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8uscando melhor enLender a demanda e relevncla da lnLerneL no processo de declso na
compra e aluguel de lmvels, esLe esLudo Lem como ob[eLlvos lnvesLlgar os segulnLes
ponLos:
Cue Llpo de lnformaes os consumldores procuram quando Lomam uma
declso na caLegorla lmoblllrla?
Cue papel Lem a lnLerneL na pesqulsa e no processo de Lomada de
declso?
Como as fonLes onllne, lnclulndo as ferramenLas de busca e os vldeos
conLrlbuem para a caLegorla da Lomada de declso?
Cual o comporLamenLo dos consumldores e suas as aLlLudes onllne no
processo de pesqulsa e declso?

D-.*1*2*K&":
LsLudo quanLlLaLlvo com enLrevlsLas onllne em palnel de consumldores
da 1nS,
loram enLrevlsLados homens e Mulheres de 18 a 33 anos - Classes soclals
A8C (Classlflcao A8L Assoclao 8rasllelra das Lmpresas de esqulsa:
CrlLerlo de Classlflcao Lconmlca 8rasll),
CuesLlonrlo eleLrnlco esLruLurado, com durao mxlma de 20
mlnuLos, com resldenLes em So aulo, 8lo de !anelro, 8elo PorlzonLe,
8eclfe, Salvador, orLo Alegre, CurlLlba e 8rasllla,
lllLro: compraram ou alugaram um lmvel nos ulLlmos 12 meses.
AmosLra LoLal de 602 respondenLes.

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L-M$N&(1&(K';$

1) laLaformas:



C acesso a lnLerneL aconLece em dlversas plaLaformas: a grande malorla
do enLrevlsLados acessa a web aLraves do compuLador de casa, e mals da
meLade possul planos de dados ps-pagos para seus celulares,
Cuase a meLade de respondenLes da Classe A acessa a lnLerneL aLraves do
compuLador de Lrabalho,
! 19 dos respondenLes da classe 8 acessa aLraves do celular, e os
lnLernauLas da Classe C possuem uma malor aflnldade com locals publlcos
de acesso a web.



2) MoLlvaes:


So dlferenLes as moLlvaes que movem a busca por um lmvel:
enquanLo na Classe A a prlnclpal razo pela busca de um novo lmvel e o
lnvesLlmenLo em um bem flxo, na Classe C a aqulslo desse Llpo bem
represenLa a reallzao de um sonho e a garanLla de um fuLuro esLvel.
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3) C rocesso de compra:



Lm medla os usurlos conslderam 2,7 lmvels duranLe o processo de
compra, sendo que dos respondenLes declaram levar aLe 6 meses na
pesqulsa do novo lmvel,

A malorla dos respondenLes vlslLam mals slLes do que lo[as flslcas de
lncorporadoras ou lmoblllrlas.


4) C apel da lnLerneL:

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A lnLerneL a[uda o usurlo a Ler mals lnformaes no processo de declso:
comparar preos, locallzar lmvels e ver foLos e vldeos so aLlvldades
mals lmporLanLes onllne, sendo que 67 dos enLrevlsLados uLlllzaram um
buscados para achar os slLe da lmoblllrla ou lncorporadora,

uenLre as lnformaes buscadas pelos consumldores, desLaque para
aquelas referenLes ao local do empreendlmenLo e sobre a lncorporadora
do lmvel,

! nos slLes das lncorporadoras e lmoblllrlas, os consumldores procuram
mals lnformaes sobre o pagamenLo, foLos e vldeos do lmvel. ! em
slLes especlallzados a busca e por lnformaes do lncorporadora e valores
de mercado,

As ferramenLas de buscas Lm alLa lnfluncla LanLo nas fase lnlclal quanLo
flnal do momenLo de declso pelo lmvel.

3) C rocesso de ueclso:

AcabamenLo, numero de dormlLrlos e meLragem so os lLens que mals
lnfluenclam na declso de compra do lmvel. Segurana, fcll acesso e
comerclo na reglo so faLores que Lambem poLenclallzam a aqulslo,

ver foLos e/ou vldeos do lmvel e slmular flnanclamenLos so aLlvldades
onllne que mulLo lnfluenclam o processo de declso:



Cferecer cupons de desconLos, conversar com especlallsLas e a
recomendao de amlgos so faLores que podem lnfluenclar o fluxo de
consumldores no sLand.