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Cmo funciona y qu debe ofrecer el software para comercio electrnico?

Informacin referente al software de comercio electrnico y las caractersticas que presenta las ltimas tecnologas.

Para ampliar datos sobre este tema, conocer ejemplos de los puntos tratados y el software disponible, podemos visitar el sitio de Fenicios en la Red Tanto si pretendemos adquirir software para montar nuestra tienda como si lo desarrollamos nosotros mismos para uso propio o de terceros, debemos tener bien claras las funciones que hoy en da ofrecen estos programas, que rebasan con creces lo que podramos denominar el escaparate y la caja registradora visibles a todo cliente. Para un programador creativo la realizacin de un comercio virtual puede ser tan fascinante e inacabable como amplio sea su intelecto, pues puede abarcar cuantas facetas sea capaz de concebir. Los programas de la ltima hornada son autnticos e infatigables vendedores que conocen los gustos, intereses, capacidad econmica y psicologa de sus clientes. Estn dotados de capacidades administrativas y contables, y pensados para que, desde un navegador corriente, cualquier persona sin conocimientos profundos pueda realizar cmodamente el mantenimiento del inventario, inaugurar la temporada de rebajas sealando, si es preciso, distintos descuentos para cada artculo, y hasta modificar el diseo o, lo que es lo mismo, renovar el escaparate de su tienda. Pues es a l a quien se dirige, se tiende a realizar un tipo de programacin que permite al comerciante, presuntamente inexperto en cuanto a temas de informtica, manejar su tienda desde el navegador como lo hara desde el mostrador de su tienda real, rechazando, siempre que es posible, el uso del ftp, o, por supuesto, los cambios de cualquier genero sobre los cgis, utilizando, en su lugar plantillas, pies y cabeceras configurables a travs del navegador habitual. Repasaremos brevemente la evolucin de los sistemas habidos hasta ahora y, a continuacin, sealaremos cales son las posibilidades que nos ofrece actualmente el comercio virtual, teniendo en mente tanto las exigencias del comprador como las necesidades del vendedor. TRES GENERACIONES DE VENTAS A TRAVS DE LA RED A pesar de la corta historia del comercio electrnico ya nos es posible hablar de tres diferentes etapas en la evolucin del software utilizado para su funcionamiento.

1.- Se empez con un simple formulario HTML. No estaba mal para los comienzos. Un simple formulario es capaz de recoger la orden y envirsela por correo electrnico al vendedor. Sin embargo, cuando el nmero de productos a vender excede de tres o cuatro se hace imposible presentarlos, junto con sus descripciones y los datos del comprador, en una misma pgina. 2.- El siguiente paso fue el llamado carro de la compra. La tienda puede presentar un nmero infinito de productos, cada uno de ellos en su propia pgina, y el cliente nicamente tiene que ir sealando los que desea comprar. El sistema es capaz de calcular no slo los precios totales sino tambin las tasas de envo, impuestos y cambio de moneda. Pero sta es tan slo una de las funciones realizadas por el software de ltima generacin: 3.- La tercera generacin nos presenta autnticos almacenes electrnicos con amplias funciones de administracin y trato personalizado para cada cliente. Sin necesidad de conocimientos de programacin y con tan solo su habitual navegador el propietario es capaz de realizar todo tipo de tareas de actualizacin de mercanca: aadir, borrar u ocultar temporalmente productos, cambiar precios, establecer concursos, descuentos o promociones, recoger pedidos seguros, trabajar fcilmente con cuentas e inventarios existentes, e incluso manipular imgenes. Es o no es fascinante? Analicemos estos puntos detalladamente tanto desde el punto de vista del comprador como del vendedor. DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL COMPRADOR Poco le importa al comprador el funcionamiento interno de tu tienda. Todo lo que desea (adems de unos precios excelentes), es un diseo atractivo, encontrar fcilmente lo que busca, un sistema que memorice por l los artculos que le gustan segn recorre la tienda, la posibilidad de poderlos eliminar en cualquier momento si se arrepiente de su eleccin y, ante todo, la seguridad de que el nmero de su tarjeta de crdito est al menos tan seguro como cuando lo entrega en cualquier comercio de la calle. El almacn virtual mantiene la informacin de los productos en una base de datos que contiene campos tales como el nombre de cada artculo, un nmero identificativo que hace ms sencillas las tareas de mantenimiento,

