Unifai – Centro Universitário Assunção

Sistemas de Informação

DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS II
Sistema de Administração de Viagens
Prof. Francisco Pinto

Adriana de Oliveira Alves

Everton Cesar Mendes Silva
Mary Soraia A. Mattar
Rafael Dantas

São Paulo
Outubro/2006
 Desenvolvimento de Sistemas II

Aqui será apresentada uma proposta de implementação de um sistema

de administração de viagens.

Algumas empresas necessitam que seus funcionários viagem

frequentemente para visitar filiais, clientes, fornecedores e parceiros; tanto
para efetuar serviços ou assinar contratos, como manter relações de seus
interesses. Nestes casos, é necessário o contato constante com agências de
viagens, companhias aéreas e rodoviárias, hotéis, entre outros. Mas este
contato não é o suficiente para manter o controle financeiro e de pessoal que
a empresa necessita.

Nesta proposta, é apresentado que o sistema possui integração com o

sistema ERP, já existente na empresa, e com os sistemas mais utilizados
pelas agências de viagens. Isso permite o compartilhamento da informações
do sistema de administração de viagens com o sistema de recursos humanos
e de finanças, contidos no ERP.

Para a implementação, recomenda-se um ciclo de vida de 4ª geração,

com a metodologia orientada a objeto, que será descrito e justificado no
decorrer da proposta.
 Sistema de Administração de Viagens

• Objetivos do Sistema

Administração de viagens de negócios acompanha todos os processos

envolvidos no tratamento de viagens. Ela contém funções integradas e as liga
aos processos de liquidação, tributação e pagamento. A Administração de
viagens de negócios abrange a solicitação, o planejamento e a reserva de
viagens, assim como a liquidação das despesas de viagem e a transferência dos
resultados da liquidação para outras áreas de funções de negócios. A integração
da Administração de viagens de negócios assegura os benefícios da sinergia
que aumenta a eficiência e reduz os custos de processo.
De acordo com as necessidades individuais e a estrutura organizacional da
empresa, as três seguintes áreas da Administração de viagens de negócios
podem ser combinadas de maneira flexível:
• Solicitação de viagem
• Planejamento de viagens
• Despesas de viagem
 O objetivo desta funcionalidade é a administração, automatizada e
integrada de todos os processos envolvidos em uma viagem de negócios, assim
como reembolso ao funcionário e despesas envolvidas, respeitando as políticas
corporativas definidas. Podemos considerar como “viagem” a própria viagem
onde utilizamos passagem, hotel, dentre outros recursos ou qualquer tarefa que
o funcionário execute e tenha gastos que serão reembolsados pela empresa
como por exemplo visita ao cliente, almoço com parceiros, táxi, entre outros.
A integração da Administração de Viagens de negócios assegura os benefícios
da sinergia que aumenta a eficiência e reduz os custos de processo. As viagens
são tratadas de forma sistêmica e com pontos de controle e aprovação via
workflow. A rastreabilidade das viagens é feita via sistema ou via relatórios
impressos.

De acordo com as políticas corporativas, regras empresariais e estrutura

organizacional, os processos de Pedido de Viagem, Solicitação de Viagem e
Despesas de Viagem podem ser combinados de maneira flexível e usados de
acordo com a definição da empresa.
 Sistema de Administração de Viagens

• Requisistos do Sistema

O componente de Administração Viagens de Negócios oferece um

conjunto completo de procedimentos para processamento de dados da viagem
de negócios, desde a entrada e aprovação de um pedido de viagem até o
lançamento das despesas de viagem reais.
• Os dados da viagem podem ser informados pelo viajante, por um
administrador ou por outro representante em sua organização, antes ou
depois da viagem.
• As solicitações de viagens são automaticamente enviadas ao aprovador
apropriado via workflow.
• As despesas podem ser postadas para diversos tipos de contas, tais
como centros de custo, pedidos, projetos, etc.
• As despesas podem ser automaticamente reembolsadas pela Folha de
Pagamento ou através da conta corrente do funcionário.
• Um empregado pode registrar despesas de viagem e verificar o status de
reembolso destas despesas.
• Os privilégios de viagem podem ser definidos de acordo com a política
adotada pela empresa, sem nenhuma restrição.
• Existe ainda a possibilidade de integração com os sistemas mais
utilizados pelas Agências de Viagens.
Pedido de viagem

