros

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CARGOS E ATRIBUIES Gerente de Vendas

LIGAES HIERRQUICAS IMEDIATAS Unidade Superior: Diretoria Unidade Subordinada: Call center, Propostas, Contratos, Faturamento Ligaes funcionais: ADMINISTRAO, RH, FINANAS, MARKETING, PRODUO RESPONSABILIDADE BSICA Coordenar o treinamento e a constante atualizao de vendedores; providenciar o atendimento imediato aos clientes; Apresentar solues para questes trazidas por clientes, antecipar demandas de clientes para distinguir-se da concorrncia; elaborar projetos para o aumento das vendas; informar-se sobre concorrentes; participar da elaborao de estratgias de vendas, junto com outros gerentes e com a diretoria; controlar linhas e limites de crdito das instituies de sua carteira, atravs do acompanhamento constante da situao econmicofinanceira de cada um; manter-se informados sobre grupos empresariais nacionais e internacionais que pretendam fazer investimentos no pas. ATRIBUIES Relativas a planejamento Relativas a organizao Relativas a direo

Relativas a pessoal

Relativas a controle

- Desenvolver sistemticas de monitorao do trabalho, Fazer cumprir poltica comercial da empresa - Verificar cumprimento dos prazos de cobrana Aferir tempo de atendimento, Agilizar atendimento, Promover rastreabilidade do produto, Realizar pesquisas (top of mind), Receber reclamaes de cliente e/ou cooperado, Solucionar problemas de cliente e/ou cooperado, Validar mtodos, Oferecer produtos e servios, Orientar cliente e/ou cooperado Identificar necessidades do cliente e/ou cooperado, Identificar novos fornecedores e prestadores de servio, - Disponibilizar coordenador de auto-atendimento para triagem Gerenciar custos e prazos logsticos, Gerir ps-venda, Monitorar ndice de satisfao de clientes e fornecedores, Monitorar rentabilidade de produtos e clientes, Inspecionar condies de atendimento, Minimizar rupturas de vendas

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Unidade:

CARGOS E ATRIBUIES Gerente de Produo

LIGAES HIERRQUICAS IMEDIATAS Unidade Superior: Diretoria Unidade Subordinada: Fabricao papel, Corte e Montagem, Controle de qualidade Embalagem, Manuteno equipamentos Ligaes funcionais: RESPONSABILIDADE BSICA Assegurar o cumprimento das metas de produo, dentro dos padres de quantidade, qualidade, custos e prazos estabelecidos pela empresa. Gerenciar a produo; definir e implementar plano operacional, analisando a demanda de produtos, a capacidade produtiva e recursos auxiliares, elaborando plano de racionalizao e reduo de custos, plano de investimentos, oramento de despesas e necessidades de matrias-primas; planejar a produo, programando mo-de-obra e paradas ou intervenes em mquinas, equipamentos e desenvolvem e implantam mtodos e tcnicas que visam melhorar e otimizar o processo de produo; gerenciam reas de manuteno, engenharia de processos e logstica ATRIBUIES Relativas a planejamento

Relativas a organizao Relativas a direo Relativas a pessoal

Relativas a controle

Planejar atividades de produo, participar de discusses relativas ao desenvolvimento de novos produtos,por meio da interao com os demais departamentos. Organizar atividades de produo, Participar de discusses relativas ao desenvolvimento de novos produtos. Direcionar atividades de produo. Supervisionar e elaborar o plano de expanso das instalaes industriais, Definir os turnos de trabalho necessrios para o balanceamento da mo-de-obra, visando manter o fluxo de produo e maior produtividade possvel. Controlar atividades de produo. Supervisionar a elaborao do plano anual de metas de produo, visando otimizar os recursos disponveis.

