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Os 7 Ps do Marketing e os 5 Ps da Estratgia http://liderestrategico.wordpress.

com/2009/05/02/os-7-psdo-marketing-e-os-5-ps-da-estrategia/ Por Luciano Vicenzi Definir para entender uma das maiores necessidades humanas no que tange ao estudo de um determinado campo de conhecimento. A definio permite separar conceitos, distinguir diferentes idias, concepes ou abordagens sobre um tema em pauta. No campo da administrao e do marketing, acrnimos so costumeiramente utilizados como forma de facilitar a memorizao e a consolidao dos conceitos propostos por um determinado autor. Outra tcnica muito comum para facilitar a adeso de conceitos a utilizao de palavras que iniciam com a mesma letra. Para salientar e exemplificar essa tendncia, apresentamos doze conceitos iniciados pela letra P.

Os 7 Ps do Marketing Estamos mais acostumados a ouvir falar dos 4 Ps de marketing, aplicados pelas empresas para obter os resultados desejados de seus mercados, conforme suas estratgias, denominados em seu escopo de composto de marketing ou mix de marketing, classificados por McCarthy (apud Bulgacov, 2007) em produto, preo, promoo e praa, sendo: produto a variedade desses produtos, a qualidade, o design, a marca, a qualidade ou tipo da embalagem, os tamanhos disponveis, o nvel de servios pr e ps-venda, as garantias oferecidas, possveis devolues; preo o prprio preo em si em relao aos concorrentes, os desconto oferecidos, as concesses, os prazos de pagamento, o sistema de financiamento; promoo o nvel de publicidade, a promoo e a fora de vendas, as aes de relaes pblicas da empresa e o marketing direto; praa os canais de venda utilizados; a cobertura, a variedade, locais, o estoque disponvel e o transporte. Bulgacov (2007) destaca ainda os 3 Ps adicionais existentes para o marketing de servios (BOOMS; BITNER apud KOTLER, 2001) denominados de pessoas, prova fsica e processo, sendo: pessoas o nvel de desenvolvimento das pessoas que prestam o servio como fator fundamental de diferenciao, a ser alcanado por meio de treinamento e motivao; prova fsica relacionada ao estilo ou modo de tratamento destinado aos clientes em sua experincia de compra, aparncia do local e das pessoas, velocidade do atendimento ou da prestao do servio, limpeza das instalaes; processo relacionado ao mtodo utilizado para a prestao do servio, padronizado ou customizado, atravs de atendimento direto ou tipo self-service, linhas de conhecimento aplicadas. Os 5 Ps da estratgia J no campo da estratgia, Henry Mintzberg (MINTZBERG et al, 2003) prope o que ele denominou de os 5 Ps para estratgia, pois como sabem os estrategistas, a estratgia possui como nico consenso a inexistncia de um conceito nico para definir o que seja estratgia. Mintzberg procurou ento utilizar os Ps para facilitar a apresentao de cinco definies diferentes que consideram a estratgia como: plano, pretexto, padro, posio e perspectiva, sendo; plano essa definio de estratgia a mais comum, com aplicao em diversos campos como o militar, na teoria dos jogos ou na administrao. Para a maioria dos gestores a estratgia constitui uma espcie de plano de ao para uma empresa atuar em dado mercado e conquistar e manter vantagem competitiva; pretexto derivada da definio de estratgia como plano, Mintzberg destaca que a estratgia tambm pode ser um pretexto ou manobra com o qual a empresa busca induzir seus competidores a uma percepo equivocada de seus movimentos competitivos e, com isso, conquistar vantagens competitivas. O exemplo destacado por Mintzberg seria o anncio de expanso da capacidade de produo de uma fbrica como forma de desencorajar seu concorrente a construir uma nova fbrica, constituindo o plano apenas a ameaa e no a inteno real de expanso em si.

padro por essa definio, a estratgia a consistncia no comportamento, o conjunto efetivo de aes que caracterizam um comportamento resultante da organizao, como por exemplo, o modelo T de Henry Ford oferecido apenas na cor preta. Embora nem sempre comum, muitas organizaes utilizam-se desta forma de estratgia vez ou outra, uma vez que a consistncia no comportamento gera confiabilidade, um atributo valioso para o mercado. Neste caso, Mintzberg diferencia as estratgias deliberadas (intenes realizadas) das estratgias emergentes, nas quais os modelos se desenvolveram sem intenes, ou apesar delas (que se tornaram no-realizadas) (MINZTBERG, 2003, p. 27). posio trata da forma de localizar a organizao no ambiente competitivo. Por essa definio, estratgia torna-se fora mediadora ou a combinao, segundo Hofer e Schendel (1978:4) entre organizaes e ambiente, ou seja, entre o contexto interno e externo (MINTBERG, 2003, p.26). Para Mintzberg, essa estratgia compatvel com todas as outras anteriores e ajuda a definir a posio de uma empresa perante seus competidores ou mesmo a encontrar uma posio nica, evitando a competio direta. Astley e Fombrun (1983), [...],do o prximo passo lgico para apresentar a noo de estratgia coletiva, ou seja, estratgia que visa promover cooperao entre organizaes, mesmo supostos concorrentes (MINTZBERG, 2003, p.27). perspectiva a estratgia neste caso definida por Mintzberg como conceito, como uma forma de se olhar o mundo e a escolha de como competir nos mercados escolhidos. Neste caso, a estratgia surge da concepo pessoal dos estrategistas coletivos e de sua viso mais ampla sobre o futuro, o que muitas organizaes denominam como a nossa maneira de atuar ou o padro [empresa] de qualidade. Minztberg destaca que neste aspecto, estratgia para a organizao aquilo que a personalidade para o indivduo. [...] Diversos conceitos de outros campos tambm capturam essa noo; os antroplogos referem-se cultura de uma sociedade, e os socilogos sua ideologia; os tericos militares escrevem sobre a grande estratgia dos exrcitos; tericos da administrao usaram termos como teoria dos negcios e sua fora motriz (Drucker, 1974; Tregoe e Zimmerman, 1980); e os alemes talvez capturem melhor o sentido com sua palavra weltanschauung, literalmente viso de mundo, significando como a intuio coletiva funciona (MINZTBERG, 2003, p.27).