1. O funcionário usa o sistema para submeter um pedido de viagem ao superior

relevante. O pedido da viagem contém informações, tais como data, destino
e motivo da viagem, meio de transporte e alojamento necessários,
adiantamento a ser solicitado e custos estimados da viagem.
2. O superior pode autorizar a viagem, devolver o pedido para que sejam feitas
correções ou rejeitar o pedido. Tudo eletronicamente através de workflow.
3. Se um adiantamento for solicitado e aprovado, haverá as seguintes opções
para pagamento:
• Pagamento em dinheiro no caixa
• Pagamento com cheque
• Pagamento por transferência bancária para a conta do funcionário
• Transferência de saldo para cartão corporativo (saque ou limite de valor)
4. Os montantes pagos são enviados automaticamente para lançamento na
contabilidade financeira.
 • Ficam registrados os dados gerais da viagem, dos serviços de viagem
necessários e das estimativas de custo.

Planejamento de viagens

1. Após a aprovação de um pedido de viagem, o funcionário determina os

serviços disponíveis (vôo, hotel, aluguel de carro, trem) em um plano de
viagem. A reserva desses serviços podem ser online pelo sistema ou através
de agências de viagem. Durante a seleção e reserva de serviços, o sistema
verifica a consistência entre as entradas e a política corporativa da empresa.
Ao mesmo tempo ele leva em consideração todas as tarifas e os bônus
específicos da empresa durante a reserva. Caso seja feito via agência, esta
receberá a solicitação e a transformará em reserva efetiva considerando as
mesmas políticas corporativas previamente mencionadas.
2. Quando o funcionário entra o plano de viagem, o código de reserva é entrado
na fila de processamento da agência de viagens conectada à empresa. A
agência de viagens verifica a consistência e correção da reserva.
3. Modificações na reserva feitas fora do sistema serão transferidas para o
sistema em um processo de sincronização.
4. O plano de viagem é transferido também ao nível superior relevante para
autorização. Quando aprovado, a agência de viagem pode fazer a edição do
ticket e dos documentos da viagem e enviá-los ao viajante.
5. O sistema poderá também fazer validação prévia contra orçamento
disponibilizado para centro de custo, projeto ou ordem interna.

Despesas de viagem

1. Após a viagem, o viajante completa o relatório de despesas de viagem,

incluindo todos os dados e documentos necessários. O sistema considera
todas as especificações regulamentares da empresa que estão armazenadas
e verifica a consistência das entradas com estas especificações (limites,
locais, regras corporativas, etc).
2. O departamento de despesas verifica o relatório de despesas de viagem e os
documentos e recibos originais. Então o relatório de despesas de viagem é
enviado eletronicamente ao superior para aprovação e posteriormente
liberado para liquidação.
Assim que a aprovação é concedida a viagem é liquidada no sistema com
base nas regras de viagem definidas para o perfil do viajante. O sistema
determina os resultados das despesas de viagem, especialmente o montante
do reembolso. Para determinar o montante do reembolso, é possível optar
 entre o reembolso das diárias/taxa fixa, reembolso de cartão de crédito e o
reembolso conforme os recibos individuais de refeições, acomodações e
custos da viagem. Apresentação de recibos individuais pode ser ou não
obrigatório.
3. Os resultados das despesas de viagem são preparados conforme o método
de pagamento escolhido e disponibilizados na área financeira com as
informações adicionais apropriadas.
4. O pagamento dos montantes de reembolso pode ser feito da seguinte
maneira:
• Com cheque
• Vide conta da folha de pagamento
• Via Contabilidade Financeira
• Por transferência bancária para a conta do funcionário
5. Independente do meio de pagamento, os resultados das despesas de viagem
são automaticamente transferidos para a Contabilidade Financeira.
6. Os custos da viagem podem ser apropriados total ou percentualmente para
diferentes objetos de custos, como centro de custo, ordem e projetos.
7. O viajante recebe um comprovante de despesas de viagem com os dados
relevantes da viagem e os correspondentes resultados da liquidação. O
status das aprovações e reembolso podem ser monitorados pelo usuário
através do sistema.

