OPERACOES OBJETIVOS: ‘Ao completar 0 estudo deste capitulo, vocé devers ser capaz de explicar e utilizar as seguintes idéias: Fungdo de operacdes. Desenvolvimento de produtos. Projeto do sistema de transformagées. Produgéo enxuta. Cadeia de suprimentos. 1 CONCEITO DE OPERACOES is de construcdo, once ter: mal (Dede # extracdo da matéria-prima até o acabamento da construGso, seguern-se var transformagio e agregagto de valor para os clientes A essénecia de qualquer negicio ¢ a craze de valor por meio da transformaggo de insumos em produtos @ servigos. Eo sistema de operagties da empresa que faz a trensformacdo e cia valor para os clientes e ours partes interessadas. Uma das farefas na criagdo de uma em presa é a montage de seu sistema de operagbes, que fornece os produtos e servigos concebidos pela fungo de marketing 6 selecionados pelas decisoas estratégicas (Figua 7-1), tapas de 711 Tiros De TRawsFoRwacio $14 verso tpos de tanstomagéo, Por exempo Nas operagées industiais, os insumos passar jados, montados, cozidos @ as feos e oficnas de desmanche magto tsica ou estrtural. S80 te. As vezes, s80 desmontads, exempio, ele corta 0 cabelo, faz uma ciurgia plastica grama de capacitagso, 0 sistema de operagies transforma decises de estratégia e marketing em produtos ¢ services Desa «funconamento + Transporte 6 uma transtormagao que movimenta insumos ou clientes. Remogéo de lxo, lransmissso de programas do TV ou viagens aéreas para turismo ou nogécios 6&0 exompios de agregacto de valor por msio do transporte (© asmazenamento agrege valor por meio da protegdo de bens 6 pessoas, _L\2_. Proputos & servicos nsformagao sto produos @ servigos. Como vimos no capitu- jade. Essa iddia ajuda o empresério ‘04 servigo @, ao mesmo tempo, nas Os resutados dos processos. ‘As operagoes de produgdo industrial © de prestagdo de servigos #80 sistemas semethantes, com entradas, processamento e saidas. Na produgao industrial, as entradas S80 matérias-primas, Componentes, maquinas © equipamentos e mao-de-obra, 0 processamenta 6a transtormacdo das ‘matérias-primas @ dos Componentes, @ as saldas sto os produtos prontos. Na prestagao de ser Consertar, or exerplo, eros de decisao que tenham sido baseadios em previsbes erradas (como Po caso que acompanha este capitulo) ou uma cirurgia male. “Fela dita com oclete dante proceso produtve113, Como ORGANIZAR 0 SISTEMA DE OPERAGOES Para organizar os'stema de operaybes,o empreenidedor pracisa resolver dois problemas: como projetar © deserwolver 0 produto ou servigo @ como projetar e mortar o sistema de transformagao, Esses problemas edo lustrados por perguntas como as seguines: Projto do produto ‘= Qual @ exatamente 0 produto ou servigo? 1+ Sendo um produto, como ¢ montado? ‘+ Sendo um servigo, como 6 executado? Projeto do sistema de ranstormagao + Que insumos, instalagdes © equipamentos sao necessétios para fornecer © produto ou servigo? + Quem si 08 fomecedores? * Qual o volume de operagtes? Que quantidade de produtos deve ser fornecida? (Quantos clientes devem ser atendidos? ‘Onde dave ser entegue o produto ou serviga? Qual éo sistema de transporte? [As tespostas a essas pergunias detinem a forma de administar as operagdes da empresa. 'A administragdo das operagées envelve uma complexa rede de componentes, dentro © fora da ‘empresa, que formam a cadela de suprimentos (Figura 7-2) No exempio do too, a cadeia de su prmentos vai dasde a exragao da argia até o acabamento da construpao. Meso que voc® 62a ‘apenas 0 proprietério co depésito de matarais de construgso, & de seu interesse compreender toda essa cadeia. Adiante voltaremos a esse assur ‘Agora, analisarernos estes do's topicos pr processo de adminisragao das ‘optojto do produto o projeto do sistema de iranstormaco (ou projeto do processo) (Figu 72 COMO DESENVOLVER 0 PRODUTO Desenhar (ou projtar)produtos e servigos & uma das coisas mais importantes na adminis tracao des operagaes da empresa. E o desento do produto ou servigo que transforms a idéia co PBBRIIREEIIY 00 vise stn cada sprimentn Ses fomecdones Sous ints sua enpesa ‘As duas decsbes principais na montagem do sistema de operasbes Anise do proto Seqlenciamento das operagbea feast do projeto amare oe, as aaa ‘empreendedor em um resultado concreto. De agora em diante, usaremos com mals reqUéncia a palavra produto para desigrar tanto 0s produtos proprlamente dtos como o8 servigos, 72) DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO Tudo comega com ideias que poder nascer das mals variadas maneiras © pascam por umn ‘base nas Idélas, 08 produce S80 estruturad" No desenvolvimento do produto, os empreencedores podem user duas ideas extremamenta Utes criadas pelas grandes empresas: quaidade do projeto e engenharia simultanea (Figura 7-4). Qualidade do projeto ( mais importante no desenvolvimento de um produto com qualidade de projeta & a pr 0, Ou sea: pense primaio na utlidade do produto que of {5 necessidades que 0 produto deve atender. A cia TEER Murano Seat MS, Operon manigamert or MBAs Nova Yor ona Wy & Sone, 198, 9. 