descripcin, precio, peso (para calcular los gastos de envo), fotografa, tallas, colores, etc. Las tiendas pequeas, hasta unos veinte productos, pueden tener suficiente con un men en la pgina principal, a modo de escaparate, que, mediante enlaces de texto y/o fotos en miniatura, nos remita a pginas individuales por cada uno de los artculos, pero cuanto ms elevado es el nmero de mercancas que pretendemos vender ms sofisticada ha de ser la infraestructura de la tienda, con el fin de facilitarle al cliente sus bsquedas. Por ello, necesitaremos mostrar en nuestra pgina principal tanto un men de categoras y subcategoras como un motor de bsqueda mediante palabras clave. Ya que contamos con una base de datos, la programacin de este sistema de bsquedas es harto sencilla. Como mencionbamos, la tienda debe permitir que el cliente elimine del carrito cualquier artculo, pero notemos tambin la necesidad de permitirle indicar la cantidad de unidades de un mismo artculo que desea borrar en caso de que lleve ms de uno; por ejemplo, en principio pudo incluir en el carrito dos Videos de Drcula para regalarle uno de ellos a un amigo, pero en el ltimo momento decide que con uno de ellos tienen suficiente y desea eliminar el sobrante. Una caracterstica que diferencia el software elemental del avanzado es la capacidad para indicar distintas variaciones de un mismo producto, por ejemplo, una camiseta con una misma imagen impresa puede ofrecer al cliente las siguientes variaciones: ser de algodn, de licra o de seda, en las tallas 40, 42, 44 y 46, en los colores verde, azul, rosa, rojo, etc. Naturalmente, esto no se hace mediante un nico e interminable listado, sino a travs de distintos menus desplegables cada uno de los cuales muestra las opciones de las caractersticas mencionadas y en los que el cliente va escogiendo rpida y fcilmente. Por muchas variaciones que puedan existir de un mismo artculo cada uno de ellos tendr su propio nmero identificativo para facilitar la tarea al vendedor. <="" p=""> <="" p=""> href="http://www.microsoft.com/siteserver/commerce/default.htm">Microsoft Site Server (Enterprise Edition) , por ejemplo, facilita este proceso tanto al comprador como al vendedor. (Por cierto, ningn software citado supone promocin o recomendacin por mi parte, sino simple informacin) CLCULOS El software memoriza los artculos que el cliente ha puesto en el carrito. Una vez aqul est en disposicin de formalizar la compra, el sistema calcula el total a pagar, incluyendo los gastos de envo e impuestos, y tambin le puede informar de a cuanto asciende el importe en su propia moneda. Ya que

nuestras tiendas se dirigen a pblico de todo el planeta, stas son cuestiones realmente importantes. Existen distintos modos para realizar el clculo de las tasas, precio, peso total o cantidad de productos. Dada la complicacin que supone el manejo de tantas tasas y gastos de envo diferentes, algunos vendedores prefieren desactivar estas funciones y aadir tarifas exactas al total de la compra. Calcular los costes internacionales puede ser especialmente complejo. Por ejemplo, los vendedores que han de pagar sus impuestos en Estados Unidos se encuentran con que las tasas aplicables no son las mismas para cada Estado y varan, adems, con demasiada frecuencia para quien se encuentra con la tarea de actualizacin de la base de datos. Para simplificar estos problemas algunos programas se conectan a la herramienta de <a href="http://www.ups.com/tools/tools.html">clculo rpido de UPS, para realizar clculos exactos en tiempo real sin temor a variaciones en las tasas.</a TRANSACCIONES Llega el momento de la verdad cuando el cliente tiene que completar la transaccin de modo seguro y eficiente. Por supuesto, el cliente difcilmente enviar el nmero de su tarjeta de crdito si no dispones de un servidor seguro. Pero no hay problema, el software de ltima generacin est diseado para trabajar con servidores seguros. Un buen sistema no almacena el nmero de la tarjeta en parte alguna, sino que lo enva de inmediato a la central para su autorizacin. As, en cuestin de segundos la transaccin est cerrada y el vendedor no tiene que preocuparse ms que del envo de la mercanca o de la ejecucin del servicio. Algunos sistemas sencillos simplemente reciben el nmero de la tarjeta y validan su numeracin mediante un sencillo cgi que comprueba que la numeracin introducida est dentro de los parmetros utilizados por el emisor de la tarjeta (VISA, American Express, etc.). Esto nicamente evita que el sistema sea engaado con nmeros inventados, y es imprescindible cuando vendemos software o informacin que entregaremos al cliente, va email, ftp o acceso a zonas restringidas del web, en cuanto nos haya facilitado su nmero. El nmero de la tarjeta queda almacenado en el servidor, que a menudo ni siquiera es seguro (!!) o es enviado por correo al vendedor (!!!), quien tendr el trabajo extra de proceder a su autentificacin. Como se ve, este sistema no es recomendable para ninguna de las partes. Una vez aceptada la tarjeta de crdito el sistema mostrar al cliente una pantalla con el informe final de su compra y le enviar, poco despus, un correo informndole de que el proceso se ha realizado satisfactoriamente y su peticin est en curso.

DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL VENDEDOR Para el comerciante con escasos conocimientos de informtica, la gran revolucin se ha dado cuando se ha conseguido que todo el proceso de mantenimiento, actualizacin y almacenaje pueda realizarse a travs de la sencilla interfaz de su navegador habitual. NO CONFUNDIR LAS COMPRAS DE LOS CLIENTES Cmo lo evita el software cuando la tienda est llena de gente llenando sus carritos de distintas mercancas todos a la vez? 1.- El uso de cookies es el mtodo ms eficiente, sin embargo, algunas personas consideran su utilizacin una invasin de su intimidad y las desactivan en su navegador, hecho que hay que tener en cuenta si no queremos desperdiciar posibles ventas. El sistema ms fiable es la utilizacin de cookies (pequeo archivo de texto que se guarda en el ordenador del comprador). Las cookies contienen un nmero que se le asigna al cliente en cuanto entra a la tienda. Cada vez que el cliente enva una orden solicitando que se agregue a su carrito algn artculo (o se elimine, etc.) el sistema se introduce en su pc para leer el nmero de la cookie y regresa al servidor, donde un archivo temporal espera esta informacin. El software que podramos denominar excelente utiliza las cookies para reconocer a sus clientes en futuras visitas y poder servirles exactamente la informacin que desean. Si en tu anterior visita compraste un par de libros de derecho ambiental, no tendr ms que consultar la cookie y acto seguido acudir a su base de datos de clientes para saberlo. En cuestin de segundos te saludar con las ltimas novedades sobre esta especialidad, o con libros que ya existan cuando les visitaste por ltima vez pero que se te olvid comprar. Un buen ejemplo?: <a href="http://www.amazon.com/">Amazon.com Books.</a 2.- La direccin IP, generalmente temporal, que es asignada por el ISP cada vez que nos conectamos a Internet, puede identificar a cada comprador. 3.- Un nmero generado aleatoriamente que se asigna nada ms entrar a la tienda, se aade al URL y aparece en la barra de direcciones del navegador, aunque ste cambie de pgina (como un campo oculto en un formulario). Muy importante para el vendedor es el poder tener una base de datos de clientes lo ms completa posible, esto facilitar futuras ventas y, como decamos, dar un trato ms personalizado a los antiguos clientes. El mejor software de este tipo mantiene una base de datos de clientes que puede ser utilizada para enviar informacin a travs de correo electrnico sobre ventas y ofertas relacionadas con los campos de inters del cliente.

ADICION DE PRODUCTOS El inventario de un almacn cambia continuamente. Modelos anteriores de software requeran trabajar directamente el html para cada producto, pero la ltima generacin permite realizar cambios de cualquiera de estas dos maneras. 1.- Cambios directamente en la base de datos. Especialmente las tiendas grandes se benefician de la facilidad de poder trabajar directamente sobre la base de datos subindola y bajndola al servidor mediante ftp. Esto puede no ser tan cmodo de usar como el trabajo sobre el navegador, pero para tiendas con algo ms que unos pocos cientos de productos es necesario. Algn software que trabaja sobre Windows NT Server puede ser actualizado mediante Microsoft Access, bien directamente o bien a travs de ODBC. Si nuestro servidor es Unix, simplemente habr que realizar algunos cambios para usar comas o tabuladores como delimitadores. 2.- Mantenimiento basado en el navegador. El nuevo software permite mantener la base de datos de productos y el resto de opciones dirigidas al vendedor usando nicamente su habitual navegador. A travs de una contrasea accederemos a las funciones de administracin. El propietario puede aadir productos, ocultarlos o cambiar precios con facilidad. Las tiendas pequeas encontrarn esta funcin extremadamente atractiva. Pueden verse ejemplos en <a href="http://www.fenicios.com/tiendas.htm">http://www.fenicios.com/tiendas.htm</a A algunos almacenes les resultar ms cmodo subir por ftp la inicial base de datos de productos y utilizar el navegador para las posteriores sesiones de mantenimiento. VENTAS Y PROMOCIONES Utilizando el navegador se puede, fcilmente, poner artculos de rebajas, moverlos a una pgina especial o establecer descuentos por volumen de compras. GRFICOS La mayor parte del software permite subir y emplazar algunas imgenes. Cada producto puede ser enlazado desde una miniatura, por ejemplo. Yahoo! Store crea automticamente miniaturas de las imgenes de nuestros productos a las que aade grficos con los ttulos creados con la tipografa y colores de nuestra eleccin. INVENTARIOS La mayora del software ms barato carece de la capacidad para realizar inventarios. El software ms nuevo, realizado por compaas que se dirigen a grandes corporaciones,

ofrece ahora sistemas que integran mantenimiento de inventarios y balance de cuentas. ACTUALIZANDO LA TIENDA Antes era necesario utilizar el html para realizar alteraciones en las pginas de la tienda, pero ya no. El nuevo software utiliza plantillas para generar pginas web de acuerdo con los cambios que el propietario realice en la zona de administracin sin tener necesidad de conocer html. Sin embargo, los almacenes mayores suelen utilizar pginas web generadas dinmicamente (no existen en el servidor, sino que se crean cuando el visitante solicita contenidos concretos y, por lo general, desaparecen cuando ste cierra la ventana). Aunque stas no aparecen en buscadores ni directorios y tardan algo de tiempo en generarse, no son tan difciles de manejar como miles de pginas web. Hasta aqu este resumen de este rea, en pleno desarrollo, cuyo futuro se confunde con la ciencia ficcin. Buen artculo. Yo solucione todos los problemas contratando a Solutions Trilogi (www.trilogi.com). Esta empresa me ha creado mi tienda virtual y son realmente profesionales, gran asesoramiento.

Claves del comercio electrnico


Ya se trate de iniciar una actividad comercial online o de llevar al mundo online una actividad tradicional, es imprescindible tener en cuenta ciertas consideraciones acerca de la lgica propia de Internet, que determinarn el xito o el fracaso de nuestro emprendimiento comercial.

