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Guia de Estratégias
Guia de Estratégias
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s o ci as
Guia de
Estratégias para
mídias sociais
Não vamos te dizer que é fácil – até porque se te falássemos isso nós
estaríamos mentindo. Mas com estudo, organização e dedicação,
tenho certeza que você vai tirar de letra!
Vamos descomplicar este tema de uma vez por todas e reunir tudo o
que você precisa saber sobre estratégias de marketing digital para
mídias sociais, para logo em seguida colocar a mão na massa. Até
porque teoria sem aplicar não faz sentido, né?!
Introdução
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O que é criar com
estratégia nas mídias
sociais e porquê isso é
indispensável?
Criar com estratégia nada mais é do que criar com base em um plano.
Este plano te levará à um objetivo, seja ele conquistar autoridade no
seu nicho, aumentar sua audiência, vender um serviço ou produto…
Isso vai ficar mais claro assim que começarmos a falar de cada uma
das principais estratégias que selecionamos neste guia. Então, fique
tranquila!
O que você precisa ter em mente agora é que não vai existir passe de
mágica. O que iremos te apresentar na sequência é a base que você
precisa para construir a SUA estratégia.
O básico precisa estar muito bem feito e estruturado para que você
passe para esta etapa de estratégias. Não adianta ter uma estratégia
incrível se você não tem constância na criação, não se organiza nas
suas tarefas ou não tem tempo de aplicar no seu projeto.
O grande X da questão é saber exatamente o que procurar, por mais que tudo o
que a gente precisa esteja a um google de distância.
Mas hoje, na nossa visão, isso mudou muito! As mídias sociais têm se tornado
protagonistas em muitos projetos, principalmente de micro e pequenos
empreendedores. Onde antes um site era o principal modo de mostrar seu
portfólio, hoje as mídias sociais conseguem fazer esse papel – assim como suprir
muitas outras funções.
Basta estar no Instagram, por exemplo, para que seja possível vender produtos e
serviços, se comunicar, transmitir sua essência, criar uma comunidade… tudo isso
através de uma única conta.
O que é marketing
de conteúdo?
Marketing de conteúdo nada mais é do que conquistar seu
objetivo através da criação de conteúdo relevante para a
sua audiência.
Ou seja: será através dos seus posts que você chegará onde
deseja.
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Por que apostar no
marketing de conteúdo?
Além de ser uma estratégia barata, principalmente para quem é micro e pequeno
empreendedor, o marketing de conteúdo é uma das formas mais poderosas de se
conectar com as pessoas.
Através das palavras, das fotos e dos vídeos, é possível ter um contato genuíno com a sua
audiência. Como consequência, há um grande poder de persuasão na maneira como o
conteúdo é construído.
Com um conteúdo atraente, gera-se uma percepção positiva da sua marca perante a
audiência – e esse é o grande poder do marketing de conteúdo.
Sempre dizemos para nossas clientes que marketing de conteúdo é uma estratégia base
e que querendo ou não vai respingar em todas as outras estratégias digitais. Não existe
estratégia sem conteúdo, existem conteúdos diferentes para cada estratégia.
Então, inevitavelmente você terá que iniciar uma estratégia de conteúdo. Ela é
fundamental – por mais que você aposte em outras estratégias complementares.
• Persona
• Linguagem
• Objetivo
• Planejamento
Sem entender com quem você está falando, dificilmente sua estratégia será eficiente (e
isso vale para todas as estratégias deste guia!). Inclusive, isso está diretamente ligado à
linguagem que você utilizará nas publicações.
Entre outros.
Depois que você estiver com esse ponto bem alinhado, vem o
momento de planejar.
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Escolha do formato
dos conteúdos:
A partir das pautas escolhidas para formar seu calendário
editorial, defina quais serão os formatos de cada um desses
conteúdos: texto, vídeo, foto, arte, stories…
• Criação do conteúdo
• Publicação
• Monitoramento
O que é marketing
de influência?
O marketing de influência, como o nome já diz, é uma
estratégia que tem como base a influência de alguém
para potencializar os resultados da sua marca.
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Por que apostar no
marketing de influência?
