REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARALA EDUCACIN UNIVERSITARIA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE RELACIONES PBLICAS

LA COMUNICACIN ON LINE Y LAS REDES SOCIALES EN LA PRCTICA DE LAS RELACIONES PBLICAS

Autora: Br Johanna Palacios Tutora: MSc. Marinieta Quintana Agero

CARACAS, MAYO 2011 REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARALA EDUCACIN UNIVERSITARIA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE RELACIONES PBLICAS

LA COMUNICACIN ON LINE Y LAS REDES SOCIALES EN LA PRCTICA DE LAS RELACIONES PBLICAS (Trabajo Especial de Grado para optar por el ttulo de Tcnico Superior Universitario en Relaciones Pblicas)

Autora: Br Johanna Palacios Tutora: MSc. Marinieta Quintana Agero

CARACAS, MAYO 2011

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Caracas, 31 de mayo de 2011 Licenciada Yusmaira Delgado Coordinadora de Investigacin Instituto Universitario de Relaciones Pblicas Su Despacho.CARTA DE APROBACIN DEL TUTOR

Por medio de la presente me dirijo a usted, con el fin de certificar que he ledo y revisado el presente Trabajo Especial, titulado: LA COMUNICACIN ON LINE Y LAS REDES SOCIALES EN LA PRCTICA DE LAS RELACIONES PBLICAS elaborado por la ciudadana: Johanna G. Palacios C. Cdula de Identidad Nro. V16.890.498, para optar al ttulo de Tcnico Superior Universitario en Relaciones Pblicas como requisito exigido por el Instituto Universitario de Relaciones Pblicas-IUDERP. Dicho Trabajo Especial satisface los requisitos formales establecidos en la normativa vigente de la Universidad por lo cual autorizo su consignacin y certifico que el mismo(a) cumpli con el Cronograma de Asesoras Acadmicas establecido para dicho fin.

____________________________ TUTORA ACADMICA MSc. Marinieta Quintana Agero C.I. N V-. 6.887.748

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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE RELACIONES PBLICAS COORDINACIN DE INVESTIGACIN LA COMUNICACIN ON LINE Y LAS REDES SOCIALES EN LA PRCTICA DE LAS RELACIONES PBLICAS Autora: Br Johanna Palacios Tutora: MSc. Marinieta Quintana Agero Fecha: MAYO, 2011 RESUMEN

La comunicacin y la sociedad avanzan a pasos agigantados creando en periodos cortos de tiempo nuevas necesidades y nuevos retos para el profesional de las relaciones pblicas. El objetivo de este Trabajo Especial de Grado es Presentar la utilidad de la comunicacin online y las redes sociales en la prctica de las relaciones pblicas. La investigacin se ha desarrollado bajo un diseo documental en un nivel descriptivo, fundamentado en los anlisis de bibliografas ya existentes as como trabajos especiales de grados anteriores. Las nuevas tendencias de comunicacin e informacin han creado una plataforma que abre oportunidades de comunicacin dinmica, directa y honesta de la empresa con el cliente y viceversa, que ha obligado al profesional de las relaciones pblicas a adaptarse a este entorno 2.0 y para convertirse en un relacionista 2.0 y ser un comunicador en la web 2.0, Descriptores: Relaciones Pblicas, Web 2.0, Herramientas 2.0, Comunicacin, Redes Sociales.

DEDICATORIA

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A Dios por ser quien me dio la vida, y me ha dado la oportunidad de vivir maravillosa. Dedico esto a mis padres Dania Carbone y Santos Palacios que me han brindado su apoyo y ayuda incondicional en este camino de formacin, a mi amiga Vanessa Velo y Joel Ynez por estar siempre all cuando ms necesitaba ayuda y acompaarme en este camino de constantes retos, y a mi hija Valeria Sofa que es ella la mayor motivacin, la mayor alegra y la mejor compaa que una madre puede tener, a Mi princesa le dedico mis xitos que ella es la razn para conquistar el mundo. cada da plenamente con una familia

AGRADECIMIENTO

Al Instituto Universitario de Relaciones Pblicas, por ser la institucin que me abri las puertas y me brindo los conocimientos y las experiencias para desarrollarme como una relacionista de corazn.

A MSc. Marinieta Quintana Agero, por ser la profesora, la tutora y la gua en los momentos difciles y obligarme a sacar lo mejor de m como profesional.

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NDICE GENERAL
pp. iii iv v vi vii viii ix 1

CARTA DE APROBACIN DEL TUTOR RESUMEN DEDICATORIA AGRADECIMIENTO INDICE GENERAL LISTA DE CUADROS LISTA DE GRFICOS INTRODUCCIN

CAPITUL OS I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Formulacin del problema Objetivos de la Investigacin Objetivo General Objetivos Especficos Justificacin Sistema de Variables Identificacin y Definicin de Variables Operacionalizacin de Variables 3 7 7 7 8 9 10 12

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MARCO TERICO
Antecedentes Relacionados con la Investigacin Bases Tericas Bases Legales Glosario de Trminos Bsicos 15 19 44 51

III

MARCO METODOLGICO
Tipo y Diseo de la Investigacin Procedimiento Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos 65 66 67

IV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones Recomendaciones 70 72 74

BIBLIOGRAFA

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LISTA DE CUADROS

N
1 2 3 4 Identificacin y definicin de las variables Operacionalizacin de las Variables Comparacin de la Comunicacin Interna Esquema comparativo entre los dominios de accin de las Relaciones Pblicas tradicionales y las Relaciones Pblicas 2.0

pp.
10 12 23 26

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LISTA DE GRFICOS

N 1 2 3 4 Los cuatro entornos esenciales de la comunicacin en internet. Usos de las herramientas 2.0 Reputacin en la sociedad red. Mapa de la Web 2.0 y sus pblicos

pp. 28 34 40 43

INTRODUCCIN

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La sociedad actual est viviendo en una poca denomina la Era de la comunicacin al tener una herramienta como la internet que une a las personas sin importar su distancia. Esta maravillosa creacin ha evolucionado y le ofrece al internauta la Web 2.0. Esta web le permite al usuario conversar, compartir, participar y generar informacin, emisor, editor, receptor, escritor, fotgrafo, periodista, poscaster, comentarista, audiencia y medio; todo en s mismo; de informaciones y valoraciones sobre nuestra organizacin. Para el relacionista esta novedosa versin de la web le

presenta un desafo como profesional porque la sociedad reclama atencin en el ciberespacio y esto obliga a la organizacin y al profesional a manejar esta nueva plataforma de la comunicacin, esa fue la motivacin de este trabajo especial de grado el reto que se le presenta al profesional de las relaciones pblicas de dominar esta nueva plataforma en virtud de las exigencia de la sociedad. Para esta investigacin se recopilo toda la documentacin existente sobre el tema de las relaciones pblicas y la web 2.0 que han publicado profesionales de las relaciones publicas dedicados a la comunicacin organizacional. Este trabajo de grado est organizado de una manera que facilite la ubicacin del lector en el tema expuesto. Captulo I. Se expondr la situacin de las relaciones pblicas y la web 2.0 desde el mbito global, en Latinoamrica y en Venezuela, se establecern los objetivos de la investigacin, su

justificacin y se explicaran las variables que sern desarrolladas a travs de conceptos y teoras establecidas en el capitulo siguiente. Captulo II. Se desarrollaran de una manera extensa las variables de la investigacin a travs de trabajos desarrollados por los profesionales del rea de las relaciones pblicas y la comunicacin y as dar respuesta a las interrogantes planteadas, tambin se presentara un basamento legal de la comunicacin en internet en Venezuela que marcara las pautas para el desarrollo laboral en Venezuela y para complementar se definirn los trminos bsicos que se emplean en el mundo del ciberespacio y la web 2.0 Captulo III. En este se explica la metodologa utilizada para el desarrollo de la investigacin como las tcnicas de recoleccin y procesamiento de datos que fueron empleadas para la elaboracin del mismo. Y para finalizar se expondr las conclusiones y recomendaciones a las que llego la autora luego de analizar toda la informacin recopilada para el desarrollo de la investigacin.

CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA FORMULACIN DEL PROBLEMA

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El avance de las tecnologas le ha dado pie a la era de la comunicacin y la informacin, a crear una web donde los usuarios no slo consumen la informacin sino que son los principales generadores de ella. Esta web permite desde la comodidad de la casa o telfono mvil revisar el correo, mantenerse actualizado con el acontecer mundial, las actividades de los contactos, las nuevas informaciones de los web site preferidos y mucho ms. Los blogs, youtube, twitter, facebook, entre otras son las herramientas ms usadas por parte de los usuarios, para crear redes profesionales, personales, educativas, culturales, mientras que sitios como google, yahoo o bing permiten realizar bsquedas infinitas por la web. A esta nueva etapa del internet se le denomina web 2.0 o web social por ser participativa y dinmica; esta evolucin ha generado un cambio indiscutible en las vas de comunicacin que estaban establecidas, debido a que este medio envuelve al usuario para que participe, proponga y converse a travs del ciberespacio. En el mbito profesional la web creo nuevos patrones de comunicacin e informacin entre las organizaciones y las personas, cambiando los estndares de gestin de pblicos, mensajes y canales, a los que estaban acostumbrados los profesionales de relaciones pblicas obligando a estos a estar en constante consigo. actualizacin la de conocimientos, evoluciona debido a que peridicamente tecnologa trayendo novedades

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El relacionista del siglo XXI no puede ser un tecnfobo, segn estadsticas de la Unin Internacional de Telecomunicaciones publicadas en The World in 2010: ICT facts and figures (El mundo en 2010: hechos y cifras de las TIC): El nmero de usuarios de Internet en todo el mundo se duplic en los ltimos cinco aos y superar los dos mil millones en 2010. El nmero de personas que tienen acceso a Internet en el hogar tambin ha aumentado, pasando de 1 400 millones en 2009 a casi 1 600 millones en 2010. Los nuevos datos fueron revelados en vsperas del Da Mundial de las Estadsticas, que se celebrar el 20 de octubre de 2010 en el mundo entero. (Itu, 2010, http://www.itu.int/net/pressoffice/press_releases/2010/39es.aspx ) Estas cifras demuestran la evolucin que ha tenido la red de redes dentro de la sociedad, y como se ha vuelto un medio de comunicacin imprescindible para la misma, por ende el profesional de las relaciones pblicas debe adaptarse a esta realidad, que ya afecta directamente las herramientas de comunicacin que usa, actualmente los medios tradicionales no bastan para llegar al pblico meta, para manejar la reputacin y la opinin pblica, factores que influyen directamente en su correcto desempeo frente a la organizacin. En Latinoamrica el efecto de la comunicacin on line y las redes sociales ha representado una va de escape para todos los problemas econmicos, sociales y polticos que se estn viviendo, como tambin un medio donde no se ha visto coaccionada la libertad de expresin.

