Termos e Condições Da Contratação Do Serviço e Proposta Comercial - BRING IT BRASIL X SÓLIDES - Clicksign

Anexo I
Termos e Condições da Contratação do Serviço 202306 BIT J C TCCS
Termos e Condições da Contratação do Serviço

Este documento constitui parte integrante da Proposta à qual está anexado. • Serviços: Os serviços a serem prestados pela BRING IT BRASIL
Em caso de divergência entre o disposto neste documento e na Proposta, conforme descritos na Proposta.
prevalecerão os termos e condições deste documento, salvo se a Proposta • Parte ou Partes: Referência individual ou conjunta às empresas que
fizer referência expressa à prevalência de determinado dispositivo da acordam serviços na Proposta, CLIENTE e BRING IT BRASIL.
Proposta sobre um dos dispositivos deste documento.
2. Dos serviços e da responsabilidade das partes
1. Definições
2.1 Dos serviços
Os significados das palavras e frases a seguir serão aplicáveis quando Os eventos e as circunstâncias adiante listados são inerentes aos Serviços
utilizados nestes Termos e Condições da Contratação dos Serviços: e não poderão, em qualquer hipótese, serem considerados como
insuficiência ou deficiência de qualquer natureza na realização dos
• CLIENTE: O(s) endereçado(s) da Proposta, que também pode(m) ser Serviços:
identificado(s) por abreviatura(s) da(s) respectiva(s) razão(ões) social(is). a. Os Serviços não constituem uma auditoria independente das
Também podendo ser referenciado como CONTRATANTE. demonstrações financeiras. Deste modo, os Serviços e o(s)
• Dados: Os dados, documentos, materiais ou outro tipo de informação Resultado(s) dos Serviços não deverão ser assim interpretados ou
tangível ou intangível relacionados aos Serviços. utilizados para os fins a que se prestaria um processo ou resultado de
• BRING IT BRASIL: A empresa identificada no timbre da Proposta. Uma uma auditoria.
empresa brasileira que atua internacionalmente. Também podendo ser b. O escopo dos Serviços não contempla a obrigação específica e
referenciada como CONTRATADA. determinada da BRING IT BRASIL de detectar fraudes nas operações,
• Proposta: A proposta para prestação de serviços profissionais processos, registros e documentos a que a BRING IT BRASIL tiver
apresentada pela BRING IT BRASIL à qual este documento deve estar acesso em razão ou decorrência da prestação dos Serviços.
anexado. c. Os Serviços poderão ser informados e subsidiados por normas legais e
• Representantes: Os sócios, empregados, consultores, subcontratados, regulamentares. Nesse sentido, a BRING IT BRASIL assevera que a
prepostos e agentes das Empresas envolvidas/referenciadas na Proposta. legislação brasileira é complexa e muitas vezes o mesmo dispositivo
• Resultado(s) dos Serviços e/ou Produto(s) dos Serviços: qualquer comporta mais de uma interpretação. A BRING IT BRASIL busca
material desenvolvido pela BRING IT BRASIL para o CLIENTE em razão manter-se atualizada em relação às diversas correntes interpretativas,
ou decorrência da prestação dos Serviços. de forma que possibilite a ampla avaliação das alternativas. Mesmo
assim, é certo que poderá haver interpretações de modo diferente da
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BRING IT BRASIL. Nessas condições, a BRING IT BRASIL não pode prestadas para a BRING IT BRASIL. Nesse contexto, o CLIENTE (ou
dar ao CLIENTE segurança de que o CLIENTE não será questionado terceiro que deva disponibilizar os Dados) será o único responsável
por terceiros, inclusive autoridades. pelo desempenho de seus empregados e agentes e pela exatidão e
d. Após a conclusão dos Serviços, a BRING IT BRASIL não atualizará o(s) integridade de todos os Dados fornecidos à BRING IT BRASIL para o
Resultado(s) dos Serviços em virtude de eventos subsequentes, propósito de prestação dos Serviços. A BRING IT BRASIL não será
incluindo, sem limitação, alterações de normas ou de suas responsabilizada, em qualquer hipótese, ou suportará danos ou
interpretações judiciais ou administrativas. prejuízos resultantes ou decorrentes da apresentação intempestiva de
e. O escopo dos Serviços não contempla a obrigação da BRING IT Dados, por parte do CLIENTE ou por terceiro que deva fazê-lo de
BRASIL de realizar qualquer investigação ou verificação independente acordo com a natureza dos Serviços, que possa afetar adversamente o
dos Dados que sejam disponibilizados para a BRING IT BRASIL pelo andamento regular ou o(s) Resultado(s) dos Serviços, nem pela
CLIENTE ou por terceiro(s) por ele indicado(s) ou quando esses Dados qualidade ou suficiência dos Dados que venham a ser disponibilizados
forem obtidos pela BRING IT BRASIL a partir de fonte pública. Neste para a BRING IT BRASIL.
sentido, a BRING IT BRASIL assumirá que tais Dados são livres de c. O(s) Resultado(s) dos Serviços pode(m) incluir aconselhamentos e
erros, íntegros e completos, sem que isso caracterize deficiência na recomendações, contudo, todas as decisões referentes à
prestação dos Serviços. implementação do(s) Resultado(s) dos Serviços estarão sob total
responsabilidade do CLIENTE. A BRING IT BRASIL não executará
2.2 Das responsabilidades do CLIENTE funções gerenciais ou tomará decisões em nome do CLIENTE. Na
a. A participação do CLIENTE, por meio de seus profissionais, será qualidade de prestadora de serviços, a BRING IT BRASIL não se
essencial para a obtenção de Resultado(s) dos Serviços adequado(s) e responsabilizará por qualquer ato de gestão que o CLIENTE venha a
tempestivo(s). Assim, o CLIENTE terá a responsabilidade de contribuir adotar ou praticar com base no(s) - ou em decorrência do(s) -
com a execução dos Serviços, proporcionando acesso oportuno a Resultado(s) dos Serviços, nem pelo uso inadequado ou desautorizado
Dados e pessoal, próprios ou de terceiros, realizando tudo o que for que dele(s) o CLIENTE ou terceiro(s) venha(m) a fazer direta ou
necessário, inclusive, mas não exclusivamente, a disponibilização de indiretamente.
Dados que lhe venham a ser solicitados pela BRING IT BRASIL em
consonância com os Serviços e, sempre que necessário, sua 2.3 Das responsabilidades da BRING IT BRASIL
compilação, além da elaboração de análises, quadros, conciliações e a. As obrigações trabalhistas e previdenciárias pertinentes aos
demonstrativos. profissionais que vierem a representar a BRING IT BRASIL perante o
b. Na execução das atividades a seu cargo, o CLIENTE deverá observar CLIENTE, por força da prestação dos Serviços, são de exclusiva
(i) que os Dados a serem disponibilizados deverão expressar, de forma responsabilidade da BRING IT BRASIL, que se obriga a manter o
exaustiva, as transações, os procedimentos ou as operações a que se CLIENTE sempre livre de toda reivindicação, reclamação e pleitos
referirem e deverão ser apresentados tempestivamente, (ii) que a decorrentes dos relacionamentos profissionais estabelecidos entre o
responsabilidade pelo preparo dos Dados a serem disponibilizados CLIENTE e os Representantes da BRING IT BRASIL, comprometendo-
para a BRING IT BRASIL é de exclusiva alçada da administração do se inclusive a assumir, às suas exclusivas expensas, a defesa do
CLIENTE e (iii) que, como parte dos Serviços, a BRING IT BRASIL terá CLIENTE nas ações que possam resultar dessas reivindicações,
o direito de obter, da administração do CLIENTE, confirmação por reclamações e pleitos, sem embargo do dever de indenizá-lo nos casos
escrito das declarações e informações verbais que vierem a ser
em que a sua intervenção, nas condições aqui previstas, se mostrar honorários serão reajustados anualmente, segundo o Índice Geral dos
impossível, ineficaz ou insuficiente. Preços do Mercado, divulgado pela Fundação Getúlio Vargas (IGP-
b. A obrigação da BRING IT BRASIL pelo cumprimento do(s) prazo(s) M/FGV) e, no caso de sua supressão ou extinção, substitutivamente,
estimado(s) na Proposta, em qualquer caso, fica condicionada ao índice de reajuste permitido por lei, com semelhante composição e
atendimento, pelo CLIENTE, a tempo e modo, das solicitações da abrangência, como forma de preservar a expressão econômica dos
BRING IT BRASIL. Ocorrendo quaisquer fatos que possam impactar o valores contratados, de forma que não permita que esta venha a sofrer
cumprimento do(s) prazo(s), a BRING IT BRASIL dará conhecimento deterioração em decorrência da inflação. Todavia, fica reservado à
de tal circunstância à administração do CLIENTE visando à adoção das BRING IT BRASIL o direito à automática aplicação de qualquer
medidas necessárias. disposição legal superveniente que venha a autorizar a indexação de
c. Em que pese o compromisso que a BRING IT BRASIL assume de contratos em período inferior a 01 (um) ano, mediante comunicação
envidar os seus melhores esforços no cumprimento de suas obrigações prévia de 30 (trinta) dias.
contratuais, pela própria natureza dos Serviços, a BRING IT BRASIL b. situações inusitadas no decorrer do relacionamento contratual, tais
não assegura ao CLIENTE o sucesso da implementação do(s) como, mas não exclusivamente, a indisponibilidade de Dados
Resultado(s) dos Serviços ou da realização de qualquer negócio, nem necessários à execução dos Serviços, a necessidade de re-trabalho
assegura que tal se verifique em qualquer prazo, nem responderá por ocasionada pelo CLIENTE ou seus colaboradores, situações outras
eventuais oportunidades que deixem de ser identificadas, que gerem a necessidade de dedicação ou esforço adicional ou
apresentadas ou exploradas, independentemente dos motivos ou das extraordinário por parte da BRING IT BRASIL. Se esse tipo de situação
razões para tais ocorrências. ocorrer, a BRING IT BRASIL informará o CLIENTE e, nessa hipótese,
as partes irão se compor, a fim de impedir que a BRING IT BRASIL
3. Equipe de trabalho suporte unilateralmente as consequências de tais imprevistos.
c. serviços adicionais porventura solicitados pelo CLIENTE, tais como
A BRING IT BRASIL poderá, a seu exclusivo critério e a qualquer tempo, consultas que envolvam pesquisa ou estudo específico de assuntos