Quando ouvimos a opinião de um amigo ou conhecido
sobre algum produto, tendemos a levá-la muito mais a sério
do que quando a própria marca expõem suas características
e benefícios.
Como começar a
utilizar esta estratégia?
Para construir uma estratégia de marketing de influência
não basta escolher uma pessoa famosa no Instagram ou
YouTube, mandar um “mimo” para ela e achar que isso fará
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você ganhar milhões de seguidores.
1. Definição de objetivo
2. Pesquisa e escolha de influenciadores
3. Contato e proposta
4. Planejamento de ações
5. Mensuração de resultados
Definição de objetivo:
Não existe estratégia sem objetivo, seja ela o marketing de influência ou
não. Alinhe internamente o que você deseja alcançar por meio dessa
parceria
e sempre leve em consideração os ganhos que o outro lado terá. Parcerias
unilaterais dificilmente acontecerão ou, se acontecerem, não terão o efeito
desejado.
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Pesquisa e escolha de influenciadores:
Esta é uma das etapas mais importantes e que impactará
significativamente nos seus resultados – e também no seu orçamento.
• Valores e posicionamento
• Nicho de atuação
• Engajamento com a audiência
Por isso que o número de seguidores não é tão interessante, mas sim o quão
segmentado é o nicho e a relação dele com a sua marca. Dessa forma
você alcançará a audiência certa, que realmente teria interesse nos seus
produtos/serviços.
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Contato e proposta:
Depois de escolher os influenciadores que farão
parte da sua estratégia, entre em contato e apresente
sua proposta. Juntos, alinhem a melhor forma de
beneficiar ambos os lados, valores e estrutura da
parceria.
Planejamento de ações:
Juntos, a marca e o influenciador, deverão estruturar
as ações dependendo do que foi acordado para a
parceria, como por exemplo: formato, periodicidade,
conteúdo etc.
Mensuração de resultados:
Por fim, chegou o momento de analisar os resultados
da parceria. É importante definir previamente os KPIs,
ou seja, o que será levado em consideração para
medir esses resultados. Por exemplo: % de vendas,
visitas no perfil, recebimento de mensagens, ganho
de seguidores, entre outros.
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03Marketing de
relacionamento
Pode ser usada para: ampliar a vida útil do cliente, reduzir
custo de aquisição do cliente, proporcionar experiência ao
cliente, fidelização, construção e consolidação de marca.
O que é marketing
de relacionamento?
O marketing de relacionamento nada mais é do que
construir e manter um relacionamento com seus potenciais
clientes – e até mesmo quem já se tornou cliente –,
proporcionando a melhor experiência possível.
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Por que devo apostar no
marketing de relacionamento?
A partir de uma boa experiência, as chances de um cliente
recomendar a empresa aumentam (e o contrário também,
é claro!). Por isso, prezar por uma comunicação eficiente e
personalizada é tão importante.
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O marketing de conteúdo anda junto para educar o cliente e fazê-lo identificar
uma necessidade – que será conduzida mais a fundo por meio de uma estratégia
de marketing de relacionamento até que a pessoa se torne de fato seu cliente.
Em resumo, você deverá ter os seguintes pontos bem alinhados para iniciar um
estratégia de marketing de relacionamento:
Isso significa que, ao decidir sobre a divulgação de um desconto para seus clientes,
por exemplo, você deverá ter isso previamente determinado e alinhado. Ou seja:
quando isso acontecerá, por quanto tempo, como será feita a divulgação e quais
os impactos desta ação a curto, médio e longo prazo.
Sua estratégia pode e deve ser personalizada! Fuja do que todos fazem. Encontre
um diferencial na sua comunicação dentro do nicho em que está atuando.
Muito mais do que prestar um atendimento de qualidade, seu foco deve ser
oferecer um experiência incrível. Isso vai além do ato de atender. São diversas
ações que, juntas, transformam a percepção dos seus possíveis e atuais clientes
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para que se tornem apaixonados pela sua marca.
Custo: R$0
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Por que devo apostar
em engajamento e interação?