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Segn comScore World Metrix, en un estudio que realizaron el pasado ao concluyeron que: Brasil es el pas que ms usuarios aport a la regin con una tasa de crecimiento de 20% o en pocas palabras: 6 millones de nuevos usuarios. Brasil, Mxico y Argentina son los pases que sobrepasaron la media global de 22,6 horas en lnea por mes, durante Febrero de 2010, provocada ms que todo por la penetracin de la banda ancha. Google y Microsoft fueron las marcas Top en visitas, Yahoo! y Facebook estn despus y hay que resaltar a Terra. Las redes sociales son las segundas ms usadas en Latinoamrica, solamente las bsquedas estn sobre ellas, (...) Las redes sociales son factor clave en la audiencia latinoamericana, Facebook encabeza el Ranking con un 49% seguido por Windows Live Profile con un 36.7% y Orkut (goza de mucha popularidad en Brasil) con un 25,4%. A nivel mundial Twitter creci 5 veces durante 2009 y lo hizo 13 veces en Latinoamrica, principalmente por Brasil.() Los blogs tienen un relativamente alto alcance en Amrica Latina. (2010; http://www.comscore.com/esl/Press_Events/Press_Release s/2010/8/Indonesia_Brazil_and_Venezuela_Lead_Global_Su rge_in_Twitter_Usage ) Todos estos porcentajes representan que Latinoamrica tiene el 8% del total de usuarios conectados en el mundo, esta es una sociedad que crece rpidamente en el ciberespacio, por eso los profesionales de las relaciones pblicas han estado muy atentos a este fenmeno tecnolgico-social para determinar las implicaciones que tiene sobre la gestin de las relaciones entre las organizaciones y sus pblicos. Y determinar cules son las funciones que le aporta al ejercicio de la disciplina de cara a las particularidades del siglo XXI.

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Venezuela no est aislada de este escenario global, segn tendencias digitales ms de 9 millones de personas en el pas -un tercio de la poblacin de Venezuela- hasta abril 2010, estn conectadas a la Red de Redes. (2010; http://www.entornoempresarial.com/?ed=11&pag=articulos&aid=4147 ), con la meta que tiene el ejecutivo nacional que para el 2012 poblacin el 53% de la tenga acceso a la internet desde su casa, ms

venezolanos tendrn mayor facilidad para acceder al ciberespacio. En cuanto a las redes sociales, son un fenmeno masivo de mercado y que si vemos que de cada 100 usuarios de Internet, 70% pertenecen a una red social, prcticamente estamos hablando de un uso mayoritario que puede seguir creciendo. Venezuela es un pas que est en crecimiento en el aspecto del uso de la comunicacin on line y las redes sociales, al igual que el profesional de las relaciones pblicas estn en un proceso de adaptacin a esta nueva realidad social, experimentando en lo personal y en lo profesional los beneficios de esta red de redes, que abre un nuevo captulo para las relaciones pblicas en el mundo, en Latinoamrica y especialmente en Venezuela. Por consecuencia, este nuevo panorama obliga al relacionista a estudiar, investigar, planificar, ejecutar y controlar acciones de comunicacin y relacin con usuarios de las aplicaciones de la denominada Web 2.0. En virtud de lo antes sealado la autora formula las siguientes interrogantes:

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 Cul sera el beneficio de la comunicacin on line en las prcticas profesionales?; Cul sera el uso de las redes sociales para los profesionales de las Relaciones pblicas?, Cules serian las nuevas competencias que debe tener un relacionista?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN Objetivo General Presentar la utilidad de la comunicacin on line y las redes sociales en la prctica de las relaciones pblicas. Objetivos Especficos Sealar el beneficio de la comunicacin on line para los profesionales de las relaciones pblicas Identificar el uso de las redes sociales para los

profesionales de las relaciones pblicas. Especificar las nuevas competencias que debe tener un relacionista.

JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN Esta investigacin desde un punto de vista personal representa la adquisin de conocimientos valiosos, sobre las nuevas formas de comunicacin que estn en el tapete y que son un requerimiento en el campo profesional, como tambin este tema es

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de gran inters para la autora por el alcance que tiene esta va de comunicacin a todo nivel. Para los profesionales del rea de relaciones pblicas dominar y actualizar sus conocimientos sobre las nuevas tecnologas son esenciales para adaptarse a los nuevos retos en la comunicacin que ellas representan, por darle al pblico mayor poder para expresarse en tiempo real y con mayor eco. Por esa razn esta tesis le sirve como gua para entender esta nueva realidad e identificar las nuevas competencias que debe tener para saber trabajar con los medios off line y on line. Las organizaciones se estn adaptando a los retos que implica la web social y el poder que esta le a su pblico, generando para ellas una nueva va de comunicacin directa y en tiempo real con los mismos, como tambin nuevas vas para su publicidad y afianzamiento ante el pblico, por ende esta tesis muestra el impacto que tienen la comunicacin on line y las redes sociales para ellas. La sociedad ha crecido junto a la web, en esta nueva versin tiene el poder de opinar, comparar y decidir sobre lo que les interesa, esta tesis muestra el impacto que tiene comunicacin on line y las redes sociales y el poder que le dan a la sociedad y el impacto que esto tiene en las empresas y en el perfil profesional del relacionista. DEFINICIN Y OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES () Este tecnicismo se emplea en investigacin cientfica para designar al proceso mediante el cual se transforma la variable de conceptos abstractos a trminos concretos, observables y medibles, es decir dimensiones e indicadores () (Aria, 2006 p.

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63) Sistemas de variables La importancia de determinar las variables en un estudio de investigacin radica primordialmente en que sta permite identificar con claridad los elementos necesarios para abordar al problema de la investigacin. El concepto de variable, as como la mayora de ellos, se puede encontrar que tienen una gran variedad de acepciones, pero Palella la define como: las variables son elementos o factores que pueden clasificados en una o ms categoras. Es posible medirlas o cuantificarlas, segn sus propiedades o caractersticas. (Palella, 2004, p.60). De acuerdo con esta definicin la autora interpreta que las variables pueden comprender un conjunto de caractersticas o cualidades de un objeto y a su vez asumir diferentes valores, que son susceptibles a ser medibles, clasificables o cuantificarlas. Definicin conceptual Al identificar el conjunto de variables que van dirigidos a la investigacin, se procede a establecer el significado de cada una, el cual atribuido por los investigadores, este indica los trminos en que se sustentar su enfoque terico con lo cual a posterior podr establecer las dimensiones y los indicadores del estudio. Palella define a la variable de forma conceptual de la siguiente manera: al identificar las variables que sern estudiadas, se pasa a establecer el significado que el investigador les atribuye dentro de la investigacin (Palella, 2004, p.64). Es por ello que de acuerdo a lo dicho a continuacin se representa el cuadro N 1 donde se proceder a identificar y conceptualizar las variables del presente trabajo investigativo.

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Cuadro N 1 Identificacin y definicin de las variables OBJETIVO

Identificar el uso de las redes sociales para el profesional de las relaciones pblicas

VARIABLE
El uso de las redes sociales para el profesional de las relaciones pblicas

DEFINICIN
Son una va de comunicacin on line en tiempo real, que permite la participacin, la colaboracin, el intercambio y el encuentro entre los usuarios

Detallar el beneficio de la comunicacin on-line para el profesional de las relaciones pblicas

El beneficio de la comunicacin on-line para el profesional de las relaciones pblicas

Es la comunicacin llevada al ciberespacio permitiendo mayor disfuncin de la informacin, mayor acercamiento con el pblico desde cualquier parte del planeta, Sensibilidad por la tecnologa. Conocimiento y manejo de las herramientas para la comunicacin on line. Manejo de la opinin pblica y la reputacin 2.0 Manejo del pblico 2.0

Especificar las nuevas competencias del profesional de las relaciones pblicas

Las nuevas competencias del profesional de las relaciones pblicas

Fuente: La autora (2011)

Definicin de variable Para abordar este punto procedemos a conceptualizar

operacional de una variable como: establece los indicadores para cada dimensin, as como los instrumentos y procedimientos de medicin (Arias, 2006 p.63). La dimensin es el aspecto para poder comprender una variable, a fin de indicar su propiedad de ser parte de una totalidad mayor y que generalmente se enumera en la definicin de la variable. Al respecto, Una dimensin es un elemento integrante de una variable compleja, que resulta de su anlisis o descomposicin (Arias; 2006, p.61).

