Cercul vicios al relaiei dintre comunicare i manipulare: zvonul ca instrument de manipulare

Zvonul reprezint o verig deloc de neglijat n ilustrarea relaiei dintre comunicare i manipulare. n fiecare zi, suntem bombardai i supui unor tratamente cu informaii goale de coninut sau cu mesaje subliminale. Rezultatul: nervozitate n rndul receptorilor. Comunicarea defectuoas se stabilete mai ales prin intermediul mass-media care speculeaz fricile receptorilor i le manipuleaz pentru a obine diverse beneficii (discreditarea unei personaliti sau a unei instituii publice, influenarea unor decizii etc.). Societatea nu este strin de distorsionarea regulilor care stau la baza comunicrii; dimpotriv, pare s ncurajeze aceste goluri comunicaionale. De aici rezult anomalii care denatureaz procesul comunicativ prin mascarea realitii n favoarea unor grupuri. Un exemplu concludent este manipularea politic prin informaii cu dublu sens: ce este adevrat i ceea ce se vrea a fi adevrat i mprtit maselor. nainte de a detalia rolul zvonurilor n (dez)informarea i manipularea populaiei, a dori s aduc n discuie afirmaia lui Alex Mucchielli1 cu privire la arta comunicrii, i anume: A comunica i a influena formeaz una i aceeai aciune. Pentru Mucchielli, comunicarea nseamn influenare doar n contextul transmiterii unei idei, a sensului unei ipoteze, ctre un Receptor. Ascunderea sau deformarea voit, fie a mesajului i a scopului acestuia, fie a sursei, determin manipularea prin comunicare. ntr-adevr, printr-o logic neltoare a mesajului transmis, a unor termeni plasai n anumite contexte, realitatea rmne neexplicit i reinterpretat dup bunul plac. Dar, pn la urm, ce este un zvon? O informaie, un anun, o tire, o situaie de comunicare? Accepiunea acestui cuvnt variaz n funcie de proiecia subiectiv a unei stri emoionale. Poate fi perceput ca o poveste anonim despre un anumit eveniment, care se propag ntr-un grup, fiind susceptibil de a cristaliza opinia public; o propoziie de crezut, un instrument de colectat informaii. Dar vina de a amplifica zvonurile nu revine n totalitate posturilor de televiziune i de radio. De cele mai multe ori, tiina nsi poate deveni o surs de manipulare i de dezinformare,
1

Mucchielli, Alex. Arta de a influena. Analiza tehnicilor de manipulare, Editura Polirom, Iai, 2001

pornind de la un model de comunicare interpersonal centrat pe emitor. Conform acestui model, exist patru zone de comunicare: (1) zona deschis - cunoscut siei, cunoscut celuilalt; (2) zona oarb necunoscut siei, cunoscut celuilalt; (3) zona necunoscut necunoscut siei, necunoscut celuilalt; (4) zona ascuns cunoscut siei, necunoscut celuilalt.2 Actul de manipulare se produce n a patra zon, deoarece scopul comunicrii trebuie s fie cunoscut numai emitorului. Prin statistic se reuete o manipulare a adevrului. Cifrele i numerele genereaz informaii prezentate drept senzaionale, edificatoare sau ctui de puin importante. Modalitatea prin care este conceput un chestionar (jocul unitilor zecimale, necomunicarea sau manevrarea marjei de eroare, construirea intenionat a unor tabele confuze, raportarea la date irelevante), selecia i prelucrarea datelor poate duce la o orbire a minii subiectului. Acesta va ajunge s cread c decizia de a aciona ntr-o anumit situaie sau reacia la diveri stimuli din mediul nconjurtor i aparine. Se contureaz astfel cercul vicios n care se afl laolalt comunicarea i manipularea. Dac raportm manipularea la principiile de comunicare enunate de Jakobson, trebuie s lum n considerare emitorul, mesajul emis i scopul acestuia, canalul de transmitere i receptorul. Pentru a avea un scop dublu, manipularea va avea n atenie mesajul emis, scopul explicit i scopul real, cel din urm nefiind anunat direct. De asemenea, receptorul trebuie s i se lase impresia c decizia de aciune i aparine n totalitate. Aici intervine i un al treilea concept, influenarea. Cnd scopul aciunii este evident sau transparent asumat, putem accepta anumite elemente de manipulare, cu condiia s ne centrm analiza pe elementul acceptare al procesului de influenare. Unii autori de specialitate aduc n discuie i conceptul de propagand, o comunicare alterat care nu admite nicio soluie alternativ. Dimpotriv, cnd comunicarea este bazat pe mesaje care depesc sau obstrucioneaz capacitatea de argumentare a receptorului (volum prea mare de informaii ntr-un interval de timp, informaie trunchiat, scoas din context, informaii incorecte etc.) se poate vorbi de propagand.3 Analiznd diferitele faete ale comunicrii, Irina Stnciugelu face o distincie ntre rolul influenei, al persuasiunii i cel al manipulrii. Autoarea definete influena ca fiind neutrul comunicrii, o modalitate de exercitare a controlului social care poate aprea i n lipsa unui agent. Din perspectiva sociologic, nu se precizeaz cu claritate dac, pentru a putea spune c A
2 3

