Unicesumar - Ensino a Distancia {NEO E TRANSVERSAL: GESTAO DE INDICADORES - 51/2024 qua 3024 23:59 (Hordrio de Brasilia) AS S E SS Oo RI A ia. 20/05/2024 00:00 (Hordrio de Brasilia) (43) 98816-5388 s custos, principalmente pelo tempo requerido dos atores (43) 99668-6495 ¢ implementacao dos indicadores. sso porque a utllzaéo incorreta processo de controle quanto a auséncia deste. No entanto, é de ecursos demasiados na elaboragéo e manutengao dos indicadores. . na antecedéncia os custos associados & intensa comunicacao e negociacdo requerida entre as areas fim e as instancias decisérias. Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construgao e anilise de indicadores. Brasilia: Enap, 2021 Sobre os cuidados na construgao de indicadores, assinale a alternativa correta: AUTERNATIVAS ‘AS empresas devem estar despreocupadas com os custos na construgao dos Indicadores, pols os valores gastos S80 Investimentos, ‘As empresas tero beneficios com uma gestdo por indicadores mesmo que algumas informacées utlizadas para o célculo deles sejam informais. ‘As empresas precisam minimizar os custos e © tempo despencido na construcdo de indicadores sem que isso afete a confiabllidade das informacées. ‘As empresas devem buscar minimizar os custos na construcio de indicadores, mesmo que alguns sejam elaborados com informacdes menos confiéveis. ‘As empresas podem realizar uma gestéo eficiente por indicadores sem precisar arcar com nenhum tipo de custo e com nenhum tempo perdido para a sua elaboracdo. 22 QUESTAO about blank w‘1osr2024, 14.43 Unicesumar - Ensino a Distancia Sem informagio, nao ha o que fazer, nao hé decisio a ser tomada, e é aqui que est a importancia dos indicadores de desempenho nas organizacées. Uma startup, é um exemplo de empresa jovem e inovadora, focada em criar um modelo de negécio escalavel, pode dar preferéncia as métricas de atracao de novos clientes (como taxa de conversao de visitantes para potenciais clientes), j& que esta em fase de crescimento acelerado, De outro modo, empresas maduras, que possuem significativas partes e so consolidada no mercado, podem estar mais atentas a retenco dos clientes (como % de clientes ativos) do que a novas aquisicées FACCO, Giuliani, Estudo Contemporaneo e Transversal - Gestéo de Indicadores, Santa Catarina: Arqué, 2023. Considerando as informagées apresentadas, avalie as assercdes a seguir e a relacdo proposta entre elas. |. A escolha das métricas mais importantes e da classificagao a ser seguida depende do mercado no qual a empresa esté inserida PORQUE Il, O necessario é considerar a realidade, o tamanho e a estrutura para realizar as medicdes e do momento do negécio na selecao das métricas relevantes para organizagio e seus objetivos. A respeito dessas assercdes, assinale a opcao correta: ALTERNATIVAS ‘As assergées I e I so proposicées verdadelras, e a Il & uma justificativa correta da ‘As assercbes I € II so proposices verdadeiras, mas a II no é uma justificativa correta da 1. A assercdo I é uma proposicéo verdadelra, a II é uma proposicio falsa, A assercio I € uma proposicéo falsa, e a II é uma proposicéo verdadeira, As assergoes I ¢ I so proposigSes falsas. 32 QUESTAO Indicadores interpretam os objetivos da organizacao e, portanto, medem os efeitos desejados pelos gestores. Considerando que nao ha efeito sem causa, um Sistema de Medico de Desempenho deve conter indicadores que levem ao foco do problema apontado pelo indicador do efeito. Diagnosticada a causa, uma aco cortetiva pode ser aplicada e, minimizando ou eliminando a causa, 0 efeito diminui ou desaparece, Em getal, um gestor tem uma capacidade limitada de analisar informagGes. Isso mostra que as informagdes recebidas por ele tém que ser poucas e essenciais, e isso inclui os indicadores Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construgdo e anilise de indicadores. Brasilia: Enap, 2021 Sobre a finalidade dos indicadores, analise as afirmativas a seguir: |. Os indicadores quantificam informacées. Il. Os indicadores tornam as informacGes mais subjetivas Ill Os indicadores tornam as informagdes mais faceis de interpretar. IV. Os indicadores possibilitam a aplicagdo de agées corretivas em problemas que nao eram percebidos anteriormente. E correto 0 que se afirma em: about blank an‘1osr2024, 14.43 Unicesumar - Ensino a Distancia ALTERNATIVAS 1, apenas. 1 IIL, apenas. 