substituir os profissionais indicados na Proposta por outros com experiência não inclusos na Proposta, os quais serão cobrados separadamente, de
similar. acordo com o tempo efetivamente despendido, conforme acordado
mutuamente em aditivo à Proposta, assinado pelas partes.
3.1 Ética 4.2 O atraso no pagamento de qualquer parcela implicará,
Nem a BRING IT BRASIL nem o CLIENTE poderão, direta ou automaticamente, a obrigação do CLIENTE de acrescer ao valor regular: (i)
indiretamente, durante o Prazo deste Serviço e por um prazo de 2 (dois) multa moratória de 2% (dois por cento) sobre o valor da fatura; (ii) correção
anos após o mesmo, recrutar ou contratar profissionais das equipes um do monetária pró-rata tempore segundo o Índice Geral dos Preços do Mercado,
outro, sem o prévio consentimento, por escrito, da outra parte. divulgado pela Fundação Getúlio Vargas (IGP-M/FGV), e juros de mora de
1% (um por cento) ao mês; e (iii) no caso de sua supressão ou extinção,
4. Honorários substitutivamente, índice de reajuste permitido por lei, com semelhante
composição e abrangência, como forma de preservar a expressão
4.1 Os honorários descritos na Proposta não contemplam: econômica dos valores contratados, de forma que não permita que este
a. expectativas inflacionárias, tendo em vista que fatores inflacionários venha a sofrer deterioração em decorrência da inflação.
não são levados em consideração na determinação dos honorários. Os
4.3 O descumprimento de qualquer obrigação constante na Proposta ou em CLIENTE e a BRING IT BRASIL, o qual conterá as formas de reembolso,
seus anexos por qualquer uma das partes ou o inadimplemento das cobrança e liberação; sendo a administração de responsabilidade da
condições comerciais assumidas pelo CLIENTE, ensejará, além da BRING IT BRASIL, custas de responsabilidade do CLIENTE, a cobertura
aplicação do disposto no item 4.2, o pagamento de multa de 10% (dez por comercial se dará através de Nota de Debito.
cento) sobre o valor global da proposta a título de cláusula penal
compensatória. 5. Resultado(s) dos serviços
4.4 Entendendo a BRING IT BRASIL que seus prejuízos pela inexecução
dos termos contratuais estabelecidos com base na Proposta e seus anexos 5.1 Aceitação do(s) resultado(s) dos serviços
ou pelo inadimplemento das obrigações contratuais assumidas pelo Quando o(s) Resultado(s) dos Serviços, nos termos da Proposta, dever(em)
CLIENTE foram mais vultuosos que o valor desta multa, a mesma se ser expresso(s) em forma de relatório, o conteúdo do(s) relatório(s) será
reserva o direito de cobrar, alternativamente à sua escolha, a referida multa discutido com a administração do CLIENTE antes de sua emissão em forma
ou a competente perdas e danos, materiais e/ou morais, diretos e indiretos, final. Não havendo manifestação por parte do CLIENTE no prazo máximo
e ainda, desde que tais prejuízos tenham sido dado causa por parte do de 5 (cinco) dias contados da data da entrega da(s) minuta(s) do(s)
CLIENTE, prepostos ou terceiros relacionados com o CLIENTE, ao menos relatório(s), ou outro prazo expressamente previsto na Proposta se houver,
culposamente. o decurso de tal prazo, sem manifestação expressa do CLIENTE,
4.5 Havendo cumprimento retardado de qualquer obrigação constante na corresponderá à aceitação do(s) Resultado(s) dos Serviços e a não-
Proposta ou em seus anexos e, passados 30 (trinta) dias de seu efetivo aceitação, sem motivo justo, corresponderá à automática assunção, pelo
adimplemento, o CLIENTE será considerado inadimplente. CLIENTE, da responsabilidade total e irrestrita sobre as consequências
4.6 Em qualquer caso em que venha a ser abalada a equação econômico- decorrentes do não-recebimento que possam vir a prejudicar o CLIENTE, a
financeira estabelecida através da presente contratação, as partes deverão BRING IT BRASIL ou terceiros.
acordar sobre o ajuste necessário para o restabelecimento do equilíbrio. O
impasse constituirá justo motivo para a rescisão do contrato estabelecido 5.2 Uso do(s) resultado(s) dos serviços
com base na Proposta e seus anexos, independentemente de qualquer a. O CLIENTE concorda que qualquer parte do(s) Resultados(s) dos
penalidade. Serviços é confidencial e para o uso exclusivo do CLIENTE.
4.7 À vista da natureza dos Serviços, a exigibilidade das prestações b. Exceto nos casos em que a revelação seja prescrita por lei, o CLIENTE
pecuniárias em favor da BRING IT BRASIL (exceto honorários de sucesso não exporá nem permitirá que terceiros tenham acesso a qualquer parte
que tenham sido acordados pelas partes na Proposta), não reclamará a do(s) Resultado(s) dos Serviços, tampouco revelará ou se referirá ao(s)
prova do cumprimento de contraprestação específica, bastando a alegação Produto(s) dos Serviços, no todo ou em parte, ou ao conteúdo dos
da vigência da relação contratual estabelecida com base na Proposta, sem documentos que fundamentarem a contratação da BRING IT BRASIL,
prejuízo do direito assegurado ao CLIENTE de exigir, na via própria, o incluindo a Proposta e seus anexos, a não ser mediante prévio e
integral cumprimento das contraprestações específicas a cargo da BRING expresso consentimento da BRING IT BRASIL.
IT BRASIL, ante qualquer inadimplemento, mediante execução específica. c. O CLIENTE se compromete a consultar a BRING IT BRASIL
4.8 Despesas efetuadas com transporte, alimentação e estadia, realizadas previamente por escrito sobre sua eventual intenção de realizar
em virtude de trabalhos efetuados pelos recursos dedicados às atividades qualquer revelação total ou parcial do(s) Resultado(s) dos Serviços e a
presenciais não estão contidas nesta proposta, deverão ser previamente disponibilizar todas as informações pertinentes ou solicitadas pela
descritas e identificadas em um plano de despesas, acordado entre o BRING IT BRASIL, para que a BRING IT BRASIL tenha condições de
avaliar e opinar, exclusivamente, segundo os princípios éticos e legais a. Consoante normas legais e regulamentares aplicáveis aos Serviços
a que está adstrita por convenções internas, regulamentares ou legais. e/ou normas internas estabelecidas pela BRING IT BRASIL, durante a
d. Independentemente da concordância da BRING IT BRASIL com execução dos Serviços e após a conclusão deles, visando a
eventual revelação do(s) Resultado(s) dos Serviços, o CLIENTE documentar aspectos relevantes, se necessário, a BRING IT BRASIL
concorda que o uso ou a revelação, pelo CLIENTE, de qualquer parte poderá reter e manter em arquivo cópias e anotações de todos os
do(s) Resultado(s) dos Serviços, em qualquer hipótese e para qualquer Dados que vierem a ser disponibilizados à BRING IT BRASIL em razão
finalidade, ocorrerá exclusivamente com base na e em decorrência da ou decorrência da prestação dos Serviços.
avaliação da conveniência e da oportunidade que o CLIENTE realizar, b. O disposto acima não exclui a obrigação do CLIENTE de manter, pelo
através de seus administradores, consultores ou assessores, e, prazo legal, todos os documentos ou informações úteis ou necessárias
portanto, sob risco e responsabilidade exclusivos do CLIENTE. à comprovação de suas operações e obrigações decorrentes ou para
e. Assim, fica certo e ajustado entre a BRING IT BRASIL e o CLIENTE, outras finalidades de seu interesse.
que o ato do CLIENTE usar ou revelar qualquer parte do(s)
Resultado(s) dos Serviços implicará automaticamente na
responsabilidade do CLIENTE em responder por toda e qualquer
consequência, dano ou prejuízo decorrente ou resultante de tal uso ou
7. Confidencialidade
revelação, que venha a recair sobre o CLIENTE, sobre a BRING IT a. A BRING IT BRASIL deverá guardar sigilo, por si e pelos seus
BRASIL, incluindo os Representantes da BRING IT BRASIL, ou sobre profissionais envolvidos na execução dos Serviços, das informações e
terceiros. documentos do CLIENTE a que venha a ter acesso (“Informação
Confidencial”), não podendo utilizá-los ou reproduzi-los sem a prévia e
5.3 Propriedade BRING IT BRASIL
expressa autorização do CLIENTE, salvo (i) nos casos expressamente
a. Visando ao aperfeiçoamento de seus Serviços, a BRING IT BRASIL previstos neste documento, (ii) para fins de execução dos Serviços e
cria, adquire ou usa vários conceitos, metodologias e técnicas, (iii) para fins de atendimento à legislação, a normas profissionais ou a
modelos, padrões, software, interfaces de operador ou screen designs, ordem judicial ou administrativa.
ferramentas de assessoria de uso geral e de software e métodos, lógica b. A obrigação de sigilo não se aplica às informações que:
e coerência de operação de sistemas (coletivamente, a “Propriedade (i) sejam ou tornem-se disponíveis ao público sem violação
BRING IT BRASIL”). A BRING IT BRASIL retém todos os direitos de deste documento;
propriedade na Propriedade BRING IT BRASIL. (ii) eram do conhecimento da BRING IT BRASIL sem
b. Nesse sentido, o CLIENTE não obterá qualquer direito sobre a obrigação de sigilo quando reveladas pelo CLIENTE;
Propriedade BRING IT BRASIL, ainda que incluída no(s) Resultado(s) (iii) sejam desenvolvidas independentemente pela BRING IT
dos Serviços. A Propriedade BRING IT BRASIL não incluirá nenhuma BRASIL sem o uso da Informação Confidencial;
das informações confidenciais do CLIENTE, tampouco a sua (iv) tenham sua divulgação exigida nos termos da lei ou a
propriedade tangível ou intangível. A BRING IT BRASIL não terá divulgação seja necessária, para que a BRING IT BRASIL
qualquer direito sobre a propriedade do CLIENTE. possa se defender em caso de instauração de processo
administrativo, arbitral ou judicial contra ela;
6. Papéis de trabalho (v) sejam divulgadas, pelo CLIENTE, a terceiros, sem
restrições similares;
(vi) sejam recebidas de terceiros sem obrigação de a. Em qualquer caso, a indenização devida pela BRING IT BRASIL e seus
confidencialidade; Representantes para o CLIENTE ou para terceiros relacionados com o
(vii) as partes concordem em liberar de tempos em tempos. CLIENTE, em razão ou decorrência da prestação dos Serviços, ficará