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Por otra parte los indicadores es la definicin que se les puede atribuir a las variables empricas de las variables tericas que se encuentran en un trabajo investigativo, son a su vez, las subdimensiones de las mismas y se componen de tems. un indicador es un indicio, seal o unidad de medidas que permite estudiar o cuantificar una variable o sus dimensiones (Arias, 2006 p.62). La autora en la identificacin y definicin de variables, interpreta y hace referencia a cada uno de los objetivos especficos el cual contiene una variable, sus dimensiones e indicadores, lo cual se denomina operacionalizacin de variables. Para esta investigacin las mismas es de carcter referencial ya que no se realizar estudio de campo. Cabe destacar que para efecto de la presente investigacin las definiciones operacionales como las conceptuales juegan un papel importante en el desarrollo del marco terico ya que a parir de ellas nos orientar en su elaboracin. Luego de haber aclarado cada uno de los conceptos anteriores, se proceder a presentar el cuadro N 2, el cual contiene la operacionalizacin de variable de la presente investigacin. Cuadro N 2 Operacionalizacin de las Variables
VARIABLE DIMENSIN INDICADORES

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El beneficio de la comunicacin on-line para el profesional de las relaciones pblicas

Profesional

Relaciones Pblicas Misin de las RRPP Comunicacin Organizacional Comunicacin Interna Comunicacin Externa Reputacin Relaciones Pblicas 2.0 Comunicacin Organizacional On line Redes Sociales Tipos de Redes Inteligencia Colectiva

El uso de las redes sociales para el profesional de las relaciones pblicas

Social

Las nuevas competencias del profesional de las relaciones pblicas

Acadmico

Herramientas 2.0 Reputacin Digital Pblicos 2.0

Fuente: La autora (2011)

CAPITULO II MARCO TERICO

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El marco terico, tiene el propsito de dar a la investigacin un sistema coordinado y coherente de conceptos y proposiciones que permitan abordar el problema, de ste depender gran parte el resultado del trabajo a su vez poner en claro, para la investigadora, sus postulados y supuestos, asumir los resultados de investigaciones anteriores y esforzarse por orientar el trabajo de un modo coherente. El fin que tiene el marco terico es el de situar el problema dentro de un conjunto de conocimientos, que permita orientar la bsqueda y ofrezca una conceptualizacin adecuada de los trminos que se utilizan. En relacin al marco terico se puede aclarar que: El marco terico, es el resultado de la seleccin de aquellos aspectos ms relacionados del cuerpo terico epistemolgico que se asume, referidos al tema especfico elegido para su estudio. De all pues, que su racionalidad estructura lgica y consistencia interna, va a permitir el anlisis de los hechos conocidos, as como, orientar la bsqueda de otros datos relevantes. En consecuencia, cualquiera que sea el punto de partida, para la delimitacin y el tratamiento del problema se requiere de la definicin conceptual y la ubicacin del contexto terico que orienta el sentido de la investigacin. (Balestrini, 2006, p.91).

ANTECEDENTES RELACIONADOS CON LA INVESTIGACIN Segn Arias Los antecedentes reflejan los avances y el

estado actual del conocimiento en un rea determinada y sirven de modelo o ejemplo para futuras investigaciones (Arias 2006, p.

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106), por ende la revisin bibliogrfica arroj como resultado la localizacin de cinco trabajos cuya temtica se refiere a la influencia de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) en el campo de las relaciones pblicas y la comunicacin; a continuacin se presentan los aspectos ms relevantes de los mismos. Piango (2006) en su trabajo titulado Impacto de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) en el desarrollo de las relaciones pblicas en Venezuela para optar al ttulo de Licenciada en Relaciones Pblicas en el Instituto Universitario de Relaciones Pblicas tuvo como objetivo general analizar el impacto de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin(TIC) en el desarrollo de las relaciones pblicas en Venezuela, con una metodologa de investigacin de tipo documental, concluyendo que realmente las TIC ofrecen una diversidad de herramientas tecnolgicas de comunicacin siendo la ms utilizada el internet, que le permite al profesional de las relaciones pblicas llegar de forma ms eficiente, rpida y a un menor costo a los diferentes pblicos hacia donde la organizacin estratgicamente lo desee. Otra ventaja de las TIC es que hacen posible que el relacionista pueda monitorear en tiempo real informacin antes de que se convierta en crisis y ajustar sus estrategias. Por tanto recomienda incorporar el manejo de estos medios dentro de la carrera a nivel superior a dems de propiciar el intercambio de experiencias y conocimientos entre estos y las empresas consultoras o asesoras para contribuir a la formacin de profesionales acordes con las exigencias de un entorno cada vez ms tecnificado y competitivo.

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El trabajo de grado anterior ha aportado informacin, la lnea de investigacin y resultados que ayudan al desarrollo de la esta investigacin, al estudiar esta problemtica desde otro aspecto que afecta de igual manera el desarrollo profesional del relacionista. Nieto (2010) en su trabajo de grado titulado Acciones relacionsticas para humanizar la comunicacin en poca de cambios tecnolgicos para optar por el titulo de Licenciada en Relaciones Pblicas en el Instituto Universitario de Relaciones Pblicas tuvo como objetivo general analizar las acciones que debe realizar un relacionstica para humanizar la comunicacin en poca de cambios tecnolgicos, donde la metodologa de investigacin utilizada fue la documental concluyendo que las tecnologas forman parte indisoluble de la existencia humana y que no son positivas o negativas, sino que todo depende del uso que se haga con ellas; por tanto recomienda que el relacionista a la par de rescatar y mantener las relaciones cara a cara no critique el uso de las TIC, sino que adquiera habilidades destrezas y competencias en el manejo de nuevas tecnologas comunicacionales y de comunicacin, analizadas en el estudio para llegar a ms pblicos dentro y fuera de las organizaciones, y adaptarse exitosamente a los nuevos tiempos. Esta investigacin tiene amplia relacin con el presente trabajo y le aporta los insumos de conocimientos bsicos, los cuales permiten elaborar e identificar el problema, su justificacin y establecer los objetivos basados en esta sustentacin bibliogrfica y de conocimientos anteriores sobre la materia. Garca (2002). En su trabajo especial de grado titulado Aprovechamiento de las nuevas tecnologas informativas

xxiv

en los programas de comunicacin interna para optar al ttulo de especialista de comunicacin organizacional en la Universidad Catlica Andrs Bello tuvo como objetivo general describir las nuevas tecnologas de informacin y los canales de comunicacin electrnica empleados en la organizacin para captar, transformar, estructurar y transmitir los datos generados dentro de su ambiente y fue usada una metodologa de investigacin de tipo documental y bibliogrfico, concluyendo que la combinacin de organizacin y nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin han demostrado efectos positivos en el plano econmico y social. La creacin de estrategias internas que los incluyan en planes de accin concretos, mejora los comportamientos de los principales comunicadores(entindase la directiva) y fomenta la creacin de los grupos de trabajo, donde cada uno intercambia informacin, con la intencin de obtener un mnimo de cohesin cultural entre los miembros de la organizacin y procurar que la gestin informtica y de conocimiento llegue a la mayor cantidad de individuos, por ende recomend la implementacin de un programa de comunicaciones internas, estrategia que debe combinar medios tecnolgicos y tradicionales para transmitir todo aquello que genere actitudes positivas, fomente la participacin para lograr cambios en la cultura organizacional y la toma de decisiones, y se potencien y cuiden los valores corporativos y personales. Este trabajo de investigacin aporto para la investigacin resultados que demuestran el impacto de las nuevas tecnologas de informacin y de comunicacin en el desarrollo de la comunicacin interna de la organizacin, demostrando el impacto que esto tiene para el relacionista en su labor con el pblico interno.

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Camperos (2001), en su trabajo especial de grado titulado Nuevas tecnologas El comunicacionales y el ejercicio y la era de la del informacin. perfil profesional

comunicador social ante la llegada del siglo XXI para optar por el titulo de Licenciada de Comunicacin Social en la Universidad Catlica Andrs Bello, que tuvo como objetivo general delinear el perfil del comunicador social emergente a partir del crecimiento del mercado de los nuevos medios de la comunicacin, fue usada una metodologa de la investigacin de tipo periodismo interactivo que le permiti concluir que los nuevos medios modifican la relacin actual del usuario con los medios tradicionales, pues permiten prestar ms atencin a las necesidades de la audiencia y presentar el feedback entre el lector y el comunicador. Ahora el usuario es un proconsumidor capaz de recibir y al mismo tiempo generar informacin, por eso recomienda el uso del instrumento aplicado para la realizacin de este estudio para obtener una descripcin del ambiente laboral y las herramientas para el desempeo del comunicador, y de este modo conocer los nuevos escenarios para el desempeo del consumidor. Esta investigacin fue un gran aporte por presentar el impacto de las nuevas tecnologas en el perfil profesional y en el campo laboral de las profesiones encargadas de la comunicacin ya sea para la empresarial o la social. BASES TEORICAS RELACIONES PBLICAS La definicin dada por la Internacional Public Relations Association que define:

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"Las Relaciones Pblicas son una funcin directiva de carcter continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones pblicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensin, la simpata y el apoyo de aquellos pblicos con los que estn o debern estar vinculados a travs de la evaluacin de la opinin pblica sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una informacin amplia y difundida, una cooperacin productiva y una realizacin ms eficaz de los intereses comunes" (2006;http://www.wikilearning.com/curso_gratis/las_relaci ones_publicas-que_son_las_rrpp/14499-1 ) Las Relaciones Pblicas son una funcin directiva, de carcter continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones pblicas y privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensin, la simpata y el apoyo de aquellos pblicos con los que estn o debern estar, vinculados, a travs de la evaluacin de la opinin pblica sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una informacin amplia y difundida, una cooperacin productiva y una realizacin ms eficaz de los intereses comunes MISIN DE LAS RRPP La misin del relacionista es crear vas de comunicacin con los pblicos relacionados con la organizacin, mantenindolos transparentes, constantes y dispuestos a todo momento, porque esto genera confianza y seguridad para el entorno, siendo ms sencilla la tarea de una comunicacin persuasiva, porque ya hay confianza con la organizacin y esta vela por el bienestar del mismo, con estos factores es de entender que se trabaja dentro de

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un

entorno

integrado,

trabajando

con

armona

sinergia,

conviviendo por el bienestar mutuo. Esa es la misin de un relacionista la informacin, el convencimiento y la integracin. Factores de vital importancia en el buen desempeo profesional y organizacional. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL La comunicacin organizacional se entiende como un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, o entre la organizacin y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que esta ltima cumpla mejor y ms rpidamente con sus objetivos. Estas tcnicas y actividades deben partir idealmente de la investigacin, ya que a travs de ella se conocern los problemas, necesidades y reas de oportunidad en materia de comunicacin (Fernndez, 1999 p. 35). La comunicacin es una pieza del rompecabezas vital para el buen entendimiento y el funcionamiento de la organizacin esta debe partir del supuesto de que las empresas son realidades en construccin, que permiten visiones integrales y posibilidades de intervenciones meditadas y consecuentes para adecuarlas a lo que pretenden ser. Se debe pensar en la Comunicacin Organizacional como una estrategia integral que posibilita proyectar una imagen coherente de la organizacin, relacionar sus necesidades e intereses con los de su personal, con los consumidores, con el contexto en el que acta y con las necesidades sociales.

