Sistema de Ion Gerencial Completo

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
MODULO I
Sistema de Información
Es un sistema incluido en otro sistema más grande, que recibe, almacena, procesa y
distribuye información. Los principales elementos de un S.I. son informaciones y procesos
de información.
Definir los Sistemas de información es, en general, una tarea complicada, porque se
compone de múltiples procesos que son, al mismo tiempo, actores en otros subsistemas de
la organización, y, porque el Sistema de Información participa de toda actividad que se
desarrolla en una organización
El Sistema de Información puede ser definido
como una colección de personas,
procedimientos y equipos diseñados,
construidos, operados y mantenidos para
recoger, registrar, procesar, almacenar,
recuperar y visualizar información
Sin embargo, para algunos autores, un
El "énfasis en sistemas significa que los
Sistema de Información es un conjunto de
variados componentes buscan un objetivo
personas, datos y procedimientos que
común para apoyar las actividades de la
funcionan en conjunto.
organización. Estas incluyen las
Veamos el caso de McDonald's. Ellos
operaciones diarias de la empresa, la
organizaron su información acerca de los
comunicación de los datos e informes, la
gustos de los clientes, etc, etc. Diseñaron el
administración de las actividades y la toma
proceso de elaboración de los comestibles y
de decisiones"
dispusieron el producto final. El sistema
operativo se basó en el sistema de
información. Hoy los sistemas de información
de dicha empresa son un instrumento vital
para mantenerse en contacto con los clientes,
los productos y el funcionamiento de los
restaurantes.
Evidentemente los Sistemas de Se plantea la pregunta entonces, si en un Sistema de
Información son los que incluyen Información se requiere de computadoras, pues,
dentro subsistema dentro de las aunque afirma que no necesita estar basado en
organizaciones y, dentro de él, el computadoras, con frecuencia lo están. Y, aunque
MIS (Management Information dice que "si un sistema del tipo normal de
System) que, en general, trata de procedimientos y personas puede ejecutar un trabajo
ayudar a las decisiones de la eficientemente y sin error, habrá pocos motivos para
dirección mediante modelos utilizar computadoras. Sin embargo, a menudo,
informáticos que facilitan datos. cuando crece el volumen de trabajo los
procedimientos aumentan en complejidad, o las
actividades llegan a estar más interrelacionadas,
obteniéndose grandes mejoras al introducir la ayuda
de un sistema de cómputo"
¿Qué hace un Sistema de Información?. Las
operaciones fundamentales pueden reducirse a tres:
 Recibe datos (información).
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 Actúa sobre ellos y genera información.
 Salida de la información al usuario ( que puede
ser un gerente, un administrador o un
directivo).
Volando en COPA se observa la aparición, en el último año, de una tarjeta de la compañía
en la que informan sobre servicios, comida, atenciones, tratos especiales, desayunos, etc. y
pide al usuario que lo que lo desee o necesite, que lo pida. Es decir solicita información.
Una amplia variedad informativa ayudará a decidir tipos de comida, bebidas, etc. El autor de
Sistemas de Información para la Administración, James A. Senn, en su estudio, propone el
ejemplo de las líneas aéreas.
"Considérese parte de la información y de las bases de datos que respaldan un solo vuelo
en el sistema:
 Información sobre los boletos del pasaje, incluyendo lugar y fecha de la compra y
forma de pago.
 Lista de pasajeros.
 Asignación de los asientos.
 Requisitos especiales (Sillas de ruedas, acompañan-tes, comidas especiales).
 Horarios de salida y llegada.
 Asignación de la tripulación.
 Asignación del equipo aeronáutico.
 Historial del mantenimiento de la naves.
 Peso total del avión (basado en el peso combinado del aparato, equipaje, carga
comercial, pasajeros, combustible, personal de a bordo).
 Además los pilotos deben registrar los planes de vuelo y mantenerse informados de
las condiciones climáticas de la ruta, etc,"
En estos sistemas de información se combinan ( al igual que ocurre en las tarjetas

comerciales VISA, AMERICAN EXPRES, etc.,) los sistemas de información gerencial y los
sistemas de apoyo para la decisión que Senn incluye dentro de los diversos tipos de
sistemas de información:
 Sistemas de procesamiento de transacciones.
 Sistemas de información gerencial.
 Sistemas de apoyo para la decisión.
 Sistemas de información para la oficina.
Los sistemas de información se clasifican en cuatro clases diferentes, pero relacionadas

entre sí:
1- Sistemas de procesamiento de transacciones
2- Información para la gerencia
3- Apoyo para la decisión
4- Información para oficinas.
Cada modalidad de sistema desempeña un papel importante en el control y la coordinación
de muchas partes o componentes de una organización o empresa.
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1- ¿ Qué es un Sistema de Información ?
2- ¿ Cómo puede ser definido un Sistema de
Información ?
3- ¿ Cual es la definición para otros autores ?
4- ¿ Cuál es el Objetivo de un Sistema de Información
AUTOEVALUACION ?
5- ¿ Qué hace un Sistema de Información ?
6- ¿ Cuales son los diversos tipos de Sistemas de
Información ?
7- Menciones las cuatro clases de Sistemas de
Información.
MODULO II
Los diferentes tipos de sistemas incluyen macrocomputadoras, minicomputadoras y
maxicomputadoras. Sin tomar en consideración su tamaño, las computadoras están
controladas por conjuntos de instrucciones denominados programas. Los programas señalan
a la unidad central de procesamiento cómo operar con los datos de entrada, cómo
procesarlos y a dónde y cómo enviar o manifestar los resultados de salida. Como se verá los
sistemas de computación son una parte integral de los sistemas de información. No obstante,
la computadora por sí sola ocupa un lugar secundario respecto de la información que brinda
a los administradores y a otros usuarios"
TEORIA DE SISTEMAS
Los sistemas de computación y el procesamiento de datos basado en computadoras han
alterado en forma significativa la capacidad de las empresas para procesar transacciones y
tomar decisiones.
Forma conceptual para agrupar entre si entidades y funciones de tal manera que las relaciones
puedan visualizarse y por lo tanto comprenderse
Conjunto de componentes que interactúan entre si para un cierto objetivo.
Forma de percibir un conjunto de elementos y actividades.
Conjunto de elementos o medios que están relacionados y que pueden ser descritos en
términos de sus atributos o de sus partes.
Lógicamente partimos, para el análisis de los sistemas de Información, del concepto de
Información. Considerando la información como a) bien económico, b) como proceso, modo
y medio informativo, c) como mensaje informativo, d) como proceso documental y e)como
elemento del proceso del conocimiento. Esta "explosión" define la información gerencial o
administrativa como "conjunto de datos que se presentan de forma que es inteligible al
receptor". La carencia de información produce incertidumbre, y deben proporcionar una
información de apoyo, de avance, de advertencia, de planeación, de operaciones internas,
confidencial, e información difundida al exterior.
3
SISTEMAS en base al intercambio con el
CONDUCTA:
entorno:
Cambio en los estados del sistema en el tiempo.