La primera aproximacin que suelen tener los comerciantes con la venta online de productos es a travs de sitios web de subastas o de venta masiva, a la manera de las afamadas tiendas Ebay o Amazon. Si bien es un excelente punto de partida para comenzar a conocer metodologas de envo y de pago, y para vender artculos de todo tipo que hayan quedado en el fondo de nuestro armario, se trata de una experiencia muy limitada para el emprendedor ambicioso que desee hacer del comercio electrnico su sustento. Las principales incomodidades de este tipo de venta es que siempre estaremos a merced de las polticas de los sitios de subastas y de sus tarifas, a la vez que nuestros productos se encontrarn en permanente batalla con los de nuestros competidores. Esta

competencia provoca que ms vendedores comiencen a pagar publicaciones destacadas y que esos costos de publicacin y promocin cada vez se eleven ms. Adems, nos encontraremos muchas veces imposibilitados de construir lealtad comercial o imagen de marca, debido a que la marca preeminente siempre ser la del marketplace. Por supuesto, un sitio web como los mencionados proveen una visibilidad masiva y ste es el principal beneficio que ofrecen. Sin embargo, nuestros productos, en una tienda propia y llevando adelante un marketing inteligente, pueden alcanzar en poco tiempo la misma visibilidad, y la misma frecuencia de compra.

Un buen marketing
Publicitar la propia tienda online es una tarea que no puede limitarse a una o dos acciones especficas, sino que debe pensarse una estrategia que contemple tanto el posicionamiento natural y el marketing pago en motores de bsqueda, la publicidad tradicional y todas aquellas acciones que consideremos oportunas para nuestro rubro. Debido a que los usuarios suelen tener desconfianza frente a los contenidos a los que acceden en la web (especialmente cuando se trata de pagar), es fundamental proveer canales de comunicacin rpidos y brindar una respuesta rpida a todas las consultas que puedan tener. Brindar informacin abundante y detallada acerca de mtodos de pago y plazos de entrega es una buena manera de acrecentar la confianza.

Medios de pago electrnico


Uno de los aspectos menos indagados por los comerciantes noveles es la cuestin de los medios de pago electrnico, que reviste una especial complejidad. Es necesario tener en cuenta que ciertos medios de pago electrnico operan a nivel nacional, mientras que otros lo hacen a nivel internacional. La mejor opcin es indagar en cules son los ms usados, y consultar las polticas de recepcin y retiro de fondo de cada uno. A nivel internacional, la opcin ms recomendable, tanto para la compra como para la venta, es Paypal. La gran ventaja que ofrecen los medios de pago electrnico es el hecho de que le brindan al comprador la posibilidad de pagar fcilmente a travs de muchas modalidades, incluyendo tarjetas de crdito varias, transferencia y depsito bancario.

Satisfaccin al cliente
Atraer clientes es tan slo una parte del trabajo del comercio electrnico. La otra parte es lograr la satisfaccin del cliente, de forma tal de conformar un cada vez mayor crculo de compradores, que, de estar contentos con el servicio y la calidad de los productos que ofrecemos, no dudarn en recomendar la compra a otros.

Recursos online
Afortunadamente, existen disponibles en Internet innumerables herramientas para emprendedores, muchas de ellas gratuitas. Tal es as que es posible nada menos que llevar adelante un emprendimiento pura y exclusivamente a partir de software y herramientas de marketing gratuitas. Como evidencia de esto, brindo mi caso personal:

mi tienda online dedicada a la venta de juguetes retro est basada en la plataforma de cdigo abierto OsCommerce. A la tienda he adicionado un blog de juguetes basado en WordPress, vinculado va RSS con una fan page de Facebook que consta actualmente con ms de 15.000 fans. Si bien Internet ha facilitado la compra y la venta, es imprescindible considerar que la mejor arma es, sin duda, la perseverancia. Para que la propia tienda sea reconocida, visitada asiduamente y recomendada debe darse un a veces lento proceso de consolidacin de la imagen de marca, posicionamiento en buscadores y obtencin de la confianza del cliente. La buena noticia es que, una vez logrado, la misin estar cumplida.

eCommerce Barcamp Barcelona Cmo vender online en Espaa?

Estuvimos presentes en el primer Barcamp enfocado al comercio electrnico en Espaa con el nombre de cCommerce Barcamp Barcelona. Barcelona Activa fue sede de esta reunin en la ciudad condal, donde se reunieron cerca de 500 profesionales del sector y muchos interesados en iniciarse en la venta de productos o servicios por Internet. Lamentablemente el evento no sigui un itinerario 100% Barcamp, ya que las plticas ya haban sido estructuradas antes de iniciar el evento, aun as el dilogo entre ponentes y participantes fue amplia mente promovida por los organizadores. Un tema curioso es que el equipo organizador en su mayora eran franceses. Esto habla mucho del nivel de interaccin entre el mercado francs y espaol, as como en el resto de Europa. Esta cross-polinizacin fue notoria en las charlas con abogados, webmasters, publicistas, programadores y diseadores, que expresaron sus necesidades y dudas durante todo el evento. El debate generado en el tema legal fue muy importante para todos aquellos que estn haciendo negocios en Espaa o piensan incursionar en este mercado, os dejo algunos temas importantes a tomar en cuenta. La legislacin del comercio electrnico en Espaa. Hay dos leyes que regulan los negocios en Internet, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacin (LSSI) y la Ley Orgnica de Proteccin de Datos (LOPD).