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Para el relacionista las organizaciones no son entes funcionales que requieren nicamente optimizar la comunicacin o solamente medirla con instrumentos, se piensa en la organizacin como constructo humano, con significados, hechos y eventos ambiguos que dan pie a un escenario comunicativo, que luego podr ser interpretado obteniendo resultados tangibles y beneficiosos para la organizacin

COMUNICACIN INTERNA Conjunto de actividades efectuadas por la organizacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a travs del uso de diferentes medios de comunicacin que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales (Andrade, 2005 p. 17) La comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir, al empleado. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compaas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido. Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero autor de los resultados, ha de sentirse a gusto e integrado dentro de su organizacin y esto slo es posible si los trabajadores estn informados, conocen su misin, su filosofa, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por consiguiente, estn dispuestos a dar todo de s mismos. Adems, no se debe olvidar

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que la comunicacin interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso para las organizaciones. Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una lnea de comunicacin eficaz entre los empleados, la direccin y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que persigue la comunicacin interna. Cuadro N3 Comparacin de la Comunicacin Interna

Fuente: www.cea.es

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COMUNICACIN EXTERNA Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es decir, se dirige hacia los consumidores, el pblico en general, grupos de opinin, etc. Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre sus principales beneficios o caractersticas, informar sobre las actividades en que participa la empresa; como refuerza Andrade en su definicin de esta como un Conjunto de mensajes emitidos por la organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios (Andrade, 2005 p. 17). Un aspecto importante en la comunicacin externa son las relaciones pblicas, en donde, a travs de la participacin en eventos, actividades, seminarios, proyectos de responsabilidad social empresarial, entre otros, se busca crear y mantener una buena imagen o reputacin de la organizacin. Para realizar este tipo de comunicacin el relacionista se utilizan medios tales como la televisin, la radio, la prensa escrita, afiches, carteles, volantes, tarjetas de presentacin, cartas publicitarias, catlogos, folletos, llamadas telefnicas, envo de emails, Internet, redes sociales, paneles, etc. REPUTACIN

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La reputacin corporativa es el conjunto de percepciones que tienen sobre una organizacin sus grupos de inters, tanto internos como externos, constituyendo un elemento fundamental en el rumbo de sus actividades y en su posicionamiento de marca. Las acciones desarrolladas a lo largo de su historia, y el valor aportado a los mencionados stakeholders, determinan la reputacin de la que se goce. El trabajo de la comunicacin en este aspecto es el de participar en la gestin de la realidad de la compaa, y trabajar para conseguir que se perciba dicha gestin. (Prats, 2010;http://www.degerencia.com/articulo/reputacioncorporativa-comunicando-actitudes ) Para la autora la reputacin de la organizacin es un activo intangible, que se construye a travs de acciones que moldean las opiniones y el comportamiento de los pblicos internos o externos de la organizacin. Lograr la reputacin deseada es cuestin de tiempo y de

muchas buenas acciones para sus consumidores, la sociedad que los rodea y su capital humano, debido a que cada uno de ellos son los que hacen que una organizacin se mantenga a travs del tiempo no slo con su opinin favorable tambin con el apoyo y fidelidad por la misma. RELACIONES PBLICAS 2.0 Para Pedroti las Relaciones pblicas 2.0 son la rama disciplinar que estudian, investigan, planifican, ejecutan y controlan acciones de comunicacin y relacin con usuarios de aplicaciones de la denominada Web 2.0. (Pedroti, 2008 p.23)

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Se puede hablar de relaciones pblicas 2.0 como las acciones de comunicacin y de proyeccin organizacional dentro de una nueva plataforma de comunicacin como es la web 2.0, que le permite al relacionista estar en contacto directo con el pblico brindndole informacin, atencin personalizada e incluyndolo a todo lo que ocurre dentro de la misma en tiempo real. Los nuevos medios de comunicacin on line implican una apertura y un acercamiento de la organizacin con el pblico y viceversa, estoy implica que las acciones de relaciones pblicas deben estar al da de estos cambios en la comunicacin y adaptndolos a las organizaciones, para darle apertura a una comunicacin dinmica con los pblicos, lograr una integracin, una visibilidad en el ciber espacio y mantener una buena reputacin dentro de este nuevo espacio. Para visualizar los cambios que implica la web 2.0 en las acciones Relacionstica, a continuacin se presenta un cuadro extrado de la revista Razn y Palabra, que muestra la actualidad de las relaciones pblicas. Cuadro N4 accin de Esquema comparativo entre los dominios de las Relaciones Pblicas tradicionales y las

Relaciones Pblicas 2.0

Relaciones Pblicas Tradicionales Pblicos Claves Relaciones Pblicas 2.0 Micro-targets, Tribus, redes sociales

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La empresa en los medios Un mensaje clave Estrategias de comunicacin Tecnologa como soporte Informacin de prensa Manejo de percepciones Comunicacin oficial Imagen de la empresa Atributos

La empresa es el medio Redes de conversaciones dinmicas Experiencias de comunicacin RSVP* en tecnologa Contenido de valor social Constructores de confianza RSS de empleados Diseo de conversaciones Valores

*RSVP = respirar, sentir, vivir y pensar en las nuevas tecnologas.

Fuente: Fernndez (2007) Revista Razn y Palabra

COMUNICACIN ORGAZACIONAL ON LINE Mantiene los principios bsicos de la comunicacin organizacional tradicional, pero inicia su actividad en un nuevo espacio comunicativo que, adems, modifica el proceso de comunicacin en mayor o menor grado. () La comunicacin organizacional on line es, por lo tanto, aquella poltica de comunicacin que incluye en su desarrollo la generacin de comunicacin entre sus diferentes pblicos con medios on line. Es decir, la red no slo ser un vehculo de comunicacin, sino tambin la creacin de un espacio diferente de comunicacin. (Garca Orosa, 2010 p.23) La originalidad y particularidad de la web respecto a los dems medios tradicionales reside en que ofrece una comunicacin bilateral. Se trata del poder de la red de ordenadores para crear y difundir informacin que convierte a la Web en el medio ms adecuado para llegar a los usuarios y establecer relaciones interactivas y directas con ellos. La interactividad, que es la caracterstica clave del ciberespacio, sita el control de la comunicacin en manos del internauta y ofrece a las compaas la oportunidad exclusiva de crear un dilogo directo con cada usuario.

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De hecho, la pgina Web de una empresa debera ser construida de tal manera que pueda reflejar las necesidades y los intereses de los clientes, accionistas y empleados, y al mismo tiempo incorporar nuevas herramientas que las satisfagan. Para enfocar el diseo de dicha pgina en base a estas necesidades, hay que tener claro cmo usar estas herramientas para lograr exitosamente ese objetivo por eso Ivn Pino Director

de Comunicacin Online de LLORENTE & CUENCA

enmarca 4 contextos clave en el siguiente grfico: Grafico N 1 Cuatro Entornos Esenciales de la Comunicacin en Internet

Fuente: Pino, (2010) http://ivanpino.com/los-cuatro-entornosesenciales-de-la-comunicacion-en-internet/

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A. Hipertextual El de toda la vida, que tan bien domina el buscador clsico de Google. Ese de las pginas publicadas con nimo de permanencia, donde se mezclan ya los sitios web con los blogs, foros y medios. Espacio de consulta, donde importa el valor del archivo y manda la informacin textual. B. Audiovisual El mundo de los virales, de Youtube, del streaming La nueva forma de consumo de televisin, a la carta, por Internet, a travs del mvil con sus caractersticas peculiares de produccin y recepcin. Espacio de disfrute, donde triunfa la creatividad y se imponen las experiencias reales. C. Tiempo Real El entorno sublimado por Twitter de publicaciones breves y actuales de comunicacin interpersonal. Terreno abonado para la difusin de noticias. Cancha abierta para la inteligencia colectiva. Espacio de intercambio, donde se valoran los enlaces, apremia la sntesis y sobresale lo cotidiano. D. Red Social En la frontera difusa de lo pblico y lo privado, Facebook simboliza el auge de un entorno basado en la formacin de grupos. Todo un fenmeno de psicologa social. Espacio de conexin, en el que prima los intereses, aficiones y valores compartidos, humanos, personales. (Pino, (2010) http://ivanpino.com/los-cuatro-entornosesenciales-de-la-comunicacion-en-internet/) Con esta perspectiva que ofrece Ivn Pino sobre los cuatro entornos de la comunicacin on line y las herramientas 2.0 se utilizan distintas vas para que el usuario para pueda recopilar informacin respecto a los productos y servicios que la compaa

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ofrece, intercambiar opiniones y consejos con otros usuarios y la empresa. Para el profesional de relaciones pblicas debe dominar estos entornos para mantener una relacin y una comunicacin dinmica y honesta con el usuario. REDES SOCIALES Las Redes son formas de interaccin social, entendida sta como un cambio dinmico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Son un sistema abierto y en construccin permanente que involucra a conjuntos identificados por las necesidades y problemticas, que se organizan para potenciar los recursos individuales y comunes (Aced, 2009, p 65)

Las

redes

sociales

representan

una

nueva

forma

de

comunicacin, nacida originalmente a partir de los servicios de mensajera instantnea, que ha evolucionado para convertirse en un espacio de interaccin social dentro de comunidades de usuarios, que intercambian distintos tipos de contenidos como fotos, archivos, aplicaciones, mensajes de texto y otros. Las redes sociales son cada vez ms populares y se han transformado en un excelente espacio para generar: notoriedad, cultivar relaciones, fidelidad en comunidades de usuarios, difundir el espritu de marca, acciones de relaciones pblicas, canalizar oportunidades profesionales o localizar talento. Existen diversos tipos de redes sociales, enfocadas hacia diferentes tipos de usuarios o temas. Por esa razn, la empresa

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debe saber elegir bien en qu redes sociales quiere participar y con qu estrategia.