Abierto tiene intercambio
Cerrado NO tiene intercambio
CONTROL:
Medir el proceso actual, para guiar a meta
PROPOSITO/FUNCION:
predeterminada
Para que sirve o que hace.
1) Establecer Meta.
2) Medición.
META/OBJETIVO:
3) Comparación.
Resultado que debe alcanzar
4) Corrección
(Cuantitativo/cualitativo)
ENTROPIA:
ESTADOS:
Grado de Incertidumbre/Desorden
Propiedades de sus elementos en un punto
en el tiempo. >
RETROALIMENTACION:
Proceso de control (entropía negativa)
FLUJOS:
Negativa Corrige
Cambio de un estado a otro.
Positiva Mantiene
Partimos del concepto de que las organizaciones son sistemas que consisten en subsistemas
como división, departamento, áreas funcionales y estaciones de trabajo. Todos los
subsistemas deben ajustarse entre sí de tal manera que cada una de las área se desempeñe
según lo esperado. Los subsistemas deben trabajar en conjunto para lograr los objetivos
comunes a toda la organización.
La línea de flujo de información debe coordinar las funciones de la organización de tal forma
que una decisión sectorial de un área específica, afecte normalmente a otras áreas de la
empresa y hace que, en situaciones complejas, sirva para ayuda en la toma de decisiones.
Analizando el diseño de los sistemas de información nos preguntamos sobre la conveniencia
de un único SIG para la empresa. La experiencia ha demostrado que no funciona el enfoque
del sistema total del SIG, y, partiendo de la base de que "un punto de vista mucho más
práctico sabe que un sistema ideal no puede ser diseñado", llegamos a la conclusión de que
"un SIG es, por lo tanto, una colección de sistemas de información un conglomerado de
sistemas de información de negocios, relacionados pero independientes, que interactúan
unos con otros, si bien operan separadamente. Un SIG podría ser considerado como una
"federación" de sistemas o un "supersistema" en el que cada sistema es un bloque integrante
de una organización mayor de SIG. Un SIG está compuesto de los Sistemas de Información
del área funcional en la organización. Esta estructura permite que los especialistas recolecten
la información que mejor conocen.
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TECNICAS DE TRABAJO CON
SISTEMAS
MEJORAMIENTO DISEÑO
OBSERVACION Y ESTUDIO DE
SISTEMAS Simplifica Globaliza
Caja Negra:
Observación externa de entradas y salidas Deducción (General Inducción (Particular
al sistema, se infiere o deduce lo que el Particular) General)
Énfasis en el sistema
sistema hace. Util cuando hay Énfasis en el subsistema
al que pertenece
imposibilidad para manipular el sistema.
Caja Blanca: Desviaciones ocurridas Predicción de
Simulación resultados
Seguidor Líder
1 ¿ Qué es Sistema ?
2 ¿ Qué tipos de computadoras se usan ?
3 ¿ Qué hacen los Programas ?
4 ¿ Qué papel juega la información en este
proceso ?
5 ¿ Qué es la información gerencial ?
AUTOEVALUACION 6 ¿ Qué produce la carencia de información ?
7 Menciones el proceso de trabajo de los
sistemas
8 ¿ Puede existir mas de un SIG en la empresa ?
9 ¿ Qué debe coordinar la línea de flujo de
información ?
10 ¿ Cuáles son las técnicas de trabajo con
sistemas ?
MODULO III
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LA
COMUNICACIO El intercambio de información se lleva a cabo en tres
N niveles:
Es cualquier
proceso mediante Estadístico: Trata la información en términos de "sorpresa". Es
el cual una decir, si el contenido de un mensaje corresponde a las
persona puede expectativas, el mensaje no contendrá información.
influir en la mente Semántico: Cuando se transmitiendo: Cuando se transmiten
de otra. símbolos, ¿ descodifica el receptor los signos para obtener el
En la mismo significado que desea comunicarle al emisor?
comunicación se Pragmático: ¿Produce el mensaje la conducta del receptor que
realiza el proceso desea suscitar el emisor?.
de transmisión de
datos o
información.
Las Redes Telemáticas como Medios de Comunicación

En la actualidad, a la pregunta clásica de: ¿qué tratamos cuando hablamos de
comunicación? habría que añadirle otra pregunta: ¿a qué nos referimos cuando
citamos a los medios de comunicación?, debido al surgimiento de nuevos
medios, entre los cuales se cuentan las redes telemáticas.
La utilización de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
(TIC) ha abierto el paso a la denominación red telemática para aludir al "tejido"
o medio que la soporta: el de la informática (almacenaje y procesamiento) y las
telecomunicaciones (transporte).
Aunque en la práctica no se puede separar el proceso de tratar y difundir la
información, existen dos espacios en los cuales estas tecnologías tienen su
aplicación. El primero, cuando una persona trata información y conocimiento en
el ámbito individual, sin interacción, y el segundo, cuando ésta se relaciona con
otro actor.
El primer espacio es el de la informática y el segundo es el de la telemática
(palabra derivada de la contracción de telecomunicaciones e informática ),
definida como "una amplia telaraña electrónica formada por computadoras
conectadas en redes que tiene a la información como el elemento principal de su
actividad, la cual transporta de manera económica y multi escalonada,
ofreciendo al usuario un uso interactivo al integrar espacio y tiempo” y que se
ha convertido en un nuevo medio de comunicación.
Los medios telemáticos se distinguen de los anteriores porque además de que
"la interconexión de todas las redes significa la aparición de nuevas formas de
transmisión y de intercambio de información, estos permiten el acceso a un tipo
de información antes no vehiculizado por medios masivo alguno ( la información-
conocimiento o información-saber), disponible en los bancos de datos
interconectados"
La integración del computador, las telecomunicaciones y los sistemas audio-
visuales se considera "el pilar fundamental de una nueva revolución,
denominada la revolución del conocimiento, porque está generando
transformaciones en los paradigmas convencionales de enseñanza-aprendizaje,
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trabajo y comunicación"
En tal sentido, el concepto de red telemática no se ha mantenido imperturbable.
Actualmente se observa la tendencia a equipararlo con el de comunicación
mediante computadoras (CMC) "con lo cual se enfatiza que lo fundamental es la
aplicación de la herramienta para la comunicación ", puesto que el concepto
designa al "uso de conexiones directas o remotas entre computadoras para
facilitar la comunicación entre personas distantes" .
Las TIC han permitido el desarrollo de nuevos medios de comunicación que se
distinguen principalmente de los anteriores porque son multimedia,
hiperaccesibles, teleinformáticos e instantáneos. Pero quizás la característica
más relevante de todas es que la tecnología telemática abre la posibilidad de la
interactividad, que ha sido definida como "la capacidad que tienen los usuarios
de ser productores/consumidores de información y contenido"
Gracias a las potencialidades interactivas de los medios telemáticos, en la
actualidad es posible hablar de un receptor con facultades emisoras, base del
paradigma de comunicación dialógica que revaloriza, justamente, las
posibilidades discentes de los destinatarios.