c. A BRING IT BRASIL poderá compartilhar com outras firmas-membro limitada ao valor máximo, único e total, que corresponder à importância
do seu grupo de Serviços e Parcerias as Informações Confidenciais, dos honorários efetivamente pagos pelo CLIENTE para a BRING IT
desde que mantido o dever de confidencialidade estabelecido nesta BRASIL. Esgotado o limite aqui estabelecido, em razão ou decorrência
cláusula. do pagamento de uma única indenização ou de mais de uma delas pela
d. A obrigação de sigilo, nos termos ora previstos, subsistirá à rescisão ou BRING IT BRASIL ou por seu(s) Representante(s) para o CLIENTE ou
ao término do contrato estabelecido com base na Proposta e seus terceiros, cessarão todos os direitos do CLIENTE e de terceiros a ele
anexos, independentemente do motivo desta rescisão ou término, em relacionados de pleitear indenização em face da BRING IT BRASIL ou
caráter ordinário pelo prazo de 01 (um) ano e em caráter extraordinário, de seu(s) Representante(s).
pelo prazo prescrito pela lei que tratar expressamente de informações b. No tocante à ação de terceiros, o CLIENTE concorda em indenizar a
a que a BRING IT BRASIL venha a ter acesso em razão ou em BRING IT BRASIL por quaisquer danos, prejuízos e despesas que a
decorrência da prestação dos serviços. BRING IT BRASIL vier a suportar em razão de ações, reclamações,
e. Se uma das partes receber uma ordem judicial ou administrativa para pleitos ou questionamentos de terceiros, relacionados direta ou
revelar Informação Confidencial ou o(s) Resultado(s) dos Serviços, tal indiretamente com os Serviços, salvo se essas ações, reclamações,
parte destinatária da ordem notificará a outra parte, por escrito, sobre pleitos ou questionamentos decorrerem da prática de ação ou omissão
tal exigência, desde que tal notificação não infrinja qualquer legislação dolosa por parte da BRING IT BRASIL ou de seus Representantes.
aplicável. Tão logo a parte destinatária da ordem tenha enviado a
notificação, conforme previsto na sentença anterior, tal parte estará
intitulada a se submeter a tal ordem ou exigência na extensão permitida 9. Uso de meio eletrônico
por lei ou determinada em tal exigência, ficando sujeita a qualquer A política de Segurança da Informação da BRING IT BRASIL obedece a
ordem protetora ou similar, válida e eficaz, que a parte interessada na práticas aplicadas pelo mercado (exceto a criptografia), entretanto, a
manutenção do sigilo da informação venha a obter. A mera proibição
BRING IT BRASIL não se responsabiliza por qualquer dano decorrente da
de revelação da Informação Confidencial ou do(s) Resultado(s) dos
comunicação eletrônica. Durante o relacionamento contratual estabelecido
Serviços, desacompanhada de ordem judicial, não será suficiente para
com base na Proposta e seus anexos, a BRING IT BRASIL poderá
impedir o cumprimento da determinação pela parte destinatária da
comunicar-se com o CLIENTE por correio eletrônico ou transmitir
ordem.
documentos por meio eletrônico. O CLIENTE aceita os riscos inerentes a
f. A BRING IT BRASIL poderá, sem o prévio consentimento do CLIENTE,
essas formas de comunicação (inclusive os riscos de interceptação ou
revelar as Informações Confidenciais às autoridades competentes ao
acesso não autorizado às referidas comunicações, o risco de corrupção de
se deparar com indícios que possam configurar a prática do crime de
tais comunicações e os riscos de vírus ou outros dispositivos prejudiciais,
lavagem de dinheiro, conforme previsto na legislação aplicável.
possíveis, apesar da política de segurança praticada pela BRING IT
BRASIL) e concorda que apenas as versões finais dos documentos e
8. Limitação de responsabilidade informações transmitidas pela BRING IT BRASIL deverão ser consideradas
pelo CLIENTE. A BRING IT BRASIL se responsabilizará somente pelo
conteúdo original mantido em seus registros. A utilização indevida dessas recebimento de notificação neste sentido enviada pela parte
informações por terceiros não é responsabilidade da BRING IT BRASIL. prejudicada;
(v) sem qualquer penalidade, espontaneamente, por qualquer das
10. Logotipo da pessoa jurídica partes, mediante comunicação por escrito com antecedência
de 30 (trinta) dias;
a. O CLIENTE desde já autoriza a BRING IT BRASIL a usar seu nome e (vi) sem qualquer penalidade, na hipótese de vir a ser constatado
o seu logotipo, bem como marcas similares nos relatórios e fato que, em razão de normas nacionais ou internacionais,
apresentações relacionados a projetos desenvolvidos para o CLIENTE. implique em impedimento à continuidade dos trabalhos ou do
b. Para fins de marketing e publicação ou negociação de serviços (e/ou relacionamento contratual; ou
para fins de apresentação a clientes ou para uso interno), a BRING IT (vii) sem qualquer penalidade, por motivo de caso fortuito ou força
BRASIL e as firmas-membro do seu grupo de Serviços e Parcerias maior, nos termos do artigo 393 do Código Civil, que impeça a
podem divulgar o fato de terem prestado ou de estarem prestando execução dos Serviços de forma definitiva ou por prazo
serviços ao CLIENTE, identificando-o pelo nome (e/ou pelo seu superior a 30 (trinta) dias.
logotipo) e indicando apenas a natureza geral ou categoria desses b. Sejam quais forem o motivo e a origem da rescisão, sem prejuízo das
serviços e quaisquer detalhes que se tornarem licitamente de domínio penalidades cabíveis, quando for o caso, o CLIENTE obriga-se ao
público. reembolso das despesas reembolsáveis nos termos da Proposta e que
tenham sido incorridas pela BRING IT BRASIL até a data da efetiva
rescisão, bem como ao pagamento dos Serviços executados até a
11. Rescisão
mesma data.
a. Além das causas previstas em lei, constituirá justa causa para a
rescisão da relação contratual ora estabelecida: 12. DAS REGRAS DA LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS
(i) sem qualquer penalidade, a decretação de falência, bem como
o pedido de recuperação judicial ou extrajudicial ou dissolução No desenvolvimento de quaisquer atividades relacionadas à execução
de qualquer das partes; deste Contrato, as PARTES observarão o regime legal de proteção de
(ii) sem qualquer penalidade, a alteração do Contrato Social ou dados pessoais, empenhando-se em proceder ao tratamento de dados
Estatuto Social ou a modificação da finalidade ou da estrutura pessoais que venha se mostrar necessário no estrito e rigoroso
societária de qualquer das partes que prejudique a execução cumprimento à legislação de proteção de dados, em especial a Lei Geral
dos Serviços; de Proteção de Dados-LGPD (Lei no 13.709/2018, conforme alterada pela
(iii) sem prejuízo às penalidades cabíveis, a transferência dos Lei no 13.853/2019) e o Marco Civil da Internet (Lei Federal no 12.965/14).
direitos e/ou obrigações pertinentes a Proposta e seus anexos,
sem prévia e expressa autorização da outra parte; A BRING IT BRASIL realizará o tratamento de dados apenas para a
(iv) sem prejuízo às penalidades cabíveis, o descumprimento de execução dos serviços objeto deste Contrato, jamais para fins próprios ou
qualquer obrigação constante na Proposta ou em seus anexos, alheios, para fins comerciais ou qualquer finalidade não relacionada a este
por qualquer das partes, caso a infração não seja sanada pela Contrato, ainda que estejam criptografados e/ou codificados.
parte infratora no prazo de 10 (dez) dias a contar do
Caso a BRING IT BRASIL considere que não possui informações diverso daquele definido pelo CLIENTE, especialmente para fins ilícitos
suficientes para o tratamento dos dados pessoais de acordo com o Contrato e/ou com má-fé quando do cadastro de novos documentos e/ou faces,
ou que uma instrução recebida do CLIENTE infringe as leis de proteção de acessos ou verificações;
dados, a BRING IT BRASIL prontamente notificará o CLIENTE (d) o compartilhamento e/ou fornecimento de logins, senhas e token a
apresentando as respectivas justificativas e aguardará novas instruções. terceiros, bem como copiar, reproduzir e/ou replicar as informações do
banco de dados centralizado e quaisquer dados pessoais de titulares
As PARTES se certificarão que seus sócios, empregados, representantes para quaisquer fins estranhos aos definidos pelo CLIENTE;
e prepostos agirão de acordo com os Termos, com o presente anexo e as (e) a transferência, no todo ou em parte, dos dados pessoais que lhe forem
leis de proteção de dados, comprometendo-se a exigir que as pessoas confiados por força dos Serviços para quaisquer terceiros não
autorizadas a tratar os dados pessoais assumam o compromisso de relacionados com a execução do Trabalho, mesmo que de forma
confidencialidade ou estejam sujeitas a adequadas obrigações legais de agregada e/ou anônima;
confidencialidade. (f) a transferência de dados pessoais para fora do Brasil, salvo quando o
país para onde serão transferidos tenha leis e padrões de proteção de
A BRING IT BRASIL ainda se obriga a: (a) reter a menor quantidade dados e segurança da informação compatíveis com a legislação
possível de dados e registros e eliminá-los quando o seu tratamento for brasileira, a fim de que os dados pessoais sejam sempre protegidos;
desnecessário; (b) prestar assistência ao CLIENTE relacionada ao (g) a terceirização do tratamento de dados pessoais para uma
atendimento de pedidos dos titulares de dados pessoais no exercício subcontratada sem a devida aprovação, por escrito, do CLIENTE.
regular de seus direitos sob as leis de proteção de dados e solicitações da
Autoridade Nacional de Proteção de Dados - ANPD; (c) sempre que 12.2. A BRING IT BRASIL declara que emprega todos os esforços de
necessário, auxiliar o CLIENTE a realizar avaliações de risco e impacto com mercado para garantir a segurança de seus sistemas na guarda dos
relação à proteção de dados pessoais; e (d) eliminar ou devolver ao referidos dados, usando o mesmo grau de cuidado utilizado para proteger