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COMUNICAO IMPORTNCIA DA COMUNICAO A comunicao fundamental para os resultados do negcio, um fator humanizador das relaes de trabalho e serve para consolidar a identidade da organizao junto aos seus pblicos. Aes de comunicao voltadas ao pblico interno geram resultados positivos e significativos referente conscincia comum. Citamos: Zelar pela integridade da marca, difundir valores e misso da empresa, assim colaborando para construir uma imagem organizacional positiva. Fazer com que as estratgias da organizao sejam conhecidas e adotadas por todos os colaboradores. Motiva todos os envolvidos com os objetivos e metas da organizao, tornando-os responsveis pelo sucesso. Quanto mais informao, mais os colaboradores contribuiro para o crescimento organizacional. CANAIS So utilizados os seguintes canais de comunicao interna: a) Jornal ou revista; O Jornal O CONFIDENCIAL um jornal eletrnico de periodicidade bimestral, enviado por meio de um mailing formado pelos dirigentes dos cargos estratgicos como marketing, jurdico, contbil, entre outros. Alm disso conta o mximo possvel com a colaborao dos funcionrios. b) Jornal Mural; O mural utilizado para notcias de interesse exclusivo dos funcionrios da empresa, divulgando notcias de ltima hora, que no puderam ser divulgadas em outro veculo. c) Intranet; Com a caracterstica de rapidez e espao ilimitado, este canal utilizado amplamente por todos os colaboradores e tambm com a imprensa e com outras empresas, como agncias de comunicao. d) Rdio; A Rdio tem sua utilizao ampla em horrio de refeio, quando entre uma msica e outra, as notcias dos outros canais so repassadas brevemente. e) Reunies presenciais; Um canal de comunicao que exige preparo de pauta e agendamento dos participantes. mais utilizada para treinamentos ou ajustes de situaes crticas.

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f) Vdeo conferncias; Amplamente utilizadas com representantes externos e demais filiais. g) E-mail; Divulgao de notcias dirias, favorecendo a interao dos colaboradores com seus superiores imediatos. h) SMS; Canal de comunicao utilizado com a frota de veculos e vendedores externos, emitindo ordens de servio ou instrues. i) Rede social corporativa; Ori-kut; Canal que favorece a interao entre colaboradores e superiores, com ambiente descontrado e de interface simples. j) Tv interna Utilizada para divulgao de notcias e treinamentos

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PRODUTOS

Produtos: decorados ou sem decorao. FLUXOGRAMA DE PROCESSOS

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GLOSSRIO CIPA - Comisso Interna de Preveno de Acidentes: um instrumento que os trabalhadores dispem para tratar da preveno de acidentes do trabalho, das condies do ambiente do trabalho e de todos os aspectos que afetam sua sade e segurana. A CIPA regulamentada pela Consolidao das Leis do Trabalho (CLT) nos artigos 162 a 165 e pela Norma Regulamentadora 5 (NR-5), contida na portaria 3.214 de 08.06.78 baixada pelo Ministrio do Trabalho. CAMPOS (1999) RH Recursos humanos: o departamento responsvel por gerir e nortear os colaboradores da empresa. O objetivo bsico do departamento de recursos humanos alinhar as polticas de RH com a estratgia da organizao. FATURA um documento comercial e fiscal que representa a venda para clientes, contendo elementos de legislao fiscal e tributria. Tambm denominada Nota fiscal. DUPLICATA - um ttulo emitido por um profissional ou empresa, para a cobrana de servios prestados ou produtos vendidos. ESTRUTURAS DE CAPITALIZAO o resultado da forma como a organizao financia suas atividades. o tipo de endividamento, o quanto se utiliza recursos financeiros prprios ou de terceiros para compra de bens e financiamento da produo (GITMAN, 2001) MAILING envio de emails para lista pr-definida. PABX Private Automatic Branch Exchange (Troca automtica de ramais privados) uma central telefnica eletro-mecnica ou virtual, composta por vrias linhas e diversos ramais. SAC Servio de Atendimento ao Cliente. um canal de comunicao entre a empresa e o cliente.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS PARANHAS FILHO, Moacyr.: Gesto da Produo Industrial. Curitiba: Ibpex, 2007. CAMPOS, Armando A. M.: CIPA Comisso Interna de preveno de acidentes, uma nova abordagem. So Paulo: Senac, 1999. CONTADOR, Jos Celso.: Modelo para aumentar a competitividade industrial. So Paulo: Edgard Blcher, 1996. GITMAN, Lawrence J.: Princpios de administrao financeira. 7.ed. So Paulo: Harbra, 2001. MTE Ministrio do Trabalho e emprego Classificao Brasileira de ocupaes. Disponvel em: <http://www.mtecbo.gov.br/cbosite/pages/pesquisas/Resultado FamiliaCompetencias.jsf> acesso em: 15/10/2011.

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Este documento foi aprovado pela diretoria em 16/10/2011