Esta situación, impensable antes de la aparición de esta tecnología, implica la
posibilidad de hacer valer, con un medio extraordinariamente poderoso de
almacenamiento y transmisión, la noción de comunicación que supone un real
intercambio (diálogo) entre emisores y receptores.
El cambio que se opera frente al modelo comunicacional, de "uno que emite para
muchos", como la TV, a otro que implica la existencia de comunicaciones "uno a
uno", (como el correo electrónico, los modos de conversación o "talk"), de
"muchos a muchos" (como las listas de discusión, las conferencias electrónicas y
los cuartos virtuales de conversación o "chats"), de "uno a muchos" (como las
teleconferencias y revistas electrónicas) y sistemas de difusión de información
sencillos y económicos, como el WWW, podría generar mayores cuotas de
participación para los, hasta ahora, pasivos receptores.
Pero si cuando hablamos de interactividad nos referimos a la posibilidad del
intercambio de roles entre emisores y receptores, cabe preguntarse si los
usuarios están explotando esta alternativa, si se está operando este cambio, o si,
por el contrario, los nuevos medios se siguen usando como los tradicionales, vale
decir como aparatos que sólo permiten un flujo unidireccional de la información.
La realidad nos dice que, a pesar de que "la riqueza de las TIC radica en la
posibilidad de incorporar contenidos, lamentablemente el tráfico Sur-Norte
sigue siendo altamente desigual: exceso de consumo y muy baja producción".
Al respecto, llama la atención el hecho de que sólo un estimado del 5 al 10 por
ciento del contenido de Internet sea de origen asiático, cuando esta población
representa casi la mitad de la población mundial.
La Teoría de la Comunicación, la Interactividad y los Factores Condicionantes.
Los profundos cambios de todo orden (económicos, políticos, sociales y
culturales) que se están manifestando a finales de este siglo han generado una
incertidumbre que recorre todos los campos de las ciencias sociales de la cual
no es capa la comunicación, un fenómeno que ha sido descrito de disímiles y
variadas maneras.
Pero desde su surgimiento en las primeras décadas del siglo XX, con la llamada
7
Teoría de la Comunicación, construida con los aportes de la psicología,
sociología, lingüística, ingeniería y otras disciplinas, estuvo siempre ligada a los
medios que la soportan.
Desde que Lasswell en 1930, conjuntamente con Lazarfeld y Hovland,
esquematizaron el llamado "proceso de la comunicación", mediante un diagrama
en el que se enfatiza el quién dice qué por qué canal a quién con qué efectos , el
proceso se vincula indefectiblemente al medio o canal que permite al emisor
dirigirse, simultáneamente, a un gran número de destinatarios, surgiendo lo que
se conoce como corriente funcionalista de la investigación de la comunicación
(Mass Communication Research) representada también por autores como
Lazarfeld, Merton y Schramm (Moragas, 1981).
El periódico, la radio, la TV, el cine, la publicidad, son, entonces, los medios
vehículos de la "comunicación" de masas, cuyos paradigmas o modelos son la
expresión de una investigación de la comunicación que pretende constituirse a sí
misma como una ciencia autónoma y que contempla su objeto de estudio como
una realidad aislable del contexto social.
Muchos especialistas en comunicación y autores aceptan que los medios son
parte esencial del proceso comunicacional, coinciden en considerar a la
comunicación como una actividad humana fundamental a través de la cual los
seres humanos se relacionan entre s í y pasan de la existencia individual a la
comunitaria, por lo cual ponen su acento en el proceso de comunicación como
un acontecimiento personal y social y en el hombre como protagonista de éste.
Por ello, al estudiar la comunicación tomando en cuenta que es un proceso
vinculado con el contexto social y cultural, la teoría crítica de la comunicación
propone el rescate de la noción dialógica y la reconsideración del rol de uno de
los elementos claves de la relación: el receptor o destinatario cuya participación
en los medios masivos clásicos aparece poco menos que anulada.
De ella se desprende el modelo de comunicación dialógica, horizontal o
participativa, que se rebela contra los paradigmas funcionalistas que establecen
un emisor que habla y un receptor que simplemente escucha o responde a
estímulos preestablecidos; en contraste, plantea que la comunicación constituye
un proceso en el cual "dos o más seres o comunidades humanas intercambian y
comparten experiencias, conocimientos y sentimientos, aunque sea a distancia y
a través de medios artificiales" (Kaplún, 1985:68).
Por lo tanto, en esta época signada por la invención de modernos artefactos, las
condiciones para una comunicación ideal se vinculan con la problemática
relativa a la posesión y uso de los medios, pues "el flujo y almacenamiento de
mensajes dependen de una tecnología tan compleja y costosa que multiplica los
desequilibrios entre comunicadores fuertes y débiles" (Pasquali, 1979: 11).
Refiriéndose a los medios teleinformáticos, Melnick (1997: 2) destaca que en
llamada superautopista informativa no circulan todos, sino elites, pues la
disparidad que existe en nuestro mundo se reproduce en ella, por lo cual es
posible afirmar que la posibilidad de recibir información a través de Internet y,
mucho más, la viabilidad de colocar contenido en las redes mundiales es uno de
los elementos que diferencian a ricos y pobres.
Al respecto, dice Pasquali: "la supuesta abundancia de aparatos concierne casi
exclusivamente a la función acceso (recepción) a los mensajes ajenos, y casi en
nada a la participación (emisión) en la producción y emisión de mensajes
8
propios; y segundo, porque, aún en equipos de acceso o receptores, el 20% rico
de la humanidad ha conservado con creces sus distancias del 80% pobre"
(1998:178).
Los factores que limitan el acceso de grandes mayorías son, en entre otros, la
carencia de una infraestructura básica de telecomunicaciones, el bajo porcentaje
de líneas telefónicas por habitante, la poca cantidad de computadoras per
cápita, las altas tarifas, un ámbito jurídico favorable a los monopolios y la
inexistencia de subvenciones que favorezcan un acceso equitativo de todos los
sectores de la población (Reacciun, 1998 b).
Los siguientes datos soportan esas afirmaciones:
"Tres cuartas partes de las líneas telefónicas existentes a escala mundial se
encuentran en ocho países industrializados. Alrededor del 80 por ciento de la
población mundial no ha tenido nunca acceso a una línea telefónica. En China e
India, con una población de más de 2 billones de personas, aproximadamente el
40 % de la población mundial, sólo dos de cada 100 personas tienen acceso a
una línea telefónica para una teledensidad de 2. Estados Unidos, por contraste,
tiene una teledensidad de 64 y Suecia de 68" (Panos, 1997:)
Por otra parte, el poco porcentaje de líneas telefónicas disponibles en los países
con menores índices de desarrollo está concentrado en las áreas urbanas más
pobladas, cuando se estima que "63% de la población de los países en vía de
desarrollo viven en zonas rurales y que este grupo representa el 49% de la
población mundial" (Panos, 1998:5).