CLIENTE os dados pessoais que lhe foram disponibilizados para os fins suas próprias informações confidenciais, entre eles as diretrizes sobre
aqui dispostos, no prazo informado pelo CLIENTE; quando atingida a padrões de segurança estabelecidas no Decreto no 8.771/2016 e Lei no
finalidade; por solicitação de seus titulares e de acordo com os critérios da 13.709/2018, tais como: (a) utilização de métodos padrões e de mercado
legislação aplicável. para criptografar e anonimizar os dados coletados, assim como formas
padrões de encriptação para garantir sua inviolabilidade; (b) emprego de
12.1. Fica vedado à BRING IT BRASIL softwares de alta tecnologia para proteção contra acesso não autorizado
aos sistemas, os quais são considerados como ambiente controlado e de
(a) a utilização do acesso ao sistema centralizado de dados do CLIENTE
segurança; (c) acesso possibilitado aos locais onde são armazenadas as
para obter informações de pessoas naturais estranhas à finalidade
informações apenas às pessoas previamente autorizadas, comprometidas
exclusiva do Contrato;
a manter tais informações em sigilo absoluto, o qual, se inobservado,
(b) a utilização das informações obtidas para constranger, coagir ou
acarretará responsabilidade civil e as consequências de uma medida
discriminar, de qualquer maneira que seja, o titular dos dados pessoais
judicial nos moldes da legislação brasileira; (d) utilização de mecanismos
ou ainda, como justificativa para atos que violem ou ameacem
de autenticação de acesso aos registros capazes de individualizar o
interesses de terceiros;
responsável pelo tratamento dos registros, conforme determinado pelo
(c) a utilização de documentos físicos, documentos eletrônicos e base de
artigo 13 do Decreto n. 8.771/2016 e a Lei no 13.709/2018.
dados que contenham dados pessoais de forma indevida, com intuito
12.3. Em caso de incidente de acesso indevido, não autorizado e do
vazamento ou perda de dados que tiverem sido transferidos pelo CLIENTE, 13. Outros termos, vigência e foro
independentemente do motivo que o tenha ocasionado, a BRING IT
BRASIL deverá enviar comunicação ao CLIENTE por escrito, certificando- 13.1 Notificações
se do recebimento, imediatamente a partir da ciência do vazamento e no a. As notificações relacionadas à relação contratual estabelecida entre as
prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas, contendo, no mínimo, as partes serão tidas como feitas quando endereçadas da seguinte forma:
seguintes informações: (a) data e hora do incidente; (b) data e hora da (i) no caso do CLIENTE, ao endereço que consta na
ciência pela BRING IT BRASIL; (c) relação dos tipos de dados afetados Proposta, aos cuidados da pessoa para a qual a Proposta
pelo incidente; (d) número de titulares afetados; (e) relação de titulares for endereçada.
afetados pelo vazamento; (f) dados de contato do Encarregado de Proteção (ii) no caso da BRING IT BRASIL, ao endereço que consta do
de Dados (DPO) ou outra pessoa junto à qual seja possível obter maiores papel timbrado da Proposta, aos cuidados da pessoa que
informações sobre o ocorrido; (g) descrição das possíveis consequências assina a Proposta.
do incidente; e (h) indicação de medidas que estiverem sendo tomadas para b. As notificações serão válidas quando houver prova de que atingiram o
reparar o dano e evitar novos incidentes, incluindo plano de comunicação e endereço correto, ainda que não sejam recebidas por qualquer motivo.
estratégia para resolução de conflitos. Se qualquer das partes alterar seu endereço para fins de notificação, deverá
enviar à outra parte uma prévia comunicação por escrito a respeito do novo
12.4. O CLIENTE, seus consultores e auditores, assim como as autoridades endereço, bem como a data em que o mesmo entrará em vigor. Caso isso
de proteção de dados, terão o direito de auditar o tratamento de dados não seja feito, as notificações enviadas para o último endereço informado
pessoais realizado pela BRING IT BRASIL com base neste Anexo, por uma determinada parte serão consideradas válidas e perfeitas, para
incluindo, mas não se limitando, as medidas técnicas e organizacionais todos os efeitos.
implementadas pela BRING IT BRASIL, comprometendo-se esta última a
fornecer todas as informações necessárias para comprovar a conformidade 13.2 Solidariedade
com as obrigações da BRING IT BRASIL previstas neste Anexo. Havendo mais de um endereçado na Proposta, todos eles responderão pelo
cumprimento de todos os termos e condições previstos na Proposta e neste
documento e passarão a responder, como principais obrigadas e na
12.5 Cada PARTE deverá indenizar, defender e isentar a outra PARTE de
condição de responsáveis solidárias, nos termos do artigo 264 e seguintes
toda e qualquer responsabilidade, perda, reivindicação, dano, penalidade,
do Código Civil Brasileiro, pelo total adimplemento das obrigações
despesa, multas, indenização e custos razoáveis comprovadamente
contratuais inscritas na Proposta e neste documento.
decorrentes de ou relacionados a qualquer ação, reivindicação ou alegação
de terceiros, incluindo, sem limitação, qualquer autoridade reguladora ou 13.3 Partes Independentes
governamental, que decorrer, direta e exclusivamente, do não cumprimento Nenhum dos termos ou condições da Proposta ou deste documento - nem
comprovado deste Anexo e/ou não cumprimento comprovado das leis e a aceitação deles - deve ser interpretado pelas partes ou por terceiros como
regulamentos de proteção de dados. caracterizador de sociedade, joint venture, relação de parceria ou de
qualquer tipo de representação entre as partes, nem vínculo empregatício
entre os Representantes da BRING IT BRASIL e o CLIENTE.
a data do início da realização dos Serviços, ainda que o CLIENTE
venha a assinar a Proposta indicando data posterior ao início dos
13.4 Não Exclusividade Serviços.
Independentemente da aceitação da Proposta e de seus anexos pelo
CLIENTE, a BRING IT BRASIL estará livre para oferecer os mesmos 13.8 Lei aplicável e foro
serviços, bem como outros serviços de qualquer espécie a qualquer outra O contrato firmado mediante aceitação expressa ou tácita da Proposta e
parte, como bem considerar apropriado e poderá usar a Propriedade seus anexos será regido e interpretado de acordo com as leis da República
BRING IT BRASIL para tal. Federativa do Brasil e o foro para dirimir desacordo de qualquer natureza
entre a BRING IT BRASIL e o CLIENTE, será o da Comarca do Município
13.5 Força maior de São Paulo, no Estado de São Paulo, Brasil.
Nenhuma das partes será inadimplente ou incorrerá em responsabilidade
civil se não conseguir cumprir suas obrigações previstas na Proposta e
seu(s) anexo(s) como resultado de causa além do seu controle, conforme
previsto no artigo 393 do Código Civil Brasileiro. No caso de evento de força
maior que afete uma das partes, esta notificará a outra no menor prazo
possível.
13.6 Separação
Cada cláusula ou termo deste documento constitui um termo separado e
independente. Se quaisquer dos termos deste documento forem julgados
nulos ou inexecutáveis por juiz ou autoridade competente, os demais
termos permanecem em vigor. Nesse caso, as partes estarão liberadas de
cumprir as obrigações resultantes da disposição que contém vício,
devendo, porém, envidar os seus melhores esforços visando a substituir a
disposição nula ou inexequível por outra que, não contendo os vícios
daquela, permita atingir, o mais próximo possível, o resultado originalmente
pretendido pelas partes.
13.7 Vigência
a. A relação contratual estabelecida com base na Proposta e em seu(s)
anexo(s) entrará em vigor na data de aceitação, expressa ou tácita, da
Proposta pelo CLIENTE, e assim permanecerá pelo prazo necessário
à cabal execução dos Serviços e o cumprimento de todas as obrigações
assumidas pelas partes, sujeita, em qualquer hipótese, às exceções
que autorizam a rescisão e a denúncia nos termos deste documento.
b. Na hipótese de aceitação tácita da Proposta, o termo inicial de vigência
da relação contratual será considerado, para todos os fins, como sendo
10
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360°
BRING IT BRASIL
1
CONFIDENCIAL | Copyright © Bring IT All Rights Reserved
SOLIDES 20231025 BIT PC NetSuite
Proposta Comercial – Bring IT Care
CONFIDENCIAL | Copyright © Bring IT All Rights Reserved 21
Condições comerciais.
Apresentamos as alternativas de investimento para os
serviços propostos na proposta técnica SOLIDES 20231025
BIT PT NetSuite
Proposta Técnica – Bring IT Care
Condições Comerciais
BRING IT CARE
TIPO DE PROJETO para Suporte/Sustentação - Serviços Gerenciados (Management Services) – ESCOPO FECHADO
“FIXED PRICE”.
Estas cobranças respeitarão a periodicidade dos meses fiscais. A cobrança relativa às atividades de suporte será efetuada no
primeiro dia útil do período fiscal a ser trabalhado. Observa-se que não se acumula mais de uma parcela para cobrança.
Bring IT Care
Qualquer pagamento não efetuado no prazo ajustado fica sujeito à multa de 2% (dois por cento) do saldo devedor, correção
monetária pró-rata tempore pelo IGPM da Fundação Getúlio Vargas e juros de mora de 1% (um por cento) ao mês. Fica desde
já acordado entre as partes que, caso a SOLIDES atrase os pagamentos contemplados nesta proposta por um período
superior a 10 (dez) dias corridos, os trabalhos serão imediatamente suspensos pela BRING IT e retomados assim que tenham
sido liquidadas as faturas
Despesas efetuadas com transporte, alimentação e estadia, realizadas em virtude de trabalhos efetuados pelos recursos
dedicados às atividades presenciais não estão contidas nesta proposta, deverão ser previamente descritas e identificadas em
um plano de despesas, acordado entre a SOLIDES e a BRING IT, o qual conterá as formas de reembolso, cobrança e
liberação; sendo a administração de responsabilidade da BRING IT, custas de responsabilidade SOLIDES, a cobertura
comercial se dará através de Nota de Debito.
CONFIDENCIAL | Copyright © Bring IT All Rights Reserved 36 36
Investimento
BRING IT
SERVIÇO DE SUSTENTAÇÃO BRING IT

