Governança de processos

 gerenciamento do
desempenho de processos
por meio do uso de key
performance indicators (KPIs);
 envolvimento das pessoas e
do trabalho em equipe para a
implantação do gerenciamento
de processos;
 fatores críticos de sucesso.
Curva ótima da excelência

eficiência x eficácia

excelência

e
f
i
processos c
i
ê
n 2
c
i
a

eficácia
resultados e metas
Fayol – administração clássica – 1929

prevenção

processos pessoas
organização
1. divisão do trabalho; 9. cadeia escalar (hierarquia);
2. autoridade e responsabilidade; 10. ordem;
3. disciplina; 11. equidade;
comando
4. unidade de comando; 12. estabilidade do pessoal;
5. unidade de direção; 13. iniciativa;
6. subordinação dos interesses 14. espírito de equipe.
coordenação
individuais aos interesses gerais;
7. remuneração do pessoal;
8. centralização;
controle

14 princípios da gestão
 Governança de processos
estratégia

alinhamento

gestão do
portfólio de
processos

mapeamento automação
estratégico e de processos
operacional (BPMS)
governança
de processos
(BPMOffice)

melhoria de gestão do
processos

+ desempenho

capacitação integração

pessoas sistemas

Fonte: BARROS, Daniel Barroso. Governança de processos: proposição de um modelo teórico de governança para a gestão de processos. 2009. Dissertação (Mestrado
em Engenharia de Produção) – Instituto Alberto Luiz Coimbra de Pós-Graduação e Pesquisa de Engenharia, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2009.
Governança de processos – benefícios
 unidades comprometidas com o conhecimento e a manutenção
dos seus processos de negócio;
 sistemas de informação construídos mais aderentes às reais
necessidades de clientes, a partir de regras de negócio
atualizadas e de identificação dos requisitos atendendo às
necessidades, evitando retrabalho;
 conhecimento impessoal, e não proprietário, sobre os
processos e os sistemas;
 difusão do conhecimento institucional, com a disponibilização
de informações sobre os processos desenvolvidos pela
instituição;
Governança de processos – benefícios
 otimização da utilização dos recursos da instituição, sejam
materiais, sejam humanos ou financeiros, no desempenho das
suas atribuições;
 identificação das competências requeridas para a
operacionalização dos processos, o que promoveria a alocação
adequada de profissionais, segundo o seu perfil;
 orientação adequada de eventuais propostas de revisão da
estrutura organizacional, visando à melhor operacionalização
dos processos.
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