TIPOS DE REDES El clasificar las redes sociales permite al relacionista trabajar con mayor efectiva al momento de usarlas, ya que ests tienen distintos usos para la comunicacin y la interaccin, por esta razn se presenta la clasificacin de las redes sociales segn la autora Vicenta Prez Por su pblico objetivo y temtica: Redes sociales Horizontales: Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temtica definida. Se basan en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y participacin libre y genrica sin un fin definido, distinto del de generar masa. Los ejemplos ms representativos del sector son Facebook, Orkut, Identi.ca, Twitter. o Redes sociales Verticales: Estn concebidas sobre la base de un eje temtico agregador. Su objetivo es el de congregar en torno a una temtica definida a un colectivo concreto. En funcin de su especializacin, pueden clasificarse a su vez en: Redes sociales Verticales Profesionales: Estn dirigidas a generar relaciones profesionales entre los usuarios. Los ejemplos ms representativos son Viadeo, Xing y Linked In. Redes sociales Verticales De Ocio: Su objetivo es congregar a colectivos que desarrollan actividades de ocio, deporte, usuarios de videojuegos, fans, etc. Los ejemplos ms representativos son Wipley, Minube Dogster, Last.FM y Moterus. Redes sociales Verticales Mixtas: Ofrecen a usuarios y empresas un entorno especfico para desarrollar actividades tanto profesionales como personales en torno a sus perfiles: Yuglo, Unience, PideCita, 11870
o

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Por el sujeto principal de la relacin: Redes sociales Humanas: Son aquellas que centran su atencin en fomentar las relaciones entre personas uniendo individuos segn su perfil social y en funcin de sus gustos, aficiones, lugares de trabajo, viajes y actividades. Ejemplos de este tipo de redes los encontramos en Koornk, Dopplr, Youare y Tuenti o Redes sociales de Contenidos: Las relaciones se desarrolla uniendo perfiles a travs de contenido publicado, los objetos que posee el usuario o los archivos que se encuentran en su ordenador. Los ejemplos ms significativos son Scribd, Flickr, Bebo, Friendster, Dipity, StumbleUpon y FileRide. o Redes sociales de Inertes: Conforman un sector novedoso entre las redes sociales. Su objeto es unir marcas, automviles y lugares. Entre estas redes sociales destacan las de difuntos, siendo stos los sujetos principales de la red. El ejemplo ms llamativo es Respectance. Por su localizacin geogrfica o Redes sociales Sedentarias: Este tipo de red social muta en funcin de las relaciones entre personas, los contenidos compartidos o los eventos creados. Ejemplos de este tipo de redes son: Rejaw, Blogger, Kwippy, Plaxo, Bitacoras.com, Plurk
o o

Redes sociales Nmadas: A las caractersticas propias de las redes sociales sedentarias se le suma un nuevo factor de mutacin o desarrollo basado en la localizacin geogrfica del sujeto. Este tipo de redes se componen y recomponen a tenor de los sujetos que se hallen geogrficamente cerca del lugar en el que se encuentra el usuario, los lugares que haya visitado o aquellos a los que tenga previsto acudir. Los ejemplos ms destacados son: Foursquare, Gowalla, Latitude, Brigthkite, Fire Eagle y Skout. (Prez, 2010 p.23)

INTELIGENCIA COLECTIVA

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El concepto de inteligencia colectiva se ve impulsado con las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin, especialmente con Internet. Con la Web 2.0 aparecen nuevas formas de relacionarse, en las que los consumidores pasan a ser tambin creadores, como consecuencia de una gran facilidad para la aportacin de informacin. Existe, por tanto, una gran libertad para aportar contenidos en la red, y as los propios consumidores pueden construir contenidos colaborando entre ellos, aportando nuevos datos, corrigiendo, ampliando, etc. Esta nueva oportunidad que ha brindado la web 2.0 ha derivado en la creacin de espacios dedicados exclusivamente a la creacin de contenidos a travs de una inteligencia colectiva, como es el caso de Wikipedia. Es importante destacar la ampliacin del saber, donde todos pueden aportar algo que haga crecer la inteligencia colectiva, ampliar los puntos de mira y no quedarse tan slo con las aportaciones mismos de los profesionales. que Al mismo la tiempo esta inteligencia colectiva se mantiene en constante revisin por los consumidores, van actualizando informacin, amplindola y corrigindola.

HERRAMIENTAS 2.0 Herramientas 2.0 son aquellas surgidas de la web 2.0 o Web Social que nos permiten dejar de ser un receptor

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de comunicacin y pasar a tener la oportunidad de crear y compartir informacin y opiniones con los dems usuarios de internet. Las tecnologas Web 2.0 pueden cambiar profundamente nuestra manera de trabajar e interactuar con compaeros y clientes en cualquier tipo de organizacin, incluidas las empresas. Este software le permite a los profesionales de las relaciones pblicas llevar a un nuevo nivel de acercamiento e interaccin con el pblico, al estar en constante y directa comunicacin con ellos, como tambin presentar en tiempo real informacin relevante y actual sobre la organizacin, logrando un acercamiento con el pblico generando una afinidad organizacin- publico y pblicoorganizacin. Grfico N2 Usos de las herramientas 2.0

Fuente: http://www.cea.es Estas herramientas son importantes como "soporte

tecnolgico" que facilita la construccin del modelo de empresa 2.0 Las herramientas 2.0 sirven, en el entorno empresarial, para:

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1) Propiciar "conversaciones" fluidas, e intensas, con el entorno de la empresa, 2) Ayudar a mejorar la "visibilidad" de la empresa en el mercado, 3) Contribuir a compartir conocimientos y recursos que son escasos, 4) Generar un "sentido de pertenencia" a un proyecto comn, 5) Aportar "atajos" y rutas ms intuitivas para gestionar

procesos, 6) Reducir los costes para conseguir todo lo anterior, si se comparan con las tecnologas precedentes As, las tecnologas contribuyen al desarrollo de las

habilidades de las personas y, por extensin, a mejorar la forma en que esas personas trabajan y gestionan sus tareas en las empresas. Por eso se va a presentar la clasificacin de las herramientas 2.0, segn sea nuestro objetivo dentro de la web 2.0 para la empresa. Las herramientas ms tiles si lo que interesa es ser

encontrados y comunicar informacin generando un espacio propio para la empresa o marca, son las siguientes:

Blogs: bitcoras similares a sitios web donde se recopilan cronolgicamente mensajes de uno o varios autores sobre una determinada temtica a modo de diario personal. El blog

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mejora las probabilidades de captar al cliente aumentando la interactividad, facilitando el feedback y reforzando la imagen de marca.

Twitter: la mejor forma de darse a conocer y monitorizar en directo las sensaciones que la marca/empresa provoca en los clientes.

Grupos Yahoo/Google: sirven para ayudar a los usuarios a estar en contacto con otras personas, acceder a informacin y comunicarse de forma efectiva por correo electrnico e Internet

Flickr: es un sistema de gestin de fotografas online que combina las funciones tradicionales de un archivo digital con algunas herramientas de los programas de tratamiento digital de imgenes.

YouTube: es el canal de servicio de vdeo ms conocido. Permite crear y subir videos corporativos o que tengan cierto potencial de viralidad.

Slideshare: permite guardar y compartir presentaciones Power Point en Internet.

Las herramientas ms tiles a la hora de encontrar informacin son:

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Google: el buscador lder de la web combina hardware y software con algoritmos avanzados, lo que lo convierte en uno de los mejores recursos para la vigilancia.

Wikis:

integran

contenido

creado

editado

colaborativamente.

Linkedin: es la red social de profesionales ms utilizada. En ella se pueden generar grupos corporativos, crear debates y publicar artculos.

Twitter: es la herramienta de microblogging (solo se pueden publicar 140 caracteres) ms popular. Mediante el seguimiento de determinados perfiles resulta muy fcil encontrar nueva informacin y actualizarse con slo ingresar al sitio.

RSS y herramientas de sindicacin web: proporcionan una lista actualizada del contenido web elegido (feed). Esta herramienta facilita la distribucin de informacin de una forma selectiva y optimizada.

Las herramientas ms tiles para sintetizar informacin:

RSS y herramientas de sindicacin web Delicious y otros marcadores sociales: son sistemas que permiten aadir enlaces (como los favoritos de Internet Explorer o los "bookmarks" en Firefox) a un sitio pblico de tal forma que siempre estn disponibles en cualquier computadora con acceso a Internet.

REPUTACIN ONLINE

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La reputacin online, tambin conocida como reputacin digital, es un elemento abstracto que mide el prestigio y la influencia de algo o alguien en internet. Se diferencia del concepto de marca en que no se consigue a travs de los medios publicitarios tradicionales. No es una variable controlable ni deleble, aunque tal vez s manipulable en algunos casos. () Es el resultado de las menciones positivas o negativas sobre un determinado asunto, empresa, persona, producto o marca, junto al de las opiniones que se reflejan en internet cuando los usuarios conversan e interactan sobre ello en sus redes sociales, foros y blogs, entre otros (Rojas, 2011 p. 66-67) Con la evolucin de la web de la 1.0 a la 2.0 se generan cambios de gran impacto en el mundo de las relaciones pblicas y de la reputacin corporativa, al leer el objetivo fundamental de la profesin El de crear y/o mantener el concepto favorable de la organizacin frente a la opinin pblica, a travs de reputacin y reconocimiento para lograr prestigio y poder, en pro del bienestar colectivo (Merchn, 2008 p. 24) resalta a la vista la relevancia de esta para el relacionista como para la empresa por eso es importante destacar que las tcnicas para manejar la reputacin se alteran al entrar al mundo del ciberespacio, porque all la organizacin crea un puente de comunicacin bidireccional, al contrario de los medios de medios tradicionales, con esta nueva plataforma la empresa tiene la oportunidad de un mayor trato con el usuario porque el punto fundamental de la web 2.0 y su importancia

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para la reputacin digital es el feedback y el contenido colectivo creado a travs de blogs, frums y comunidades online que las empresas no pueden controlar o limitar y el cual podra transformarse en promocin positiva o negativa de gran repercusin. Del lado de las compaas, adems de ofrecer la posibilidad de obtener un conocimiento profundo y actualizado de los consumidores, debe comunicarse directamente con ellos, con los accionistas y con otras empresas, Internet permite construir y reforzar la imagen corporativa gracias al empleo de las tcnicas de Relaciones Pblicas. Para ejemplificar el punto de la reputacin digital, se ha extrado del blog de Ivn Pino el siguiente grfico que habla de los elementos que debe tener presente el relacionista al trabajar con la reputacin corporativa en la web.

Grfico N 3 Reputacin en la sociedad red.

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Fuente: Pino (2010); http://ivanpino.com/%C2%BFpor-que-lacomunicacion-online-es-vital-para-la-reputacion-corporativa/ Para empezar, no nos confundamos. La reputacin online no vale por si sola. Funciona como una pieza ms, eso s: cada da ms relevante, en el engranaje de la reputacin corporativa. Para entender este mecanismo, piensa en la reputacin como el conocimiento y valoracin que te haces de una marca cuando sometes a contraste cinco fuentes de percepcin: 1. Informacin Puede que conozcas la existencia de una marca por una referencia verbal que hayas ledo o escuchado. Con pocos datos, someros, que se quedan en tu memoria. Es el terreno acotado del periodismo, el de la noticia. 2. Observacin Es posible que enriquezcas tu valoracin de esa marca al visualizar su logotipo, visitando sus oficinas o contemplando su cartelera. Aqu entramos en el mundo del diseo y la publicidad, el propio de la imagen.