Tabela de Referência de Investimento em serviços de SUPORTE para sustentação funcional do NetSuite.
• Respeitados os limites de 2 usuário de contato (que pode abrir chamados) e 24 horas mensais não cumulativas (se não consumidas, não podem ser adicionadas em
períodos futuros). As horas excedentes seguem o modelo e investimento do acordo de Horas Aplicadas (Time and Material). Destaca-se que esses valores são
referenciais à data e validade da proposta. Suporte em relação única e exclusivamente à itens da solução já implementados, não considerando customizações e
Bring IT Care
personalizações, porém pode ser usado para especificações funcionais/técnicas para desenvolvimentos de melhorias.
Referência de Investimento Investimento

Usuários de
Plano Valor
Contato Serviço Valor
Mensal limite de 16 horas 1 R$ 3.440,00
Suporte Funcional (Ano) R$ 61.920,00
Suporte Funcional (Mês – 12 parcelas) R$ 5.160,00
CONDIÇÃO DE PAGAMENTO IMPOSTOS

Todo faturamento, será efetuado através de nota fiscal de serviços, com a condição de pagamento de 7 (sete) dias; podendo Os valores descritos no escopo desta proposta, encontram-se com os impostos incluídos de 16,23 e referem-se as
a nota fiscal ser acompanhada por boleto bancário no qual são apresentadas as condições de multa, mora, juros, protesto e alíquotas de PIS, COFINS, CSLL, INSS, IR e ISS. Em caso de mudança de legislação durante a execução dos trabalhos,
suspensão de atividades. os mesmos serão revistos e caso necessário, repassados para a empresa SOLIDES
BRING IT
TIPO DE PROJETO para Horas Excedentes e Desenvolvimentos/Customizações/Adaptações/Personalizações - HORAS APLICADAS “TIME-

MATERIAL” .
Os valores para Horas Aplicadas serão resultado da soma dos valores/hora de cada perfil da Tabela multiplicado pelo volume de horas, de cada
Serviços Profissionais
respectivo perfil, liberados e aprovados pela SOLIDES. Estes cálculos e cobranças respeitarão a periodicidade dos meses fiscais. A cobrança
relativa às atividades será efetuada no primeiro dia útil do período fiscal subsequente ao período trabalhado. Observa-se que não se acumula mais
de um período fiscal para faturamento.
Qualquer pagamento não efetuado no prazo ajustado fica sujeito à multa de 2% (dois por cento) do saldo devedor, correção monetária pró-rata
tempore pelo IGPM da Fundação Getúlio Vargas e juros de mora de 1% (um por cento) ao mês. Fica desde já acordado entre as partes que, caso a
SOLIDES atrase os pagamentos contemplados nesta proposta por um período superior a 10 (dez) dias corridos, os trabalhos serão imediatamente
suspensos pela BRING IT e retomados assim que tenham sido liquidadas as faturas
Despesas efetuadas com transporte, alimentação e estadia, realizadas em virtude de trabalhos efetuados pelos recursos dedicados às atividades
presenciais não estão contidas nesta proposta, deverão ser previamente descritas e identificadas em um plano de despesas, acordado entre a
SOLIDES e a BRING IT , o qual conterá as formas de reembolso, cobrança e liberação; sendo a administração de responsabilidade da BRING IT ,
custas de responsabilidade SOLIDES, a cobertura comercial se dará através de Nota de Debito.
BRING IT
SERVIÇO DE HORAS EXCEDENTES E DESENVOLVIMENTOS/CUSTOMIZAÇÕES/ADAPTAÇÕES/PERSONALIZAÇÕES -

Horas Aplicadas (“Time & Material”)
• Observam-se os valores a serem utilizados conforme perfil do profissional aplicado nos serviços. Destaca-se que esses valores são referenciais à
data e validade da proposta.
Serviços Profissionais
• Informação à título sugestivo, uma vez que não são previstas ações nesse formato ; porém, a ser utilizado caso se definam atividades neste
modelo.
Investimento
Recursos Valor Hora
Funcional R$ 345,00
Desenvolvimento R$ 380,00
CONDIÇÃO DE PAGAMENTO IMPOSTOS

