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de clientes, por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional, de altos volmenes de compra, etc.; quienes esperan servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estn adaptados a sus particularidades. Esta situacin, plantea un gran reto a los mercadlogos porque est en juego no solo la satisfaccin del cliente y/o su lealtad, sino tambin, la adecuada orientacin de los esfuerzos y recursos de la empresa u organizacin. Por ello, es fundamental que los mercadlogos conozcan a profundidad cules son los diferentes tipos de clientes que tiene la empresa u organizacin y el cmo clasificarlos de la forma ms adecuada, para que luego, puedan proponer alternativas que permitan adaptar la oferta de la empresa a las particularidades de cada tipo de cliente. En ese sentido, en el presente artculo se revelan diversos tipos de clientes que estn clasificados segn su relacin actual o futura con la empresa. Todo lo cual, puede ser utilizado por el mercadlogo como base o modelo para clasificar a sus clientes.
que le hacen compras a la empresa de forma peridica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participacin en el mercado.
En segundo lugar, cada uno de stos dos tipos de clientes (actuales y potenciales) se dividen y ordenan de acuerdo a la siguiente clasificacin (la cual, permite una mayor personalizacin): Clasificacin de los Clientes Actuales: Se dividen en cuatro tipos de clientes, segn su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfaccin y grado de influencia.
Clientes con Alto Volumen de Compras: Son aquellos (por lo general, "unos cuantos clientes") que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su participacin en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%. Por lo general, stos clientes estn complacidos con la empresa, el producto y el servicio; por tanto, es fundamental retenerlos planificando e implementando un conjunto de actividades que tengan un alto grado de personalizacin, de tal manera, que se haga sentir a cada cliente como muy importante y valioso para la empresa. Clientes con Promedio Volumen de Compras: Son aquellos que realizan compras en un volumen que est dentro del promedio general. Por lo general, son clientes que estn satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras habituales. Para determinar si vale la pena o no, el cultivarlos para que se conviertan en Clientes con Alto Volumen de Compras, se debe investigar su capacidad de compra y de pago. Clientes con Bajo Volumen de Compras: Son aquellos cuyo volumen de compras est por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.
su insatisfaccin para luego realizar las correcciones que sean necesarias. Por lo general, este tipo de acciones son muy costosas porque tienen que cambiar una percepcin que ya se encuentra arraigada en el consciente y subconsciente de este tipo de clientes.
Clasificacin de los Clientes Potenciales: Se dividen en tres tipos de clientes, de acuerdo a: 1) su posible frecuencia de compras; 2) su posible volumen de compras y 3) el grado de influencia que tienen en la sociedad o en su grupo social:
tipo de clientes se lo identifica mediante una investigacin de mercados que permite determinar su posible frecuencia de compras
en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en: Clientes Potenciales de Compra Frecuente Clientes Potenciales de Compra Habitual Clientes Potenciales de Compra Ocasional
Este concepto muy atractivo para hacer negocio todo el ao; ideal para Distribuidores, Mayoristas, Tianguistas, Boutiques, Tiendas, y personas independientes.
A CONTINUACION PRESENTAMOS NUESTROS MODELOS DE MAYOR DEMANDA:
1] TIPO: Vestir y Formal, a 3/4 de cintura, campana ligera, cierre y boton al frente. 2] DISEO: Corte Perfecto (aumenta las "pompis" en un minuto) incluye cinturon ancho forrado en tela. 3] COLORES: Negro, Blanco, Marino, Arena, beige, Cafe. 4] TALLAS: T-28 a la 36 $140 XL.- T-38 a la 42 $150 5] USO: Ideal para el uso diario en todo tipo de ocasion, casa, escuela, trabajo, oficina, fiestas, etc.
1] TIPO: Vestir y Formal, a 3/4 de cintura, campana ligera, cierre y boton al frente. 2] DISEO: Presenta al frente de cada pierna una linea de costura que permite no planchar la prenda y alarga su durabilidad. Incluye el cinturon ancho en tella al color del pantalon. 3] TELAS: Bengalina lisa y tambien en tela a Rayas. 4] COLORES: Negro, Marino, Blanco, Arena, Beige y Cafe. 5] TALLAS: T-28 a la 36 $110.XL.- T-38 a la 42 $120.6] USO: Muy util para el uso diario en toda ocasion, casa, escuela, trabajo, oficina, eventos, etc.