Status de Aprovação

É possível autorizar um roteiro de viagem de diferentes maneiras:

• manualmente nas transações de entrada do Planejamento de viagens
• Workflow
Os seguintes status já vem previamente definidos para o processo de
autorização, sendo que novos status podem ser criados:
• Aberto (o superior responsável ainda não processou a viagem)
• Autorizado (o superior aprovou a viagem)
• Recusado (o superior recusou a viagem)
Reembolso de viagem

A integração da Administração de viagens de negócios assegura os benefícios

da sinergia que aumenta a eficiência e reduz os custos de processo. As viagens
são tratadas de forma sistêmica e com pontos de controle e aprovação via
workflow. A rastreabilidade das viagens é feita tanto em tempo de tela, quanto
com relatórios impressos.
De acordo com as políticas corporativas, regras empresariais e estrutura
organizacional, os processos de pedido de viagem, solicitação de viagem e
despesas de viagem podem ser combinados de maneira flexível e usados de
acordo com definição da empresa.
Sistema de Informação

Para o viajante, existem relatórios para acompanhamento de suas solicitações,

aprovações e reembolsos.
Para o Administrador e Auditor, existem relatórios de viagens planejadas e
realizadas, possibilitando analisar os hábitos de viagem dos funcionários,
ajudando nas negociações com fornecedores de prestação de serviços de
viagens. Análise das despesas de viagens para controle de custos e
transparência são facilmente tratadas.
O sistema de viagens inclui os seguintes relatórios:
• Vôos
Síntese hierárquica de vôos por companhia aérea
Síntese de vôos por companhia aérea
Síntese de vôos por local
Informações sobre bilhetes aéreos
• Hotéis
Relações comerciais com redes hoteleiras (hierárquica)
Relações comerciais com redes hoteleiras
Relações comerciais por localização de hotéis
• Veículo de aluguel
Relações comerciais com locadoras de veículos
Relações comerciais por localização de locadoras
• Relatórios gerais
Síntese de viagens planejadas
• Estatística da viagem
Dados básicos gerais da viagem/totais
Recibos de viagem
Recibos de viagem sem dados gerais
Atribuição de custos para a viagem
Atribuição de custos para a viagem sem dados gerais
Dados básicos gerais da viagem/totais/recibos/atribuições de
custos
Quem está onde? Pesquisa de destinos de viagem
Pesquisa de recibos usando a taxa máxima
• Diversas análises de viagem
Relatório de despesas de viagem por períodos
Comprovante de despesas profissionais
 Determinação dos empregados com dias de viagem excedidos
Implementação do Sistema de Administração de Viagens

• Determinação do Ciclo de Vida e da Metodologia de

Implementação do Sistema

Para a implementação do sistema de admistração de viagens, é proposto

um ciclo de vida de 4ª geração, a metodologia ASAP – Acelerate SAP, que une
as melhores práticas dos outros ciclos de vida com alguns diferenciais, que
trazem agilidade ao processo e qualidade ao sistema. Este é um ciclo de vida já
utilizado por muitas empresas para vários sistemas, gerando ótimos resultados.
Pois o cliente acompanha todas as fases da implementação, não apenas
observando, mas como parte da equipe de projeto.

A metodologia proposta para o desenvolvimento do sistema é a orientada

a objeto, mais especificamente a linguagem JAVA, o que facilita a integração do
sistema de administração de viagens com os módulos do sistema ERP já
existente na empresa, e com alguns dos sistemas mais utilizados pelas agências
de viagens.

Para trabalhar durante todas as fases do ciclo de vida de implementação

do sistema é necessário uma equipe composta por 5 pessoas. Duas dessas
pessoas serão escolhidas pelo próprio cliente do seu quadro de funcionários,
onde uma desenpenhará a função de gerente de projeto e a outra auxiliará nos
assuntos mais técnicos do sistema. Estes dois funcionários do cliente serão de
auxílio permanente para que o sistema atenda às suas necessidades, o que
levará a não ocorrer divergências entre o desenvolvimento e o usuário.