Uma estratégia que preza pela interação dos usuários
com a sua marca e o seu conteúdo já não deve ser mais
vista como uma escolha, e sim como um pré-requisito no
universo digital.
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Por isso, é essencial ter um conjunto de ações que você aplicará todos os dias em
seu perfil, de forma consistente. Isso é ser estratégico! É pensar com antecedência
em tudo aquilo que faz sentido e que pode causar impacto a médio e longo prazo
– para só assim começar a aplicar e mensurar resultados.
Ah! Não podemos esquecer de algo muito importante: não espere que as pessoas
irão interagir com você se você também não interage de volta. Engajamento é
uma troca!
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05Mídia paga
Pode ser usada para: gerar tráfego, aumentar
alcance das publicações, conquistar audiência,
vender, reconhecimento de marca.
Custo: Variável.
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Apostar em mídia paga não é um requisito para o sucesso do seu perfil nas mídias
sociais. Então, não se preocupe!
Mas é fato que o auxílio deste recurso é muito favorável, principalmente para
quem deseja resultados mais rápidos.
Seu objetivo com esses conteúdos patrocinados pode variar, indo desde
reconhecimento de marca até conversão de leads (pessoas interessadas/
potenciais clientes).
Você basicamente irá criar uma imagem e uma legenda, segmentar para um
público específico, escolher o orçamento e essa campanha aparecerá na linha do
tempo dos usuários que se encaixarem na segmentação escolhida.
O outro busca atingir novas pessoas a partir de um objetivo muito específico, com
mais possibilidades de segmentação da audiência.
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Ok, agora que você já entendeu a diferença entre os dois
termos, chegou o momento de estruturar uma estratégia de
mídia paga.
Entre outros.
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06Marketing de
comunidade
Pode ser usada para: estreitar laços, criar
conteúdo, aumentar engajamento, identificar
necessidades da audiência, trocar experiências.
Custo: R$0
O que é marketing
de comunidade?
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Por que apostar no
marketing de comunidade?
Diferente de muitas estratégias, o marketing de comunidade tem como principal
foco entregar ainda mais valor através do conteúdo e da troca de experiência
entre os membros.
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Como criar uma estratégia
de marketing de comunidade?
Construir um espaço que permite gerar essas conexões é
uma via de mão dupla. Não basta criar uma comunidade no
Telegram, por exemplo, e esperar que os membros façam
todo o resto.
• Membros
• Empresa
• Posicionamento
• Propósito da comunidade
• Cultura da comunidade
• Personalidade
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• Benefícios
Seguindo todos os princípios e passos acima, sem dúvidas você terá a base
necessária para construir sua estratégia personalizada e que esteja de
acordo com os seus valores e objetivos.
É claro que a estratégia não será tão robusta como uma estratégia completa
de Inbound Marketing, mas ela cumprirá a função de atrair, nutrir, converter e
encantar.
Vamos falar mais para frente sobre estes princípios e como essa estratégia poderá
ser aplicada nas suas mídias sociais.
Dentro de cada uma das etapas são criados conteúdos específicos para atingir os
usuários em cada um desses estágios da jornada a fim de fazê-lo percorrer todo o
caminho até converter-se em um cliente.
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Por que devo apostar
no Inbound Marketing?
O Inbound Marketing é uma estratégia muito completa e que
leva em consideração cada etapa do seu potencial cliente,
educando a audiência e fazendo com que ela chegue mais
qualificada até o momento de decisão.
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Na etapa de reconhecimento, por exemplo, você deverá
criar conteúdos mais introdutórios onde a pessoa poderá
identificar uma dificuldade/problema e terá um primeiro
contato com a sua marca.
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A captação de leads, ou potenciais clientes, pode ser
feito por meio da oferta de algum material gratuito ou
direcionado a um grupo de WhatsApp ou telegram em
formato de lista de espera (no caso de um lançamento de
infoproduto, por exemplo).
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Como saber quais estratégias
devo utilizar no meu negócio?
Agora que você já conhece as principais estratégias para mídias sociais e sabe
o que é necessário para colocar cada uma em prática, chegou o momento de
analisar o seu próprio negócio.
• objetivo;
• orçamento disponível;
• prazo de retorno desejado;
• capacidades e habilidades dos profissionais.