999es | coer ~ eB | paz de agbentar um terreno [A primetra matriz do QFD — exemplo simpliflado. A téenica do QDF é mais | comploza¢ cheia de detalhes do que o iustrado aqui. Tapes elas (ome) B | to dete334, Aaninanasac pars omer tlizagao do produto: fornecedores, montadores, distlouidores, prestadores de servicose, é cla, ‘cliente. Isso pode ser feito 20 mesmo tempo que se ouve a vaz do cliente, ou lago em sequida, ‘quando s8o definidas as especilicagses técnicas eos processos produtvos. ‘Assim coma & téonica QF garante que a voz do cliente soja ouvida, a engenhavia simultanea ascegura que sejam ouvidas as vozes de oulras partes importantes do desenvolvimento dos pro- cites 6 servigos. -Além de acelerar 0 processo de desenvolvimento, a engenharla simulanea assegura a manufa- turabilidade (ou sea, facidade para fabricar e montar o produto) e a faciidade de manutencéo. 7.2.2, DESENHO PRELIMINAR E PROTOTIPO ‘© desenho propriamente dio é a configuragao do produto ou servo & a produgzo de um pro: ‘6tipo. Para muitos produtes ou servigos o desenho propriamente dito tem um componente artistico| © crlatvo que ¢ determinante Ge sua imagem e de seu sucesso. Um cardépio assinado por um chet famaso ¢ to importante parao sucesso de um restaurante quanto a assinatura de Armani para um traje ou a de Niemeyer para um edticio. Em todos os ramos de negécios, existe a possibildade de trazer grandes nomes do design para dar uma contribuigdo decisiva & concepgo do produto ou servigo. {A primeira versao do produto & um prottipo, que pode ser um modelo fico, uma simulagao {de computador, uma simulagao de servigo ou um primero exemplar real de um produto ou serv- tinuo. Ao mesmo tempo que o produto entra em processo de fornecimento regular, a esl sendo Iniciada também a proxima fase de desenvolvimento, A necessidade de desenvolvimento continu fest associada a0 ciclo de vida do produto, como vimos no capitulo anterio: 73 PROJETO DO SISTEMA DE TRANSFORMACAO bbaseia-se nos mesinastipas de decisoes ra a organizagao do espace fisico, Observe que essas irerizes néo estio em uma sequéncia exata. Na pratica, voc® poder ter de uss-i8s na order ‘mais corwenionte* (aot? —Opwacses 145 ou servigo? 732. Torermmave & covoave EM sEOUENCIA As oPERAGHES ‘megam @ onde terminam (Figura orgarizagao do espaco tsico. Estabe 733, IDENTIFIQUE 0s EQUIPAMENTOS £ INSUMOS NECESSARIOS PARA AS OPERACOES Toda operageo prego de equipamentos @ insumos. Mesmo que sea apenas uma ce: dei para cliente fazer uma consulta — ou uma sala de espera, com mesa e cadeira para a recepcionist quer sistema de operagoes sempre usa inita-cstrutur. Um assunto lmportante ¢ a quartidade de equipamentos e insumos, que defrira sua capacidade produtiva. A Cetinigao da capacidace produtiva depende do volume plansiado de operagdes © das perspect- {Que equipamentos,insumos¢ instalagbes sao necossarios para o fornecimente do produto Du servigo? Trate-se de uma operagao industrial u da prestagio de um serviga? Qual 0 vo lume das operagoes © quais as quantidades ce equipamentes e insumos? Quai o tamanho fomecer servigas de manutengao? Quais sio as condigdes de fornecimento desses servigos — prego, tempo de resposta etc.” 734 ORGANIZE 0 LOCAL DAS OPERAGoES ‘Ouira decisto na montagem do sistema de oper C espaco das operacées compreende tiés ambientes: (1) instalagbes produtiv rmanutencao e (3) departamentos de apoio. A forae PRED sce sistemas de transmit madera TPO DE SISTEMAS DE TRANSFORNAGAO Jopznagdes com | PROOENOS | (piss —Opeacons 487 === ma paela de precio | i 4 ' tar ie cea | | | | | ° produtos 0 Dor produto € apropriaco para fazar um produto, ou um pequeno numero de lates, usando uma seqdéncia basics de operagées. € a chamada ‘linha{radativerente, Cada funcionétio ou grupo de funcionarios ro pequeno de ‘areas. Para isso, ¢ usado u grandes restaurant 0s, por exemple Arranjo celular No arranjo celular, todas as atividades necessérias ao fornecimento de um produto ou serviga 8 atvidades © usa todas as forramentas e equipamentos ns servigo. Como, em geral, as pessoas determinam seu prop grupos sto charrados de autogeridos ov grupos: montagem, as células, com seus grupos autésomes de traball rmeras situagdes: postos de gasoina, pequenos restaurantes e oficinas de méveis sob encomenda, ‘pot exempo, 735. DERIA A APARENCIA DO LOCAL ‘qualquer memento do prcjeto de ntagem de seu sistema do operades, voc’ pode pensar na aperncia das nesigde0 a impressto causada nos cntes, funcondrise vistantes, Qua oo® quer causar?Seja qual fro ipo deinstalagéo neta de bake custo aicjarento de abalhacores— movment pact val ser coneiderads prioitariamente. O local de trabalho, Na Unha de montagem, o funcionério pode realizar uma nia tarefa ou um grupo de tarefas mesmo nas linhas de montagem, deve i ‘elementos estéticos, Suir e feidra nao fazem fs padres que voce deseja e contrate um especiaksta para implementaos, 74 COMO MEDIR 0 DESEMPENHO DOS PROCESSOS 74) CapactDaDE tes, releigdes, estudantes ete) seu sstoma