Os outros três componentes da equipe serão da empresa desenvolvedora

do sistema, sendo um deles nomeado o gerente do projeto, que auxiliará em
todo o controle e coordenação das etapas, tarefas, resultados e possíveis
problemas durante toda implementação do sistema. Os dois componentes
restantes tratarão do levantamento de requisistos juntamente com a equipe do
cliente, e a passagem desses requisistos para o sistema em programação,
parametrização e configuração.
 Implementação do Sistema de Administração de Viagens

• ASAP – Acelerated SAP

Preparação Go Live &

Final Suporte
Desenho
Conceitual Realização

Preparação
do Projeto

A metodologia, desenvolvida pela SAP, ASAP – AcceleratedSAP tem por

objetivo implementar uma Solução de forma consistente com as melhores
práticas. Assim, será possível:

- preparar as pessoas, diretas ou indiretamente afetadas pelo projeto,

para desempenharem novas funções com uma cultura adequada ao novo
ambiente;
- planejar as atividades de Migração e Melhorias de maneira controlada,
minimizando impactos não desejáveis.
 ASAP Roadmap

Metodologia Assistente de Implementação

Gestão do Projeto
Gestão de Mudanças
Q&Adb
Gestão de Problemas
Conhecimento
Gestão de Falhas específico do Ferramentas Guia de Implementação
Gestão de Qualidade Projeto
Gerador de perfis
Gestão de Segurança
Como fazer Transport System
Serviços

Treinamento, suporte, revisões de projeto

A Metodologia proposta aborda, de forma estruturada e

equilibrada, as questões relativas aos aspectos de tecnologia, do
gerenciamento de mudanças (change management) e do alinhamento
com a estratégia da organização.

A metodologia ASAP – AcceleratedSAP inclui os seguintes elementos:

- definição clara dos objetivos do projeto e seu respectivo escopo.
Escopo este que será alvo de monitoramento contínuo;
- profundo entendimento do ambiente de negócios, objetivos,
organização e capacidades;
- planos de trabalho fornecidos pela Metodologia ASAP, ligados aos
modelos de produtos finais desenvolvidos em conjunto com o
gerenciamento do projeto do cliente;
- conteúdo específico para o Banco de Perguntas & Respostas;
- progresso disciplinado com avaliação e medidas das entradas;
- gerenciamento contínuo e disciplinado de deltas utilizando as
ferramentas de gerenciamento de deltas no ASAP;
- atenção contínua na realização de benefícios;
- análises periódicas de qualidade e risco como proposto pelo ASAP;
- padrões de projeto que são compatíveis e contribuem com os padrões
de produção;

Os próximos tópicos contemplam cada uma das fases da metodologia,

suas atividades, produtos finais e responsabilidades. Adicionalmente,
 enfocamos os aceleradores que irão ajudar a diminuir o tempo total do
Projeto.

Fase 1 ASAP – Preparação do Projeto

Nesta fase serão estabelecidos - e aprovados pelos representantes da

Organização no projeto - os requisitos de relatórios, padrões de documentação e
relatórios com a finalidade de
estabelecer a troca de informações entre
os membros do time do projeto.
Ao término desta fase será conduzida
uma apresentação de início de projeto
(kick-off) para toda a equipe, visando
transmitir as metas do projeto, objetivos,
padrões e, como conseqüência, obter
um entendimento uniforme de todos os
membros da equipe do projeto. A sessão
de kick-off marca o lançamento oficial do projeto e permite a alta administração
da Organização realçar a importância do projeto para a organização.

Nesta fase são realizadas as seguintes atividades:

- revisar e customizar o Plano do Projeto;
- obter e revisar requisitos de documentação, análise de gaps, princípios
operacionais;
- montar e iniciar o time do projeto (composto composto de técnicos e
usuários);
- confirmar os recursos da Organização;
- revisar a definição das estruturas estratégicas de alto nível;
- revisar relacionamentos e papéis para efeitos de reporte;
- estabelecer os padrões do projeto.
Atividades Produtos Finais
Refinar o projeto incluindo
missão, drivers do projeto, drivers Definição refinada da equipe
do negócio e critérios de sucesso. do projeto e de seus papéis.
Mobilizar a área da equipe do Plano de projeto em alto nível.
projeto.
Documento de Requisitos
Planejar e conduzir o kick-off do Técnicos.
time do projeto.
Kick-off executivo.
Definir procedimentos de projeto,
Processo de reporte de status.
incluindo comunicação, resolução
de deltas, documentação, entre Processo de Banco de
outros. Perguntas e Respostas.
Definir a infra-estrutura técnica Processo de acompanhamento
incluindo mandantes, estratégia e solução de deltas.
de mandantes, entre outros. Formato dos produtos finais do
Treinamento de primeiro nível da Protótipo.
equipe do projeto.
Responsabilidades da Contratante Responsabilidades do Contratado
Organizar os membros da equipe
do projeto, facilidades,
comunicação, etc. Ajudar a organização do
Liderança na definição dos projeto e Kick-off.
produtos finais principais. Planejamento técnico,
Definir o projeto, obter estimativas e preparação de
comprometimento dos executivos, modelos.
definir expectativas dos membros
da equipe.
Aceleradores
Modelo do Plano de Projeto.
Modelos de apresentações de Modelos de plano de
Kick-off. comunicação.
Slides da apresentação de Kick- Descrições detalhadas dos
off. papéis da equipe de projeto.
Monitoramento do projeto pré- Modelo de Q&A dos requisitos
definido. técnicos.
Papéis e responsabilidades e Plano do projeto mais
planejamento de recursos detalhado.
definidos.

Fase 2 ASAP – Desenho Conceitual

 O principal objetivo desta fase é finalizar e confirmar os processos de
negócios que serão suportados pelo sistema, para a Organização. Workshops
serão usados para demonstrar como os processos da Organização serão
executados e qual será a organização
requerida para suportar novos processos.
As equipes Organização/Consultores da
implementadora trabalharão em conjunto
para identificar e resolver deltas de
funcionalidades e nos processos de
negócios futuros desejados pela
Organização.
Sub-Processos e atividades serão
identificados como participantes ou não do escopo. As atividades pertencentes
ao escopo serão, então, mapeadas no Banco de Perguntas & Respostas. Este
banco será usado para documentar o projeto nos workshops de processos e
depois para determinar o escopo de transações entre as fases.

Com o objetivo de obter a aprovação da Organização para os processos

levantados, será apresentado ao Comitê Executivo - ou às pessoas designadas
pelo Comitê - um protótipo do estado futuro. Esse protótipo incluirá a visão da
estrutura organizacional recomendada em forma gráfica e a definição inicial dos
processos, tanto em forma gráfica como em forma descritiva. O protótipo
finalizará o escopo detalhado do projeto, explicitando, ainda, a melhor estratégia
de implementação do sistema.

Os workshops são necessários para assegurar que o escopo e recursos do

projeto são compatíveis com as datas de entrada em produção propostas. Isto
incluirá, dentro do ambiente da equipe de projeto:
- revisão da documentação do projeto;
- workshops de revisão com os membros da equipe;
- revisão e quantificação dos deltas.

Também conduziremos reuniões com os usuários executores e a gerência

da Organização para assegurar a validação das premissas dos processos
projetados e decisões de configuração. Se necessário, conduziremos outros
workshops com usuários executores e/ou pessoas indicadas pela Organização,
visando resolver qualquer problema de projeto referente aos processos
significativos.

Essas atividades de validação e finalização serão realizadas em paralelo

com as atividades de Gestão de Mudanças e treinamento que ocorrerão durante
o projeto, com o intuito de preparar a organização para as mudanças previstas.
Durante essa fase do projeto iniciaremos a avaliação da prontidão da
organização para a mudança, identificação de necessidades de treinamento,
desenvolvimento do plano de transferência de capacidades e preparação da
estratégia de comunicação para o projeto.

A primeira revisão formal do Banco de Perguntas & Respostas irá ocorrer

nessa fase e estará focado na confirmação do status do desenho e viabilidade
das datas de implementação planejadas.