Com o objetivo definido é muito mais fácil de visualizar as opções que condizem
com ele, porém se a estratégia que você achou interessante possui um “requisito”
que você não tem disponível no momento, também não faz sentido escolhê-la
agora.
De nada adianta estruturar toda uma campanha de mídia paga se você não
possui um orçamento mínimo disponível para isso, ou escolher marketing de
conteúdo mas não ter nenhum profissional que saiba escrever bem, não é mesmo?
Por isso é muito importante fazer uma análise interna do negócio e encontrar suas
potencialidades, ou seja, o conjunto de qualidades e recursos disponíveis para
serem explorados.
Analise também o prazo de retorno que você espera obter a partir desses
esforços, pois cada estratégia possui uma projeção diferente e isso irá impactar
em sua decisão. Se você deseja ter um retorno rápido, a curto prazo, o marketing
de influência faz mais sentido que o de comunidade para o seu negócio nesse
momento, por exemplo.
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Estratégia Objetivo Custo Prazo
Autoridade, demanda,
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educação, venda, audiência,
R$0 caso não tenha
Marketing geração de leads, engajamento,
outros profissionais Médio a longo prazo
de Conteúdo redução de custo de aquisição
envolvidos na criação
de clientes, tráfego para outras
redes.
Potencializar resultados de
02.
venda, impactar na decisão de O valor varia de acordo
compra, credibilidade, alcance, com a proposta de
Marketing
complementar sua estratégia de parceria entre marca e Curto prazo
de Influência
conteúdo. influenciador
03.
reduzir custo de aquisição do
R$0 caso não vá investir
Marketing cliente, proporcionar experiência
em uma equipe de Médio a longo prazo
de Relacionamento ao cliente, fidelização,
atendimento
construção e consolidação de
marca.
04.
Alavancar o alcance das suas
publicações, conectar-se com a
Engajamento e Interação R$0 Curto a médio prazo
sua audiência, auxiliar na
construção de autoridade.
05.
Gerar tráfego, aumentar
alcance das publicações,
Mídia Paga Variável Curto prazo
conquistar audiência, vender,
reconhecimento de marca.
06.
Estreitar laços, criar conteúdo,
Marketing aumentar engajamento,
R$0 Médio a longo prazo
de Comunidade identificar necessidades da
audiência, trocar experiências.
07.
Construir credibilidade e
confiança, diminuir o custo por
Inbound Marketing R$0 Longo prazo
lead, gerar tráfego qualificado,
vender.
A importância de
mensurar seus resultados
Quando falamos em estratégia, não tem como deixarmos
de fora a mensuração dos resultados. Após todos
os esforços de estruturação, é necessário analisar o
desempenho das ações colocadas em prática, a fim de
verificar se o objetivo inicial foi alcançado ou se a rota
precisa ser recalculada.
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Ei, guria!
Se você chegou até aqui significa que você já está a um passo de
começar a criar com estratégia nas suas mídias sociais.
Como isso é algo que precisa ser personalizado, não teria como te
falarmos: “faça isso e aquilo e pronto: você está com a estratégia
montada!”. Concorda que não faz sentido né?! Uma vez que cada
negócio é muito particular e você precisa adaptar tudo ao seu nicho
e sua forma de criar.
Workbook
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O que devo levar
em consideração
antes de começar?
• Sua persona
• Seus objetivos
Persona
Agora, chegou o momento de pensar nos seus objetivos. Eles é que vão
nortear todas as suas estratégias.
Lembre-se de que tudo é uma construção e que isso leva tempo. Não
queria definir um objetivo mirabolante e não tangível para basear suas
estratégias, pois isso será frustrante.
Por fim, nada como desenvolver seu pensamento estratégico. Para nós,
isso é essencial para criar uma estratégia completa.
Tem gente que pode achar bobeira e considerar isso algo automático.
Até porque “criar uma estratégia é pensar estrategicamente”. Será?
A seguir você vai encontrar cada um dos passos que você precisa
definir e estruturar para começar de fato.
Vamos lá?