11 1V, apenas, 1, IIT € 1y, apenas, 1,11, Wet, 42 QUESTAO A rotatividade de pessoal ou turnover é o resultado da saida de alguns colaboradores e da entrada de outros para substitui-los no trabalho. Esse fluxo de entradas e saidas de pessoas em uma organizacao pode ser motivado por iniciativa da empresa ou do préprio funcionério, quando este decide encerrar, por razbes pessoais, a relagao de trabalho com o empregador. Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construgdo e anilise de indicadores. Brasilia: Enap, 2021 Sobre o indice de turnover, analise as afirmativas a seguir: |. As empresas buscam manter o indice de turnover baixo. 11, A rotatividade elevada pode significar que se trata de uma excelente empresa para se trabalhar. Ill A rotatividade baixa demonstra que os funcionérios ficam nessa empresa por um periodo longo de tempo. IV. A rotatividade elevada é boa para os funcionarios, ja que estes consequem adquirir experiéncia e depois deixar a empresa £ correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS 1V, apenas. 1 111, apenas. 11 1Y, apenas, 1, I e 11, apenas. 1,11, Wet, 52 QUESTAO about blank ar‘1osr2024, 14.43 Unicesumar - Ensino a Distancia Indicadores favorecem a participacao e o empoderamento das partes interessadas, as quais, embasadas em informagées, podem contribuir de fato com suas visées e priotidades. Os indicadores permitem avaliar os processos, adotar os redirecionamentos necessérios e verificar os resultados e os impactos obtidos. Um. sistema de indicadores bem elaborado permite o melhor aproveitamento da qualidade técnica dos funcionarios, apoiando no direcionamento e definigao de metas individuais. Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construgdo e anilise de indicadores. Brasilia: Enap, 2021 Sobre os motivos para aderir a gestao por indicadores, analise as afirmativas a seguir: 1. Os indicadores garantem que a empresa atinja resultados melhores no futuro. Il. Os indicadores fazem com que a visio do cliente sobre a empresa possa ser diferente. Ill Qs indicadores conseguem ainda motivar os funcionérios para o cumprimento de metas. IV. Os indicadores servem como orientago para os gestores realizar alteragdes em seus processos. E correto 0 que se afirma em ALTERNATIVAS 1, apenas. 1 1, apenas. 11 1Y, apenas, 1, 111 @ 1Y, apenas. 1,11, Wel, 62 QUESTAO Atualmente, a concorréncia dos negécios leva gestores e empresérios a buscarem formas de gestao que permitam fortalecer as organizagées para enfrentar o mercado cada vez mais competitive. As empresas que se destacam conseguem perceber os problemas e implantar as mudancas necessérias para continuar sobressaindo e satisfazendo o consumidor. E preciso conhecer todos os processos internos e externos, € ndo somente 0s que esto diretamente ligados 4 questao financeira. Disponivel em: https://fecomerciomg.org,br/noticias/a-importancia-dos-indicadores-para-a-gestao- empresarial/. Acesso em: 5 de marco de 2024 (adaptado), Considerando as informagées apresentadas, avalie as assercdes a seguir e a relacdo proposta entre elas. |. A utilizacao de indicadores deve estar fundamentada na importncia dos processos e nas relacdes de causa e efeito observadas. PORQUE Il. A analise recorrente da utilidade e da necessidade do indicador permite detectar a existéncia de vicios e prevenir 0 uso dos ndmeros e graficos que nao agregam valor e podem comprometem a decisao gerencial A respeito dessas assercSes, assinale a opgao correta: ALTERNATIVAS about blank an‘1osr2024, 14.43 Unicesumar - Ensino a Distancia ‘AS assercées I e II séo proposicées verdadeiras, @ a II é uma justficativa correta da 1 ‘As assercées I e II s8o proposigées verdadeiras, mas a II no é uma justificative correta da I. ‘Aassercio 1 & uma proposigdo verdadeira, ¢ a Il € uma proposi¢ao falsa. ‘A.assergio 1 é uma proposigdo falsa, e a Il é uma proposigio verdacelra. ‘As assergbes I € II so proposicdes falsas. 72 QUESTAO Os indicadores so instrumentos de gestao essenciais nas atividades de monitoramento e avaliagdo do desempenho das organizagdes, assim como de seus projetos, programas e politicas. Sao atribuiges de valor a objetivos, acontecimentos ou situacées, de acordo com regras, que possam ser aplicados critérios de avaliagao. Séo medidas, geralmente de ordem quantitativa, dotada de significado particular e utilizada para organizar e captar as informacées relevantes em determinado momento dos elementos que compdem o objeto da observacao. Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. G 2021 para construgio e anilise de indicadores. Brasilia: Enap, Sobre 0 tipo de informacao gerada pelos indicadores, assinale a alternativa correta ALTERNATIVAS Um indicador isolado é capaz de solucionar os problemas da empresa. Um indicador Isolado é capaz de demonstrar 0 resultado futuro da companhia, Um indicador isolado é capaz de demonstrar um resultado atual da companhia. Um indicador isolado & capaz de demonstrar o histérico de resultados da companhia. Um indicador isolado é capaz de prover todas as informacbes necessérias sobre um setor 82 QUESTAO A formula descreve como deve ser calculado 0 indicador, possibilitando clareza com as dimensées a serem avaliadas. Nesse sentido, recomenda-se evitar formulas de alta complexidade ou que nao respondam as questdes necessarias. Concomitantemente a construgéo da formula do indicador, é necessario definir a origem de onde os dados sao extraidos, ou seja, a fonte de dados, podendo ser de um setorial, organizacéo, unidade organizacional, sistema informatizado ou outra fonte como relatérios ou pesquisas de origem externa, Fonte: adaptado de: BAHIA, L. 0. Gi 2021 referencial para construcao e anélise de indicadores. Brasilia: Enap, Sobre a formula dos indicadores e sua fonte de dados, analise as afirmativas a seguir: | O conhecimento das férmulas auxilia na interpretacao dos indicadores. IIA fonte de dados é uma informagao que deve ser de conhecimento dos gestores. Ill. Os gestores que analisaréo os indicadores deverdo ter conhecimento de suas formulas. IV. A fonte de dados deve ser as informagées internas da companhia, jé que sio mais confidveis. € correto 0 que se afirma em ALTERNATIVAS about blank 57‘1osr2024, 14.43 Unicesumar - Ensino a Distancia 1V, apenas, Te TIT, apenas. Ie IV, apenas. 1, Me II, apenas. 1,11, Wel 92 QUESTAO © Balanced Scorecard (BSC) pressupde que a escolha dos indicadores para a gesto de uma organizagao nao deve se restringir apenas as informages financeiras. 0 BSC foi desenvolvido com o objetivo de fornecer informagées além das métricas tradicionais e proporcionar a alta gerencia uma répida compreensao dos negécios da organizagéo por inteiro, abrangendo-as em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O Performance Prism (Prisma de Performance) consiste na apresentagao dos critérios de avaliacao de desempenho divididos em cincos faces de um prisma, que sao: satisfacdo dos stakeholders, estratégias, processos e aptiddes e contribuicdes dos stakeholders, O primeiro asso para implantar o sistema & compreender o que cada pubblico interessado na organizacao precisa como pode contribuir. Fonte: adaptado de: https://bitylicom/JVJBeCPnn, Acesso em: 9 fev. 2023. Sobre o Balanced Scorecard e o Performance Prism, analise as afirmativas a seguir: \. 0 Performance Prism busca a satisfacao dos stakeholders. Il, O Balanced Scorecard considera os objetivos fatores criticos de sucesso. Ill © Performance Prism considera que a gestao de uma organizacao se restringe as informacées financeiras. IV. © Balanced Scorecard ¢ o Performance Prism sao sistemas de medigao e gestéo de desempenho organizacional E correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS 1, apenas. Ie Ill, apenas. Me WV, apenas. 1, 111, apenas. 11, IIT e 1Y, apenas. 102 QUESTAO. about blank er‘1osr2024, 14.43 Unicesumar - Ensino a Distancia 3s indicadores de desempenho podem ter conotacao positiva ou negativa. Os de conotacio negativa possuem como caracteristica que quanto menor o seu valor, melhor para a empresa. Além disso, eles possuem como vantagem a oportunidade de melhoria, j4 que as pessoas percebem que algo ainda pode ser feito, buscando diminuir 0 que saiu errado. A desvantagem é seu foco no lado negative, podendo causar nas pessoas a impressiio de que nao se consegue mudar positivamente, apesar dos esforcos despendidos, Fonte: CAMILIS, P. K. et al. Gestéo do Desempenho Organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018. Sobre exemplos de indicadores com conotagao negativa, analise as afirmativas a seguir: |. Percentual de entregas realizadas no prazo. Il Percentual de entregas realizadas com atraso Ill Taxa de conversao de clientes por vendedores. IV. Tempo de atendimento até a conclusao da venda. € correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS. 1, apenas. Te IIL, apenas. 11 1Y, apenas. 1, IIL e 1Y, apenas. 1,11, Wet, about blank m7