rages consegue fomecer em determinado fornecimento Ge produtes ou servigas. A capacidade maxima ¢ a quantidade de proculos e sarv- {508 que pode ser alcangada quando 0 potencial dos cecursos ¢ totalmente aproveitado. € coma a ‘elocidade maxima de um automovel: ¢6 pode ser usada Por periodos cuos de tempo. Auitlizago da capacidade & a produgio eletva dvidida pela capacidade projetada: Ccapacidade uilzada = Frodugio / Capacidade prjetada Indicadores de desempeno das operagées Frodutivdae Profutvdade + qalade ‘Frodutividade do tempo — Tempo deco ‘Velie do proces742 PRoDUTIVIDADE 38 (ou producéo) 0u servigos que de de pessoas atendas por hara ou @ quantidade de clientes atencidos po De forma geral, quanto meiselevada a quantidade de resultados obtidos com a mesma unidade de recursos, mais prodktiva a empraéa &, Ao longo de um periodo, a produtvidade pode aumentar porque @ produgeo aumenta ou porque diminui o volume de recursos empregados. Produtvidade & uma das tradugdes mais conhecidas da idéla de eficiéncia e mutes vezes ‘as duas palavres S80 usadas como eindcimas, No entanto, avaliar a efciéncia de uma emoresa por meio da produvigace € um ertério simples, porque nao leva em conta o aproveitamento (ou {qualidade de conformiade) dos itons produzidos nem a eficéncia no uso do tempo. Em seguida, © aproveltamento dos tens locrecidos e a eficiéncia no uso do tempo sero considerados simu taneamente, 7.43 PRODUTIVIDADE E QUALIDADE COMBINADAS 'A qualidade de contormidade & a contrapartida da qualidade planejada. Esta define o con- unio das caractersticas desejadas de um produto ou servo, As caracterisicas so chamadas ‘om termos de sua utlidade, desempenho ou ‘velocidlade, composigae quimica, ponto {de ebuligio, consumo de combust sanduiche, Cempariamento do func ‘de um restaurante, teor de gordura ou uakdade econ Quando se consieram procutvidade © qualidade (de contormidade) simuitaneamente, mede- se 0 desempenno nao apenas da quantidade total produzida em mas também dos produles que sto aproveitados em relagao 20 total formecico, Ou seja 0 indice de aproveitamerto (Figura 7-8) Fee 60 aprove Se sua empresa produziv mil pegas por hora, enquanto outra produziu apenas 500, parece {que a sua & mais produtiva (ou eficiente). No entanto, se apenas 50 por cento das peyas que voce produzis foram aprovetadas. enquanto na outra empresa foram aprovetadas 100 por cento, ela {ol mais eicienta. Seu indice de aprovetamento & de apenas 0,5, enquarto 0 da oulra empresa & 1.0, Amibas produziram a mesma quantidade de tens aproveltaveis, 600, mas voc8 despercicou 500 para fazer isso. 744 ERICIENCIA No USO DO TEMPO (0 tempo 6 um recurso que deve cer usado de maneiraefciente em qualquer proceso, Hates ‘medidas principais para eficiéncia no uso de tempo: Copia 7 — Operates nto 0 mimero de pecas defeituosas reduz o indice de aprovelt e conseqientemente, a produtividade. Produtividade do tempo ‘Suponha que, em uma hore, 2 mil pegas deveriam ter sido produzidas, isco elgalica que uma hora € 0 tempo-padrao para produzir 2 mil tens, mas voré produziu apenas empresa produziu apenas 600. Para produzir a quartidade desojada, voce deveria trabalar dues her ‘Come vac® tem indice de aproveitamento de 50 por canta, deverd trabalhar o dobre, seja, qua tuo horas, para produzir 4 mi pecas, das quais apenas 2 mil sero aprovetadas. A outra empresa, ‘como tem indice de apraveitamento de 100 por cento, também teré de trabalhar quatro horas para roduzte 2 mil pegs Em resumo, amibas esto rabalhando 0 mesmo tempo, mas a segunda empresa esta desperdi ‘pando apenas tempo. Sua empresa, ao entanto, esta dasperdiganda tempo e recursos Tempo de ciclo “Tempo de ciclo 6 uma medi tempo que transcorre en fica em uma de produrvidade no uso do tempo. Essa medida Universal em todas as areas do fornec:manton122, Poriavajan para eoreendecres Velocidade do proceso ‘Avelocidade do processo é um conceito novo, re sumido no processamento de um produto user valor a esse mesmo produto ou servigo. Tempo izar 0 produto ou savigo, Por exemplo, suponha que voo8 recebeu uma enco: ‘cinco semanas para entregé-a. Desse tempo todo, apenas quatro horas foram fas de agregagao de valor. sentado por um indice. E o tempo total con- iid pelo tempo usado para agragagdo de f agregado 6 0 ternpo no qual ha trabalho 0 indice 60, nesse caso, significa que o tempo estar vigo est sendo multipicado por 60. A velacidade do process de valor agregado (ou Seja, agregar valor no menor tempo ‘maior da eficiéneia do tempo total de prooessamerto.” TAS, Fuextoiupane A lodblidade de um proceso indice sua capacidade de omecer prods e enigos custo- srizados para send a Steminadasnecesicades. Tamer charade marufta afer Tngade ter ues vananen im prmoro luge velocidad, escola & telat, ede com tuerapise almprese concep mada ous processes para faze produ sr cobendo ugar alesse cera e com a cepacia ce lender rerdes fvardes fa domanda‘er produto serios, corr acontece nos restaurates em dlerenes horses. Fotos una donate mporarte da