En cuanto a los "hosts" o computadoras anfitrionas que entrelazan a Internet, en
1997 se estimaba que de 6,6 millones, apenas 28 mil se encuentran en América
Central, del Sur y el Caribe; es decir, menos del 0,6%. Mientras que en
Norteamérica (incluyendo a México) tenía unos 4,5 millones y Europa occidental
1,5 millones (Trejo, 1996).
El costo del equipamiento es otro factor que debe analizarse. El costo promedio
de una PC y un modem, aproximadamente unos 750 US$, es algo inalcanzable
para la mayoría de la población de los países subdesarrollados, con un ingreso
nacional per cápita promedio de 1200 US$, mientras que el de los países del
primer mundo se ubica en unos 22.500 US$. (PNUD, 1996)
Por otro lado, la infraestructura de las telecomunicaciones revela que las
conexiones entre ciudades del mismo país y entre países limítrofes son pobres o
inexistentes, mientras las que se establecen con los países centro se encuentran
mejor desarrolladas.
Y si analizamos las tarifas, las diferencias entre los países de mayores y menores
índices de desarrollo también se encuentran presentes. Un Proveedor de
Servicio de Internet (PSI) que quiera "alquilar" una línea de alta capacidad tiene
que pagar 3800 US$ anualmente en Estados Unidos, mientras que en Argentina,
por ejemplo, el mismo servicio cuesta unos 180.000 US$. (Panos, 1998:9).
El costo promedio de una cuenta de acceso ilimitado a Internet en Estados
Unidos es de aproximadamente unos 7.50 US$ mensuales, mientras que en
países como el nuestro, esta asciende a unos 14.95 US$, sin tomar en cuenta los
costos inherentes a la llamada telefónica que es de 30 US$ mensualmente, lo
que aumenta el costo de conexión, a 37.50 US$.
Sobre este punto, vale la pena resaltar que en América Latina el costo del
servicio telefónico cuesta más del triple que en EEUU.
9
Con respecto a cómo estos hechos afectan a los usuarios, "se estima que el 3,1
por ciento de los habitantes de los países de mayores ingresos tienen acceso a la
red, mientras que la población conectada de los países pobres es sólo el 0,0002
por ciento, en una relación de 1 a 15.000.
En cuanto a la distribución mundial de los usuarios, Pasquali (1998: 203) apunta
que éstos "viven 81,70 % en el Hemisferio Norte y 18,30% en el Hemisferio Sur"
Dave Wilson, de la Universidad Rhodes, de Sudáfrica, lo expresa de esta
manera: "las diferencias en el acceso pueden ser ilustradas comparando un
investigador estadounidense conectado directamente a una red de alta
velocidad, a otro de África que puede conectarse a una velocidad de 200
caracteres por segundo a través de una línea telefónica analógica: al primero le
tomará pocos segundos, y a muy bajo costo, transferir a su computadora, de una
base de datos, un extenso artículo, mientras que al segundo le tomará unos 10
minutos a costos de llamada internacional". (Panos, 1995: 7)
Estas cifras y consideraciones sin lugar a dudas nos obligan a ubicar a la
comunicación como parte fundamental de la estructura económico-social, sobre
todo a partir de 1998, cuando la organización Mundial del Comercio (OMC),
organización que controla más del 80% del tráfico mundial de
telecomunicaciones, decretó la liberalización de las telecomunicaciones, como
ingrediente fundamental para la ampliación y consolidación de un mercado que
representa unos 600 millardos de dólares - dominado por EEUU en un 30 por
ciento - y cuyo paradigma reside, fundamentalmente, en la red de redes, como
nuevo medio de comunicación global. Cabe resaltar, además, que "el acuerdo d e
la OMC incluye toda la telefonía, transmisión de data y servicios satelitales".
(Panos, 1998:13)
Las consecuencias de estos acuerdos apuntan hacia la exacerbación de los
monopolios y ya existen estudios comparativos que demuestran la presencia de
"una relación causa efecto entre la existencia de estos monopolios y las fallas de
servicio, altos precios y la consolidación de la infraestructura en zonas
geográficas donde se concentran las poblaciones de mayores recursos" (Carty,
1997:15).
Al respecto del entorno regulatorio, a pesar de una realidad que pone en
evidencia lo estratégico del sector telecomunicaciones para el desarrollo
económico y científico de una nación, países como el nuestro cuentan con
estructuras jurídicas obsoletas. ( Caso de Casinos sobre Internet )
10
1- ¿ Qué es la comunicación ?
2- ¿ Cuáles son los 3 niveles de intercambio de información
?
3- ¿ Qué son las redes telemáticas ?
4- ¿ A qué se le llama revolución del conocimiento ?
5- ¿ Esta equilibrado el uso de tecnologías en el mundo ?
AUTOEVALUACIO
N 6- ¿ A qué se llama vehículos de comunicación de masas ?
7- ¿ Qué es el proceso comunicacional ?
8- ¿ Qué es la comunicación dialógica ?
9- Menciones el desequilibrio entre los países
desarrollados y el tercer mundo en el aspecto
telecomunicaciones
MODULO IV
INTERNET COMO SOPORTE AL SIG
Como tecnología y, sobre todo como enorme fuente de información para la
búsqueda y obtención de datos de inteligencia a muy bajo costo, Internet
resulta cada vez más una importantísima herramienta de apoyo para
cualquier servicio de inteligencia corporativa.
Internet Representa el Cambio
Internet representa un cambio importante en muchos ámbitos

empresariales. Ha dejado de ser una forma de hacer negocio y enriquecerse
con rapidez, para ser una tecnología que revoluciona el mundo de la
comunicaciones, y que aplicada en el entorno empresarial modifica los
procesos de interacción de la empresa con sus clientes, sus proveedores y
sus empleados, variando también los procesos de producción, distribución y
comercialización, y que aporta eficiencia y ahorro en muchos casos y la
apertura de nuevos mercados y canales en otros.
La tecnología que representa Internet aporta a las empresas soluciones para
el desarrollo y optimización de muchos de sus recursos internos y externos.
Antes y ahora, nuestro objetivo sigue siendo el mismo, poner al servicio de
las empresas las oportunidades que poseen las nuevas tecnologías para
incrementar su eficiencia y su rentabilidad, en otras palabras, contribuir a
hacer realidad Internet.
Internet está contribuyendo a cambiar el mundo real. Un enfoque basado en
Internet debe contribuir a crear valor en las compañías, incrementando la
capacidad de gestión, y la búsqueda de la eficiencia.
Estamos ante una nueva era de la información, y los modelos de sociedad en
red y de empresa en red como forma de organización se van extendiendo
inexorablemente, apoyándose en tendencias sociales, modelos de gestión y
obviamente, en el avance geométrico de las tecnologías.
11
El rol que nos interesa tocar es el de las soluciones de gestión

administrativa, para una función empresarial específica: compras, ventas,
marketing, recursos humanos, finanzas. El desarrollo de estas soluciones
sean intranets, plataformas de comercio electrónico, extranets, para
empresas o fuerzas de venta, aplicando los enfoques tecnológicos y
conceptuales de la Red.