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3. Conversacin Quizs te surja la oportunidad de conocer y valorar esa marca dialogando con personas de tu entorno. Intercambiando opiniones e informaciones. En este escenario, disponemos los eventos, reuniones y entrevistas, tan naturales de las relaciones pblicas. 4. Documentacin Seguramente, movido por la curiosidad, desees conocer ms de esa marca para asentar tu valoracin personal, y busques documentos que te aporten mayor informacin, en memorias, folletos, anuarios, En ese universo de la edicin y sus publicaciones. 5. Experiencia Y al fin, refutars o confirmars tu apreciacin de esa marca en el momento en que pruebes sus servicios y productos. Actuando como consumidor. Un espacio en el que slo cabe influir desde la pura gestin, interviniendo en los recursos y los procesos. (Pino; (2010); http://ivanpino.com/%C2%BFpor-que-la-comunicaciononline-es-vital-para-la-reputacion-corporativa/)

PUBLICOS 2.0 Para el relacionista es de vital importancia tener conocimiento sobre los pblicos que debe elaborar sus planes de comunicacin, comunicaciones y acciones, porque los pblicos tienen sus caractersticas y necesidades particulares por eso Amado Surez y Castro Zueda sostienen que:

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Un pblico parece conformarse a partir de sus intereses comunes y de su intercomunicacin, que no tienen que ser permanentes; basta con que una coyuntura los convoque y que ese grupo se erija en pblico. La idea del pblico, adems, conlleva la nocin de una fuerte implicacin con los temas que comparten.(Armado y Castro; 1993 p. 33) Para Pedrotti y Pereira Parodi sealan algunas de las

caractersticas principales de los usuarios de tecnologas 2.0 son: a) Actan en forma grupal. Valoran la opinin de los dems usuarios por sobre cualquier otro tipo de opinin. b) Buscan la aceptacin de un tercero, miembro de la comunidad, aunque no lo conozcan. c) Crean relaciones afectivas con las marcas, ms que con los productos. d) Valoran la reputacin por sobre la mera publicidad. e) Cuentan con un gran poder de control sobre las marcas y empresas. (Pedrotti y Pereira Parodi, 2008 p. 32- 33) A continuacin se presenta un mapa de los pblicos 2.0, extrado del libro de Pedrotti y Pereira Parodi, 2008 p. 36:

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Grfico N 4 Mapa de la Web 2.0

BASES LEGALES

Las bases legales proporcionan las reglas de accin que refuerzan y le dan carcter legal a toda la investigacin. La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999), en sus artculos: Art. 57, Toda persona tiene derecho a expresar libremente sus pensamientos, sus ideas u opiniones de viva voz, por escrito o mediante cualquier otra forma de expresin, y de hacer uso para ello de cualquier medio de comunicacin y difusin, sin que pueda establecerse censura. Quien haga uso de este derecho asume plena responsabilidad por todo lo expresado. No se permite el anonimato, ni la propaganda de guerra, ni los mensajes discriminatorios, ni los que promuevan la intolerancia religiosa. Se prohbe la censura a los funcionarios pblicos o

funcionarias pblicas para dar cuenta de los asuntos bajo sus responsabilidades. El artculo seala que toda persona puede expresar con total libertad su pensamiento, sus ideas y sus opiniones, elementos que gestiona el relacionista para efectuar comunicaciones efectivas. Asimismo, el mismo artculo habla de que esa expresin la puede hacer por cualquier medio, sin censura. La presente investigacin habla de esa libertad y ese derecho que posee el ser humano para interactuar con otros y la calidad de esa relacin, pero esa libertad tambin genera deberes y responsabilidades sobre lo expresado. Sin embargo, el artculo seala que no se permite el anonimato, algo que no aplica muchas veces para las nuevas tecnologas, debido a que se presta para crear falsas identidades.

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Art. 58, La comunicacin es libre y plural, y comporta los deberes y responsabilidades que indique la ley. Toda persona tiene derecho a la informacin oportuna, veraz e imparcial, sin censura, de acuerdo con los principios de esta Constitucin, as como a la rplica y rectificacin cuando se vea afectada directamente por informaciones inexactas o agraviantes. Los nios, nias y adolescentes tienen derecho a recibir informacin adecuada para su desarrollo integral. El artculo anterior habla que la comunicacin es libre y plural y comporta los deberes y responsabilidades que indique la ley. As, toda persona tiene derecho a la informacin oportuna, veraz e imparcial, sin censura, de acuerdo con los principios de dicha constitucin, as como a la rplica y rectificacin cuando se vea afectada directamente por informaciones inexactas o agraviantes. Los nios, nias y adolescentes tienen derecho a recibir informacin adecuada para su desarrollo integral. Cuando se dice que la comunicacin es libre y plural, no coloca ningn obstculo a la misma, por lo que el relacionista, como comunicador, debe utilizar esa libertad para llegar a todas sus audiencias con la finalidad de obtener opiniones favorables, pero todo ejercicio de libertad tiene un lmite marcado por la otra persona debido al deseo de recibir o no una informacin y de dar o no una respuesta. Y es plural, porque no responde a una sola ideologa, a un solo pensamiento, sino que, por el contrario se fundamenta en la diversidad de opiniones, pensamientos y conocimientos. Art. 110, El Estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus aplicaciones y los servicios de informacin necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo econmico, social y poltico del pas, as como para la

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seguridad y soberana nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinar recursos suficientes y crear el sistema nacional de ciencia y tecnologa de acuerdo con la ley. El sector privado deber aportar recursos para las mismos. El Estado garantizar el cumplimiento de los principios ticos y legales que deben regir las actividades de investigacin cientfica, humanstica y tecnolgica. La ley determinar los modos y medios para dar cumplimiento a esta garanta. Aqu se evidencia la importancia que se le concede a la tecnologa como la base fundamental para el desarrollo del pas, y es el impulso necesario, enmarcado dentro de las leyes, que se le da a todos los profesionales venezolanos para utilizar tica y conscientemente, todos los adelantos en esta rea que les permitan ser exitosos dentro y fuera de las organizaciones. El relacionista no slo deber adaptarse a los cambios tecnolgicos vertiginosos de su entorno, sino regir su ejercicio profesional por leyes y normas que le den el carcter licito que deben poseer todas las actividades y estilo de vida. En el artculo 110 se bas el decreto presidencial N 825, del 22 de mayo de 2000, sobre el uso del internet. CONSIDERANDO Que la Constitucin reconoce como de inters pblico la ciencia, la tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus aspiraciones y los servicios de informacin, a los fines de lograr el desarrollo econmico, social y poltico del pas, y que el Ejecutivo Nacional a travs del Ministerio de Ciencia y Tecnologa, debe velar por el cumplimiento del mencionado precepto constitucional, CONSIDERANDO

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Que el Plan Nacional de Telecomunicaciones tiene como finalidad insertar a la Nacin dentro del concepto de sociedad del conocimiento y de los procesos de interrelacin, teniendo en cuenta que, para el desarrollo de estos procesos, la red mundial denominada Internet, representa en la actualidad y en los aos por venir, un medio para la interrelacin con el resto de los pases y una herramienta invalorable para el acceso y difusin de ideas, CONSIDERANDO Que el Plan Nacional de Telecomunicaciones plantea entre sus objetivos a mediano plazo el incentivo al uso de Internet a todos los niveles y mejorar la calidad de vida de la poblacin, a travs del uso de los servicios de telecomunicaciones, CONSIDERANDO Que el Plan Nacional de Ordenacin del Territorio plantea la amplia divulgacin del conocimiento y el uso de las modernas tecnologas de telecomunicaciones, CONSIDERANDO Que el Plan Nacional de Desarrollo Regional indica que las comunicaciones, tanto fsicas como electrnicas, constituyen uno de los factores fundamentales de consolidacin del nuevo modelo de desarrollo territorial, CONSIDERANDO Que el Estado provee servicios de diversa ndole a los ciudadanos, los cuales pueden ser prestados en forma ms eficiente a travs de Internet, logrndose as un beneficio inmediato para la poblacin, CONSIDERANDO Que Internet es un medio que permite acceder a nuevos conocimientos, empleos y mano de obra

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especializada, adems de ser un importante generador de iniciativas que incentivan el espritu emprendedor de la poblacin, sin distincin de clases sociales ni de generaciones, constituyendo una fuente inagotable de oportunidades para pequeas, medianas y grandes empresas, CONSIDERANDO Que el Ejecutivo Nacional ha previsto el impacto positivo que tienen las tecnologas de informacin, incluyendo el uso de Internet, en el progreso social y econmico del pas, en la generacin de conocimientos, en el incremento de la eficiencia empresarial, en la calidad de los servicios pblicos y en la transparencia de los procesos, En los considerados dichos decretos se indica la importancia y preponderancia de internet en la vida actual. Expresan que es un medio para la interrelacin con el resto de los pases, herramienta invalorable para el acceso y difusin de ideas, puede prestar los servicios que provea el estado de forma ms eficiente, logrando un beneficio inmediato para la poblacin. Asimismo, se seala que internet es un medio que facilita el acceso a nuevos conocimientos, empleos y mano de obra especializada, tambin es un generador de iniciativas. Igualmente, constituye un foco de oportunidades para las empresas, ya sean grandes, medianas o pequeas. En el ltimo considerado aaden que el Ejecutivo Nacional conoce el impacto que tienen las tecnologas de la informacin, en ellas incluye el uso del internet, en el desarrollo socioeconmico del pas, en la obtencin de conocimientos, en el aumento de la eficiencia organizacional, en la mejora de la calidad de los servicios pblicos y en la transparencia de muchos procesos.