Atividades Produtos Finais

Estrutura organizacional.
Conduzir reuniões com comitê
executivo, de acompanhamento Protótipo aprovado.
de status e time de projeto. Catálogo dos processos de
Completar o planejamento negócio atuais.
detalhado da equipe do projeto. Desenho detalhados dos
Revisar o plano de recursos. processos do sistema com
informação de custos e
Definir o escopo base e
benefícios da implantação.
identificar deltas.
Documento do escopo base.
Definir/rever os processos de
negócio. Plano de projeto refinado.
Definir estruturas Inventário de relatórios,
organizacionais. interfaces e conversões.
Determinar o escopo de Iniciar a avaliação de prontidão à
interfaces, relatórios e mudança.
conversões. Estratégia de comunicação.
Setup do sistema de Definição da estratégia final de
desenvolvimento. implementação do sistema (plano
de transição entre o ambiente
atual e futuro).
Responsabilidades da Contratante Responsabilidades do Contratado
Liderar a definição de processos
Liderar a definição e análise dos no sistema.
processos.
Guiar a definição de requisitos
Prover direção sobre o ambiente técnicos.
atual de negócios e o ambiente
futuro desejado. Guiar tarefas, modelos e
produtos finais.
Aceleradores
Modelo de documento de ASAP Banco de Perguntas &
Escopo. Respostas (Db).
Abordagem de segurança pré- Arquitetura do sistema produtivo.
definida. Padrões de desenvolvimento
Visão geral do Kick-off da fase. JAVA.
 Fatores Críticos de Sucesso.

Fase 3 ASAP – Realização

Durante essa fase, a equipe de projeto da Organização e os Consultores

da implementadora irão desenvolver diversas atividades paralelas. A equipe
iniciará o desenho e a configuração dos
processos e, também, resolverá os
eventuais deltas, identificados durante a
fase anterior. Esse processo envolverá
sessões de trabalho com a administração
da Organização e os consultores da
implementadora, com subseqüente
aprovação das partes afetadas. O sistema
final configurado refletirá a organização da
Organização e dados mestres para suportar o fluxo integrado total do processo
no sistema (cabe ressaltar que as considerações sobre os dados mestres são
tão importantes quanto os processos para que se obtenha um desenho do
sistema adequado). A reprodução dos processos de negócio da Organização
para os membros da equipe do projeto e para os usuários chave de cada
processo de negócio promove feedback e a subseqüente validação do protótipo
produzido.

Com o objetivo de assegurar o atendimento das metas de prazos e

qualidade do projeto, é importante o propósito da Organização em aceitar as
melhores práticas identificadas no sistema. Para facilitar o entendimento e aceite
do desenho, o acelerador é usado para gerenciar a configuração dos processos
pela divisão dos processos em interações ou ciclos relacionados ao fluxo dos
processos. Os procedimentos de todos os processos serão configurados em
harmonia com o desenvolvimento de relatórios, formulários, procedimentos de
usuários finais, cenários de teste e perfis de segurança.

Os ciclos não provêem somente os marcos para a equipe do projeto, mas,

também, os pontos de verificação de garantia de qualidade, os quais
proporcionam testes isolados e simulação de partes específicas dos processos
de negócio. Durante os ciclos, a equipe de projeto da Organização estará
trabalhando de uma forma bastante coesa com os consultores da
implementadora com o objetivo de refinar os cenários de negócio e condições de
exceção. Em seguida, testes isolados e de funções individualizadas serão
executados para validar todo o sistema. Para suportar a implementação, a
equipe técnica completará o desenho, o desenvolvimento e os testes dos
programas de conversão e de interface. Convém ressaltar que será requerido
um grande esforço para coordenar os requisitos de dados dos sistemas legados
– contemplando inclusive “limpeza dos dados” – e, também, para o
desenvolvimento de programas de conversão para o novo sistema.

O principal foco nessa fase é o usuário final. Pacotes de

Trabalho/Atividades incluem o estabelecimento do conceito de autorizações, o
desenvolvimento do treinamento do usuário final e o gerenciamento de
mudanças. Para aumentar a eficiência nessa fase do projeto, serão
desenvolvidos esforços para assegurar que a efetiva comunicação dos papéis
dos usuários finais, por intermédio de Treinamentos, Gestão de Mudanças e
Segurança de Autorizações.

Ao final dessa fase, a equipe de projeto começará a preparar o

treinamento do usuário final. Para treiná-los, a equipe do projeto realizará a
capacitação de usuários chave utilizando o método de multiplicadores. Esses
usuários serão familiarizados com os produtos finais durante o projeto; ou seja,
trabalhando ao lado da equipe de projeto. Para assegurar que o processo de
transferência do conhecimento seja eficiente e produtivo serão desenvolvidas
ferramentas específicas.