Si bien es cierto que la tecnología que representa Internet aporta soluciones
para el desarrollo y optimización de muchos productos o servicios, y que una
de las revoluciones va a ser la conectividad entre los distintos aparatos, no
debemos olvidar que detrás de éstos, de cada iniciativa, site o aplicación,
siempre encontraremos personas, seres humanos que se relacionan y que
utilizan Internet como herramienta. Por lo que la Red siempre estará al
servicio de las personas, y nunca al revés.
Internet Como Industria Cultural Gratuita
Además de la continua transformación, uno de los elementos constitutivos
de Internet es la gratuidad. Esta gratuidad coexiste con el pago de
determinados servicios y plantea nuevos retos a la economía para intentar
explicar las relaciones simbióticas entre gratuidad y pago. Una de las
explicaciones posibles es a través de la denominada "economía de la
atención", que sustituye al concepto descriptivo de "economía de la
información". Los portales en Internet, o las páginas de los diarios en línea,
buscan la rentabilidad no directamente a través de los contenidos y servicios
que ofrecen, sino mediante los ingresos que proceden de la publicidad y de
otras fuentes de financiación.
Esto significa que en Internet se copia una forma de financiación que
caracteriza a algunas industrias culturales, tales como la prensa diaria, la
periódica y la radio y televisión generalistas. Previsiblemente se copia
también el empaquetado, característico de las industrias culturales, aunque
éste coexista con el desempaquetado o venta por unidades. Finalmente,
cuando se consideran los precios, también se copian algunas de las formas
de tarifa de los últimos desarrollos de la industria de la televisión digital por
satélite, a través de lo que se denominan precios triples, o en tres etapas.
No debemos apartarnos de que Internet es ante todo un producto social. Se
experimenta e innovan determinados procesos, que a su vez condicionan las
innovaciones futuras. Por ello, si nos fijamos en los usos sociales,
observamos que existe una trayectoria o senda social, es decir una manera
de utilización de las nuevas tecnologías, que condicionará a las posteriores.
Además de señalar que Internet es el producto de agentes de cambio y un
agente de cambio en sí mismo, insiste en la necesidad de estudiar la
tecnología en relación a la cultura, economía y política, para ver como estas
relaciones influencian el desarrollo de Internet. Cuando hablamos de
tecnología, nos referimos también a los estándares, uno de los cuales resulta
fundamental, como son los precios. Conociendo los usos actuales de
Internet, podremos influir en estos, y alcanzar así los objetivos que
previamente nos marquemos.
Internet y las Empresas
Ya hemos visto los puntos de vista de la red en cuanto a cultura,
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comunicación y educación, sin embargo, todavía no hemos tocado el tema

de ¿ cómo podemos aprovechar la Internet en nuestras empresas ? Y no lo
observamos solo desde el punto de vista de la comunicación o el mercadeo,
siendo Internet un medio que facilita un acercamiento con nuestros clientes
o proveedores, sino directamente en la administración de nuestra empresa.
¿ Cómo realmente podemos integrar la información que recibimos con los
procesos administrativos ?..... Aquí es donde entra una nueva palabra para
nuestro diccionario empresarial.... “ “Bases de Datos”. “ Este tema lo
tocaremos mas a fondo en el próximo modulo, sin embargo lo mencionamos,
debido a que toda la información que podemos recibir la procesamos,
uniéndola y generando reportes a través de este tipo de programas. Estos
programas pueden trabajar de forma separada, o como un todo, trabajan
también solos en las micro computadoras, o en red, o bien, aprovechando el
recurso llamado Internet. Este último da como resultado entonces que la
información que manejamos ya no es exclusivamente interna ahora lo es
también externa, globalizando entonces los procesos de información que
pueda generar una empresa.
1- ¿ Cómo relacionamos el SIG con la Internet

?
2- ¿ Por qué decimos que Internet representa
un
3- ¿Cambio ?
Qué representa la tecnología de Internet
para la empresas
4- ¿ Cómo ?
se le denomina a la
Transformación de Información
5- ¿ En qué se basa en
un enfoque basado en
Internet
6- ¿ Para?quién estará siempre al servicio la
AUTOEVALUACION
Internet
7- ¿ A qué? se le denomina economía de la
Atención ?
8- ¿ Si Internet es gratis donde encuentran
las
9- ¿empresas
De que sesu rentabilidad
copia Internet ?en el modelo
financiero ? decimos que Internet es un
10- ¿ Por qué
producto Social ?qué programas podemos
11- ¿ Mendiante
aprovechar la información ?
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LA AUTOMATIZACION DE LA OFICINA
La automatización de las oficinas es una de las partes mas importantes en en

la fase de la implementación de un Sistema de Información Gerencial.
La automatización de una oficina no es más que la adquisición e implementación

de la tecnología ofimática, al servicio del trabajo de oficina.
Los pasos a seguir para que este proceso sea realmente efectivo son:
 Análisis de las necesidades de una oficina o departamento.
 Estudio del equipo que realmente se necesita.
 Cotizar a los diferentes suplidores los equipos requeridos tomando en
cuenta:
 Las garantías
 Servicios Pos-Venta
 Accesibilidad de repuestos y reparación
 Tiempo de reposición de equipos
 Plazos de Pago
 Instalación
 Capacitar al personal que hará uso de dichos equipos
 Manejo del Cambio
 Implantación
 Operación
 Evaluar la utilización y aprovechamiento de los equipos
Es indudable que una oficina automatizada funciona mejor, sin embargo existen
otros elementos que no hemos mencionado que se deben tomar en cuenta para
un optimo desempaño y este es el manejo de la información. No es posible
manejar información, depositándola, y que permanezca sin sacarle provecho. Es
aquí donde entran a funcionar las llamadas “bases de Datos”.
¿ Qué son las Bases de Datos ?
Una Base de Datos es el conjunto de datos almacenados con una estructra
lógica. Es decir, tan importante como los datos, es la estructura conceptual con
la que se relacionan entre ellos. En la práctica, podemos pensar esto como el
conjunto de datos más los programas (o software) que hacen de ellos un
conjunto consistente.
Si no tenemos los dos factores unidos, no podemos hablar de una base de datos,
ya que ambos combinados dan la coherencia necesaria para poder trabajar con
los datos de una manera sistemática.
14
Otra definición dice: Es una serie de datos organizados y relacionados entre
sí, los cuales son recolectados y explotados por los Sistemas de Información de
una empresa o negocio en particular.
Las bases de datos proporcionan la infraestructura requerida para los Sistemas
de Apoyo a la Toma de Decisiones y para los Sistemas de Información
Estratégicos, ya que estos sistemas explotan la información contenida en las
bases de datos de la organización para apoyar el proceso de toma de decisiones
o para lograr ventajas competitivas.