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La anterior da la idea de la justa dimensin de los procesos de adaptacin en todos los mbitos que tienen que llevar a cabo las naciones, como conglomerados macros, pasando por las organizaciones, los profesionales y los individuos para convivir con la tecnologa, utilizarla y transformarla en su mejor aliada. Luego de las consideraciones se desarrolla el decreto con los 12 artculos que lo componen, y para efectos de la investigacin se menciona el Art.1 Se declara el acceso y el uso de Internet como poltica prioritaria para el desarrollo cultural, econmico, social y poltico de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Que habla de La libertad que le proporcionan las leyes de la Repblica al relacionista para hacer uso responsable de la informacin que obtenga de la internet y, a su vez, la retransmisin que haga de ella a sus pblicos. Es importante menciona la Ley Orgnica de Telecomunicaciones, esta ley fue publicada en la gaceta oficial nmero 36. 970 en el ao 2000, y tiene por objetivo establecer el marco legal para regular las telecomunicaciones, con la finalidad de garantizar el derecho de comunicacin, sin ms limites que los que derivan de la constitucin y dems leyes. Art 34, El Ministerio de Infraestructura es el rgano rector de las Telecomunicaciones en el Estado, y como tal le corresponde establecer las polticas planes y normas generales que han de aplicarse en el sector de las telecomunicaciones, de conformidad con esta Ley y en concordancia con los planes nacionales de desarrollo que establezca el Ejecutivo Nacional. Seala que el Ministerio de Infraestructura es el rgano rector de las telecomunicaciones en el estado y que, por tanto, le corresponde establecer las polticas planes y normas que deben aplicarse en el sector de las telecomunicaciones y en consideracin

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con planes nacionales de desarrollo que establezca el ejecutivo Nacional. Art. 49, se indica que el estado garantiza la presentacin del servicio universal de telecomunicaciones, que es el conjunto definido de servicio de telecomunicaciones que los operadores estn obligados a prestar a los usuarios para brindarles estndares mnimos de penetracin, acceso, calidad y asequibilidad econmica con independencia de la localizacin geogrfica. El servicio universal de internet tiene como objeto satisfacer el propsito de integracin nacional, maximizacin del acceso a la informacin, desarrollo educativo y del servicio de salud, como tambin disminuir las desigualdades de acceso a los servicios de telecomunicaciones por la poblacin. GLOSARIO DE TRMINOS BSICOS A continuacin presentaremos algunos trminos, a modo de pequeo glosario, que necesariamente deber manejar cualquier profesional de las relaciones pblicas e institucionales o la comunicacin corporativa que dese insertarse con xito en la gestin de canales 2.0. Ellos son: A Agregador o lector de feeds: Programa que permite recoger y republicar en una misma pgina web los contenidos de una o ms fuentes RSS. AJAX (Asynchronous de una JavaScript pgina And XML, Javascript que y XML

Asncronos) - Tcnica de desarrollo web que permite modificar la informacin web sin tener recargarla

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completamente, agilizando de esta forma la interaccin con el usuario. API (Application Programming Interface, Interfaz de Programacin de Aplicaciones) Es un conjunto de rutinas, procedimientos, protocolos, funciones y herramientas que facilita una aplicacin para poder acceder a ella desde otra aplicacin. Por ejemplo Facebook facilita una API para poder publicar desde el mvil o Yoono utiliza las APIS de las redes sociales para funcionar, tambin existen Amazon Web Services, Flickr Services, Google AJAX API. B Beta. Una versin beta o lanzamiento beta representa la primera versin completa del o un producto, que es probable que sea inestable pero til para que las demostraciones internas y las inspecciones previas. Los desarrolladores las lanzan a un grupo de probadores beta o betatesters (a veces el pblico en general) para una prueba de usuario. Los probadores divulgan cualquier error que encuentran y caractersticas, a veces de menor importancia, que quisieran ver en la versin final. Blog: o bitcora en castellano es un sistema de edicin digital que admite comentarios y que se organiza de forma cronolgica. Los dos sistemas ms populares son Blogger y Wordpress. Blogger es un servicio creado por Pyra Labs para crear y publicar un blog. El usuario no tiene que escribir ningn cdigo o instalar programas de servidor o de scripting. Blogger acepta para el

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hosting de los blogs su propio servidor (Blogspot) o el servidor que el usuario especifique (FTP o SFTP).

C CMS: acrnimo de Content Management System, sistema de gestin o administracin de contenidos, el programa con el que se edita y publica el weblog. CREATIVE COMMONS: Una organizacin sin fines de lucro que ofrece un sistema flexible de licencias que permite a los autores definir el modo en que desean distribuir y compartir sus obras en la Red. D del.icio.us: Servicio en lnea de gestin social de favoritos. Favoritos o marcadores en linea y disponibles desde cualquier ordenador con conexin a Internet. E Empresa 2.0. Se podra definir como como aquella que utiliza plataformas de software social para desarrollar sus actividades, sean estas internas o de relacin con sus clientes, proveedores u otros agentes de la cadena de valor. Enlace: orden de programacin mediante la cual se vincula un nodo de origen con un nodo de destino, siendo el nodo de origen,

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por ejemplo, una palabra, frase o imagen y el nodo de destino cualquier pgina u objeto disponible en la Red. Es la base del hipertexto y un elemento central de la cultura bloguer. Etiqueta o tag es una palabra clave asignada a un dato (como una imagen digital o un archivo informtico). Este tipo de metadato describe el dato y permite recuperarlo navegando o buscando. Lo que diferencia a las etiquetas de las palabras clave tradicionales es que se eligen de forma informal y personal, por el autor o un usuario. En los sitios web que permiten etiquetar sus datos, la coleccin de etiquetas se llama folcsonoma. La accin de etiquetar archivos se asocia a menudo a los sitios web 2.0, pioneros en ello. De esta forma las bases de datos en sitios web pueden extenderse de una forma descentralizada. F Facebook es un sitio web de redes sociales creado originalmente para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente est abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrnico. Los usuarios pueden participar en una o ms redes sociales, en relacin con su situacin acadmica, su lugar de trabajo o regin geogrfica. Ha recibido mucha atencin en la blogosfera y en los medios de comunicacin al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social. Feed: Se utiliza para suministrar informacin actualizada frecuentemente a sus suscriptores. Son muy utilizados en los blogs de Internet.

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Flickr es un sitio web para compartir imgenes sobre todo fotogrficas. Puede usarse como soporte a diferentes comunidades on-line con diferente soporte en plataformas. Este popular sitio web sirve como servidor personal para compartir fotografas personales, el servicio es mundialmente usado por blogueros como un repositorio fotogrfico. Folksonoma: clasificacin colaborativa por medio de etiquetas simples en un espacio de nombres llano, sin jerarquas ni relaciones de parentesco predeterminada. Se trata de una prctica que se produce en entornos de software social cuyos mejores exponentes son los sitios compartidos como por ejemplo del.icio.us (enlaces favoritos). G Gmail, llamado en otros lugares Google Mail, es un servicio de correo electrnico con posibilidades POP3 e IMAP gratuito proporcionado por la empresa estadounidense Google a partir del 15 de abril de 2004 y que ha captado la atencin de los medios de informacin por sus innovaciones tecnolgicas, su capacidad, y por algunas noticias que alertaban sobre la violacin de la privacidad de los usuarios.

I Inmigrante digital. Trmino acuado por Marc Prensky en 2001 y hace referencia a quellos que no han nacido en el mundo digital pero tienen algn punto de conexin cercana a los nuevos medios y adopta la mayora de aspectos de las nuevas tecnologas.

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Innovacin abierta.

La innovacin abierta tiene como idea

central concebir la innovacin como un sistema abierto en que tanto agentes internos como externos a la organizacin participan en dicho sistema. Este nuevo paradigma es la anttesis del modelo tradicional de innovacin descrito en donde se sigue un proceso lineal en el que las actividades de I+D desarrolladas en el seno de la organizacin dando como resultado un prototipo de producto o servicio y posteriormente se lleva a cabo el diseo e implementacin de un producto o servicio final con su posterior distribucin y venta. Innovacin 2.0 o wikinnovacin. Es un modelo de gestin, inspirado en el paradigma de la web 2.0, que define la innovacin en seis atributos, es decir, como una actividad de naturaleza: 1)participativa, 2)genuina, 3)colaborativa, 4)abierta, 5)emptica, 6)integral. L LinkedIn es un sitio de red orientada a los negocios, fundado en diciembre de 2002 y lanzada en mayo de 2003 (comparable a un servicio de red social), principalmente para red profesional. A octubre de 2008, tiene ms de 25 millones de usuarios registrados extendindose a 150 industrias. M Mashup (Remezcla) Aplicacin web hbrida que utiliza

informacin de diversas fuentes relevantes para crear un nuevo

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servicio en base a ellas, normalmente empleando Servicios Web y APIs pblicas. Microblogging: Se puede decir que este formato est a medio camino entre el blog y la mensajera instantanea. Consiste enun servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves (alrededor de 140 caracteres), generalmente de slo texto. Las opciones para el envo de los mensajes varan desde sitios web, a travs de SMS, mensajera instantnea o aplicaciones ad hoc. Twitter, el sistema de microblogging ms conocido y utilizado en la actualidad. Multimedia 2.0. El nuevo enfoque-multimedia est basado en las herramientas que sirven para almacenar y compartir fotos, videos o audios de una forma distribuida y colaborativa y con una amplia variedad de recursos digitales marcados con etiquetas sociales, y de fcil acceso para todo el mundo. MySpace es un sitio web de interaccin social formado por perfiles personales de usuarios que incluye redes de amigos, grupos, blogs, fotos, vdeos y msica, adems de una red interna de mensajera que permite comunicarse a unos usuarios con otros y un buscador interno. N Nativos digitales. Trmino acuado por Marc Prensky en 2001, y que otros han continuado desarrollando posteriormente para acabar definiendo a una generacin que ha nacido y se ha desarrollado en tiempos de Internet, que cuida su identidad digital, y que adopta

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una actitud diferente ante las cosas (comparten diferente, crean diferente, comunican diferente, coordinan diferente, aprenden diferente...). Nube de tags: conjunto de etiquetas que representa mediante la diferencia de tamaos de las fuentes tipogrficas, la recurrencia de temas tratados en un sitio. P Podcast: El podcasting tiene una frmula muy simple: MP3 + RSS, o lo que es lo mismo, emisin de audio a la que te puedes suscribir en la red. Se puede decir que es como un programa de radio pero "a la carta". Prosumidores. Es una combinacin entre dos palabras, productor y consumidor. Con el auge de la web 2.0 el usuario no es solo un consumidor sino que al mismo tiempo es un productor de contenidos. Un prosumer no tiene fines lucrativos, slo participa en un mundo digital de intercambio de informacin, tal es el caso del P2P, redes pares intercambiables. Incluso existen en la red pginas de tutoriales que instruyen a los usuarios a realizar ciertas tareas con el fin de impulsar el desarrollo y produccin en la web. R Red social: como una nueva forma de comunicacin, nacida originalmente a partir de los servicios de mensajera instantnea, que ha evolucionado para convertirse en un espacio de interaccin social dentro de comunidades de usuarios, que intercambian

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distintos tipos de contenidos como fotos, archivos, aplicaciones, mensajes de texto y otros. Hay redes que trabajan ms aspectos profesionales (como Xing o Neurona, mientras otras tienen un perfil ms generalista y distendido al estilo de Facebook. RSS: Es un formato de datos, que permite al usuario recibir la notificacin de novedades en un sitio web cada vez que sta se actualice. Es lo que se conoce tambin como sindicacin o suscripcin. Indispensable en la actualidadtanto en la blogocosa como en la podcastfera, cuenta con una alternativa, el formato Atom, que cada vez se usa menos. La direccin de suscripcin se conoce como feed. Para poder suscribirse y seguir estos feeds se utiliza un software llamado agregador.