Atividade Produtos Finais

Interfaces, relatórios e
Projeto e Prototipação. conversões.
Conduzir configuração de Aprovação do processo de
workshops. negócios.
Configurar sistema baseado nos Setup autorizações.
requerimentos e desenho dos Procedimentos de Processos de
processos. Negócios.
Executar testes unitários. Teste de Cenários / Roteiros.
Construção. Planos de testes unitários e de
Desenvolver conversão, integração.
interface, melhorias e relatórios Resultados aprovados dos testes
de programas JAVA. unitários e de integração.
Organização de segurança. Material de treinamento completo
Organização QA / Sistema de e programado.
teste. Cadastros limpos para
Organização sistema de conversão.
Produção. Perfis de segurança dos usuários
finais.
Responsabilidades da Contratante Responsabilidades do Contratado
 Execução de testes por Unidade.
Procedimentos de Processos de
Negócios (final).
Programar treinamento de Configuração e transferência de
usuário final. conhecimento.
Gestão de Mudanças. Integração de plano e
Organizar e preparar material de abordagem de teste.
treinamento. Acompanhamento dos testes.
Preparação do teste integrado, JAVA (conversões, relatórios).
integração e registro de deltas. Autorizações.
Execução do teste Integrado. Procedimentos de Processos de
Registro de deltas de integração. negócios (rascunho).
Refazer testes após as Acertos de configurações.
correções. Plano de entrada em produção.
Papéis e descrição de funções. Execução do plano de
Desenvolvimento de comunicação.
especificações.
Definir organização do suporte
pós-implantação.
Aceleradores
Modelos de workshop de
processos de negócio Acelerador de Processo de
Negócio
Modelos e aceleradores de perfis
de segurança Ferramentas e procedimentos de
conversão de dados

Fase 4 ASAP – Preparação Final

Completar os testes finais de sistema, treinar usuários finais e executar

entrada dos dados e sistemas para o ambiente de produção são os objetivos
primários dessa fase.

Em virtude das características do sistema, o teste final consiste em

verificar e avaliar as conversões, os
procedimentos, assim como programas de
interfaces, de integração, testes de volume e
stress e conduzir o teste de aceitação pelo
usuário final.

Também é objetivo desta fase finalizar

os planos de Entrada em Produção,
particularmente o que diz respeito à
estratégia de conversão de dados, aos procedimentos de auditoria e estrutura
do suporte ao usuário(help desk). Antes de iniciar o treinamento do usuário final,
o time de treinamento será responsável pelo teste de aceitação e validação do
material do treinamento. Também os grupos de executivos e decisores estarão
envolvidos nas atividades de preparação dos empregados. A infra-estrutura da
organização será modificada ou ajustada para suportar o novo processo de
negócio.

O passo final desta fase é a aprovação do sistema e a preparação da

Organização para a entrada em Produção; ou seja, entrar oficialmente em
produção com a solução.

Atividade Produtos Finais

Plano e manual de Entrada em
Produção.
Execução de treinamento de
Beta Teste. usuário final.
Desenvolver plano de Estrutura de suporte para o
implementação. usuário final.
Conduzir testes de sistema Ambiente produtivo.
(integração, volume, stress, Plano de contingência.
contingência de desastres). Teste de stress do sistema.
Implantação. Estabelecer a segurança de
Conduzir treinamento do usuário produção.
final. Back up do sistema e Plano de
Estabelecer ambiente de sistema contingência testado.
produtivo. Configuração de IDs de usuários.
Aprovação da entrada em
produção.
Plano de comunicação executiva.
Responsabilidades da Contratante Responsabilidades do Contratado
Revisar materiais de Fornecer transferência de
treinamento. conhecimento.
Executar treinamento de usuário Planejar e executar planos de
final. teste.
Montar help desk. Gerenciar plano de
Preparação do site. implementação.
Executar plano de Desenvolver e planejar check list
implementação. final da fase de Entrada em
Executar teste de stress. Produção.
Aceleradores
 Modelo do plano estratégico de
instalação.
Estratégias de preparação de
cut-over.
Modelo de cenários de Teste.
Modelo do plano de entrada em
produção.
Modelo do plano de contingência.
Exemplo de plano de entrada em
produção hora-a-hora.