onbiicade é capacdade de fazer frees rod.os Simulancerente 75 CONCEITOS BASICOS DE PRODUGAO ENXUTA Produgéo envuta 6 0 sistema que tem como principio a maximizagao da eficiéncia por meio da eliminagdo de todos 0s tipes de desperdic‘os. Desenvolvido pela Toyota, iriciamente pare a indistia autorobilstica, 0 sistema da produgdo enxuta pode ser usado em todos os ramos de regécios e por empresas de qualquer poste. Basta fazer as adaptagdes. Combater todos os tipos de despersicios & ebjetvo de uma operagao erxuta e, portato, eficients, fciéncia, em resume, {uma combinagao de produtvidade, qualidade de conformidade @ redugto de todos os tioos de espericios. eitnca do processo = Produtvidade + Quaigade de corfoiade + Reduto de despersicios 751 Desrerpicio Desperdicio € o contério do agregac: do a argiia 4 vansformada em tila, howver risco ce quebra ou perde dos ites trarsportados. Quando os ticles $80 quebrados, por ‘Geslexo na manuseia, est4 ocortendo um desperdicio que pode ser evitado, 7 We naar. ‘capo? —Opwactes 425 A produgdo enxuta baseia-se na eliminaggo de desperdicies. Os Sete Desperdicios Mortais de ‘qualquer proceso produtvo S80: fempo de esperas desneces Estoques @ equipamentos desnecessérios rangporie de materiais sem agregagao de valor. Movimento de pessoas sem que haja agregacao de valor. Exnamagho DE DESPERDICIOS Jando se eliminam os desperlos, o ue sobra no processe produtiva € agregacdao de valor para. cliente, Produgao enxuta 0 conjunto de prinefpios e técnicas que tomam o processo mais, éficiente por melo da reducdo de desperccios. As principals técnicas da produgdo enxtula S80: Justn-tie significa fazer alguma coisa na hora certa. No contexto da produgso enxuta,just- Iretime significa reduzir 20 minima os estoques — de matéria-prima, produtos em processamento & produtos acabados, ss0 ¢ possvel por meio da sincronizagao das operagbes com as demandas cdo mercado. A empresa fornece produtos e servgos apenas de acordo com as encomendas, re- ) __» DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS, Cammmelo arses. Gerermno er t angle de lode iganizagéo. .ad08 para promover a motivagao e a satis cde necessidades e interesses individuals, ula, © objetivo epartamento 82 CARGOS © cargo, como ja visto no Capitulo 5, @ uma colegdo de resporsabilidades e taretas, também ‘chamadas fungdes, que um funcionarto — chamado acupante do cargo — deve desemp: executar As responsablidades © o pane! dos ocupantos sao indicados no ttulo do cargo — presi- mipeza, professor des, tarefas ou fungoas do ccupante, A descrigdo de cargo serve para imar 0 ocupante sobre o desempeno que dele se espera1o diplomas ou habiliagbes protissionse. ou necessidade de usar equipamentos especializa- os. «+ Classe salarial ou forma de remuneragao do ocupante — saléris, comissbes, boniicecdes assim por dante, ‘+ Competéncias que o ocupante deve apresentar Para pegar um atalho, © empreendedor pode consular @ CBO (Ciassiicagao Brasisra de ‘Qcupagses), que é 0 documento normal hecimento, da nomeagao e da coditicagso dos tui e contedos das ocupages, rabaho brasileira. A CBO pode ser encon- trade no ste Web do Ministerio do Trabalho ‘echo, gov-be). 83 GESTAO POR COMPETENCIAS “© Buscamos pessoas que: tenham pabiao pelo crescimento; sejam empreendedoras: soja inovadoras: busquem e incentivem mudanpas; fenham vis8o de futuro; sejam compromet: Ccaptin8®—Gestoamparsoos | £34 ave 0 functonaio deve aprosontar, como ‘como os sistemas socials, organizacionais @ jem com ees.132. Ainavacto panes + Methora e desenta sistemas — sugere macificagbes nos sistemas exstontes e desenvoive sistemas novos ou aterativas para melnorar 0 desempenho.* etoncias e ‘cargo, papel au ooupagao da empresa. perspectiva das competéncias? Se voo8 de quatro corpeténcias para Ccompettncias como base para uma reflexBo sobre Seu pro radores. A medida que a empresa cresce, o empreendedx pr {que também conhegam e desenvolvam essas competéncias ‘Veja taibém no Quadro 8:2 un examlo de descricao de um cargo com base em competéncias, 84 PLANEJAMENTO DA MAO-DE-OBRA isa deleger avidades a pessoas Planejamento da mo-de-obra é0 proceso de analisare atender as necessidades de recursos humanos da empresa. AS finalidades so (1) saber quantas pessoas serdo necessérias @ (2) asse- Quatro competéncias importantes para umm empreendedor ———] Genova produto. Una provident impos, como dca um ator eco pasa [a DE COMPETENCIA | COMPETENGIAS ESPECEICAS | anejamento enprender dee ser capa de extuaronephc e deirobjetvos te nego, | ‘etaconoss ao igo e cetcnerto expres, be cono oo deservevineato Capos — Gent ce pssecet 133 cargo por competéncias de um supervisor de produgio 4+ Tem autora eesponsaildade pasa paar a produto quand 2 qualdate 02 seguranga extieem em Ho, ‘+ Mantas atualzado a vspto doe process de produgoeequamentos em au eta de tua + Nanter Yo anita items, tinperae organzago na ze de tata (ou conde neat ea cog. 0 eb rotation de foma a maner 9 flaxo de produie, 2 | | I de pope um plane de matting, sostando ro