En todo sitio web se deben plasmar los siguientes elementos: 1. Nota legal o Aviso Legal. 2. Poltica de Privacidad. 3. Condiciones de Prestacin del servicio. Estas dos primeras son necesarias y toda web tiene que tenerlas, ya que de no cumplirlas esta quebrantando la ley. As que deben ponerse a redactarlas ya! Notas Legales, se deben plasmar en todas la paginas de nuestro sitio web y ser visibles al usuario. El contenido de las notas legales debe plasmar por lo menos:

Nombre de la empresa. Direccin fiscal. Telfonos de contacto. Correo electrnico.

Poltica de Privacidad, debe siempre de quedar constancia de que el usuario acepte la poltica de privacidad y avisos legales. Esto para comprobar en un futuro que ha aceptado nuestras condiciones del uso de nuestras aplicaciones web o del servicio de comercio electrnico. Condiciones de Prestacin de Servicios, hay que destacar que se debe informar al usuario de los pasos que tendr que hacer para realizar una compra o adquisicin de un servicio online. Hay que plasmar las lenguas que nuestro cliente tiene a su disposicin para hacer la transaccin telemtica. He ido con mas lujo de detalle en la charla sobre temas legales, por que considero que el resto de la informacin que se imparti durante el evento lo pueden conseguir aqu mismo o en el foro. Pasar por el Aro. Durante el debate de SEO y SEM, hay un comentario que deseo destacar, ya que se discuti mucho sobre si ahora las redes sociales van a jugar un papel destacado en el marketing del comercio electrnico, lo cual todos debemos estar convencidos que as sera con iniciativas como Facebook MarketPlace y muchos otros abriendo sus puertas. Todos debemos pasar por el aro para vender nuestros productos online, ya sea Adwords, SEO, SEM, Facebook, etc. Jordi Oller. Ahora tambin se empieza a hablar del famoso Research Online Buy Offline (ROBO),donde la persona interesada en adquirir un producto realiza una bsqueda en Internet pero hace la compra fsicamente con el vendedor; que en Amrica Latina juega un rol muy importante. Por que aunque la mayora de nosotros estamos acostumbrados a realizar adquisiciones por la web, hay un alto porcentaje de personas que no lo hacen. Os dejo un paper de Yahoo sobre el ROBO.

Solo decirles que el tema de comercio electrnico apenas esta despegando y se espera mucho de esta industria, que como sabemos ofrece oportunidad de especializacin para poder destacar y ser relevante en tu nicho Cul es el tuyo? podes utilizar joomla con su componente muy completo de virtuemart http:www.virtuemert.net Magento es lo mejor, es el que ms est creciendo, es el que tiene un lenguaje ms 2.0, el nico contra es que exige bastante en cuanto al servidor, pero sin duda magento es el futuro de las tiendas online, olvdate de oscommerce, elige entre magento o prestashop , saludos La Xunta de Galicia, mediante la Secretara General de Modernizacin e Innovacin Tecnolgica, puso en marcha el Plan de Accin 2010 en materia de software libre y cdigo de fuentes abiertas (FLOSS) para contribuir a transmitir una imagen del FLOSS asociada al buen funcionamiento del incluso y a la calidad, adoptando medidas para poner la disposicin de la sociedad y del tejido empresarial, software libre que se ajuste las necesidades de la empresa gallega. Entre los compromisos adquiridos en el plan de accin FLOSS se recoge la realizacin de estudios comparativos de Software Libre orientado al mbito empresarial, siendo la Oficina de Coordinacin FLOSS la responsable de la elaboracin de estudios tecnolgicos y funcionales sobre soluciones empresariales orientadas a las empresas con presencia en Galicia, focalizndose en el ms adecuado para el tejido no TIC local. Este primer estudio trata de dar respuesta a la necesidad detectada de mejorar la presencia en Internet de las empresas gallegas y poner en valor las diferentes plataformas FLOSS de comercio electrnico para la venta de productos y servicios a travs de la red. El trabajo analiza las cinco herramientas FLOSS ms populares, sus caractersticas bsicas, requerimientos tcnicos, puntos fuertes y dbiles, capturas de pantallas y referencias en Internet de cinco solucin. Las plataformas son: osCommerce, Magento, Pretashop, VirtueMart y Ubercart. Para complementar la informacin y sacar conclusiones de la popularidad y tendencias de uso en Internet de cada una de las plataformas, se estudi el inters que despiertan en la Red cada una de ellas. Para ms informacin puede consultar el texto ntegro de este trabajo.

Programas-tienda-online-Elegir-programa-tiendavirtual-Monta-tienda-en-internet-Qu-necesitas?
13.02.2011 19:06 Cul es el mejor programa, software de tienda virtual para tus productos y necesidades empresariales en internet? Claves para iniciar negocio e-commerce, comercio electrnico. Aspectos clave a tener en cuenta:

1.

Cmo elegir programa informtico tienda online? Plataformas, software para vender por internet. Aspectos tcnicos a valorar la compra, alquiler programa de tienda virtual, e-commerce? *Daniel Canomanuel nos hace una serie de reflexiones.