1] TIPO: Vestir y formal, a 3/4 de cintura, campana ligera, cierre al frente. 2] DISEO: Sencillo, con una original media hebilla cromada al frente. 3] COLORES: Negro, Marino, Blanco, Arena. 4] TALLAS: T-28 a la 36 $110 Extras XL.- T-38 $120 5] USO: Muy util para el uso diario en todo tipo de ocasion, casa, escuela, trabajo, oficina, eventos, etc.
1] TIPO: Vestir Formal, recto, cierre al frente y boton. 2] DISEO: Clasico, presenta 2 bolsas delanteras y por atras su diseo es tipo sastre. 3] COLORES: Negro, Marino, Arena, Cafe. 4] TALLAS: T-28 a la 36 $110.XL.-T-38 a la 42 $120.5] USO: Ideal para todo tipo de ocasion, casa, trabajo, oficina, escuela, reuniones, eventos, etc.
1] TIPO: Vestir y Formal, recto, a 3/4 de cintura, cierre y boton al frente. 2] DISEO: Clasico, presenta dos bolsas delanteras y por atras su diseo es tipo sastre. 3] COLORES: Gris, Beige, Verde. 4] TALLAS: T-28 a la 36 $110 XL.-T-38 y 40 $120 5] USO: Muy util para el uso diario y todo tipo de ocasion, en casa, trabajo, escuela, oficina, eventos, etc.
1] TIPO: Vestir y Juvenil, recto, a 3/4 de cintura, cierre y boton al frente. 2] DISEO: Presenta 2 bolsas delanteras ocultas y 2 traseras con pestaa, y al frente lleva 4 originales y novedosas hebillas cromadas. Incluye cinturon al tono del pantalon. 3] COLORES: Negro, Blanco, Marino, Rosa, Cielo, Arena, Cafe. 4] TALLAS: T-28 a la 36 $110.- y XL.-T-38 a la 42 $120. 5] USO: Ideal para el uso diaro en casa, escuela, trabajo, oficina, reuniones, etc.
1] TIPO: Juvenil y Casual, campana ligera, a 3/4 de cintura, cierre y boton metalico al frente. 2] DISEO: Presenta 8 ojillos al frente, con tiras cortas al color del pantalon, mismas que lo hacen muy original y llamativo. 3] COLORES: Negro, Blanco, Arena, Marino. 4] TALLAS: T-28 a la 36 $110.Extras XL.- T-38 y 40 $120.5] USO: Util para el uso diario en casa, escuela, trabajo, reuniones, fiestas y eventos.
1] TIPO: Juvenil de 1/2 cadera, campana ligera, cierre y boton metalico al frente. 2] DISEO: Presenta 40 ojillos a lo largo de cada pierna que se unen con una agjeta del mismo color del pantalon, lo que hace unico y original al pantalon. 3] COLORES: Negro, Blanco, Rojo, Camel, Arena. 4] TALLAS: T-28 a la 36 $110.5] USO: Eventos, fiestas y reuniones.
1] TIPO: Juvenil, Casual, recto, a 3/4 de cintura, botones metalicos y cierre al frente. 2] DISEO: Presenta dos bolsas laterales simuladas, y cuenta con novedosa jareta delantera y otra trasera, que desde abajo se jalan y permiten convertir en capri o en pesquero el pantalon. 3] COLORES: Negro, Blanco, Arena, Cafe y Verde Militar. 4] TALLAS: T-28 a la 36 $120.5] USO: Muy util para el uso diario en casa, trabajo, escuela, oficina, playa, fiestas, reuniones, y se combina con cualquier tipo de calzado.
