ESPARRAGOS DEL CARMEN S.A.C | PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJODE | F ° RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS | Céigo: [ PRSGSSTEDCESON 1. OBJETIVO Dar seguimiento a través de un representante de los trabajadores a las sugerencias 0 reclamos que se han depositado en el buzén de sugerencias. IL ALCANCE Solucionar sugerencias, conflictos, reclamos o denuncias de todos los trabajadores de la empresa, comunidades y demés pubblico de interés. I, NORMAS A continuacién, se presentarén las normas para 1. Establecimiento de un procedimiento para la resolucién de reclamos y sugerencias. 2, Buzones de sugerencias 0 reclamos. 1, Establecimiento de un comité y representante de los trabajadores para ejecutar procedimiento: * Este comité y representante de los trabajadores estard formado por: el presidente, el secretario y el representante de los trabajadores, + El comité y representante de los trabajadores se encargarén de convocar la reunion dos veces a la semana para dar seguimiento a la resolucién de las sugerencias 0 denuncias, que a la vez estaran especificadas en el acta de reunion del Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo y acta de reunién del representante de trabajadores. ‘+ El Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo y representante de los trabajadores evaluara con cada integrante si hay temas que dar seguimiento y si no existen, no. se convocaré la reunién. * En las reuniones del comité y representante de los trabajadores se trataran los. siguientes temas: Resolucién de las sugerencias 0 reclamos depositados en el buzén. * Si existe algun tema de cardcter urgente se convocaré al comité y al representante de los trabajadores de forma inmediata para dar solucién al problema, Elaboredo por ‘Aprobade por Fecha de aprobacién ‘COMITE DE SEGURIDAD Y SALUD ‘SEGURIDAD Y SALUD EN EL. ENEL TRABAJO Y | TRABAJO REPRESENTANTE DE LOS, SeeNEnD 2022 TRABAJADORES éon ESPARRAGOS DEL CARMEN S.A.C pate: | PRSCSST-EDG ES OOH PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE | Fecha 3701/2028 RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS _| Pagina 213 * El Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo y el representante de los trabajadores al finalizar la reunion levantaré un acta con los puntos vistos y la forma en que se solucionaran los problemas, para dar seguimiento en la proxima reunién, que sera la misma reunion del Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo * Enel acta iran los temas solucionados, puntos vistos en la reunién y pendientes. 2. Buzones de sugerencias: Para hacer uso del buzdn de reclamaciones, al momento en el que cualquier persona tenga un inconveniente, procederé a escribir su queja en un “formato de reclamos y sugerencias” establecido a continuacién, que garantiza el anonimato de los trabajadores y, No serdn penalizados por hacer un reclamo 0 sugerencia. Se elaborarén talonarios con dicho formato y se mantendran disponibles en repisas junto al buz6n de reclamaciones 0 sugerencias. FORMATO DE SOLICITUD DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS & Revlon 01 Revisién CBeigo: EDCRH-ROOE Wie | Elaborado por: José | Comité de Seguridad y Fecha de emisién: a Cardoso Salud en el Trabajo 05/02/21 Fecha: Anénimo: Reclamo y/o sugerencia: Elaborado por ‘Aprobado por Fecha de aprobacién ‘COWITE DE SEGURIDAD Y SALUD SEGURIDAD Y SALUD EN EL EN EL TRABAJO Y TRABAJO REPRESENTANTE DE LOS eee TRABAJADORESSa a ae eee pee je ESOT] | oom | ESPARRAGOS DEL CARMEN S.AC Coste. PRSCSSTEDCES 001 | |" PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE | Fecha Ta012082 RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS __| Pagina 313 ] «Las llaves de los buzones del Sector Lurinchincha 