scree de ia de proba times {Se guencamento visual Tsien Tratelhopadonizado 70S aDICIONAIS 1 = muito bao, 2» baixa, 3 = sons / Taal en egipe (Interpersonal shi Teo) er) ddl, 4 1 Pred de ee | ‘Manatengdo produtiva total | © Morse tanned uma pea * ernment de glee uaa +t, 5 + estomamente neces) | occoooos- ocooococ~ ocoooooL: oooooeoo* ooococco”$34 Aomirasa per eroreenderes (a que a empresa possa realizar seus objetivos. O3 f-cbra so apresentados na Figura 8-2 urar a aquisigao © o emprego de pessoas principals processos do planejamento da m {de Sao Paulo, que trabalha apenas com um ‘gons e sete cozinheios para atender cerc Dia dos Pais, o astaurante precisa de mals 16 garcons eventuas. Trabalhe com base em dados & BIER ese ret ence ungumetedemiodeiy 1 ewe mene OFEETA. ula a demote | I | ‘De quantas pessoas | ‘Méo-de-obra ‘Quantas pessoas serd ] empresa vl pce? |asponival «zero no ‘peoweke reat, | ca ome wear te | Capnics~ Caste veparsoas 455, 3 & superestimativa, que pode comprometer perigosa~ is, entre outras, ao fazer suas estimatvas: jas (tastamentas, absenteismo, aumento do volume de operagzes). 842. OreRta De mio-ne-oBRa ‘mao-de-obra deve ser atvalizado sempre que ocorre alguma alterago no quadro156. Aeon pra anorersedoe8 85.2 Fontes DE RECRUTAMENTO ‘Uma empresa em processo de crlagto pode utlizar diversas fontes para recrutar novos can. tos. + Aprosentagéo espontinea. Os candidatos aoresentam-so espontaneamente na empresa in- operdenterrente de qualquer anc, ou entregem curiculos inpressos au eletrCriecs. «+ Intemet. A empresa pode deixar uma pagina ‘ven trabalhar conosco" ou “envie seu cur ‘elo" om seu ste Indicaglo. Os candidatos a emorego sto recomenciados por gerentes ou funclonérios da tempresa, Aguas empresas somente ecrutam novos funcionaros por meio da incicago ‘os rais atigs. iso cia Um eetido de responsabilidad, por parte de quem inicou, erm relagdo 80 desompento de indicado «© Andncios na portaria da empresa. Em ger, ilizados para senvgos operacionas. «+ Andncies na impronca. Podem servic para o recrutamento de praticamonta todos os niveis hievdequicas. Os andncios em jornais de bao 980 ura alternatva de balxo custo e que, em Geta, produzom excolentes resultados, «+ Agencia de emprego. Exstem diversas tipos do agéncias de emprego, Hé empresas que {azem para cous clones todo 0 trabalho de recrutamento e selogdo, mediante 0 pert de- ‘selado, Ha oogtes de eslagios nas escolas técnicas © facudades, asociacdes de class, ‘Sicieatos e organizacbes comuntérias, one outras opgbes, nas quais a empresa pode fazer seu recrtamento + Head hunters. S80 especalisa + Serviges contratados ou ter pecialzadas em manta: empregados nas deps de seus clontes. Atengzo pare alguns detalnesim- portantes sobre a ma0-de-obraterceirizada: (1) © emprea desse tio de mo-de-obra é permido pela le! apenas para services operacio: nais — poriara, restaurant, impeza, A CLT proive a contratagao de pessoas para atvide- sim da empresa, {2) Os funcionaiestecerizados nfo podem ser suborcinados diretamente a0 corratante, mas ‘a. um supenisor da emoresa contatada. (2) 0 contatane 6 coresponsével pelas obrigagces abathisias om relagao aos funciniios terceirzades. © empreendeder, normaimente 0 responsével pelo recrutemento em uma empresa nascent, dove escother a fonte mais apropriada para cada caso, evando em considera¢ao fatores coma © ‘custo do processo, a rapide e a eicdcia na obtengao da mao-de-obra deseiada 86 SELEGAO ‘0 otto do processo de slegao 6 produ intomagdes que perma preizer odesemos- ho oo canddao 0 egos eer oripado, 85) Quen raz a setecio A selepto pode ser (lia por nsiodlogos,funcionarios do departamento de acursos humanos Ou «de agencias de emprege ou polo chete com quem a pessoa selecionada id trabalhar Capnsos— cesta ce peseoas 187 Nas empresas de pequeno porte ou nascentes, esse pode ser 0 metodo preferido, O empre- ‘endedor pode fazer como algurnas empresas, ene elas multnacionals de grande port, que pre- ferem entregar @ seus gorentes @ responsabildade de solecionar seus funcionérios. Nesse caso, ‘gem desse procedimento éa dda empresa quem esta fazen vantagom pode ser significatva no ¢ ‘com uma empresa do raro € realizando uma entrevista com os dois ou trés candidatos mais, adequados, 86.2 Técimcas DE SELECAO ‘Aobteneao de informagbes 6 0 procedimento bésico para selecionar pessoas. A empresa pode 69 obtencao de nformagdes dever ser conidveise estar de acordo com principios reservando o siglo e a privacidade dos candidatos, A obtengdo de inlormagbes faz apeé-seleco dos candidstos, que, em seguida, podem ser envevistados. Acntrevista 6 a técnica als simples de selecao e provavelmente a mais utlizada, Dependendo do to de erprego, os cancidatos podem ser entrevictados pelo chee imeadiato ou pelas pessoas, 19 seu futuro grupo de trabalho, As entrevistas podem ser estuturadas, com um roteiro ou Uma 87 TREINAMENTO 1920 das metas da empresa. Por isso, 0 principal citrio para a escolha de programas de ca empresa, treinamento abrange o levantamento