Fase 5 ASAP – Entrada em Produção e Suporte

Imediatamente após entrar em produção, o sistema implementado será

revisado e refinado, com o objetivo de verificar se as necessidades estão
totalmente suportadas. Durante um período de
30 dias, os Consultores acompanharão o
Sistema em produção, visando consolidar a
implementação e, também, obterem as
opiniões formais dos usuários do sistema.
Nessa fase serão, ainda, identificados
potenciais de melhorias nos processos,
especialmente no que diz respeito ao acesso
de dados do suporte às decisões e a
exploração de funcionalidades adicionais. O
objetivo final dessa fase é assegurar que o projeto implementado reflita os
planos futuros e expectativas da Organização.

Atividade Produtos Finais

Executar conversão final para
implementação.
Atualizar procedimentos de
gerenciamento de mudanças
para suportar o sistema.
Fornecer suporte permanente.
Responsabilidades da Contratante
Ambiente produtivo.
Performance do sistema otimizado.
Organização de suporte eficaz e
eficiente.
Dados mestres convertidos.
Entrevistas pós-implantação.
Responsabilidades do Contratado
 Executar tarefas finais de fase
de Entrada em Produção.
Assegurar a preparação da
empresa para fase final de Fornecer suporte e assegurar
Entrada em Produção. transferência do conhecimento final.
Assegurar a Gestão de
Mudanças e ambiente de
suporte adequado.
Aceleradores
Modelo de entrada em
Exemplo de registro de deltas de
produção.
Entrada em Produção
Guias de planejamento e
Formulários de Revisão pós-
modelos para mudanças
implementação.
continuas.

Pela natureza do projeto, a Consultoria propõe a utilização do conceito

de Melhoria Contínua, onde o projeto terá, entradas em produção “faseadas” .

Dessa forma a empresa desfrutará de resultados concretos (indicadores)

em um menor tempo. Esta estratégia torna-se particularmente interessante em
ambientes de grande mudança, onde longos projetos poderiam levar a um alto
grau de obsolescência das informações levantada durante um desenho
conceitual.

Sistema de Administração de Viagens

• Relação Custo x Benefício

- Qualidade:
  Agilidade na identificação e implementação das soluções.
 Proporciona uma administração dinâmica, segura e produtiva,
por meio das integração de sistemas.
 Otimização na execução das atividades relacionadas à viagens.
 Controle rápido e preciso no registro e acesso às informações.

- Segurança:
 Rígidos padrões de documentações e testes.
 Com a substituição dos procedimentos e rotinas manuais por
procedimentos automáticos, chega-se à utilização de
ferramentas que possibilitam mais controle e melhor gestão do
negócio, reduzindo erros e obtendo maior rentabilidade e
competitividade.

- Suporte
 Suporte à todas as aplicações.
 Profissionais qualificados atuando em todas as etapas do
projeto.

- Custo Baixo:

 Redução nos investimentos em tempo e recursos

 Metodologia moderna de implantação e treinamento,
incorporada às reais necessidades da empresa.
 Menor investimento em hardware, podendo agregar o sistema
aos módulos (ERP) e equipamentos já existentes.

Sistema de Administração de Viagens

• Preços, Condições de Pagamento e Manutenção

O sistema poderá ser adquirido pelo valor de R$ 12.690,00

Forma Pagamento: 50% de sinal e restante na implementação.

Manutenção

Contrato de Manutenção Anual estão disponíveis para todos os softwares.

Detalhes das Coberturas, Preços e Termos e Condições serão apresentadas
conforme a necessidade do cliente. Em princípio propomos o que segue:

Coberturas

Adquirindo o Contrato de Manutenção Anual você terá:

•Suporte técnico (não está incluso consultoria). O suporte é fornecido por
telefone, internet remotamente, fax ou e-mail.
•Créditos para a aquisição de um novo módulo em 30% do valor do módulo
adquirido.
Os Contratos de Manutenção podem ser adquiridos para incrementos de 3 ou 5.
ANOS VALOR

3 20% do valor do software por ano

5 30% do valor do software por ano

Termos e Condições

Renovação: A renovação ocorrerá automaticamente na data de aniversário. A

menos que o contrato seja cancelado.
Cancelamento: O Contrato pode ser cancelado a qualquer momento, com o
pagamento de multa a ser estipulada. O cancelamento também ocorre no
término do contrato, caso nõ seja feita a renovação, neste caso, sem nenhum
custo adicional.