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RELATOS DE EXPERIÊNCIAS

Criação de produtos de
informação: a experiência
do Sebrae/MT

Vanda Ferreira dos Santos INTRODUÇÃO presa, o Informural, disponibilizado em


seu próprio local de trabalho; os outros
Nos tempos atuais, caracterizados por são voltados para executivos, profissio-
novas necessidades, os dirigentes das nais liberais e outros. São eles o Alerta
corporações estão repensando os mo- Empresarial e o Informação Pontual.
delos de gestão, para que as suas diver-
sas unidades justifiquem-se financeira- A idéia de criação do Informural surgiu
mente. Os sistemas de informação, se- da experiência interna de prestação des-
jam eles bibliotecas, centros de docu- se serviço para os técnicos e também
mentação, centros de informação, entre de um benchmarking de um mural man-
outros, também devem buscar ser um tido pela Assessoria de Comunicação,
centro de resultados. com informações, dicas, utilidade pública
etc., utilizado para fomentar a comuni-
O Centro de Documentação e Informa- cação interna. Agrupamos todos os re-
ção do Sebrae/MT foi criado em 1976 sultados obtidos e otimizamos alguns
para dar suporte técnico às realizações processos para idealizar os novos pro-
do Agente. Evoluindo deste conceito, o dutos.
CDI está se tornando uma unidade de
negócios e, como tal, tem buscado a Sua formatação teve o envolvimento de
criação e o desenvolvimento de produ- vários profissionais de áreas afins:
tos e serviços de informação capazes jornalistas, programadores visuais, lite-
de atender aos interesses específicos ratos, administradores, economistas e
das empresas, dos empresários e dos contadores. Houve também a impor-
profissionais em geral. tante participação da assessoria de
marketing e de um consultor especializa-
A experiência de ter criado produtos de do na área financeira, que fizeram a aná-
informação com um enfoque inovador e lise de viabilidade dos produtos do pon-
criativo, voltado para a formação de pes- to de vista financeiro e mercadológico.
soas, tem mudado o conceito do CDI
no Sebrae/MT, tanto para o pessoal in- Em um mês de lançamento do Informu-
terno da empresa, quanto para seus di- ral, conseguiu-se superar as metas de
rigentes, que estão percebendo o Cen- vendas previstas para os três primeiros
Resumo tro de Documentação como uma unida- meses.
de de geração de novos produtos e ser-
Relato de experiência do Centro de viços. O Alerta Empresarial e o Informação
Documentação e Informação do Sebrae/MT Pontual têm sua previsão de lançamen-
referente à criação de produtos SERVIÇO DE INFORMAÇÃO SEBRAE to para o mês de abril, entretanto, nas
informacionais. Aborda os desafios e o novo visitas realizadas para vendas do Infor-
conceito que está permeando os centros de O Serviço de Informação Sebrae (SIS) mural, já estão sendo apresentados os
documentação. Apresenta o processo de foi idealizado em 1997, com a proposta
criação de produtos informacionais, desde a novos produtos a serem lançados e tem
sua concepção até a sua execução, com de disseminar informações para as pes- havido ótima aceitação da idéia.
depoimentos de clientes que já estão soas sem tempo para acessar veículos
utilizando o produto. como jornais, revistas, informativos etc.
Ele está estruturado em duas formas
Palavras-chave
distintas, visando a atingir públicos-alvo
Produto de informação; Serviço de específicos, com produtos dirigidos: um
informação. é voltado para os funcionários da em-

96 Ci. Inf., Brasília, v. 27, n. 1, p. 96-98, jan./abr. 1998


Criação de produtos de informação: a experiência do Sebrae/MT

CONCEITO E NATUREZA DOS TABELA DE APURAÇÃO


PRODUTOS
1. CUSTO DIRETO 2. CUSTO INDIRETO
Informural
1.1 Pessoal (custos calculados em horas 2.1 Taxa de administração (compreende os
Serviço de seleção e fornecimento de técnicas. Para conhecermos o custo unitário itens abaixo discriminados. Seu cálculo é fei-
da hora de um técnico ou estagiário, apura- to com base em um percentual de 30% do
artigos veiculados nos meios de comu- mos os valores mensais de salários + encar- custo total – margem estabelecida pelo
nicação impressos (jornais, revistas, gos sociais + benefícios + outros (se houver) Sebrae/MT):
boletins, informativos etc.) e eletrônicos e dividimos pelo número de horas técnicas
(publicações via Internet) sobre recursos trabalhadas no mês);
humanos, comportamento, motivação, 1.2 Correspondência (despesas com re- 2.1.1 Pessoal de apoio técnico/adminis-
vendas, marketing, atendimento, infor- messas dos produtos, por meio dos Correios trativo (compreende rateio do pessoal de
mática, qualidade, tendências, cultura, e Telegráfos); apoio);
saúde, liderança, cases de sucesso (ex-
1.3 Serviços de terceiros (total de custos 2.1.2 Material de consumo (despesas com
periências de outras empresas) etc. com os itens relacionados abaixo): todo material envolvido na produção dos pro-
dutos);
Periodicidade: quinzenal
1.3.1 Gráfica (despesas com serviços de im- 2.1.3 Comunicação (despesas com telefo-
Formato: quadro mural pressão); ne, fax, etc.);