de necessidades e a realizagao de188, Aarmnarasae pra eroreendedors 87). Lavaxnaneto ve necessmoanes ne teemamenro (LNT) CO lovertameio de necesidads do treinamento 60 process queceifics conti que ot sroguamas hme cove te Hates manles de entice neoessdades de eramento toe da xgonzagto, andige dos cargos earaie ds pseocs + Aria ca orgerizagto. Ess a estas, 8 obetves ed ambiente da empresa fen Corpiénes recesses para concoer com eesla@aerder os me oeatos, Eau os prota de veineranto lsreices ro mercado ences, Cuidado comos modsmos. posse cos cargos. Estute as doccrotos dos cargos de su organagrama para idenfcar compattanioe que os ocipantes Severs Andee cas poset Compere os compatncis uo as pessostém com as competncis ‘nonrados a endo a orgenaacao e dos cargos or elo de aalagao do Geeemperho 1 exponen dengue es derenga ote feta oa demanca Ge comtncas QJ2._ Programas De TRENAMENT0 Hi mutos pos énicas de renamerto que uma epresa nascorte pode wear Hi os mas singles. ue conse na rls emposos depondose,qveenolem acontegso de constore eerpresae especies emterareni, 873 _ FuncrowAnios EXPERIENTES COMO TREINADORES ‘90 cargo ou nia fungda (onthe job). Detexminadas ocupagbes exiger experi ‘set adquirda no proprio desompeno ou execugao de um tata. Os funcionétios mais antigos ferramentas do oficio. Multas proissGes sa0 aprendi- ieeao da experiencia pratica sem o conhecimento tant frrado pelo Senac ten quaificagées superio- 18s a quo formado apenas pela prética,justamente pela aquisigao de conhecimentos formals, ‘orientam os novos, ensinando-nes as 74 Cursos roRwars Cursos emis ferecem as compettncias que emoreendedor ou ucionaros mas anges sot A empresa pose coat uma conoutoria pra mista um curso h company ou erat closes par cutsosabertos, Aguas empresas, mesmo de peauano pore patra cu pate do custo Ge casos de ats Cito com programas ce pe-reduera0. Em ‘ohorao de trabalho, Organizagdes grandes e pequenas fazem iss. 7.5 —_INTEGRAGAO DE NOVOS FUNCIONARIOS sige altamente posiva de colecer toda a sua competéncia a servigo da empresa e da nove equi pe. Enecessério 0 empreendedor desenwalver ages logo em seguida a contratagao, pare receber {@ apoiar 0 nove fune’ondrio, podendo ser apresentadasinformacces como a histria da emnpresa, seus objetivos, eo programa de sauce e seguranga, ene ouras. Ccaptlo 8 —Geeso de pessees 159, 88 AVALIACAO DE DESEMPENHO € aos planos de desenvolvimento e de carrera dos funcionarios. € uma poderosa feramerta pare @ empresa realizar seve objetives e continuamenie desempen, Deve ser determinado um periado para que a avalagSo de desempenho: Junto com o funciondio. Uma empzesa pode combinar duas formas de |agao de desempanto: por abjetivos © por escalas de fatores, _Avaitagho DE DESEMPENHO POR OBJETIVOS ‘A avalagao de desempento por objtivos ¢ uma técnica muito prtica. Nesse sistema, o geren te e cada funcionério ou equipe, em conjnto: * definem metas de desempento, tomando por base a descrigao do cargo e as competén- ‘+ detinem novas metas para o periodo seguinte Esse medelo te a grande vantagem de focalzar a aleneo nos resultados praticos associados 20 cargo ocupado. Se 0 funciondro atinge ou uitapassa os objetivos, o desempento é aceitavel A avalagdo basela-se nos resultados, nilo em seu potencial ou na opinigo subjetiva de alguém sobre suas competEncias. Por outo lado, hé 0 risco de os abjetivos serem definidos sem base na realidade. Sempre 6 importante cudar para que nao haja super ou subestimativas dos resultados pretencidos. 88.2 _ AVALIACAO DE DESEMPENHO POR FATORES Outre forma de avalar o desemoenho defini um corjunto de fatores que retra- tam um padrao de comportamento desejaco (Figura 8-3). Periodicamente, 0 gerente preenche 0 {ormulério para cada funciondra, alibuinde ‘ou assinalando um ponto em uma escala 'Nesse sistema, 08 fatores de avaliacao so padronizados para todos os furciondrios que ocupam eterminado cargo, assim como o periodo da avaliagao, ‘A grande vantagem desse modelo 6 a pacrorizarao. Todos 06 funcionsrios saber que esto endo avallados com base nos masmosfatores. Quas desvantagans: (1) a mpossibiidade do ga- ‘antic que os fatores selecionados sejam relevantes para a avaliacao e (2) a possiblidace de que fatores relevantes sejam omiicos, 89 REMUNERACAO ‘A remunerago @ um dos principals instrumentos para a maruilengo, retengao e rativagao {dos funciondrios.O sistema de remuneragao de uma empresa abrange a remuneragéo dreta, que ‘compreende uma parte fixa © out varidvel, © & remuneragdo increta, que envoive beneticis, prémios & bdnus (Figura 8-4),ecto pare enereanaeaos ‘Duas alternativas de fazer avaliagéo de desempenho ae tuitoton om Satin Raima | enue a a a a a” | wouedte a Q 3 3 2 | Cipunde de taba om egsee Cl Q Lapa a a a Q a Senge he iovemciet Yes cnt hon ery mie Fentsatide a Serre ings ‘sens tinge Senpeaiee mpecae omen Sous ‘ ooeime Sous Se riaeoee am |Meat (eee eee |e Seay um enna 2 Tes ote oe sure sesstede com sate ‘a are ‘Aremuneragao xa ¢o valorem dinero que os empregades recebem todo més, de acordo ‘com seu eafgo na emprosa ‘A tomuneragdo varidvel depende do desempenno do fun + Os benelicios sfo servigas que a empresa paga para saus funcionéios 89.1 _ REMUNERAGAO FIXA emuneragao fa, ou salar Eoquecempre ago da remus regado em algum fe geralmente é um valor acima do rio-base da catogora, REMUNERAGAO VARIAVEL | € 2 parte da ermuneragdo que depend do desempento (ou resuitados uma +s custos da mao-de-obraficam mals controve! 