1] TIPO: Vestir Casual, recto, de cintura a 3/4, cierre y boton metalico al frente. 2] DISEO: Presenta 4 bolsas al frente y dos atras, que cierran con una media argolla pequea. 3] COLORES: Negro, Blanco, Arena, Verde militar, Rosa, Cielo. 4] TELA: Se fabrica en Algodon y tambien en Bengalina. 5] TALLAS: T-28 a la 36 $110.6] USO: Muy util para el uso diario en casa, escuela, trabajo y oficina
1] TIPO: Juvenil y Casual, a 3/4 de cintura, cierre y boton al frente. 2] DISEO: Presenta 2 bolsas delanteras, 2 bolsas traseras y dos bolsas laterales, y en la parte de abajo tiene 2 jaretas que se jalan y convierten la prenda en pesquero. 3] COLORES: Negro, Blanco, Arena, Rosa, Cielo, Palo Rosa. 4] TALLAS: T-28 a la 36 $100.-
Extras XL 38 a la 44 $110.5] USO: Muy util para la casa, hogar, trabajo, escuela, playa.
1] TIPO: Juvenil y Casual, a 3/4 de cintura, cierre y boton al frente. 2] DISEO: Presenta 4 bolsas delanteras y 2 bolsas traseras. que cierran con originales medias argollas pequeas. 3] COLORES: Negro, Blanco, Beige, Rosa. 4] TELA: Bengalina Strech en Algodon. 5] TALLAS: T-28 a la 36 $100.6] USO: Ideal para el uso diario en casa, hogar, escuela, trabajo.
1] TIPO: Casual, a 3/4 de cintura, cierre y boton al frente. 2] DISEO: Tela a cuadros, sin bolsas. 3] COLORES: Gris, beige, verde. 4] TALLAS: T-28 a la 36 $100 Extras XL.-T-38 y 40 $110.5] USO: Ideal para el uso diario en casa, hogar, trabajo, escuela.
MEZCLILLA:
1] TIPO: Modelo juvenil, casual, de cintura a 3/4, campana normal y boton al frente. 2] DISEOS: a) Con dos bolsas delanteras y dos traseras.
b) Con dos bolsas delanteras y sin bolsas traseras. c) Sin bolsas delanteras y sin bolsas traseras. 3] COLORES: a) Azul Claro. b) Azul Medio. c) Azul Fuerte. 4] TALLAS: T-28 a 36 $150.- y Extras XL-T-38 a 44 $180.5] USO: Ideal para el uso diario en casa, hogar, escuela, trabajo.
VENTAJAS:
A CONTINUACION DETALLAMOS LAS PRINCIPALES VENTAJAS COMPETITIVAS DE NUESTRO NEGOCIO: 1] PARA DISTRIBUIDORES Y MAYORISTAS: a) El mejor precio directo de fabrica. b) Margenes de utilidad por arriba del 50%. c) Negocio para todo el ao. d) Prendas para todo tipo de clientes. e) Alta calidad de confeccin. f) Diseos exclusivos y novedosos. g) Tallas numericas y tallas XL. h) Solo requiere una minima inversin. i) Envio de pedidos en 3 dias. j) No se requiere tener un gran stock de ropa. k) 10 aos de experiencia en el ramo. 2] PARA EMPRESAS e INDUSTRIA: a) El Mejor precio de directo de Fabrica. b) Alta calidad de confeccin y terminado. c) Cotizaciones en forma inmediata. d) Fabricacion de cualquier tipo de prenda para dama o caballero. e) Entregas no mayor a 15 das. f) 10 aos de experiencia en la fabricacin.