Alerta Empresarial (clipping) 1.3.2 Programação visual (despesas com 2.1.4 Depreciação (depreciação de equipa-
editoração e arte dos produtos); mentos e mobiliário, geralmente de cinco
Produto informacional de seleção, cole- anos);
ta e disponibilização de matérias veicu-
1.3.3 Reprografia (despesas com fotocó- 2.1.5 Água, luz, força etc.
ladas nos meios de comunicação im- pias);
pressos e eletrônicos sobre gestão de
empresas, abrangendo as áreas de ven- 1.3.4 Outros (custos dos demais serviços
das, marketing, marketing pessoal, in- não enquadrados nos itens anteriores);
formática, recursos humanos, finanças,
administração etc. COMERCIALIZAÇÃO CUSTOS
Periodicidade: mensal O SIS será comercializado mediante A apuração dos custos dos produtos
Formato: ofício A4 assinaturas semestrais e anuais, com informacionais foi feita baseada no le-
uma política de preço diferenciada para vantamento dos gastos diretos e indire-
Distribuição: Correios micro e pequena empresa, na venda do tos envolvidos no processo.
Informural. O Alerta Empresarial e o In-
Informação Pontual formação Pontual são destinados às CONCLUSÃO
pessoas físicas, com preço único. A realização destes trabalhos tem nos
Produto informacional de seleção de
matérias veiculadas nos meios de co- ESTRUTURA dado uma satisfação muito grande, não
municação impressos e eletrônicos so- apenas em nível pessoal, mas também,
bre os mais diversos assuntos da área Pessoal principalmente, profissional. Ver um pro-
empresarial, tais como tendências do duto nascer, ou melhor, concebê-lo,
mercado, negócios, gestão etc., e que Um técnico e um assistente-técnico de acompanhar o processo de gestação,
tenham principalmente caráter de urgên- nível superior (bibliotecário e adminis- conviver com as dúvidas, propiciou-nos
cia. trador) para seleção dos artigos. grande experiência e tem proporciona-
do grande satisfação constatar que o
O fornecimento dos artigos será por Um assistente-técnico de nível superior
produto tem atendido às necessidades
meio de folhas avulsas, no máximo duas. (economista) para controle financeiro e
do empresariado, tem e está cumprin-
contato com fornecedores.
do sua principal missão – a de informar.
Periodicidade: semanal
Contamos ainda com a colaboração de
Esperamos, com este artigo, apresen-
Formato: ofício A4 duas estagiárias de nível superior, com
tar uma nova perspectiva e estimular a
formação em ciências contábeis e ad-
Distribuição: Correios ou fax (escolha do criação de produtos na área de informa-
ministração. A equipe de vendas fun-
cliente) ção, ou seja, vislumbrar novos caminhos
ciona em regime de rodízio com pro-
e desafios para os colegas de profissão.
fissionais de outras equipes, das mais
diversas formações.

Ci. Inf., Brasília, v. 27, n. 1, p. 96-98, jan./abr. 1998 97


Criação de produtos de informação: a experiência do Sebrae/MT

Depoimentos REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

"Os textos simples e objetivos são fa- 1. Funcionamiento de un servicio de informa-


ción comercial: manual para los países
cilmente lidos pelos colaboradores e isto en desarrollo. Ginebra: Centro de Comer-
tem estimulado uma mudança de com- cio Internacional UNCTAD-GATT, 1975.
portamento. Podemos perceber uma 169 p.
motivação maior do pessoal, tanto para 2. Gestão de unidades de informação: manual.
treinamentos, quanto para o desenvolvi- Curitiba: Tecpar; Brasília: IBICT, 1997.
mento pessoal e melhorias internas." 257 p.

Célio Fernandes ( Proprietário da


Biológica – Farmácia de Manipulação)

"Com a assinatura do Informural, aumen-


taram minhas vendas, pois os clientes
ficam lendo os artigos e lanchando".

Aparecido Vitorino (Proprietário


da Padaria Tropical)

"Informural – está de parabéns o Se-


brae/MT por mais esse serviço. A nos-
sa empresa está tirando bastante pro-
veito e julgamos a iniciativa altamente
positiva".

Flozino Rocha ( Proprietário –


Cartório 2º Ofício).

Artigo aceito para publicação em 15-5-98.

Agradecimentos

Agradeço aos colegas da área de informação


do Sebrae/MT, que tanto se empenharam em
tornar realidade o projeto dos produtos infor-
macionais, em especial a Geni Gomes, Maris-
beth Gonçalves, Sandra Regina, Sandra Paula,
An experience of Sebrae/MT Sandra Simon e Welinton Pasdiora, bem como
criation of informations’products a assessora de Planejamento, Eliane Ribeiro
Chaves, a assessora de Marketing, Marta To-
rezam, a responsável pela Editoração, Débora
Abstracts Lapinski, e o diretor-superintendente, José Gui-
lherme Barbosa Ribeiro, incentivadores dos
An experience of criation of nossos sonhos.
informations’products repport, in Sebrae/MT.
Informs the challenges and the new concept
that concerns the Documentation Centers,
presenting the informations’products
criation, since the conception until his
execution with testimories of our clients Vanda Ferreira dos Santos
which are already using this product.
Bibliotecária responsável pela Unidade de Pro-
Keywords dução da Informação e Centro de Documenta-
ção e Informação do Sebrae/MT.
Information product; Information service.

98 Ci. Inf., Brasília, v. 27, n. 1, p. 96-98, jan./abr. 1998