O QUE A IMPLEMENTAO DE SISTEMAS DA QUALIDADE / ISO 9001?

A adopo de um Sistema de Gesto da Qualidade deve ser uma deciso estratgica e voluntria da organizao. A concepo, planeamento e implementao do Sistema influenciado por vrias variveis como a dimenso da empresa, o tipo de produto produzido, os processos empregues, etc. No inteno desta norma uniformizar os sistemas de gesto da qualidade. As exigncias referidas na norma ISO 9001 so complementares s exigncias em relao aos produtos. A ISO 9001 refere as exigncias de um sistema de gesto da qualidade com vista eficcia na satisfao do cliente. Ela no inclui sistemas de gesto ambiental, sade, higiene e segurana no trabalho, responsabilidade social, ou outros sistemas de gesto. Uma organizao pode implementar um sistema de gesto da qualidade para melhoria interna e estar, ou no, interessada no reconhecimento externo (certificao). No entanto regra geral que implementa um SGQ est interessado na sua certificao. A certificao do sistema de gesto da qualidade de uma empresa o reconhecimento por uma entidade externa e independente de que a empresa satisfaz o cliente e as exigncias legais e regulamentares, de uma forma eficaz.

OBJECTIVO DA IMPLEMENTAO DA NORMA ISO 9001 Os objectivos que se pretendem atingir com a implementao sria de um Sistema da Qualidade, de acordo com a ISO 9001, so entre outros: 1. Penetrao em novos mercados, ou manuteno dos existentes, 2. Aumento da confiana, interna e externa, nos mtodos de trabalho, 3. Reorganizao da empresa, 4. Aumento da motivao dos colaboradores, 5. Prestigio, 6. Maior controlo dos custos de no qualidade e sua diminuio, 7. Aumento da satisfao dos clientes. 8. Reconhecimento quase mundial, 9. Integrao na lista de empresas lderes do mercado mundial.

A implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade / Ambiente passa pelas seguintes fases: Documentar o que se faz Fazer o que est documentado Registar o que se fez

METODOLOGIA DE ACTUAO A metodologia de actuao proposta para implementao de Sistemas da Qualidade (ISO 9001) consta das seguintes fases, as quais podem existir sobrepostas: 1. Auditoria de diagnstico ao Sistema da Qualidade e elaborao do respectivo relatrio 2. Definio dos processos e produtos e seus indicadores, 3. Formao e sensibilizao dos colaboradores da empresa em preparao para a mudana e para o processo de certificao da empresa 4. Elaborao de uma proposta inicial para o Manual de Gesto da Qualidade, e consequente definio do organigrama da empresa, funes dos colaboradores, constituio de um grupo da qualidade, etc 5. Anlise da legislao aplicvel, 6. Elaborao da restante documentao 7. Implementao da documentao 8. Formao / Sensibilizao dos membros do Ncleo da Qualidade para o Sistema da Qualidade e a normalizao associada 9. Formao em auditorias internas da qualidade 10. Auditoria de pr-certificao por um auditor reconhecido e que no esteja envolvida no processo 11. Anlise das constataes desta auditoria interna e pedido de concesso 12. Anlise do relatrio da equipa auditora e resposta ao mesmo

O perodo mdio de durao de um projecto de certificao de uma empresa varivel de acordo com vrias caractersticas da organizao, nomeadamente a sua dimenso, podendo, no entanto, ser apontado como prazo mdio cerca de 12 meses.