Tipos de programas tienda virtual: -Software de venta online hecho a medida (desarrollo propio), -Plataforma tienda online con programas de cdigo abierto (open source) y que la comunidad internauta va mejorando y -Programas de tienda de comercio electrnico con paquetes comerciales cerrados.

Tambin tendremos que elegir el programa para vender en internet segn: - Si tomamos el precio de compra del software de comercio electrnico como inversin o como alquiler. sta decisin depender de nuestras expectativas de crecimiento y de la calidad del plan de marketing elaborado. - Para decidir el programa de tienda online ms adecuado, podemos tomar como ndice el cociente entre la cantidad de resultados que proporciona el buscador al entrar el nombre del programa de tienda virtual y la antigedad del dominio. A mayor n de resultados por ao, ms seguridad podemos tener sobre su calidad. -Otro valor a tener en cuenta sera las menciones o comentarios en tiempo real en redes sociales, blogs, microbloggins, etc que recibe el nombre de la plataforma de comercio online de nuestro inters. Ver el cuadro adjunto.

-La flexibilidad de la plataforma de tienda online, la capacidad de mejora, n de categoras u productos actuales y futuras, facilidad de personalizacin, facilitar la gestin de boletines desde el programa de tienda virtual , bonos descuento, capacidad de base de datos, tipos de moneda, idiomas que ofrece el programa de comercio electrnico, facilidades de pago, valoraciones de clientes, opiniones, estado del proceso de gestin del pedido, usabilidad de la pgina web e-commerce, amigabilidad,SEO, para buscadores en el sentido ms extenso.

2. Marketing en internet y la estrategia empresarial a seguir en internet. Necesitas un asesor o gestor en estrategias de marketing en internet, es decir, un arquitecto digital que te asesore, oriente, gestione la planificacin, diseo, ejecucin, seguimiento de la estrategia en internet de acuerdo con tus planes de crecimiento empresarial. Es decir, un arquitecto digital que de fe y refuerce la estrategia digital seleccionada y colabore en la mejor decisin de eleccin de software tienda online. Estrategias de marketing empresarial en internet. Algunos puntos a tener en cuenta: a. En qu lugar, posicin te encuentras en tu segmento de mercado tradicional y en internet? Qu amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades detectamos? Te conviene mantener tu posicin o quieres reposicionar en el mercado? b. El volumen de mercado y tendencia a largo plazo. Mercado de usuarios potenciales en internet. Segmentar, clasificarlos por categoras en funcin de aspectos demogrficos, sociogrficos y psicogrficos. c. Analizar si nos conviene iniciar la captacin de clientes potenciales, concentrarnos en captar nuevos clientes en internet, o dedicar recursos a fidelizarlos e incentivar repeticin de compra. Si tu negocio es nico en el mercado y todos los usuarios tienen que acudir a ti, probablemente tendrs que dedicar ms esfuerzos a satisfacer las necesidades de servicio, producto, durante y despus del proceso de compra.

d.

e.

Si tu negocio no es nico en el mercado, como sucede con la mayora, tu asesor y gestor empresarial en estrategias en internet colaborar para obtener visibilidad, promocionar la marca, empresa y productos en las primeras posiciones de la pgina de resultados.El asesor y gestor en estrategias comerciales en internet te guiar durante el proceso de diseo web, estructuracin, distribucin de contenido en todas las pginas de la web, para atraer, convencer, persuadir y convertir usuarios potenciales en clientes. La asesora y gestora en estrategias de marketing digital, te guiar para definir los ratios de seguimiento y valoracin econmica del retorno de la inversin. Ej. ndice de clientes nuevos sobre el total, ndice de clientes repetitivos sobre el total, ratios del retorno de la inversin de la campaa ya sea puntual o no, ndice de usuarios que han terminado el proceso de compra respecto a todos los que lo han iniciado, ndice de usuarios que entran y salen inmediatamente, ndice de abandono en cada pgina de la web. El asesor y gestor empresarial en marketing internet, te informar y te propondr mejoras para aumentar ventas.

f.

g.

Por mi parte he elaborado una recopilacin de 20 plataformas disponibles en el mercado. Simplecart, Magento, Prestashop, Ubecart, Oscommerce, Opencart, Spreecommerce, Virtuemart, Zeuscart, Oxatis, Strato, Shopify, Afcommerce, Zencart, Epages, Ozongo, Palbin, 1and1, Xopie, Tiendy Seguro que sabes de alguna ms! Contenido de elaboracin propia basada en: Daniel Canomanuel "Post Caractersticas plataformas e-commerce" y Zarqun "15 plataformas de tienda online (Open Source) sts aqu:

Windows > o Productividad y Negocios > Negocios Verticales > Tiendas Virtuales > Cibertienda HTTPS

Cibertienda HTTPS 1.0.2


Datos bsicos Imgenes (1) 3 opiniones

Opinin de usuario

Sencillo pero limitado


Por johnnie_estrella (2 Opiniones)

7,0/10

Fecha: 13 ene 2005 Lecturas: 5.756 Bsicamente el programa genera una tienda a base de plantillas. Por lo tanto las limitaciones son muy elevadas y la funcionalidad algo rgida. En mi opinin para algo tan importante como una tienda, lo mejor es utilizar opciones complejas, que permitan una gestin dinmica y personalizable. Adems cibertienda no tiene integracin adecuada con pasarelas de pago. Prefiero alternativas en php como oscomerce.

puedo incorporar una tienda virtual en mi blog?


se puede poner el el blog una tienda virtual? es permitido por google? si alguien me puede informar les agadesco

hace 4 meses Notificar un abuso

iniciaBl...

