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COMPREENDENDO AS MODALIDADES DO COMPORTAMENTO HUMANO: ASSERTIVO, NO-ASSERTIVO E AGRESSIVO.

- ASSERTIVIDADE Respeitar e ser respeitado esse tem sido um desafio para o ser humano. s vezes, temos a impresso de ter engolido um sapo. Noutras, estamos to envolvidos com nossos problemas, que, como um trator, passamos por cima dos outros, os magoamos e em regra, nem percebemos. Essas atitudes tm conseqncias psicolgicas: ou para ns ou para nossos interlocutores. Stress, insnia, depresso, ansiedade, irritao, alterao de presso arterial, frustrao, bruxismo. So alguns poucos exemplos daquilo que pode ocorrer conosco pela falta de assertividade. Estamos passando por mudanas significativas em todos os aspectos de nossas vidas. Muitas de nossas instituies sociais, atravs das quais as pessoas encontravam segurana no passado, no so mais seguras ou presentes como costumavam ser. A educao, como a sociedade e todas suas outras instituies, est experimentando confuso e crises profundas e dolorosas. vital que seres humanos, especialmente aqueles que so responsveis por e para outros, tentem compreender o que est acontecendo para sua realizao pessoal, e para a dos outros. Estamos vivenciando uma profunda mudana: como o ser humano v o ser humano, como o homem se v como pessoa, o que significa a conscincia, o que significa ter um corpo, expressar emoes e relacionar-se autenticamente. O QUE ASSERTIVIDADE? Vez por outra nos deparamos com pessoas invejavelmente produtivas, felizes e capazes de resolver seus problemas. Nos momentos mais difceis so capazes de atuar com simpatia e seriedade. Gostam de si mesmas, respeitam os outros, so respeitadas e admiradas. Todas elas apresentam uma caracterstica comum que estudaremos a seguir: a assertividade. ASSERTIVIDADE a qualidade da pessoa de exercer seus direitos sem negar os alheios. Ao exercer meus direitos devo ter presente que meus limites so ditados pelos limites do direito do outro. muito difcil saber onde termina um e onde comea outro. Entretanto, se estivermos genuinamente preocupados com isso, j um grande passo. O comportamento que torna a pessoa capaz de agir em seus prprios interesses, a se afirmar sem ansiedade indevida, a expressar sentimentos sinceros sem constrangimento, ou a exercitar seus prprios direitos sem negar os alheios, denominado de comportamento assertivo.

DETALHANDO O COMPORTAMENTO NO ASSERTIVO Aqui se enquadram pessoas que dizem sim em situaes nas quais sentem vontade de dizer no. Atendem s solicitaes dos outros temendo desagradar. Renegam sua vontade, seus planos e propostas em funo das outras pessoas. Arranjam tempo para cuidar dos filhos, fazer coisas que o vizinho pediu, atender a sua chefia fora do horrio de trabalho. Em compensao falta-lhes tempo para cortar o cabelo, ler um livro que comprou, ouvir um disco preferido. Procurando atender o outro, no atende a si mesmo. Buscando agradar, comporta-se de modo passivo e no expressa o que realmente sente, aguardando sempre proposta das outras pessoas. Em princpio, esta conduta parece interessante e tem o escudo de servir ao outro, como propem algumas religies. Mas, observa-se que freqentemente esta pessoa explorada pelos outros, que sempre a procuram como avalista, companheiro para programas que em geral as pessoas recusam, atender a emergncias, expor-se em situaes difceis... Observando a pessoa que se comporta predominantemente de maneira no assertiva, vse que ela no se sente bem consigo mesma, age com insegurana, adoece com freqncia (lceras, gastrites, etc), demora a tomar decises ou vacila sobre a qualidade do que escolher. O acmulo de sensaes negativas, de constatao freqente de estar nas mos dos outros, de ser explorado e de no ter tempo para si mesmo, resulta num comportamento servil, apagado, dependente. Como conseqncia, embora procurado com freqncia, geralmente no a pessoa escolhida para cargos importantes: ela no segura suficiente para conduzir um grupo to conflitivo. Preterida, muitas vezes tratada com grosserias e desrespeito, a pessoa tende a estar constantemente doente e deprimida. Outras vezes, e at com freqncia, a pessoa tende a exploses inesperadas, como conseqncia do acmulo de sentimentos negativos. Observa-se ainda a duplicidade de comportamento que surpreende alguns amigos. Pessoas alegres e brincalhonas e que, em casa so duras, grosseiras e exigentes. Outras que se comportam de modo autoritrio com os subordinados e so totalmente servis ao seu chefe.

DETALHANDO O COMPORTAMENTO MANIPULATIVO A conduta manipulativa caracteriza-se pela forma narcisa de tentar atingir objetivos, usando de estratgias para confundir e procurando esconder as reais intenes. O manipulativo tem dificuldade em ser verdadeiro. Acha que todos so indiretos e por isso indireto. Freqentemente usa de justificativas para o seu comportamento, nega fatos visveis na tentativa de no revelar seus verdadeiros motivos ou interesses. Vivem um estado permanente de enganar-se e enganar o outro, comportando-se da forma que acredita que o outro espera. So freqentes tambm as chantagens e os jogos emocionais baseados na mentira e no arranjo de fatos, de modo a obter o que deseja provocando sentimento de culpa no outro. Imagina permanentemente uma forma de obter o que deseja sem que os outros percebam. Sua conduta decorre de baixa confiana nos outros, da permanente suspeita dos motivos alheios e dos sentimentos negativos que experimenta. Se esta conduta vai se

avolumando, seus motivos tornam-se duvidosos, instala-se a compulso por mentir, dando lugar perda de respeito por si mesmo e pelos outros.