01, Sector Magdalena, Sector San Pedro, Sector Collazos, Sector Lurinchincha 02, estaran a cargo de la jefa de Campo. Recoleccién de sugerencias 0 reclamos: + Buzén de sugerencias: El encargado y/o Jefe de campo se encargarén de recolectar los reclamos y sugerencias del sector. Asimismo, se recolectaré 3 veces a la semana de cada mes y se procederé a enviar a Recursos Humanos, y se tabular las quejas, denuncias 0 sugerencias depositadas en el buz6n. Resolucién a sugerencias 0 reclamos depositados en el buzén: + En la reunion del Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo y Representante de los trabajadores se presentaran los resultados tabulados. * Los miembros del Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo y/o Representante de los trabajadores asignard al Supervisor General que deberé dar solucién y seguimiento de cada tema con el apoyo del supervisor de cada sector Lurinchincha 01, Sector Magdalena, Sector San Pedro, Sector Collazos, Sector Lurinchincha 02. Plazo para dar solucién a las sugerencias y/o reclamos: © Departamento encargado: Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo y/o Representante de los trabajadores - El comité y el Representante de los trabajadores deberd identificar cuales temas son de menor impacto y de mayor impacto para dar una pronta respuesta = Los temas de menor impacto no deberdn pasar de mas de 7 dias. - Los temas de mayor impacto no deberén de ser mayor de 15 dias. IV, DOCUMENTACION Y ARCHIVO * Departamento encargado: Recursos Humanos archivaré las sugerencias y reclamos depositados en el buzén, asimismo las actas de cada reunion. Elaborado por ‘Aprobado por Fecha de aprobacién ‘COMITE DE SEGURIDAD ¥ SALUD 7 ‘SEGURIDAD Y SALUD EN EL. ENEL TRABAJO Y TRABAJO REPRESENTANTE DE LOS (GSENERO 2022 i TRABAJADORESWey FORMATO DE SOLICITUD DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS. Revision N:01 | Revision: Codigo: RE-EDC-ESP-002 WER | Elaborade por: José | Comité de Seguridad y Fecha de emisién: Cardoso. Salud en el Trabajo 03/01/22 C Reclamo y/o sugerencia: FORMATO DE SOLICITUD DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS Revisidn NO Revision ‘CBdigo: RE-EDC-ESP-002 Elaborado por: José | Comité de Seguridad y Fecha de emision’ Cardoso Salud en el Trabajo 03/03/22 Fecha: anéeine: [| Reclamo y/o sugerencisasoqeysns ua atuasaie (05 evewas e ua osSaruas a se2peas e 01992010 95 Aun cueduo se peter o8uwop un pss opersa eAey sopefeqess ja anb oase} [2 A eDuaysise ej ua O2yUaA a5] eh nua Pees epee ” na - gee ee ‘SauOMIPUCD seuaNg Ua UIySA soyeR so) anb se>yL9A beeper eigeiteustid Gupad es 101985 [ap soyeg soj ua oyuaiuMUayUeW ap eyes zeor/etor | at so,aqens ooo ed smundes ou ueve sp H238 sucess oe ‘Oupag wes 109995 jap $390) 50] UB Ende ap exes 55 eed eny voo auana o4p9d ues 401295 |9p $940] 04 anb 1e2yU89]oy>yp ap jeuOSIAd J ene Uanay an exed siadns ja UD> 1eps005} ed Wes, 2s Fp S000 Sole Fae op eyed CRIES | TS ‘aopaege smopreqea a vende ee 50] ex¢d enBle Uo> weys9 101295 fap $230} 50) u9 anb seUOUUOW| enalj Epand CIOU e| ap s2j0u> |9 anb eed JosIAadns je LEDIUNWO AE leet eaves Wo to wt Gs ene ag eed a ‘aavarpuoda.io9 ey2uaysise e| A. oaue ap usapens jap Soret feaeiaied (ey 2 vopenyane uepouionsrs es aoseecent oe co OR 29. extuss un a0 ho 01889] as nb uopepnba} eutuss)eseon apap soapnD arouses epvonewom | zeoenuae | € neu uanpotsoue eo ap uopecyeaelusnpoidas | ap fue od hoped uts my Wpca hee mn plan Ty sir jupadauoa eam Aon op ounpeTa op sa ted 2 uapeyian awepou rhode eueoweuoju ap sono ep-setese gy eueusneacen sumer qu ota srs 2nitreumjonn opuaotswensp ous oatecieiot | ceouniae | & epee ed 9 optus fee ope opus oro = ten 9 ea open Jeq/UUe} WOIDUeBISe UOD eqeIUO? 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