Tran, Vasile; Vasilescu, Alfred. Tratat despre minciun, apud. Stnciugelu tefan Pricopie, Remus. Apud. Stnciugelu tefan.

exercit influen asupra lui B, aciunea lui A trebuie s fie intenionat sau nu. Analiznd conceptul, Denis McQuail4 adaug c influena nu poate fi eficient dect dac este acceptat de receptor. Pozitivul comunicrii, sau persuasiunea, este condiionat de caracteristicile de receptivitate a persoanelor influenate. Persuasiunea se raporteaz la dou criterii majore: folosirea limbajului i argumentrii de ctre cel care dorete s conving i raionamentul celui vizat a fi convins. Altfel spus, noi putem fi influenai n mod incontient de publicitate, dar nu putem fi incontient persuadai de ctre ea.5 Manipularea, al treilea stadiu de analiz, este descris drept negativul comunicrii, pentru c se urmrete inculcarea unei nelegeri convenabile, recurgndu-se att la inducerea n eroare cu argumente falsificate, ct i la palierele emoionale non-raionale.6 Diferena dintre persuasiune i manipulare apare la nivelul intenionalitii agentului. n manipulare, scopul acestuia va fi ntotdeauna supus criteriilor subiective: scopul trebuie atins indiferent de interesele emitorului. Revenind la zvonuri i la situaiile de comunicare interuman, trebuie s menionm c zvonul poate lua natere din cauza unei reinterpretri eronate a unui fapt auzit sau vzut, a unei informaii observate n mod direct. Poate fi generat i de o intenie mai mult sau mai puin recunoscut, caz n care putem vorbi de o manipulare a opiniei. Rolul zvonurilor n comunicare este de a rspndi tiri false sau de a accentua anumite aspecte ale informaiilor prin evitarea sau trecerea complet sub tcere a unor realiti considerate deranjante pentru opinia public. Celebrul proverb romnesc, nu iese fum fr foc, ilustreaz procesul de manipulare a percepiei sociale prin cuvinte i dialog. Tehnicile de manipulare folosite de mass-media au rezultate deloc surprinztoare, de natur s provoace ndoieli cu privire la sinceritatea i bunele intenii ale unui politician. Referindu-se la dezinformarea preventiv, utilizat de unii politicieni n ncercarea de a se debarasa de competitori, tefan Stnciugelu noteaz: Astfel, dac vrei s distrugi un lider politic i nu ai suficiente resurse pentru discreditare media, pare rezonabil de eficient s acreditezi ideea fals c el amenin locul frunta ocupat de altul, care are i resurse i puterea de a-l distruge pe acest nou-venit, construit ca fals ameninare pentru locul nti.7
4 5

Mc Quail, Denis. Comunicarea, apud. Stnciugelu Irina Stnciugelu, tefan. Logica manipulrii. 33 de tehnici de manipulare politic romneasc Editura C. H. Beck, Bucureti, 2010, p. 61 6 Idem. 5 7 Stnciugelu, I. op.cit. p.185