1 acordo com o desempenho da empresa, valor da folha de pagamento varia +O sistema de avaliagde de desempento fica drstamente relacionado com a poitica sali Remuneracao pelo desempenho individual de remmuneragéo vardvel individual incentivern cada funcionério @ aprmorar seu de- ‘20 nivel de ganno que dese. E28 tipo de plano também pode car compe- .gem eetd na pot uma vantag (Os planos individuais so mais eficazes quando oferecidos a trabalhadores que dependem menos dos outos funcionérios para alcangar as metas para ganhar a parcela da remuneragao varidvel. Por exemplo, vendedores ou correores de imove's. Remuneracao pelo desempenho em equipe 1s sto uizados om stuagbes em que se desela ura equipe eiltado desejado nao depende somente de um funconéi. 0 desenvohimento de Um novo produto cu sergo, que envolor engenheios, designers e pessoa! ée markating (0 aumento da integragdo ene funcondrios, todos mativados aatngt um objetivo, é uma das imaices vartagens dos plenos coletwos de remuneragao variével. No ertanto, hd desvantapens, ome a ditedldade de formar urn grupo em que os componentes no se identficam uns com 02 tutos ou a presenga dos caranas, que estzo em quaee todo tipo de equipe. Caronas s80 compo- mentee do grupa ave. mesmo no se esforgando, beneclan-se dos resultados aicancados pelos Semeis membros do grupo. Os caronas podem até dover o grupo desmtivado. 0s pianos baseados em 893 ParricipacAo nos Lucros & Resuttabos oU PRoGRAMA pe Pagricipagao pos Resuutapos (PLR/PPR) ‘4 partcinagao dos trabalhadores nos luctos ‘de 19 de dezembro de 2000. A legislagsio em vigor deter ‘eeuilados da empress é assegurada pela Lei ina que a PLAIPPR sea nege- regados e um representante do sindicato ou com a representagao di estabelece: singicato. A ‘tigo 2 A paricipago ne Neos ou resultados sor objeto de negociago ene a ‘enpregados, mediante um dos pocediments a sogui desertos, ‘escohidos pela pates de comur acorso empresa ©142, eminsragas para onprenataores | -comissto escaida plas pares, Itegrade, também, por um representante ‘ncicade pelo sindoato da respoctva categoria, I-convengso au aco eoavo. ‘Atigo 3 A patcipagso de que tata o rt. 20 ‘temuneragde devida& qualquer empregaco nem cot ‘qualquer eneaigo trabahista,ndo se apkcando o principio ds habivadade, 894. Bawericios ‘enefcios so formas de eruneragaoindeta cercidas sos kunciondros, Ha cverso bene cioe rposios pao governo o por sinceatos. Os bensici so concesis @ ods 0 funconsios Ge oganzapto oe forma homogénes leo ta es508 cut dda emorena, Po razor dvoreas conveniacias facie lima organizacional, Os empregados devern pat ‘0 que aumenta sua satstagao e os torna responsévets pelo plano. smpresas dividem os custos dos benelicios com os empregades. Isso os leva a dar ‘mais importancia aoe benalcios © @ uiliz-los com cuidado, porque conhecem os alos Custos ‘envolvides. A poliica ealarial 6 utllzada para ating cartos objetivos dentro da oxganizapo, como: © Atraire reter os melhores empregados ‘+ Motivar e aumentar 0 desempenho individual e de equipe dos empregados. + Conirolaro custo com empregados. Ha alguns cuidades basioos para assequrar a eficcia da police salarial que devem ser leva dos em conta durante sua fornmulag&o: ‘+ Cada funcionério deve receber de acordc com 0 cargo e desempenho, mantendo-se a equidade. + Aremuneragdo total deve satislazer plenamente todes as nacessidades bésices dos empre- ‘gadis, ‘Deve ser compreensivel para todos os funcionaros da organizagdo, + Deve ser considerada pelos lunciondrios como uma motivagao para aumentar seu de- A poltica salarial da orgarizagao deve conter Cepmsos—Gesiioce paesoss 245 A politica sala de uma erpresa esta sempre sujelta @ mostticagdes e aperfoigoamentos, de ‘modo que ela se torne cada vez mais adequada para as diversas stuaptes da organizagéo. Fatores que influenciam a politica salarial So civerss 0 fatres que deve ser levacos em conta pea organizago na elaboragbo Ce sua poitica sla 0s impactos legis fscais decorrentes do pagamento de sais elevam os custos com a remunerapao fia Ha quo dao rigor a diverse oncargos soil, umentando substance ‘rent a clerenga ene a quanta page pela orgaizago « 0 sai ecebico pelos empregados Eases compromiseoslegaistrnam mut dca empresa pager um sali entandido como isto para seus mpregacce Pesquisa salarial ‘Out ator que feta as decides sobre o rivet do remuneragao da empresa é concoméncia com 0 mercado de trabaio. Se a orgaizagto revunerar sus funiondios aco do que for ‘foroedo pelos outras empresae do mercado, poder perce. Se exver alma, seus Custos