Todo faturamento, será efetuado através de nota fiscal de serviços, com a condição de pagamento de 7 (sete) dias; podendo Os valores descritos no escopo desta proposta, encontram-se com os impostos incluídos de 16,23 e referem-se as
a nota fiscal ser acompanhada por boleto bancário no qual são apresentadas as condições de multa, mora, juros, protesto e alíquotas de PIS, COFINS, CSLL, INSS, IR e ISS. Em caso de mudança de legislação durante a execução dos trabalhos,
suspensão de atividades. os mesmos serão revistos e caso necessário, repassados para a empresa SOLIDES.
Termos Gerais
É imprescindível que a SOLIDES, tenha conhecimento dos
Termos Gerais.
Termos Gerais
BRING IT
A validação formal dos serviços descritos nesta proposta, deverá ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis após a entrega pela BRING IT. Se
forem necessários mais dias para validar, a solicitação deverá ser feita formalmente. Caso a validação não ocorra neste prazo, o
faturamento será realizado e os serviços considerados aprovados.
Caso haja alguma alteração no escopo e/ou nas condições gerais da atividade, uma solicitação de Mudança deverá ser apresentada
para aprovação prévia do comité do projeto.
Na hipótese de ocorrer trabalho aos sábados, domingos, feriados ou dias já compensados, a remuneração adicional será de 100%
(cem por cento) do valor hora mencionado nesta proposta.
A jornada de trabalho dos profissionais da BRING IT deverá respeitar às regras internas da BRING IT e, observar os limites da jornada
dos profissionais da SOLIDES; considerando a necessidade de intervalo mínimo de 1h (uma hora) para almoço e limitação de 8 horas
diárias.
Se por qualquer razão houver desistência por parte da SOLIDES na continuidade dos trabalhos, após o seu início e no período
contratado, a BRING IT deve ser notificada com antecedência mínima de 30 dias. Nesta hipótese, procederemos com o faturamento
dos honorários relativos aos custos por nós incorridos até o momento da paralisação dos trabalhos, considerando este prazo mínimo.
Aceite
O aceite será dado após a aprovação
formal desta proposta, que ocorrerá
mediante a assinatura eletrônica pelas
partes envolvidas. Destaca-se que a
assinatura ratifica todos os termos desta
proposta bem como do “Anexo II -
Termos e condições da contratação dos
serviços”.
Termos Gerais
BRING IT
APROVAÇÕES
Pelo presente, assumimos o Compromisso Formal de aceite, planejamento e início dos serviços do projeto de Implementação do
NetSuite na SOLIDES.
Os trabalhos tem previsão de início na quarta semana de Abril de 2024, desde que respeitada a assinatura desta proposta em até 3
dias úteis de sua data de apresentação; tendo postergado seu início pelo exato período que se estender o prazo para o aceite.
Esta proposta tem validade até 21 de Março de 2024. Após esse período, os termos perderão a validade e serão revistos pela
BRING IT.
São Paulo, 21 de Março de 2024.
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Anexo I 46
BRING IT
Acordo de Nível de Serviço – SLA
Referências
Metodologia = SLM – Gerenciamento de Nível de Serviços
Objetivo
Este documento tem por objetivo estabelecer um acordo de nível de serviço entre a BRING IT e o Cliente , visando explicitar de forma clara, precisa e
inequívoca as metas, objetivos e prazos, bem como as regras nos relacionamentos técnico e gerencial, referentes à condução da prestação dos serviços
ora contratados.
Características dos Serviços Contratados
Os Serviços que compõem essa proposta de atendimento estão diretamente relacionados à atividade de suporte e sustentação da Solução Oracle
NetSuite.
Constam como responsabilidade da BRING IT e, portanto, caracterizam-se como Serviços Contratados, os seguintes itens:
• Suporte técnico
• Atuação efetiva em ocorrências Técnicas relacionadas ao aplicativo Oracle NetSuite que impeçam a correta utilização e aplicabilidade de suas
funcionalidades, básicas ou customizadas, estas últimas, desde que contidas em documentação específica e reconhecida, com fornecimento de
responsabilidade do Cliente e, reconhecimento de responsabilidade da BRING IT .
• Sustentação
• Atuação efetiva em ocorrências que impeçam a correta utilização das funcionalidades de negócio do Oracle NetSuite.
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©2020 BRING IT Solution Provider. Direitos Reservados.
Anexo I 47
BRING IT
Plano de Comunicações
Diretoria
Organograma Funcional
Responsável Responsável
Suporte Herbalife
Responsável Cliente
Mensageria Mensageria Oracle

Key Users Analista de TI Analista de Suporte
Equipe Suporte
BRING IT
Comercial +55 11 2391-4381 sales_br@bringitps.com Responsável Comercial
Contas +55 11 2391-4381 amo_br@bringitps.com Responsável pela Conta
Suporte +55 11 2391-4381 suporte@bringitps.com Responsável por Suporte
www.BRING IT.com.br
Anexo I 48
BRING IT
Nível de Responsabilidade
Cliente
Perfil Atribuições / Papéis
• Poder de veto e tomada de decisão
Gerencia de TI • Avaliação dos relatórios referentes ao nível de serviço
• Abrir e acompanhar os chamados técnicos;
Analista de sistemas • Atestar e validar os trabalhos concluídos pela BRING IT;
• Solicitar informações, documentações, revisão e alteração de produtos;
Responsável • Responsável técnico pelo sistema; e
• Prover a equipe da BRING IT de informações técnicas necessárias ao trabalho de manutenção/sustentação do sistema.
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Anexo I 49
BRING IT
Nível de
Responsabilidade
BRING IT
Perfil Atribuições / Papéis
Diretoria • Tomada de decisão e poder de veto.
• Tomada de decisão e poder de veto; e
Responsável Cliente • Gestão das atividades técnico-administrativas do Suporte de Sistemas
• Gerenciar a equipe e administrar o trabalho de manutenção/sustentação (gerencial e financeiro);
• Atuar, preventivamente, na solução dos problemas que possam afetar os serviços contratados;
• Fornecer informações ao Cliente, relativamente ao progresso dos serviços contratados;
• Garantir a qualidade dos serviços e produtos, o cumprimento de prazos e a entrega dos serviços
conforme estabelecido no ANS;
Responsável Suporte • Controlar a aderência dos produtos aos requisitos especificados;
• Fornecer ou providenciar orientação técnica aos membros da equipe;
• Assegurar a utilização dos padrões definidos;
• Relatar necessidades ou conflitos à gerência de Sustentação de Sistemas; e
• Sugerir novos recursos (materiais, humanos e tecnológicos), produtos, serviços ou soluções para a
execução da manutenção do sistema.
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Anexo I 50
BRING IT
Pré-requisitos Para o Atendimento do Acordo
Possibilitar o acesso remoto ao ambiente tecnológico de desenvolvimento pelos seus técnicos, para a devida execução dos serviços do presente Acordo, mediante e
respeitando as políticas de segurança necessárias e adequadas.
Autorizar o acesso às bibliotecas e/ou ambientes de programas, de procedimentos e de descrições de dados, e às ferramentas de manuseio de dados, de tratamento
de programas e de submissão de procedimentos.
As atividades descritas neste ANS que tenham sido prejudicadas por ações não tomadas por parte do Cliente, não resultarão em penalidades para a BRING IT.
A BRING IT somente poderá ser imputada responsabilidade quando a causa da falha ou problema puder ser constatada objetivamente.
Qualquer item não incluído explicitamente neste ANS está automaticamente excluído de qualquer consideração e/ou responsabilidade, bem como possível
penalidade.
Acompanhamento e Controle
A demanda dos serviços será formalizada à BRING IT através do registro no BRING IT | NetSuite, podendo ser acompanhado e controlado pelos envolvidos.
O acionamento emergencial poderá ocorrer através de outros mecanismos, tais como, correio eletrônico e, preferencialmente, contato telefônico.
É facultada à BRING IT a proposição de melhorias nos sistemas, as quais, uma vez aprovadas pelo Cliente, seguirão o fluxo normal de atividades de melhorias.
Seguindo as regras de composição de proposta específica, quando necessário; respeitando volumes e complexidade que exijam negociação entre o Cliente e a BRING
IT. Porém permitindo, para os casos mais simples, uma documentação mínima que registre a existência e documente a melhoria, permitindo sua aplicação e custeio.
O Cliente se reserva no direito de realizar, periodicamente, validações da qualidade do trabalho junto com a BRING IT, relativas aos serviços que são objeto do
presente acordo.
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Anexo I 51
BRING IT
Prazos e Condições
Fica estabelecido para a prestação dos serviços contratados nesse acordo, os seguintes horários:
09h00 as 18h00, de segunda a sexta-feira, excluídos feriados.
• Demandas de Suporte
O serviço de suporte será prestado dentro do horário estabelecido, observando-se os prazos para atendimento e solução da ocorrência, conforme
apresentado na tabela abaixo:
Tipo de Sustentação Criticidade Início do Atendimento Atribuições / Papéis
Em até 6 horas úteis, a partir do início do atendimento;
Em até 30 minutos, a partir
Atendimento dependendo da necessidade de parada ou não da evolução
Crítico da notificação ao
Emergencial sistêmica do negócio do Cliente, relacionado ao suporte
Responsável Suporte.
contratado.
Em até 1 (um) dia útil a partir do início do atendimento;
Em até 4 horas, a partir da
dependendo da necessidade de parada ou não da evolução
Chamados Técnicos Normal notificação ao coordenador
sistêmica do negócio do Cliente, relacionado ao suporte
de sustentação.
contratado.
Em até 1 dia, a partir da
Em até 4 (quatro) dias úteis a partir do início do
Diagnóstico Normal notificação ao coordenador
atendimento.
de sustentação.
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Anexo I 52
BRING IT
Escalabilidade
A partir da abertura de um chamado, caso o tempo de resposta para o início do atendimento não esteja compatível com os períodos estabelecidos no
item Prazos e Condições, deverá ser utilizada a escala abaixo:
Tipo do Chamado Tempo de Resposta Escala