S Stakeholder es un trmino ingls utilizado por primera vez por R. E Freeman en su obra: Strategic Management: A Stakeholder Approach, (Pitman, 1984) para referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. Se puede definir como cualquier persona o entidad que es afectada por las actividades de una organizacin; por ejemplo, los trabajadores de esa organizacin, sus accionistas, las asociaciones de vecinos, sindicatos, organizaciones civiles y gubernamentales, etc. T

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Tag o etiqueta: puesto que los usuarios son (tambin) seres humanos, su labor taxonmica es imprescindible para poner algo de orden en la web. Usando tags no slo etiquetas, tambin compartes conocimientos, El ms popular de estos sistemas es Del.icio.us. Tecnofobia: Miedo a la tecnologa. Tecnfobo: modernas. Twitter es un servicio gratuito de microblogging, que hace las veces de red social y que permite a sus usuarios enviar microentradas (tambin denominadas "tweets") basadas en texto, con una longitud mxima de 140 caracteres, donde se responde a la pregunta Qu ests haciendo?. El envo de estos mensajes se puede realizar tanto por la web de Twitter, como va SMS (short message service) desde un telfono mvil, desde programas de mensajera instantnea, o incluso desde cualquier aplicacin de terceros, como puede ser Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, TweetDeck, etctera. U URL: acrnimo de Uniform Resource Locator, direccin de una pgina web. V Persona que le tiene miedo a las tecnologas

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Videoblogging o videocast: El videoblog es un medio de comunicacin en formato vdeo que ofrece a su audiencia la posiblidad de suscribirse con RSS. Vigilancia 2.0. Consiste en utilizar aplicaciones y sitios 2.0 para la bsqueda y filtrado de informacin pero tambin, en aprovechar la inteligencia colectiva y los efectos de red para vigilar el entorno siguiendo un modelo distribuido que permita el acceso a contenidos actualizados y relevantes para la organizacin.

W Widget - Pequea aplicacin o mdulo que realiza una funcin concreta, generalmente de tipo visual, dentro de otras aplicaciones o sistemas operativos. Wiki: El wiki es un aplicacin que permite compartir documentos online y que puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que compartenEl ejemplo ms conocido es Wikipedia Puedes crear el tuyo propio en Wikispaces. Wikipedia es un proyecto de la Fundacin Wikimedia, para construir una enciclopedia libre y polglota. Los ms de 12 millones de artculos de Wikipedia han sido redactados conjuntamente por

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voluntarios de todo el mundo, y prcticamente todos pueden ser editados por cualquier persona que pueda acceder a Wikipedia. WEB 2.0: Este trmino fue acuado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generacin desarrollo de tecnologa Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales , los blogs , los wikis o las folcsonomas , que fomentan la colaboracin y el intercambio gil de informacin entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es tambin llamada web social por el enfoque colaborativo y de construccin social de esta herramienta. WordPress es un sistema de gestin de contenido enfocado a la creacin de blogs (sitios web peridicamente actualizados). Las causas de su enorme crecimiento son, entre otras, su licencia, su facilidad de uso y sus caractersticas como gestor de contenidos. Otro motivo a considerar sobre su xito y extensin, es la enorme comunidad de desarrolladores y diseadores, que se encargan de desarrollarlo en general o crear plugins y temas para la comunidad. Y

YouTube es un sitio web que permite a los usuarios compartir vdeos digitales a travs de Internet. YouTube usa un reproductor en lnea basado en Adobe Flash para servir su contenido. Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vdeos personales de manera sencilla. YouTube aloja una variedad de clips de pelculas, programas de televisin, vdeos musicales y vdeos caseros. Los enlaces a vdeos de YouTube pueden ser tambin puestos en blogs y sitios web personales.

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CAPITULO III MARCO METODOLOGCO

En el Marco Metodolgico se describen los mtodos, tcnicas y procedimientos aplicados de modo que el lector pueda tener una visin clara de lo que hizo, por qu y cmo se hizo (Barrios, 2010; p. 34) TIPO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN. TIPO DE INVESTIGACIN El presente trabajo de grado se adapta a un diseo de investigacin descriptivo por ser este la caracterizacin de un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigacin se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere. (Arias, 2006 p. 24) al estudiar el impacto de la comunicacin online y las redes sociales en la prctica de las relaciones pblicas se busca establecer favor. la importancia de estas nuevas vas de comunicacin y como el relacionista las puede utilizar a su

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DISEO DE LA INVESTIGACIN La presente investigacin tiene un diseo de tipo documental, debido a que est basada en la bsqueda, recuperacin, anlisis critica e interpretacin de datos secundarios, es decir; los obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrnicas (Arias, 2006 p. 27) Las fuentes que se utilizaran para esta investigacin son: Impresas: Publicaciones no peridicas (libros, tesis y trabajos de grados, publicaciones peridicas (prensa y revistas) (Arias, 2006; p. 29) Fuentes Electrnicas: documentos en Internet(pginas web, publicaciones peridicas en lnea, publicaciones no peridicas en lnea, documentos obtenidos a travs del correo electrnico) (Arias, 2006; p.29) PROCEDIMIENTOS Las etapas sugeridas para una investigacin documental segn (Arias, 2006; p. 30-31) son las siguientes:
Bsqueda

y exploracin de fuentes: impresas y

electrnicas. Lectura inicial de los documentos disponibles Elaboracin del esquema preliminar Recoleccin de datos mediante la lectura evaluativa, fichaje y resumen.

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 Anlisis e interpretacin de la informacin recolectada en funcin del esquema preliminar Formulacin del esquema definitivo y desarrollo de los captulos Redaccin de la introduccin y conclusin Revisin y presentacin

TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOPILACIN DE DATOS

Las tcnicas son el procedimiento o forma particular de obtener datos o informacin (Arias, 2006; p.67) a utilizar en la presente investigacin son:

Observacin participante no estructurada: A travs de

esta tcnica el investigador se pone en contacto y se incluye en el hecho observado para conseguir la informacin personalmente sin una gua prediseada que especifique los aspectos a ser observados.

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Anlisis Documental: Se entiende como un proceso de reconocimiento, anlisis e interpretacin del

separacin,

documento, que permite la recoleccin precisa de datos para la investigacin. Con este anlisis se pretende descomponer la informacin para llegar al centro de la misma y obtener los datos de mayor inters para el investigador.

El instrumento es cualquier recurso, dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar informacin (Arias, 2006; p.69), para el anlisis documental ser la ficha, especficamente en sus modalidades de:

Ficha Mixta que es la combinacin de una ficha textual

(transcripcin de un texto) y de una ficha resumen (contiene una informacin resumida producto del investigador).

Ficha Bibliogrfica esta registra todos los datos de inters

sobre el documento. Con este se busca registrar los datos extrados de fuentes bibliogrficas y no bibliogrficas, que son objeto de estudio para el investigador.

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CAPITULO IV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES La autora en funcin al beneficio de la comunicacin online en las prcticas profesionales concluyo que a travs de esta nueva va de comunicacin BIDIRECCIONAL le ofrece al relacionista una calidad en el trato con sus pblicos internos y externos, que no la consigue con los medios tradicionales ya que esta plataforma se caracteriza por comunicar en tiempo real que a su vez permite dinamizar el trato con el usuario como tambin personalizarlo, es decir, esta nueva va le permite al profesional establecer lazos particulares con cada usuario luego de haber creado un comunicado general a travs del ciberespacio.

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La comunicacin online ha generado una nueva etapa para las relaciones pblicas que le facilita lograr con mayor efectividad su objetivo y misin en el ejercicio profesional. Mientras que la autora en funcin al uso de las redes sociales para los profesionales de las relaciones pblicas pudo concluir que esta herramienta de la web 2.0, le permite segmentar a los pblicos a travs de diferentes tipos de redes sociales existentes y tener un mayor impacto de comunicacin al instante con cada uno de ellos, como tambin puedo mantener una comunicacin constante con cada miembro acrecentar para poder aclarar dudas, escuchar sugerencias, la afinidad con la marca, entre otras cosas que se

pueden hacer a travs de estas redes sociales. La autora referente a las nuevas competencias profesionales que debe tener un relacionista pudo concluir que esta nueva etapa de las relaciones pblicas en la plataforma online empieza por el profesional del rea, este debe adaptarse a esta nueva realidad comunicacional en la red y dejar atrs la tecnofobia, este nuevo relacionista debe tener sensibilidad por la tecnologa no como un informtico pero si saber trabajar en la computadora Smartphone o telfono inteligente que le permita estar conectado donde quiera que vaya y en la Internet, otra de las caractersticas es manejar la comunicacin online y sus herramientas como lo son las redes sociales, blogs, pginas de video, msica, entre otras primero desde lo personal para poder all ir conociendo y adaptndose a este nuevo espacio, tambin debe saber redactar en los espacios online

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con los nuevos formatos para la comunicacin, como tambin debe estar consciente que el usuario con el que va a trabajar representa distintos roles dentro del ciberespacio, este pblico es voltil, para ello el relacionista debe amoldar sus tcnicas de comunicacin, integracin y persuasin.

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