CALIDAD:
EN TODA LA FABRICACION DE ROPA, GARANTIZAMOS LA MAS ALTA CALIDAD EN CORTES DE TELA, COSTURA Y CONFECCION. 1] TELA: En la fabricacion de ropa de linea, utilizamos principalmente el concepto "STRECH" [ajustable] en tela importada de "Bengalina" y en tela de "Algodon". En la fabricacion especial para empresas e industria, utilizamos cualquier tipo de tela que requiera nuestro cliente: Gabardina, Casimir, Lickra, Poliester, Rayon, Algodon, Mezclilla, etc. de acuerdo a su muestra que nos proporcione. 2] STRECH: Este tipo de tela en la actualidad es el mas aceptado, ya que se ajusta y amolda comodamente al cuerpo de cada persona (cadera, piernas, cintura), muy util para el uso diario en cualquier actividad [la prenda no se plancha y no se lleva a la tintoreria], e ideal para zonas donde hace mucho calor humedad. 3] TALLAS: La fabricacion de 10 tallas numericas, facilita al cliente la adquisicion de cada prenda, y a nuestros distribuidores y mayoristas, les permite captar mas clientes al tener en existencia practicamente todas las tallas. Talla Normal: 28 [5] a la 36 [13] Talla XL: 38 [15] a la 44 [21] 4] USOS: Nuestros productos estan fabricados para el uso diario de damas y caballeros (estudiantes, trabajadores, empleadas, profesionistas, amas de casa, seoras, jovenes y adultos, etc.). 5] UTILIDAD: Nuestras prendas, estan diseadas para el uso diario en casa, hogar, trabajo, escuela, oficina, vacaciones, reuniones, compromisos sociales, etc. 6] DISEOS: Garantizamos que nuestros diseos son unicos y exclusivos, de moda y de actualidad para todo tipo de ocasion. 7] COLORES: Todo el ao contamos con colores basicos [negro, blanco, marino, beige] y colores alternos de temporada [rosa, rojo, arena, etc.]. Para pedidos especiales, solo necesitamos una muestra del color y tela que el cliente requiera.
que, en el marco de operaciones de comunicacin, son una herramienta exitosa para generar confianza y consolidar preferencia para una marca. Esta pequea empresa empez sus actividades en el ramo de productos didcticos para bebs y nios. En el 2003, con la globalizacin y a la bsqueda de productos cada vez ms innovadores, Procter & Gamble contact la empresa para realizar un juguete didctico promocional para su marca Pampers. A raz del gran xito de esta operacin, Eric Rousselin, su director general, decidi crear una divisin promocionales en Viva Products, para poder responder a las necesidades de las empresas que buscan tener un valor aadido con respecto a su competencia. Esta rea de comunicacin requiere de una gran creatividad y de estar constantemente a la vanguardia de las innovaciones. El efecto es dinamizar el lanzamiento de un producto, consolidar una marca en sinerga con una campaa publicitaria, ganar la fidelidad del cliente, en fin ser un factor invaluable de bonding para una marca. La competencia en este tipo de actividad es importante, y tiene un catlogo bien definido de productos. La ventaja competitiva de Viva Products reside en ofrecer productos innovadores, precisamente hechos a la medida y que responden exactamente a las necesidades de sus clientes, segn una estrategia y criterios establecidos (Target, diseo, precio, cantidad, ). Por tica y filosofa, Viva Products importa unicamente productos de alta calidad, con certificados de origen legales, respetando las ms altas normas de seguridad (incluso cuando no se exigen en Mxico). El producto
promocional asociado a una marca tiene que corresponder en todos aspectos a la imagen de la empresa que le di su confianza. Su cartera de clientes cuenta con empresas prestigiosas como LOreal, Sanofi-Aventis, ColgatePalmolive, BDFNivea, P&G, entre otras. Entre los numerosos productos promocionales, existen varios productos de xito, desde el cell flash, que se pone sobre el telfono celular y se prende una luz al recibir una llamada, artculos cosmticos, y un producto promocional coleccionable. Perspectivas de desarrollo Viva Products ya est presente en Europa, Amrica y Asia. Contamos con una oficina propia en Hong-Kong que nos permite controlar y supervisar las producciones asiticas gracias a nuestros merchandisers, tenemos una ventana abierta sobre el mundo comenta Eric Rousselin, ex expatriado en Hong-Kong, quien utiliza todos los contactos que tiene en Asia. El desarrollo del mercado en Mxico se realiza de manera muy pragmtica Procuramos no tener clientes cuyas marcas compiten sobre un mismo mercado. Adems, nuestra tica de confidencialidad es una garanta adicional para nuestros clientes aade Eric Rousselin.
Viva Products
Fresno n 131-B, Col. Sta. Mara La Ribera, 06400 Mxico, D.F. Tel.: 26-30-11-92 y 93 www.vivaproducts.net