Los Sistemas Transaccionales o los Sistemas Estratégicos son los encargados de
recolectar la información que contendrá la base de datos, por medio de las
funciones de creación, bajas o modificación de la información. La forma de
operar de estos sistemas puede ser batch o en línea.
Los Sistemas de Bases de Datos tiene cuatro componentes principales: datos,
hardware, software y usuarios.
----------------------------------
El término de bases de datos fue escuchado por primera vez en 1963, en
un simposio celebrado en California -USA.
Una base de datos se puede definir como un conjunto de información
relacionada que se encuentra agrupada ó estructurada.
Desde el punto de vista de la informático, la base de datos es un sistema
formado por un conjunto de datos almacenados en discos que permiten
el acceso directo a ellos y un conjunto de programas que manipulen ese
conjunto de datos.
----------------------------------
1-¿ Qué es automatizar una oficina ?
2- ¿ Cuáles son los pasos a seguir en la automatización de una oficina ?
3- ¿ Cuáles son los requerimientos básicos de una oficina ?
4- Diga una de las definiciones de Bases de Datos
5- ¿ De qué se encargan los Sistemas Transaccionales o Estratégicos ?
6- ¿ Cuáles son las ventajas en el uso de Bases de Datos ?
7- ¿ Qué es el DBMS ?
8- ¿ Qué es el Modelo Jerárquico ?
9- ¿ Qué es el Modelo de Red ?
10 ¿ Qué es el Modelo Relacional ?
15
11- ¿ Qué son Bases de Datos Distribuidas ?
12- ¿ Qué Modelo se utilizará en el futuro ?
MODULO VI
Sistema de
Información
Gerencial - SIG
(en inglés MIS) UNIVERSIDAD
Sistema integrado DEL
usuario-máquina para ISTMO
proveer información que Prof. Aldo
apoye las operaciones, la Lamboglia
administración y las
funciones de toma de
decisiones en una
empresa.
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL O MIS También se
¿ Qué es SIG ? Es un sistema de procesamiento de conoce al SIG
información basado en la computadora que apoya las como:
funciones de operación, administración y toma de decisiones Sistema de
de una organización. Información
El sistema de Información Gerencial o MIS, utiliza equipo de Gerencial.
cómputo (HW) y programas (SW), procedimientos manuales, Sistema de
modelos para el análisis, la planeación, el control y la toma de Procesamiento de
decisiones, además de una base de datos. Información .
Algunas Definiciones de conceptos adicionales antes de Sistema de
seguir adelante: Información y de
usuario-máquina: Basado en la computadora, interacción Decisiones .
entre persona y computadora. Afecta conocimientos de quien Sistema de
lo desarrolla y de quien lo usa. Información para
Integrado: Información consistente, compartible en la toda la la Organización .
organización Sistema de
Necesidad de base de datos: Datos en un solo lugar, Información.
actualizable desde/por distintos usuarios con vigencia para
todos. controles centrales y responsabilidades identificadas.
Utilización de modelos: Referencia o estructuras
conceptuales/ideas para la presentación de información, el
16
análisis y la toma de decisiones.
Reglas Generales de Un Gerente Exitoso:
La Administración de Empresas en una disciplina de
planificación y ejecución. En todas sus formas el
administrador que desea ser gerente en el éxito de su
empresa debe ser educado y practicar a cabalidad las
técnicas que le den habilidad de estratega. Las reglas
que se presentan a continuación son solo la base sobre
la que puede crecer un estratega en su materia,
cualquiera que esta sea.
1. Pensar con Honestidad
a. Es contraproducente mentirse a sí mismo
2. El Camino Es La Práctica
a. Solo en la practica de la teoría se adquiere la
sabiduría de su ejecución
3. Reconocer Todas Las Artes
a. Las soluciones provienen de cualquier lugar
b. Ejemplo:
i. Para curar el cuerpo un medico
ii. Para diseñar un puente un ingeniero
iii. Para ir a corte un abogado
iv. Para crear un presupuesto un analista financiero
4. Conocer El Camino De Cada Profesión
a. Cuales son sus limites y fortalezas
5. Reconocer La Diferencia Entre Ganar Y Perder
En Cada Materia Del
Mundo
La estabilidad de toda a. Las medidas de rendimiento deben reflejar los
empresa depende de: objetivos
1. Flujo de Salidas 6. Desarrollar Juicio Intuitivo y Comprensión De
2. Inventario Todo
3. Gastos a. Examinar la diferencia entre "como es" y "como
operacionales debería ser"
7. Percibir Lo Que No Se Puede Ver
a. Relaciones y patrones de comportamiento
b. Complejidad variable y complejidad dinámica
8. Dar Atención A Los Detalles
a. Según Sherlok Holmes: Para una mente grandiosa
ningún detalle es
pequeño
9. No Hacer Cosas Inútiles
a. Activar un recurso no es lo mismo que utilizar un
recurso
Miyamoto Musashi, A Book Of Five Rings; The Classic
Guide To Strategy, Translation By Victor Harris, The
Overlook Press, New York 1974. 0-87951-018-8)
El desarrollo de un sistema de información gerencial es una Todo gerente
17
tarea compleja para una institución. Toma tiempo
conceptualizar, diseñar, programar, probar e implementar un
debe estar en
sistema. La gerencia necesita establecer objetivos realistas
búsqueda de:
para el desarrollo de un SIG computarizado para su
1. Qué Cambiar
institución. El desarrollo de un sistema de información
2. A Qué
gerencial obliga a una institución a evaluar y articular
Cambiar
aspectos centrales de la institución: ¿Qué es lo que ésta desea
3. Como
lograr? ¿Cómo lleva a cabo sus funciones? ¿Cómo determina
Promover el
el éxito? Por lo tanto, la elaboración de un SIG eficiente,
Cambio
adaptado a las necesidades de la institución requiere de un
enfoque integrado y prospectivo.
Desarrollo e implementación de un sistema de
información gerencial
El proceso de implementación de un nuevo sistema de
información gerencial conlleva el tomar en cuenta
diferentes alternativas - la utilización de un sistema
manual o computarizado, la utilización de programas
comerciales o personalizados y la utilización de un
sistema básico o de uno dotado de aplicaciones
múltiples. El proceso puede dividirse en cuatro fases:
El auge creciente de las
Fase 1: Conceptualización. La institución define sus
tecnologías de
necesidades y lleva a cabo una evaluación inicial de las
información a escala
alternativas viables. Al finalizar esta fase ésta habrá
mundial se explica por
elaborado un documento estratégico que presentará el
su valioso aporte a las
curso de acción a seguir.
estrategias de
Fase 2: Evaluación detallada y diseño. La institución
consolidación,
evalúa cuidadosamente los sistemas que podrían ser
competitividad y cambio
adquiridos. Si ésta ha decidido modificar un sistema
característico de las
existente o diseñar un sistema personalizado. Tendrá
empresas exitosas.
que analizar los problemas de diseño.