Mejor respuesta - Elegida por la comunidad


Hola Luis, Es sumamente interesante tu pregunta. Depende de lo que quieras hacer, es decir si lo que quieres es vender uno, dos o tres productos puedes usar por ejemplo ebay que te permite poner en tu web/blog anuncios de los productos a vender, me entiendes?.

Evidentemente si lo que buscas es una gestion completa de comercio electrnico debes buscarte otras soluciones especficas. Si quieres algo para tu montarlo, personalizarlo y dedicarle tiempo de han hablado muy bien de http://www.prestashop.com/ Si lo que quieres es montar una solucin completa de comercio electrnico acudiendo a un servicio de pago que te permita dar de alta tus articulo y comenzar a trabajar desde el primer momento te recomiendo la tienda virtual de hostalia.com Suerte. Jess Gonzlez www.iniciablog.com - inicia y mejora tu blog de manera prctica y divertida Para un profesional o pyme, actualmente, es fundamental poder ofrecer sus productos o servicios a travs de Internet. El comercio online est empezando a crecer y, lo que es ms importante, se est aceptando de manera generalizada su utilizacin e incluso se percibe con carcter imprescindible para algunos servicios o productos. Grandes cadenas de supermercados, de moda, de material deportivo... Ya no son slo las tiendas de productos tecnolgicos. Y es que, precisamente desde los grandes comercios, se estn empezando a valorar las grandes ventajas del comercio online:

Es una forma sencilla, econmica y muy eficiente de llegar a un pblico mucho mayor que con las tiendas tradicionales. Se pueden automatizar los procesos, lo que lleva a una mejor gestin del tiempo del personal que trabaja en dicho comercio y por tanto un mejor rendimiento. Tambin facilita bastante las labores de administracin y gestion, pues la propia plataforma online registra cada compra y provee de herramientas para la facturacin. Se puede medir! Desde un comercio tradicional no se puede saber nada de ese cliente potencial que se ha parado delante del escaparate pero luego no ha entrado a comprar... ahora se puede medir el trfico que entra en la tienda online, y se pueden definir perfiles de clientes y estadsticas.

Hay varias formas de montar una tienda online: desde una plataforma online con un paquete integral de servicios, hasta configurar el propio hosting o servidor con diseo y software o programacin tambin propios.

Plataformas online
Existen multitud de aplicaciones o plataformas que te permiten montar de forma sencilla una tienda online segn unas plantillas sin tener que preocuparse de instalar nada ni gestionar ningn equipo. Revisamos algunas: Xopie

Es una plataforma que presenta la posibilidad de tener una tienda online sin abrumar con cuestiones tcnicas, de diseo o de gestin. Con cerca de 7000 tiendas ya operativas, ofrecen varios planes con distintos precios entre los que incluyen un plan gratuito muy limitado. Tambin ofrecen probar su plan bsico durante 30 das sin compromiso ni datos bancarios. Ellos mismos se presentan con este video. A travs de su blog, van informando de mejoras y nuevas utilidades para las tiendas online creadas en Xopie, y adems ofrecen servicios complementarios como SEO o diseo de logos. Es una opcin bastante aceptable para aquellos que quieren empezar con su tienda online, pero no quieren complicarse con temas tcnicos como el servidor o el software. El inconveniente es que es una estructura ms o menos definida y que no permite jugar con demasiados parmetros de diseo o de configuracin. Palbin

Es un servicio en la nube para crear tiendas online con comodidad y sencillez. Han ganado la ltima edicin de BBVA Open Talent, y su gran baza es que es verdaderamente muy sencilla. Es la opcin ms adecuada para el que no necesita demasiadas opciones y prefiere no perderse en configuraciones complejas. Urbecom

Esta otra plataforma de tiendas online ofrece, adems de varias opciones con precios muy competitivos e incluso de forma gratuita, un catlogo integrado en Urbecom para tener los productos posicionados dentro de sus categoras. Es una plataforma con poco recorrido aun, pero estn implementando nuevas mejoras en su administrador, as como incluyendo la posiblidad de activar una seccin de venta privada en la tienda online. Aunque ponen a disposicin del cliente varias plantillas, tambin facilitan ciertas herramientas para personalizar el diseo, pero aun sigue siendo un poco limitado. Jimdo Aunque Jimdo surge inicialmente como una plataforma para crear webs, han incorporado una seccin propia para tiendas online, con herramientas y funcionalidades especialmente enfocadas al comercio electrnico. En este video se muestra el proceso para crear una tienda sencillita y con lo bsico.