1 hora Equipe Suporte
Crítico (Nível 1) 2 horas Responsável Suporte e Responsável Cliente
8 horas Diretor (Abertura de bridge para conferência)
8 horas Equipe Suporte
Normal 1 dia Responsável Suporte e Responsável Cliente
2 dias Diretor (Abertura de bridge para conferência)
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Anexo I 53
BRING IT
Relação de Indicadores
IDP– Indicador de Desempenho de Prazo
Objetivo do Indicador: Demonstrar a eficiência no atendimento dos prazos estabelecidos
A meta é que o índice indique no mínimo 85% de chamados atendidos dentro da

Meta do Indicador: estimativa de prazo estabelecida.
Relação dos produtos que serão medidos: Todos os chamados concluídos no mês de referência.
Origem dos dados e forma de registro: Ferramenta de gestão Service Desk - NetSuite
Fórmulas de Cálculo
( QTC – QCA )
Fórmula (¾¾¾¾¾¾¾¾)* 100
QTC
QTC Quantidade total de chamados concluídos.
QCA Quantidade de chamados concluídos com atraso.
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Anexo I 54
BRING IT
IDQ– Indicador de Desempenho de Qualidade
Objetivo do Indicador: Demonstrar a eficiência no atendimento da qualidade dos produtos entregues
A meta é que o índice indique no mínimo 95% de chamados homologados sem

Meta do Indicador: ocorrências.
Relação dos produtos que serão medidos: Todos os chamados concluídos no mês de referência.
Origem dos dados e forma de registro: Ferramenta de gestão Service Desk - NetSuite
Fórmulas de Cálculo
( QTC – QCNH )
Fórmula (¾¾¾¾¾¾¾¾)* 100
QTC
QTC Quantidade total de chamados concluídos.
QCNH Quantidade de chamados concluídos não homologados.
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Anexo I 55
BRING IT
Garantia
A BRING IT dará garantia aos serviços prestados pelo período de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de validação formal do atendimento, desde que
os artefatos entregues não tenham sido alterados pelo Cliente sem a anuência formal da BRING IT.
Destaca-se que este item é válido para customizações, ou seja, itens não originais do Aplicativo e, de responsabilidade documentada da BRING IT.
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360°
BRING IT BRASIL
1
SOLIDES 20231025 BIT PT NetSuite
Proposta Técnica – Bring IT Care
20
Escopo do Projeto
Esta proposta contempla os serviços de suporte e sustentação dos módulos do NetSuite

em sua versão atual, com suas características nativas. Algumas atividades serão
designadas para a SOLIDES executar, tais como cadastros, parâmetros, dados para
importação, testes etc.
SUPORTE E SUSTENTAÇÃO Bring IT Care
BRING IT
Os trabalhos de Suporte serão aplicados com o propósito de apoiar a SOLIDES a resolver os problemas inerentes às funcionalidades da Plataforma do
Oracle NetSuite.
Além dessa característica, também se classifica como atividade de suporte casos em que a Equipe BRING IT seja acionada para dirimir dúvidas
referentes aos fluxos de negócio e conceitos de uso da Solução do Oracle NetSuite.
Bring IT Care
As atividades de Suporte serão iniciadas a partir do contato estabelecido pela SOLIDES através dos canais de comunicação disponibilizados pela BRING
IT que são os seguintes:
E-mail
Sistema de Gestão BRING IT | NetSuite
• Permitirá abertura e acompanhamento de Chamados; e • O envio de e-mail é uma opção de abertura de chamado que é
• Permitirá tirar dúvidas e fazer atendimento através do atendimento convertido, automaticamente, para o processo on-line;
on-line. • O e-mail também poderá ser acionado nos casos da impossibilidade
da abertura de um chamado; e
• O conteúdo do e-mail será registrado, sendo associado ao chamado
criado, mantendo todo o histórico padrão.
Telefone Atendimento Remoto

• O contato telefônico deverá ser estabelecido nos casos em que o
• Utilizando-se de ferramentas para acesso remoto ao Ambiente da SOLIDES o
chamado já estiver aberto;
Analista de Suporte atuará no chamado verificando o cenário atual e
• Por outro lado, uma situação passível de contato telefônico seria o
identificando os problemas que estão ocorrendo. A ferramenta de acesso
caso da impossibilidade de abertura de chamado utilizando-se do
remoto será a disponibilizada pela SOLIDES.
Sistema de Gestão BRING IT | NetSuite, em razão de condição
adversa não contornável.

SUPORTE E SUSTENTAÇÃO Bring IT Care
BRING IT
Os atendimentos estarão enquadrados em duas categorias:
• Chamados Corretivos
• São os chamados que requerem uma ação imediata com o intuito de restabelecer a funcionalidade disponibilizada pela aplicação;
• As ações de correção serão aplicadas de acordo com a necessidade de negócio. Ou seja, se existir um problema que impossibilite o
Bring IT Care
funcionamento da Plataforma e os trabalhos devem ser iniciados dentro dos tempos estabelecidos no Anexo I.
• Chamados Preventivos
• São chamados que visam se antecipar em relação a uma necessidade, possibilitando um planejamento adequado para atender a uma demanda.
Com isso, as decisões poderão ser tomada em conjunto com a SOLIDES.
Prerrogativas de Atendimento
• Independentemente do canal de comunicação que venha a ser utilizado o atendimento só passará a existir e terá sua incidência registrada e inclusa
nos indicadores após o registro do chamado;
• Só serão iniciadas as atividades após o registro no Sistema de Gestão e, a responsabilidade de registro é da SOLIDES; e
• Caso seja utilizado qualquer outro canal dos disponibilizados, a ação de registro será a primeira a ser executada pelo responsável do chamado da
SOLIDES, com acompanhamento do atendente da BRING IT , quando o mesmo identificar e retornar o contato para qualquer necessidade que não
seja apresentada pelo Sistema de Gestão. Observa-se que os tempos de identificação da solicitação e início das atividades, quando a mesma não for
apresentada pelo Sistema de Gestão, podem ser comprometidos.
Modelo de Governaça
É crucial assegurar uma boa gestão e acompanhamento

do projeto, através da correta articulação entre o
comitê de coordenação e as equipes operacionais.
BRING IT
Comitê Executivo
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO COMITÉ EXECUTIVO:

Patrocinador
• Prover a direção executiva para a equipa de projeto;
• Promover um encontro periódico para revisar progresso do projeto;
• Resolver impasses ou problemas que não podem ser solucionados Gerente de Projeto
ao nível da equipa do projeto;
• Aprovar pedidos de mudança no âmbito do projeto;
• Garantir a disponibilidade dos recursos necessários para as
atividades do projeto;
Analista Funcional
• Receber e dar feedbacks do projeto tanto no seu aspeto técnico
quanto político.
Usuário-Chave

BRING IT
Comitê Executivo
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO PATROCINADOR:

Patrocinador
• Principal tomador de decisões no projeto;
• Direcionar estrategicamente o projeto;
• Aprovar o Plano de Projeto; Gerente de Projeto
• Nomear e outorgar responsabilidades e autonomias ao Gerente de
Projeto da SOLIDES;
• Tem o papel de “vender” internamente o projeto na empresa, motivando
os colaboradores e as áreas envolvidas;
Analista Funcional
• Suportar o projeto em momentos que este necessite de prioridade.
Usuário-Chave

BRING IT
Comitê Executivo
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO GERENTE DE PROJETO:

Patrocinador
• Ser a pessoa de contato da BRING IT durante o projeto;
• É membro do comitê executivo;
• Controlar o progresso e a qualidade do projeto; Gerente de Projeto
• Controlar os fatores tempo, organização, qualidade, informação e custos,
e se necessário tomar decisões e indicar ações;
• Definir e gerenciar a documentação da SOLIDES gerada durante a Analista Funcional
execução do projeto;
• Reportar o progresso do projeto ao comitê executivo.
Usuário-Chave

BRING IT
Comitê Executivo
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DAS EQUIPES DE TRABALHO: Patrocinador
• Apoiar o Gerente do Projeto da SOLIDES na tomada de decisões sobre a

sua área; Gerente de Projeto
• Revisar e aprovar a documentação referente à sua área de gestão;
• Eleger os usuários-chave da sua área que participarão projeto;
• Garantir a disponibilidade dos usuários-chave selecionados para o Analista Funcional
projeto.
Usuário-Chave

BRING IT
Comitê Executivo
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DAS EQUIPAS DE Patrocinador

UTILIZADORES-CHAVE:
• Prover informações sobre os processos da SOLIDES; Gerente de Projeto

• Elaborar os Cenários;
• Traduzir os procedimentos e forma de trabalho da SOLIDES para a
implantação;
• Formar e suportar os usuários finais;
Analista Funcional
• Estimular, motivar e entusiasmar a equipe da SOLIDES;
• Executar testes e envolver os usuários nos testes.
Usuário-Chave