Ver Lectura
Fase 3: Desarrollo del sistema e implementación. La
Complementaria
institución desarrolla (per-fecciona o adapta) el
sistema escogido y lo implementa.
Fase 4: Mantenimiento del sistema y auditoría del
SIG. En esta fase final la insti-tución examina aquellos
aspectos que deberán ser tratados después de que el
SIG ha sido desarrollado e implementado - el
mantenimiento del sistema,
Ver Caso de Estudio de Implementación de SIG -
Editora Perú
18
Fase 1 Definición de las necesidades
La definición de las necesidades es una etapa crítica la cual producirá
información que luego servirá para examinar las diferentes alternativas
posibles. Si es bien conducida permitirá evitar meses de frustraciones y
significará la diferencia entre el éxito y el fracaso de todo el proceso.
Documentación de las políticas y procedimientos actuales
Ya sea que la institución planee desarrollar un nuevo y personalizado
SIG o prefiera evaluar la adquisición de sistemas comerciales, será
necesario que reúna toda la documentación existente sobre sus políticas
y procedimientos, principalmente con respecto a las siguientes cuatro
áreas:
 Políticas y procedimientos contables
 Políticas y procedimientos operativos básicos
 Procedimientos de control interno
 Parámetros del sistema
Es posible que en algunas de estas áreas no exista la documentación
requerida,
que ésta no esté al día o que sea incompleta o contradictoria. Algunas
instituciones
encontrarán que la información necesaria sólo puede encontrarse en las
personas
que trabajan en la institución. Es este caso, el personal clave deberá
estar disponible para participar en las siguientes etapas de la primera
fase y el grupo de trabajo deberá dedicar mayor tiempo a estas etapas.
No será necesario en estos momentos generar o revisar la
documentación escrita. Todas las políticas y procedimientos pueden
cambiar durante el desarrollo y la instalación de un nuevo SIG y por lo
tanto, la documentación deberá ser revisada sólo después que los
elementos básicos del nuevo sistema hayan sido bien definidos.
Definiendo las necesidades y flujos de información
Los documentos sobre políticas y procedimientos pueden ser utilizados
para preparar un diagrama del flujo de información a través de la
institución. El objetivo es encontrar respuesta a las siguientes preguntas:
 ¿Dónde se recolectan los datos?
 ¿Dónde se transforman los datos en información?
¿Quién necesita la información y cuál sería ésta ?
• ¿Qué decisiones tienen que ser tomadas?
• ¿Qué información se requiere para tomar esas decisiones?
• ¿Cuándo la necesitan quienes toman las decisiones?
• ¿Dónde se almacena la información?
• ¿En qué casos puede la reingenieria hacer los procesos más
eficientes?
• ¿Dónde se encuentran los puntos de apalancamiento y los
procesos críticos,
donde un cambio en procedimientos podría mejorar considerablemente
la
eficiencia y el servicio?
19
1- ¿Qué es SIG ?
2- ¿De qué otras Maneras se conoce el SIG ?
3- ¿Qué es necesidad de Bases de Datos ?
4- ¿Cuáles son las Reglas Generales de un Gerente
Exitoso ? depende la Estabilidad de un Empresa ?
5- ¿De qué
AUTOEVALUACION
6- ¿Todo Gerente debe estar en busca de: ?
7- ¿Menciones las 4 fases para el desarrollo e
implementación de unson
8- ¿Menciones cuáles SIGlas
? políticas y
procedimientos de la primera
9- ¿Dónde se encuentran fase ?
las necesidades de flujo de
información ?
MODULO VI
UNIVERSIDAD
Desarrollo e implementación
DEL
de un SIG
ISTMO
Fase 2: Evaluación detallada
Prof. Aldo
y diseño.
Lamboglia
20
Documentos sugeridos que deberán recopilarse
La toma de decisiones y dónde se almacena la
documentación del proceso es también importante ya que sin
ésta la institución que contrata al programador no podría
responsabilizarlo por el producto final.
No es difícil preparar un diagrama de flujo de la información,
pero si éste no se lleva a cabo atentamente el resultado
puede ser una serie de dibujos que nadie más que el analista
de sistemas podrá comprender. Las siguientes directivas
podrán servir para obtener resultados más útiles.
Primero, es esencial comprender que la diagramación del
sistema de información es un proceso subjetivo - la fisonomía
del sistema dependerá de quien lo observe. Por lo tanto, si
una persona se encarga de la diagramación del sistema, ésta
deberá consultar con muchas otras, sobre todo con los
usuarios del sistema.
El analista de sistemas deberá preguntar a los usuarios qué es
lo que hacen y por qué lo hacen. ¿Cuál es la información que
estos necesitan? ¿Qué es lo que hacen con ésta? ¿A quiénes
envían información y reportes? ¿Por qué? Es importante
descubrir cómo perciben los usuarios su lugar en el proceso.
El analista puede esbozar los flujos mientras conversa con los
usuarios de tal manera que puedan comprobar su exactitud.
Estos también deberán verificar nuevamente la exactitud de
los flujos, después de haberse preparado un borrador del
proceso.
Segundo, es importante definir dónde empieza y dónde
termina un proceso.
Como ejemplo vemos que el desembolso de un préstamo
puede terminar cuando el cliente recibe el cheque o podría
terminar cuando se archiva la documentación del préstamo.
Nuevamente, la definición es subjetiva pero debe llegarse a
un consenso. El analista de sistemas podría también hacer el
seguimiento de la documentación
en la oficina haciendo las preguntas pertinentes.
Tercero, el analista de sistemas deberá ir más allá de
simplemente diagramar los flujos de información. Luego de
diagramar los procesos el analista deberá retroceder y evaluar
los puntos de apalancamiento así como los puntos claves en
la toma de decisiones en el sistema. Si el sistema no está
computarizado, el analista deberá determinar cuál sería el
efecto que la computarización podría ocasionar sobre éste.
¿Cómo cambiaría el sistema si los datos fueran almacenados,
transformados y reportados por computadora? Si el sistema
está computarizado,
el analista deberá considerar cómo un ambiente informático
diferente (así como una red o un sistema cliente-servidor)
afectaría los procesos. Se requiere de una mentalidad creativa
21
Proyectando las necesidades futuras
La predicción de las necesidades futuras es un

punto crítico dentro de las tareas del grupo de
trabajo. Una institución tendrá que evitar llegar
al punto en que tenga que cambiar de SIG en
pleno proceso de expansión. Planear para el
futuro y "sobreinvertir" ahora puede servir para
evitar problemas serios posteriormente.
Se estima que un SIG debería tener una
duración mínima de cinco años adaptándose a
los cambios que se presenten durante el
período de crecimiento. Para proyectar esas
necesidades sería conveniente consultar el
plan estratégico de la institución si ésta posee
uno. Las siguientes son algunas de las
preguntas que sevirán de guía durante la
discusión sobre necesidades futuras:
 ¿Cuál es la tasa de crecimiento esperada?
 ¿Cuáles son los cambios que se
producirán en los productos ?
 ¿Cuáles serán los nuevos productos que
la institución podrá ofrecer?