Meus objetivos
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As estratégias podem se repetir ou até mesmo se complementarem. Ou seja, se
você definiu como objetivo “Lançar um e-book”, as estratégias de marketing de
conteúdo e mídia paga pode ser utilizadas em conjunto para potencializar seus
resultados.
Logo que fizer estas definições, faça uma análise macro de tudo aquilo que
compõem essas estratégias. Este é o momento de planejar! A partir disso você
consegue ter um direcionamento mais específico para o próximo tópico.
Aqui está um modelo de quadro para que você consiga fazer isso de forma mais
simples:
Mas, não se preocupe em deixar tudo perfeito, ok?! Com o tempo você vai criando
mais prática e o processo vai ficando mais automático.
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Esse é o ponto inicial do seu planejamento, que servirá como base para as demais
etapas a serem executadas.
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Abaixo você encontra um exemplo simplificado de cada estratégia:
Consultar advogado
Criação de proposta
Marketing sobre contrato
e contrato Google Agenda
de Influência Organizar agenda de
Planejamento das ações
divulgação
Responder comentários
Marketing de Atendimento e SAC
Contratar profissional
Relacionamento Monitoramento
para atendimento
Escrever texto
Criação do conteúdo do anúncio Illustrator
Mídia Paga
Estruturação da campanha Definir segmentação Gerenciador de Anúncio
do público-alvo
Como dissemos, esse exemplo é bem simplificado, uma vez que colocamos
apenas duas demandas e duas ações de cada estratégia, mas na realidade é
muito mais complexo do que isso!
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Algumas demandas são mais “urgentes” que outras ou simplesmente precisam ser
realizadas por primeiro para conseguir cumprir as demais – e é por essas razões
que você deve começar com as urgentes. Em seguida, você deverá lidar com as
demandas moderadas e, por último, as mais tranquilas.
Para estruturar o seu fluxo, volte na tabela anterior na qual você definiu suas
demandas e as sinalize (circule mesmo) por ordem de prioridade: urgente,
moderado, tranquilo.
Agora, insira-as na tabela abaixo! Caso tenha mais de uma demanda urgente, por
exemplo, coloque por primeiro a que precisa ser realizada em um prazo menor.
De acordo com a sua estratégia e objetivo, defina uma data limite para entregar
cada demanda conforme sua ordem de prioridade.
Esses serão os seus prazos para entregar todas as ações que compõem a
demanda (ponto que você organizará no próximo passo ao criar seu cronograma).
Lembre-se que o ideal é estabelecer um tempo hábil para completar as ações sem
precisar atropelar as tarefas e ter uma “folga” para caso precise fazer ajustes.
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Se você possui uma equipe e trabalha em conjunto com outros profissionais,
delegue quem ficará responsável por executar cada demanda.
Ações em
Semanas Dias da Status
ordem de
do mês semana da tarefa
prioridade
Semana 1
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Semana Dia Ações Status
Semana 2
Semana 3
Semana 4
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é o Google Agenda! Nele você visualiza os meses em formato de
calendário e pode adicionar suas ações em forma de eventos, usando
diferentes cores para diferenciar as tarefas de cada demanda.
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Como saber se estou tendo
resultados e como identificar
se preciso recalcular a rota?
Isso não significa que as métricas não possam ser KPIs, pelo contrário,
se elas forem relevantes para a sua estratégia podem se tornar
indicadores-chave.
“Mas como definir o melhor KPI para a minha estratégia?” Você deverá
pensar em seus objetivos e estabelecer qual a melhor forma de verificar
se você os atingiu ou não.
Além de definir os KPIs, você deverá monitorar suas ações para saber se a sua
estratégia está performando como o planejado ou se é necessário recalcular a
rota.
Se você traçou um plano de ação de mídia paga para vender 300 ebooks dentro
de um mês, mas já se passaram duas semanas e você não vendeu nem 100
unidades, talvez seja necessário fazer alguns ajustes em sua campanha, como
melhorar a segmentação do público ou aplicar um budget maior.
Por isso o monitoramento é tão importante, porque você não fica passiva até o
final da execução esperando ter bons resultados, mas sim corre atrás de fazer com
que isso aconteça.