Politica abund n exemple de zvonuri. Pentru a exemplifica relaia comunicaremanipulare-influenare, voi cita dou exemple concrete de rspndire a zvonurilor i a efectelor n rndul cetenilor. n 1991, n timpul operaiunii Furtuna n deert, Pentagonul a fcut apel la tehnici de contracarare a tentativelor reporterilor de a le ghici strategia militar. Strategia reprezentanilor armatei a presupus o comunicare media direct cu populaia pentru a-i capta atenia, sprijinul, dar mai ales pentru a o atrage de partea lor, de a-i ctiga ncrederea. ntradevr, dac nu sunt ghidai prin informaie, oamenii tind s inventeze poveti n conformitate cu dorinele lor subiective. Un al doilea exemplu de manipulare prin zvonuri politice l are n prim-plan pe un cunoscut ziarist rus care a vrut s i depun candidatura pentru Duma de Stat. A investit o sum enorm n campania electoral, sondajele dndu-i anse ridicate de a i ctiga titulatura rvnit. ns, n noaptea de dinaintea alegerilor, au fost lipite afie semnate de vduva unui alt jurnalist rus, decedat n urma unui accident. Aceasta i exprima rugmintea de a nu se vota cu respectivul candidat deoarece era implicat n tragicul accident. Urmarea: candidatul a pierdut alegerile, dei vduva jurnalistului ucis a declarat c nu are nicio legtur cu respectivul fals. Proliferarea acestei erori josnice a fost condiionat de un zvon aprut cu mult nainte de nceperea alegerilor. O astfel de circumstan importan a ignorat de organizatorii campaniei care i-au elaborat greit strategia electoral. i n Romnia abia ieit de sub dictatura ceauist au circulat zvonuri alarmante, menite s accentueze confuzia i temerile unei populaii aflate n cutarea unor noi repere capitaliste. Vom oferi un exemplu prin care mass-media a ncercat s manipuleze opinia public prin ascunderea sau prelucrarea unor informaii care, o dat ajunse pe mna poporului, ar putea crea neplceri. La sfritul lui decembrie 1989, imediat dup bulversantele evenimente ce au acaparat ntreaga ar, a aprut zvonul privind otrvirea apei de ctre teroriti. Alimentarele au fost luate cu asalt de oameni panicai, care doreau s cumpere ap mbuteliat. Zvonul a fost combtut rapid de presa scris, de radio i de televiziunea romn, prin difuzarea comunicatelor Consiliului Naional al Apelor, instituie aflat n subordinea guvernului. Astfel, tirile de ultim or precizau: n seara zilei de 23 spre 24 decembrie, o diversiune pus la cale de elemente iresponsabile a alertat att populaia capitalei, ct i din numeroase alte orae din ar, spunnd c apa a fost infectat. Mesajul a ajuns i la Consiliul Naional al Apelor, care a dispus probe de laborator suplimentare de urgen. Neadevrul a fost comunicat imediat n toate oraele. Calitatea apei nu a suferit pn acum. [] Barajele i bazinele de alimentare cu ap

sunt aprate de militari ai forelor armate, precum i de lucrtori ai Consiliului Naional al Apelor. Aceast aciune de dezamorsare a zvonurilor pare sortit eecului din cauza unei comunicri defectuoase i a unui limbaj de lemn, care nu reuete s fie convingtor, cu att mai puin linititor. n primul rnd, comunicatele nu excludeau n totalitate posibilitatea otrvirii apei dat fiind faptul c barajele erau pzite, iar calitatea apei nu avusese de suferit pn acum. n plus, exagerarea regularitii cu care se fceau analizele chimice n toate zonele rii (din or n or) ar fi fost imposibil. Oamenii au intuit neveridicitatea informaiei difuzate n pres, dar zvonurile au continuat s se rspndeasc. Prin urmare, concluzia asupra zvonurilor politice a fost foarte bine rezumat de Jean-Noel Kapferer: Zvonul circul cu att mai repede cu ct lumea politic e un microcosmos pndit de toate redaciile, strbtut n lung i-n lat de ziaritii parlamentari, de ataaii de pres ai minitrilor [] care, de team s nu fie depii de evenimente, vor prefera s transmit zvonul cititorilor. [] Zvonul atinge atunci ntreaga sa dimensiune public, fiind gata s fie recuperat i exploatat.8 n concluzie, putem spune c trecerea gradual de la influenare la persuasiune i, mai apoi, la manipulare este determinat de logica factorilor argumentativi. Pentru a convinge, agentul persuasiv trebuie s in cont de o raionalitate subiectiv (apel la emoii, sentimente i prejudeci) i s i organizeze discursul astfel nct receptorul s l neleag i s l accepte. O dat ce apare intenia de a induce n eroare, fie prin zvonuri, fie prin alte tehnici de manipulare, prsim sfera persuasiunii. Inteniile devin ruvoitoare, i pierd caracterul argumentativ-raional, acionnd asupra motivaiei incontiente a receptorului. Informaia primit constituie legtura dintre manipulare, influen i persuasiune. Indiferent de doza i mijloacele care ni se ofer, ea nu trebuie s atenueze capacitatea oamenilor de a avea opinii. Dimpotriv, trebuie s discernem ntre informaii: s le cutm i s le comparm pentru a ne construi o perspectiv corect asupra realitii imediate, nu a celei construite special pentru ndeplinirea unor obiective persuasive viziune corect.

Kapferer, Jean-Noel. Zvonurile, Editura Humanitas, Bucureti, 2006

Bibliografie selectiv
1. Cazacu Slama, Tatiana. Stratageme comunicaionale i manipularea, Editura Polirom, Iai, 2000. 2. Kapferer, Jean Noel. Zvonurile, Editura Hmanitas, Bucureti, 2006. 3. Nagy, Raluca. Zvonul. Fenomen complex. Impactul indus n economie. 2002 Editura Cartimpex, Cluj Napoca. 4. Nazaratean, A. P. Panica n mas i zvonurile, Euro Press Group, Bucureti, 2006 5. Stnciugelu, Irina. Mtile comunicrii: de la etic la manipulare i napoi, Editura Tritonic, Bucureti, 2009. 6. Stnciugelu, tefan. Logica manipulrii. 33 de tehnici de manipulare politic romneasc, Editura C. H. Beck, Bucureti, 2010.