Premissas
Para a boa condução de projetos de Implementação de soluções
SaaS trabalha-se e aprimora-se um grupo de atividades bastante
distinto, e bem diverso das conduções de projeto padrão e mais
próximas da gestão em “Cascata”, aplicando-se com mais sucesso
metodologias mistas ou “Ágeis”. Torna-se um fator de sucesso e
item fundamental todo um “Mind Set” atualizado. Desenvolvemos
um conjunto de Premissas e Responsabilidades que se destacam
adequadas, e servem de orientadores para o sucesso na condução
do projeto, independente da Metodologia que venhamos à aplicar.
A BRING IT, apresenta esse conjunto nos Slides à seguir:
Serviços
Profissionais
Premissas e Responsabilidade
BRING IT
A responsabilidade pelo gerenciamento e condução das atividades de Suporte será compartilhada entre BRING IT e o Cliente .
Os trabalhos serão realizados remotamente a partir dos escritórios da BRING IT ou locais de disponibilidade dos consultores.
O Cliente deverá disponibilizar um gerente, que será o responsável pelo acompanhamento dos serviços por parte do cliente; o qual deverá
participar com os clientes internos da definição dos desenhos de solução, cronograma e validação dos produtos a serem entregues.
Tem-se como premissa irrevogável e irretratável a apresentação de uma proposta baseada na menor aplicação possível de esforço que se entende
segura; porém, destaca-se que para se atingir estas condições desenha-se, sempre, o maior esforço possível a ser desenvolvido remotamente,
limitando-se as atividades presencias às condições restritamente não factíveis à distância; sendo que Cliente e BRING IT envidarão esforços para
manter os volumes reais o mais próximo possível das condições da previsão. Destaca-se que dentro do andamento padrão do Projeto, os atrasos
ocasionados pelo não cumprimento do Plano de Projeto, serão analisados pela Gerência do Projeto e apresentados ao Comitê Executivo para
negociação de alteração de Escopo, Prazo e Condições Comerciais.
É imprescindível e será de responsabilidade do Cliente , disponibilizar os recursos necessários para o bom andamento das atividades dos
profissionais da BRING IT , tais como disponibilidade de usuários; links, ferramentas de acesso remoto e autorizações (Papéis e Funções) para o
trabalho remoto; e instalações físicas adequadas às atividades, ambientes e ferramentas de trabalho, quando em atividades presenciais.
É imprescindível, e também será de responsabilidade do Cliente , que seja disponibilizado acesso para os aos processos referenciados nesta
Proposta no NetSuite para os profissionais da BRING IT ; e ainda, responsáveis pelo sistema legado, se houver, que estejam aptos a trabalhar com
todas as funcionalidades dos módulos envolvidos no processo.
BRING IT
O Cliente deverá indicar os usuários-chave responsáveis por cada frente proposta nos serviços, sendo que os mesmos deverão ter dedicação
integral para execução das tarefas, durante as fases de trabalho em que forem referenciados/solicitados.
A BRING IT irá destacar um consultor funcional, que será o responsável pela condução e acompanhamento das atividades de cada frente de
negócio referenciada nesta proposta. Estas atividades deverão ser acompanhados por um analista ou profissional da área de negócios do Cliente ,
que será responsável pelo apoio funcional e no negócio aos consultores da BRING IT .
Será de responsabilidade da equipe funcional da BRING IT , em parceria com a equipe funcional do Cliente , a parametrização e configuração que
compõe a solução, conforme Plano de Projeto, nos ambientes de testes (Sandbox).
Será de responsabilidade da equipe funcional do Cliente , sob orientação da equipe funcional da BRING IT , a parametrização e configuração que
compõe a solução, no ambiente de produção.
No caso de as cargas de dados e integrações, será de responsabilidade do Cliente , entregar as planilhas com os dados legados para BRING IT no
layout disponibilizados pela BRING IT.
Será responsabilidade dos consultores da BRING IT

• Prover o grupo de trabalho com conhecimento sobre as funcionalidades dos módulos pertencentes ao escopo desta proposta;
• Apoiar as atividades de definição, testes e validação de todos os processos funcionais configurados no aplicativo, compreendidos ou
afetados pela implantação desta solução; e
• Ministrar aos analistas e usuários-chave do Cliente treinamentos hands-on (on-the-job) nas funcionalidades dos módulos pertencentes ao
escopo desta proposta.
BRING IT
Será responsabilidade dos profissionais do Cliente

• Prover o grupo do projeto com conhecimento dos processos funcionais do Cliente ;
• As definições das necessidades para os consultores da BRING IT ;
• Elaborar, em conjunto com os consultores da BRING IT , os documentos previstos na metodologia adotada;
• Definir, testar e validar, juntamente com os consultores da BRING IT , o funcionamento de todos os processos funcionais configurados no
aplicativo, pertencentes ou afetados pela implementação desta solução;
• Atuar como facilitador na solução de adversidades relacionadas ao andamento das atividades;
• Encaminhar aos níveis superiores da empresa às necessidades de alterações e implementações de processos funcionais não pertencentes ao
escopo desta proposta, para aprovação; e
• Absorver dos consultores funcionais o conhecimento necessário para operação das funcionalidades implementadas.
Será responsabilidade dos gestores da BRING IT e do Cliente

• Prover, cada qual pela sua empresa, os recursos necessários e em número suficiente para o bom andamento dos trabalhos e cumprimento do
planejamento do projeto;
• Garantir a integração da equipe de forma a maximizar os resultados dos trabalhos;
• Intermediar junto aos níveis superiores do Cliente e BRING IT , a disponibilização dos recursos externos ao projeto necessários para realização
de reuniões de trabalho e tomada de decisões;
• Controlar os recursos de forma a garantir os objetivos definidos no escopo do projeto;
• Definir e aplicar políticas de comunicação visando participação, integração e segurança do projeto; e
• Gerenciar as atividades do projeto e promover realinhamentos de forma a garantir o plano estabelecido.
MUITO OBRIGADO
Let us help you achieve 360° success
Bring IT LLC All rights reserved. Bring IT is a 360° business and technology consulting firm that helps
customers integrate, customize, and deployed the right technology that allows them to manage an end
to end modern value chain. BRINGITPS.COM/PT-BR
Datas e horários em GMT -03:00 Brasilia
Log gerado em 22 de março de 2024. Versão v1.33.0.
Termos e Condições da Contratação do Serviço e Proposta Comercial -

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CPF: 340.800.308-43
Assinou como representante legal em 22 mar 2024 às 12:11:49
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Anexo I

Termos e Condições da Contratação do Serviço 202306 BIT J C TCCS

Termos e Condições da Contratação do Serviço

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CONFIDENCIAL | Copyright © Bring IT All Rights Reserved 36 36

SERVIÇO DE SUSTENTAÇÃO BRING IT

Referência de Investimento Investimento

CONDIÇÃO DE PAGAMENTO IMPOSTOS

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TIPO DE PROJETO para Horas Excedentes e Desenvolvimentos/Customizações/Adaptações/Personalizações - HORAS APLICADAS “TIME-

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SERVIÇO DE HORAS EXCEDENTES E DESENVOLVIMENTOS/CUSTOMIZAÇÕES/ADAPTAÇÕES/PERSONALIZAÇÕES -

CONDIÇÃO DE PAGAMENTO IMPOSTOS

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CONFIDENCIAL | Copyright © Bring IT All Rights Reserved 41 41

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São Paulo, 21 de Março de 2024.

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Acordo de Nível de Serviço – SLA

Metodologia = SLM – Gerenciamento de Nível de Serviços

Características dos Serviços Contratados

Mensageria Mensageria Oracle

Pré-requisitos Para o Atendimento do Acordo

09h00 as 18h00, de segunda a sexta-feira, excluídos feriados.

Tipo do Chamado Tempo de Resposta Escala

IDP– Indicador de Desempenho de Prazo

Objetivo do Indicador: Demonstrar a eficiência no atendimento dos prazos estabelecidos

A meta é que o índice indique no mínimo 85% de chamados atendidos dentro da

QTC Quantidade total de chamados concluídos.

QCA Quantidade de chamados concluídos com atraso.

IDQ– Indicador de Desempenho de Qualidade

Objetivo do Indicador: Demonstrar a eficiência no atendimento da qualidade dos produtos entregues

A meta é que o índice indique no mínimo 95% de chamados homologados sem

QTC Quantidade total de chamados concluídos.

QCNH Quantidade de chamados concluídos não homologados.

Esta proposta contempla os serviços de suporte e sustentação dos módulos do NetSuite

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Telefone Atendimento Remoto

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Os atendimentos estarão enquadrados em duas categorias:

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É crucial assegurar uma boa gestão e acompanhamento

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PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO COMITÉ EXECUTIVO:

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PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO PATROCINADOR:

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PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO GERENTE DE PROJETO:

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PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DAS EQUIPES DE TRABALHO: Patrocinador

• Apoiar o Gerente do Projeto da SOLIDES na tomada de decisões sobre a

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PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DAS EQUIPAS DE Patrocinador

• Prover informações sobre os processos da SOLIDES; Gerente de Projeto

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Será responsabilidade dos consultores da BRING IT

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Será responsabilidade dos profissionais do Cliente