DETALHANDO O COMPORTAMENTO AGRESSIVO Tende-se a classificar como agressivas as condutas baseadas em gritos, palavres e at mesmo as brigas fsicas. Na verdade, muitas outras condutas tm igual teor: a provocao, a hostilidade, a ofensa e o ataque. s vezes, somos mal interpretados e isto nos magoa fortemente. Isto no diferente para as outras pessoas. Nosso comportamento, mesmo atravs de uma expresso aparentemente calma e polida, pode ter um contedo agressivo e provocador. Sempre que julgamos ou avaliamos a conduta das pessoas, elas podem se sentir agredidas. Posso at acertar no meu julgamento, mas posso estar me referindo a um comportamento do qual a pessoa no tem conscincia. Explicitar isto pode criar fortes resistncias na pessoa, que negar a interpretao, fechando a possibilidade de rever e analisar o seu comportamento. O comportamento agressivo uma forma de colocar no outro a responsabilidade total pelos nossos problemas. A forma de expresso da agressividade sempre comea pelo outro: voc , voc fez, sua forma de falar me irrita, etc... A reao das pessoas ao comportamento agressivo variada. Alguns se retraem, assustam e ficam paralisados. Outros respondem com agresso. Qualquer que seja a reao, sempre h uma relao tensa e conflitiva. Quem agride canaliza uma enorme energia para no perder a batalha: agredir mais e mais forte, calar o outro ou deix-lo arrasado. O embarao que traz a agressividade para pessoas tmidas e frgeis pode fazer com que estas pessoas mintam buscando evitar as respostas agressivas. Filhos de pais muito rgidos e agressivos costumam desenvolver este tipo de comportamento. So freqentes as doenas cardacas em pessoas predominantemente agressivas. RUMO AO COMPORTAMENTO ASSERTIVO O ponto central da escala descrita anteriormente refere-se ao comportamento assertivo. A significao mais prxima do termo comportamento afirmativo. No temos em portugus outro termo mais abrangente e preciso falar de assertividade alm do seu significado nos dicionrios. O comportamento assertivo caracteriza-se pela expresso sincera e direta de sentimentos. A pessoa expe sua percepo, seu ponto de vista e suas idias de forma adequada e no momento oportuno. Fala de fatos e no faz julgamento do comportamento alheio. Sua forma de expresso faz referncia a ela mesma: eu me senti constrangida quando voc gritou comigo... eu compreendi as razes da deciso e gostaria de lhe falar a maneira como vejo esta situao. eu tenho uma sugesto a lhe dar sobre o seu trabalho, voc quer ouvir?

Esta forma de expresso retrata o respeito, a individualidade dos outros, reconhece as suas caractersticas e assegura o mesmo para ns. Voc pode pensar completamente diferente de mim, ter opinies opostas e isto no precisa ser uma fonte de conflito e desgaste. No posso querer que aceitem meu comportamento, quando no aceito o dos outros. O comportamento assertivo uma postura de responsabilidade e liberdade. Eu reconheo que sou responsvel por, no mnimo, 50% das situaes que vivo. Sei que posso gritar ou manter a calma em uma mesma situao. Se no gosto do meu trabalho, no concordo com o salrio que recebo e vivo isto h 5 ou 6 anos, sou em parte responsvel por permanecer nesta situao. Posso procurar outro trabalho e buscar novas oportunidades. Comportar-se de forma assertiva antes de tudo ser livre. Exemplo clssico o que se segue. Dois amigos, ao se dirigirem para o trabalho resolveram comprar um jornal. Um deles sugeriu que fossem at a banca do outro lado da rua, onde diariamente comprava seu jornal. Cumprimentou animadamente o dono da banca que respondeu friamente sem levantar os olhos. Pagou o jornal e se despediu com o mesmo entusiasmo. A resposta despedida nem foi ouvida. O amigo comentou: Voc compra jornal aqui todos os dias e este cara lhe trata assim? . Sempre mal humorado e grosseiro. E voc o trata com tanta educao? Claro! No deixo que ele defina a maneira como vou me comportar. No importa se a pessoa educada ou no. Eu posso me comportar da maneira que gosto, independentemente das suas caractersticas. Se trato de modo muito diferente uma pessoa calma e outra agressiva, estou permitindo que elas controlem o meu comportamento. A liberdade est em respeitar as minhas percepes, meus desejos e minhas posies de vida.

ATIVIDADE
Identifique trs situaes nas quais voc teve de lidar com situaes agressivas e/ou no assertivas no ambiente interno e/ou externo de trabalho. Procure definir uma maneira assertiva de lidar com a questo vivenciada.

SITUAES

COMO TRAT-LAS ASSERTIVAMENTE