Proveedores de Hosting
Desde hace un ao o dos, algunos proveedores de hosting, en general los ms potentes, estn ofreciendo paquetes completos con todo lo necesario para crear una tienda online. Hostalia presenta cuatro opciones distintas para la creacin y gestin de una tienda online, con precios bastante buenos, y permitiendo escalar a medida que va creciendo el negocio. 1and1 ofrece tres packs para no complicarse demasiado al empezar. La clave es si es sencillo despus hacerlo evolucionar al incrementarse el trfico y si se puede, ir mejorando en las funcionalidades. Strato tambin ofrece tres planes para crear y gestionar una tienda online, con algo ms de opciones, pero tambin a unos precios ligeramente superiores a 1and1. Para el diseo, ofrecen su polmica plataforma 12Designer.

Arsys ofrece cuatro planes para ecommerce a unos precios muy superiores, pero tambin con soluciones concretas como es el sistema de reservas tpico del mundo hostelero. Acens en su recin estrenada estrategia y cambio de imagen, ofrece tres planes de comercio electrnico bastante completos e interesantes y a muy buenos precios.

Soluciones integrales de comercio online


Empresas como Trilogi, e-tecnia o EcomLand, que ofrecen un servicio personalizado, dan la flexibilidad necesaria para quin sabe lo que quiere, pero requiere una tecnologa y experiencia profesional. Dentro de esta lnea, destacamos la iniciativa eCommerce GI, donde se involucran en la parte del proyecto de comercio online donde se necesita apoyo, desde el desarrollo de la web, hasta la inversin necesaria... se ofrecen, literalmente, como socios del proyecto.

Desarrollo propio
Si se cuenta con conocimientos tcnicos, el proceso es ms complejo, pero la gran ventaja es que se puede lograr una tienda online totalmente diferenciada y con las opciones totalmente adaptadas a las caractersticas del proyecto. Lo ideal, es contratar el hosting que mejor se ajuste al volumen de usuarios o clientes que se espera tener. No va a ser lo mismo tener una tienda online de msica con miles de descargas semanales, a tener una tienda de jamones ibricos con unos diez pedidos al da. Es mejor evitar los planes bsicos de hosting compartido y empezar directamente por servidores virtuales o incluso un servidor dedicado. Y si la tienda online parte de una tienda fsica con un gran catlogo y proyeccin (cadenas y marcas famosas) es imprescindible optar por servidores escalables o cloud hosting. El diseo y desarrollo de la web debe ser lo ms compatible posible con la integracin con software de comercio electrnico, por lo que es recomendable recurrir a soluciones de codigo abierto como Magento, Prestashop, osCommerce... Una solucin que se est adoptando con frecuencia es hacer el desarrollo sobre Wordpress, sincronizndolo con uno de los programas facilitados por el propio proveedor de hosting, por ejemplo, Magento. Es necesario, en este caso, ir configurando las distintas opciones (que son muchas!) en funcin de lo que se va a ofrecer en la tienda online.

Para sto, es muy conveniente recurrir a las comunidades que se han formado alrededor de cada software. Para Magento, encontramos una comunidad muy activa en la web de Magento en espaol, pero si se buscan recursos y tutoriales, es especialmente interesante Comunidad Magento.

Los pagos y la logstica


Una vez se haya hecho la carga de productos, ser necesario integrar dos de los elementos ms trascendentes de toda tienda online: pagos y logstica. Para los pagos, a parte de reembolso y transferencia bancaria, la forma de pago ms usada es con tarjeta. En caso de preferir una configuracin sencilla, la mayora de aplicaciones facilitan los pagos con tarjeta a travs de Paypal o Ebay. Es una buena opcin para empezar, pero exige que el comprador est registrado en dicha plataforma, y esto es un paso ms en el proceso de compra, y eso no es bueno. Para contar con una pasarela de pago para pagos con tarjeta de manera directa, hay que solicitar a un banco que nos proporcione un tpv virtual.

Logstica
As mismo, en todos los casos, se haya elegido la opcin que se haya elegido, lo ms recomendable es planear la logstica cuidadosamente. Para ello ser necesario tomar una

serie de decisiones: - Almacn propio u operador logstico. - Servicio de Correos, red de distribucin de mensajera tradicional o puntos de recogida (tipo Punto Pack) - Tipo de embalaje, seguimiento de los envos, confirmacin y fidelizacin post-venta. Algunos consejos para complementar lo expuesto. --------------------------------------------------------Si te ha interesado este artculo visita el grupo "Ecommerce y Social Commerce" en la Comunidad Infoautnomos. Si todava no ests registrado puedes hacerlo en un momento desde aqu.

Ya os hemos comentado por aqu varias opciones existentes para crear una tienda virtual con wordpress, y hoy le toca el turno a una excelente extensin capaz de hacerlo de forma eficaz y compatible con dispositivos mviles: Jigoshop. Hace algo menos de un ao os habl de Ecwid, ehop y WP-ecommerce, todos ellos integrados con plataforma de pago, estando este ltimo instalado ms de 1 milln de veces en todo el mundo. Jigoshop no es de momento tan popular, pero promete avanzar a pasos agigantados. Despus de instalarlo podemos empezar a actualizar los productos de la misma forma como incluimos artculos en el CMS de WordPress, existiendo un conjunto de temas premium, widgets para personalizar el resultado, informes de ventas, etc. Una buena opcin para encontrar espacio en el mundo del comercio electrnico.