de produgio sera malores que o das empresas concoretes Para ober informagos sobre aremuneragto das otras ‘seh absenteismo jem manter um equi- cempregos ¢ as ravstas de negecios muitas vezes publicam tabelas com as médias dos salérios pagos pelo mercado cara diversos cargos, assim como os beneficis oferecides. ‘Uma pesquisa salrial pode sor feita por varios meios e métodos, que podem ser questionétos, ‘malas diretas, telofonemas, reuniges com especialisas e visitas nas empresas, Normaimente 0s, ‘métadas mais baratos sto os mas impreciso. Eqiiidade ‘Como os emipregados continue para a empresa em oca da reruneragao, ¢ coreto pensar ave ro vericar seo retono que ti @ justo ou equivalent & sue contbuigBo @ 80 tempo que investem na empresa. Para ise, a8 pessoas costamam compar sua remuneragao com a dos Coleges, consderando a carga de rabalho propria # a aleia, As possaasfazem fsa em lags no apenes aos cologas, mas famibgm ao que ¢ pago'na mercado de tabaho. fora da organizagéo.QUESTOES PARA SEU PLANO DE NEGOCIOS (Quais so os cargos de sua empresa? De quantosfuncionarios a epreespreciearé? ‘Quai as qasticagses importanes para cada tipo defucions? cionados ¢welnadee? A empress far isso por conta prépia ou ume riratada? Como seo rcrados. agneia expecta ‘Que sistema de avaliagao co desempenno a emresa uid? (uaa forma de remuneracio? . QUESTOES PARA ESTUDO Expiue os principe processos a goto de possos. ‘Que irtrragbos se enconttam em ure descrgso de cago? ‘uss o prices da gntéo por competes? Corn se pode denice as competneiss necesssias para oocupante de um cargo? Expiquo 0 procednentosbasios do process de planejamento de mo-de-cbra xptique 0 prcedimentosbtsios do pracesso de recntamerto do pessoas. Expque os procedmentes bios do prccesc0 dose S0 oe passo8s Explque os procedinent bios do process de avalagso de desempeato. (Quai s80 35 formas bésicas de emuneracao? © ae 6 uma potia storia? __ ESTUDO DE CASO ~ Mair und Andere* ssa mede'o de geet fi ut fprecortado no best-seller Sciuss ut Lust (pubticado no B aco da anes dapos da kundagso da agércia, em 2002 "A emp o lar Gu como simbole de IAN, que PIOPIC au Questées (ua 9 vantages e desvantagens co modeo de gestso de Justh Mair par oemoregacore para os empregeses? 1ata-se de um adele que serve para determinados pos de pessoas, mas no para autos, ou 6 um modelo que agrace (ou desagrada) a tooo? rete, 20 voce revo 8 exphque as cemptegade? © modelo de sth Maou auto que vee eas. Como empresiro, voc consderaria a posisicade de adoar ae ides de Judith? Por qua?J) MorivacAo ma E LIDERANCA ar 0 estudo deste capitulo, voce deverd ser capaz de explicar e utilizar as seguintes idéias: ‘© Motivagao. = Lideranga. ‘© Desenvolvimento de equipes. MOTIVACAO PARA 0 TRABALHO: DE QUE SE TRATA? Desempenho no trabalho 6 o resultado que o ocupante de um cargo alcanga. O desempenho opende de muitos falores. Um dos mais importantes & a motivagdo pare 0 trabatho rabalho é essencial para o emereen- ‘dedar lidar cor as pessoas. 0 de disposigao. + Motivagto para o esse ou vortads die persequi ou realizar uma tarefa ou meta, Dizer que uma pessoa est motiveda para 0 Ce —> DESEMPENHO trabalho significa dizer que essa pessoa apresenta disposigao favoravel ou positva para realzélo do latim motivus, movere, que significa mover. Em sou sentido rmotivagao oi a palawa imulado au energizado por algum sempre @ motivado. Sempre ha um humano, De vez em quando © mo desmotivada do, que movimenta © + A motivagao 6 espectica, Nao ha um estado geral de me ‘sempre ter disposigao pare tudo. A mativagdo & uma cara tempo, um processo comploxo, infuenciad ‘que lave uma pessoa a individual e, ao mesmo ‘coisa’ ou ‘um ambiente de trabalho agraddvel é fator de motivacao" ou “as pessoas 60 ‘balham porque precisam; se pudessem, no fariam nada’. HA muito tempo os empreséros, pesquisadores @ adminisadores de empresas vim lidando com problemas de desempe- ‘Aho tentando explcar a motivacdo para o trabalho. Foi assim que surgiram as ideias que vvoc# val estucar neste capitulo do lito. 92 MOTIVOS INTERNOS E EXTERNOS ‘A motivagdo para o trabatho 6 resultante de ums interagao complexa enite os motives internos das passoas @ 0s estnuls da situacso ou ambiente (Figura 9-2) “+ Os motvos inlernos #0 as necessidades, apices, interesses, valores @ habilades des pessoas. Essas mativos izam cada pessoa e a fazem di Cada incividuo ¢ capaz de o outas; sente-se araido por determi- aca atvidades e evita auras; valriza cerios comportamentos e menospreza Outros. + 0s motivos externas s#o os estimulos ou incentives que a empresa oferece. Podem sat zer necessidades, despertar senlimentos de nteresse ou representar recompensas dest as. Sao motivos externas todas as recompensas oferecidas pola empresa, desde 0 salrio 2.08 bens ds Neste capitulo, sera. jas extemas € a interagao entre 0s dois. 93 NECESSIDADES HUMANAS Uma das mais rmotivadas, basicame ago de inseguranga. Outras iguiras necessidaces 580 te smo ganhar ainhelro para s importante da recica por outra — tem um