 ¿Cuáles serán los temas de centralización
y descentralización que se presentarán?
 ¿Qué reorganizaciones tendrán que
llevarse a cabo?
 ¿Qué cambios se producirán en el flujo de
las operaciones?
Responder a estas preguntas con precisión
puede ser difícil, pero el aspecto crítico se
encuentra en responder sólo dos preguntas:
¿Se espera que la institución permanezca
estable (excluyendo el crecimiento)? ¿Cuenta la
institución con una cultura de innovación,
siempre modificando productos y
procedimientos y probando nuevas prácticas o
tiene la tendencia de permanecer con lo que
funciona mejor para ésta? Una institución que
frecuentemente cambia procedimientos e
introduce nuevos productos estará en mejores
condiciones si cuenta con la opción de
establecer internamente la capacidad de
modificar y adaptar su sistema
22
Determinación de lo que es factible
Una vez que se han definido las necesidades de la institución,
es el momento de evaluar lo que es factible. En todo caso,
una institución de microfinanzas debería contar con un alto
grado de computarización en cuanto se refiere a su sistema
de información. Por lo tanto, la misión principal del grupo de
trabajo es determinar qué nivel de computarización es
factible, para lo cual deberán evaluar la capacidad del
personal, los aspectos tecnológicos y los costos.
Capacidad del personal
La capacidad del personal en el manejo de computadoras es
un aspecto crítico para la incorporación de nuevas tecnologías
de computación. El grupo de trabajo tendrá que examinar los
siguientes aspectos:
¿Quién estará a cargo del nuevo sistema? ¿Existe un
departamento de sistemas de información adecuado o
éste tendrá que ser creado o reforzado?
¿Es posible contar con consultores locales que puedan
proporcionar un soporte técnico permanente? ¿Son
competentes, confiables y sus precios económicamente
razonables?
¿El personal actual cuenta con los conocimientos
adecuados o se tendrá que contratar nuevo personal?
¿Qué nivel de capacitación de los usuarios será necesario
llevar a cabo? ¿Esta capacitación será proporcionada
internamente o por fuentes externas?
¿Cuenta la institución con programadores de sistemas
dentro de su personal?
23
Evaluación de las alternativas
Luego de definir las necesidades de la institución y de
determinar lo que es factible, el grupo de trabajo deberá
prepararse para evaluar las alternativas. Muchos de los
aspectos examinados por el grupo de trabajo han permitido
que se reduzca el rango de alternativas. Por ejemplo, la
elección de adquirir un sistema integrado prácticamente
eliminará todos aquellos programas de contabilidad y
sistemas de manejo de la cartera que cuentan con módulos
contables inadecuados. Los límites presupuestales también
podrían excluir muchos de los sistemas de manejo de la
cartera con soporte internacional y también muchos de los
sistemas locales.
Para computarizar un sistema existen tres opciones globales:
• Adquisición de un sistema comercial estándar
• Modificación de un sistema que ha sido utilizado por
otra institución
• Desarrollar un sistema internamente.
Una institución podría tomar decisiones diferentes para su
sistema contable y de manejo de la cartera. Por ejemplo,
podría adquirir un programa de contabilidad comercial y
diseñar internamente el sistema de manejo de la cartera.
La elección de una de estas alternativas dependerá de las
respuestas a las
siguientes preguntas:
• ¿Cuánto está dispuesta a invertir la institución?
• ¿Qué tan flexible está dispuesta a ser la institución con
respecto a adaptar sus
políticas y procedimientos al sistema bajo consideración?
¿Qué tan confiable es el soporte técnico del sistema bajo
consideración?
Las dos primeras preguntas convergen en la decisión de
escoger entre un
nivel de costo y otro de personalización del sistema o en
decidir hasta que
punto el sistema coincide con las políticas y procedimientos
de la institu-
ción. Un aspecto crítico es la confiabilidad del soporte técnico.
Los siste-
mas pueden colapsar por una serie de razones y se necesitará
de amplio
conocimiento técnico para que vuelvan a funcionar
adecuadamente. Si el
soporte técnico no es oportuno y confiable, una institución
podría verse
obligada a funcionar sin un sistema que esté operativo. Estas
tres preguntas
deberán tomarse en consideración durante la elección de
cualquiera de las
24
Adquisición de un programa comercial estándar
Antes de escoger un paquete de SIG, la
institución, así como la empresa de servicios
informáticos que proporcionará el paquete,
tendrá que evaluar cuidadosamente la
concordancia que existe entre las prácticas
presentes y futu-
ras de la institución con la capacidad del
sistema. Idealmente, una institución
debería contar con un SIG que sea inseparable
de sus procedimientos operativos.
Sin embargo, muchas veces sus
procedimientos operativos serán muy
diferentes a
los asumidos por el programa comercial, con lo
cual la incompatibilidad entre
ambos no podrá ser resuelta. Asimismo, los
sistemas difieren no solamente en su
filosofía y enfoque fundamental sino también
en sus aplicaciones y capacidades. Por lo tanto,
el proceso deberá iniciarse con una idea muy
clara sobre la funcionalidad que la institución
espera tendrá el SIG y el grado hasta el cual la
misma institución estaría dispuesta a ajustar
sus procedimientos para adecuarse al SIG.
Al evaluar programas con este nivel de
complejidad, es por lo general más fácil
dejar fuera de consideración un programa que
tratar de determinar si éste será
totalmente compatible con las necesidades de
la institución. La evaluación por lo
tanto deberá dividirse en dos etapas. La
primera, aquí descrita, será una evalua-
ción inicial para reducir la elección a un
pequeño grupo de alternativas prometedoras,
las cuales serán evaluadas más
detalladamente en la segunda etapa.
Durante la evaluación inicial el grupo de
trabajo deberá revisar cuidadosamente toda la
documentación que le proporcionará la
empresa de servicios informáticos y si es
posible también deberá examinar las versiones
demostrativas o de
prueba del programa correspondiente. Esta
revisión deberá estar enfocada sobre
cuestiones importantes de compatibilidad, en
lugar decentrarse en detalles técnicos
los cuales son difíciles de determinar a partir
de la documentación básica recibida.
25
1 ¿Es importante donde se almacena la documentación ?
2 ¿Cuáles son los pasos para la diagramación de un proceso ?
3 ¿Es importante analizar el sistema actual ?
4 ¿Qué preguntas son importantes para analizar el sistema actual ?
5 ¿Por qué son imporantes tomar en cuenta las necesidades futuras ? AUTOEVALUACION
6 ¿Cuáles son las preguntas que serviran de guía para determinar las
necesidades futuras ?
7 ¿Qué aspectos hay que evaluar en cuanto a las capacidades del
personal ?
8 ¿Cuáles son las opciones para computarizar un sistema ?
9 ¿ La elección de una de las alternativas de la pregunta anterior
dependerá de ?
10 ¿En cuantas etapas debe dividirse la toma de decision sobre el
escogimiento de un sistema ?
26

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